隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇一

我主要負責員工薪酬管理,、社保保險管理、后勤管理職能,。具體為：

1,、公司的考勤管理工作：每月統(tǒng)計員工指紋記錄并對各部門考勤情況進行考核工作，收集并制作公司考勤表,。

2,、薪酬資源管理工作：根據(jù)考勤制作月度工資表，每月統(tǒng)計員工工齡并對工齡工資進行調(diào)整,。結(jié)上20xx年底工資總額共使用529.84萬元,，勞務費用共使用49.92萬元。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法,。

3,、人事系統(tǒng)管理工作：每月將員工工資情況維護到sap系統(tǒng)里，并及時維護員工相關(guān)信息,，及時檢查錯誤提示并及時修改。

4,、招聘配置工作：結(jié)止xx年底公司共105人,，合同化員工14人，市場化員工77人,，勞務用工17人,。本年度招聘市場化員工19人、離職1人,，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入合同化員工5人、調(diào)出1人,，勞務用工離職3人,，為員工食堂招聘員工7人。今年對公司組織機構(gòu)和崗位設置時行了梳理工作,，并編制了崗位說明書工作,。

5、勞動合同管理工作：本年度新簽訂勞動合同24人,、續(xù)訂勞動合同25人,，將勞動合同簽訂,、續(xù)訂、解除情況登記到市人事局的勞動用工備案系統(tǒng)里,，并打印勞動合同管理臺帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章,。

6、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份,。 7,、職業(yè)技術(shù)職稱工作和技能鑒定工作：今年職稱工作2名員工確認初級職稱、5名員工參加初級評審職稱,、1名員工參加中級評審工作,。技能鑒定工作23名員工參加初級工鑒定，2名員工參加中級工鑒定,。

8,、員工的社會保險工作：為了保障員工的利益，按社會局的要求按時完成每月申報和繳納稅款的工作,，本年度共繳納五險一金142.29萬元,。

9、后勤,、辦公用品采購服務工作,，采購辦公用品工作、每月按要求為各部門領(lǐng)導辦公用品,，并登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入,、記賬、出庫,、匯總,、庫存商品帳的盤點核對工作。今年共發(fā)放勞保4次,，員工福利發(fā)放3次,，今年統(tǒng)一訂制了公司員工正裝的工作共94人，采購防靜電服和防靜電棉鞋并發(fā)放工作,。負責公司員工手機電話補的繳費等業(yè)務辦理工作,。統(tǒng)一訂購了xx年報紙及雜質(zhì)的訂閱工作。

10,、報表工作：每月登記人事報表共14份,、五險一金表格共48份、上級交辦的其他報表工作均按時完成,。配合財務部編制了xx年資金預算工作,。

14、領(lǐng)導交辦的其他工作：負責組織安排公司搬家工作，配合新辦公樓物業(yè)管理辦理員工出入證的工作,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇二

在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年,，這一年里，在上級領(lǐng)導的指導下,、周圍同事的幫助下,，積極工作，努力學習,，認真完成了上級和中心領(lǐng)導交辦的工作任務,，力求盡善盡美。下面,，將我一年來的工作情況作一簡要總結(jié),，具體如下：

一、薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來,，我嚴格遵守崗位保密制度的原則,，完成薪酬管理的各項工作。認真做好每月的薪酬發(fā)放,、薪酬統(tǒng)計工作,、考核統(tǒng)計工作，并且在準確,、及時發(fā)放薪酬工資的基礎上,，每月從oa中上傳當月工資單，讓每位職工及時了解自己的工資及變動情況,。在讓每位職工了解的同時也是對我個人工作的一種監(jiān)督,，督促自己在這個崗位上做的更加認真、仔細,。

認真按照中心制定的薪酬分配方案,，做好各項薪酬發(fā)放的具體工作。一是認真按照各項考核辦法的要求發(fā)放薪酬及兌現(xiàn)加分獎勵,，并以最快的速度到達職工手中,。二是做好薪酬清算的臺帳管理，經(jīng)常和同事合作聯(lián)系,，做好薪酬總額的清算核對工作;建立了薪酬收支臺帳,，并分門別類做好統(tǒng)計，隨時方便提供依據(jù),。還建立了職工個人薪酬發(fā)放明細臺帳,，全年每個人每發(fā)一分錢都可以有賬可尋，如遇職工需要,，可以隨時提供查詢。

二、外聘職工薪酬發(fā)放及日常薪酬管理工作

截止xx年底,，共有外聘職工195人,，其中不包括外包外聘職工。外聘職工管理情況復雜,，工資結(jié)構(gòu)多樣化,，不同崗位考核方法也不同。對于勞務派遣職工,，每月在薪酬發(fā)放工作中仔細,、細致測算，力求精準,，然后積極主動和省人才聯(lián)系,，發(fā)送到省人才。由省人才測算社保需繳金額和管理費用完畢后進行核算和分門別類,，與財務處和中洋公司密切聯(lián)系,，保障職工薪酬能準時發(fā)放。同時,，也根據(jù)其績效考核情況測算績效工資部分并精確發(fā)放,。對于簽訂勞務協(xié)議的外聘職工，認真按照管理辦法要求,，做好薪酬及績效考核發(fā)放的具體工作,，以最準確的數(shù)據(jù)、最快的速度,，將薪酬測算出來到財務處,，確保了薪酬發(fā)放的及時和暢通。

三,、完成各項工資清查工作和報表工作

接上級要求,，xx年統(tǒng)計清查工作繁重復雜。今年,，我完成xx年退休職工津貼補貼清查工作,、在職津貼補貼清理上報工作、xx年交通部直屬單位勞動工資統(tǒng)計報表清查上報工作及xx年交通部直屬單位勞動工資統(tǒng)計年報工作,。這些統(tǒng)計工作政策性強,，數(shù)據(jù)要求精確，內(nèi)容繁瑣復雜,，我加班加點查詢各種資料,，確定各項數(shù)據(jù)，明確分類,、細致匯總,、精益求精,，較好地完成了領(lǐng)導安排的此項工作任務。

四,、薪級工資,，公積金、個稅等測算發(fā)放工作

根據(jù)要求,，xx年,，完成職工薪級工資的核算上報，并每月按照標準準確發(fā)放,。對薪酬結(jié)構(gòu)做統(tǒng)一細致的調(diào)整及管理,，以便薪酬組成更加合理和透明化，讓職工更清楚了解發(fā)放情況,。嚴格按照文件,，科學、合理地做好公積金,、個稅的測算并實施,，有效保障了職工福利的準時發(fā)放。

五,、工資檔案的整理核查校對工作

平時做好日常工作以外,，對于職工工資檔案，還需要進行大批量的篩查和核對整理,。這項工作政策性高,，要求不能有任何失誤，我在做好其他工作的同時,，翻閱大量過去的工資檔案資料及人員數(shù)據(jù)庫,，精確時間、級別等各方面數(shù)據(jù),，做好工資檔案的整理工作,。

六、職工保險的繳納工作

根據(jù)要求,，為每位簽訂合同的員工繳納了養(yǎng)老,、生育、工傷,、醫(yī)療,、失業(yè)保險，根據(jù)其收入水平為社保局提供數(shù)據(jù),，并對其個人繳納部分進行準確測算,。

七、評估費等核算發(fā)放工作

作為集船員考試,、職工培訓,、黨校教育,、船員培訓和搜救訓練齊頭并進，多功能,、可持續(xù)的發(fā)展的培訓中心,，工作任務繁重，分類也多,，每月的船員評估費、教師課酬等都有很大的金額數(shù)據(jù),。作為一名薪酬管理員,，核算這些數(shù)據(jù)也是我日常工作中的一項。我認真根據(jù)管理辦法,，細致的核算評估費,、課酬、監(jiān)考費等多項數(shù)據(jù),，并及時發(fā)放到員工手中,。

八、臨時用工薪酬管理工作

鑒于單位建設發(fā)展對于一些專業(yè)臨時人員的大量需求,，自年初就配合后勤部門管理臨時用工情況的薪酬發(fā)放,，深入細致了解其用工情況,，并對每月酬金發(fā)放進行統(tǒng)計并備檔,。

九、協(xié)助完成其他相關(guān)人事工作

人教處日常工作多樣化,，在平日中，我也會協(xié)助同事去完成本部門的其他各項工作任務,。例如按照年初制定的培訓計劃,，協(xié)助人教處同事組織了本部門及其他各部門的崗位職責,、工作流程、工作標準等各方面的學習,，并且通過考試的形式檢驗了學習成果，很好的完成了20xx年度各項培訓計劃的實施,。例如在xx年軍訓會操中,，和其他同事一起在半軍事化會操拍攝中做好前期準備和后期工作,，并在其他職工離開、所有工作結(jié)束后做好收尾工作等等,。

薪酬管理工作是一項細致的工作,，關(guān)系著職工的切身利益，需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風,。在為職工服務上,，我堅持給一片微笑，一聲問候,，需要我辦的事項,，及時給予辦理，不能辦理的事項,，做好解釋和溝通,。xx年，我認真遵守各項規(guī)章制度,，在領(lǐng)導和同事的幫助下順利完成了各項工作,。但是，工作中仍需繼續(xù)精進業(yè)務,，彌補不足,，不少地方有待提高增強。在20xx年也對自己提出了新的要求和改進：努力學習文件精神,，掌握業(yè)務知識,，提高業(yè)務技能，爭取在完成基礎工作的基礎上,，能夠給領(lǐng)導提供更多更好的合理化建議;虛心接受領(lǐng)導,、同事的指導，完善自我,，更好的為所有職工做好人力資源的后勤保障工作,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇三

不知不覺，20xx年已接近尾聲,，自己從事人力資源工作已有兩年半的時間了,，而作為薪酬管理員，也有1年半的時間了,。20xx年,，對于我們企業(yè)來說，正處于一個坎上,，由于企業(yè)融資越來越困難,，企業(yè)生產(chǎn)舉步維艱，公司內(nèi)外部經(jīng)營狀況急劇惡化,，在20xx年當中,，企業(yè)人工成本下降明顯,，員工工資水平也出現(xiàn)下滑。

在這種經(jīng)濟條件下,，作為人力資源部的一員,，除了正常的工作以外，開始關(guān)注企業(yè)周邊環(huán)境和企業(yè)的薪酬狀況,，并做好記錄,，為集團薪酬決策提供依據(jù)。

另外,，加強對本企業(yè)內(nèi)部工資分配方案的整理和規(guī)范工作,，力圖真正做到公正、公平,。同時對集團工資分配進行統(tǒng)計分析，掌握好第一手資料,，及時了解員工工資水平,，及時與相關(guān)部門做好溝通，真正留住集團的核心關(guān)鍵人才,。

工作中存在的問題：

1,、每月工資定額制作時，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確,，人員不對稱的問題,。在今后的工作中，要認真核對各單位報送的工資資料,，及時與各單位溝通協(xié)調(diào),，以保證信息的準確和數(shù)據(jù)的完整。

2,、每月工資定額審批表及各單位報送的工資報表未能按照時間進度完成,。在今后的工作中要合理安排時間，提高工作效率,，主動和各單位溝通并督促其按時完成工資報表,，在工作中分清主次，抓住重點,。

3,、審核各單位工資報表不夠仔細。平時工作多仔細,，不能掉以輕心,，要腳踏實地地工作，數(shù)據(jù)一定要核實清楚,，不能馬馬虎虎,，急于求成,。

4,、調(diào)研工作不夠深透,，專業(yè)學習不夠,，我是半路開始從事工資方面的工作的,，對數(shù)據(jù)缺乏敏感性,，為了能夠及時跟上同事的腳步,，在平時的工作的過程中要不斷學習業(yè)務知識,，加強自身素質(zhì),，提高專業(yè)知識水平,。虛心向身邊的人學習,，學習他們的工作經(jīng)驗，提升自身的工作水平,。

5,、工作中不注重細節(jié)。工資員的工作要求自身要嚴謹,，數(shù)據(jù)要準確,。因此在今后的工作中要增加自己對工作的關(guān)注度，提升工作的使命感,，認真對待工作中的每一件事,。工作中要注意自己的一言一行，以友善的態(tài)度對待每位咨詢者,，努力維護整個部門的形象,。

業(yè)務工作越來越熟悉，有時候難免會出現(xiàn)麻痹大意的情況,。作為薪酬管理員,，工資是一個非常敏感的話題，工資數(shù)據(jù)的準確,、公平將很大程度上影響企業(yè)的穩(wěn)定性,，因此，要做好工資數(shù)據(jù)的審核和統(tǒng)計工作,。同時,，要加強對薪酬管理知識的學習，完備自己的知識儲備庫,，真正用理論武裝自己的頭腦,。

希望自己在以后的工作中再接再厲，更上一層樓,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇四

作為一名店面店長,，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務,、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情,。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析,，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導,，把領(lǐng)導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作,，通過店長的領(lǐng)導,，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務。

我是銀座燕山店的店長,，在店面日常管理上主要圍繞計劃,、開會、總結(jié),、輔導,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、溝通7個點來實施店面管理工作,。

一、計劃

計劃分為日計劃,、周計劃、月計劃,、季度計劃及年計劃,，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好,，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作,。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單,，細分到店面人員,，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃,、季度計劃,、年計劃亦是按目標任務細分工作。

二,、開會,、總結(jié)

開會是總結(jié)教訓分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會,、周會,、月會、季度會、年會等大大小小的會議,，通過開會安排新任務,，總結(jié)、分析,、處理遺留問題,，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量,，還可以增進團隊成員之間感情,。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享,，吸取其他店面好的銷售技巧,，提升店面業(yè)績。

三,、輔導,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、溝通

品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的,，好的業(yè)績與“輔導、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件,。

在店面管理中我提倡個性化,、人性化管理，從自身做起,，己所不欲勿施于人,，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想,。例如制定任務,，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成,，同時,，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素,，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗,。

團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量,。工作中,，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通,，分析各項工作內(nèi)容,，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務,。

店面銷售中,，接待客戶講究相互配合?？蛻暨M店先讓店員接待,，遇到問題店長協(xié)助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用,，還讓店員感覺到有店長的好處,。客戶離店后,，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導,，相互學習，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應對技巧,。

進店客戶形形色色,，工作品類多種多樣，出錯總是難免,，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情,，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤,，店長不要一味的追究其責任,，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法,，分攤責任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位,。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法,，問題解決后，讓店員吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗,，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查,，避免此類問題再次發(fā)生。

如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度,，態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗!

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇五

在新一輪課程改革下，每位教師都已樹立了全新的理念,，為學生創(chuàng)造機會,，讓孩子們脫穎而出，創(chuàng)造展示自己的天地，培養(yǎng)自我約束,、自主管理的能力,。依據(jù)我校“自主管理”實施辦法慢慢地探索,，讓學生成為班級的主人,，營造一個自信、快樂,、和諧,、團結(jié)的班集體。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、明確要求

根據(jù)學生的年齡特點,，進一步學習我校制定的學生“自主管理”實施辦法，在已有的基礎之上提高要求,。每一方面重點抓住一項,，認真對待，充分尊重學生,，讓學生從被動的管理者變?yōu)橹鲃庸芾碜约?，做班級的主人，變“要我做”為“我要做”達到“我要做好”的目的,，真正做到“事事有人做,，人人有事管，人人有責任,?！蓖瑫r要引導學生積極參加班級的自主管理，發(fā)揮學生的主動性,、創(chuàng)造性,，使班主任從瑣碎的小事中解脫出來。

二,、具體做法

1,、在開展自主管理工作中，我發(fā)現(xiàn)每個孩子都是向善向美的,，只是不知道該怎么做,，做到什么程度才能達到標準。首先,，注重引導學生明確自己的職責,，然后引導學生獨立工作的能力，有時需要手把手的教,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，最后放手讓他們獨立完成,。如，值日生值日時,，有的不會掃地,，有的不會拖地，值日后有衛(wèi)生死角,，投拖布不用桶等等,，這些細節(jié)，我在開學初進行過培訓,，告訴他們怎么做,，衛(wèi)生的評價標準是什么，對偶然出現(xiàn)的問題,，幫助解決,，經(jīng)過一段時間后，他們知道怎樣評價,，怎樣管理了,，值日的事再也不用老師操心了。班主任就從瑣碎的小事中解脫出來了,，這時候需要老師做的只有及時對值日好的組進行獎勵或表揚,。

2、要樹立小負責人的威信,。通過觀察了解,，找出學習，自理能力比較強的學生分管班級事務,，他們首先嚴格要求自己,，給其他同學做榜樣，誠實守信,，積極主動完成自主管理任務,，這是對他們自身的要求。然后利用周一自主管理班會,，提出本周重點抓兩項：(1),、班長負責安排值日班長，同時明確值日班長的責任,。值日班長不僅要立崗，還要看管本班學生在走廊的紀律,，本班走廊的衛(wèi)生,，以及墻上的書法作品不被損壞，每月進行評比選出自主管理小明星,，以激勵學生盡職盡責?，F(xiàn)在學生為了班級榮譽,，遇到自己不能及時到崗的情況下，都有同學代替,，責任心進一步加強了,。(2)、怎樣處理老師不在的情況,。學校突然召開會議,，老師走了，班長負責安排自習,，全體學生無條件執(zhí)行,，對于不遵守紀律的學生，由他自己選擇懲罰的方式,，老師回來后,，對學生的表現(xiàn)給予肯定或否定的評價。如,，前幾天因為交通安全召開緊急會議,，開會回來后，我班班級很安靜,，進屋一看,，同學們都在寫字，班長匯報說有幾個人說話已經(jīng)寫到黑板上,。我說班長做的非常好,，大部分學生能自己管理自己，主動學習表揚,，說話的那幾個人怎么辦,，同學們有的說值日，有的說抄課文,，我說你們自己選吧,，通過這樣的過程達到自我教育的目的,。

3,、真正的教育是自我教育，的確，對一個小學生來說,，在這個關(guān)鍵的成長階段,，假如他們養(yǎng)成了良好的行為習慣,，學會自我教育，進而養(yǎng)成一種良好的思想品德修養(yǎng),，實在是比學會一些具體知識重要得多。從這個角度說,，培養(yǎng)了學生的良好習慣，實際上就是提高了學生的素質(zhì)。作為我們教師,，如果在培養(yǎng)學生良好習慣上下了功夫,，取得了成效,，就是干了一件使學生終生受益的事。就拿我班中午就餐來說,，從一開始我就讓學生自己取餐盒,，盛飯、菜,、湯等,，有的學生飯菜盛的不好，灑地上,、桌子上,、甚至灑到別人身上，于是,，我就教他們怎樣盛飯,，第一次去盛飯，要少一些,，這樣不容易灑,，速度還快，不容易造成剩飯現(xiàn)象,，減少浪費,，不夠再盛，學校的飯菜供應很足,，這樣實行幾天以后,，又出現(xiàn)新的問題，下課鈴一響,，就排隊吃飯,，擁擠說話頓時教室里熱鬧起來，怎么辦?馬上現(xiàn)場定規(guī)矩,，吃飯時不說話,，說話時不吃飯，誰擠誰最后吃飯,，由學生選出的監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)行,，執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時糾正?，F(xiàn)在良好的就餐秩序已然形成,，選出的監(jiān)督員不用了，每個同學都是監(jiān)督員,，誰控制不住犯錯,，誰就按規(guī)定執(zhí)行，長此以往抓下去,，好的習慣蔚然成風,，犯錯誤的學生越來越少,，自我教育初見成效。

以上這些只是“自主管理”實施過程中的幾個小片段,，學生自主管理能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情,，必須反復抓，抓反復,，才能收到好效果,，同時還要不斷的根據(jù)情況的變化、修改,、細化,。對學生的工作方法加以指導，使每一個學生從單一的被管理者成為管理者,，從自律走向自覺,，自為，主動參與自主管理,，成為自主管理的小主人。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇六

店面形象是吸引客戶進店的首要因素,，業(yè)績是顧客口碑的日月累積,。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象,、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步,，其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式、價格的定位是否與他的需求相符,。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力,，還得益于新老客戶的口碑相傳。

當天時,、地利俱備,，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務,、到位的溝通,、細致的工作、人性化的售后,、安裝等都讓客戶滿意,，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應,，讓更多的人知道,、了解、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌,?？诒男纬稍从诘昝驿N售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能，店面導購的水平與店面的業(yè)績息息相關(guān)，一個優(yōu)秀的導購員必須做到以下幾點,。

首先,，必須非常了解產(chǎn)品知識賣點、清楚各種銷售技巧,。針對不同客戶,，采取不同的方式去了解分析，通過解說,、展示,、體驗讓顧客有購買的欲望。

其次,，站在顧客的角度分析解決問題,。導購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時展示產(chǎn)品性能細節(jié)讓顧客了解,、肯定我們的產(chǎn)品,。

第三，通過個人學習,、接受專業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能,。導購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法,，學會察言觀色,，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望,，引導顧客朝著成交的方向邁進,。

作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績?

第一,，認真接待每一個進店的顧客,，向其介紹品牌、產(chǎn)品,，同時分析,、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性,，在他們還沒有找到目標或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格,，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細介紹產(chǎn)品,。

第二，針對不同的顧客,，用不同的方式接待,。對于那些猶豫不決的顧客,，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風格,，然后逐步實現(xiàn)銷售的目的,。

第三，找對方法,、方式,，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作,。在店面介紹產(chǎn)品時,，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品,、體驗實服務,，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強烈,。

第四,，主動尋找資源，積累客戶信息,。例如在商場門口尋找客戶或資源,，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌,，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求,，當?shù)弥櫩鸵I紅木家具時主動提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材,，當?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r,，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單,。作為銷售,，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去,，讓顧客接受認可了你,，就等于成功了60%，再努力一下,，目的就達到了,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇七

自20xx年x月接管物資以來已快四個月了，回顧過去的工作,，使我深刻的認識到物資管理在整個企業(yè)運行的重要性,，形成閉環(huán)管理的必要性。物資管理工作涉及到各個部門,、環(huán)節(jié)多,、性質(zhì)復雜,、極易發(fā)生問題。如何加強管理,，提高工作水平?

通過近段時間的學習與實踐總結(jié)出以下兩點：

一,、 要先建立健全物資管理制度以便于管理。

1. 明確完善物資人員的崗位責任,，提高工作質(zhì)量

2. 建立廢舊物資臺賬及回收處理流程,。做到定期配合網(wǎng)運

部、項目部清查廢舊物資,，管理上清晰化,、明確化，既杜絕漏洞又便于日后領(lǐng)導考查,，同時也體現(xiàn)出物資人員的工作價值,。

3. 建立獎懲辦法可充分調(diào)動物資人員工作上的積極性和主

觀能動性，也更好的發(fā)揮個人的工作能力,。

4,、嚴格執(zhí)行定期到倉庫實地盤點制，確保每項物資臺賬的準確性,，真實性..

二,、在公司領(lǐng)導的重視和支持下建立了物資軟件系統(tǒng)，大大的提高工作效率,。

物資系統(tǒng)上線后,，既統(tǒng)一材料編碼又便于各個相關(guān)部門時時掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個部門,、各施工隊,、各項工程、各種材料的出入庫匯總數(shù)據(jù),，有利于物資

管理規(guī)范化,。

存在問題：

因原移交人遺留下來的“三不一”(即財務庫存數(shù)與實物庫存數(shù)、上報省公司的控制在35萬元以下的庫存數(shù))不一致的嚴重問題,。

1,、 處理“三不一”的問題難度系數(shù)大，單純物資口無

法處理,，需領(lǐng)導的大力支持與關(guān)心及網(wǎng)運部,、項目

部的積極配合才能慢慢調(diào)整。

2,、 由于接手不久,，欠缺管理經(jīng)驗，還無法做到面面具

到,，工作期間會虛心請教其他分公司處理辦法,。爭

取在半年內(nèi)做到平衡,。

工作目標：

在新的一年里，我將虛心學習,，嚴于律己,，認真執(zhí)行公司政策，積極配合各部門,，加大管理力度,，增強管理意識。確保物資供給的及時性,。賬務數(shù)據(jù)的準確性,、真實性，資料完整性,，做到賬證相符,、賬實相符、賬表相符,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇八

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管,。工作職責為負責園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會,。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一,、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊,，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重,。物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓,，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作,。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場,，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確,、責任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應的處理措施，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務,。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四,、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場,，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運,，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認,，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險,。

回顧這半年多來的工作,，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高,，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量,、工作效率,，加強各方面的培訓。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平,。

以上報告請領(lǐng)導給予監(jiān)督和指正。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇九

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前,、事中、事后的管理,。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的,。危機發(fā)生前,一般會有一些先兆,。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導致危機的先兆并采取適當?shù)拇胧?則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施,降低危機發(fā)生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發(fā)生,并且為積極應對危機做準備,。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測,、控制納入日常管理中,。

危機事件具有突發(fā)性,、緊急性,危機發(fā)生的時間,、地點往往是不可預見的,危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的,。比如自然災害引發(fā)的危機,其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響,。為應對危機,應當在平時進行主動監(jiān)測,對收集到的信息進行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發(fā)生,。而當危機一旦發(fā)生,則應當盡快采取措施,隔離、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失,。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞,。

危機發(fā)生前的準備階段對于危機管理而言是十分重要的階段,。通過收集到的大量信息,根據(jù)科學的依據(jù)進行分析,能夠?qū)赡芤l(fā)

危機的事件的前兆進行防范,、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機的發(fā)生。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免,。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的,。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據(jù)預警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發(fā)生,能降低危機發(fā)生的突然性和意外性,。當危機一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時間內(nèi)做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命,、財產(chǎn)損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力,、物力、財力的保障,。比如,為應對突發(fā)公共衛(wèi)生危機,需要大量的藥品,、醫(yī)療設施、運輸工具,需要醫(yī)療,、公安,、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機所造成的人民生命,、財產(chǎn)損失,。

由于危機本身具有突發(fā)性、不確定性,危機一旦發(fā)生,則需要在短時間內(nèi)做出反應,。危機的決策者應當在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發(fā)展,恢復社會秩序,。

在長期的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)建立了一系列應急機構(gòu),包括軍事上的應急機構(gòu),也包括重大自然災害、社會治安,、醫(yī)療救護等方面的應急機構(gòu),。危機一旦發(fā)生往往需要多個部門

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通,、公安等許多部門都要參與到應對危機中來,。面對突然爆發(fā)的危機,在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統(tǒng)一的決策和指揮機構(gòu),負責危機發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對整個危機處置進行統(tǒng)一的領(lǐng)導和指揮。公共危機管理為應對危機不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機管理綜合協(xié)調(diào)部門,。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門,、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發(fā)揮自身作用。

危機管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則,。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的,。一個完備的危機管理體制應當由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機構(gòu),、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系,、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門,。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十

近年來,，我段認真執(zhí)行上級關(guān)于物資集中采購的有關(guān)規(guī)定，使物資采購的整個過程公開,、公平,、公正，收到較好效果,。去年公司下達給我段的有權(quán)自購金額是110萬元,，我段通過"抓好采購公開"、"開展物資采購執(zhí)法監(jiān)察,，規(guī)范物資采購行為"等措施,，有效地壓縮了物資自購金額，全年實際使用自購金額為1023萬元,，節(jié)約資金62萬余元,，在物資采購中沒有發(fā)生任何不良信息。我們的具體做法和體會是：

一,、建章立制,，明確職責，規(guī)范物資采購程序,。

依靠制度,，規(guī)范采購行為，是抓好物資采購領(lǐng)域廉政建設的硬件保證,。去年以來,，我們根據(jù)局、分局有關(guān)物資集中采購,、歸口管理的精神,，制定了《我段物資管理的若干規(guī)定》等制度，并在"段黨風廉政建設系列制度匯編"中,，專門收入了"關(guān)于在物資采購過程中加強黨風廉政建設的規(guī)定",，為規(guī)范采購行為提供了制度保證。在物資采購程序上,，規(guī)定除分局歸口管理,、集中采購的物資外，對分局授權(quán)委托我段自購的所有生產(chǎn)急用料,、零星用料,、小型機械設備,、節(jié)日福利物資、慰問品等,，一律由招標小組組織招標會,，實行招標采購，由物供中心按招標結(jié)果集中辦理,，并按月做好公示;同時規(guī)定采購金額不得超出分局下達的委托金額,。對采購節(jié)日福利物資，除認真履行招標程序外,，還專門建立了"節(jié)日物資質(zhì)量,、價格評估制度",。規(guī)定采購節(jié)日物資時,，必須由段辦、工會,、物供中心,、財務、集經(jīng),、監(jiān)察組成的評估小組會簽"節(jié)日物資質(zhì)量,、價格評估表"，形成評估意見后,，再報主管領(lǐng)導審批,、采購，并公示供貨渠道,、品種,、價格和數(shù)量。

為了堵塞管理漏洞,，段還規(guī)定任何車間,、部門無權(quán)擅自采購辦公用品和節(jié)日物資，要求各車間和部門自覺遵守物資管理紀律和物資采購的有關(guān)規(guī)定,，對違反物資管理紀律的車間、部門，一律按黨風廉政建設有關(guān)規(guī)定從嚴處理,。由于明確了采購程序和職責,，有了制度的約束，使有關(guān)部門面對來自各路關(guān)系,、以各種理由推銷產(chǎn)品的商戶,，容易解釋清楚了。那些符合投標資質(zhì)的商戶,，也愿意以投標形式參與公平競爭,。

二,、落實段務公開，加強執(zhí)法監(jiān)察,，不斷規(guī)范采購行為,。

在落實物資招標采購程序的同時，我段還堅持做好每年兩次的"物資歸口管理和集中采購執(zhí)法監(jiān)察,，由紀委(監(jiān)察)牽頭,，對照上級精神，認真開展自查,，傳遞壓力,，加強監(jiān)督，規(guī)范行為,。此舉不僅有效地控制了采購成本,，促進了倉庫管理工作，還有力地加強了物資采購領(lǐng)域的黨風廉政建設,，達到了正本清源的目的,。

由于物資采購是職工群眾關(guān)注的熱點問題，所以檢驗"處理這一熱點問題"成敗的標準,，應該是職工群眾對這項工作的結(jié)果滿不滿意,，贊不贊成。為此,，我們一是從處理源頭上做到公平,、公正，堅持由招標小組比質(zhì)比價,、招標采購，嚴格按招標結(jié)果確定采購渠道;二是健全制約環(huán)節(jié),，建立了物資采購價格評估小組會簽制度;三是堅持對物資采購情況按月公開。物供中心每月將物資采購情況,，按時間,、單價,、數(shù)量,、規(guī)格,、進料渠

道列表匯總,，制成物資采購明細表，由經(jīng)辦采購員,、材料員,、物供主任,、財務審核員,、監(jiān)察科長簽字確認后,，報主管段長簽字,，在段務公開欄內(nèi)專題向全段干部職工公示,，并在公示欄內(nèi)公布了段紀委的舉報電話,，主動接受群眾監(jiān)督,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十一

一,、班組是最基層的生產(chǎn)組織，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎,，因為班組是一個企業(yè)的細胞,，是生產(chǎn)經(jīng)營的最小單位,，是生產(chǎn)經(jīng)營任務的直接完成者,，因此能否將安全管理的有效性深入到班組的安全建設,，是大幅度降低傷亡事故,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵,。班組安全工作的好壞,，直接影響著企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益,，而班組安全建設的成效大小，取決于班組長對安全生產(chǎn)的認識程度及所具備的安全技術(shù)知識水平和實際的組織協(xié)調(diào)能力,。為此必須重視和加強對班組長的安全教育工作。班組長在抓班組安全工作中除切實加強班組建設,，提高班員安全素質(zhì)外，還要有三種意識,。

(一)要有超前意識。所謂超前意識是指班組長對班組安全工作要有預見性,、敏感性、超前性,。如果班組長沒有這種超前意識，就抓不住安全工作的要害,。班組長一要吃透上頭,，弄清上級對安全工作的要求,，把握安全工作方向;二要吃透下頭，要掌握班組的安全狀況,，分析班組成員的思想動態(tài)，注意情緒變化,，對容易發(fā)生事故的崗位、工種心中有數(shù),。

(二)要有監(jiān)督意識。一要加強對周圍環(huán)境和設備狀況的監(jiān)督,，一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理，把事故消滅在萌芽狀態(tài),。二要加強對本班人員上崗前安全防護準備工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象及時制止,。三要加強班組成員在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全規(guī)章制度的監(jiān)督，看每個職工是否按安全規(guī)程操作,。四要加強對重點人員、重點崗位的監(jiān)督,。

(三)要有事后總結(jié)意識,。班組長抓好安全工作,，一要總結(jié)成功的經(jīng)驗，找出成功的秘訣;二要總結(jié)失敗的教訓,，找準失敗的原因，使二者上升為理論,，以指導今后的安全工作。

二,、要以崗位安全操作為重點抓安全教育,。這是因為崗位安全操作規(guī)程十分具體,，明確地規(guī)定了職工的安全作業(yè)規(guī)范，每一個職工不但要牢記,，更應將其融入工作、指導工作,。班組長要以此為目的持之以恒抓好安全教育，尤其對職工返崗與換崗的安全教育更應重視,。

三、要在班前做好確認,。班組長一定要想全局,，作好包括上崗人員的體力,、精神狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境及事故隱患整改情況的確認,，這是保證安全生產(chǎn)的前提條件。

四,、要對危險因素的預知預防。班組長對班組中可能發(fā)生或?qū)е挛：Π踩囊蛩匾星罢靶院皖A見,。如進入作業(yè)環(huán)境復雜現(xiàn)場等情況,，要對職工做出明確的提醒并布置防范措施,。要利用安全活動時間及工前較短時間進行的群眾性的危險預測預防活動,。此類活動是控制人為失誤,，提高職工安全意識和技術(shù)素質(zhì),，落實安全操作規(guī)程和崗位責任制,，進行崗位安全教育，真正實現(xiàn)三不傷害的重要手段,。

班組長只要抓好以上各項工作的落實，班組安全管理工作就能更上一層樓,，就會有效控制種類事故的發(fā)生。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十二

20xx年4月10日,，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢,，分析、歸納,、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對下一步如何減少醫(yī)療投訴,，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一,、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件，其中1件為服務態(tài)度投訴,，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料),。

二、會議一致認為,，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患,，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(一)、醫(yī)療服務態(tài)度差

少部分醫(yī)務人員仍缺乏“患者第一,，安全第一”的理念,，沒有體驗到患者生病時那種急躁,、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,，醫(yī)務人員不是以一種“關(guān)愛、理解”的心情對待病人,，而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對待病人,，缺乏人文關(guān)懷,，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚,，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后,，沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者“關(guān)愛、禮貌”的仁心,。

(二),、法律意識淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓,，但少數(shù)醫(yī)務人員仍麻木不仁,，法律意識觀念薄弱，只注重看病,，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主要證據(jù)丟失,，導致舉證不能,，陷入被動局面,。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做“副鼻竇手術(shù)”時，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,，導致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時遺留，最終賠償8000元,。

(三),、醫(yī)療核心制度落實不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后,，醫(yī)務股調(diào)取了20xx年其住院病歷,，病程記錄中未詳細描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù),，導致對事故性質(zhì)認定困難,，舉證不能,。

三、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展“三好一滿意”,、“平安醫(yī)院建設工作”活動,，整頓服務態(tài)度。

各科室要以上述活動為依托,，樹立以人為本的服務理念，始終把“患者第一”服務理念放在首位,，教育醫(yī)務人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組,，對全院醫(yī)務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態(tài)度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓,。

計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī)知識培訓，并進行考核,，對考核不合格者再次培訓,，直到考核合格;加強職能部門督導檢查,，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理,。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導檢查,，計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十三

一、**月份前廳部工作總結(jié)：

①,、在員工的實踐操作中，對其出錯,、易錯的問題,，進行針對性的在崗培訓,，本月對前廳部來說,，是具有挑戰(zhàn)性的,，但在酒店領(lǐng)導及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議,、團隊的接待任務。

②,、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務能力及工作職責,、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰,，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,，實乃為“取之于員工，用之于員工”,。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2,、四月份存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強,，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴,。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟,，房間顯得單調(diào)、無新意,?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。

④,、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺,。與其他同星級酒店相比,，存在經(jīng)驗上的差距,，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性,、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務

⑤,、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通,。

⑥,、入住常住客戶量少,，客源市場不穩(wěn)定。

二,、5月份工作計劃

1、工作計劃

①,、與銷售部一起努力,，開拓市場份額,，建立銷售渠道,，努力提高酒店市場占有率。

②,、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客,，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③,、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度,，激勵前臺的推銷意識,，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價,，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

④,、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性,，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況,，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度,。

⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房,、銷售,、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題,，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,。

2、管理計劃

①,、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序,，嚴格要求員工,，對違反制度的員工進行相應的處罰,。

②、服務質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征,，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì),，員工的服務質(zhì)量,，為更好的加強部門的服務,，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務質(zhì)量的督促,、檢查,。

③,、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表,、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍,，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

④、建立“優(yōu)秀員工”評定細則,，并由部門崗位推薦候選人,，由部門所有員工投票,，對最佳員工進行獎勵。

⑤,、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念,，做到一人多責,，一崗多能,。總機與前臺進行工作串換,，前臺在人員充足的情況下在大門值班,。使前廳的每個人都對本部工作熟悉,。更好的服務于客人。

⑥,、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度,，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客,。

⑦、通過對員工服務質(zhì)量,、衛(wèi)生質(zhì)量的控制,，并及時指正，在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化,、特色化服務,，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象,。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應,，增加酒店的美譽度,。

⑧,、開展標準化、程序化培訓,。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”,、“問訊服務”,、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓,。

⑨、定期召開客房部,、前廳部每月協(xié)調(diào)例會,，每月由部門負責人輪流主持,，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題,，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門,，日后以制度執(zhí)行。

三,、培訓計劃

前廳部深知,，沒有培訓就不可能有長足的進步,，為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等,。4月份因崗位人員流動較大,，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十四

店員的儀容儀表　我們是窗口行業(yè),，營業(yè)員的儀容儀表非常重要，要求統(tǒng)一著裝,，佩帶工號,，梳理整齊,，化淡妝，面帶微笑,，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面,，展示專業(yè)形象,，體現(xiàn)精神風貌和規(guī)范管理,。

禮貌用語　顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調(diào)規(guī)范禮貌用語：“歡迎光臨,，您好”,、“歡迎再次光臨”,、“請您走好”、“麻煩您到收銀臺付款,，我替您包裝”等等。

掌握接近顧客的時機　顧客進入賣場時,，不應一哄而上,，顧客一般情況下可分為三種類型：閑逛型,、可能購買型,、決定購買型。閑逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型,，營業(yè)員的介紹很重要,，要讓衣服會說話,，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿,，這時你一定要突出本品牌的特點，做工,、面料,、領(lǐng)口,、版型、里襯等等,，要求營業(yè)員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較,，自己來評論試穿的感覺。因為現(xiàn)在的品牌競爭非常激烈,，我們要用服務去取勝,，讓顧客感受到,，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務,。營業(yè)員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時,，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取不同的方式，盡量滿足顧客的需求,。專賣店的倉庫在五樓，有時營業(yè)員為了一套西服,，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨,，只為了作好一筆生意。

商品知識　做好營銷的重點是商品知識,，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好,，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業(yè)知識，了解顧客的心理,，在推銷產(chǎn)品是，一定要讓顧客了解商品的特性,、優(yōu)點、好處及保養(yǎng)方法,，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關(guān)系,，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。

店長　是一間店鋪的統(tǒng)領(lǐng),，對店鋪的出樣、擺放,、運作都要有思想和策略,，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次,，運用色彩搭配創(chuàng)造焦點。比如斷碼的西服31127,，以前放在貨架上無人問津,，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣,，系了一根紅色領(lǐng)帶，非常搶眼,，銷售很好,，現(xiàn)在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服,。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選,，增加顧客的購買欲，還提高了銷售,。專賣店堅持例會制度，周會由我來主持,，月會由經(jīng)理主持總結(jié)，在作好銷售的同時,，各柜臺建立尺碼動態(tài)表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來,，動態(tài)表上的數(shù)量與臺帳的數(shù)量必須相符,，不定時的檢查,，這樣不但有利于補貨,，而且方便了顧客，縮短了時間,，提高效率。

店里的衛(wèi)生要整齊,、清晰　給顧客有一個輕松,、干凈的購物環(huán)境，每天早晨重點打掃,，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面,，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵,。

經(jīng)過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現(xiàn)銷售428萬元,，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，今年我們又制定了全年銷售指標，根據(jù)季節(jié)性變化,，制定了相應指標，,，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外,，根據(jù)超額比例實行超額獎金最低為100元,，這樣不但調(diào)動了職工的積極性,，而且相互之間有了競爭,，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十五

學期,，學校把班級管理工作的重點放在對學生自主管理能力的培養(yǎng)上,，我積極響應,，從以下幾方面去做：

一、溫習規(guī)則,，明確目標

開學初，我組織學生重新溫習了《小學生守則》和《中小學生日常行為規(guī)范》,，讓學生明明白白地知道哪些行為是對的，哪些是錯的,，規(guī)則熟記于心，明辨是非,，用來約束自己的行為,，也用來監(jiān)督同學。

二,、制定班規(guī)，有法可依

學生根據(jù)《小學生守則》和《中小學生日常行為規(guī)范》,，經(jīng)過討論，制訂了詳細的班級公約,，該罰該獎，做到有法可依,。

附：班級公約

(一)學習紀律

1.課間即做好下堂課準備,桌面放好有關(guān)材料及學習用品;上課一走進教室即保持絕對安靜,違者扣2分。

2.上課不得小聲說話,不得做與當堂課無關(guān)的事,違者扣5分,。

3.早晨到校后不得在教室外逗留,應立即進教室作學習準備,看書，不得說話,。違者扣2分。

4.早晨進教室即將有關(guān)作業(yè)放在組長的課桌上,由組長統(tǒng)一收齊交科代表;預備鈴一響,不再收作業(yè),。違者扣2分,。

5.不得抄作業(yè)和趕作業(yè),。違者扣4分;超過3次通報家長配合教育。

6.上課無故遲到全期不超過2次,。違者扣2分。

7.課堂上被老師點名批評者,，扣4分;并寫一篇不少于300字的文字，向同學和老師表示歉意,。

(二)清潔衛(wèi)生

1.清潔每天做3次，6人一組,，分上午、下午,、二節(jié)課后。

2.在教學區(qū)內(nèi)不得吃任何零食,，也不許把任何飲料和面包帶進教室。違者扣2分,。

3.每人負責自己座位周圍的紙屑臟物,，負責周圍的保潔,。違者扣2分,。

4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠距離扔垃圾。違者扣2分,。

5.按時按要求高質(zhì)量完成所承擔的清潔任務。違者扣2分;并重做衛(wèi)生,。

6.亂扔紙屑、臟物,、粉筆,，墻上亂畫，隨地吐痰者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣5分,，罰其掃教室。

7.打掃教室衛(wèi)生,，責任到人，脫逃者,，罰其獨自打掃教室一天?？?分。

(三)體育鍛煉

1.升旗,、放學站隊、做操時,不準大聲說話,、打鬧，經(jīng)提醒不改者扣2分,。

2.認真做好課間操。做課間操不認真者,、無故遲到者，扣2分;并重做課間操,，無故不做課間操者，扣4分,。

3.做眼保健操必須認真，動作標準,，違者扣2分;并重做2遍。一周發(fā)現(xiàn)三次不認真者,，扣5分;重做2遍,。

以上累計扣10者,，寫300字認識,，累計扣50分者，家校結(jié)合進行反思,。

三、設計表格,，自主管理

有了班規(guī)，那怎么執(zhí)行,，是培養(yǎng)學生自主管理的關(guān)鍵。在本班,，我們是這樣做的：

1.設計表格，依約登記,。根據(jù)班級公約，我和學生共同設計了進行登記的表格,，以小組為單位，設有12個小組,，每個小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記,，一目了然，一周一統(tǒng)計,，表格每周兩張，一張上面6個組,。

2.人人參與,，輪流管理,。誰來管理，誰來登記,，我鼓勵學生人人參與，自愿報名當值日班長,，值日班長每次兩人，三天一輪流,。我根據(jù)學生個人能力的不同，強弱合理搭配,，依據(jù)公約，公正“執(zhí)法”,。

四、利用班會,，反思提高

值日班長認真記錄當天的情況，每周二的班會上總結(jié)上周情況,，好的表揚，差的提出批評,，讓該組反思上周不當?shù)男袨椋⒅贫ǔ鱿轮芴岣叩哪繕恕?/p>

實行一段時間以來,，學生們都努力按照班級公約來嚴格要求自己,，出現(xiàn)了你追我趕,、互相提醒的良好班風,，雖然一些孩子依然會犯錯，但我覺得他們都在盡力克制自己,，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步,，班級紀律就在這一天天的堅持中,，比以前好了很多,。

每一項工作都是在實踐、總結(jié),、改進的過程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強化了學生的自主管理意識,，并培養(yǎng)了學生的集體榮譽感。但如何能長期有效地堅持下去,，還需要有進一步的考慮。我將在不斷改進中堅持下去,。

薪酬管理工作總結(jié)報告 薪酬管理工作總結(jié)1000字篇十六

餐廳管理者是餐廳經(jīng)營活動的核心，是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁,，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力,、正直和熱情的個人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時,，擁有良好的溝通能力，那么,，餐廳管理者應當具備哪些溝通的品質(zhì),，在溝通過程中應充當哪些溝通角色呢?下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演,。

在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍,，以平等的身份去和員工進行溝通,，而不是“上下”的溝通,。一位經(jīng)理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣,，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙,。對管理而言，發(fā)布信息的管理人員應當實事求是,、言行一致，才能獲得員工的信任,。因為言語上說明意圖,，只不過是溝通的開始,，只有化為行動，才能真正提高溝通的效果,，達到溝通的目的。

溝通首先是傾聽的藝術(shù),。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見,，尤其是下屬的意見，即使不同意對方的觀點也應該充分表示傾聽的誠意,，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評的態(tài)度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別,。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話:“首先細心傾聽他人的意見?！?/p>

在溝通過程中,，應試著去適應別人的思維構(gòu)架,，并體會他人的看法,。就是說理解別人的處境，培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用,，也有人稱之為“心理換位”。換句話說,，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路,，體會他人的世界，感受他人的感覺,。一旦你體會了他人如何去看事實,、如何去看他自己,，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進溝通了,。

身為一名管理者，你的目標是要溝通,，而不是要抬杠,。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權(quán),。有效的溝通不是斗智斗勇,，也不是辯論比賽。你或許可以強制對方的溝通行為,，但是卻沒有辦法指揮對方的反應和態(tài)度。如果一位領(lǐng)導者居高臨下,，自恃高明，官僚主義,、命令主義作風嚴重,，下屬會不買你的賬,，或敬而遠之，或產(chǎn)生逆反心理,，結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通。

管理者(總經(jīng)理)必須出席許多法律性和社會性活動的式,。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下,，掛名領(lǐng)袖要通過微笑、致意等形體語言,，以及鏗鏘有力的聲音,、言簡意賅的表達來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力,。因為掛名領(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象,。

作為領(lǐng)導者，管理者主要負責招聘,、培訓、激勵,、獎懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動。這個角色同樣要求管理者要擅長會談溝通等口頭和非語言溝通形式,。好的領(lǐng)導者必然要依靠口頭和形體語言來激勵和鼓舞員工。因為,，面對面的口頭溝通加上相應的肢體語言能夠更快、更有效地傳達管理者的意圖,。

管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內(nèi)部或外部的個人或團體,。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息,，這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡關(guān)系;當銷售經(jīng)理通過市場營銷協(xié)會或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時，他就有了外部聯(lián)絡關(guān)系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會議,、會談等口頭和非語言溝通能力,。

作為監(jiān)聽者,，管理者尋求和獲取各種特定的,、即時的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志、政府報告,、財務報表等，并與有關(guān)人員如政府官員,、客戶、員工等保持私人接觸,。換句話說，管理者充當了組織的內(nèi)部,、外部信息的神經(jīng)中樞,。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外,，還要有好的理解和傾聽能力,。

管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息,，如面對面會談、電話會談,、報告會,、書面報告、備忘錄,、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。因此,，管理者必須懂得如何針對信息內(nèi)容選擇恰當?shù)臏贤ㄐ问健?/p>

作為發(fā)言人，管理者通過董事會,、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策,、行動、結(jié)果等信息,。這要求管理者掌握和運用正式溝通的形式：包括報告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。

作為企業(yè)家,，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機會，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案,，督導決策的執(zhí)行進程,，不斷開發(fā)新的項目。換句話說,，管理者要充當餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設計者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力,，善于通過與他人溝通來獲取信息,，幫助決策,。

作為混亂駕馭者，當組織面臨或陷入重大或意外危機時,，管理者負責開展危機公關(guān)，采取補救措施,，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然,，消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開處理故障和危機的戰(zhàn)略會議,，以及定期的檢查會議等,。因此，管理者要具備嫻熟的會議溝通技巧,。

負責分配組織的各種資源，如時間,、財力、人力,、信息和物質(zhì)資源等,。其實就是批準所有的組織決策,，包括預算編制、安排員工的工作等,。在執(zhí)行資源分配時,，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式,，如批爾,、指令、授權(quán)書,、委任狀等。

在主要的談判中作為組織的代表,，為了組織的利益與其他團體討論和商定成交條件,，如為了采購設備,、購買物品等與供應商洽談,。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。