隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

旅行社計調工作調研報告篇一

實習崗位：計調助理

1,、清位(與銷售落實客人出團意向)

2、出票,、做賬(團隊回團后成本的統(tǒng)計)

3,、日常修改行程、提煉產品亮點,、編輯廣告詞

案例過程：客人報了湖南四天惠游的團,。在出團前，銷售表示客人對用車要求較高,。在行程中,，客人意外得知別的旅游行團使用的車輛較好，本社的車不能與其相比,?？腿藢⒋饲闆r反饋銷售，銷售將此事向計調進行投訴,。計調根據(jù)銷售發(fā)的照片,，詢問地接社。后來,，得知別的旅游團是接待外賓,，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計調的解釋,，堅決進行投訴,。但是我社嚴格按惠游產品的團的標準，進行接待游客。

案例原因：在本次事件中,，銷售曾向計調提出客人表示用車要求較高,，計調并沒有對此作出及時的回應。當客人對于旅行社的用車的懷疑,，銷售沒有做好溝通的工作,。銷售將投訴情況反饋給計調，計調給出合理的解釋,，而銷售卻一味質疑,。

處理方法：先向全陪導游詢問;若團隊沒有派全陪導游,，可向地接社了解事情的來龍去脈,，找出事情的責任源。接著,，對事情進行剖析,、解決，并給客人合理的答復,?？腿藢τ诮忉尣焕斫猓嬚{要采用多種方式去協(xié)商,，解決事情,。

案例過程：母女兩人報名參加了廈門雙飛五天團。在第一天的晚上,，母女忽然得知家人意外去世的消息,，得馬上返回深圳?？腿藢⑶闆r反饋給導游,，導游將情況反饋于我。后來,，客人也主動聯(lián)系我,，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當天是凌晨時分,，已經沒有航班,，無法安排立刻返深圳。因此,，我先穩(wěn)定客人情緒,，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳,。第二天早上,，導游讓客人簽好離團協(xié)議書，并協(xié)助客人到達廈門高鐵站。在本次沒有產生的費用,，我社將如數(shù)退還給客人,。

案例原因：客人因個人原因臨時退團并要求馬上返回深圳。

1,、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助

2,、及時向司機師傅和上級反應團隊情況

3、請客人簽署離團協(xié)議書,，并將本次沒有產生的旅游費用如數(shù)返還

計調的工作內容較為繁瑣,，在工作中需要細心、耐心,。

溝通能力是高效做事的關鍵,。在日常與師傅、老大工作的接觸中,，知曉更多的溝通技巧,。能用一句話表達的，就不要用兩句話,。

在與銷售溝通中要注重技巧：一,、計調要自信，讓銷售對你產生信任,。二,、計調要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮,。三,、計調要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析,，讓銷售信服,。

在實習中，我認為最重要的是發(fā)掘自身的亮點,。按質按質量完成工作的同時,，我們可以利用自身的優(yōu)勢，多去嘗試,，多去為部門的發(fā)展出一份力,。只有自身找準了自我的價值、找準了自我的定位,，才能在工作中找到更多的成就感,，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢,。工作,、實習可以是為了更好地成長。

旅行社計調工作調研報告篇二

(一)、實習時間,、地點等介紹實習時間：20xx年9月——20xx年1月

2,、實習單位：xx旅行社

3、實習崗位：地接計調

(二),、實習目的

我很榮幸能在xx旅行社參加教學實習,，我此次在旅行社實習的崗位是計調，計調的工作是很繁雜的,，主要是為旅游活動的順利進行做好準備,，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力,。

(三),、實習內容

這次實習我非常榮幸的于20xx年9月——20xx年1月期間在xx旅行社展開我的實習工作,。由于處于旅游淡季,，散客量和同行業(yè)務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后,，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人,，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗,，知道在游客到來時應該做到微笑服務,，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮,，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

(一)、實習工作過程中的收獲

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作,，也接觸了旅行社內部運行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察,，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短,，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務,?？傊诮哟c服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性,，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程,，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作,。由于旅游產品是先購買,、后消費，為了保證旅行社的產品質量,，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行,，所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務,，導游接待服務不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的,。在旅行社中,，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調度,、總指揮、總設計,?！笆聼o巨細,，大權在握”,，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性,,、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”,，經他們的巧手要把“酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要一定的技巧,。所以，計調人員要提高工作效率,，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化,。

計調人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，給人親密無間,、春風拂面之感,。每個電話、每個確認,、每個報價,、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準備的實力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡明扼要,、準確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,。

然后是條理化,。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間,、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎,。

再次是周到化。

“五定”(定房,，定票,，定車，定導游員,，定餐)是計調人員的主要任務,。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是“準”,，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

還有就是多樣化,。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好,，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計調就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個打法”,，方案要多、要細,、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變萬化,，我有一定之規(guī)。

最后就是知識化,。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問,，應注重實地考察,。只有掌握詳細,，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

(二),、對旅行社運行的幾點建議

現(xiàn)在我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產業(yè),，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制,，很多旅行社的經營方針業(yè)存在著很大的問題,，針對我在旅行社實習時看到的問題我認為旅行社的經營管理和運行應在以下幾個方面予以改善：

1、加強旅游知識產權的改革,。

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經營情況各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程,、用餐,、住宿,、交通等各方面大同小異，因為旅游產品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱,。所以,，加強旅游產權勢在必行,，這還不光是保護旅行社的.權利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

2、做到酒店與旅行社的雙贏,。

酒店與旅行社是合作的關系,，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人,，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務,。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況,。如耗電,、維修、采購,、裝修,、招聘,、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,，以維持整個酒店的運營操作。一般地,，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,，往往就會尋求酒店的幫助,，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤,?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時,，也會與酒店協(xié)商,，贈送果籃,、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求,。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。

3,、與航空公司保持密切的關系。

作為一個旅行社,，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,，而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾。現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實,。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于的娛樂項目上。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,、打折票,、特價票，而考慮到時間的比較少,。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票,，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票,。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題,，而且客人也會樂意與你合作,。所以說，為了更好地爭取到的客源,，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合,?？偠灾眯猩缡且粋€綜合性服務行業(yè),，它涉及的領域非常多,，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣,。要想成為一個優(yōu)秀的計調,，不但要眼觀四面、耳聽八方,，還要膽大心細,、誠信謙虛，真正做到與時俱進,，充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作,。

(一)、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中,，我體會到在旅游這個行業(yè)中,，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的,。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中,，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力,。當然,，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗,、樂觀,、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和這類人的加入,。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂,，那就要取決于你的eq,，也就是社會交往能力、待人接物的能力,、危機狀況的反應能力等等的高低了,。

(二)、自身需要加強的能力素質

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊,。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際,。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究、觀察問題,、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,。

這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的,，要找個好的崗位是非常難的,，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作,。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益,。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的,。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗,。所以我認為作為一名大學生,，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。處理好人理關系,，建立好人際網絡，也是必不可少的,，這樣才有利于你今后的工作,。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果,，也在實踐中積累了寶貴的經驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來,，總結經驗教訓,，努力學習，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益,。

旅行社計調工作調研報告篇三

旅行社計調工作之我見 自參加工作以來，才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,，對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解,。

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：

由于旅游產品具有很強的綜合性,，包含了住宿,，餐飲，交通,，娛樂,，游覽，購物等服務項目,，接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程,。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作,。

由于旅游產品是先購買,，后消費，為了保證旅行社的產品質量,，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行,。所以，接待工作具有很強的規(guī)范性,。

旅游活動包含著對文化的了解,，對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導游接待服務,，導游接待服務不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,。所以,，接待工作具有較強的文化性。

由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的,，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則,，嚴格按照黨的方針政策辦事,；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則。

在旅行社中,，計調首當其沖成為其一個形象代表,。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調度,，總指揮,，總設計。"事無巨細,，大權在握",，具有較強的專業(yè)性，自主性,，靈活性。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購員,，那么計調就是"烹飪大師",，經他們的巧手要把"酸，甜,，苦,，麻，辣,，咸"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味",，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率,，避免差錯應注意以下幾個方面的問題,。

計調人員在講話和接電話時應客氣，禮貌,，謙虛,，簡潔,，利索，大方,，善解人意,，體貼對方，養(yǎng)成使用"多關照",，"馬上辦",，"請放心"，"多合作"等"謙詞"的習慣,，給人親密無間,，春風拂面之感。每個電話,，每個確認,，每個報價，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力,。書寫信函,，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,，清楚漂亮,，簡明扼要，準確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調人員,，一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示,，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,，重點是具體時間,，人數(shù)，用房數(shù),，是否單雙間,，小孩是否占床，用早,，政府稅如何繳納,；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎,。

"5定"（定房,，定票，定車,，定導游員,，定餐）是計調人員的主要任務。隨著海南旅游市場的需要,，現(xiàn)在增加了一個"定高爾夫球",。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。這很像火車貨運段編組站,，編不好,，就要"穿幫"，"撞車",，甚至"脫節(jié)",。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字。

第一個字是"快",，答復對方問題不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是"準"，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，"不放空炮",，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，"行"怎么辦 "不行"怎么辦 不能模棱兩可,，是似而非,。

組一個團不容易，往往價格要低質量要好,，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間。

同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯,。有多套方案,，多種手段，計調就能在"變數(shù)"中求得成功,，不能固守"一個打法",，方案要多，要細,，要全,，你才可"兵來將擋，水來土掩",，縱然千變萬化,，我有一定之規(guī)。

旅行社計調工作調研報告篇四

題目:旅行社計調工作之我見

專業(yè)班級: 海南大學旅游學院xx級旅游管理專業(yè)(導游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學號:xx923126

個人聯(lián)系電話:13976723772

實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/ 88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導教師:翁總/潘經理

實習起始時間:xx.10.25

實習結束時間:xx.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據(jù):

學院指導教師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機.在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設計旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.

自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解.

旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質和特點:

由于旅游產品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務項目,接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項綜合性很強的工作.

由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行.所以,接待工作具有很強的規(guī)范性.

旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導游接待服務,導游接待服務不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強的文化性.

由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則.

在旅行社中,計調首當其沖成為其一個形象代表.它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調度,總指揮,總設計."事無巨細,大權在握",具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購員,那么計調就是"烹飪大師",經他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味",確實需要一定的技巧.計調人員提高工作效率,避免差錯應注意以下幾個方面的問題.

計調人員在講話和接電話時應客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用"多關照","馬上辦","請放心","多合作"等"謙詞"的習慣,給人親密無間,春風拂面之感.每個電話,每個確認,每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準備的實力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調人員,一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來.

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調換.條理化是規(guī)范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎.

"5定"(定房,定票,定車,定導游員,定餐)是計調人員的主要任務.隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個"定高爾夫球".共"6定".盡管事物繁雜繚亂,但計調人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實.這很像火車貨運段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節(jié)".俗話說:"好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個字.第一個字是"快",答復對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動.第二個字是"準",即準確無誤,一板一眼,說到做到,"不放空炮",不變化無常.回答對方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,"行"怎么辦 "不行"怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.

組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間.同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計調就能在"變數(shù)"中求得成功,不能固守"一個打法",方案要多,要細,要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變萬化,我有一定之規(guī).