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2023年保險公司工作計劃范文(12篇)

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2023年保險公司工作計劃范文(12篇)
時間:2023-04-02 16:40:06     小編:admin

光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

保險公司工作計劃范文篇一

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強發(fā)展信心

強化危機意識,,增強發(fā)展的緊迫感,。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,公司一大批中支公司,、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),,我們將在支公司廣泛開展危機教育,進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,,真正把業(yè)績與生存相掛勾,,從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強化創(chuàng)新意識,,培樹真抓實干的工作作風(fēng),。在新的一年中,我們將結(jié)合17公司的實際情況,,針對車險規(guī)模大,,效益基礎(chǔ)差的問題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會診,、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強化換位意識,全面提升支公司的服務(wù)形象。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,,在新的一年里,,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中,細化服務(wù)流程,,明確服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場的機會,。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,,我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),,進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,,達到提高車均保費,、減少賠付率,力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶,,做好車險的續(xù)保工作,,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,,其中長期客戶續(xù)保率維持在20__年保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務(wù)及團車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。二是要繼續(xù)以營運車輛為主,使其成為車險發(fā)展的主渠道,。三是要積極開拓新的車險渠道,,我們計劃20__年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場,。

一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,,17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于英大公司成立后份額的增加,,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,,保費規(guī)模明顯減少。20__年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,,還要積極開拓新的非車險增長點,,這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),積極爭取信用險的保費規(guī)模,,力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,,使非車險保費規(guī)模上個新的臺階,確保保費規(guī)模比20__年上漲50%以上,。大力深化人身險業(yè)務(wù),。

從20__年的經(jīng)營情況來分析,我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,,力爭在20__年促進人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色,,做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,爭取有穩(wěn)定的保費來源,。

(三)不斷強化隊伍建設(shè),,夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場,,掌握宏觀和微觀的政策,,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅持會議制度,、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,,也做實踐者,,同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理,提高各種資源的利用率,,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,,強化二個意識,,提升三個能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,,堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),,利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責(zé)任意識,。通過一級抓一線,,達到一級帶著一級干,一級干給一級看的效果,,從而促進整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力,。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力,。

今年,,我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定,并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓,。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進行洽談溝通,,一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,,除了參加分公司組織的各項培訓(xùn),,我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,有針對性的進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,主要是政策宣導(dǎo),展業(yè)技巧等方面,,不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識,,加大風(fēng)險防范

用文件防范風(fēng)險,。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,,我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),,認(rèn)真貫徹落實,堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程,,做到主動合規(guī),,自覺合規(guī),始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦,。用制度堵塞漏洞,。進一步探索建立控制承保風(fēng)險的機制,在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律,,嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求,,

對保險項目認(rèn)真審核,保優(yōu)限劣,,回避高風(fēng)險項目,。用細心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,,數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗,但我們不能有所松怠,,要繼續(xù)保持下去,。

保險公司工作計劃范文篇二

通過一年來的努力,,我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,在工作中,,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,,如保險賠付率仍然偏高,處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等,,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,,在工作中,我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,,做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵,,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此,,我們要切實做到:

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),,回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),,分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%,。

20xx年,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,,擴大影響,,造出聲勢,在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,,確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,,擠壓車損險賠案中的水分,,切實有效地實施定損復(fù)查和核損,加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強理賠隊伍建設(shè),,嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,全面細心接報案,,及時出現(xiàn)場,,準(zhǔn)確報價,熱情服務(wù),,合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動,、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,,保證案件處理的簡化,、便捷、快速,,突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠,、控制風(fēng)險的原則,,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè),,提前一步儲備人員,,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,,杜絕吃,、拿、卡,、要等有損公司形象利益的行為,,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明,、不卑不亢、耐心細致,、服務(wù)高效,,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做中華保險的宣傳員,。

(4)20xx年,,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,,調(diào)動全員工作積極性,,進一步降低賠付率,增大利潤空間,,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強報價管理,,做好價格本地化工作,,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,切實做到同一車型,,統(tǒng)一報價金額,。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理,,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,,以促進公司承保風(fēng)險控制,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,并對有幫助性的意見和建議予以采納,,進而對保險理賠服務(wù),、管理工作進行整改,全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里,,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護公司利益為目標(biāo),,著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,,提升公司的社會美譽度,樹立公司品牌,,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,,力爭通過服務(wù)促進效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。

保險公司工作計劃范文篇三

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2,、20xx年工傷保險將在全市全面鋪開,,因此將工傷保險的影響降低,在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,,開拓新的意外險來源,,特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,,找到切入點,以便尋求合作的辦法,,增加新的業(yè)務(wù)增長點,。

4、開拓壽險市場,,嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,,在公司總公司的大力支持下,在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,。在加強黨員干部隊伍建設(shè)的同時,帶動全體員工奮發(fā)向上,、扎實工作,,打造一支素質(zhì)過硬的員工隊伍,為公司的進一步發(fā)展提供足夠的人力支持,。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆*中全會精神,,了解,、掌握國家經(jīng)濟發(fā)展“十*五”規(guī)劃的要點,進一步轉(zhuǎn)變思想觀念,,積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,,繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,注重運用數(shù)據(jù)管理,,引入激勵機制,,全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

三是正確處理規(guī)模與效益,、當(dāng)前與長遠,、做大和做強的關(guān)系,認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險,、保效益,、促發(fā)展”的方針,堅持“近期有效,、長期有利”的原則,,加強整體競爭力度,注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場。

四是繼續(xù)加強與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,,爭取他們的協(xié)助,,努力提高各種車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險和醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

五是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,,采取人性化服務(wù),,區(qū)別對待性質(zhì)不同的案件,加快理賠速度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是針對競爭,,密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,,加大公關(guān)力度,采取積極有效的方法,參與競爭,,鞏固原有險種的市場份額,,積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源,。

保險公司工作計劃范文篇四

一,、嚴(yán)格落實公司各項條款,加強業(yè)務(wù)管理工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保詩司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),詩司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在13年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,,提高風(fēng)險管控能力,。

二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款,,提高服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),。在市場逐步透明,競爭激烈的今天,,服務(wù)已經(jīng)成為我毛司的核心競爭力,,納入我毛司的價值觀??头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn),。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,鞏固鄭州市場占有率,擴大河南市場占有面,。根據(jù)20xx年支公司保費收入萬元為依據(jù),,公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入萬元,其中:計劃將從以下幾個方面去實施完成,。

1,、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ),。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場,,打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,有序推進,擴大和鞏固河南市場占有面,。

3,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我盲作的重點,,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴展新渠道,,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

4、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位,對效益好,,風(fēng)險低的單位重點公關(guān),,與單位建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

5、其他方面:深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

四,、抓好隊伍建設(shè),做好員工和保險推銷員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障,。20xx年在員工待遇上,工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,,同時計劃為每個員工體檢身體,,每位員工過生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動等,,用的好人才,,留的住人才,為13年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。

五,、完善管理機制,強化執(zhí)行力,。今年將從制度入手,,對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,,發(fā)到每一個員工手中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,,以制度辦事,,從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年,,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段,。

保險公司工作計劃范文篇五

xx年,xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領(lǐng)了一定的市場份額,,圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,,制定如下工作計劃:

一,、加強業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力,。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險,。

4、強化承保,、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,xx公司在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2,、加強客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,,專,、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,理賠快捷,。

4,、在xx年6月之前完成營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌。

根據(jù)20xx年中支保費收入x萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入x萬元,,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,奮力進取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

保險公司工作計劃范文篇六

內(nèi)容提要:

1,、壽險市場現(xiàn)狀分析

2,、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)

3、工作的總體思路

4,、時間段的目標(biāo)設(shè)定

5、具體措施:隊伍,、業(yè)務(wù)

6,、上級公司的支持政策

一、壽險市場現(xiàn)狀分析

截止20xx人口40萬左右,,其中城區(qū)人口10萬左右,,下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn),人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽,、太平洋,、平安、太平,、泰康五家;代理公司華邦,、恒瑞達、中誠,、祺順,、金鑫、眾聯(lián)六家,,合計十二家;

其中在隊伍方面,,除代理公司外,五家專業(yè)公司農(nóng)村隊伍基本萎縮,,除國壽在農(nóng)村尚有四個較成建制的網(wǎng)點外,,其余在農(nóng)村市場網(wǎng)點已全部取消;城區(qū)隊伍中除國壽利用其收展隊伍建設(shè)實現(xiàn)正增長外,其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊伍均負增長;

業(yè)務(wù)方面,,專業(yè)公司較去年同期均有所增長,,雖然效果不是很明顯,,但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài);

二,、目前現(xiàn)狀下市場的機遇和挑戰(zhàn)

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期,、鼎盛期,、衰退期,告訴我們壽險市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài),,勢必將迎來又一輪發(fā)展期;

我們的優(yōu)勢:

(一)品牌優(yōu)勢:的歷史底蘊和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶,、準(zhǔn)客戶的說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨居半壁江山,這也是原因之一;

(二)政策優(yōu)勢:政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的,,三農(nóng)保險服務(wù)站的體制建設(shè),,既結(jié)合了人保財?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò),又充分的利用的政府資源,,使壽險的隊伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式,,在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單,推薦更協(xié)調(diào),,主管更接受;

(三)人員優(yōu)勢:本人在洪澤壽險市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù),、隊伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識和了解,并有一定的人脈資源;

我們的劣勢:

(一)公司導(dǎo)向:就現(xiàn)狀而言,,個險在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中,,非主渠道,,在上級公司的政策傾向上,相比于其他公司,可能顯的不足;

(二)失調(diào)發(fā)展:初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊伍發(fā)展比例),,喪失了開業(yè)這個重要的經(jīng)營借口;

(三)品牌利用:就人保壽險而言,在市場的知名度部高(可以用很低來形容),,這與人保這個品牌很不相匹配;

三、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險公司相關(guān)精神,,結(jié)合壽險市場的現(xiàn)狀,立足當(dāng)下,、放眼未來,制定本工作計劃,。

充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢,在隊伍發(fā)展上短時間內(nèi)利用三農(nóng)保險服務(wù)站,,緊扣同業(yè)引進。農(nóng)村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體,,只對增員主體進行追蹤和輔導(dǎo),,確保在考核期限內(nèi)實現(xiàn)有效人力15人;

緊緊把握市公司的費用支持政策,在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流,,收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況,,按照《基本法》進行架構(gòu)的搭建,,通過有效人力的達成,實現(xiàn)保費的增長;

四,、時間段的目標(biāo)設(shè)定

五、具體措施

(一)隊伍

1,、同業(yè)引進縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》(以下簡稱《實施意見》),依托人保品牌資源優(yōu)勢,,結(jié)合人保財在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照,按《實施意見》中的待遇及要求,物色增員主體;

2,、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實施意見》的要求,加大隊增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度,,公司層面重點

幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優(yōu)勢,,提高農(nóng)村三農(nóng)保險專員創(chuàng)說會的召開頻率,,開到鎮(zhèn)、村,、組,一會三用(第一談增員,、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折),,此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用;

3、會議扶持營造氛圍正規(guī)運作以周為單位,,推進兩會運作(增員促進會,、經(jīng)營分析會),,讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁,,對上級公司的精神上傳下達,體現(xiàn)公司對營銷團隊的正規(guī)化經(jīng)營的重視,,打造營銷人員的主人翁意識;

4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財險發(fā)【20xx】322號和《實施意見》的文件精神,,主動定期向財險公司匯報工作,,開展互動業(yè)務(wù),利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財險公司的關(guān)系,,在財險客戶資源上尋求突破,使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業(yè)務(wù)

1,、盤活現(xiàn)有強基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù),利用會議經(jīng)營及追蹤配訪,,加大溝通力度,保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;

2,、新進人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進工作上,,所以新引進的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵,《基本法》是追蹤的借口,,利益化是的引導(dǎo);

3、創(chuàng)新會議提高實動我們在思考,,壽險公司的產(chǎn)品說明會還能有什么創(chuàng)新,如果說明會沒有突破,,那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突

破,首先一味的追求高保費的簽單促成,,到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊,,結(jié)合我們的實際情況,,我們結(jié)合增員動作計劃將卡折等短險的產(chǎn)品說明會開到鎮(zhèn)、村,、組,一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心,,二來提高大家參與說明會的興趣,保障后期繳等產(chǎn)品說明會的運作,,三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源,,四可以提高支公司的費用額度;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費的增長,,而是不同時間段的側(cè)重點不同;

六、希望得到上級公司的支持政策

(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實施意見》方案,,作為對的扶持,進行適當(dāng)?shù)难悠?

(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;

保險公司工作計劃范文篇七

一,、工作思想方面,。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,勤奮工作,,積極認(rèn)真參加公司組織的各項學(xué)習(xí),并且細心領(lǐng)會,,轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),,具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二,、業(yè)務(wù)方面,。我主要負責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作,,每到值班周早晨8:30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報,,公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日,,每次只能申領(lǐng)半個月的用單量,。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng),盡量做到不斷單,。每次單證寄到,先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好,,蓋上公司的保單專門章,,做好標(biāo)注,。其實打一張車險很簡單,也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活,,一共就五樣?xùn)|西,發(fā)票,、交強險保單,、標(biāo)志、商業(yè)險保單,、??ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,,但是需要足夠的細心和耐心,客戶多的時候還要認(rèn)真仔細檢查,,防止裝錯單,,減少不必要的麻煩,。剩下的事情就是整理打過的單子,,少投保單的補投保單,,少告知書補打告知書,如果有證件不足的先將其剔除,,待業(yè)務(wù)員補齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。每天的工作就是打單、打單,、再打單,,理單,、理單、再理單,。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,但是我深知我的工作詩司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),,必須要認(rèn)真工作,全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈,我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

三、工作中做的好的方面

1,、立足全局與整體,,從宏觀層面切入問題的思考,較好處理整體與局部,、大我與小我的關(guān)系,遇事能從大局考慮,。

2、心態(tài)平和,,為人謙和,,處世積極,,有良好的人際關(guān)系。

四,、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界,,還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè),、業(yè)務(wù)研究,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,戰(zhàn)勝自我,,提升自我。

2,、須加強與人溝通的能力。

3,、須加強應(yīng)變能力,。

保險公司工作計劃范文篇八

通過一年來的努力,,我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,,如保險賠付率仍然偏高,,處理保險拒賠案件欠缺方式,、方法等等,因此,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,,在工作中,我們要進一步加強車險查勘,、定損,、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,,做到有目標(biāo)、有措施,、有激勵,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此,我們要切實做到:

(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),,回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),,分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%,。

20xx年,,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,擴大影響,,造出聲勢,在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量,確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,,擠壓車損險賠案中的水分,切實有效地實施定損復(fù)查和核損,,加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

(3)加強理賠隊伍建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,,全面細心接報案,,及時出現(xiàn)場,,準(zhǔn)確報價,熱情服務(wù),,合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法,,在堅持主動、迅速,、準(zhǔn)確、合理的原則下,,保證案件處理的簡化,、便捷,、快速,突出中華保險特色,。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,本著互利互惠,、控制風(fēng)險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,,杜絕吃、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,,要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致、服務(wù)高效,,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,,要做中華保險的宣傳員,。

(4)20xx年,,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,,以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,,調(diào)動全員工作積極性,,進一步降低賠付率,,增大利潤空間,,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強報價管理,,做好價格本地化工作,,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,切實做到同一車型,,統(tǒng)一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐,,做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

(8)規(guī)范未決賠案管理,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,,以促進公司承保風(fēng)險控制,,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議,,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進而對保險理賠服務(wù),、管理工作進行整改,,全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,,以維護公司利益為目標(biāo),著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,,提升公司的社會美譽度,樹立公司品牌,,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,,力爭通過服務(wù)促進效益,,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

保險公司工作計劃范文篇九

20xx年是中國保險業(yè)發(fā)展具有重要意義的一年,。

這一年,國務(wù)院制定頒發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)發(fā)展的若干意見》,,這是黨中央,、國務(wù)院在新形勢下為支持保險業(yè)加快改革發(fā)展做出的一項重大決策,是中國保險業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑,。也是我公司面對新變化、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。

一年來,,在公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,公司全體員工上下一致,團結(jié)協(xié)作,,積極進取,奮力拼搏,,取得了可喜的經(jīng)營業(yè)績,,各項指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。

20xx年,我公司實收保費x萬元,,完成年計劃的%,同比增長%,,已賺凈保費x萬元,,凈利潤x萬元,,賠付率(香港口徑)為%。較好地完成了上級公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),。

一、全年總體業(yè)務(wù)經(jīng)營情況

(一)保費收入情況

從險種情況看,,機動車輛險實現(xiàn)保費收入x萬元,完成年計劃的%,,同比增長%,,企財險實現(xiàn)保費收入x萬元,完成年計劃的%,,同比增長%,責(zé)任險實現(xiàn)保費收入x萬元,,完成年計劃的%,同比增長%,,貨運險實現(xiàn)保費收入x萬元,,完成年計劃的%,,同比增長%,,意外險實現(xiàn)保費收入x萬元,,完成年計劃的x4%,,同比增長%,家財險實現(xiàn)保費收入x萬元,完成年計劃的%,,同比下降%,。

全年實現(xiàn)已賺凈保費x萬元,。車險占比%,非車險占比%,。

(二)賠付情況

全年共處理各類已決賠案件,支付各類賠款x萬元,,同比增長%,,簡單賠付率%,,同比下降x個百分點,。

從險種來看,,機動車輛險共處理各類已決賠案件,支付各類賠款x萬元,,同比增長%,簡單賠付率%,,同比下降x個百分點,。企財險共處理各類已決賠案件,,支付各類賠款x萬元,同比增長%,,簡單賠付率%,同比增長x個百分點,。責(zé)任險共處理各類已決賠案件,支付各類賠款x萬元,,同比下降%,簡單賠付率%,,同比下降x個百分點。貨運險共處理各類已決賠案件,,支付各類賠款x萬元,同比下降%,,簡單賠付率%,同比下降x個百分點,。意外險共處理各類已決賠案件,支付各類賠款x萬元,,同比上升%,,簡單賠付率%,,同比上升x個百分點,。家財險共處理各類已決賠案件,,支付各類賠款x萬元,,同比下降%,簡單賠付率%,,同比增長x個百分點。其他險共處理各類已決賠案件,,支付各類賠款x萬元,同比下降%,,簡單賠付率%,同比增長x個百分點,。

二,、圍繞目標(biāo),,狠抓落實,加快業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、積極調(diào)整工作思路,細化工作目標(biāo)

年初,,公司總經(jīng)理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析,,主動調(diào)整了工作思路,將分公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)按產(chǎn)品線進行層層分解,,做到層層把關(guān),實行問責(zé)制度,,利用每周的晨會,、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理,、分析,,有效地保證了全年計劃的最終實現(xiàn)。公司在制定全年任務(wù)時充分地考慮到險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,,進一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2,、鞏固既有市場份額,實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展

20xx年,,公司把穩(wěn)固車險和家庭財產(chǎn)保險,,大力發(fā)展責(zé)任意外險作為全年工作的重點來抓,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,,堅決地丟棄賠付率較高的業(yè)務(wù),第一,,確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時到位,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,,由總經(jīng)理室督促考核,,并要求提前介入公關(guān),。在業(yè)務(wù)上實行每周通報的機制,從而有效地鞏固了原有業(yè)務(wù),,大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場份額占有率。第二,,同滿洲里市政府有關(guān)部門加強公關(guān),提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,,并和交警部門建立友好合作關(guān)系,,請他們幫助收集、提供新車信息,,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),,充分把握市場主動,填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。第三,不輕易放棄丟失的業(yè)務(wù),。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,并要求把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細,,并分解到相關(guān)部門,,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,,并由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,,而是主動進攻,上門聽取意見和建議,,改善服務(wù)手段,逐個突破,,全面爭取回流,。第四,,大小齊抓,能保則保,。因為企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,,加之競爭等因素,,使得展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,,我們充分動員,統(tǒng)一思想,,上下形成合力,迎難而上,。

針對滿洲里口岸進口貨物的報關(guān)、報檢,、保險,、銀行、貨物運輸,、倉儲等逐項業(yè)務(wù)由代理公司來完成的特點,我們提前做好了收貨人的工作,,并注重同代理公司的保險代理工作,首先建立了與代理公司合作關(guān)系,,將業(yè)務(wù)集中起來管理,以便更好地做內(nèi)地客戶工作,,今年我們與5家代理公司簽定保險代理協(xié)議,避免了業(yè)務(wù)上出現(xiàn)較大的波動,為貨運險保費的穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、在競爭中求生存,,在競爭中促發(fā)展。

滿洲里地區(qū)現(xiàn)有3家(人保財險,、平安產(chǎn)險、太平洋)經(jīng)營非壽險業(yè)務(wù)的公司,,而滿洲里地區(qū)人口少,,企業(yè)規(guī)模較小,,我公司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,,保持沉著冷靜,,客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策,,與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司總經(jīng)理多次向市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)的支持力度,,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,不僅使市委,、市政府對我公司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,,向中小企業(yè)提供保險保障,,主動服務(wù)于他們,給予了充分的肯定,。真實的讓市委、市政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,,是值得扶持、信賴和幫助的,,從而對我司工作給予了政策上的傾斜。二是服務(wù)更加人性化,、親密化,公司總經(jīng)理室成員年初就對市屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干,,定期進行回訪,,請他們對我司工作提出意見和建議,,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),,使客戶對我司更加信任。三是要求所有中層干部走出辦公室,,實行全員展業(yè),對所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,,與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),,實行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,,提供全方位服務(wù)。四是按照服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,,全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4,、全力拓展車險市場

20xx年滿洲里公司車險業(yè)務(wù)經(jīng)歷了不平凡的一年,,車險經(jīng)營面臨的形式十分嚴(yán)峻,機遇與挑戰(zhàn)并存,。從保險業(yè)內(nèi)部看:一是實行新的監(jiān)管政策,,由此引發(fā)各公司產(chǎn)品和銷售策略的調(diào)整。二是競爭主體不斷增強,,市場中規(guī)范與混亂并存,。三是強制保險于7月1日實施后為車險發(fā)展提供機遇的同時,競爭態(tài)勢和市場格局將難以預(yù)計,。尤其是7月1日前,同業(yè)公司為了搶占車險市場,,不惜靠高返還、低費率,、低價格、降低承保條件等手段來搶奪和爭取客戶群體,,當(dāng)時車險市場完全處于無人管理的狀態(tài),給我公司車險業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重的沖擊,,在認(rèn)真細致地分析了市場情況后,總經(jīng)理室制訂了公司20xx年車險業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo):首先;堅持效益優(yōu)先的原則,,加大力度控制保險費率的上升,,實行新車業(yè)務(wù)以及續(xù)保業(yè)務(wù)同時進行的展業(yè)原則,,不斷提高承保質(zhì)量,,轉(zhuǎn)變原有的思想觀念,、不斷開拓創(chuàng)新適合自身經(jīng)營特點的企業(yè)理念。同時,,在對市場進行調(diào)研后科學(xué),、細致地做好了市場定位,爭取第一時間掌握市場信息的變化,,依靠我公司的品牌強勢來贏得市場,。

保險公司工作計劃范文篇十

新的一年,我們將按照保監(jiān)局下發(fā)的“”規(guī)劃的各項發(fā)展要求,,結(jié)合自身實際,,圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,,堅持固強,、抓弱,、補缺,、創(chuàng)新的總體工作思路,在轉(zhuǎn)變思維上做文章,,在科學(xué)發(fā)展上使狠勁,,在人才建設(shè)上動腦筋,努力完成分公司下達的年度指標(biāo),,確保支公司的各項建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升。

(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,,增強發(fā)展信心

強化危機意識,,增強發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,,公司一大批中支公司、四級機構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),,我們將在支公司廣泛開展危機教育,進一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,,真正把業(yè)績與生存相掛勾,,從而最大限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力,。強化創(chuàng)新意識,,培樹真抓實干的工作作風(fēng),。在新的一年中,,我們將結(jié)合17公司的實際情況,針對車險規(guī)模大,,效益基礎(chǔ)差的問題,,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強化換位意識,全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,在新的一年里,,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實到每一筆業(yè)務(wù)中,細化服務(wù)流程,,明確服務(wù)內(nèi)容,,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),,獲得市場的機會。

(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

繼續(xù)抓好車險業(yè)務(wù)。車險業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。但如何使車險業(yè)務(wù)降低賠付,、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,,在新的一年里,我們將根據(jù)對車險業(yè)務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),,進一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,,達到提高車均保費、減少賠付率,,力爭車險業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶,,做好車險的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,,其中長期客戶續(xù)保率維持在20xx年保險公司工作計劃以上;車隊業(yè)務(wù)及團車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營運車輛為主,,使其成為車險發(fā)展的主渠道,。三是要積極開拓新的車險渠道,我們計劃20xx年將拓展2-3個車險渠道,。重點拓展非車險市場。

一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,,17公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),,由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,,保費規(guī)模明顯減少,。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險增長點,,這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險具有重要的作用。我們計劃重點發(fā)展“信用險+車險”的聯(lián)動業(yè)務(wù),,積極爭取信用險的保費規(guī)模,,力爭在非車險業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,,使非車險保費規(guī)模上個新的臺階,,確保保費規(guī)模比20xx年上漲50%以上。大力深化人身險業(yè)務(wù),。

從20xx年的經(jīng)營情況來分析,,我們的人身險業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,力爭在20xx年促進人身險業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。我們計劃運用營業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險,。并以分散型的人身險業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,,爭取有穩(wěn)定的保費來源。

(三)不斷強化隊伍建設(shè),,夯實發(fā)展根基

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場,,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅持會議制度、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,,也做實踐者,同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項費用管理,,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,,強化二個意識,提升三個能力”的要求,,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),,利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實踐能力,,發(fā)揮考核載體的作用增強管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線,,達到一級帶著一級干,一級干給一級看的效果,,從而促進整個支公司的良性發(fā)展,。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進人才作為公司發(fā)展的根本大計來抓,,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力。

今年,,我們將繼續(xù)保持隊伍的持續(xù)穩(wěn)定,,并把新鮮血液的引進作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進行洽談溝通,,一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,,除了參加分公司組織的各項培訓(xùn),我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,,有針對性的進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要是政策宣導(dǎo),,展業(yè)技巧等方面,,不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識,,加大風(fēng)險防范

用文件防范風(fēng)險。繼續(xù)貫徹落實70號文件精神,。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),,認(rèn)真貫徹落實,,堅持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程,做到主動合規(guī),,自覺合規(guī),始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦,。用制度堵塞漏洞,。進一步探索建立控制承保風(fēng)險的機制,在展業(yè)過程中要尊重保險規(guī)律,,嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求,,

對保險項目認(rèn)真審核,,保優(yōu)限劣,回避高風(fēng)險項目,。用細心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性工作,。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,數(shù)據(jù)真實性也經(jīng)得起考驗,,但我們不能有所松怠,要繼續(xù)保持下去,。

保險公司工作計劃范文篇十一

20xx年,國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,,國家為了抑制通貨膨脹,不斷加息,,企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,融資渠道相對較窄,,私人借貸比較猖獗,并且借貸利率有所提高,,面對資金短缺,,融資困難,保險行業(yè)也受到了一定的影響,, **縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下,在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各職能部門的密切支持和配合下,通過全體員工的奮力拼搏,,開拓創(chuàng)新,勇于進取,,公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,,既有成功的經(jīng)驗,也暴露了一些不足,,為了總結(jié)經(jīng)驗,改進不足,,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一、 工作經(jīng)營情況,。

截止至20xx年12月31日,,**縣支公司共實現(xiàn)總保費*萬元(預(yù)),其中:首年期繳保費**萬元(預(yù)),,短期險保費**萬元,團體年金保費**萬元,,中介業(yè)務(wù)保費**萬元(預(yù)),續(xù)期保費**萬元(預(yù)),。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù)),,其中:短期意外險賠款**萬元(預(yù)),簡單賠付率為(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù)),,簡單賠付率為(預(yù)),,短期險綜合簡單賠付率為(預(yù))。

二,、 精心合作,個險業(yè)務(wù)取得新突破,。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始,,根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案,,我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,利用“產(chǎn)品說明會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式,,抓住“”等新險種強勢上市的有利契機,全體員工斗志昂揚,、揮灑汗水,,經(jīng)過辛勤的耕耘,終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費*萬元(預(yù)),完成市分公司下達全年任務(wù)的%(預(yù)),,圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度,邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn),、重金聘請理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo),,把托展業(yè)和增員結(jié)合起來,,通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動,他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,,幫其解困、助其成長,、讓其心安,正是他們無私而偉大的博愛精神,,讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,做到了有愛留人,。目前,,全司員工已達*人,,為歷年之最,并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三、奮勇拼搏,,團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),,也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,因此,,競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,,我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費**萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后,,我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來,,我們除了維護好已有的渠道外,還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點,,努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,,爭取得到最大的支持和幫助,加大宣傳力度,,擴大影響面,從而贏得市場,。

三、 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌,。

今年上半年,省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,,面對巨大的挑戰(zhàn),,我們并沒有退縮,按照省,、市公司的統(tǒng)一布署和安排,我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點,,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,,我們還發(fā)動全司員工共同努力,全司一心,,加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,做到不等,、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力,,我司上半年共實現(xiàn)保費*萬元,,雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,,但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。至此,我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費*萬元(預(yù)),,創(chuàng)造歷史最好成績。

四,、 服務(wù)新農(nóng)村,,農(nóng)村保險工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,,全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,,我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,,加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,縣域強則全省興”的理解和認(rèn)識,,農(nóng)村保險工作開始提速,。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達,農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好,,而這

部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體,。針對這一實際,根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,,村村有人”的精神,,我司積極想辦法,探尋出路,,并大膽嘗試,先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點,,培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,,把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村,,極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?,減少了他們的投保、理賠成本,,此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委,、政府的大力支持與肯定。

保險公司工作計劃范文篇十二

20xx年,,xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,占領(lǐng)了一定的市場份額,,圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,制定20xx如下工作計劃:

一,、加強業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,,決定承保費率,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,因此,,在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,,初期由設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,,理賠快捷,。

4,、在xx年6月之前完成營銷服務(wù)部、營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌

根據(jù)xx年保費收入x萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入x萬元,,各險種比例計劃為機動車輛險75%,,非車險15%,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2,、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年xx月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行,、x銀行、x銀行,、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,, xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,將開拓思路,,奮力進取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

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