總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇一

1,、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，從20xx年x月入職至今,，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留

下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來,，共計接待用戶達1600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員,。

3,、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

1、房間,、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計訂生日蛋糕xx個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20xx迎20xx,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺年終工作總結(jié)個人篇二

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實,，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺提出一個服務(wù),，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1.規(guī)范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面;

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,，我們克服困難、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

根據(jù)計劃安排，20xx年2月開始進行滿意度調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

前臺年終工作總結(jié)個人篇三

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年1月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx賓館工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

1.個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，可多客人,，多詢問客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站,、商場,、景點的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對賓館有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在賓館里所遇到的種.種不快。

2.微笑服務(wù),。在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。

3.多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會收到意想的,。我，注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使的工作更為出色,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)咳嗽鋇牧鞫情況等?

不同的服務(wù),，解決各樣的問題,。有時工作真的很累，我卻感覺很充實,，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中,，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇四

采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺年終工作總結(jié)個人篇五

不知不覺來到海龍已經(jīng)一個月的時間了,，在這一個月里,，通過各位領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，通過同事們對我的支持和幫助,，通過自身的努力,，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高,。

首先,，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和幫助，感謝你們對我的嚴格要求,，正是這樣的嚴格要求,，才讓我在短短的一個月時間里面迅速的成長起來。在上一個月中,，通過領(lǐng)導(dǎo)的方向性指點,，使得我認識到自己當(dāng)前主要的工作目標是盡快融入到海龍這個大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，參照當(dāng)前公司宣傳的重點,，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作——在規(guī)定的時間內(nèi)完成公司日常的前臺客戶接待和電話接待,，并使之達到公司的基本要求,。

下面我就自己上個月的工作、學(xué)習(xí),、思想情況進行總結(jié)匯報,。

負責(zé)公司前臺接待工作

由原來的什么都不懂，什么都不會做,，什么都不會說,，到現(xiàn)在能夠獨自接待，自己有了很大的進步,。這要多多感謝公司里其它同事的幫助與支持,。在這一個月中,，我對it產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡單故障問題有了一定的了解，但是我現(xiàn)在還需要豐富自己的知識,，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)知識來提升自己,。

在這方面，我要把所需要的話術(shù)全部記住,，普通話說好,，專業(yè)知識弄明白。說話態(tài)度要好,，服務(wù)好每位客戶,，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。

通過對公司網(wǎng)站,、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的'講述,，我對公司的企業(yè)文化有了一個清楚的了解。對自己的工作也有了一個更深入的了解,。

每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,，這是我從學(xué)校沒有學(xué)到的,。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念知識,，很少有自己動手來干的，但在這里,，所有的部件都在眼前,，隨時都可以拿來看，更容易掌握,、記住,。

但是學(xué)習(xí)是沒有止境的，我仍需學(xué)習(xí),，向更高一層發(fā)展,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇六

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺文員一職,，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹,，對待日常工作事務(wù)要認真仔細,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺,。

,。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。

根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ),。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。

1,、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力,；

2,、處理緊急事務(wù)時，不夠沉著冷靜,；

3,、待人接物時，態(tài)度不夠熱情,。

把握問題,，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,，把工作做的更好,，更專業(yè)！

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,，更好的完成各項工作任務(wù)。

2,、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識,，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。

3,、嚴格監(jiān)督員工外出登記,，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4,、做好物品入庫出庫的管理流程,，避免經(jīng)費流失,。

5、承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項,。

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的.客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺年終工作總結(jié)個人篇七

轉(zhuǎn)眼來xx已x月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí),！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的x個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了x年的物業(yè)費,，盡管只有xxx多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí),，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1.、按公司要求穿工作服，工作服整潔,，上班佩戴工作牌,。

2、接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話，清晰報道：“您好,，這里是xx物業(yè),，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見,！”

3,、 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物業(yè)”,，使用敬語,，確認其房號、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說：“謝謝，再見”,。

4.,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時,，主動起立,，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎,？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時,，主動起身,，并說：您慢走，歡迎再來,！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間,！

前臺年終工作總結(jié)個人篇八

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),。

20xx年xx月至xx月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次,。

1,、外部會議接待

參與接待了xxxx全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、xxxx分公司與xxxx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入xxxx系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。

20xx年xx月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、行政庫管理等工作。

至xxxx月底,，共接待公安查詢xxxx次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xxxx份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xxxx篇,，采編xxxx之窗xx期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會,；在xxxx誠信演講活動中獲得第一名,；xxxx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

前臺年終工作總結(jié)個人篇九

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺一年的工作,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù),。從來美容院的第一天起,，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,。

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,。

3、通訊錄更新,，鑒于美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,。

4、簽收郵件,，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo),。

5、每天早來,、晚走10分鐘,，配合各部門的工作。

6,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。

7,、美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將美容院的各項政策措施快速傳達下去,。

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉,。

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作，剛加入美容院對美容院的一些事情都不了解,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前美容院人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、作為一名前臺人員,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡事都要先想到后果,。

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點”,。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸美容院的第一步，是對美容院的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時,，美容院對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

前臺年終工作總結(jié)個人篇十

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將202x年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年xx月入職至—月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近一年來，共計接待用戶xx人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到—%,；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票—張左右,。對于xx來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間,，生日當(dāng)天告訴—在—上發(fā)生日祝福，202x年累計訂生日蛋糕—個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本,；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月—號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xx,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部xx,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與—商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

前臺年終工作總結(jié)個人篇十一

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

加入到___這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___化的精髓,，我想也是激勵___每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作,。

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的個人簡歷,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

4,、其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁,。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，我已來到公司擔(dān)任前臺一職務(wù)，已經(jīng)有一年,。這個崗位沒有像銷售人員,、設(shè)計咳嗽倍怨司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位,，為了公司的目標而更好的為大家服務(wù),，讓大家做起事情來更能得心應(yīng)手。在這一年里面,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作,，當(dāng)然也有許多需要改進的地方,。

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞,、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬,、考勤的核對統(tǒng)計,、質(zhì)檢報告登記,、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,，但是要把它們都做好,，還是需要很多技巧與細心。

1,、認真接聽來電,，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事,。

2,、及時收發(fā)快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,，提高工作效率,。

3、收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到,，字跡是否能夠看清,。

4、發(fā)快遞的時候注意地址,，順豐是否能到,，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。

5,、臨時性工作處理,，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印,，聯(lián)系物流車輛,，統(tǒng)一送去加粉和維修；技術(shù)部需要用蒸餾水,，負責(zé)及時訂水,，使工作能正常運行；考勤機故障問題,，及時聯(lián)系售后技術(shù),，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,，我都會想辦法解決,。

6、每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄,，不清楚的地方找到本人核對,，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,，很多都忘記了,，后來變找到技巧，改為每天記,、隨時記,、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。

7,、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理，進行編號后返回,，然后我再進行頁碼編號,，錄入登記，給生產(chǎn)部,、直營部,、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整起來,，也方便利于大家查找,。

8、新員工協(xié)助招聘,。

9,、辦公用品的采買與分配。

1,、考勤過程中存在失誤,，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響,，但這提醒我,，說明我還應(yīng)該細心、細心,、再細心,。考勤做出來以后要核對再三,，確定準確無誤再提交,。一定要避免同樣錯誤發(fā)生。舉一反三,、其它的事情都要再細心些

2,、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全,，以后需要改進,，先多想想，在做事，以便更好的完成工作,。

3,、與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好,，以后要多加溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作,。

在過去的一年里,，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們,、我才會慢慢成長,、學(xué)會了許多東西，今后我一定更加努力,、認真做好每一件事情,、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十三

前臺的工作是一個需要有耐心和職責(zé)心的崗位,，熱誠,、用心的工作態(tài)度很重要。20xx年6月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴格按照公司的要求,，。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了必須的成績,，但也存在一些不足,，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，,，職責(zé)心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴格要求自我,，提高自我,，體現(xiàn)自我，實現(xiàn)自我的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自我的專業(yè)理論水平和工作的時光潛力,，遵守公司的相關(guān)工作制度,，用心踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的職責(zé)心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。應(yīng)對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好,。

我將進一步更好的展示自我的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命,，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，20xx年我個人，就是調(diào)整,，轉(zhuǎn)變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標,，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn),。

20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自我更高的水平,，完成更高的目標,。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天,，多謝大家。

前臺年終工作總結(jié)個人篇十四

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

在這一年中，我采用了看,、問,、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識,。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，收發(fā)報刊;

5、打印,、復(fù)印辦件,，收發(fā)傳真，制作等;

6,、聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

(一)在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

(二)學(xué)習(xí)公司,，提升自我。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個字的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

(三)自己的知識面，不斷完善自己,。一年月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺年終工作總結(jié)個人篇十五

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。