“報(bào)告”使用范圍很廣,,按照上級部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),,一般都要向上級寫報(bào)告,,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,,以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一
在營銷工作方面,,截止20xx年10月31日,,營銷pos機(jī)5臺,辦理三方存管26戶,,上交信用卡102張,,儲蓄存款元,對公存款萬元,。
再次面對這些數(shù)字,,依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,收獲還是有的,;譬如外出營銷,,陌生拜訪客戶,在辦理了信用卡的同時(shí),,挖掘儲蓄120多萬,。憂的是,相對于一年的時(shí)間,,這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān),也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān),。在最初營銷客戶的時(shí)候,,不懂得如何接近客戶,如何挖掘客戶需求,,在面對不同客戶的時(shí)候,,并沒有做到細(xì)分,更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對,,營銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,,直接導(dǎo)致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,,說的就是這個道理吧,!在今后的工作中,我會多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),,加強(qiáng)這方面的鍛煉,,真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,而不是簡單地推薦一張信用卡,,一臺pos機(jī),。
在日常工作中,遵守行里的規(guī)章制度,,通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),,熟悉并能辦理出口押匯,、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識,,參加并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試,。我深知,,只有學(xué)習(xí),積累點(diǎn)滴,,才能不斷進(jìn)步,,努力提高自身素質(zhì)和營銷能力,。
在社區(qū)營銷方面,自20xx年8月開始,,做了近一個多月社區(qū)營銷,,儲蓄存款170多萬。11月份開始老年大學(xué)營銷活動,,和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜,,元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天,,新增60多萬,。存款不多,效果也不夠明顯,,看看各兄弟支行,,比比差距,有時(shí)候想想,,心里總有些失落,。但我相信,有耐心,,堅(jiān)持做下去,,終會有所收獲!
作為一名助銷經(jīng)理,,主要的工作是以客戶為中心,,尋找并挖掘客戶資源,維護(hù)客戶關(guān)系,,并以此促進(jìn)業(yè)績增長,。所以,接下來的一年里,,除了做好日常的本職工作,,我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作,尋找潛在客戶,,維護(hù)好已有客戶,,重點(diǎn)做好社區(qū)營銷。
感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?,謝謝大家的理解和支持,!
最后祝愿我們新年身體更健康,業(yè)績更出色,,支行更上一層樓,!
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,,在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著xx銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋,;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會大聲詢問:“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,自覺維護(hù)國家、農(nóng)行,、客戶的利益,,遵守社會公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,,大堂
經(jīng)理的一言一行通常會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,,默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,,我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過,。在今后的工作中,,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
述職人:xxx
xx年x月x日
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三
尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo),、各位親愛的同仁們:
我20xx年xx月從畢業(yè)后一直在財(cái)務(wù)部工作。20xx年以來,,我在銀行和財(cái)務(wù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,按照總體工作部署和要求,認(rèn)真執(zhí)行銀行和財(cái)務(wù)部的工作方針政策,,圍繞中心,,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),,注重實(shí)效,,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績,,獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工群眾的滿意。在做好自身工作的同時(shí),,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政治理論與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識,,使自己的政治思想水平和業(yè)務(wù)知識技能都有所提高。下面,,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,,就自己30多年來履行職責(zé)情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),如有不當(dāng),,請批評指正:
要做好財(cái)務(wù)工作,,當(dāng)一名銀行的好職工,,必須要有正確的政治思想。我20xx年來按照上級的要求,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,,特別是學(xué)好鄧小平理論和“三個代表”重要思想,,用黨的理論武裝自己的頭腦,,樹立全心全意為職工群眾服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從銀行和財(cái)務(wù)部的工作安排,,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,,我堅(jiān)持“精益求精,,一絲不茍”的原則,熱情接待每一個人,,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,,堅(jiān)持把工作做好,從而保證了各項(xiàng)工作的質(zhì)量,,受到了領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的好評,,為銀行經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我自己的努力。
幾年的財(cái)務(wù)工作,,使我具備較全面的基礎(chǔ),,基本功較扎實(shí),對財(cái)務(wù)工作知識技能有較全面,、較系統(tǒng)的了解,,具備較強(qiáng)的知識理論水平和實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。我也能在工作中不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),,努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力,。在工作過程中,我盡心盡責(zé),,加班加點(diǎn)總是沖在最前頭,,從不喊累。我嚴(yán)格按照銀行的規(guī)章制度操作,,做到仔細(xì),、認(rèn)真,保證質(zhì)量,,沒有發(fā)生違規(guī)和大的差錯,。
在工作中做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一個人思想品質(zhì)的反映,,也是銀行工作和紀(jì)律的要求,我常記在心,,切實(shí)落實(shí)到行動上,。一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,,消除自己思想上的松懈和不足,,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,,掌握做好財(cái)務(wù)工作必備的知識與技能,認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,,為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。
我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,,學(xué)習(xí)就更加重要,一個人不學(xué)習(xí),,就跟不上時(shí)代的需要,,必定被時(shí)代所淘汰。我從事財(cái)務(wù)工作,,除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外,,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度和財(cái)務(wù)知識與技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容,,掌握了財(cái)務(wù)工作知識,,才能做好自己的工作。在學(xué)習(xí)上,,我既鞏固已有的財(cái)務(wù)工作知識,,又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的財(cái)務(wù)前沿知識,因而在具體實(shí)際工作中,,我基本能做好自己的各項(xiàng)工作,,沒有出現(xiàn)差錯,取得較好成績,,這一點(diǎn),,我自己感到很欣慰,。
干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外,更主要的是工作作風(fēng),,具體表現(xiàn)在態(tài)度與責(zé)任性上,。我從事財(cái)務(wù)工作以來,以良好的工作態(tài)度對待每一個人,,做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,,認(rèn)真對待每一件事,,對待每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,,做好任何工作,。對自己要做到技能精、作風(fēng)硬,、講誠信,、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),,全心全意為職工群眾服務(wù),,把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給銀行的生產(chǎn)建設(shè)事業(yè)。20xx年以來,,我深刻體會到用力做事只能把事情做對,,而用心做事才能把事情做好。機(jī)會永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人的,。勤奮是我學(xué)習(xí)的“捷徑”,,踏實(shí)是我做人的態(tài)度,堅(jiān)持是我做事的作風(fēng),,勇敢是我創(chuàng)新的能力,。只有做到了這些,才符合銀行財(cái)務(wù)工作的要求,,也才能做好自己的工作,。
我深刻認(rèn)識到廉潔工作不僅事關(guān)銀行的健康發(fā)展,而且關(guān)系到銀行的形象,,影響著銀行各項(xiàng)工作的落實(shí),。做到廉潔工作既是銀行的要求,職工群眾的希望,,也是我們財(cái)務(wù)工作人員的起碼道德要求,。我十分重視廉潔工作,,始終把它當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓,每時(shí)每刻都要做到廉潔工作,,決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊,,注意從日常小事上維護(hù)自己的形象,做一名職工群眾滿意的財(cái)務(wù)工作人員,。
20xx年來,,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,,自身各方面素質(zhì)較好,,努力做到精誠服務(wù),以銀行的需求作為自己工作的努力方向,,但是與銀行的要求,,與職工群眾對財(cái)務(wù)工作的希望相比,還是存在一些不足與差距,,需要繼續(xù)努力和提高,。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,掌握做好財(cái)務(wù)工作必備的知識與技能,,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,,攻堅(jiān)破難,,把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家,!
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四
時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,20xx年就過去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時(shí)清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時(shí)跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正,。
在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作xx實(shí)際工作中遇到的種種困難。
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五
時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,20xx年就過去了,,在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
20xx年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷x貴族白酒交易中心、x電力實(shí)業(yè)公司,、x中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,,個人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,,代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。
在新的一年,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的'學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六
我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,,我勤奮努力,,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論、新問題,,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,,我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,,成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大,。但是,,慢慢的,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對于我來說,一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平,;
二,、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源,,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,,做精準(zhǔn)化營銷,,提高支行收入;
三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌;
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,,我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,,以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表:
大家好,!
本人在20xx年度的工作當(dāng)中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和建行的各項(xiàng)規(guī)章制度,,自覺遵守行里制定的各項(xiàng)勞動紀(jì)律,,不遲到,不早退,,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,認(rèn)真履行崗位職責(zé),老老實(shí)實(shí)做人,,認(rèn)認(rèn)真真做事,,愛行愛崗,敬業(yè)勤業(yè),,全年能夠圓滿地完成上級交付的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)總結(jié)如下:
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,抓好存款,,抓好管理是最基本的職責(zé),。在工作中從自身作起,帶頭做到以客戶為中心,,處處規(guī)范自己的服務(wù)行為,,注重運(yùn)用服務(wù)技巧,并對員工進(jìn)行言傳身教,始終要求自己,,成為員工的表率,,成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法,,發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)好,,當(dāng)場就給予肯定和推廣;
發(fā)現(xiàn)哪個員工服務(wù)有欠缺或不足,,總是和當(dāng)事人共同探討改進(jìn),在員工中舉一反三,,通過大家都能看得見,,摸得著的事例教育員工,有效的提高員工服務(wù)客戶,、努力工作的積極性,。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化,不斷探索服務(wù)營銷,、關(guān)系營銷,、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,使我的營銷經(jīng)驗(yàn)和信心不斷增加,,營銷技巧也得到了逐步提高,,在客戶群體開始樹立理財(cái)顧問的社會形象??蛻糈A,,我們才能贏。在營銷過程中,,我始終堅(jiān)持追求顧客,、員工和銀行“三贏”的營銷目標(biāo),不求一時(shí)一事的得失,,從客戶出發(fā),,為客戶著想,替客戶比較,,幫客戶算帳,,供客戶選擇,讓客戶高興,,促客戶忠誠,。
為促進(jìn)營業(yè)部個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣傳力度,,大力營銷基金,、保險(xiǎn)、信用卡、利得盈理財(cái)產(chǎn)品,、個人通知存款一戶通,、理財(cái)卡、教育儲蓄,、速匯通,、等產(chǎn)品,以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,,增強(qiáng)了客戶對我行的認(rèn)知度,。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財(cái)產(chǎn)品萬元,,信用卡張,,保險(xiǎn)萬元,為個人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)了一份自己應(yīng)盡的力量,。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對我而言意味著是一次新的機(jī)遇,,也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)致的服務(wù)形象示人,我深深認(rèn)識到這一點(diǎn),,知道自己責(zé)任的重大,。為盡快完成任務(wù),我采取了以下措施:
1.加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,鉆研業(yè)務(wù)書籍,,鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求與精神,做到型轉(zhuǎn)神也轉(zhuǎn),!
2.按照轉(zhuǎn)型的六大方面三十二項(xiàng)要求,,建章立制。為加強(qiáng)日常管理,,我擬定推出了一系列日常管理細(xì)則,,對每一項(xiàng)新制度的推出,作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,,提高員工的思想認(rèn)識,,調(diào)動員工積極性,以鼓勵先進(jìn),,鞭策落后,,努力將營業(yè)部打造成團(tuán)結(jié)、積極向上的`團(tuán)隊(duì),。
3.加強(qiáng)員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作,。為提高員工的各方面素質(zhì),,能更好的為客戶服務(wù),我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)固定時(shí)間,。這樣既給員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會,,也加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的交流,極大的促進(jìn)了營業(yè)部工作的開展,。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”,、不能堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現(xiàn)象,,我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推進(jìn)會議,與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,,找到轉(zhuǎn)型中存在的問題并研究解決對策,,真正做到以客戶為中心,逐漸提升客戶滿意度,。
20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下,,平均客戶等候時(shí)間由秒縮短到了秒,,銷售業(yè)績由每日銷售筆增加到每日筆,客戶滿意度有明顯提高,,個人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢,,與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應(yīng),至年末余額萬元,,比上年末新增萬元,。個人kpi戰(zhàn)略指標(biāo)完成情況:借記卡發(fā)卡全年張,在全行名列首位,,貸記卡發(fā)卡量新增張,,理財(cái)卡發(fā)卡張,電子銀行簽約共戶,,保險(xiǎn)銷售萬元,,股票基金銷售萬元,利得盈理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元,。
回顧這一年時(shí)間的工作,,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的,,在此對領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝,!以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié),,不全面和不準(zhǔn)確的地方,,請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評,、指正。
述職人:xxx
20xx年x月x日
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好,!
時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈只一揮間,,20xx年又過去了,。我于20xx年月進(jìn)入行這個大家庭,至20xx年幾月調(diào)入支行一直在銀行柜員工作,,每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,。在這四個年頭里,我學(xué)業(yè)務(wù),,學(xué)技能,、學(xué)微笑服務(wù)、學(xué)會忍,、學(xué)會平和對待事物,、學(xué)會把集體的氛圍帶動起來,為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境,。20xx年月,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下,我擔(dān)任了客戶經(jīng)理一職,,這對我來說是一個新的挑戰(zhàn),。一開始我就感到了壓力,也就是從那時(shí)起,,我在心里跟自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。貸款放的出,、管的好、收得回,,是對客戶經(jīng)理日常工作的最真實(shí)的寫照,,作為一名客戶經(jīng)理,,我始終將“主動營銷”放在首位,主動走出去,,了解客戶的資金需求,,和客戶一起解決工作中、生活中的難題,。當(dāng)我放出第一筆貸款時(shí),,我的心情是復(fù)雜的,即激動于給別人借了一大筆錢,,又焦慮放款以后的管理和收回情況,。直到目前,我共放貸款,。
在日益嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)金融形勢持續(xù)向縣域傳導(dǎo),,對市場定位于地方的農(nóng)商銀行帶來較大沖擊中,更要努力做好風(fēng)險(xiǎn)防控,。如何督促客戶及時(shí)繳納利息,,如何幫助客戶辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù),成為全年的重點(diǎn),,也是最頭等的工作,,稍有不慎,一個月的工資被扣罰是小事,,有時(shí)候還會影響全行的績效考評,我深刻體會到該崗位的職責(zé)和使命,??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我行的形象。開始工作了幾天時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大,。但是,,慢慢的,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對于我來說,,一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
我在開展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題:
1,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
2,、針對不同的客戶,,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源,,深挖細(xì)刨,,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營銷,,提高支行收入,;
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,不怕多做事,,不怕做小事,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌,;
新的一年已經(jīng)開始,,客戶經(jīng)理也步入一年中最為繁忙的季節(jié),總行已經(jīng)開展“開門紅”營銷活動,,要求全體員工積極行動,,群策群力,做好首季業(yè)務(wù)拓展和營銷工作,。在活動中,,我將積極發(fā)揮自身能量,投入到活動中去,,“擼起袖子加油干”,,為總行和支行的業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表:
大家好,!
20xx年已經(jīng)過去,在過去的一年中,,在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,我恪盡職守,忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量,。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過去的一年中,,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠的感謝?,F(xiàn)在,,我向大會作20xx年度述職報(bào)告,請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議,。
各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。
思想上,,堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,,積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí),將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,,與生活相結(jié)合,。
由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng),操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,,操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,,我懂得了無規(guī)矩不成方圓,勤能補(bǔ)拙的道理,。
文化上,,努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識的缺乏,,更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,,及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。
柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,,在這平凡的崗位上,,雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,,但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎,?
面對各類客戶,,柜員想要讓讓客戶真正體會到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。
自從參加工作后,,我學(xué)會了踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。
在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,我能夠靈活掌握營銷方式,,為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對我行的印象,。
“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說,,只有上下各級由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。
團(tuán)結(jié)他人,,共同進(jìn)取,,也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,,能夠團(tuán)結(jié)同事,,和睦相處,相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn),;在生活中,互相幫助,,互相關(guān)心,,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),,不斷地進(jìn)行自我定位,,更新觀念,為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn),。
簡而言之,,回顧過去展望未來。
這一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步,,但也還存在著很多不足,,如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,在前臺遇到緊急情況機(jī)動性有待提高,,對金融財(cái)會知識了解得不夠,,今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉,爭取在新的一年中取得更好的成績,。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十
我在職期間,,能夠嚴(yán)格遵守國家金融法規(guī)和xx銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排,,以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心,以追求經(jīng)營價(jià)值最大化為目標(biāo),,積極適應(yīng)市場變化,,認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和金融環(huán)境,制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向,;強(qiáng)化部門員工的管理,,努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來,,帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo),各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展,。
截止20xx年xx月末,,我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額xx億元,完成分行任務(wù)的×%,,業(yè)務(wù)管理費(fèi),、員工費(fèi)用、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率,、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平,,為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。截止xx年xx月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到xx億元,,(企業(yè)存款xx億元,其中活期存款xx億元,;保證金類存款xx億元,。儲蓄存款xx億元,其中保證金類存款xx億元;活期存款xx億元),,美元存款xx萬美元,,理財(cái)產(chǎn)品銷售額xx億元,完成全年任務(wù)的xx%,。
(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長,。截止xx年xx月末部門各項(xiàng)貸款敞口余額xx億元,較年初新增xx億元,;其中對公業(yè)務(wù)新增xx筆,,金額xx億元,個人經(jīng)營性貸款新增xx筆,,金額xx億元,。
調(diào)動部門員工主觀能動性,深入挖掘存量客戶潛力,,加大對重要客戶的維護(hù),,加強(qiáng)低成本資金營銷力度,確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長,。加強(qiáng)對公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷,,夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高,、貢獻(xiàn)度大的客戶營銷,,將賬戶營銷與存、貸款營銷結(jié)合起來,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的??蛻糸_戶,,不斷擴(kuò)大客戶群體。
(1)對我行的一些新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,,對產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解,,營銷指導(dǎo)不到位,。
(2)個別考核指標(biāo)尚未到分行要求。
本人鄭重聲明,,我對任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。我對以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),在審計(jì)過程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料,。
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
20xx年已經(jīng)過去了,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,,個人營銷能力也得到極大提高。
首先,,工作業(yè)績方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,,成功主辦了xxxx支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度xxxx億元,,帶動對公存款xxxx多萬元,,實(shí)現(xiàn)利息收入xxxx多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,。個人管戶企業(yè)xxxx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xxxx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家xxxx企業(yè),,利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款xxxx萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績排在全分行前5位。
其次,,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。
最后,,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,,在過去一年里,,我也犯過錯誤,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的,。
20xx年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,緊緊抓住xxxx區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場,,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶,。
20xx年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
謝謝大家!
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二
時(shí)光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,,20xx年就過去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一,、日常工作
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二、工作體會
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時(shí)清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全。
三,、存在的問題 在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。
四,、今后努力地方向 在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
我是xx支行的大堂經(jīng)理,,回顧這一年來工作,,感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),,請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題,,我將及時(shí)改正,不斷進(jìn)步,;下面是我在20xx年的工作情況,,匯報(bào)如下:
在大口支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位,,雖然崗位不同,,但是宣傳新業(yè)務(wù),營銷中間業(yè)務(wù),,做好存款攬收的工作相同,,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,,通過自身的努力和同事的幫助,,我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元,加辦網(wǎng)銀50戶,,電話銀行30戶,,銷售理財(cái)萬,建立大客戶資料10戶,,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段,。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,,所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,,客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時(shí),我們積極幫助,;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋,;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),,從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,,對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),,我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理,,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),;帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個月,由于客戶非常的多,,而我們的柜員也有限,,導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了,這時(shí)我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,,避免中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦、銷戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
在過去的日子中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),,但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),,討教經(jīng)驗(yàn),,終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個開始,,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),,努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中,,我行的得分不理想,,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題,針對這些問題,,我們在平時(shí)積極改正,,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,,我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,,曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美,、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,,更應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家,!
述職人:xx
20xx年x月x日
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好,!
通過崗位競聘,,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作,,我感受頗多,,現(xiàn)跟大家匯報(bào)如下:
說句實(shí)話,我剛開始擔(dān)任大堂工作,,心理壓力很大,,總感覺自己能力有限,擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進(jìn)行面對面的交流,,答疑解惑,,解決客戶糾紛等等。而我認(rèn)為,,這些不是我最擅長的,,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下,特別是在我行營銷導(dǎo)入后,,我逐漸克服心理障礙,,懂得利用自己的優(yōu)勢,盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中,,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中,,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),,除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,還有像轉(zhuǎn)賬電話,、pose機(jī),、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),,我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向客戶解說,使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,,并且愿意在我行辦理,。而我在解答問題的過程中,也分擔(dān)了柜員的壓力,,每當(dāng)這個時(shí)候我都覺得很有成就感,。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶,就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功,。排隊(duì)等候時(shí)間長,,必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡,,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶,,推介我行自動存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù),;個人匯款較多的客戶,推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺的工作壓力,。
在其他工作方面,,巡視大廳內(nèi)外的`衛(wèi)生狀況,保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外,,每天及時(shí)的分類整理企業(yè)回單,使每個企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單,。特別是對鴻銳集團(tuán)的回單,,逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌,確?;貑瓮暾麩o遺漏,。同時(shí),還要做好營業(yè)室主任的助手,,確保營業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,,做好大客戶的維護(hù)與營銷。在xx年底,,在大家的共同努力下,,完成了1500多戶的金卡治理,成功營銷理財(cái)產(chǎn)品1750萬,,較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。
在這倆個多月的時(shí)間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,,但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離,。在新的一年,我為自己制定更高的目標(biāo),,決定從以下幾個方面來鍛煉自己,,提高自己的整體素質(zhì)。
一,、業(yè)務(wù)方面,。要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,,又要認(rèn)識較為冷門的業(yè)務(wù)知識,;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二,、營銷方面,。要學(xué)習(xí)營銷知識,,掌握營銷技巧,,延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果,,充分利用cfe系統(tǒng),做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護(hù)工作,,并積極開拓新的高價(jià)值客戶,。
三、心理方面,。大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力,,語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力,在性格上要熱情開朗,,語言上要風(fēng)趣詼諧,,在處理棘手問題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé),。
總之,,感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里,,我會更加嚴(yán)格要求自己,提高自己的履職能力,,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,!
謝謝大家!
述職人:xx
20xx年x月x日
銀行經(jīng)理述職述廉報(bào)告 銀行經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先在此感謝總部領(lǐng)導(dǎo),,戚總及領(lǐng)導(dǎo)班子近一段時(shí)間來對我工作的關(guān)心與指導(dǎo),,并感謝各位與我們并肩工作的員工,感謝你們對我工作的支持與幫助,。
在影城即將開業(yè)的前期,,我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍,動員和帶領(lǐng)員工,,團(tuán)結(jié)一心,,積極進(jìn)取,在各位領(lǐng)導(dǎo),,員工同志們的共同努力下,,基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識培訓(xùn),取得了預(yù)期的效果,,也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù),,打下了良好的基礎(chǔ),結(jié)合前期的工作,,我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下,,請審議:
1,、經(jīng)過前期的工作,我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高,,更可貴的是,,我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員,在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神,。我時(shí)常告誡自己:珍惜每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會,,人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間,,讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠懇,,從一點(diǎn)一滴做起,不怕臟,,不怕累,,早起晚歸,以身做責(zé),,個人服從集體,,以大局為重的工作態(tài)度,這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作,。
2,、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識培訓(xùn),對培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃,,按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程,,培訓(xùn)各個崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題,通過“問答,,互動,,實(shí)景模擬,影片觀看點(diǎn)評”等一些方式,,解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,,進(jìn)行有針對性的理論和現(xiàn)場實(shí)際操作培訓(xùn),逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能,,為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
1、現(xiàn)場設(shè)備工作原理的認(rèn)識和了解不夠詳細(xì),,如售票機(jī),。平時(shí)多注意保養(yǎng),如遇到問題可以及時(shí)維修,,也可為公司減少損失,。
2、創(chuàng)新意識不夠,,主要原因是工作時(shí)間短,,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,在今后的工作中,我一定要努力做到以下幾點(diǎn):
1,、努力學(xué)習(xí),勤于實(shí)踐,。理論結(jié)合實(shí)際,,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn),。
2,、勇于創(chuàng)新,多 學(xué)習(xí),,多吸取信息知識,,將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來。
3,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng),,公司員工對我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù),愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),,嚴(yán)于律己,。并為公司培養(yǎng)多技能,全方位的崗位人才,,高質(zhì)量的完成好工作,。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員,自己有責(zé)任,,也有信心,,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身管理水平,,圍繞公司發(fā)展目標(biāo),,求真務(wù)實(shí),積極工作,,全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作,,與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道,正視困難,,迎接挑戰(zhàn),,抓住機(jī)遇 :我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì),在我們共同努力下,,我堅(jiān)信,,我們的天億國際影城將會打造成蘭州市一流的國際影城。