在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

導(dǎo)游給游客的道歉信篇一

很抱歉收到你的投訴信,。不過(guò)我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下,，請(qǐng)中旅負(fù)責(zé)人明確觀察,！

李璇的3人團(tuán)是一個(gè)由30人組成的北京純游玩、不購(gòu)物,、散客團(tuán),，成員來(lái)自湖北、安徽等地,。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個(gè)火車站,。北京火車站的客人早上6點(diǎn)到，北京西站的客人早上6點(diǎn)50到,。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車站接客人,，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開始旅程,。為了防止誤接,，我們還在北京西站安排了專門的接車師傅。

客人從10月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京,。那天,，我們公司有兩個(gè)分散的小組同時(shí)到達(dá)北京西站。其中一個(gè)是李璇所在的集團(tuán),，另一個(gè)大集團(tuán)也是來(lái)自武漢的客人,。客人出站后找不到接機(jī)人,，就給我打電話,。我讓客人等著，我讓接機(jī)的人給他打電話,。當(dāng)時(shí)我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他,，把他交給了接機(jī)師傅。但是,，我不知道客人是什么,，但我不跟主人走。李璇集團(tuán)是一個(gè)由個(gè)人旅行者組成的集團(tuán),，集團(tuán)中的客人都是來(lái)自世界各地的客人,。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會(huì)跟著他們的手推車。然而,，李璇堅(jiān)持不上車，僵持了近一個(gè)小時(shí),?？腿艘欢ㄒ?qǐng)我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來(lái)接機(jī)站。姜云是我們公司計(jì)劃和調(diào)整部的經(jīng)理,。我們所有客人留下的電話號(hào)碼是姜云的,，這只是一個(gè)緊急電話,。我們所有的個(gè)人旅行者。

我社負(fù)責(zé)人劉吉得知客人投訴后,，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問(wèn),。客人入住的酒店是北京五玉龍酒店,。劉經(jīng)理確實(shí)看到這家酒店是三星級(jí)的`,。以下是酒店介紹:

這家酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店。當(dāng)時(shí)為了避免回漢后客人對(duì)酒店的抱怨,，我們和香港路店的杜經(jīng)理提出,，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到,。關(guān)于酒店熱水器,，北京以下的大部分四星級(jí)酒店都需要電熱水器燒水。四星級(jí)酒店有中央空調(diào),，室內(nèi)溫度可能比較高,。那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),？甚至火車站旁邊的破招待所,！人家24小時(shí)還有熱水！我們可以這樣解釋這個(gè)說(shuō)法:可以提供24小時(shí)熱水,，但前提是客人需要插上電熱水器燒水,，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水,。北京是祖國(guó)的首都,，對(duì)環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水,。希望客人能理解和接受現(xiàn)實(shí),。

我們的行程中沒(méi)有景泰藍(lán)店，只有琺瑯廠,。北京搪瓷廠因?yàn)槭菄?guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn),，所以不列入購(gòu)物店鋪。純游玩團(tuán)旅行很容易,。我們行程中包含的景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大票,。對(duì)于客人，你的導(dǎo)游說(shuō)天壇的大門叫天壇,，所以即使你帶我們進(jìn)大門,，你也可以參觀天壇。而其他隊(duì)伍都買了35塊錢的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀,。我們看的每一個(gè)地方,，都有北京晨練和老年人健身的場(chǎng)景。是什么讓人感到難過(guò),？此聲明也希望貴社向客人說(shuō)明,。這是和客人簽約時(shí)需要向客人說(shuō)明的事情?；匾舯趯儆谔靿?，屬于客人自愿自理項(xiàng)目。如果客人需要參觀,，可以通知我們的導(dǎo)游,，再買一張票進(jìn)入。最后,，對(duì)于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題,，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端,，就是客人的自由度小,，選擇范圍小。

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇二

尊敬的各位游客：

您好,！

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間（xx月xx日）來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來(lái)時(shí)間,，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉,。

黃渤是我國(guó)著名演員,、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手,。為了增添節(jié)日歡樂(lè),，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在xx月xx日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演,，并簽售景區(qū)門票,，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日,，景區(qū)正式接到通知,，由于考慮到國(guó)慶大假期間的.游客量大，以及交通,、安全等多種因素,，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn),，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定,。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng),，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的xx月xx日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意,。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè),！

署名：

20xx年xx月xx日

導(dǎo)游給游客的道歉信篇三

尊敬的李xx小姐：

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明,，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán),，客源來(lái)自湖北,，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅,。

客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的.北京，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá),。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人,?？腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話,，我告知客人稍等,，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅,。可是,，不知道客人是什么原因,，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人,，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接,，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

　署名：

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