光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

4s店總經(jīng)理工作計劃篇一

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的,，公司對于人才的要求,，同樣也是能力第一。公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力,、決策能力,、創(chuàng)新能力、社會活動能力,、技術(shù)能力,、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

20xx年7月我進(jìn)入了工作的獨(dú)立,，記得那時電動車的帳目情況已經(jīng)堆積了2個多月,，當(dāng)時的首要任務(wù)(自定)是分清各股東的投資情況,、庫存的實(shí)物數(shù)量、廠方的帳務(wù)核對,、出納的現(xiàn)金盤核,、最重要的是合理建帳(帳務(wù)具有延續(xù)性)，用了1個月做了3個月帳,，當(dāng)時帳套建完后我有種超越和竊喜的感覺,。從新行業(yè)電動車的實(shí)體期初建帳、摩托車的接帳及業(yè)務(wù)的快速進(jìn)入,、稅務(wù)的合理建帳,、銀行機(jī)動帳、風(fēng)陵渡汽貿(mào)的認(rèn)知,，在對行業(yè)陌然的情況下,，我幸運(yùn)的加入了“華通”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的賬單制作→日常業(yè)務(wù)→銀行對接→建立臺賬→與廠商財務(wù)對接→業(yè)務(wù)銜接,，一切都要從新開始,。還有在昝經(jīng)理的幫助下我對承兌匯票有了認(rèn)知、了解,。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),，而隨后財務(wù)特殊身份更是加速縮短了我與“業(yè)務(wù)”之間的距離。干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);問書本、問同事,，不斷豐富知識：掌握技巧,。

“勤能補(bǔ)拙”，利用時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,，建立了各種賬套的模版,，同時結(jié)合管理處實(shí)際情況先后內(nèi)定了《財務(wù)收費(fèi)流程》、《財務(wù)對接流程》,，并在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及,，為管理處日常財務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任原職同時又介入了xxx有限公司汽車分期工作,，進(jìn)一步鞏固了自己財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時也豐富了自身的汽車專業(yè)知識,。進(jìn)入日常管理之后,，因?yàn)樾抡械姆制跁嬇c電動車會計，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理與新人一起實(shí)踐,，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，經(jīng)過三個月時間的努力,，新招的會計已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)工作了。年底電動車移交我又被介入分期公司接管財務(wù),，此時正逢汽車分期的高峰及國家對汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅收制度改革,，汽車養(yǎng)路費(fèi)的取消直接關(guān)系著帳務(wù)大動作的調(diào)整，那年我整理了一套所有汽車分期的完整還款表,，調(diào)整所有客戶的養(yǎng)路費(fèi)科目,，由此制定了客戶全款付清時用帳表核對的方法確定客戶的還款金額，確保財務(wù)核算正確,。我參加稅務(wù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，積極配合制度改革，并在工作中小有成就,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

20xx年公司上層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策轉(zhuǎn)型，為工作的需要與時代的適應(yīng),，學(xué)習(xí)了一般納稅人帳務(wù)及國稅金稅工程,，已熟悉增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)。同年9月由于福田奧鈴品牌的代理,，快速適應(yīng)廠方的帳套系統(tǒng),。因廠方的返利非即返到帳，它采取的控制終端經(jīng)銷商的銷售及資金的最大占用化,，返利一票一返,，每張?jiān)鲋礯的返利最高且不能超過所售車輛金額的30%,，結(jié)合所上情況我建立了一套同以前又完全不一樣的帳套,，方便公司與廠方核對及公司車輛利潤的明確化，一車一結(jié),。同年因公司搬遷,，交通不變，我盡快適應(yīng)了自駕車,。

在華通工作的五年時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時也取得了一定的成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),；

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,；

(五)只有保持心態(tài)平和,，“取人之長、補(bǔ)己之短”,，才能不斷提高,、取得進(jìn)步。

財務(wù)工作象年輪,，一個月工作的結(jié)束,，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,，雖然繁雜,、瑣碎，也沒有太多新奇,，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo),。

4s店總經(jīng)理工作計劃篇二

為了能夠更好的運(yùn)營,，現(xiàn)在銷售工作計劃如下：

xx區(qū)一汽大眾4s店通過前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測，做出如下的銷售目標(biāo)：20xx年全年,，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛,，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月,，8—10月作為重點(diǎn)銷售月份,，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺與9000臺。其余淡季月份,，將視情況分配銷售數(shù)額,。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施,，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù),，讓消費(fèi)者親自感受,，增加購買力。

1,、優(yōu)化媒體投放渠道,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；

2,、深入了解市場,，根據(jù)市場情況做出相應(yīng)的市場策略活動；

3,、嘗試與車友會組織合作,，提高知名度與擴(kuò)大品牌宣傳力；

4,、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃,；

5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動

報紙：平面視覺,，偏向理性,。比較經(jīng)濟(jì)，能夠靈活配合促銷,，可信度較高,。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告

電臺：針對性強(qiáng),，讀者群穩(wěn)定,，重復(fù)閱讀率與傳閱性好。能給我們明確的選擇方向,，但時性差,。總體上是小而精致的媒體,。適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速,，時效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛,，具有想象力與感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

根據(jù)市場調(diào)研,，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持,。主要從市場潛力分析,、廣告效果調(diào)研,、準(zhǔn)確的客服分析,、差異化營銷策略,、制造商品賣點(diǎn)、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃,。

我們通過大批量的廣告投放,，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果,、廣告促銷說服效果這三個板塊進(jìn)行精確的傳播,。

工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念,。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì),、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì),，根據(jù)已有的用戶資料與市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比,。

階段二：通過建立客戶檔案進(jìn)行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息,，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里,，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析,。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動與實(shí)施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場,，明確我們與競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢,。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因,?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品swot分析,，鎖定我們的劣勢,，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心,，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷,、安全性賣點(diǎn)與差異化營銷、動力與操控性賣點(diǎn)與差化營銷,、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷,、外形賣點(diǎn)與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷,。差異化營銷的特點(diǎn)：

1,、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型,、企業(yè)的差異化認(rèn)知2,、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)

3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),、專業(yè)性強(qiáng),、容易掌握

4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),、專業(yè)性強(qiáng),、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心,。同時根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分與目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向,，針對不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造xx年?duì)I銷工作主線,。

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用,。然而，不投放廣告,，銷售工作就更會舉步維艱,，就更沒有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán),。20xx年,，會實(shí)時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費(fèi)用,。雖然是銷售艱難的一年,，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化,，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測,，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到最大效果。

精確定位：

1,、追求對購車者的全面覆蓋

2,、全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1,、使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸

2,、通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度與忠誠度

3、通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足,，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長,。

消費(fèi)心理：

1、基本：價格各4s店無太大差異,、

2,、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、

3,、出乎意料：良好品牌形象與個性化vip服務(wù)推廣目標(biāo)：

1、擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4s店的推廣工作,，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動

2、提高美譽(yù)度：控制與引導(dǎo)口碑傳播,，開展客戶關(guān)系維護(hù)工作

推廣策略：

4s店總經(jīng)理工作計劃篇三

根據(jù)市場調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo),，同時由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持,。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研,、準(zhǔn)確的客服分析,、差異化營銷策略,、制造商品賣點(diǎn),、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放,，從廣告促銷傳遞效果,、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進(jìn)行精確的傳播,。

工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段,。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì),、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢,。基于用戶性質(zhì),，根據(jù)已有的用戶資料與市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析,。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比。

階段二：通過建立客戶檔案進(jìn)行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息,，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析,，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析,。明確潛在用戶來源,，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動與實(shí)施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們與競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研,，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研,，做好產(chǎn)品swot分析，鎖定我們的劣勢,，制定有針對性的應(yīng)變策略,。

工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷,、安全性賣點(diǎn)與差異化營銷,、動力與操控性賣點(diǎn)與差化營銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷,、外形賣點(diǎn)與差異化營銷,、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷。差異化營銷的特點(diǎn)：

1,、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通,，形成客戶對品牌、車型,、企業(yè)的差異化認(rèn)知2,、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)

3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),、專業(yè)性強(qiáng),、容易掌握

4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),、專業(yè)性強(qiáng),、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心,。同時根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分與目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向,，針對不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造xx年?duì)I銷工作主線,。

4s店總經(jīng)理工作計劃篇四

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用,。然而，不投放廣告,，銷售工作就更會舉步維艱,，就更沒有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán),。20xx年,，會實(shí)時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況,，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年,，但是更不能忽視廣告宣傳的作用,。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測,，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到最大效果,。

精確定位：

1。追求對購車者的全面覆蓋

2,。全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1,。使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸

2。通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度與忠誠度

3,。通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足,，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長,。

消費(fèi)心理：

1,。基本：價格各4s店無太大差異,、

2,。期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、

3,。出乎意料：良好品牌形象與個性化vip服務(wù)推廣目標(biāo)：

1,。擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4s店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動

2,。提高美譽(yù)度：控制與引導(dǎo)口碑傳播,，開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略：

4s店總經(jīng)理工作計劃篇五

工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè)工作重點(diǎn)：

制定初期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃,；人員招募與培訓(xùn),；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證店面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；開業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定,、企業(yè)文化,，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；針對廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí),、理解和溝通,；

學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn),、市場定位,、車型賣點(diǎn)；

分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)偏好,；搜集競爭對手年銷量,、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略,；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；

組織銷售,、市場團(tuán)隊(duì)討論,、研究制定導(dǎo)入期品牌營銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營計劃；

組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源,，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收,、廠家驗(yàn)收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃,；

工作目標(biāo)：快速啟動公司各項(xiàng)經(jīng)營活動,健全運(yùn)營管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：

認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策,，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；密切跟進(jìn)廠家市場推廣,、考核返利執(zhí)行通過實(shí)施品牌營銷方案,，快速打開市場；

通過營銷管理系列培訓(xùn)計劃,，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,；健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營平臺,；

工作思路：

展廳現(xiàn)場5s管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心,，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用,；

銷售看板實(shí)時化——動態(tài)實(shí)時管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度,；直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽；

展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù),；著裝規(guī)范,；

服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程,；a卡登記流程,；c卡管理流程；銷售交車流程,；服務(wù)接待流程,；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查,，每周抽查,；長期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺意識，形成習(xí)慣,；

銷售人員營銷管理做到：

例會,、總結(jié)制度化——晨夕會,，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?,；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個一個過,，業(yè)務(wù)知識不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競爭對手車型知識考核,；q&a話術(shù)演練…）,；

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報價簽約流程；訂單變更流程,；價格優(yōu)惠申請流程,；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化,。

銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來店（電）量,；試車率；展廳成交率,；展廳客戶銷售成交比例,；大客戶（團(tuán)購）比例；戶外展示及活動成交比例,；每個銷售顧問單位生產(chǎn)力,；單位購車與私車比例,；

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā),，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有,，人有我優(yōu),；

銷售任務(wù)指標(biāo)化：從年度計劃細(xì)分季度、月度,、每周銷售指標(biāo),，銷售部門從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握,；

銷售隊(duì)伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽,、促銷政策調(diào)整、看板管理,、銷售顧問“一幫一”,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷售隊(duì)伍競爭常態(tài)化；

銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn),，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?,，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4s運(yùn)營整個時期、涉及整個銷售團(tuán)隊(duì),；分步驟,、按計劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行,；

活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動計劃,，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案,，確?？蛻粞s來店數(shù)量達(dá)標(biāo)、a卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo),、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效,、危機(jī)事件得到妥善處理,；

廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家cs調(diào)查,，配合市場,、資源、財務(wù)等部門精細(xì)測算,，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃,，確保廠家返利最大化。

市場部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：

1.市場及競爭對手信息搜集,、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》,；《月度廣告投放預(yù)算報告》；

3.活動組織與媒體公關(guān)——形成《活動組織方案》：車展活動組織,；戶外展示活動組織,；展廳集客組織、現(xiàn)場控制,；媒體邀約,；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫發(fā)布,；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計,；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項(xiàng)市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋,，適時制作宣傳品,，開發(fā)汽車精

品、活動禮品和各類促銷工具,，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額,；

6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

認(rèn)真分析品牌受眾,，消費(fèi)目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力,、競爭對手主要傳播渠道,，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》,、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向,，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；

資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量,、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫存匹配分析,；各車型庫存月數(shù)（安全庫存當(dāng)量）；庫存結(jié)構(gòu)分析（超期庫存預(yù)警）,；在途在線車輛信息,；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行,；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部,、財務(wù)部）；

售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：

每日入廠臺次,、維修產(chǎn)值,；服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率,；保修索賠毛利率,；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額,；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率,；車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率,；車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設(shè),；重大客戶投訴處理滿意率,；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；

工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4s經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：

總結(jié)前期運(yùn)營管理不足,，分析提出改進(jìn)方案,，不斷提升管理能力

以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化,；

時刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn),；

完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行全員績效考核體系

建設(shè)高素質(zhì),、高度專業(yè)化4s運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作思路：

1.關(guān)注主要營運(yùn)指標(biāo)kpi,，降低運(yùn)營成本：

公司試營業(yè)三個月后,，進(jìn)入營運(yùn)期。作為4s店總經(jīng)理,，應(yīng)實(shí)時關(guān)注年度/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度,；以便對計劃進(jìn)行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案,；須關(guān)注整體4s店面資金占用額度變化和資金成本,；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率,；監(jiān)控管理費(fèi)用變化,；指導(dǎo)財務(wù)部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算,；通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營成本,；

2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：

根據(jù)月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型,，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期,，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點(diǎn)）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結(jié)構(gòu),，預(yù)測車輛未來資源缺口,，做好月度訂貨分析會，集團(tuán)內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用,，提高資金周轉(zhuǎn)率,；

3.廠家關(guān)系維護(hù)：

與廠家保持長期良好合作關(guān)系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨,；吃透商務(wù)政策,，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持,；

4s店總經(jīng)理工作計劃篇六

提高顧客滿意的目的,，就是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本,，以增加競爭對手的行銷成本,，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則,；通過對銷售人員,，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就就是銷售人員主動,、熱情,、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適,、明朗,；交易無壓力、專業(yè),、可信賴,。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記,，至少留有70%以上的客戶資料,，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理,，每日更新,，公開透明，提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié),。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標(biāo)客戶群體究竟就是誰。知彼：即,，搞清競爭車型的銷售形勢,，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量，廣宣主題,，報道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場分析,，按年度,，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo),，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,，并適時加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次,，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部,，因此,，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作,，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護(hù)基盤。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費(fèi)貸款,，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營店可賣產(chǎn)品不僅就是新車，還有二手車,、金融產(chǎn)品,、精品、會員,，維修服務(wù)等,，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

專營店售后服務(wù)的目的就就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶,，發(fā)展新用戶,，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益,，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用,。市場占有率，顧客占有率就是衡量售后服務(wù)的指標(biāo),，丟掉顧客的原因70%不就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量,，而就是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定就是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營就是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該就是：

(1)可信的服務(wù)承諾,；

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),；

(3)禮貌的服務(wù)接待,；

(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查；

(5)尊重客戶的意愿,；

(6)可靠的維修質(zhì)量,；

(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說明,；

(8)超出預(yù)期的服務(wù),。促進(jìn)顧客滿意的主要方法就是：顧客接待、明碼標(biāo)價,，準(zhǔn)時交車,，車輛清潔，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤,。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有：

(1)回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失,。

(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V就是很好的情報,，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)就是員工的責(zé)任,。

3,、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理：

(1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等,。

(2)現(xiàn)場管理：5s管理,，如油水不落地,，物物有定位等。

(3)動態(tài)管理：如看板管理,，其功能就是：有多少車在修,、在何工位修、由何人在修,、需何時交車,、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等,。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價格,、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額,、利潤,、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等。

隨著市場格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源,，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置,，通過對員工的招聘，培訓(xùn),，使用,，考核，評價,，激勵,，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項(xiàng)指標(biāo),，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),；薪酬與績效考核,；員工激勵，獎懲及福利,；人事調(diào)整和勞動關(guān)系,；員工日常管理制度。

企業(yè)的目標(biāo)就是生存,、發(fā)展,、活力，其核心目標(biāo)就是獲利,，也就就是如何利用有限的資源獲得最大的效益,。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化,，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn),，增加收入，努力經(jīng)營,，科學(xué)管理,，合理使用資金，減少庫存資金占用,，控制消耗,，降低費(fèi)用。

總之,，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)就是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!

4s店總經(jīng)理工作計劃篇七

工作重點(diǎn)：

1,、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,，做好訂貨、進(jìn)銷存管理,；

2,、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣；

3,、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場,；

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能,；

5,、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺,。

工作思路:

1,、展廳現(xiàn)場5s管理

a,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

b,、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同,、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,；

c,、銷售看板實(shí)時化----動態(tài)實(shí)時管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽,。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

a,、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范,、微笑服務(wù)；

b,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程,、來店接待流程、表卡登記流程,、表卡管理流程,、交車流程；

c,、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查,，長期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識,，形成習(xí)慣。

3,、銷售人員管理

a,、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會,、月銷售總結(jié)分析會,、活動總結(jié)會；

b,、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個個過,、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn),、競爭對手知識考核,、銷售話術(shù)演練等；

c,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程,、訂單及變更流程,、價格優(yōu)惠申請流程、車輛交付流程,、保險貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化,。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

a,、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店（電）量,、試駕率、展廳成交率,、戶外展示成交比,、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；

b,、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式,，做到人無我有，人有我細(xì),；

c,、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計劃細(xì)分至季度、月度,、每周指標(biāo),，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；

d,、銷售隊(duì)伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽,、促銷、看板管理,、以老帶新,、月度考核、末位淘汰,，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化,；

e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn),、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

f,、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動計劃,，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案,，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo),、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理,；

工作重點(diǎn)：

1,、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案,，不斷提升管理能力,；

2、以市場為中心,，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化,；

3、時刻關(guān)注公司總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn),；

4,、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系,；

5,、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì),。

工作思路：

1、關(guān)注kpi運(yùn)營指標(biāo),，降低部門運(yùn)營成本,；

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理,，根據(jù)月度銷售量及滯銷量,，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，

在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后,，做好月度訂貨分析計劃,，提高資金周轉(zhuǎn)率；

4s店總經(jīng)理工作計劃篇八

隨著鐘聲的敲響,，xx年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1——9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，緊抓工作重點(diǎn),，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù),。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格,，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難,。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,，爭取公司利潤最大化,，從而提升個人工資水平,。

其次在11——12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作,?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,，提高自己業(yè)務(wù)能力水平,，帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件,、拆件現(xiàn)象,，避免漏定、誤定,。

在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨xx元,，完成出庫xx元,。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

xx年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食,，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中,，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪,，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧,，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理,，整頓,，清潔，清掃,，素養(yǎng),，安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃,、貨物處理,、安全防范措施，做到整潔有序,。另一面是配件進(jìn)銷存管理,，儲位管理，存貨管理,，經(jīng)營管理,。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓,，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。