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最新銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)(十五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-01 08:11:34
最新銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)(十五篇)
時間:2023-04-01 08:11:34     小編:admin

在當(dāng)下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇一

大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,,因此大堂經(jīng)理的一言一行,,一舉一動,都是至關(guān)重要,。

作為客戶來到我行,,給他印象最深的其實(shí)不是我們的硬件設(shè)施,而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù),。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向,,面對的客戶文化層次各不相同,在臨柜業(yè)務(wù)中,,有一大部分為低保戶,、財政補(bǔ)貼戶,他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏,,所以在平時的工作中,,需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣傳,以此為他們提供更便捷的服務(wù)。

近日,,為了方便地讓低保戶,、財政補(bǔ)貼戶就近取錢,啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點(diǎn),。便民服務(wù)的開通,,需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳,,我們將各便民服務(wù)點(diǎn),,標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶,,我們主動詢問他們的居住點(diǎn),,告知他們最近的便民服務(wù)點(diǎn)可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅方便了廣大群眾,,更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流,。

服務(wù)是永恒的主題,只有通過熱心的服務(wù),,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出,;我們必須細(xì)心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求,;針對客戶的需求,,我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行,。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,,才能提供客戶滿意的服務(wù),也唯有真心的服務(wù),,才會讓客戶覺得安心舒適,,從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。

專業(yè)的服務(wù)姿態(tài),、專業(yè)的服務(wù)方式,,會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時,,是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到,,我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此,,親和的同時,,要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,這就需要我們在工作之余研究金融市場,,熟悉金融產(chǎn)品,,對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)捻熟于心。

有一次在工作中,,一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品,。我知道后,,迅速處理完手頭的事情,上前與之進(jìn)行溝通,,原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少,,只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋,,理財產(chǎn)品其實(shí)有一定程度上的風(fēng)險,。今年央行降息,但是相對于其他商行,,我們的利息還是相對高的,,尤其是三年期、五年期的利息,,而且我們是365天計(jì)息,,對于要求維穩(wěn)的客戶來說,其實(shí)是不錯的選擇,。在我的勸說下,,該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭,將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行,。

今年,,是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù),。有一位客戶經(jīng)常在外地出差,,很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳,,我了解到他的需求,,為他辦理了網(wǎng)上銀行,短信銀行,,向他詳細(xì)說明,,因?yàn)樵谕茝V活動中,我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)是柜面的八折,,而且我行暫不收取卡費(fèi),、年費(fèi)、短信費(fèi)等等,??蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r,也得到了優(yōu)惠,。

另外,,貼心、細(xì)致的服務(wù),更是贏得客戶的不二法門,。

營業(yè)前,,檢查各項(xiàng)設(shè)備是否完好,查看宣傳資料,、相關(guān)憑證,、意見簿等是否擺放整齊,營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀,。

營業(yè)中,,細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶??蛻裘悦r,,為其指明方向;客戶遇到困難時,,施予援手,;客戶不解時,耐心解釋,。針對老齡客戶,,存折業(yè)務(wù)較多的問題,幫他們查賬,。有時,,會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù),我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡,,方便客戶,。對于有卡的客戶,帶他們到自助設(shè)備辦理,,網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流,;積極主動逐一向客戶詢問,,并根據(jù)客戶的需

要進(jìn)行引導(dǎo),,維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。如果遇到業(yè)務(wù)旺季,,大廳內(nèi)客戶較多時,,自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格,充分了解他們的業(yè)務(wù)需求,,提供高效的服務(wù),。

在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,或多或少會遇到客戶投訴的問題,。作為大堂經(jīng)理,,首先,應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴,,就有抱怨不滿的情緒,。對于客戶的投訴,我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽,,積極改正,。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動力,最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。然后,,要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點(diǎn):

1、真心實(shí)意想幫客戶解決問題

客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞,,沒能做到使客戶滿意,,讓客戶感到了冷落和沒受到重視,應(yīng)該努力尋找他的需求,,真誠地和其進(jìn)行溝通,,使其感受到銀行的誠意,讓雙方建立信任,,問題才能更快的解決,。

2、微笑面對,,不能帶有個人情緒

投訴的客戶都是心存不滿情緒,,面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶,大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒,,耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨,,充分道歉認(rèn)同他們的感受,主動提出解決方案并提供幫助,,這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情,,讓大事化小。

3,、如果處理得好,,能提高客戶的滿意度和忠誠度

一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴,能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度,,因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意,。感謝客戶沒有因?yàn)橥对V而離開銀行,而是給予銀行改正的機(jī)會,,希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù),,以便為他提供新的更好的服務(wù)。

再次,,事件妥善處理后,,要認(rèn)真總結(jié),,杜絕再發(fā)生。

類似的投訴事件不可以一而再,,再而三的發(fā)生,。既然有了先例,就要從中汲取教訓(xùn),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,這次投訴事件的起因是什么,為什么會引起客戶的投訴,,日后工作中應(yīng)該注意什么,,如何避免等等。一定要深入思考,,做書面總結(jié),,認(rèn)真接受教訓(xùn)。

最后,,之所以會有投訴的事件發(fā)生,,說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生:一方面,,牢固樹立“客戶第一”的思想,。一切從客戶的角度出發(fā),微笑服務(wù),,熱情周到,,尊重客戶,重視客戶,,讓客戶信任銀行,,接納銀行。另一方面,,鉆研業(yè)務(wù),,精通業(yè)務(wù)。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題,,不推諉,,不敷衍。對于難以處理的投訴,,應(yīng)及時向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報告,,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題,,尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,,必要時,堅(jiān)持原則,。

服務(wù)是既偉大而高尚的,,又是普通而平凡的,,不論在何種崗位,擔(dān)任何種職務(wù),,都是在以不同的形式為客戶服務(wù),,都會得到承認(rèn)與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的,,平凡不是平庸,,踏實(shí)并不是無能,只要干一行,,愛一行,,全心全意為客戶提供更好的服務(wù),不久的將來,,我們一定會取得優(yōu)異的成績,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇二

年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,,個人營銷能力也得到極大提高。

首先,,工作業(yè)績方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,,帶動對公存款8000多萬元,,利息收入160多萬元。中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家xx企業(yè),,利用交叉營銷。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績排在全分行前5位。

其次,,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候,,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,,同時,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,,在過去一年里,,我也犯過錯誤,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,做好客戶營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場,,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對公存款,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶,。

年已經(jīng)來臨,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),,爭取在各個方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇三

20xx年,,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,在行內(nèi)各部門和同事的支持下,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)部門員工,,立足本職崗位,,扎實(shí)抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極面對各種困難,,較好地完成了本部門的年初計(jì)劃工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

20xx年以來,全球金融危機(jī)給很多行業(yè)造成巨大影響,。金融危機(jī)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊更加強(qiáng)勁,,給我部業(yè)務(wù)帶來嚴(yán)重制約,同時也給我行的業(yè)務(wù)造成較大影響,。因此,,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司同事,審時度勢,,狠抓學(xué)習(xí)提高,,積極謀劃創(chuàng)新,狠抓客戶維護(hù),。

(一)我對銀行工作早部署,、早安排,強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,,敢于和善于競爭,,確保存款工作順利展開。

(二)正確的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力是業(yè)績穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對客戶系統(tǒng),、儲蓄系統(tǒng)、貸款等大量工作,,我一方面保證了客戶的穩(wěn)定性,,另一方面也吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)客戶。在各部門,、全體員工等配合下,,我加大系統(tǒng)的監(jiān)管力度,抓系統(tǒng),、抓管理,,鞏固成績、拓展業(yè)務(wù),,使業(yè)績呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。

(三)提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我銀行良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合地區(qū)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,,我行狠抓服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同克服群體的要求,,我部還采保障措施,,配備專業(yè)人員服務(wù),,既延伸了服務(wù)水平,拉近了客戶的距離,,又捕捉了市場信息,,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據(jù)。

(四)完善激勵機(jī)制,,加大考核力度,,實(shí)行工效掛鉤,對績效突出員工給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,,充分調(diào)動員工組織工作的積極性,。

(五)加強(qiáng)風(fēng)險排查。按照風(fēng)險排查要求,,成立風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,組織員工進(jìn)行互查,以便達(dá)到檢查橫向無遺漏,、縱向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求,,力求把檢查落實(shí)到實(shí)處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯,,管轄行定期進(jìn)行差錯點(diǎn)評會,,通過大家共同討論,汲取教訓(xùn),,牢牢樹立合規(guī)操作觀念,,杜絕操作風(fēng)險。

一年以來,,我們雖然做了一些工作,,取得了一定的成績,但依然存在著不足,,比如說對自己的學(xué)習(xí)還不夠全面,,對工作還有不足的地方,在工作中缺乏一些創(chuàng)新的思考,創(chuàng)新的交流,。在今后的工作中我將從以下幾個方面來提高我的工作效率,。

一、不斷虛心學(xué)習(xí),,不斷充實(shí)自己,。隨著社會金融的不斷發(fā)展,銀行管理方式不斷更新,,我感到僅憑過去的一些辦法和如今我們現(xiàn)今全體員工學(xué)到的技能,,遠(yuǎn)不能適應(yīng)目前的需要。必須不斷虛心學(xué)習(xí),,不斷更新知識,,提高自己的理論水平。

二,、做好團(tuán)隊(duì)管理,,總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn),擬定主題活動計(jì)劃,,爭取每季度組織一次,,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,,把握新的技巧,,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,,把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平,,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇四

結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,以便及時指出我們工作中的問題,,及時改正,,不斷進(jìn)步;下面是我在xxxx年的工作情況,匯報如下:

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。我們支行地處居民生活社區(qū),,也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,,給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,,我就會大聲詢問:“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,,實(shí)行專柜專時專辦,,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有客戶提意見,為了解決這一問題,,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:

1、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,,主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度,。

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,,給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),,通過我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇五

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,xx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,,營銷國債110萬元,,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一年來,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,,多問、多學(xué),、多練,,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,,王先生來我行取款,,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,,每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),,并誠懇的請他為我行提意見,同時還推薦他開理財金帳戶,,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),,他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),,還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,,回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,,我看到了我們行的差距,,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,,同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來,,我先后從事儲蓄員,,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無論在哪一個崗位工作,,我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,,我的一言一行,,都代表我行的形象。所以,,我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶著想,,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),,新政策,,擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時,,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,,利用自我所學(xué)掌握的知識,,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,,關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,,直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時,,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自我不會的學(xué)會,。想在工作中幫忙其他人,,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,才能提高效益,。從朋友那里得知,,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,,明白我們攬儲任務(wù)重,,叫我去宣傳一下,,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),,還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,,第二天就來我行會計(jì)處開了一個一般帳戶,,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷,,擴(kuò)大宣傳力度,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,,介紹我行的新產(chǎn)品,,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率狀況,,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛。

,??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,,能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,,用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇六

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),,經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,,不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),,把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,,多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,,增強(qiáng)了員工憂患意識,提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,,營造“多干多得,,少干少得”的公平競爭機(jī)制,形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,,客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,從會計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,,表彰先進(jìn),鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,,取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,,及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,,主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,,以客戶為中心的精神,,結(jié)合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),,不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù),,對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),,向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,已開立網(wǎng)上銀行 戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,,當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,,向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,,并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,,挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷,,有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法,,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,,積極攬存150萬,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇七

回首這一年,,為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,我不斷學(xué)習(xí),、不斷總結(jié),、不斷提高和完善自己,以下是我這一年來的工作總結(jié),。

1,、任務(wù)指標(biāo):

基金

個人任務(wù)指標(biāo)萬,完成萬,,完成率241%,。

理財產(chǎn)品

個人任務(wù)指標(biāo)萬,完成萬,,完成率226%,。

理財客戶

新增戶,完成111%,。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬,,銷售萬,完成率115%,。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)張,,完成張,完成率130%,。

貸記卡

個人任務(wù)指標(biāo)張,,完成張,完成率206%,。

2,、學(xué)習(xí)上:

xx年8月通過了cfp(國際金融理財師)考試,目前已經(jīng)具備了afp,、cfp,、保險、基金,、等從業(yè)資格,。

3,、工作上:

1)積極營銷新客戶

有一次,,一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,,我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力,。接下我耐心營銷,在通過幾次接觸后,,得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金,,目前已經(jīng)走了幾家銀行,我主動向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷,、而且優(yōu)惠,。

后來我為其辦理了vip卡,客戶從外地匯過來xx—x萬元,。

2)細(xì)心維護(hù)老客戶

定期給老客戶打電話,,介紹我行新產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶,。一個老客戶,,不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資,即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意買,,就買國債或存到銀行,。后來我得知他本人愛好收藏,我以此為切入點(diǎn),,向其推薦貴金屬,,該客戶對此非常感興趣,我先后陪其去市行多次,,先后買了xx—x多萬元的貴金屬,,為我行增加了xx—x萬多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3)耐心解答客戶問題

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題,,每個客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解,。在遇到股市大幅波動時,客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來,,所以我基本保持24小時開機(jī),。記得有一次,,周末我在家接到一個客戶的電話,在我解答完之后,,該客戶說還是你們單位有責(zé)任心,剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接,。做理財經(jīng)理將近三年了,,雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),但我知道客戶給我打電話就是對我的信任,。gt,;在做好本崗的同時,協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了xx—x,、xx—x,、xx—x和xx—x單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

1,、部分大客戶資料信息不全,,無法進(jìn)行全面有效維護(hù),維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2,、營銷力度有待提高。

1,、業(yè)務(wù)方面:對理財業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,,充分利用好銀掌柜系統(tǒng),重點(diǎn)開發(fā)大客戶,,提高大客戶對我行的忠誠度,。

2、營銷方面:要多學(xué)一些營銷技巧,,加強(qiáng)自己的交際溝通能力,,在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來臨,,我將倍加努力,,爭取在業(yè)績上能夠更上一層樓!

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇八

時間過的真快,,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,,在這一年的時間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績,基金理財?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅,。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?,F(xiàn)將主要工作作以總結(jié):

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時,,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時,,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,,急客戶所急,,想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū),,平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,,一開門就擁進(jìn)三十人左右,。

為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個問題,,我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時,,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。

平時工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,,在服務(wù)禮儀上要做到熱情,、大方,主動,、規(guī)范,。大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

而對待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們工行的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏,。

在過去的一年中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,,我行得分尚可,主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,,我們在平時積極培訓(xùn),注意細(xì)節(jié),。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在新的征程里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇九

20xx年已經(jīng)過去了,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,,工作業(yè)績方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營銷對公理財,,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,,帶 動對公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè) xx成功申報為總行級重點(diǎn)理財,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,也成功營銷了一家xx企業(yè),,利用交叉營銷,,實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公理財經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績排在全分行前5位,。

其次,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品 經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財經(jīng)理的時候,,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌 握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟理財交流,,根據(jù)理財財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為理財設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,在熟悉 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,,我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,,作為唯一一名理財經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,,在業(yè)務(wù)營銷過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,,努力提高個人營銷能力,。作為一名理財經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好理財,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給理財帶來什么,另一方面,,要明白理財要什么,,尤其是后一方面重 要,明白了理財?shù)男枨?,才能去?chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財、滿足理財,。因此,,在與理財交流的過程中,我 不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?,興趣,,特長,力爭講理財感興趣的話題,,解決理財急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時,,這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,,在過去一年里,我也犯過錯誤,,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量理財,挖掘理財資源方面,,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的。

20xx 年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信理財,用好資源,,做好理財營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,,緊緊抓住海珠區(qū)域 特色,,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,,方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,,與對私理財經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)理財。

20xx年已經(jīng)來臨,,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),爭取在各個方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀理財經(jīng)理。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇十

時光如電,,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,20xx年就過去了,,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

(一)20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息、尋求支持,,成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),,雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,,個人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

(二)擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時掌握客戶動態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,,資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,,按時清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,,保證了信貸資金的安全,。

(三)存在的問題,在過去的一年,,雖然我在各方面取得了一定的成績,,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1,、學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),,有時跟不上步伐。

2,、對挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好,!

時間飛逝,,光陰荏苒,晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體同事的幫助下,,我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理?;仡欉@半年來的工作,,我感慨頗深,,特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認(rèn)識。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面,,更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務(wù)上,而大堂經(jīng)理作為銀行第一個接觸客戶的人,,第一個幫助客戶解決問題的人,,其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此,,大堂經(jīng)理是銀行一張名片,,是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理,,不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止,,還要有專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實(shí)話,,我剛開始在大堂工作的時候很不適應(yīng),,覺得大堂經(jīng)理的工作很累,很繁瑣,,對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是,慢慢的,,通過支行一系列的崗位培訓(xùn)和自己不斷的學(xué)習(xí),,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,開始適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作,,并且不斷的改善自己的工作方法,,改善自己的服務(wù)態(tài)度,現(xiàn)在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責(zé),。

作為一名大堂經(jīng)理,,我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí),還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補(bǔ)自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平,,使服務(wù)更專業(yè),工作之余,,我會向柜臺里的同

事請教業(yè)務(wù)知識,,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)定,而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,,幫助客戶更快的解決問題,。

此外,,要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理,光靠個人在自身工作中的學(xué)習(xí)也是不夠的,,因此,,在休息之時,我也經(jīng)常作為客戶到工行,、建行、招行,、渣打銀行等銀行進(jìn)行走訪,,現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作,學(xué)習(xí)他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧,,并運(yùn)用到我的實(shí)際工作中去,,這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步,,但我也清楚的知道,,要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,我還有很長的路要走,,因此,,我對以后的工作也制定了相應(yīng)的安排,我會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度,,豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識,,提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力,鞭策自己不斷進(jìn)取,,成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。

謝謝!

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,,尤其是在會計(jì)處,,每個崗位都需要與數(shù)字打交道,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),,要求精確,,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,,借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,,才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時,,每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,,確保匯款時間、金額,、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤,。

比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時,,必須按照計(jì)算核對總金額、記賬,、復(fù)核,、打印、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,,還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤,,就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,,必須大家一起分工合作,,才能最后完成工作任務(wù)。

由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,,所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,給下一道工序的同事造成不便,;或者由于某些客觀原因,,雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時一定要用正確的方法與同事交流,,盡快地解決問題,大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,,書本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

實(shí)習(xí)期間,,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,,各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,,讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們,,在繁忙的工作中抽出時間,不僅在工作上給我指導(dǎo),,向我解說業(yè)務(wù)知識,,還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

初讀此句時,,我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,,更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言,社會和單位才是最好的大學(xué),,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,,太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師,,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),,這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

20xx年,,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,。年初的競聘上崗,,用自我的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,,我在心里和自我較上了勁,,必須要勤奮努力,不辱使命,,他是這樣想的,,也是這樣做的。

一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

截至此刻,,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,,同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,,完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,勤動腿,、勤動手,、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。

我在工作中能夠做一個有心人,,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,把兄弟情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,,也必須會暫時把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

為了不辱使命,,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,你中有我,,在競爭中求生存,,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的'客戶經(jīng)理,,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。

今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,透過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他用心的工作,,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨、用心工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時光,,放下雙休和假期,利用一切時光和機(jī)會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自我交了一份滿意的答卷。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇十四

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,,一年就這樣不知不覺,,悄無聲息地度過?;厥走@一年,,為了能夠勝任理財客戶經(jīng)理這個崗位,我不斷學(xué)習(xí),。以下是工作中所收獲到的和一年以來的工作總結(jié):

作為一名客戶經(jīng)理,,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,,我看到了我們行的差距,,還看到了我個人知識的欠缺,,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,我先后從事儲蓄員,,客戶經(jīng)理等不同的崗位,,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,,都代表我行形象,。所以,我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識,,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。

營業(yè)終了,,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,,他們都會不斷的向我表示感謝,。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,,我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì),。

1,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛。

2,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,。既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

3,、營銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,又要身體力行,,積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

銀行經(jīng)理年終總結(jié)報告 銀行經(jīng)理年終總結(jié)篇十五

根據(jù)總行制定的(交通銀行行員考核規(guī)定)的有關(guān)精神,,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,,以便及時指出我們工作中的問題,,及時改正,不斷進(jìn)步,;下面是我在20xx年的工作情況,,匯報如下:

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的第一印象,,因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時,,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,,我們耐心解釋,;我們要隨時隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),,也是有名的夜生活飲食區(qū),,正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力,;為了解決這些問題,,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行,針對老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多的問題,,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時,我就會大聲詢問:“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,,我們發(fā)出公告,,實(shí)行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力,;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,,經(jīng)常有客戶提意見,,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,,記得今年元月份的一天,,整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,,說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,,我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去,于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,,也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,,“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,,我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,如平安,、新華等等,,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇,?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,,只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,,一定要注意防范風(fēng)險,,問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,,再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,,除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,自覺維護(hù)國家,、交行,、客戶的利益,遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,主動,、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,能及時處理一些突發(fā)事件,,同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,,突然站起來,,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,,我和保安師傅連忙跑過去,,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,,我和保安師傅也不敢隨便亂動,,行長馬上撥了120,,沒等120到,,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,,并及時通知其家人,,避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時需要注意的,平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,,平時尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,實(shí)現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動意識,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動,,默契配合,。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練,,并順利通過。在今后的工作中,,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的一年中,,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,,但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,,我行得分倒數(shù)第三,,給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,,針對這些問題,我們在平時積極培訓(xùn),,通過我們的努力,,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚(yáng)。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),,默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū),從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫2 xx年,,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時候起,,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,,不辱使命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,,完成個人攬儲61萬元,,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一,,存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,想客戶之所想,,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿、勤動手,、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,,時時刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,,他積極的工作,,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,,任勞任怨、積極工作,,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,,在xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。

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