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寬帶安裝員工作內(nèi)容篇一

1.在公司售后部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，工作行為對公司負(fù)全責(zé)。

2.負(fù)責(zé)售前機(jī)的返修,，公司電器的檢查,、搶修、改造,，及客戶的售后機(jī)的安裝,、調(diào)試、保 養(yǎng),、維修,、拆機(jī)、移機(jī)和處理工作,。

3.遵紀(jì)守法,，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守勞動紀(jì)律,，按時上班,，有事請假。4.日常安裝維修實(shí)行承諾服務(wù),，接到報修單或報修電話后,，24小時內(nèi)應(yīng)給予安裝修復(fù)。當(dāng)天不能解決的必須向客戶做出解釋,，并上報公司售后服務(wù)部,。

5.要服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同工種成員間及不同工種之間要搞好團(tuán)結(jié),，互相配合,、分工不分家、以大局為重,，做好各項(xiàng)工作,。

6.如遇重大問題或無法完成的工作，要及時向部門經(jīng)理匯報,，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決,。 7.安裝維修工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，文明施工,，及時清理施工現(xiàn)場,。由于工作 責(zé)任心不強(qiáng)，或違反操作規(guī)程引發(fā)事故（包括工傷事故）,，或造成損失的,，要追究當(dāng)事人責(zé)任,。

8.要尊重客戶,，對客戶要文明禮貌,，服務(wù)態(tài)度熱情周到。保證安裝維修質(zhì)量,。9.負(fù)責(zé)安裝結(jié)算單據(jù)的填寫,、整理工作。10.不得向客戶額外收費(fèi),、亂收費(fèi),。11.負(fù)責(zé)零配件、材料的申領(lǐng)回收上交工作,。12.嚴(yán)禁私購,、私存或向外私拿維修材料。

13.協(xié)同財務(wù),、核算,、材料人員將維修費(fèi)用納入到公司財務(wù)監(jiān)管中。 14.不得利用工作時間自行安排干私活,。

15.牢記應(yīng)急情況下處理方法并按規(guī)定處理,。如停電、停水,、燃?xì)庑孤?、消防警鈴響等?/p>

16.監(jiān)督應(yīng)收款回收情況。 17.完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作,。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇二

安裝維修人員崗位職責(zé)

1,、在公司售后部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，工作行為對公司負(fù)全責(zé),。

2,、負(fù)責(zé)售前機(jī)的返修，公司電器的檢查,、搶修,、改造，及客戶的售后機(jī)的安裝,、調(diào)試,、保養(yǎng)、維修,、拆機(jī),、移機(jī)和處理工作。

3,、遵紀(jì)守法,，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守勞動紀(jì)律，按時上班,，有事請假,。

4、日常安裝維修實(shí)行承諾服務(wù),，接到報修單或報修電話后,，24小時內(nèi)應(yīng)給予安裝修復(fù)。當(dāng)天不能解決的必須向客戶做出解釋,，并上報公司售后服務(wù)部,。

5、要服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，同工種成員間及不同工種之間要搞好團(tuán)結(jié),，互相配合、分工不分家,、以大局為重,，做好各項(xiàng)工作。

6,、如遇重大問題或無法完成的工作,，要及時向部門經(jīng)理匯報，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決,。

7,、具體落實(shí)《江蘇新時代電器公司安全工作制度》，接受安全教育和培訓(xùn),，協(xié)助做好公司的安全消防工作,。

8、安裝維修工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范,，文明施工,，及時清理施工現(xiàn)場。由于工作責(zé)任心不強(qiáng),，或違反操作規(guī)程引發(fā)事故（包括工傷事故）,，或造成損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任,。

9,、要尊重客戶，對客戶要文明禮貌,，服務(wù)態(tài)度熱情周到,。保證安裝維修質(zhì)量。

10,、負(fù)責(zé)安裝結(jié)算單據(jù)的填寫,、整理工作,。

11、不得向客戶額外收費(fèi),、亂收費(fèi),。

12、負(fù)責(zé)零配件,、材料的申領(lǐng)回收上交工作,。

13,、嚴(yán)禁私購,、私存或向外私拿維修材料。

14,、協(xié)同財務(wù),、核算、材料人員將維修費(fèi)用納入到公司財務(wù)監(jiān)管中,。

15,、不得利用工作時間自行安排干私活。

16,、牢記應(yīng)急情況下處理方法并按規(guī)定處理,。如停電、停水,、燃?xì)庑孤?、消防警鈴響等?/p>

17、監(jiān)督應(yīng)收款回收情況,。

18,、保守公司商業(yè)秘密，對泄密者處以公司損失5倍賠償,。

19,、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇三

首先感謝省公司的領(lǐng)導(dǎo)對我們內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)懷和支持,。

公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視,，人力資源部提出這次培訓(xùn)的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓(xùn)一定要落到實(shí)處，一定要起到效果,。

以前在培訓(xùn)的時候,，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：1 學(xué)員缺席。2 聽課態(tài)度不認(rèn)真,，對學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足,，積極性也不高，上課交頭接耳,，對授課內(nèi)容掌握得不好,。3坐在一塊考試,，免不了抄抄題，互相抄考試卷,?？己瞬粐?yán)格，流于形式,。

伴隨著我的這個想法,，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),。公司領(lǐng)導(dǎo)對寬帶裝維的培訓(xùn)工作十分重視,，要求認(rèn)真組織這次培訓(xùn)工作，并要有實(shí)際效果,，并進(jìn)行認(rèn)真地考核,。

這次培訓(xùn)的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員,、9縣一市的裝維經(jīng)理,。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓(xùn)。因?yàn)闇y量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機(jī)房和裝維人員的中間環(huán)節(jié),，十分重要,。要求他們參加培訓(xùn)，也加強(qiáng)了測量室這個環(huán)節(jié)的寬帶維護(hù)水平,。

培訓(xùn)的教材

公司的領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)做了精心的安排,。

讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員,，人手一冊,。為什么在省公司培訓(xùn)教材之外，還要準(zhǔn)備這個手冊呢,？

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測試系統(tǒng)：可以直觀,、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機(jī)房的一些參數(shù)設(shè)置,。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn),，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想,，如果把這種設(shè)備和測試方法推廣到全省,，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀,！

我接到這個任務(wù),，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進(jìn)行了溝通,，對于這個手冊的內(nèi)容,，進(jìn)行了反復(fù)地推敲,，可以說是逐字逐句地進(jìn)行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗(yàn)和方法,，吸收進(jìn)來,。大約經(jīng)過了兩、三個星期時間的精心準(zhǔn)備和耐心細(xì)致的工作,，最終樣本出來了,，領(lǐng)導(dǎo)審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊,，這是幾年來寬帶工作的勞動結(jié)晶,。有了這個培訓(xùn)的手冊，領(lǐng)導(dǎo)馬上就開始組織具體的培訓(xùn)安排,。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓(xùn)中心的教材,，以教材為主,，以手冊為輔,，對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間的安排

由于市公司和郊區(qū)營業(yè)部客戶使用的是pppoe系統(tǒng),，縣公司客戶使用的是dhcp+系統(tǒng),，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開,，而且市公司培訓(xùn)人員很多,，加上裝維經(jīng)理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進(jìn)行培訓(xùn)和考試,，所以裝維人員的教學(xué)活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分,。10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員,、測量室的工作人員,，根據(jù)他們的值班情況也分成幾批進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)的安排

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇四

寬帶裝維人員管理制度

一,、目的

二,、支撐架構(gòu)

1、市公司家寬中心負(fù)責(zé)承接省公司下達(dá)的裝維指示,，牽頭全市裝維服務(wù)支撐協(xié)調(diào)工作,、裝移費(fèi)用結(jié)算；區(qū)縣公司家寬中心負(fù)責(zé)對屬地維護(hù)單位進(jìn)管理,、售后協(xié)調(diào),，月度裝維服務(wù)指標(biāo)評價；

2,、400班組負(fù)責(zé)對故障的集中受理,、預(yù)處理,、故障派單、裝維服務(wù)回訪,、裝維指標(biāo)通報（增加寬帶用戶催裝率,、催修率）。

3,、裝維單位按月將各區(qū)縣維護(hù)人員的配置情況,、薪酬發(fā)放模型報送家寬中心，代維單位須在各區(qū)縣維護(hù)部門設(shè)置相應(yīng)管理人員,，負(fù)責(zé)完成工單處理,、派發(fā)、回單等工作,；

4,、各區(qū)縣裝維部門按周組織例會（區(qū)縣家寬中心必須派人參加），周會內(nèi)容：通報上周裝維指標(biāo)及本周工作計劃,，收集典型故障案例,、資源端口預(yù)警區(qū)域、需要協(xié)調(diào)的問題,；并將會議紀(jì)要發(fā)市家寬中心,。

三、工單處理

1,、寬帶故障工單（含商務(wù)動力）必須錄入小區(qū)寬帶裝維系統(tǒng),，區(qū)縣公司受理的用戶故障由當(dāng)?shù)劁浫胂到y(tǒng)派發(fā)流轉(zhuǎn)；

2,、08：00時—18：00時錄入系統(tǒng)內(nèi)的工單,，工單管理及裝維員 工必須在一個小時內(nèi)完成工單的派發(fā)、裝維預(yù)約工作,。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇五

裝維各崗位職責(zé)

為完善裝維體系,，提升裝維服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責(zé)明確如下：

5．配合市公司及代維單位做好基站,、線路和wlan的維護(hù),、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作,。

6．負(fù)責(zé)對本班組內(nèi)維護(hù)人員及其它業(yè)務(wù)部門進(jìn)行新技術(shù),、新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流工作。定期進(jìn)行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)研究,，加強(qiáng)班組技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,。

7．負(fù)責(zé)調(diào)度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務(wù)技術(shù)支撐及維護(hù)開通工作，并做好工作區(qū)域內(nèi)各片區(qū)維護(hù)施工聯(lián)動調(diào)度工作,，同時確保人員安全施工,、施工安全,。

8．負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項(xiàng)目的響應(yīng)和售前、售中,、售后管控工作,，并對用戶需求和評價做出工作心得。9． 負(fù)責(zé)及時調(diào)度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作,，并對資源管理的實(shí)時更新加強(qiáng)監(jiān)控,。10． 負(fù)責(zé)公司內(nèi)各種維護(hù)及裝維物料管理調(diào)度工作，并做好本區(qū)域內(nèi)各種機(jī)房鑰匙,，儀器儀表和各種工器具使用,、調(diào)度、保管工作,，對損壞,、丟失、借出和收回要做好詳細(xì)記錄工作,。

11．加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護(hù)人員和線路設(shè)備的安全,，一旦發(fā)生事故要及時采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,。

二,、裝維班長 主要職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)本班員工的思想品德、職業(yè)道德,、服務(wù)規(guī)范,、通信保密、安全工作等教育,，促進(jìn)本班員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能的不斷提高,。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇六

附件6：現(xiàn)場裝維標(biāo)準(zhǔn)

一、上門之前需預(yù)約

1．維護(hù)人員接到家庭有線寬帶投訴故障處理任務(wù)后,，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)主動與客戶預(yù)約上門服務(wù),。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取用戶的意見和要求，以用戶提出的時間為優(yōu)先,，照顧用戶的方便,，并在根據(jù)約定時間上門服務(wù)前再次與客戶確認(rèn)，說明我方擬到達(dá)時間和工作內(nèi)容,。

3．維護(hù)人員應(yīng)在預(yù)約時間前5 至10分鐘到達(dá)現(xiàn)場,。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解,；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時間的,，應(yīng)至少提前2 個小時通知客戶,，解釋時間變更的原因并致歉，態(tài)度要誠懇,，語氣要委婉,，取得客戶理解并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。

二,、入室之后需溝通

1．維護(hù)人員到達(dá)用戶處,，應(yīng)首先做好與用戶的溝通工作，告知用戶公司的一些紀(jì)律規(guī)定以及服務(wù)范圍,，主動向客戶提供《寬帶業(yè)務(wù)上門故障處理單》（附錄六）讓用戶監(jiān)督整個服務(wù)過程,，然后需向用戶了解室內(nèi)布線及使用位臵等情況。

2．面對用戶咨詢時,，維護(hù)人員應(yīng)予以耐心的解答,，對業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說明，并介紹技術(shù)方案樣例,，從客戶需求出發(fā),，為客戶提供初步的技術(shù)解決方案。

3．維護(hù)人員在入戶服務(wù)時,，不得將工具包及工具放在客戶的床,、沙發(fā)等生活設(shè)施上。2.現(xiàn)場實(shí)施需謹(jǐn)慎

1．現(xiàn)場實(shí)施時應(yīng)遵循“三不動,、三不離”原則,，“三不動”原則指：

1、未聯(lián)系登記好不動,；

2,、對設(shè)備性能狀況不清楚不動；

3,、正在使用中的設(shè)備不動,。“三不離”原則指：

1,、工作完了,，不徹底試驗(yàn)良好不離；

2,、影響正常使用的設(shè)備缺點(diǎn)未維修好前不離,；

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時,，未查清原因不離,。

2.維護(hù)人員在進(jìn)行設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作前,，應(yīng)與用戶確認(rèn)設(shè)備安裝位臵,、線路走向、取電方式等,，事先征得客戶同意,。安裝位臵應(yīng)選擇安全、實(shí)用,、方便的場所,，盡量減免造成環(huán)境破壞，影響客戶環(huán)境美觀等情況,。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇七

總務(wù)專員 上海伊秀餐飲管理股份有限公司 上海伊秀餐飲管理股份有限公司,伊秀壽司,伊秀股份,伊秀 工作職責(zé):

1,、 宿舍租賃工作

2、 宿舍續(xù)簽工作

3,、 宿舍退租工作

4,、 宿舍費(fèi)用報銷工作

5、 宿舍衛(wèi)生檢查工作

6,、 宿舍安全檢查工作

7,、 宿舍資產(chǎn)盤點(diǎn)工作

8、 宿舍報銷跟進(jìn)工作

9,、 宿舍投訴處理工作

10,、 宿舍寬帶安裝、續(xù)費(fèi)工作

崗位要求

1,、高中以上,會基本的電腦操作;

2,、良好的溝通能力、吃苦耐勞,對上海交通路線較為熟悉;

公司福利:

1,、4000-6000元,8小時工作制;

2,、免費(fèi)提供食宿;

3、宿舍內(nèi)統(tǒng)一裝有空調(diào),、洗衣機(jī)、飲水機(jī),、儲物柜,、無線寬帶等;

4、員工工作滿一年后,每年可享受7天帶薪休假,且每月享受50元工齡補(bǔ)貼;

5,、公司將每年舉行文娛活動,讓員工身心得到平衡發(fā)展,。

寬帶安裝員工作內(nèi)容篇八

裝維服務(wù)規(guī)范

一、裝維人員收到故障,、開戶工單,，在30分鐘內(nèi)通過00000大客戶平臺與用戶預(yù)約安裝。

明確打電話的目的，做好溝通事項(xiàng)的內(nèi)容準(zhǔn)備（核對用戶姓名和賬號,、開戶地址,、確定上門服務(wù)時間。）,；

二,、物品準(zhǔn)備

代維人員進(jìn)行服務(wù)前，應(yīng)先準(zhǔn)備好“七個一”,，出發(fā)前實(shí)施例行檢查,，避免中途離場或反復(fù)上門打擾服務(wù)對象。

準(zhǔn)備好一副鞋套,、一塊墊布,、一塊抹布、一個垃圾袋,、一個文件袋（包括施工單,、標(biāo)簽貼、用戶使用手冊）,、一套維護(hù)工具,、一套冗余備件。

三,、上門服務(wù)

1,、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一工作服，佩戴工號牌,，工作時應(yīng)佩戴統(tǒng)一工具包,，用以容納相關(guān)服務(wù)工具。

2,、及時上門

代維人員要根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間,，確保到達(dá)時間比約定時間提前5-10分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外,，要提前電話聯(lián)系向服務(wù)對象道歉,，在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員；如果代維人員在上一個服務(wù)對象家耽誤時間,，應(yīng)將信息反饋移動公司或相關(guān)人員,，以便通知到服務(wù)對象。若因特殊原因無法準(zhǔn)時到達(dá)的,，應(yīng)及時通知客戶并取得客戶的諒解,；若因特殊原因確實(shí)需要改變上門服務(wù)時間的，應(yīng)至少提前2個小時通知客戶,，語氣要委婉,，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務(wù)時間。上門服務(wù)前不得飲酒。

3,、尊重客戶,，用語文明，待人禮貌,。不使用客戶電話,，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙,，不拿客戶任何物品,，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務(wù),。

4,、需要過墻施工時，要告知客戶可能出現(xiàn)的對墻壁的損壞,，得到客戶的許可后再施工,。室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位,、牢固美觀,，符合工藝要求。

5,、標(biāo)簽使用機(jī)打標(biāo)簽,，并且符合移動規(guī)范

四、調(diào)試

1,、通過自激活功能配臵onu(fttb除外)

2、安裝寬帶服務(wù)管家,，并測速,。（需拍照上傳至工單系統(tǒng)）

3,、回復(fù)施工工單,。（需根據(jù)移動要求進(jìn)行拍照上傳）

4,、工作完畢，認(rèn)真試驗(yàn),，細(xì)致講解,，耐心答疑,。演示并對客戶講解使用方法和簡單維護(hù)方法等，讓客戶進(jìn)行試用操作，直到客戶滿意為

5,、離戶前,，整理并清掃工作現(xiàn)場,，恢復(fù)戶內(nèi)整潔,。由自帶的垃圾袋帶走現(xiàn)場的施工垃圾，并對客戶使用家庭寬帶業(yè)務(wù)表示感謝,。

6,、給客戶留下用戶服務(wù)手冊,、服務(wù)名片（包含縣區(qū)故障處理電話及施工人員電話），對服務(wù)名片內(nèi)容進(jìn)行講解,。

7、客戶滿意后,，請客戶在評價單上填寫意見,、建議,，并簽名，為客戶準(zhǔn)備好筆,。

8,、如為10086故障，請引導(dǎo)用戶撥打本地服務(wù)熱線（各縣區(qū)故障處理電話）,。引導(dǎo)用語如：10086為省公司服務(wù)電話流轉(zhuǎn)至徐州流程復(fù)雜，歷時較長耽誤客戶使用,。