隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇一

實習時間：20xx年7月14日至20xx年月14日。

實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店,。

實習目的：將專業(yè)與3接軌,，逐步認識、體會,，學會生存,，學會感恩，學會做人,，學會與人團結協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會,，認識社會，從而邁入社會,。

實習酒店：

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店,，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側,。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,，另有a、b裙樓各三層,，集客房,、餐飲、國際商務會議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利,，商貿繁華,，東側是風景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風情燒烤吧,、ktv,、慢搖吧、桑拿部,、美容美發(fā),、健體中心、室內游泳館,、露天網球場,、男女spa館、英美式臺球,、乒乓球館,、茶藝居、網絡咖啡吧,、休閑花園,、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店,，距離福州市區(qū)三十公里，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計,，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念,，引進建筑風貌和休閑方式,，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所。

實習內容：

我的實習崗位是房務部樓層服務員,。班次分為早班,、中班、夜班,，這三個班次,，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點),，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領取所在樓層的房卡,、對講機,，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說; 先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎? 經客人同意后方能進去,。清潔好房間后,，若有客人在房間，我們會以標準的站姿站好,，面向客人說道： 先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見! 然后出來輕輕地為客人把門關上。每天早晨的十一點,，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去。分配的房間清潔完了,，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈,，把工作表找領班簽字,，到房務中心交表，還房卡,、對講機,，簽退。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣,，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點左右就去開夜床,，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡,、環(huán)?？?、早餐掛牌,。這樣，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了,。二十三點三十分就可以去關各個樓層的廊燈了，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了,。

實習體會：

作為一名學生,，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活,，所以關于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個好的 小型社會 ,，上至總監(jiān),，下至普通服務員，同事之間的關系都很好,。老員工并沒有因為我們是學生,，單純，就對我們惡語相向,、處處為難,。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關系,，在工作上我們是上級下屬的關系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金、過節(jié)費等,。

經過這為期半年的實習,，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經歷了幾次成長,，懂得了很多。酒店之所以可以稱 小型的社會 是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千,，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導的管理,。半年的實習工作,，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜,，生活可以如此百態(tài),，人與人之間還有這些相處之道。

1,、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外,，你的文憑、學歷,，知識的深度,、廣度等各方面的綜合術能也是必不可少的。在我們樓層服務員中,，有一個被升為領班的同事,，也許他的鋪床技術沒有老員工嫻熟,，但就是恰好有一次機會,，他幫經理處理了一個電腦技術上的問題,，他就成為了經理常常關注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領班,。別人不服氣也得服氣，因為別人有準備,，且遇上了機會,。所以想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業(yè)技能,。雖然機遇也不可缺少,，但機遇從來都是為有準備的人留的。

2,、社交是一項不可缺少的活動,。經過這半年的實習，讓我明確的認識到,，以后的工作中,，人脈關系是非常重要的。俗話說： 千里馬常有而伯樂不常有 就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識,、提攜。比如這次我們實習過程中,，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

3,、要有警惕感和責任心,。在日常工作中，我們做服務員的有義務保護客人的人身財產安全,，對不能確認身份的客人,，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入,，給客人造成不必要的困擾和損失,。

4、每一位成功人士都是經過千錘百煉的,。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機會,。我們經理經常對我們說的是,，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對那一塊布是很了解。

最后,，非常感謝長樂豪生長山湖國際酒店給我的這次實習機會,，相信在以后的學習工作中我會更加努力。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇二

實習目的：通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得,。

實習地介紹：xx歡樂谷是xx集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園,，它是xx文化產業(yè)的區(qū)域龍頭,，是中國現(xiàn)代旅游的經典之作。它以時尚,、動感,、歡樂、夢幻的人文魅力,，成為xx體驗旅游的重要標志!

xx歡樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角,，占地100萬平方米。其中,，公園一期占地約54萬平方米,，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯,、失落瑪雅,、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成,，于20xx年暑期建成開放,。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米,，將于一期開園后陸續(xù)推出,。

xx歡樂谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設備,、50多處人文生態(tài)景觀,、10多項藝術表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目,，可以滿足不同人群的需要,。

xx歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合,，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合,，盡顯龍頭產業(yè)的不凡氣勢!30多萬平方米的綠化,、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題,、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質,；國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質,；國際頂尖的游樂設備,、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度!xx歡樂谷堅持社會效益,、經濟效益,、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā),，產生了良好的連帶效益和集聚效應,，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能,、構建和諧社會,、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面,，將起到重要的促進作用,。

實習收獲：

第一：關于歡樂谷開發(fā)效益評價

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備,、學會了三先五會的服務之道,，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價,，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方,，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此,，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園,。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”，xx歡樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角,。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力,，xx歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京,、天津,、河北、河南等省市,，吸引了大批的游客前往參觀游覽,。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬,，到京游客1000萬,。

交通區(qū)位：xx歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角,，北接xx高速，西至東四環(huán)路,，東臨規(guī)劃中的垡頭西路,，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里,，交通方便,，自駕游或組團游客均容易到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面,，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市,，也不能位于非常偏的地方；另一方面,，由于市內地價高昂,，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下,，主題園一般位于郊區(qū)方便地段,。xx歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便,，地價相對適宜,。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產與文化遺產)相比較，主題公園是強調人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,，是旅游資源的重要補充,。xx歡樂谷以時尚、動感,、歡樂,、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標志!

服務對象定位：xx歡樂谷的時尚,、動感,、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球,，因此,，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游,、親子游等符合不同人群的項目,，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣,、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡,，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡,，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力,。兒童可以走進螞蟻王國,，鮮活了解社會,、自然與生態(tài)的種種知識,，在參與體驗中領悟加速度、失重感,，感受植被的多樣性,，藝術的趣味性，還有色彩,、自然、音樂和運動……在門票方面,，160元/人,，走了大眾型路線,，此外還推出學生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠,，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇三

導游是門技術,任何工作都有自己的專門技術,，導游工作也不例外。

首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了,，才能敢于“負責”。除了“認真’’了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”,。知識這個東西是“待到用時方恨少”,。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫,，如數家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。不要灰心，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人,。還要一專多能,，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長,，經驗的增長,，還要向導游工作的深度和廣度進軍， 如有機會還要進一步的深造,。

要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數人的利益,，不能耽誤大家的游程。

對待生人：不管你是什么級別,，上了車我就是最大,，哪怕你是市長部長。

對待熟人：要熟規(guī)無睹,，視而不見，目中無人,，目空一切,。千萬不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。

要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導,，適時引導，不能擰著來,。

要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。

要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對你的導游工作將大有幫助。

要揚長避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。

如果說“熟”是技術,，那么“巧’’就是藝術,。

為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華,，更是種藝術的造詣,。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭何氏,。完美的藝術就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火。程度上的恰如其分,，要適時發(fā)表,，即不早不晚。

從事每樣工作都需要具備一定的素質,，導游工作也不例外,。首先人要正派,。心理素質要好，承受能力強,。文化素質要好,，知識面要廣博豐富。身體素質要好,，要經得起風吹雨打,。

導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合,。說法不同,，意思一樣。就是說導游要有能力,。

要有社交能力：男的要成為公關先生,，女的要成為公關小姐。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地,，即看人說話。說話時還要看對象,，看層次,，看時機，看場合,。

要有組織能力,，還要有因時而異、因人而異,、因地而異的應變能力,。

風格即人，即人的個性,。要親切自然,，同游客談話，如敘家常,。還要幽默風趣,，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你,。脾氣性格要熱烈豪爽,，那樣才會給人留下深刻的印象。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!

為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟,?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械摹Ｒ淙?，還要知其所以然,。要一而再,，再而三，要不厭其煩,。

出發(fā)前要備課：做到心中有數。要一種方案多種準備,，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn),，以至手足無措。要強聞博記,，要以變對變,，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己,，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕,，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去,。不要閉關自守，孤陋寡聞,。要互相學習,，互相交流;揚長避短，取長撲短,。掌握最新動態(tài),，采取拿來主義，為我所用,。問社會! 社會是個大課堂,，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有,。各種思潮,，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)出來,。外面的世界很精彩,，高樓大廈，山珍海味;奇花異草,，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有,。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災人禍,。有時真是上天無路,，入地無門。叫天天不應,，叫地地不靈,。

怎么辦?靠自己! 開動腦筋,，走出困境，因為天無絕人之路,。路就在你自己腳下,。

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平時要多思多想,，多聽多說,，多走多跑，多看多問,。功到自然成,，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己,。從來就沒有什么救世主,，也不靠神仙皇帝。要靠朋友,，關鍵是要靠自己,。

看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店,、游船,、車隊，旅行社,、管委會等資料和信息,。看了問了要記住,，以后會有好處的,。關鍵時、危急時就可派上用場,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇四

（一）實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社,，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實習單位概況

xx旅行社總社（集團）,，縮寫cits,。國旅是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅行社,。經過幾代國旅人的奮斗,，“中國國旅、cits”已成為國內外知名品牌,，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標,，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位,。

九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領域投資,，多角化經營,，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè)，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,，國旅總社經營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排行評比以來,，國旅總社主要經營指標始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”,、“旅行社最高外聯(lián)人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

（三）實習資料（工作資料）

這次實習我十分榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情景、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外，還要兼導游的工作,，剛開始是先跟著老導游出團,，慢慢熟悉一切情景，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等,。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解,，之后就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。

一段時間后,，我還帶一些自我組團的游客做一個全陪導游,，例如客人自我組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情景下進行景點的介紹,；有時還會做全陪,，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自我的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點,，相互配合完成工作等等,。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里,，對此也總結了一些經驗,，這些工作經驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

（一）實習收獲

實習后我所獲甚多,，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當地的消費情景、風俗情景,、注意事項等,。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一,、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關系,，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等,；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底,，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè),。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事,；學到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自我初步踏入社會的部分經驗和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深,。第一、我的英語水平過于低下,，溝通本事差,，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌,，社會在提高，經濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應當盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種）,，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,，對于自我的普通話并不標準,，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭,，對于自我國家的語言還要進一步加強學習,，學到標準發(fā)音。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的,，要找個好的崗位是十分難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應當不斷完善自身的知識體系充實自我,。

等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益,。第四,、自身的素質培養(yǎng)是十分重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認為作為一名大學生,，我們必須把自我的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也能夠得到客人的認可和尊重,。第五,、處理好人理關系，建立好人際網絡,，這樣才有利于你今后的工作,，機會是均等，就要看你自我以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法,，第一、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二,、我認為學院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程,；第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應當努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗,。

（二）提議

我有一下幾點提議：第一,、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學生沒服從安排,，都從個人立場出發(fā)，學生的素質也有待提高,，學校紀律也要加嚴,；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學習成果,，也讓學生更有一種歸屬感；第三,、我期望以后的實習的同一性強一點,，不要過于散漫，紀律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結了自我存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習,，力求標準發(fā)音；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,，不求最好只求更好；第三,、我的工作經驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高,，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五,，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來,。

總的來說，這次的實習然我獲益良多,，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來,，總結經驗教訓,，努力學習，不斷提升自我,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在,。

旅游實習報告總結

實習后我所獲甚多,，不僅僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗,，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,，這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情景,、風俗情景,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上,。第一,、在做地接導游的工作中,，在帶團過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客,，在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,，服務要周到。第二,、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了簡便,。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三,、在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等,；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情景和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底,，導游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質，要體現(xiàn)服務第一的宗旨,，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè),。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的本事,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自我初步踏入社會的部分經驗和一些應當明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一,、我的英語水平過于低下,，溝通本事差，對于此刻的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進一步與國際接軌,，社會在提高，經濟在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應當盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,，對于自我的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,，人家一聽就覺得別扭,，對于自我國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音,。第三,、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的,，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應當不斷完善自身的知識體系充實自我。

等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質培養(yǎng)是十分重要的,，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自我的綜合素質提高,，即使你是一名服務人員也能夠得到客人的認可和尊重,。第五、處理好人理關系,，建立好人際網絡,，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等,，就要看你自我以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經驗,，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一,、在對知識體系上我認為我們系能夠多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上能夠讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）,；第二、我認為學院能夠多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程,；第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少,，應當努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗,。

（二）提議

我有一下幾點提議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂,，很多實習單位想要很多人可是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā),，學生的素質也有待提高,，學校紀律也要加嚴；第二,、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感,；第三,、我期望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫,，紀律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結了自我存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習,，力求標準發(fā)音；第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,，不求最好只求更好；第三,、我的工作經驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質,；第五,，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多,，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來,，總結經驗教訓，努力學習,，不斷提升自我,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，簡便自在,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇五

這次實習時間是從20xx年2月11日到6月1日在廣東國際旅行社出境游總部進行的、作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理,、人力資源管理,、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目,、

在實習中,，我主要負責，票務統(tǒng)籌,，申領簽注,、帳務結算以及文件歸檔的工作、我十分認真地向其他有經驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,、認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經驗,、 實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來,、正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明、由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,、而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理,、

1、部門設置,、廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作、從高到低分別為：總經辦,、財務部,、結算中心（國內游結算中心、入境游結算中心,、商務游結算中心,、投資核算中心、綜合核算中心）,、人力資源部,、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）,、門市管理中心（客戶服務部,、連鎖店管理部、市場推廣部,、網絡拓展部）,、入境游總部（計調部、接待部,、歐美部,、日本部）、出境游總部（東南亞部,、港澳臺部,、日韓部、洲際部,、同業(yè)部,、綜合部）,、國內游總部（省內部、省外部）,、商務游總部（特種旅游部,、商務會獎部、商務散客部,、簽證部、交通票務部）,、如此細致的分工,，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位、 2,、職位設置,、就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進,，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作,、有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的,，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系,、

在本人所實習的廣東國旅中,，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的、例如,，在港澳臺部,，由于出團數非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,、

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多，包括票務,、酒店訂房,、簽注、散客和團體操作,、因此,，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則,、例如,，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多,，在門市要票后必須把票號,、領票日期、門市部名稱,、領票人等事項登記在案,、到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處,，單上要把所有票的用途,，價錢等等附上、當收到單以后,，部門負責人需要根據票號把買出日期,，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務,、完成這些程序以后,，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束、 “紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,、”在歷時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”,、盡管工作的過程十分順利,，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識,、管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識、

旅游業(yè),，是一個服務行業(yè),，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價、在一般人簡單看來,，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,、iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統(tǒng)，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估,、

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督,，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平,、通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度、 3,、體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督,、通常分為內審和外審、這兩個程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定、內審,，是由公司各個部門的體系內審員進行的,，外審，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務質量進行評估,、如此的認證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化,、

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的,、旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否,、市場營銷是聯(lián)結社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法,、

在廣東國旅的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳、在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,、因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收、

（1）,、廣告有分平面廣告和立體廣告、如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低,，已經非常接近成本價,，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,、所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌,、

（2）,、針對性廣告處理、根據公共關系學中的內容,，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志,，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性,、因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《》的專門為旅游而設的版面上、在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價,，更方便他們進行對比,、根據廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,、所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案、

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的,、

（1）、提高曝光率,、利用電視媒體對不同旅游時期的報道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率、在暑假期間電視臺就曾經就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅,，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會,；

（2）、利用網頁進行線路展示以及實現(xiàn)網絡營銷,、如今,，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷,、

（3）、利用社會公益活動進行推廣,、例如,，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失,、8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動、各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團,，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點,，用實際的行動來支持旅游局的號召,、這次活動的開動儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會,、

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識,，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動、一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失,，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè),、 比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月,，也永遠只有18個月、海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵,、

這種意識會催促員工們更加努力地去做、共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內部驅動力,，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡、公司也是如此來教育員工,，通過召開例會的形式來通報公司內部,、外部等實際形勢、沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題,，反而只會成為井底之蛙,，永遠以為自己處于不敗之地、 公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領頭的旅行社差距依然比較大,、如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損,，而且很快便會倒閉,、因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商,、利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場、

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半,、旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快、但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,、 例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,、有時，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,、況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復,、經過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了、電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高、至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,、

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,、這就容易導致萬一有員工請假,，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失,、如果能夠從基礎業(yè)務開始,，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程,，真正做到精通業(yè)務、那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了,，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象、

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題、其實,，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識、例如,，在出團時導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境,；在辦公室也應該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調的`溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度,、增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點、

自從進入大學學習以后,，三年以來,，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,、在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐,、如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲、當然,，收獲絕對不止是知識的轉化,，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度、 總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),、從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗,，不難看到,，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的、因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐,，加深對理論的認識,、

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇六

實習學生：

實習時間：20xx年3月1日—20xx年5月25日

實習目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得。同時使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升,。

鷹潭春秋旅行社有限公司是經江西省旅游局批準成立,，足額繳納了質量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設備,，同時擁有數名具有十幾年旅游經驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè),，任勞任怨的導游隊伍。自xx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格,，優(yōu)質的服務”的經營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”,。在三清山，龍虎山,，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團市場占有較大的份額,。 旅行社社秉承“顧客至上，質量第一,，立足工會,，服務社會”的宗旨，以優(yōu)質樹聲譽,，以優(yōu)質求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內容滿足廣大客戶的要求,。

主要通過實習跟團聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達到實習效果。通過此次實習,，讓我進一步鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我的能力，我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際,，提高了我調查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法實習間所學習到的社會經驗和團隊精神將使我終身受益,。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風景名勝區(qū)境內，為中國道教發(fā)祥地,，道教正一派“祖庭”,。在中國道教史上有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

龍虎山原名云錦山,，乃獨秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數十里，為象山（應天山）一支脈西行所致,。傳喻九十九條龍在此集結,，山狀若龍盤,，似虎踞,，龍虎爭雄，勢不相讓,；上清溪自東遠途飄入,，依山緩行，繞山轉峰,，似小憩,，似戀景，過灘呈白,，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語，或靜心沉思,。九十九峰二十四巖,，盡取水之至柔，繞山轉峰之溪水,，遍納九十九龍之陽剛,，山丹水綠，靈性十足,。不久,，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山,，煉丹修道,。山神知覺，龍虎現(xiàn)身,，取代云錦,。自后，龍虎山碧水丹山秀其外,，道教文化美其中,，位居道教名山之首，被譽為道教第一仙境,。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術,，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代,，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品,，位極人臣,，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔（夫子）”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數次的賜銀,，進行了無數次的擴建和維修,，宮府的建筑面積、規(guī)模,、布局,、數量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最,。龍虎山在鼎盛時期,，建有道觀 80余座，道院36座,，道宮數個,，是名副其實的“道都”，是道士的世界王國,。

此外,，龍虎山景區(qū)應天山象山書院是中國古代哲學中“頓悟心學” 派的發(fā)源地；金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所,；仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀,；“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景、世界第一絕景,，等等,。《龍虎山志·藝文》載：“龍虎山歷魏,、晉,、唐、宋,，代有褒崇,，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁,，仙跡之異,，道行之神，爵望之顯,。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩文，垂之金石,，傳遞一千余載,。”龍虎山幾千年來積淀而成的豐厚的道教文化遺產,，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位,，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位,。

近年來,，龍虎山風景名勝區(qū)重在加強對道教文化內涵方面的發(fā)掘建設,，推出了以了解道教概況,，領略道教祖庭的威嚴的“瞰道教全貌” 的“身”游線路；推出了以領會道教崇尚“無為,、自然”核心思想的 “覽道教仙境”的“心”游線路,；還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路，完善各項設施,，采取多種措施,，使“百神受職之所”、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃,，紫氣升騰,，納迎四方賓客，替天行道,，禳災降魔,，造福于民，被旅游界譽為“道教朝圣游和第一游”,。

天師府位于貴溪上清鎮(zhèn),，臨清溪，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下,。北靠西華山,，門臨滬溪河，面對琵琶山,，依山帶水,，氣勢雄偉。占地3萬多平方米,，建筑輝宏,，尚存古建筑6000余平方米,，全部雕花鏤刻，米紅細漆,，古色古香,，一派仙氣（被歷史上門許多皇帝賜號"宰相家"、"天真人府",，尊為道教祖庭,。唐代天寶七年（748年），封張道陵第十五代孫為師,，并賜田敕免租稅,。從此教門興旺，前后建有十大道宮,、八十一座道觀,、三十六座道院，稱"真仙觀",。宋崇寧四年（11xx年）,，遷建于上清關門口上，道觀始稱"天師府",。元延佑六后（1319年）遷移上清長慶坊,，即今天的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭,，有碑石二,，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代著名文學家虞集撰,，藝術家趙孟書,，為書法珍品。天師府經各朝維修,、重建,，房舍達五百余間，占地五萬多平方米,，整個府第由府門大堂,、后堂、私堂,、書屋,、花園、萬法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米,。內分大門,、儀門、大庭院、三省堂等,。層層迭迭,，曲徑回廓，甬道貫通,，樓房殿閣,，形似皇宮，龍柱金壁,，雕梁畫棟,。院內古木參天。周圍豫章成林,，陰翳蔽日,，環(huán)境清幽，風景優(yōu)美,。

這段時間的實習,，我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于龍虎山導游的專業(yè)導游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了龍虎山的具體路線，分清了龍虎山具體位置,，旅游游船的一些情況,，以及龍虎山導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了龍虎山各個景點,，了解龍虎山具體的情況，也和游客溝通,，了解了來龍虎山旅游的游客的看法,。

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結,。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,，通過這段實習，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實習,，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力,，更加嚴于律己,，努力做到理論與實踐相結合，敢于實踐,，做合格的畢業(yè)生,！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個,，那就是前進,，永不言棄，永不退縮,！

【2】旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實習報告

實習目的：為鞏固所學的專業(yè)知識,，同時了解酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握酒店管理服務工作的一些基本技能,，并能在實踐中找到理論知識與實際操作的結合點,，為以后自己踏上真正的工作崗位，能適應工作的需要奠定了良好的基礎,。

實習時間：20xx年9月1日——20xx年4月20日

實習單位：和煦園大酒店

一,、自己畢竟是初出茅廬，沒有一點社會工作經驗的人,，所以剛進入酒店開始工作總有很多的不適應,，可是我知道很多事情都是從不了解到慢慢熟悉的過程。我被分在了餐飲部,，帶我們的領班是一位很可親的姐姐,。聽她自己介紹工作已有2年了，看見我們這些稚嫩的臉龐也勾起了她當年實習的一些回憶,，她也會經常給我們打氣說：前途是光明的而道路是曲折的,，人的一生應該走2條路，人生前期走的是必須走的路,，而后期才可以走自己想走的路,。她得這番話也深深地刻在了自己的腦海中,，對于以后的工作也有了不少的信心。

二,、經過第一天的領導開會分組分任務排班,，我很榮幸的被分到了前臺。前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產生影響并做出服務的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。慶幸的是大二時候自己就過了英語四級，所以一些簡單的基本的與外國客人的交流還是能夠應付的,。交流只是前臺工作的一部分,，其實前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接,，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的,，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很氣憤,，但是，常言道：“顧客就是上帝”,， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)乃至服務業(yè)周知的經營格言,，而我那時才深深的體會到

三、酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，每天都能夠學習到新的東西并讓我迅速成長了起來,。雖然每天的工作沒有太大的差別,，但是工作量很大，而且,，當酒店接待重要的客人時,，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽。不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的,，所以又想起原來在書上看到的一句話：很多平凡的人雖然在一些平凡的崗位上也能夠做出不平凡的事兒~ 我覺得那些被電視,、報紙爭相采訪報道的那些感動人物，真的讓人油然產生一種敬佩之情,。

四,、也許，在外人看來,，前臺的工作很簡單,，事實上，這工作的程序復雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。在實習的這段時間學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系,、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。實習是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜,，遠沒有我們想象的單純,。

在酒店實習期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時,，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,，一天下來，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,，也更深地體會到了生存的不易,。以前在家的時候，衣食無憂,，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來,，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易,。在大學里,，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生,。在學?；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,，大多是學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力,。在前臺這個崗位,，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,，了解人際關系的復雜,，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西,。通過這次實習,，我比較全面地了

解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人,，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。實習過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。在今后的工作中,，我將努力提高自身素質,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

首先學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐,；

其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識,，通過多看,、多學、多練來不斷地提高自己的各種能力；

最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

未來的路還長,，我的未來不是夢，一步一步的走好現(xiàn)在腳下的路,，我相信成功即在眼前,。感謝實習中幫過我的，罵過我的人,，因為有你們我才會成長,。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇七

鄉(xiāng)村旅游是觀光旅游、度假旅游,、專項旅游鼎足而立的四大旅游板塊之一,。近年來鄉(xiāng)村旅游異軍突起，是經濟社會發(fā)展到一定階段的產物,。目前,，天水市鄉(xiāng)村旅游已發(fā)展客棧型、休閑型,、生態(tài)農業(yè)觀光型 等經營戶 196 戶,，直接從業(yè)人員 2,200 多人，全年接待游客 60 多萬人次,，綜合收入 1,200 萬元,，戶均收入營業(yè)額 7 萬元。但是,，天水的鄉(xiāng)村旅游業(yè)仍處于初級階段,，也就是傳統(tǒng)的以吃、住,、玩為主的農家樂,，沒有深層次的激發(fā)旅游者求知欲望、探索體驗的項目,，產業(yè)發(fā)展處于低級階段,。

1.景區(qū)帶動型模式。

主要存在兩種形式：一是“搭便車”方式,，與景區(qū)形成的差異性產品組合;二是以重點旅游景區(qū)為 核心,，把旅游景區(qū)的部分功能分離出來，吸引和指導周邊鄉(xiāng)村的農民參 與旅游接待和服務。例如后川鄉(xiāng)村旅游就屬于該類型,。因其是依托當地的名勝古跡和自然保護區(qū)的發(fā)展而帶動起來的,。

2.城市依托型模式。

依托于龐大的都市休閑度假旅游市場,，以“農家樂”為基本形式,，以“住農家屋、吃農家飯,、干農家活,、享農家樂、購農家物”等為主要內容,，為旅客提供鄉(xiāng)村體驗和回歸自然的空間,，借助于緊鄰城市的區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)城市居民旅游。

3.特色小城鎮(zhèn)型發(fā)展模式,。

有兩種主要類型:一是旅游小城鎮(zhèn)發(fā)展類型;二是現(xiàn)代農村展示類型,。

1.自然條件優(yōu)越

天水麥積區(qū)后川村地處天水市麥積區(qū)南部仙人崖風景名勝區(qū)腹地。有豐富的植被覆蓋和豐富的自然旅游資源,，東南部綿亙百余里的秦嶺山巒疊翠,，西北部黃土高原川梁溝峁縱橫交錯，境內森林覆蓋率達52.6%,，夏無酷暑,，冬無嚴寒，四季分明,，景色秀美,，資源豐富，民風淳樸,，是名副其實的隴上“小江南”,。

2.旅游資源豐富

麥積區(qū)是“東方藝術雕塑館”麥積山石窟所在地。境內有馳名中外的麥積山石窟,，秦州“第一洞天福地”仙人崖,，享有“小黃山”美譽的石門，九曲清幽的曲溪勝景,，薈萃珍奇物種的小隴山植物園,，還有許多天釀佳泉古遺址、古建筑,、古墓葬,，以及后川凈土寺和交龍寺都是遠近聞名的古文化代表。既是中外游客觀光旅游的理想境地,，也是西北最佳森林旅游避暑勝地,。

3.經濟基礎堅實

城市基礎設施完善，也有較完善的金融商業(yè)網點，擁有城鄉(xiāng)的商業(yè)批發(fā)零售點,，較完善的市場體系,，是隴南的商流、物流中心?，F(xiàn)已是機械,、電器、食品,、建材的主導區(qū),，經濟正在快速發(fā)展。

4.交通區(qū)位良好

麥積區(qū)是隴東南的交通樞紐和商埠“旱碼頭”,。310國道穿越全境，其景區(qū)道路已經與即將建成天寶高速公路對接,，城郊還有潛在的航空通道,。

5.農林土特產品質優(yōu)品繁

天水的土壤和氣候條件適宜多種作物生長，境內有糧食作物 10 多種,，經濟作物達20多種,，是我國北方的最佳水果生產基地之一。推出了花牛蘋果,、麥積葡萄,、天水大櫻桃、在海內外市場享有盛譽,。

1產品同質單一,，促銷乏力

天水鄉(xiāng)村旅游目前是以農家樂為主要形態(tài)，是以家庭為單位,，個體分散經營為主,，以“住農家屋，吃農家飯,，干農家活,，享農家樂”為主題的農村休閑旅游,但忽視了對鄉(xiāng)土文化、鄉(xiāng)村民俗等文化內涵的開發(fā)利用,，所以即使數量多但是品種單一市場競爭很弱,。

2基礎設施配套不完善，經營管理粗放

農村的環(huán)境資源本來就脆弱,，基礎設施較薄弱,， 公共產品配套不足，旅游生產要素配套不足,，產業(yè)鏈不長,，未能延伸形成完整的產品體系和配套的旅游功能。其農家樂發(fā)展方式粗放，尚未形成有效的經營管理機制,，專業(yè)訓練不足,，產品和服務的質量難以適應現(xiàn)代旅游需求。環(huán)境衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生,、消防防疫、 安全管理等均存在一定隱患,。

3資源利用不足,，產品層次低

資金投入不足，使鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)仍是淺層開發(fā),，對本地富有特色的鄉(xiāng)村資源不能進行有效利用,，對已淺層開發(fā)的旅游產品缺乏深度加工，其產品附加值不高,。

4旅游管理人才欠缺,，缺乏市場化運作

鄉(xiāng)村旅游經營者大都是本地居民，其旅游經營管理水平參差不齊,，對鄉(xiāng)村旅游的特點認識不足,，不懂得去揣摩旅游者的心理，不懂旅游產品的市場運作,。所以,，天水鄉(xiāng)村旅游的市場開發(fā)和營銷還處在探索階段，商業(yè)運作,、營銷手段,、品牌策劃等較為落后， 無法與旅游市場接軌,。

1.以可持續(xù)發(fā)展的原則,，促進農村旅游資源的保護和開發(fā)相統(tǒng)一。

2.產品設計,，突出自我特色,，豐富旅游項目，滿足游客需求,。 天水鄉(xiāng)村旅游產品的類型和功能比較單一,，無法滿足游客多種多樣的旅游消費需求，相應造成游客停留短,、農民旅游收入少等問題,。目前，天水鄉(xiāng)村旅游還可深入挖掘各地民俗文化,，發(fā)展土特產品加工業(yè),、 傳統(tǒng)手工藝制作等,，各種鄉(xiāng)村地區(qū)可根據自身的現(xiàn)實條件，形成觀光與參與相結合,、動靜結合,、知識性與趣味性相結合的產品開發(fā)組合系列。

3.以生態(tài)觀念為指導,，促進旅游業(yè)與農業(yè)協(xié)調發(fā)展,。

后川等地區(qū)可以通過發(fā)展旅游，將生態(tài)觀念引入農業(yè)中,，促進生態(tài)農業(yè)的發(fā)展,，改善生態(tài)環(huán)境，增強農業(yè)的發(fā)展后勁,，普及生態(tài)思想,，使當地的村民自覺地開展環(huán)境保護與農業(yè)生產及農村經濟建設，更好的開展農業(yè)旅游,，在提高旅游業(yè)的同時帶動農業(yè)的積極發(fā)展,。

4.加強對本地居民宣傳和教育。

措施：（1）對學生和當地村民加強傳統(tǒng)民俗文化和環(huán)境的教育,，使青少年從小就有自豪感和環(huán)境意識。（2）在宣傳日開展地方特色大的民俗文化活動,，增強他們的文化優(yōu)越感,，提高抵制外來文化侵蝕的能力。

旅游實踐報告 旅游實訓報告總結篇八

這次實習時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的,。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理,、旅行社管理,、人力資源管理、計算機運用等,，當然其中也涉及一些其他的科目,。

在實習中，我主要負責,，票務統(tǒng)籌,，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作,。我十分認真地向其他有經驗的同事學習,，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經驗,。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理。

1.部門設置,。廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦,、財務部,、結算中心（國內游結算中心、入境游結算中心,、商務游結算中心,、投資核算中心、綜合核算中心）,、人力資源部,、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）,、門市管理中心（客戶服務部,、連鎖店管理部、市場推廣部,、網絡拓展部）,、入境游總部（計調部、接待部,、歐美部,、日本部）、出境游總部（東南亞部,、港澳臺部,、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部）,、國內游總部（省內部、省外部）,、商務游總部（特種旅游部,、商務會獎部、商務散客部,、簽證部,、交通票務部）。如此細致的分工,，可以充分運用人力資源,，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位,。

2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置,，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理,，到了總部又會有總經理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作,。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設置比較繁瑣,，但是分類設置是必須的，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系。

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中,，從大的方面,，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依,；從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的,。例如，在港澳臺部,，由于出團數非常的多,，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高。

2.部門內部操作程序

在具體的操作過程中,，部門本身的業(yè)務很多,，包括票務、酒店訂房,、簽注,、散客和團體操作。因此,，在如此的繁復的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如,，在票務的登記出入上,，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號,、領票日期,、門市部名稱、領票人等事項登記在案,。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途,，價錢等等附上,。當收到單以后，部門負責人需要根據票號把買出日期,，所屬細項登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后,，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”,。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識,。管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

1.體系簡介

旅游業(yè),，是一個服務行業(yè),，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價,。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統(tǒng)，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督,，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平,。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。

3.體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督,。通常分為內審和外審,。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定,。內審,，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審,，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系,，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化。

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者,、謀求發(fā)展的重要方法,。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳,。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的,。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）,、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價,，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶外大型廣告牌。

（2）,、針對性廣告處理,。根據公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志,，以及報紙版面,，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《晚報》的專門為旅游而設的版面上,。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價,，更方便他們進行對比,。根據廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高,，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的,。

（1）、提高曝光率,。利用電視媒體對不同旅游時期的報道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅,，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會,；

（2）、利用網頁進行線路展示以及實現(xiàn)網絡營銷。如今,，網絡的運用十分頻繁,，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷,。

（3）,、利用社會公益活動進行推廣。例如,，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部,，造成重大的經濟損失。8月,，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點,，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道,，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會,。

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動,。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少,，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè)。

比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月,，也永遠只有18個月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵,。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內部驅動力,，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡,。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部,、外部等實際形勢,。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙,，永遠以為自己處于不敗之地。

公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大,。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭,，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉,。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商,。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便,。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確,。況且,，使用這種方法浪費紙張，儲存不便,，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能,，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地,，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

如今,，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當地生態(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從20xx年進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗,，不難看到,，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此,，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識。

《公共關系學》：張巖松,、孫順華,，青島出版社20xx年3月

《旅行社市場管理》：林南枝，南開大學出版社,，20xx年1月

《旅游人力資源管理》：趙西萍,，南開大學出版社，20xx年7月

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會,，在近四個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,，累計了很多的工作經驗。

十分感謝廣東國旅領導以及部門經理等給予珍貴的實習機會,！相信在未來的學習與工作中,，這次的實習經歷也將會讓我終生受益。