總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店服務員試用期工作總結簡短篇一

作為一名酒店前臺人員,，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班檢查

上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，注意接收方。

要注意對方傳給誰,，問清傳真內容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員,。

三,、接待客人,。

前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關負責人，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉接電話,，要注意禮貌用語,。

在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好!_公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總,，如果無法判斷可轉給總助,，找其他經理等領導的電話也要問清楚，領導們的電話號碼也要記清楚,，看到領導來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小，工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,，但我會督促自己進行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作,，勤力做事,，提高工作質量、效率,，還有責任心,。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗,，要給客人留下良好印象;接電話時,，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人,，盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

(3加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此,，在對試用期的工作情況做了全面的總結后,，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

酒店服務員試用期工作總結簡短篇二

曾幾何時，我從夢里一回回驚醒,，卻以為自己仍在工作中,，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經驗進行總結分析,，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率,，盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,、流水化,。從而在百尺竿頭，與日俱增進一步,，達到新境界,，創(chuàng)造新篇章!經過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底,?；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現(xiàn)象,。

我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的,，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個整體,。

通過工作,，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揚團隊精神，高質量地完成任務,。要知道一個人的力量是弱小的,，集體的力量是強大的。換句話說,，積水成河,，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員,，一旦某個成員遇上了困難,，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖,。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖,，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作,，那么其他集體的成員也會受到感染,。

在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體,，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度,，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律,，no rule,no success.

在學到工作經驗的同時,，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的,，社會主義市場經濟占主導地位的情況下,，經濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它,，一切也不用談,，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢?

在我看來,，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：一,、購物方便;二,、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四,、總體服務水平比較完整;五,、衛(wèi)生符合國家標準。

我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中,，明白了作為一個領導要想下屬贊同你,，你必須及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進行幫助,，這是非常重要的,。在檢查他們工作質量的時候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時,，我都會及時地糾正,，并且教育他們，這是我的職責,，也是我必須做的,，而在實際工作中我的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關,。

在工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了好的建議可以用在易初蓮花經營上，一,、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好,，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好,，我計算過晚上在樂購,，每半小時單單進入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈,、音樂,，這些極大的吸引了顧客源;其三,、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的,，會員價與商品的實際價是一樣的,，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品,，在過年過節(jié)的時候贈送禮品,，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多,。這個在商品管理中就是充滿了人性化,。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們,，而不應該說誰,，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們,，當顧客來投訴的時候,，我們應該要說這是我們的錯，而不應該推卸責任,，因為你也是超市中的一員,，你代表整個超市的形象。曾經余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐,，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點變味,，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員馬上叫來店長,，店長馬上道歉,，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐,，一手拿著一盒豆腐的錢,，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市,，豆腐都在那里買,，因為這個店會負責起自己的責任，讓人放心,。