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酒店道歉信才真誠篇一

我們很遺憾地通知您,，明天凌晨工程部將對供水管道進行維護，以下時間暫時停止自來水供應(yīng),。

日期和時間： xxx年3月18日 02：00～06：00

供水回復(fù)后,，如有黃水出現(xiàn)，請先放一段時間再使用,。

給您帶來了不便,，我們表示誠摯的歉意,。如果您需要任何幫助,，請您撥打前臺電話0。感謝您的理解和支持,。

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年xx月xxr日

酒店道歉信才真誠篇二

尊敬的三亞市民和廣大游客：

新年好!

今年2月2日除夕夜,，我市蘭海花園五期美麗新海岸小區(qū)因線路故障,，發(fā)生了停電事故,。在產(chǎn)權(quán)單位無法修復(fù)故障的情況下，海南電網(wǎng)公司三亞供電局及時趕赴現(xiàn)場,，積極采取應(yīng)急措施,，全力對故障線路進行檢修。但由于我局對專線線路故障原因沒有及時找到,，應(yīng)急措施不夠完善,，導(dǎo)致停電近八個小時，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成了極大的不便,，在此,，我們表示深深的歉意!

對這起停電事故我們將深刻反思、尋找原因,、總結(jié)教訓(xùn),、認真整改，進一步提高大局意識,、責(zé)任意識,、服務(wù)意識，不斷完善城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供電應(yīng)急措施,，強化供電應(yīng)急管理,，切實提高服務(wù)水平，確保廣大市民和游客用上放心電,。

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

酒店道歉信才真誠篇三

尊敬的賓客：

歡迎您光臨本酒店,，酒店對此表示十分的感謝。由于酒店新近開業(yè),，在各項服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解,，由此對您帶來不便，向您表示最誠摯的歉意,。

您給予我們的意見：

我們深諳以客為尊的品牌理念,，也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏,，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

衷心期待著您的再次蒞臨,。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信才真誠篇四

尊敬的合作伙伴:

首先,，我僅代表xx酒店就xx月xx日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系,，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

xx月xx日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定,，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗,。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩,，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患,，避免類似事情,。對此，十分抱歉!

當晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng),，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時向貴社說明情況,，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然,，我認為我們之間的合作是長遠的,，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策,，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信才真誠篇五

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題,，我們酒店很重視,，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當事的員工進行了談話，要求培訓(xùn)到位,。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信,，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人,。當然，我們也希望在您方便的時候,，再次入住我們酒店,，我非常希望能當面對您表達歉意。

xxx

xx年x月x日

酒店道歉信才真誠篇六

尊敬的顧客：

歡迎您入住xx大酒店,，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓,，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶,。

對于此次忘記給您配送早餐券的事情,，我們?nèi)f分愧疚。

給您這樣的貴賓帶來如此大的不便,，是酒店服務(wù)工作的不細致,，感謝您對我們的批評指正，使我們改進以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù),。

xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店,，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”，遍布全國的連鎖店,，使您在哪里都有人的服務(wù)陪伴身邊,。

能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標!

酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認知工作,，以后您到西餐廳用餐時,，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。

如有任何服務(wù)需求,，請您隨時聯(lián)系大堂副理,，我們隨時恭候您的吩咐!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

酒店道歉信才真誠篇七

尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題,，我們酒店很重視,，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當事的員工進行了談話，要求培訓(xùn)到位,。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位,，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信,，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人,。當然，我們也希望在您方便的時候,，再次入住我們酒店,，我非常希望能當面對您表達歉意。

此致,，敬禮!

祝您身體健康!萬事如意!

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年xx月xx日

酒店道歉信才真誠篇八

尊敬的顧客：

您好!

發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對不起了!您的批評,，我會作為警示永遠銘記。

我的員工犯錯,，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯,因為是我沒有教育好他們!沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝,，是我們的`衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”!

事情已經(jīng)發(fā)生了,，我知道再多的解釋都是無用的,，我們絕不逃避。

對于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評教育,、留崗查看和經(jīng)濟處罰,。

對您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意,，請您原諒!今后我們一定會用萬分的責(zé)任心對待工作,，嚴抓每一個環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開對于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)的工作。

請關(guān)注我們的改變吧!

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日

尊敬的xxx：

您好,！首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷,，請允許酒店向您致以最誠摯的歉意！非常希望您有機會再次下榻我酒店,，我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生,，并鄭重立下此承諾。

針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意,，事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進行了全方位的反思,，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處，酒店將采取以下措施改進服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：

第一,， 我們將對此事件發(fā)生的原因做進一步的調(diào)查,，對有關(guān)當事人將依據(jù)店規(guī)嚴肅處理。

第二,， 建立并完善我酒店的管理制度，加強對員工的培訓(xùn),、教育,，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

第三,， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高員工服務(wù)意識的同時加強突發(fā)問題的解決能力。

衷心的希望xxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見,，使我酒店能正確地,、客觀地認識到經(jīng)營管理中存在的不足，以便酒店能及時改進和完善,，確保在今后的接待中能最大程度的達到客人滿意,。

希望這次不愉快的經(jīng)歷，不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負面影響,！熱烈期盼您的再次下榻,，祝您工作順利，生活愉快,！

此致

敬禮,！

xxx

20xx年5月10日

酒店道歉信才真誠篇十

尊敬的客人：

您入住本酒店，本酒店對此表示十分的感謝,。由于本酒店進行維護施工,，在9：00-12：00和14：00-18：00兩個時段會有小量噪音，由此對您帶來了不便,，表示歉意,。希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意,。

xx-x酒店

20xx年8月29 日

尊敬的賓客：

歡迎您光臨本酒店,，酒店對此表示十分的感謝。由于酒店新近開業(yè),，在各項服務(wù)及裝修中有不足之處望您多給予諒解,，由此對您帶來不便，向您表示最誠摯的歉意,。

您給予我們的意見：

我們深諳以客為尊的品牌理念,，也正是您的評論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

衷心期待著您的再次蒞臨。

祝您及家人：

身體健康

萬事如意

xx大酒店

尊敬的孫女士：

您好,！

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店,，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉！此次的問題,，我們酒店很重視,，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當事的員工進行了談話，要求培訓(xùn)到位,。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意,！由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷,，我誠懇地希望您相信,，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然,，我們也希望在您方便的時候,，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意,。 此致,，敬禮！祝您身體健康,！萬事如意,！

前廳部

20xx年5月10日

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意,。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持,，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激,，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密,。

12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中,，在當晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故,，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此,，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉,，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討,，及早排查隱患,，避免類似事情,。對此，十分抱歉,！

當晚,，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚,，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電,，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低,。

發(fā)生此次事件之后,，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券,。當然，我認為我們之間的合作是長遠的,，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償,，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意,！

此致

敬禮

署名：______________

西安航林商務(wù)酒店市場營銷部

20xx-12-27

尊敬的李璇小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請省中旅負責(zé)人明察！

李璇3人所在的團,，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北，安徽等很多地方,。團內(nèi)所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達,，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時,，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接,，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。

我社負責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人,，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店,，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的,。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些,。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星,、準三星的標準收費?。窟B個火車站路邊的破招待所都不如,！人家好歹還有24小時熱水??！”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店,，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店,。純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。而我們放眼所到之處,，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪,？”這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

酒店道歉信才真誠篇十一

尊敬的康總/尊敬的前廳兄弟姐妹們/尊敬的廚房兄弟姐妹們,，您們好,。

在這里，因為這次沖突事件,，我檢討自己對工作的失職,、疏于監(jiān)管不當?shù)睦⒕闻c自責(zé),。首先我作為一名經(jīng)理，我的職責(zé)就是貫徹思想教育/維護酒店財產(chǎn)及兄弟姐妹的人生安全,。

對于我在管理上的監(jiān)督失職,，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致,。我這樣的工作錯誤,，給企業(yè)以及整個集體的工作形象上抹黑，造成對企業(yè),，對團隊有不良的影響,。

總而言之，工作的錯誤已成事實,，我并不想找理由來掩蓋我的過錯,。

此次事件的發(fā)生，充分地說明我在思想上,、安全意識上存在嚴重欠缺,，在監(jiān)管方面存在嚴重疏忽，在工作意識上存在嚴重怠慢,。

在此,，我向領(lǐng)導(dǎo)同事表示深深地歉意。并鄭重地向大家說一句：非常抱歉,，我錯了,！

酒店道歉信才真誠篇十二

尊敬的郭小姐，

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷,，對此感到非常的震驚,。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事,。

我們作為一個國際品牌的酒店,，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念,。也正是您的評論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

在此，請接受我誠摯的道歉,，借此機會,，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會,，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼),，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨,。同時祝愿您和您的家人身體安康,，萬事順意。

此致

敬禮

某某某(此處隱去真實署名)

總經(jīng)理

酒店道歉信才真誠篇十三

尊敬的王總：

歡迎您入住xx大酒店,，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸,！

您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好,，希望能給您每次的入住都留下一個美好的回憶,。對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚,。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便,，是酒店服務(wù)工作的不細致，感謝您對我們的批評指正,，使我們改進以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù),。

xx酒店是省內(nèi)著名的五星級酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎項——“金星獎”,，遍布全國的連鎖店,，使您在哪里都有xx人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮,，您的舒心是我們最大的工作目標,！

酒店已經(jīng)加強員工對vip客人的認知工作，以后您到西餐廳用餐時,，只要報上您的名字，服務(wù)員就會領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐,。如有任何服務(wù)需求,，請您隨時聯(lián)系大堂副理（內(nèi)線：25），我們隨時恭候您的吩咐,！

祝您及家人身體健康,，萬事如意。

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

酒店道歉信才真誠篇十四

尊敬的客人們：

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷,，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進行了深入的探討,，正在關(guān)注和調(diào)查此事,。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念,。也正是您的評論,，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見,，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程,。

在此，請接受我誠摯的道歉,，借此機會,，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會,，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標準的機會,，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正,，衷心期待著您的再次蒞臨,。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意,。

道歉人：xxx

時間：xxxx年xx月xx日