總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

產(chǎn)科工作個(gè)人總結(jié) 產(chǎn)科個(gè)人總結(jié)及科室評價(jià)篇一

一,、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、支持婦幼工作

我院領(lǐng)對婦幼工作非常重視，努力改善婦幼工作者的待遇,，實(shí)行任務(wù)與經(jīng)費(fèi)掛鉤的管理辦法,，充分調(diào)動(dòng)?jì)D幼保健人員的積極性；注重產(chǎn)科,、兒科建設(shè),，為產(chǎn)科添置新設(shè)備，并開設(shè)了母嬰同室病房,；今年我院還購置了救護(hù)車一輛,，為搶救孕產(chǎn)婦提供了有效的急救服務(wù)。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)與督導(dǎo),，不斷提高業(yè)務(wù)技能

我院曾先后派兒科、婦產(chǎn)科人員到縣,、市等上級醫(yī)院學(xué)習(xí),，從而大大提高了產(chǎn)兒科的臨床診斷、操作水平及急診處理能力,。醫(yī)院每月都召開了鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作例會(huì),，不斷地組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，努力提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)知識與技能,，特別是在今年的“非典”流行期間,，我院以印發(fā)宣傳資料、張貼宣傳畫,、播放影碟,、開展知識講座等形式學(xué)習(xí)、宣傳“非典”防治知識,，更好地保障了轄區(qū)內(nèi)婦女,、兒童的健康。

我院每季度還召開了一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院婦幼工作培訓(xùn)例會(huì),，并相互交流經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短。

產(chǎn)科工作個(gè)人總結(jié) 產(chǎn)科個(gè)人總結(jié)及科室評價(jià)篇二

一,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證。

查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對,，每周護(hù)士長參加總核對1—2次,，并有記錄；

（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對,；

（3）堅(jiān)持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)；

（4）堅(jiān)持交接班制度及晨間護(hù)理,，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

二、提高護(hù)士長管理水平

1,、堅(jiān)持了護(hù)士例會(huì)制度：按要求每月召開護(hù)士例會(huì)一次,，內(nèi)容為：安排本月工作重點(diǎn)，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),，并提出相應(yīng)的整改措施,，向各護(hù)士反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況。

2,、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平,。

三,、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在92%以上，并對

滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,。

2,、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見,，對病人提出的要求給予最大的程度的滿足,。

四、堅(jiān)持人才培訓(xùn)力度,，提升人員素質(zhì)

對護(hù)士嚴(yán)格要求各種培訓(xùn),，學(xué)術(shù)等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都要參加，每周堅(jiān)持一次科里業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理大查房每月一次,，每月護(hù)理技術(shù)操作及三基理論考試1次,，合格率達(dá)到95%，質(zhì)量檢查考核存在問題及時(shí)進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,，評估效果基礎(chǔ)的較差的護(hù)士加強(qiáng)培訓(xùn)力度，以全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)共同提高,，為工作的目標(biāo)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施不斷提高我科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

五,、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作不斷充實(shí)?？浦R，我科輪流派出護(hù)理人員到海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)修胎兒心電監(jiān)護(hù)各一周,，引進(jìn)新的理念,，改進(jìn)工作，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛,。督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)。為保證帶教質(zhì)量,，護(hù)理安全,，根據(jù)實(shí)習(xí)生帶教有關(guān)規(guī)定及要求進(jìn)行示范帶教，做到放手不放眼,，由護(hù)理師職稱以上護(hù)士負(fù)責(zé)帶教并上課,，實(shí)習(xí)結(jié)束后由帶教老師行考核。

六,、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

1,、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2,、科室堅(jiān)持了每天對治療室,、嬰兒室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄,，每周對紫外線燈管用酒精進(jìn)行除塵處理,，并記錄。

七,、存在問題

1,、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。

2,、整體護(hù)理尚處于摸索階段,，護(hù)理書寫欠規(guī)范。

3,、基礎(chǔ)護(hù)理不到位,，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作,。

4、病房管理尚不盡人意,。

一年來護(hù)理工作由于院方及護(hù)理部的重視,、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理,，外塑形象,，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績,，但也存在一定缺點(diǎn),，有待進(jìn)一步改善。

產(chǎn)科工作個(gè)人總結(jié) 產(chǎn)科個(gè)人總結(jié)及科室評價(jià)篇三

幾年來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和指導(dǎo)下,，我科室建立了一套行之有效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與考核措施，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為,，保證了工作質(zhì)量,，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)工作

自創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院以來,，絲毫未放松愛嬰工作,，在貫徹《母嬰保健法》同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)將愛嬰工作納入重要議事日程,，做到創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子和技術(shù)指導(dǎo)小組不撤,，并設(shè)有愛嬰辦，繃緊鞏固成果之弦不松,，注重行政管理勁頭不減,。每年根據(jù)人事變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整了鞏固愛嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組成員,，院長擔(dān)任鞏固愛嬰醫(yī)院成果領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，親自掛帥，使鞏固愛嬰醫(yī)院成果作為“一把手”工程，副組長由分管業(yè)務(wù)院長擔(dān)任,。鞏固愛嬰醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組由院辦公室,、愛嬰辦、醫(yī)療,、護(hù)理,、保健、產(chǎn)科,、財(cái)務(wù)科等部門的負(fù)責(zé)人組成,，愛嬰辦負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，分解任務(wù),，責(zé)任到人,，各司其職，相互協(xié)調(diào),，密切合作,，確保鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進(jìn)行。

二,、結(jié)合實(shí)際,，不斷完善各項(xiàng)愛嬰工作

（一）按照愛嬰醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，對愛嬰醫(yī)院工作制度進(jìn)行全面的修訂和完善,，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度,、母乳喂養(yǎng)宣教制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī),、

正常新生兒護(hù)理常規(guī),、健康教育常規(guī)等內(nèi)容，使愛嬰工作有章可循,、有法可依,，并逐步走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、科學(xué)化管理。

（二）在提供母嬰系列服務(wù)的同時(shí),，將母乳喂養(yǎng)管理措施納入各班護(hù)士崗位職責(zé),，責(zé)任到人，開放式的護(hù)理與服務(wù)對象融為一體,，既增加了工作責(zé)任心,，又激發(fā)了家屬積極參與促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的熱情，形成了全民參與,、社會(huì)支持關(guān)注的嶄新局面,，提高人口素質(zhì)，維護(hù)了婦兒合法權(quán)益。

（三）不斷優(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境,，使之達(dá)到整潔,、安全、舒適,、人性化的要求,，進(jìn)一步體現(xiàn)愛嬰行動(dòng)的宗旨，為孕產(chǎn)婦營造一個(gè)溫暖,、舒適,、潔凈的住院環(huán)境，現(xiàn)在的愛嬰?yún)^(qū)環(huán)境宜人,，設(shè)備齊全,、功能化；為滿足不同層次服務(wù)對象的需求,，為孕產(chǎn)婦營造一個(gè)獨(dú)立空間，更好的保護(hù)其隱私,，增加了病區(qū)的溫馨,、人性化的服務(wù)條件，贏得了社會(huì)和服務(wù)對象的贊譽(yù),。堅(jiān)持做好母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)工作,。每年對新分配的醫(yī)、技,、護(hù),、工勤人員進(jìn)行18小時(shí)以上的崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)“三十條”及有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識,，培訓(xùn)后進(jìn)行考試,，做示范演練，合格后方可上崗,，新上崗人員的培訓(xùn)率達(dá)100％,。

（四）落實(shí)母乳喂養(yǎng)工作，使每個(gè)孕婦入院第一天就置身于一個(gè)良好的健康教育氛圍中,，從產(chǎn)科門診到到病房均有醫(yī)護(hù)人員做好母乳喂養(yǎng)的宣教,，一進(jìn)病房負(fù)責(zé)護(hù)士就會(huì)發(fā)給宣教資料，隨后有專職人員做好孕期保健和母乳喂養(yǎng)知識宣教,。臨產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)房

后,，助產(chǎn)士以胎兒給媽媽一封信的形式，將母乳喂養(yǎng)的好處宣傳資料發(fā)給臨產(chǎn)婦及家屬,，并實(shí)施“一對一”助產(chǎn)士全程陪伴分娩服務(wù),；助產(chǎn)士嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，減少難產(chǎn)的發(fā)生，最大限度的減少分娩過程中對母嬰造成的傷害,；新生兒出生后半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行早接觸,、早吸吮；母親在產(chǎn)房期間嬰兒不能先送產(chǎn)科（愛嬰?yún)^(qū)）,，離開母親,。助產(chǎn)士護(hù)送產(chǎn)婦與嬰兒到產(chǎn)科（愛嬰?yún)^(qū)）時(shí)，愛嬰?yún)^(qū)工作人員要熱情接待,，做好新生兒入科處置后,，陰道分娩要求半小時(shí)內(nèi)床旁進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識宣教及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)一次，實(shí)行24小時(shí)母嬰同室,，鼓勵(lì)按需哺乳,；產(chǎn)科護(hù)士每1～2小時(shí)巡視母嬰一次，進(jìn)行母乳喂養(yǎng)知識的督導(dǎo)與評估,。

（五）加大產(chǎn)科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理,，使病房整潔、美觀,、家庭化,，確保為孕產(chǎn)婦做到“兩短”、“六潔”,、“五到位”,。堅(jiān)持落實(shí)產(chǎn)科查房制度，確保母嬰安全,；門衛(wèi)也要有專人負(fù)責(zé),，做好安全保衛(wèi)工作；出院前護(hù)理人員再次作好母乳喂養(yǎng)評估并告知產(chǎn)婦及家屬出院后與母乳喂養(yǎng)支持組織取得聯(lián)系的方法,，使母乳喂養(yǎng)工作深入社會(huì)的每一個(gè)角落,、每一個(gè)層次。

三,、狠抓質(zhì)量,，強(qiáng)化監(jiān)督考核工作

嚴(yán)格按《愛嬰醫(yī)院評估標(biāo)準(zhǔn)和評分方法》，將每項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求分解到責(zé)任人,，下發(fā)給科室,，再由科室責(zé)任到人，讓每個(gè)人對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評分方法都有明確認(rèn)識,，使層層有活動(dòng),，人人有責(zé)任，實(shí)行制度約束,，人人參與質(zhì)控,，人人又被質(zhì)控,，保證愛嬰醫(yī)院質(zhì)

量的提高。及時(shí)反饋愛嬰工作中存在的問題,，針對問題,，制定改進(jìn)措施，有針對性防止愛嬰工作滑坡,。不斷改革產(chǎn)科服務(wù)模式,，產(chǎn)科質(zhì)量穩(wěn)步提高 尤其是創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院以來，產(chǎn)科不斷改革服務(wù)模式,，系統(tǒng)管理孕產(chǎn)婦,，產(chǎn)科質(zhì)量明顯提高。新生兒無一例因診療護(hù)理不當(dāng)?shù)牟l(fā)癥,，在每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查中,，孕產(chǎn)婦滿意度保持96.6％以上，在鞏固愛嬰醫(yī)院工作的同時(shí),，我們注意不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，勇于創(chuàng)新。結(jié)合婦幼保健工作的難點(diǎn)和重點(diǎn),，加強(qiáng)了愛嬰醫(yī)院臨床和保健的緊密聯(lián)系,，在做好母乳喂養(yǎng)咨詢,、孕產(chǎn)婦營養(yǎng)咨詢門診,、產(chǎn)后門診隨訪管理的同時(shí),，提供產(chǎn)褥期保健,、母乳喂養(yǎng)及新生兒護(hù)理的指導(dǎo)與幫助，受到孕產(chǎn)婦及家屬的歡迎和好評,。

四,、尋找短板，推進(jìn)愛嬰事業(yè)發(fā)展

（一）完善制度建設(shè),，愛嬰工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程,，領(lǐng)導(dǎo)重視，社會(huì)支持,，使母嬰保健服務(wù)行為得到全社會(huì)的監(jiān)督管理,，納入了制度化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的管理軌道,。我院通過鞏固愛嬰醫(yī)院的工作，并不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)功能,，強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的法律意識與職業(yè)道德意識,，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員行為,，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量顯著提高，促進(jìn)了醫(yī)院工作的全面發(fā)展,。

（二）將鞏固與發(fā)展相結(jié)合,，在不斷發(fā)展上下功夫，我們堅(jiān)持常抓不懈,，做到思想不松,、目標(biāo)不降、責(zé)任不變,。在愛嬰工作上一如既往做到醫(yī)療保障到位,，宣傳指導(dǎo)到位，護(hù)理責(zé)任到位,。通過規(guī)范管理,，加強(qiáng)監(jiān)督考核，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨，有效地促進(jìn)愛嬰工作的不斷發(fā)展,。

（三）鞏固愛嬰醫(yī)院工作,，通過對孕產(chǎn)婦多種形式的健康教育活動(dòng)，根據(jù)不同的個(gè)體需求評估,，制訂不同的教育計(jì)劃與內(nèi)容方法,，拓寬了護(hù)理人員的知識面，增強(qiáng)了護(hù)理人員的溝通能力,，促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的融洽,，體現(xiàn)了護(hù)理工作的自身價(jià)值，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì),，同時(shí)促進(jìn)了保健與臨床相結(jié)合,，使健康教育工作深入到每一位孕產(chǎn)婦，每個(gè)家庭,，在臨床中開展保健,，增強(qiáng)了產(chǎn)婦健康保健意識，密切了醫(yī)患關(guān)系,，提高了孕產(chǎn)婦對醫(yī)院的滿意度,，打破了臨床與保健脫節(jié)的現(xiàn)象。

五,、存在問題

（一）個(gè)別人員對《本院促進(jìn)母乳喂養(yǎng)成功的十點(diǎn)措施》內(nèi)容掌握不好,。

（二）產(chǎn)、兒科部分醫(yī)護(hù)人員對母乳喂養(yǎng)技巧指導(dǎo)臨床應(yīng)用有些欠缺,。

（三）新生兒科配奶間設(shè)施不夠完善,、設(shè)計(jì)不夠合理,。

六、整改措施

（一）針對自評估中產(chǎn),、兒科系列全體人員（值班除外）愛嬰醫(yī)院知識和技巧掌握不好的現(xiàn)狀,，科室加強(qiáng)培訓(xùn)。

（二）加強(qiáng)對新上崗醫(yī)護(hù)人員愛嬰醫(yī)院知識培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的重要性,，提高愛嬰醫(yī)院母乳喂養(yǎng)技能。

產(chǎn)科工作個(gè)人總結(jié) 產(chǎn)科個(gè)人總結(jié)及科室評價(jià)篇四

我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后,，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識的培訓(xùn),，在全體護(hù)理職員的共同努力下,，通過不斷總結(jié)不足，不斷探索,，不斷學(xué)習(xí),，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

一,、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

1,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目,。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下,，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理,，增加病人，減輕病人的病人角色依靠,。

加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時(shí)更換床單及被套,，詢問夜間睡眠等情況,；晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng),，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境,；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶,、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識,，對危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確?；颊甙踩?。

2,、落實(shí)健康教育

進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長,，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,，講授疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo),，排便護(hù)理,，休息指導(dǎo)等等；為了做好健康教育,，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教,，直至每位患者,、每位家屬都把握健康教育知識。

對文化知識水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西,，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí),。加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單,，天天由責(zé)任護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放,，講授用藥有關(guān)知識，催促患者及時(shí)服藥,。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患,。

3、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念,，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程,，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨,，建立尊重,，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)敬業(yè),，愛院，創(chuàng)新,，奉獻(xiàn),，仁愛的精神,。

工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理,，微笑服務(wù),，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物,、問候,、自我介紹、進(jìn)院介紹,。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號,、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行,，患者主訴不說沒事,。使用文明禮貌用語，做到有問必答,，隨叫隨到,。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表,，使病人感到親切和暖和,，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房,，減少患者的呼喚次數(shù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié),，及時(shí)改進(jìn),。

危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,，上面寫上關(guān)心的話,，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心,。改變對病人的稱呼,，使病人和我們的關(guān)系更親近。通過美好的言語,、和藹的態(tài)度,，給患者以心理上的撫慰,。

4,、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜,、整潔,、舒適、安全的環(huán)境,，讓病人住著舒心,，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作,。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,，并擦拭每張床頭柜,，及時(shí)更換病人的床單被套。

在天天四次的查房進(jìn)程中,，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃,。經(jīng)過我們的努力,，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物,，整齊劃一,，床單元干凈、整潔,、舒適,。地面無垃圾，無水漬,。

5,、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)良護(hù)理的展開,，我們設(shè)立了意見箱,，搜集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們,，以便改進(jìn)我們的工作,。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,，征詢患者的意見,，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展,，我們共收到感謝信十六封,。

6、不斷總結(jié)

為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，天天由護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨,、中午放工前、下午上班時(shí),、下午放工前查四次病房,，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是不是到位,，健康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級查房制度,，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正,。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié),，精益求精,。

二、存在的不足

1,、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠,。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3,、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干燥,，有異味,，而且沒有防滑墊。

4,、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三,、下一步的工作計(jì)劃

下一步我們將加大宣傳力度,，進(jìn)一步營建氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫,，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查，減少患者呼喚次數(shù),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，加強(qiáng)與患者的有效溝通,，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓(xùn),。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),，邊摸索,，邊改進(jìn),，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，力爭快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，努力做到使患者滿意，政府滿意,，社會(huì)滿意,。