總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇一

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場知識,、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的`技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù),。我細致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx,，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫,，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助，一項一項的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

20xx年過去了,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績，但不能以此為滿足,。在新的一年里,，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇二

銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，制定了我行計算機方面的各種制度和措施,，強調(diào)了科技工作的必要性和重要性,，將制度、責任細化,，責任到人,，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行,。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全責任事故,，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高,。

隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多,，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行成為我們的基本工作任務(wù),，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，一是我行的網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖(雙回路)線路,，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運行的基礎(chǔ)。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度,，從管理和技術(shù)著手,，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全,。三是針對目前運行中存在的問題,，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫助解決,。四是規(guī)范運行維護流程,，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項應(yīng)用系統(tǒng)安全,、平穩(wěn),、高效運行。

自助查詢機,、pos機,、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線,，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。

網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù)、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的.發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。

一直以來,，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力,，不斷培養(yǎng)自己做到思想上自律、學習上主動,、工作上富有創(chuàng)造性,。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考,，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員，要求我針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風和務(wù)實的工作態(tài)度,。始終堅持自警、自勵,、自省,、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實到工作中,。努力在工作中提高自己，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗,，在工作中尋找到自身的社會價值。

經(jīng)過四年多的工作,，使自己的能力提高了不少,，但是還存在很多不足的地方。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。

2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況,，及時處理各種隱患問題,，為客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。

3,、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理,，為計算機設(shè)備建立檔案,，規(guī)范計算機操作,。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn),。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績，再接再勵,，一方面自省,、自警、自強,、自勵,，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇三

小微業(yè)務(wù)部自ⅹⅹ年成立來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難,、積極開展業(yè)務(wù),，現(xiàn)將工作情況報告如下：

1、經(jīng)營指標完成情況

截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計投放小微貸款 xxx筆,，金額共計 xxx元，完成總行下達的全年新增任務(wù),；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距,。

2,、客戶維護工作

ⅹⅹ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,，通過對存量客戶的甄別和篩選,，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況,。同時,，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會，在回饋老客戶,、營銷新產(chǎn)品的同時,，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果,。通過客戶維護和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著,。

3,、專項競賽活動

ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營、有效戶沖刺賽等一

系列專項競賽活動,。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶,；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性,，并取得了不俗的效果,。

4、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，積極同總行,、人行,、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單,，并定期拜訪，維護良好的合作關(guān)系,；此外,，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

5,、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對ⅹⅹ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次,，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面,。在培訓(xùn)形式上,，采取了員工講解、外聘老師,、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性,。此外，小微部還同公司部,、個金部一道,，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功。

1,、新客戶拓展效果欠佳

ⅹⅹ年,，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

小微無貸存款客戶方面,，全年完成新開戶xxx戶,，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%,，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足,。

2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足,，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯,。

3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短,、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4,、業(yè)務(wù)風險控制有待加強

ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難,，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查,、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務(wù)風險控制能力有待加強。

1,、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷

以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當?shù)莫剟钫?，盡可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的`積極性,，進一步擴充基礎(chǔ)客戶群。

2,、加強渠道維護工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會,、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息,，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù),。

3,、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時,、簡明,、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風險識別的培訓(xùn),，盡可能將風險防線前移,。

4、重點客戶庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃,、計劃進度、目標預(yù)期進行管理推動,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇四

時間如梭,，半年時間已經(jīng)過去。在這半年里,，xx的每個銷售人員既得到了時間,，又失去了時間,每個人的機會均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)

思想從常人看就是思想問題,。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分,。

責任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1、工作本職責任,；

2,、相互協(xié)作責任；

3,、公司利益責任等,。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應(yīng)為80分,，差距20分,。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì)、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢,？這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。當然,，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長,，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標,，只有這樣,，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢,？一次又一次地拜訪客戶，以誠實,、真誠來讓客戶接受他,。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等 等,，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,，通過大家的努力，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效,。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,，是的,。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分。

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分,。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85%。這就是半年總結(jié)的問題,，也是月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10%,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1、三月要進行培訓(xùn),，課題程序為：

①思想

②責任

③信息

④執(zhí)行

⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人,，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產(chǎn)生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時上報,。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成,，代理合同的復(fù)審工作也都及時認真的完成了,。

在工作中出現(xiàn)過哪些錯誤,，怎樣改正的、分析原因及改正的方法,，這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會由于項目增多,，晨會之前還要組織職員會,，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了,，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,，還得自己或安排人下來取，

分析出現(xiàn)錯誤的原因,，就是不夠認真,，注意力不集中，準備工作做的.不夠,，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如,，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字、落字,、錯字及時改正;比如早會做的不好,，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學習,，像黃堯?qū)W習,，像王亦然學習?？偨Y(jié)改正錯誤的方法,，有：

1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2,，認識到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡,、可以知興衰;人為鏡,、可以知得失’，也就是說,，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯誤別人也有

對自己的工作表現(xiàn)總體上滿意,，還有一些滿意的地方,，以后要努改進。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針,、政策、路線都是正確的,，這一點毋庸置疑的正確,，因為結(jié)果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大,。因此,，我認為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現(xiàn)的。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇五

一年來,，我從事個人業(yè)務(wù)工作崗位,。在我行領(lǐng)導(dǎo)的培育帶領(lǐng)和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

一年來通過行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，學習認識我行一些戰(zhàn)略性指導(dǎo)思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰(zhàn)略性產(chǎn)品,，努力學習業(yè)務(wù)知識,。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠，使自己從思想上得到進一步的提高,，為我行長期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準備,。

在以前也許我只要求自己的語言、行為,，熱心服務(wù)客戶,，認真辦理業(yè)務(wù)，只要不犯錯誤就行,，資料共享平臺?，F(xiàn)在我學會了通過辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶當中,，本著為我們的客戶利益著想,，與客戶建立成友好關(guān)系，認真維護好每一位客戶,，讓客戶的資產(chǎn)收益最大化,，使客戶成為我行長期忠誠的客戶。

在龍信多年基礎(chǔ)差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過,，自己也是一樣,。一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進步,，自己的營銷意識比以前更主動了,，思想上也認識到了戰(zhàn)略性產(chǎn)品對我行未來中間業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)績的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個人的工資收入,。因此我不斷的'去宣傳我行的各種產(chǎn)品,，無論是電子銀行、信用卡,、借記卡還是保險,、理財產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高,。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行,，再行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事們的團結(jié)和相互配合下,，我們互相努力,，積級營銷，使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的發(fā)展,，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力,。

總之一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足,，在維護客戶方面還需要提高自己的意識,，營銷方面更需要向前輩門學習。工作效率方面還有待于進一步提高,，更好更快的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù),。

伴隨著時代的發(fā)展，我們將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn),，因此我將時刻警惕自己,，不斷的學習，發(fā)揚長處,，彌補不足,，向先進學習，向同事學習,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇六

公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對外辦理業(yè)務(wù)以來，牽固樹立風險,、責任意識,，嚴格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康,、有序地開展,，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項任務(wù)目標，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：

“工欲善其事,，必先利其器”,， 作為前臺的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營銷工作,，為客戶提供更加方便,、快捷、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會的知識,，如貸款新規(guī),、《擔保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等,，這些知識的學習,，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率,。

因今年實行的是穩(wěn)健的貨幣政策,，面臨著貸款發(fā)放要更精準、有效,。我部門對符合貸款條件的客戶,，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動地做好貸款營銷工作,，規(guī)范貸款操作流程,，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,，金額3610萬元,，有力地支持地方經(jīng)濟的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團貸款3400萬元,，解決企業(yè)棉花收購流動資金不足問題,，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。到20xx年底,，我部門各項業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達的收入計劃,。

20xx年工作計劃：

在新的一年里， “以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),。20xx年,，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計劃在第一季度以金融法規(guī),、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn)，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬,、品質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍,。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。同時對貸款新規(guī)進行專項培訓(xùn),，不斷提高員工素質(zhì)。

1,、是嚴格按照貸款新規(guī)的要求,，做好貸款全流程管理工作

作，確保新增貸款零風險,。

2,、是嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是夠合規(guī),、期限是夠合理,、利率是否正確、第一責任人是否明確,、抵押物是否真實,、合法，擔保人是否具備擔保實力,、貸款檔案是否齊全等,，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量,。

近年來,，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標專用權(quán)質(zhì)貸款,、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種,，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴格按照聯(lián)社的要求,，積極主動地做好貸款營銷工作,，將有限的`信貸資源投向符合條件的最需要的客戶,。20xx年計劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元,；2季度營銷貸款20xx萬元,；3季度營銷貸款3000萬元；

4季度營銷貸款4000萬元,。全年計劃組織收入700萬元,，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元,；3季度組織收入200萬元,；4季度組織收入240萬元。

20xx年我部將按照 “分類指導(dǎo),、區(qū)別對待”的原則,，加大對“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶,，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%,，力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團貸款,，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展,，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我部門全體員工的共同努力下,，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作,，不折不扣地完成各項工作計劃,，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇七

迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài),。我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力,，在20xx的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上,，我始終做到“三勤”，即勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的.服務(wù),。

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作的主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇八

按照省行構(gòu)建前中后的運營體系，公司部將從原來的“管理+經(jīng)營”的模式中轉(zhuǎn)變?yōu)橐云鹬畏?wù)為主的中臺,，承擔起指導(dǎo)全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的教練角色,，做好源頭營銷和大客戶維護,，做好的產(chǎn)品的支撐服務(wù)。并對原有的`收入模式進行改革,，20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入,，所有市行項目的收入將分配到業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點。同時公司部的職能定位于資源配置,、營銷管理,、產(chǎn)品管理、大客戶源頭開發(fā)和維護,。公司部起到的作用是“指示燈,、紅綠燈、方向盤”,。

結(jié)合我行的管理模式,、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要,，為了更好的做好票據(jù)業(yè)務(wù)及公司信貸,、供應(yīng)鏈融資、低風險銀行承兌匯票等業(yè)務(wù),，公司部擬建一攬子規(guī)章制度,，用制度管人，規(guī)范操作提升管理,。為了適應(yīng)市場的發(fā)展,，充分調(diào)動支行的營銷積極性，公司部擬制定“公司業(yè)務(wù)跨區(qū)域營銷客戶管理辦法,、公司業(yè)務(wù)跨支行聯(lián)動營銷管理辦法”等關(guān)鍵制度,。

現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是一項融合銀行各類產(chǎn)品的綜合服務(wù)解決方案,。針對網(wǎng)絡(luò)型,、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶開展現(xiàn)金管理服務(wù),，有利于充分發(fā)揮我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢，進一步做大公司業(yè)務(wù)規(guī)模,，儲備客戶資源,，對于進一步樹立郵儲銀行的品牌形象，最終帶動負債,、資產(chǎn)及其他各項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展,，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。

取20xx年底前在客戶開發(fā)和項目營銷上能取得突破,，推動年內(nèi)公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新臺階,！

20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務(wù)的推薦和申請工作,，爭取取得公司信貸業(yè)務(wù)開辦資格。做好低風險銀行承兌匯票的開立,，積極穩(wěn)妥推進外匯融資業(yè)務(wù)的拓展工作,，大力發(fā)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，爭取開辦保函等各類中間業(yè)務(wù),。

為適應(yīng)我行快速發(fā)展要求,，加強培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)是我部工作重心之一,。

與培訓(xùn)體系相配套,，我部計劃完善我行客戶經(jīng)理考核體系，推行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度,，量化業(yè)績,，建立健全激勵機制。通過獎懲等激勵方式,，強化員工的進取意識,，挖掘員工的工作潛能，在體現(xiàn)個人能力的同時樹立團隊意識,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇九

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗,，也不懂信貸政策,，感到不知所措。加上本人年齡較大,，身體不好,，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作。

一方面刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識,，學習我行的信貸政策,，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī),。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力,，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。。

xx年下半年,，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日，不顧疲勞,，不畏困難,，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶，通過各種途徑,，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶。在分行公司部,、風險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學到了很多業(yè)務(wù)知識，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ)。,。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。

為此,，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè)，了解客戶,，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用。,。

xx年,，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻。

去年一年,，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認真學習貫徹十六屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理,，開拓創(chuàng)新,，認真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的`共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一、年初,，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度,、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。

二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。

2、善于利用政策,，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃,，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇，實行動態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設(shè)，形成濃厚的學習氛圍,。

四,、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力,。 在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇十

去年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局,，起好步,。

（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元,。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。

（3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。

1,、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

2,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來，我行對清非收息工作早布置,、早行動,，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤,；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤,；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實，每日追蹤,；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯,；五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。

3,、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。

4,、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次,。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的.一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式、班前講評制,、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高,；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后,，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升,。

1、從經(jīng)營業(yè)績中看,，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多,，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象,。

2,、從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。

銀行公司業(yè)務(wù)工作總結(jié)匯報篇十一

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、我們利用每星期二的'例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當親戚,、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標準使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性,；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進,，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系,，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合,，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。