報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 銷售年終工作總結(jié)篇一

很高興來到這個(gè)地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事,，好都姐妹，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,，不管走到那里，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個(gè)人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛,，讓他們明明白白消費(fèi)，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè),，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候,，只知道不就是鉆石嗎,，其實(shí)它的里面有好多知識的，需要慢慢體會,，通過報(bào)紙,、雜志、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西,。

這是我在一年中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，不管做那一行，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌,，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2,、展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé),，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人。

3,、促進(jìn)成交

一般珠寶都是上千上萬,，也是一個(gè)比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時(shí)候，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個(gè),，擔(dān)心那個(gè)，我們就要為他做出決定,，促進(jìn)他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單,，那步是很可惜了。

4,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束,，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性,，做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來,，不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊,，顧客聽了心里會更舒服。

5,、工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓(xùn),，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足,，只要有一顆上進(jìn)的心,，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。關(guān)于如何多賣珠寶,，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐,，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間,，但目標(biāo)就只有一個(gè),，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的公司里同事和上司的幫助,。

銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 銷售年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼即逝,，20__年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了,，迎來了20__年的鐘聲,，對我今年的工作做個(gè)總結(jié)。 回首，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對自己做個(gè)檢討，對今年的所有事情,，做個(gè)歸納,。

一，我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：

1,、市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生,！沒有達(dá)到預(yù)期效果,！

2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想,！

3,、 在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二,、總界工作計(jì)劃：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。 業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破,！

為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

三個(gè)大部分：

1,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3,、 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1,、 每月要增加5個(gè)以上的新客戶,，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2,、 一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4,、 對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、 客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的,！”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、 和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三,，明年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情,！個(gè)人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù),？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！

通過__年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些,，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到,！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）！一定要買車,，自己還要有5萬元的資金,！ 我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗,！加油,！

銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 銷售年終工作總結(jié)篇三

兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會,，作一番闡述：

一,、敬業(yè)：

工作要想有所成就，首先要敬業(yè),，要熱愛自己所選的職業(yè),，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做,，刻苦耐勞,，不怕失敗，不恥下問,，多做總結(jié),，樂于助人，團(tuán)結(jié)友鄰,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握本職工作技能,，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。

二,、積極：

工作穩(wěn)定后,，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機(jī)感,。對工作要積極主動(dòng),，充滿激情，市場環(huán)境日新月異,，變幻莫測，因此平時(shí)要多了解市場行情,，多分析客戶反饋的各種情況,，及時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕,，推陳出新,，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng),，提升自己的業(yè)務(wù)水平,。

三,、耐心：

在日常工作中要有耐心，謙遜對人,，冷靜處事,。遇到困難時(shí)，不要焦急,，六神無主,，要靜下心來沉著應(yīng)對。首先要分析該困難的起因,，及解決的難易程度,。如果自己能解決的，解決后向上級匯報(bào),；如果自己拿不定主意的,，要將你對該問題的分析過程及解決設(shè)想，向上級匯報(bào),，請求幫助,。以便上級領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責(zé)難時(shí),，不要急躁,，出言不遜，更不能消沉氣餒,，要冷靜應(yīng)對,，必要時(shí)請求協(xié)助。同時(shí)要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋,，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢,，令客戶知難而退，合作處理事情,。要從處理事情的過程中展示自己的能力,，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴,、感激和尊重,；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng),，不論有理無理,，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé),，而要靜下心來思考,。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用,，如果別人的指責(zé)是對的,，要勇于承認(rèn),，作出改正，并請求同事監(jiān)督,；如果別人的指責(zé)是錯(cuò)的,，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避免同事誤解,。同時(shí)修正自己做得不足的地方,。

四、樂觀：

在日常工作中,，要樂觀向上,，不斷進(jìn)取。發(fā)生問題或矛盾時(shí),，不要埋怨別人,，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題,，只有互相協(xié)調(diào),、協(xié)助才能解決問題。另外,，埋怨和指責(zé)亦可能會影響他人的工作情緒,，從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo),、幫助他去改正,、學(xué)習(xí)、提高,。要有團(tuán)隊(duì)精神,，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展,，壯大,；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力,。

五,、歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重經(jīng)驗(yàn),，過于自信,，要不斷更新思維，開拓視野,。我有留意過，場地人員中,，受傷的多為老員工,，銷售人員中,，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中,，出現(xiàn)的問題層出不窮,，平時(shí)在解決問題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避免類似的事情重復(fù)發(fā)生,，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生,。

六、學(xué)習(xí)：

在日常銷售工作中,，要多學(xué)習(xí),、多借鑒、多實(shí)踐,；在學(xué)習(xí)中多借鑒,，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié),；每天上班前要多想想,、我今天要做什么，怎樣去做,；下班時(shí)要多想想,、我今天我做了什么，有無遺漏,；回家后再對自己一天的工作做個(gè)自評,；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐,，不斷總結(jié),，才能不斷鞏固自己，提升自己,，發(fā)展自己,。

七、誠實(shí)：

作為銷售員，對公司要誠實(shí)，對工作要誠懇,，對客戶要誠信,；要以誠待人，以信服人,。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實(shí)在無法改變的,，要盡量多留意，少交往；對于客戶,，能發(fā)展為朋友的,，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做,，對你有偏見的客戶小心做或不做,。

八、勇敢：

作為銷售員,，在拓展業(yè)務(wù)時(shí),，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣,，但勇敢不等于魯莽,，還必須具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司,，又是代表個(gè)人,，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運(yùn)作過程了解,；三要對自己的貨物及價(jià)格了如指掌,；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價(jià)格能對答如流,。

九,、自信：

作為一名合格的銷售員，要有自信心,；當(dāng)然自信心不是人家能給你的,，要靠自己去創(chuàng)造、建立,。要如何去建立自己的信心,？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要協(xié)助采購降低采購成本,。第一條要靠自己,，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購,。要如何協(xié)助,？我認(rèn)為要在原有營銷中擴(kuò)大銷售量，從而加大采購量,。為采購創(chuàng)造低成本貨物的采購條件,，并在強(qiáng)有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧,，要不斷調(diào)整策略,。切忌少單時(shí)心急,，多單時(shí)心躁。

銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 銷售年終工作總結(jié)篇四

回眸20_,，注定是個(gè)不平常的一年,。市場再度步入低迷狀態(tài)，終端遭遇到了前所未有的零售持續(xù)下滑沖擊,，以致庫存滿滿，很多店鋪處于虧損或基本不盈利狀況,。

面對如此復(fù)雜的市場環(huán)境,，我們品牌經(jīng)營管理者要始終保持清醒的頭腦，“居安思?！?，更新觀念和思路，從粗放式經(jīng)營走向精細(xì)化運(yùn)作,，從經(jīng)驗(yàn)型操作方式走入數(shù)據(jù)化,、理性化的專業(yè)操作模式?！扒罏橥酢?，這不是一個(gè)口號，而必須落實(shí)到我們的日常工作中,，甚至于我們的血液里,。加強(qiáng)終端管控，一切以終端店鋪的要求為我們工作的基本出發(fā)點(diǎn),。從最初的關(guān)注回款額轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端店鋪的存活率和盈利水平,，否則品牌的發(fā)展將是無源之水，無本之木,。

基于這么一個(gè)大形勢,，未來一年我們的根本工作目標(biāo)是“穩(wěn)增長、控庫存,、促終端”,，在逆境中求發(fā)展，整頓,、拉升品牌深度,，提升終端存活率、盈利水平,，做有效店鋪,。“促終端”,，維護(hù),、服務(wù)終端,，促進(jìn)終端業(yè)績提升，滿足市場需求,，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn),，更是我們每個(gè)營銷人不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

要完成上述目標(biāo),，__年我們__營銷部需重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一,、更新觀念、思路,，樹立信心

加強(qiáng)同省代的聯(lián)系,，學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助落后省代加快調(diào)整,，完成品牌的升級和轉(zhuǎn)型,。我要說的是，暫時(shí)的業(yè)績下滑并不可怕,，可怕的是面對這種狀況,，缺乏改變的方式方法乃至決心，那些面對業(yè)績下滑時(shí)的無動(dòng)于衷,，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然,，才是最最可怕的東西。在市場低迷的情況下,，信心甚至比黃金還可貴,。

二、努力學(xué)習(xí),、提升自我,，敢于擔(dān)當(dāng)

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力量。這些年__品牌一直致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升,，缺乏對市場的了解和跟進(jìn),，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限,，的是在貨品的溝通和掌控上,。為了改變這一不足，接下去,，我們營銷人員必須多走出去,、多跑市場，多學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的管理經(jīng)驗(yàn),，多關(guān)心幫助那些主動(dòng)要求上進(jìn),、想發(fā)展的省代。作為管理者,，必須要有全盤的考慮,，把每個(gè)人的工作分配合理,，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好,。在20_年里,，我們必須這么去做，必須大力加強(qiáng)同省代的聯(lián)系和配合?，F(xiàn)在每個(gè)大區(qū)經(jīng)理的助理通過一年的磨合,，對公司對品牌的認(rèn)知度也提高了很多，日常的工作完全可以交給她們?nèi)ヌ幚?，這也是對她們的成長負(fù)責(zé),。

三、加強(qiáng)對終端的管控

20_年除了完成上述重點(diǎn)省代的參觀,、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)外,，全國每個(gè)省代至少要走一圈,，熟悉每個(gè)省代的經(jīng)營狀況、市場情況和終端現(xiàn)狀,。徹底深入終端,，把全國終端的摸底排查和競爭對手的情況收集有機(jī)結(jié)合。該淘汰的淘汰,，該升級的升級,，并向公司遞交終端調(diào)查報(bào)告和整改方案，同省代一起監(jiān)督落實(shí),。同時(shí)要幫助落后省代規(guī)范日常流程管理,。在出差過程中，營銷人員還必須承擔(dān)收集樣衣做“買手”的任務(wù),，可以制訂每個(gè)人采購的數(shù)量,，做登記備案。設(shè)計(jì)師采用的做大貨的,，根據(jù)最終實(shí)賣情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),。

四、必須把“加強(qiáng)和深化商品管控能力,，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)”作為一個(gè)重要內(nèi)容來抓,，時(shí)時(shí)關(guān)注庫存

在目前的市場情況下，我們可以少要遞增率,，但一定不能忽視庫存,。庫存的控制是一個(gè)系統(tǒng)的問題，從公司內(nèi)部來說,，產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、銷售每個(gè)環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生庫存。對銷售部來說,，我們要做的是關(guān)注分析從訂貨會的訂單落實(shí),，到訂單的整理，每個(gè)款的訂貨數(shù)據(jù)與我們看款時(shí)評估的對比差異,，每個(gè)款訂單的分布情況,，找出潛在的暢銷款。根據(jù)全國氣候的差異,，做好科學(xué)的分波段擠壓式的上市計(jì)劃,。再根據(jù)終端的實(shí)賣情況，結(jié)合前面潛在暢銷款的分析,，如果吻合,，就可以提前下單。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實(shí)賣時(shí)間以及訂補(bǔ)比,，再確認(rèn)單款的數(shù)量,。對單店來說，從選址,、銷售利潤評估,、裝修、訂貨,、上貨,、促銷流程建立，營銷人員要對所開的每個(gè)店鋪負(fù)責(zé),，心得體會做有效店鋪,。要著重關(guān)注每個(gè)省代重點(diǎn)店鋪的銷售情況，掌握銷售進(jìn)度,，貨品的銷售折扣,，分析同比、環(huán)比,，提出合理化建議,。這項(xiàng)工作主要靠ad人員跟進(jìn)，所以要加快內(nèi)部商品管控知識的培訓(xùn),，讓他們地參與到品牌管理中來,。

銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 銷售年終工作總結(jié)篇五

才聞兔歲凱旋曲，又唱龍年祝福歌,。20__年即將悄然謝幕,，在這一年里市場營銷全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理,，平安經(jīng)營,，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針,，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力,、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一,、思路決定出路。

今年以來,，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立,，面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊,，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少,，如何突破此瓶頸，市場營銷全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷,，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,，勁往一處使，想盡千方百計(jì),，積極拓展新客戶,，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶,。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升,。

二,、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會議接待這個(gè)品牌,，再次將會議品牌提升,，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。在堅(jiān)持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上,，我們有效的開展“一站式”服務(wù),，想客戶之所想，急客戶之所急,，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,，市場營銷積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息,，積極搞好外聯(lián),，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會議服務(wù)的品牌。二是不斷開拓會議市場,。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務(wù)員,，從會議接進(jìn)來開始,，就對餐飲、客房,、會務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情,，盡管我們的會議室的硬件不如四星,、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客人的一致好評,，今年一年，我們共接待各類型會議_批次,，全年會議收入比去年同期增長_萬元,。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場。在過去的一年里,，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后,，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會議淡季的客房閑置,，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升,。

三,、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠,。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,，資金受撥款的限制,，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待，對于老賬,，呆賬采取多次上門催收,；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收,，在催收的過程中,，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉,，有時(shí)是話語不客氣,，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷,，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款_萬元,，并理清理順了各類老賬_筆，保證了賓館資金的安全回籠,。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營銷,。

今年,，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪,，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式,，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息,，為客戶提供時(shí)尚、新穎,、健康,、快捷的短信內(nèi)容！客戶生日及時(shí)送上蛋糕,、鮮花表示祝賀,，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色,。此外,，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福,，通過這些形式,，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定,，保證了賓館客源的穩(wěn)定性,。

拓展零客市場,。零客市場一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年,，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪,、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后,，每周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪,，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),，爭取更多的零客入住,。

五、外抓營銷,，確保信息通暢,。

今年，賓館格外重視對客戶信息,、意見與建議的收集,，同時(shí)重視酒店市場的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡,，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考,。

市場營銷擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,，我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢,，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視,，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息,，獲取其他酒店的經(jīng)營信息,，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。

六,、內(nèi)強(qiáng)管理,，確保服務(wù)提升。

面對20__年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。

我們堅(jiān)持每周一例會,，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識,，培訓(xùn)員工服務(wù)意識,，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧,，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)與管理,，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷,，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流,，從無市場調(diào)研分析粗放型管理,，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì),，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升,。

市場營銷的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

過去的一年,，固然取得了一定的成績，但我們知道,，無論客戶多么滿意,，精益求精的要求不能丟,，無論市場多么變幻,，誠信經(jīng)營的原則不能丟；我們更知道,，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新,。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游,，非進(jìn)必退,。在充滿挑戰(zhàn)的20__年，市場營銷全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野,，超前的營銷，勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展,，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,，塑造市場營銷的新形象、新境界,！

銷售年終工作總結(jié)報(bào)告 銷售年終工作總結(jié)篇六

20_將過去,，這一年給予我很多的收獲，同時(shí)給予我更多的思考,。這一年,，我將從工作成果、工作收獲,，思考,，未來工作計(jì)劃做總結(jié)。

一,、工作成果

1,、作內(nèi)容，首先從引流方面找突破口,，線上添加一些潛在的客戶,，添加她們的微信。其次是發(fā)優(yōu)質(zhì)的朋友圈,，發(fā)圈的好處,，影響你的潛在客戶，休眠客戶,，還有增加客戶的黏性,，讓客戶了解的最新動(dòng)態(tài)。因?yàn)閮?nèi)容可以帶給她們價(jià)值感,，所以你沒有被屏蔽,。第三寫文章引流，寫一些客戶們很關(guān)心的文章,，與她們同屏共振,，才能獲得對方的信任與認(rèn)可,。活躍在不同的自媒體平臺,；線下引流就是參加展會,，獲取一些新的人脈信息，與老客戶見面再一次增加彼此之間的信≮≯任感,，默契感,。

2、戶管理信息匯總,，甄別客戶質(zhì)量,，與增加客戶的黏性，及時(shí)記錄好客戶的需求,；喚醒沉睡客戶,，比挖掘新客戶要節(jié)省時(shí)間，節(jié)省成本,；累計(jì)客戶的名單的同時(shí),，刪除一些一般客戶信息。

3,、交客戶后,，準(zhǔn)備客戶需求的記錄，反饋給總部,，跟蹤貨物何時(shí)發(fā)貨,，把第一信息反饋給客戶。做好跟蹤貨物的筆記,，貨物到達(dá)后,，第一時(shí)間把信息反饋給客戶。

4,、好售后服務(wù),，增加客戶對你的信任度，目的是讓客戶介紹她的朋友給我們,，形成一個(gè)正循環(huán),。

5、訓(xùn)工作,，一個(gè)是配合電商培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)電商知識,，一個(gè)是培訓(xùn)我的客戶分享一些專業(yè)性的知識，例如沙棘方面,、銷售心得,、消費(fèi)心理學(xué)方面等。讓客戶復(fù)制黏貼后,，增加銷售量,。

首先談一下業(yè)務(wù)價(jià)值，__年銷售業(yè)績占的比重比較大的就__,，這一年,，我將工作重點(diǎn)放在__上，其他規(guī)格的產(chǎn)品相對來說比較弱一些,，應(yīng)該是所有產(chǎn)品齊頭并進(jìn),；第二是服務(wù)價(jià)值，讓客戶倍增的不二法則就是扶持客戶,，讓客戶增加黏性,。大到知識共享，小到心得共享,，這就必須輸出倒逼輸入,，經(jīng)常提供一些有價(jià)值的知識，讓客戶得心應(yīng)手的應(yīng)用,。第三改進(jìn)價(jià)值,，因?yàn)橹С值目蛻粲邢蓿瑳]有形成團(tuán)隊(duì),，目前需要建立一個(gè)團(tuán)隊(duì),。

二、工作收獲和思考

1,、獲了心聲,，客戶經(jīng)常郵寄一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，及孩子的食物,、衣物,、禮物給我，而且還幫我轉(zhuǎn)發(fā)自媒體上寫做的文章,，同時(shí)幫助我宣傳沙棘對人體的益處,。

2、獲了業(yè)績,，與__年相比,，業(yè)績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談,。

3,、獲了自信力，讓我知道,，做任何事情都有一種敢于接受的心里,，這就是一份自信力。

4,、發(fā),，做銷售與做其它事情是一個(gè)道理,，首先銷售方面在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，還得結(jié)合現(xiàn)在社會氣息,，用反向思維來做好銷售,。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記,、工作總結(jié),，一定要學(xué)會利用思維導(dǎo)圖這要比較方便；深度思維,，要透過現(xiàn)象,，抓住原因的能力；有機(jī)思維,，世間萬物都有千絲萬縷的聯(lián)系,，一個(gè)貌似不合理的安排，背后總會有一個(gè)合理的解釋,；通用思維,，就是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，把不同專業(yè)的知識,，變得為我所用,。還有懂的人脈的重要性，結(jié)實(shí)好人脈,，也是成就事業(yè)最佳方法之一,。

三、未來的工作計(jì)劃

1,、拓新品渠道,，結(jié)合產(chǎn)品的特性與老客戶聯(lián)系的同時(shí)，還要與時(shí)俱進(jìn),，進(jìn)行渠道拓寬,。

2、一步的引流,，數(shù)據(jù)活化,，及時(shí)跟蹤客戶，與客戶對接,。最主要的是建立一個(gè)健全的數(shù)據(jù)庫,，做好備忘錄，做好客情描述,，以及客戶分類,。根據(jù)客戶分類，選擇溝通日期等,。目的就是為銷售做好細(xì)節(jié)工作,。

3,、設(shè)自己的銷售隊(duì)伍。前期一定要學(xué)習(xí)輔助銷售的書籍,，這就需要自己下功夫了,，經(jīng)常性的與自己的客戶進(jìn)行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式,；多與高人學(xué)習(xí)，建立自己的高人磁場,，做一名有知識涵養(yǎng)的新時(shí)代銷售,；建立與時(shí)俱進(jìn)的思維模式，多學(xué)習(xí),，多思考工作中,，生活中的得與失。

以上三點(diǎn)就是我20_總結(jié),，希望每一次的總結(jié),，對自己多一份促進(jìn)。感恩領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)平臺,，感恩朝夕相伴的同事們,，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見,！