每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

商場保潔服務(wù)標準篇一

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,，整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,，如草地、花木灌叢,、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護板清抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負責(zé)清運至指定地點,。

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房,、車棚),、天井和溝渠清掃一次。

商場保潔服務(wù)標準篇二

會所已經(jīng)走入正軌,，正在逐步向前發(fā)展,。為了更好的把會所的衛(wèi)生工作做好做到位，緊密配合部門工作,，讓我們的工作給會員帶來干凈,、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力,。

現(xiàn)場管理者,，屬于兵頭將尾。現(xiàn)場管理者視為完成現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項管理活動,。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動性,，能動性和工作積極性,。團結(jié)協(xié)作,。合理的組織人力,、物力、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場工作最終實現(xiàn)按質(zhì),、按量,，如期,、安全地完成所屬區(qū)域的各項工作任務(wù),。

我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵,，器械清洗消毒,，吸塵，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵,，刮玻璃及抺塵工作每天進行,，隨叫隨到。室內(nèi)外玻璃每周一次,，根據(jù)情況隨時處理,。墻面每周一次，壁畫每周擦試一次,，每月家私蠟保養(yǎng)一次,，游泳池邊玻璃,，地面每周一次，外高玻璃每月一次,。低處玻璃隨時擦試,。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔,，馬桶,、面盆、鏡面每天清潔并消毒,。美容部地毯每月清洗一次,。（為延長地毯的使用壽命）。根據(jù)具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計劃清潔,，日常清潔工作不變,。

員工應(yīng)遵守員工守則，注意形象,，保持個人衛(wèi)生,，工服干凈整齊，工作現(xiàn)場要做到走路輕,、說話輕,、操作輕。注意禮貌無論公司領(lǐng)導(dǎo),，同事,，或會員都要問候您好：遵守勞動紀律，不遲到,、不早退,、有事請假。遵守各項規(guī)章制度,。

對使用藥劑,，機械設(shè)備中，要隨時培訓(xùn),，講解：不懂就問,，不會就學(xué)，工作前首先備好工具,、清潔劑,。愛護機械設(shè)備工具。工作完畢要將機械,、工具清理干凈放回庫內(nèi),。

節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源，我們首先把物料盡量節(jié)約,，控制到最低限度,，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量,，勤沖勤刷。

有了安全不一定有了一切,，但沒有安全就沒有一切,。所以在工作前要檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時向有關(guān)部門匯報,，及時解決,、避免人身及財產(chǎn)受到損壞，注意保護好自身安全,，公司財產(chǎn)等安全,，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好,，做到大家滿意為之努力,。

商場保潔服務(wù)標準篇三

1)做好社區(qū)治安管理，維護良好的公共秩序,。

2)學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé),，尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作,，確保社區(qū)正常秩序,，為業(yè)主提供安全、舒適,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。

3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)做好社區(qū)消防安全工作，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故,。

5)20年強化軍事訓(xùn)練,，提高部門人員整體軍事素質(zhì)。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制,，明確各級安全部門的工作職責(zé),，責(zé)任到人,。通過檢查考核，真正做到賞罰懶,，提高員工的工作積極性,，促進工作的有效完成。

1,、管理,、維修和維護整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控和公共設(shè)施的運行,，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運行

2、加強對裝修戶的監(jiān)督管理,。

3,、為業(yè)主提供有償服務(wù)。

1,、在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據(jù)小區(qū)的實際情況，我們主要是加強樹葉和青苔的打撈,，進行河道清理,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部門制定嚴格的工作計劃,，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點堆放,，集中運輸管理,，加強社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀,。

3,、要求保潔部門按發(fā)包人要求進行。

1)繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3)與各部門密切配合,，及時妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議,。

4)完善客戶服務(wù)體系和流程,，基本實現(xiàn)部門制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn),，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策,，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地對員工進行素質(zhì)教育,，促進員工的愛心和奉獻精神,。對員工的服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力,、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強，并在實際工作中檢查落實情況,，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì)。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安,、交通,、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政保潔服務(wù),、園林維護、水電維護等有償服務(wù),。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，也增加了管理處多元化經(jīng)營的收入。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，21-2022年的工作重點是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格遵守國家和市政部門制定的法律法規(guī)以及國家和市政部門制定的各項規(guī)范性制度

21-2022年,，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)和考核指標，竭誠為業(yè)主服務(wù),，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就,。

商場保潔服務(wù)標準篇四

加強員工的思想教育工作,讓每位員工都能認識到“大洋是我家”、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識,樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才能力求發(fā)展。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,并積極尋求改進,。

從實行“定點服務(wù)”以來,保潔組通過自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點服務(wù)，進一步拉近了住戶與我們的距離,。

堅持配合管理處下達的各項指令使保潔服務(wù)能順利完成,，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境,，始終把事情做細,，確保住房能順利交接。

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號召,保潔組根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時要及時關(guān)水龍頭,從一點一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開支,。

在管理處的組織下進行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核,在動基部維修員工的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解,使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高,。

為了使入住的每一個住戶都有一個良好的生活環(huán)境,保潔組對各樓層衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管,。確?？辗坎晃廴?，其他樓層垃圾隨時清理,無亂貼亂畫現(xiàn)象,。

商場保潔服務(wù)標準篇五

xx年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年,，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、在各部門的大力協(xié)助配合,、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行,、提高工作效率，對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進行了重新修定,，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循,、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達到公司規(guī)定的標準。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo),，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,，減少洗塵推、拖拍的次數(shù),。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里,。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度,，減少使用頻率,，延長了甩干機的使用壽命。其三,，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料,、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),，真正做到了開源節(jié)流,。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌,、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,，取得一定的成效，使員工在安全意識,、服務(wù)意識,、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),，全年度有六名員工拾到顧客的手機,、錢包、物品上交后歸還顧客,，受到顧客好評,。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶,、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。

其一,、商場日常保潔工作

1,、對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。

2,、完成商場節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作;對商場重點區(qū)域進行人員的合理調(diào)整安排,、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識，完成商場節(jié)日期間的全面保潔工作;

3,、完成雨雪天氣的商場保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè),、主要通道的人員增補,、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動員工對門外主通道進行鏟雪清理,、對地下停車場的污漬滲水的清理;

4,、完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作;

其二、年度保潔工作

商場保潔服務(wù)標準篇六

拖把,、水桶,、凈布、伸縮桿,、毛頭,、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片,、毛巾,、塵推、掃帚,、簸箕,、洗滌精垃圾袋等。

①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈,。

②用塵推將賣場地面推塵,，每天次數(shù)視人流量而定。

③擦拭玻璃門,、把手,、指示牌、告示牌,、不銹鋼,、擺設(shè)等公共設(shè)施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶,，更換垃圾袋,。

④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬,、污垢,，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈,，套上垃圾袋,。

⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈,。

1,、地面清潔。

2,、餐具回收清洗,、消毒處理。

3,、餐廳桌面,、座椅保潔。

4,、樓梯清掃,。

5、玻璃,、窗框,、扶手擦拭,。

4、質(zhì)量標準

①地面無煙頭,、紙屑,、垃圾、雜物,、無明顯灰塵。

②大理石,、花崗巖,、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤,。

③玻璃門無水跡,、手跡,、污跡,、天棚、風(fēng)口目視無灰塵,。

④不銹鋼制品保持光亮,、整潔、無污漬,、無灰塵,。

⑤餐桌不油膩、無殘留污漬,，座椅無污漬,、無灰塵

⑥餐具無油漬、干凈,、清潔

①清理工作應(yīng)從上到下,，拖拭地面時應(yīng)從里到外，逐步完成,。

②玻璃門,、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理,。

③在進行拖地或其他高位工作時,，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意,，以示安全,。

保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領(lǐng)班1名（月工資2600元/人）,，保潔人員月工資總計：25100元,，（此項費用包含保潔時所需藥劑,、服裝、工具及管理費用,，不含稅票）,。

商場保潔服務(wù)標準篇七

我自xx年5月份進入xx公司，到現(xiàn)在已有-年的時間,，主要負責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作,，像招聘人員，人才管理,、培訓(xùn),，溝系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下,，按照我司的工作要求,，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè),，以“商場之家當我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作,，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ),。

1,、以因地制宜，分清工作重點,。

在工作中,，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,，做到便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間干凈無異味;地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬,。

2、恪盡職守,，遵守規(guī)章制度,。

對于工作中,，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，就能保證工具使用的長期性,。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),，常檢查,，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進行批評。形成激勵機制,，使保潔工作形成良心循環(huán),。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，注重協(xié)調(diào)配合,。

對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識,，積極為企業(yè)做貢獻,，維護好公司形象。

4,、親力親為,，注重團隊合作。

要在工作中及生活中,，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工,，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時,，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé),，不怕臟、不怕累,，及時與他們做好溝通,，做到生活上多關(guān)心她們,，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂,，使其專心工作,。

5、節(jié)能減材,，減輕企業(yè)負擔,。

對于工作8年的企業(yè)，早已經(jīng)有當家的感覺,，在工作中,，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè),，努力付出,，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標,。在xx的一年中具體有以下實例,。例：從xx年初購買了10個線拖把(主要賣場用)，經(jīng)過1年的使用,，目前還有5個新的在倉庫中,，塵推(主要清理地面用)其中包含塵推架、塵推套,。對于已壞的塵推架,，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接,。矬子一年中一個沒賣,，笤帚去年買11個，才用5個,，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用,。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個,，各類數(shù)據(jù)雖不起眼,，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔,，我深感高興,。

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足,，很多事情處理的不夠理想,，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí),，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新,。根據(jù)工作實際情況,，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品,，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命,。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈,，關(guān)水,，從一點一滴的小事做起。

1,、提高自我意識,，加強學(xué)習(xí)能力。

在以后的工作中,，通過“學(xué),、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點,，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗,，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力,。使保潔部門發(fā)揮更大的作用,。

2、提升工作效率,，保證工作質(zhì)量,。

在工作中，不斷把握“效率,、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用,，進一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能,，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度,。提高員工的自覺性,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

不斷節(jié)能減材,，嚴格管理物資。在保潔工具使用中,，不斷闡述節(jié)約意識,，能修理的必定修理,，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、加強人文關(guān)懷,，提高團隊績效,。

不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系,，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,。八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富,，但是我的工作還有很多需要改進的地方,，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績,，克服缺點,，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當中,，在新一年里作出更大的努力,。

商場保潔服務(wù)標準篇八

1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2)對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2)加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作。

xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

商場保潔服務(wù)標準篇九

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高,。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一,。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境,，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益,。

1、地面清掃,、牽掃,、拖擦及巡回保潔；

2,、垃圾筒的清倒擦拭,；

3、玻璃櫥窗,、木隔斷,、鋁塑柱、消防門,；

4,、墻角、櫥窗角,、柜臺角等的擦拭,；

5、墻壁飾物,、窗臺,、標牌、展示板,、扶手,、欄桿的擦拭；

6,、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭,；

7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運,；

8,、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握,。當顧客較少時，抓緊拖擦地面,；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭,。

（2）商場客流量大,，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物,，

不要引起顧客反感,。

（一）部門職責(zé)

1、負責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃,、保潔,、整理等工作。

2,、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作,。

3、負責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護,。

4,、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。

5,、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫,。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭,。

7,、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患,，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題,。

8、遵守商場各項行政制度,，并開展培訓(xùn),、考核工作。

9,、完成上級下達的其他各項工作,。

（二）保潔主管職責(zé)

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，承擔檢查,、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任,。

2,、制定每月保潔管理的工作計劃,，并負責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù),。

3,、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量,，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施,，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修,。

4,、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平,，加強對清潔人員的日常工作考核,。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法,，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

6、加強員工安全教育,，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí),，消除事故隱患。

7,、做好保潔組人員的團結(jié)合作,，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8,、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理,。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度,，并督促員工遵守執(zhí)行,，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題,。

10,、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作,。

（三）保潔班長工作職責(zé)

1,、對保潔主管負責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，協(xié)助主管對本部門的管理,。

2、協(xié)助主管制定星期工作計劃,，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系,。

3,、在日常保潔工作中，督促員工注意安全,，消除事故隱患,，愛護公物。幫助,、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作,，防止保潔物體的損壞。

4,、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平,。

5,、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任,。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞,，如有損壞及時報修,，并做好維修保養(yǎng)記錄。

7,、對員工在公共區(qū)域拾到的物品,，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》,。

8,、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改,，并主動向主管匯報。

9,、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作,，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù),。

（四）保潔員工作職責(zé)

1,、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作,，提高工作效率,，堅持文明禮貌用語。

2,、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù),，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準,。注意節(jié)約原材料，降低成本,。

3,、維護公司利益，不挪用,、私分清潔用品及用具,。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時上交班長或主管。

4,、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備,、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報,。

5,、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排,，搞好部門員工之間的團結(jié),，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,。

6,、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾,、雜物,。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)

1,、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作,，確保工具完整及各項性能完好。

2,、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理,。

3、職責(zé)

保潔主管負責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購,。

保潔領(lǐng)班具體負責(zé)工具管理,。

保潔領(lǐng)班負責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。

4,、程序要點

《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定

每年的12月15日之前,，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。

《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具,、耗材及設(shè)備的名稱,、型號及規(guī)格、數(shù)量,、品牌,；

保潔組的工具分成三類：一類是工具,，一類是耗材，一類是設(shè)備,。班組工具/耗材

領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后,，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具,、耗材,、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi),。

勞保用品管理

保潔員正式上崗時,，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后,，到倉庫領(lǐng)取

勞保用品,。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi),。

個人勞保用品使用注意事項；

a)定期進行清洗,；

b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次,；

c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上,；

工具管理

保潔工具屬公司財產(chǎn),，嚴禁用作私人用途。

保潔工具丟失或人為損壞,，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的,；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具,，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補齊,。

保潔員公用工具管理

借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上,。

公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按

b)大型公用工具應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)：

——對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油,；

——調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換,；

——檢查,、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換,；

——檢查啟動電容,，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換,；

——檢查或整修接線頭,；

——調(diào)整機械間隙至合理位置,；

——清潔外表，必要時涂上防銹油,；

——擰緊所有緊固螺栓,。

公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途,。

公用工具如丟失或人為損壞,，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞,，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認,，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批,。

物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查,，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負責(zé)盡快補齊,。

對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責(zé)報廢處理,。

領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上,，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。

保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司,。對于計劃中未列出的工具,，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。