無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

酒店住宿協(xié)議書住宿協(xié)議書篇一

1.永遠做一名堂堂正正的員工,。

2.保持良好的個人衛(wèi)生,，制服上無污跡,，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時扣好,，不得以任何理由松開紐扣,。

3.工作時間一定要佩戴姓名牌。

4.手指甲要保持清潔,，經(jīng)常理發(fā),，頭發(fā)要梳理整齊，男士的頭發(fā)不可長過衣領(lǐng),，不許留小胡須和大鬢角,。

5.上班時皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋,，按規(guī)定穿黑鞋黑襪,。

6.女士的發(fā)型要符合酒店要求。

7.禁止在公共場所剪指甲,、剔牙,、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴禁隨地吐痰),。

8.嚴禁工作時吸煙,，除吸煙區(qū)外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙,。

9.工作時間禁止吃零食和口香糖,。

10.工作時間嚴禁睡覺。

11.工作時間不得閱讀雜志,、書籍報紙,。

12.工作時間不能看電視，當你進入客房清掃時,，如果客人不在房內(nèi),，需關(guān)電視后開始工作。

13.在樓道,、電梯,、辦公室、公共場所或任何地方,，拾到他人遺失物品均不得私自保留,，應(yīng)立即交至客房領(lǐng)班或主管。

14.至少提前5分鐘以便有足夠的時間跟換制服,，準時報到,。

15.不能無故曠工,，如有特殊需要須立即報知你的上級。

16.不得與某位客人議論其他客人或服務(wù)員,，不能與同事議論客人,。

17.對待同事要象對待客人那樣有禮貌。

18.不得將個人問題帶到酒店來,，以免影響工作,。

19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。

20.工作時間非因公事不得使用電話,，下班后如需要,，需使用指定電話。

21.下班后立即離開飯店,，禁止使用飯店為客人提供的設(shè)施,。

22.站立姿勢要端正，行走要挺胸,，不得依靠在墻上,。

23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳,。

24.保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜,，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人,。

25.在指定的樓層工作,，堅守工作崗位，不得擅離職守,。

26.保持樓層任何一個地方干凈,、整齊，包括防火樓梯和員工出入口,。

27.在客房發(fā)現(xiàn)任何物品損壞,、丟失或其它異常現(xiàn)象,，立即報告領(lǐng)班或主管,。

28.如發(fā)現(xiàn)客人在房間里吵架、發(fā)病或酗酒,。立即報告領(lǐng)班或主管,。

29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏,。

30.與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語,。

31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去,。

32.員工只能使用員工電梯,，除非在緊急情況下得到上級領(lǐng)導(dǎo)的批準。

33.如果員工丟失制服,，需立即到人事部補辦領(lǐng)取新制服并照價賠償,。

34.工具需存放在倉庫內(nèi)，在存放之前將工具徹底清理干凈,。

35.下班前清理辦公室完畢后,，需將全部燈關(guān)閉。

36.清掃客房時需關(guān)門,，將正在清理客房牌掛在門把手上,。

37.如員工需看病，事先告訴領(lǐng)班,，未經(jīng)批準擅自離開,，應(yīng)得到處分。

38.工作前后將工作車清理干凈布置整齊,。

39.不得將浴室布巾和房間布巾當作抹布使用,。

40.對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報告領(lǐng)班,，放入專用袋子中,，由領(lǐng)班交到布草間。

41.不得使用為客人提供的客房設(shè)備,，如床,、電話、恭桶,。

42.不得接聽有住客房內(nèi)的電話,。

43.當客人問及有關(guān)國家或其它問題時應(yīng)有禮貌地回答，不要長談,，可交給管理人員,。

44.不要向客人提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密，若有涉及以上的問題而必須答復(fù)時,，有禮貌地建議客人找管理人員,。

45.在工作時間內(nèi)，不得與同事在樓道或服務(wù)區(qū)內(nèi)閑逛,。

a.工作時間內(nèi)認真做好每項工作,，不浪費時間。

b.不得到處閑逛,，不給客人留下懶散,、漫不經(jīng)心的壞印象。

46.在下午2點若發(fā)現(xiàn)有無法清掃的客房需立即報告領(lǐng)班,。

47.若在房內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)貓,、老鼠,、昆蟲、蟑螂,，迅速報告領(lǐng)班或主管,。

48.遇到客人投訴時，服務(wù)員一定要如實地反應(yīng)當時的情況,、不得隱瞞,，以便解決客人投訴。

49.鑰匙：客房服務(wù)員和領(lǐng)班只能為飯店的工程維修工,、送衣員,、行李員開客房門，盡量不要讓他們長久等候,。任何其他人要求開門甚至是服務(wù)員熟悉的客人要求開門均需有禮貌地請客人與總臺聯(lián)系,。

50.與其他部門員工搞好關(guān)系，友好合作,。

51.進入客人房間必須按規(guī)定敲門,，然后才能進入房間。

52.不要隨意擺弄客人的東西,。

53.不能將賓館的財務(wù)占為己有,。

54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會自己扔進垃圾桶,。

55.在打掃客房時,，應(yīng)逐個檢查燈是否完好，如果我們忽視將會給客人帶來不便,。

56.所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項任務(wù),，應(yīng)抱著積極合作的工作態(tài)度同你的上司合作。

57.無論是工作以外的事情,，必須逐級上報,，不可越級。

酒店住宿協(xié)議書住宿協(xié)議書篇二

2. 行李房內(nèi)禁止吸煙,，不得攜帶火種,，易燃、易爆,、易泄,、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內(nèi)一切設(shè)施,、設(shè)備,。

3. 不得利用工作之便在行李房內(nèi)打私人電話、吃東西、看報紙,、睡覺,、打鬧等等。行李房只供禮賓部使用,，其他閑雜人員不得進入或逗留。

4. 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符,。每日中班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄,，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄,，并核對行李,。核對已被提取行李的行李寄存牌。

5. 設(shè)立進出行李房《散客行李進出記錄表》,、《團隊行李出入登記表》,、《物品轉(zhuǎn)交記錄表》等相關(guān)表單,，進出行李房的行李物品均要做好詳細記錄，做到行李進有登記,、出有注銷,。

6. 以上管理制度，即日執(zhí)行,。

酒店住宿協(xié)議書住宿協(xié)議書篇三

一,、儀容儀表

1、上班時間內(nèi)一律著工作服,，穿配發(fā)布鞋,，系制式領(lǐng)帶，不得在工作服外罩自購便服,，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝,。

2、必須保持衣冠整潔,，儀表大方,，不得留長指甲、染指甲,、染發(fā),，保持清雅、淡妝,，不得濃妝艷抹,，頭發(fā)保持干凈、整齊,，后不過肩,，前不蓋眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于手表,。

3,、舉止要端莊，見到客人和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立問候,，在任何情況下不得與客人嘻戲,、打鬧，不得在客人面前修指甲,、剔牙,、掏鼻子、抓癢,、伸懶腰,、打哈欠。

4,、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行,，并能正確使用文明用語。

二,、勞動紀律

1,、切實做到十不(不遲到、早退,、曠工;不擅離職守串樓層聊天;上班時不看書報;不干私事;不會客;不用電話閑談亂扯;不在客房內(nèi)與客人閑聊;不亂動用賓客物品;不私自在客房看電視,、洗衣物、洗澡,、休息;不私自開客房留宿親朋好友),，嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù),，防止發(fā)生差錯,。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設(shè)法彌補,。

2,、工作臺內(nèi)必須保持整潔有序，服務(wù)臺及抽屜內(nèi)不得擺放私人物品,，零食及與工作無關(guān)的物品,。

3、鑰匙必須隨身攜帶,，嚴禁將鑰匙交給客人,，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務(wù)臺,。

4,、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

5,、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評,，不論對錯，須冷靜對待,，耐心解釋,，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能允許強調(diào)個人理由,。

6,、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利,，更不能同賓客拉關(guān)系，辦私事,。賓客主動贈送紀念品應(yīng)婉言謝絕,，并及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費,，如有客人堅持,，無論多少，如數(shù)上交,，不得占為己有,。

7、無事生非,，挑撥離間,，損害職工團結(jié)，影響生活和工作秩序,，玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成損失者,，均視情節(jié)輕重給予處理,。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯,。

三,、工作程序

1、必須按主任安排的班次進行工作,，如有特殊情況需變更班次時,，應(yīng)先向主任請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班,。在正常工作時間內(nèi)完成本職工作,，因工作需要加班加點者，經(jīng)主任核實后倒班或發(fā)加班費。

2,、要做到內(nèi)外有別,，樓層合并值班時，以所在樓層內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)的客人為主,。

四,、文明禮貌

1、對賓客要面帶微笑,，主動問好,，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求(即迎聲,、送聲,、謝聲、答聲,、抱歉聲),。

2、服務(wù)員必須做到三輕(即操作輕,、走路輕,、講話輕)，接電話時聲調(diào)要溫和禮貌,，主動報出部門,，談話簡明扼要，對方未掛機前,，不得搶先掛機,。

請銷假制度

嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條,，交組長轉(zhuǎn)主任批準,，不得先斬后奏，否則按曠工計,。

1,、招待所、客房部通知的政治學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，職工大會，點名及其它活動要按時參加,，不得請假,。

2、凡請長假不能按時回來者,，必須打電話報管理員轉(zhuǎn)所長批準后,，方可延假,，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理,。

3,、請病假者通須持醫(yī)療單位證明，并經(jīng)管理員批準同意,，方可休假,。

4、因公負傷經(jīng)所長同意后方可休公傷假,。

衛(wèi)生制度

1,、日常衛(wèi)生一日多次，客人每外出一次打掃一次,。嚴格按照客房衛(wèi)生標準打掃衛(wèi)生,，保持室內(nèi)外整潔。

2,、宿舍,、服務(wù)臺的內(nèi)外衛(wèi)生，每天要勤打掃,，做到整齊，干凈無雜物,，物資(床被褥等)放置要整齊,。

3、公共衛(wèi)生要按時,、按質(zhì),、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生按主任安排計劃打掃，保持干凈,。

生活制度

全體人員必須嚴格遵守所規(guī)定的工作休息時間,，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出,。夜間交班時要共同查房,，做好交接班登記，夜間查房不得少于6次,，并做好登記手續(xù),。

1、全體員工直系親屬來探望需住宿時,，應(yīng)提前報告管理員,，經(jīng)批準后,，按規(guī)定到總臺登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍,。

2,、按規(guī)定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層,，吃飯時間保證服務(wù)臺有人值班,。

3、服務(wù)員嚴禁在外留宿,，如有特殊情況者,，應(yīng)先向管理員請假。

登記制度

1,、各樓層設(shè)值班日記本,，用于登記當日住房、空房及衛(wèi)生情況,、領(lǐng)導(dǎo)通知事項,、賓客囑辦事項等。登記要詳細,、認真,、及時，并做好交接班工作,。

2,、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映的各項內(nèi)容逐條如實登記,，不得漏填并要保存好,，以備后查。

3,、建立客房設(shè)備損壞維修登記本,，及時將客房設(shè)備損壞情況、報修情況及修復(fù)情況登記備查,。

4,、樓層每日發(fā)放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發(fā)放數(shù)量的依據(jù),。

5,、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳,，每月底清查一次,。并把增減情況、原因,、庫存現(xiàn)有數(shù)上報客房部,。

客房安全防事故制度

1,、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況,，盡快熟悉本樓住客特征,，把好安全關(guān)。

2,、提醒客人將現(xiàn)金貴重物品及時到總臺寄存,。搞衛(wèi)生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間,。

3,、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名,、房號,，并做好訪客登記，盯人到位,，如被訪者不在,，不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

4,、如果客人要寄存行李,，請其到總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯,，交接清楚,，防止調(diào)包錯換。

5,、凡發(fā)現(xiàn)攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客,，必須及時報告客房部和保安部,，讓公安部門采取安全措施。

6,、服務(wù)員要勤查客房,，賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7,、接到通緝通報要及時核對布控,，發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報告領(lǐng)導(dǎo)或派出所。

8,、注意火災(zāi)苗頭,，值班員加強巡查，一旦發(fā)生失火,，要沉著,、泠靜,、不慌亂，及時撲救和報警(火警電話:119),。

9,、使用電器時要注意防觸電、短路,，有危險苗頭要及時報告維修,，防止出事故。

10,、所有公用物資要妥善保管,，特別是電視機、毛毯等較貴重物品,，防止丟失,。

11、在流行病發(fā)季節(jié)(如流感,、肝炎,、紅眼病等)不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛(wèi)生,，避免傳染疾病,，發(fā)現(xiàn)疾病苗頭要及時投醫(yī)，防止蔓延,。

12,、夏季無統(tǒng)一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全,，防止淹亡,。

賓客遺留物品處理制度

1、賓客離開賓館時,，服務(wù)員應(yīng)及時進入客房檢查,。發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時追交賓客.2、如未能及時交給賓客應(yīng)立即上交總臺,，總臺應(yīng)查清并記下賓客單位,、地址、姓名,，并對遺留物品進行封存,。同時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，并設(shè)法與失主取得聯(lián)系,，以便歸還,。

3、在歸還物品前,，應(yīng)將賓客的姓名,、單位,、遺留物和數(shù)量核對清楚，確實無誤后方可將遺留物歸還,。

4,、如得到失主收到遺留物品的消息應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

5,、因特殊情況在1-3個月內(nèi)確實找不到失主的應(yīng)將遺留物品上交,，客房轉(zhuǎn)交招待所保管。

6,、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵,。

樓層物資保管制度

1、樓層公用物資由各樓長負責保管,。每月定期全面清點一次,，并將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。

2,、客人離開賓館時要及時清點客房內(nèi)用具,。發(fā)現(xiàn)減少或損壞時應(yīng)及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備后查,。

3,、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借,。如有工作需要應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)同意后辦理借用手續(xù)。

4,、送洗,、回收被褥時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接,，并妥善保管送洗清單,，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤,。

5、如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十,，嚴重者開除處理,。

6、發(fā)現(xiàn)樓層物資減少,，損壞應(yīng)及時追查原因,，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償,。

7,、樓層物資移交時,，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚,，由交接人,、監(jiān)交人簽名蓋章。

8,、全體人員要樹立主人翁思想,，加強責任心，愛護一切公物,，共同做好樓層物資保管工作,。