人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇一

大家好！

我是來(lái)自中醫(yī)院結(jié)算處的xx,，首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表今天獲得“十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)的同志們,，向關(guān)心,、支持我們的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最衷心的感謝！

為了促進(jìn)醫(yī)院的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作,，建立和加強(qiáng)“以病人為中心”的概念，“一切為病人”,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的“三個(gè)好”創(chuàng)造一個(gè)滿足整個(gè)醫(yī)院,。

通過(guò)學(xué)習(xí)和探討,，“想患者所想,，急患者所需，了解患者所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心,。

從我開始,，從一點(diǎn)一滴開始，每個(gè)部門推出了質(zhì)量服務(wù)便利措施,，醫(yī)院的工作人員與實(shí)際行動(dòng)解釋”總是與擔(dān)憂,，認(rèn)為病人的愛愛的心臟病人，有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,。

今天，當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候,，您會(huì)感受到真誠(chéng),、微笑、熱情,、周到的服務(wù),，從更深層次體會(huì)到我們員工的奉獻(xiàn),、奉獻(xiàn),、無(wú)私的道德品質(zhì)和情操。通過(guò)這個(gè)榮譽(yù),，我們似乎看到了另一個(gè)又一個(gè)感人的場(chǎng)景：在病房里,，醫(yī)護(hù)人員在忙碌中進(jìn)進(jìn)出出，甚至行走和奔跑的身影為無(wú)數(shù)的病人減輕了痛苦,；晚上,，員工們還在緊張地忙碌著，早已忘記了下班的時(shí)間,。

這與其說(shuō)是一種性格,，不如說(shuō)是一種長(zhǎng)期積累的工作品質(zhì)、一種責(zé)任感和敬業(yè)精神的境界,。我們知道我們有責(zé)任幫助病人,，減輕病人的痛苦。病人在我們的心中,，在我們所有人的心中,。把病人放在心上意味著我們每天都將過(guò)著充實(shí)而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院是一棵參天大樹,，我和我的同事是連接著樹干的樹葉,，如果生命的原因是一條奔騰的河流，我們就是靜靜綻放的激流,。

醫(yī)院能有今天的發(fā)展,，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象,，是我們員工辛勤工作的結(jié)果，是許多員工無(wú)私工作,、無(wú)私奉獻(xiàn)的結(jié)果,。

今天，這里是表彰大會(huì)的一個(gè)大總結(jié),，回顧過(guò)去的工作,，我只是在自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應(yīng)該做的事情，卻得到了如此高的榮譽(yù),，這讓我在感激的同時(shí),，感到更加的不安！因?yàn)槲疑钪何覀冸x你們的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn),！這份榮譽(yù)不僅肯定了我的工作,，也賦予了我責(zé)任和使命。

我將以此為新的起點(diǎn),，永遠(yuǎn)不辜負(fù)大家的期望,，值得今天的光榮稱號(hào)，在未來(lái)處理更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，繼續(xù)刺激和激勵(lì)自己,，遵守的責(zé)任，努力工作,，開拓進(jìn)取,，取得更大的成功。

中醫(yī)醫(yī)院是一個(gè)大家庭,，醫(yī)院的發(fā)展取決于你,，醫(yī)院的卓越是無(wú)窮無(wú)盡的，服務(wù)取決于您,，讓我們團(tuán)結(jié)的員工醫(yī)院,，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面,，寫一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章,。

謝謝大家！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇二

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意,，才能使企業(yè)生存。

今天的藥店零售,，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡,，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店,，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn),，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到,，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌,，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī),。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段,。

知微杜漸，未雨綢繆,，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血,，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系,，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢,。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工,、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂(lè)趣的全面服務(wù)質(zhì)量,。

零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及,，促銷戰(zhàn)是血拼,，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。即第一印象,。

2 ,、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧,。

3 ,、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。

4 ,、重視：善待顧客不怠慢,。

5 、細(xì)膩：善于觀察,，洞穿顧客消費(fèi)心理,。6 、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的,，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切,。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1 、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨,、gsp 認(rèn)證,、依法經(jīng)營(yíng);

2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性,、環(huán)境舒適,、便利;

3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門,、便民傘,、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高,、體重,、測(cè)血脂,、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等),、休息椅等;

4 ,、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線,、專家咨詢熱線,、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線,、活動(dòng)熱線,、健康投遞;

5 、專心工程：專業(yè),、專心,、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案,、前列腺病人健康檔案等),、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄,。

6 ,、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性,，通過(guò)商品,、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境;通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線,、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求),。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌,，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇三

春回大地,，春風(fēng)送暖,，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，積極參與創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧,、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境,。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號(hào)《關(guān)于開展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明,、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神,，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目,，責(zé)任到人,，逐條落實(shí)， 4月份,，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

在院務(wù)會(huì),、科主任例會(huì),、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上全面宣傳開展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù),、活動(dòng)范圍及內(nèi)容,、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,、《文明服務(wù)手冊(cè)》,、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本知識(shí)問(wèn)答》,，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào),、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,，懸掛在醫(yī)院醒目位臵,，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用,。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭(zhēng)創(chuàng)洛陽(yáng)市文明單位,，我院也根據(jù)實(shí)際情況,，針對(duì)市創(chuàng)建辦來(lái)我院暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改,。首先,，由醫(yī)院愛委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核,；其次,，堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,；通過(guò)院長(zhǎng)行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌,、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改,，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

4月份,，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理,，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示,、 一日清單制度,、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái),、一站式服務(wù),、首問(wèn)（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,，即：主動(dòng)幫助患者,，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負(fù)責(zé),，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化,、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī),、窗口,、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ),、儀表儀容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序,，改進(jìn)服務(wù)措施,、提高服務(wù)技巧。這些有效,、完善,、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障。

為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù),，4月11日上午,，我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明,、獻(xiàn)愛心”大型義診活動(dòng),。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會(huì)議,，精心安排由黨辦牽頭,，宣傳科制作橫幅、宣傳展板,，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒?dòng)當(dāng)天,，楊黎紅院長(zhǎng)、尹宛洛副院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,，由內(nèi),、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢,、測(cè)量血壓410余人,，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊,，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,，得到廣大市民的好評(píng)，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線,。除此之外,，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次,、進(jìn)社區(qū)4次,，共舉辦了義診、講座10次（義診4次,，講座6次）,，進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角,。

為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體,、全面的開展，做到有章可循,，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)足,、穩(wěn)步的發(fā)展下去,，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況,，分別制定和下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》,、《督辦工作管理規(guī)定》,、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》,、《開展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》,、《門急診醫(yī)療文書評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé),、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,，加強(qiáng)制定了臨床、門診,、后勤等各個(gè)部門的工作職則,。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”,、“缺陷整改表”,，在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制,，4月份,，已成功督辦并解決問(wèn)題3例，對(duì),？個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問(wèn)題的整改,，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開展起來(lái)。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確,、責(zé)任到人,、措施具體、考核有力,；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,，全方位、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接,。

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象,，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展,。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽(yáng)東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》,，文件嚴(yán)格,、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,，營(yíng)造廉政文化建設(shè)氛圍。

4月13日,，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽(yáng)市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,，對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的執(zhí)行情況,、執(zhí)行藥品降價(jià)情況,、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,。此次檢查中,，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長(zhǎng)的工作匯報(bào)，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了明確意見,，楊院長(zhǎng)表示要針對(duì)巡查組提出的意見，對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作,，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份,，我院共收到錦旗4面,，表?yè)P(yáng)信5封，拒收紅包600元,，禮品一份,，四月份住院病人滿意率。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī),、誠(chéng)心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng),。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革,、發(fā)展,、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容,。4月份,，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì),，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競(jìng)賽活動(dòng)》,，文件制定了“思想素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績(jī)高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn),，將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃,，要求在年底評(píng)出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象,，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展,。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌,、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障,。

通過(guò)此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高,，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^(guò)去一個(gè)月的工作,，我們除了鞏固成果，收獲成績(jī)外,，還需加大職工政治思想,、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新,、有所發(fā)展,，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇四

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，20xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度,，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶,，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān),，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶,，無(wú)償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障,。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄,、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí),，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎,、起身相送,、雙手遞接、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人,，交一次費(fèi)，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號(hào)文的要求步入正軌,，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施,。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營(yíng)銷重點(diǎn)工作，我們一直秉承服務(wù)于客戶,，滿意客戶的理念,，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)思路,，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì),，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情,，正所謂態(tài)度決定一切，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談,。時(shí)時(shí)刻刻要學(xué)習(xí),、時(shí)時(shí)刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念,。上半年,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對(duì)三個(gè)供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計(jì)240人次。

全省規(guī)范使用95598報(bào)修流程初期,，我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對(duì)相關(guān)流程還不熟悉,，不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會(huì)使用,，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問(wèn)題,。針對(duì)這一問(wèn)題，我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報(bào)修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí),，相比之前在實(shí)際應(yīng)用中有了很大的改善，降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生,，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時(shí)效性,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項(xiàng)較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通,、解決出現(xiàn)的問(wèn)題。不怕出現(xiàn)問(wèn)題,，問(wèn)題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問(wèn)題,。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，要做到過(guò)后研究,，反思,。結(jié)合年初制定的計(jì)劃，我們?cè)谏习肽陮?duì)各供電局的報(bào)修記錄,、投訴記錄等進(jìn)行了檢查,。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整，但仍有不足之處,，在檢查中以對(duì)供電局提出整改意見,，及時(shí)改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè),，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個(gè)單位展現(xiàn)給外來(lái)人員的“說(shuō)明書”,。

結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動(dòng),，營(yíng)銷部會(huì)同客服中心組織有關(guān)人員于20xx年5月18日至26日對(duì)局屬12個(gè)供電局營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及用電故障報(bào)修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪,。通過(guò)本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過(guò)去有了很大的提高，服務(wù)人員著裝,、文明用語(yǔ)都比過(guò)去有了很大的改善,。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服,、佩戴安全帽,、工器具攜帶齊全、在承諾的時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。規(guī)范化的服務(wù),，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇六

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是此刻商業(yè)市場(chǎng)上一向提倡的主題,，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難,，說(shuō)易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象,；奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作,，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，透過(guò)自查,、培訓(xùn)、整改,、評(píng)比等活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ),，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會(huì)到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：

1,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本，上門推銷,，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2,、學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù),，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是十分有幫忙的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān),。你要明白,，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì),，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,，這項(xiàng)工作,，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的,，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a,、b,、c、d四等,。

1,、對(duì)于a、b類的,，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2,、對(duì)于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題,，并提出可行的解決方案,，讓客戶覺得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。

3,、對(duì)于d類的客戶,，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫,，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了,，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告,。對(duì)于前者來(lái)說(shuō),，我們能夠以人性來(lái)思考，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,，公司能夠思考兩筆款子分開來(lái)付,，如果是故意推脫的,，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們,，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢(shì),，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)必須會(huì)發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作,，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無(wú)償遷移表計(jì),，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語(yǔ)禮貌待人,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生,。

2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé),，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn),、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程,，健全問(wèn)責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程,，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查,，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎、起身相送,、雙手遞接,、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等,。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人,，交一次費(fèi),，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù),，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便,、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī),。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題,，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難,，說(shuō)易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象,；奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作,，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查,、培訓(xùn)、整改,、評(píng)比等活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平,。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選,，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員,，要做好自己的服務(wù),，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題,，都是非常有幫助的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān),。你要知道,，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì),，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的,，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰(shuí)會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a,、b,、c、d四等,。

1.對(duì)于a,、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題,，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問(wèn)題是暫時(shí)的,。

3.對(duì)于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫,，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了,，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告,。對(duì)于前者來(lái)說(shuō),，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來(lái)付,，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們,，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)雅思口語(yǔ)怎么說(shuō) 雅思口語(yǔ)指導(dǎo)篇九

局《轉(zhuǎn)發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí),，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際,，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”,、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張,；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息,，展示國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍,。

主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事,、做好事。

二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù),。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊,，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù),，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì),，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為**省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性,、戰(zhàn)略性的影響,。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證,，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。

三是提前介入,、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展,。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日,、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開拓市場(chǎng),、擴(kuò)大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用,，促進(jìn)企業(yè)成功簽約,，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施,，解答報(bào)檢,、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好,、用足,、用活政策。

四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng),。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng),、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作,，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳?？?，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。

三,、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng),。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門,、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議,，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問(wèn)制,，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度,，工作中使用文明用語(yǔ),，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階,。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳,，促進(jìn)信用體系的建設(shè),。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料,，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠(chéng)信滿意度調(diào)查活動(dòng),，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題,，組織“和諧海西,，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌,，宣讀青年文明號(hào)信用公約,，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí),、公平意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí),、創(chuàng)造意識(shí),、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感,。

四,、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng)繼續(xù)深入開展青年文明號(hào)“愛心促和諧---號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響,，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀,，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德,，積極實(shí)施“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng),，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè),；扶助?？阪?zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號(hào)的“愛心”得到進(jìn)一步延伸,。五,、開展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求,，以講文明,、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌,、知禮儀,、重禮節(jié)，展示微

笑服務(wù)的風(fēng)采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等,，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵,。展現(xiàn)海峽西岸國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過(guò)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng),，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí),，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升,，并通過(guò)為企業(yè)辦實(shí)事,、做好事，將為民,、便民的宗旨落到了實(shí)處,。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采,。