當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。好的心得體會(huì)對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

我國偉大的教育家荀子曾說過：“人無禮則不生,，事無禮則不成,，國家無禮則不寧?！倍Y儀教育不是一般的禮貌教育,，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育,。禮儀教育,，這對素有“禮儀之邦”稱譽(yù)的我國來說，既是一個(gè)古老的教育問題,，也是賦予時(shí)代新特點(diǎn)的審美教育課題,。兒童時(shí)期，既是奠基人的性格雛形的時(shí)期,，又是學(xué)習(xí)做人的奠基期,，忽視兒童的禮儀教育，將會(huì)影響到整個(gè)德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量,。

因此,，小學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的重要內(nèi)容。良好禮儀的形成是一個(gè)長期,、艱巨的工作，在此,，將禮儀教育中的一些心得與大家共享,。

一、以無勝有,，營造學(xué)校文化氛圍,。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境形成為對人的深遠(yuǎn)影響問題。校園是育人的最佳場所，對校園環(huán)境的精心布置和主題化營造,，不僅可以凸現(xiàn)校園的個(gè)性和品位,，而且也可以成為學(xué)校文化的重要載體，從而對人的發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的價(jià)值引導(dǎo),。學(xué)生在校時(shí)間均生活在校園環(huán)境中,，對學(xué)生的精神面貌、文明行為,、思想道德無不受環(huán)境的影響,。我們在教室、走廊,、黑板上方都寫了一些激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取的話語,，如：“一分耕耘，一分收獲”,、“成功的人排除萬難,，失敗的人被萬難排除”等。在窗臺(tái)上擺上綠色植物,，學(xué)生走進(jìn)學(xué)校大門,，抬頭便見國旗，走進(jìn)教室,，就看見優(yōu)美的環(huán)境,，體現(xiàn)了教育性和藝術(shù)性。整潔,、優(yōu)美,、生氣勃勃的校園環(huán)境，會(huì)使人的心靈美化,，使學(xué)生產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的自尊自愛的意識(shí),，起到同化作用。讓師生在工作,、學(xué)習(xí)中耳濡目染,，接受良性熏陶，使其對學(xué)生文明行為,、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默化的作用,。

二、以小促大,，緊抓日常行為規(guī)范,。

三、持之以恒,，強(qiáng)化學(xué)生禮儀意識(shí),。

文明禮儀教育,，是一種養(yǎng)成教育。心理學(xué)研究表明：某些技能通過訓(xùn)練,，可以順利地進(jìn)行遷移,。通過教育訓(xùn)練，使學(xué)生逐步形成文明識(shí)禮的好習(xí)慣,。這就決定了文明禮儀教育應(yīng)持之以恒,。小學(xué)生的年齡較小，可塑性大,，發(fā)展還不穩(wěn)定,，自制能力也較差，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn),，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的,。但由于受家庭、社會(huì)和環(huán)境的影響,，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時(shí)好時(shí)差的反復(fù)性特點(diǎn),。有時(shí)會(huì)有倒退的跡象，有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求,，就是不能很好地去執(zhí)行,，或始終如一堅(jiān)持;再有禮儀知識(shí)的回生、常規(guī)訓(xùn)練的松懈,、社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響等也會(huì)使學(xué)生的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù),。教師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象，應(yīng)對學(xué)生充滿信心,，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持不懈,，嚴(yán)格要求自己。所以對小學(xué)生禮儀教育應(yīng)持之以恒,。

對孩子進(jìn)行禮儀教育,，我們主要是抓兩個(gè)方面。其一：就是有聲語言禮儀,，主要包括禮貌語,、稱呼語、交談?wù)Z等,。例如：在學(xué)校,，教育學(xué)生尊重教師，要求孩子堅(jiān)持做到：每天見到教師要問好;進(jìn)辦公室先敲門,，得到允許后再進(jìn)入;聽從老師的教導(dǎo);又如：,，有一位學(xué)生向我述說：“同學(xué)們都不幫助他?！?。我?guī)退治鲈颍屗?，請求別人幫助時(shí)要說“請”,，而且語氣誠懇，不要低聲下氣,，更不要居高臨下,。因?yàn)檫@是你在提出請求，對方并沒有義務(wù)非得按你說的去做,。別人幫助了你,，一定要向人家道謝;當(dāng)別人拒絕你的請求時(shí)，應(yīng)予以理解,，并且為對方所作出的努力表示謝意,。我在當(dāng)場作了示范并讓他練習(xí)。其二：對學(xué)生的禮儀教育還有日常行為禮儀教育,。如,，課間輕聲慢步。學(xué)生在遵循這個(gè)要求時(shí)有一定的困難,，特別是個(gè)別較活潑好動(dòng)的學(xué)生,，總是有時(shí)不自覺地躁動(dòng)起來。我及時(shí)提醒學(xué)生,，強(qiáng)化訓(xùn)練,，鼓勵(lì)學(xué)生努力克服好動(dòng)的缺點(diǎn)，信任學(xué)生能做好,，給學(xué)生充裕的時(shí)間克服自身的缺點(diǎn),。有了教師的信任和鼓勵(lì)，學(xué)生逐步規(guī)范自己的行為,，最終達(dá)到文明禮儀常規(guī)的要求,。

四、以禮帶禮,，突出教師表率作用,。

我國古代偉大的思想家、教育家孔子就強(qiáng)調(diào)教師以身作則的必要性,，他說,，“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從,。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)之一就是：嚴(yán)于律己,，為人師表,。

我們規(guī)定學(xué)生每日放學(xué)前,，須將各自桌椅下的紙屑拾凈，凳子擺放在桌子下,，方可離校,，并指派一名衛(wèi)生員，負(fù)責(zé)講臺(tái)四周的環(huán)境衛(wèi)生,。我看見地上有紙也馬上彎腰撿起,，教師的一舉一動(dòng)，一言一行,，都可能成為學(xué)生模仿的對象,。教師以身作則，對于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo),。要讓學(xué)生注重禮儀,，教師本身也一定要以身作則。例如：看到校園里的果皮紙屑時(shí),，教師自己帶頭撿起,，這比教師訓(xùn)斥學(xué)生：“看見紙屑為什么不撿”要好很多。當(dāng)學(xué)生見到老師問好時(shí),，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問好;當(dāng)我做錯(cuò)了,，也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié),，體現(xiàn)出尊重學(xué)生,，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍,。堅(jiān)持正面引導(dǎo)和講解,，告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣去做、怎樣做才被大家所喜歡,。對學(xué)生表現(xiàn)出的文明禮儀,，把握好教育時(shí)機(jī)，及時(shí)加以肯定和表揚(yáng),，會(huì)收到事半功倍的效果,。我們切不可只關(guān)注于向?qū)W生提出各種行為要求，爾后,，像檢查官一樣檢查學(xué)生做得怎樣,，像法官一樣判斷學(xué)生的對與錯(cuò)，而忽視了自己在與學(xué)生交往中的榜樣作用,。

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn),，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí),；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座,，實(shí)踐,，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容,。

儲(chǔ)蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識(shí),，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì),；其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授,，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí),，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用,，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi),。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng),，對于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財(cái)力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo),，同時(shí)又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中,。培訓(xùn)對我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了,，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富,。在融進(jìn)智略銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn)中心這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。

事實(shí)證明,，終多企業(yè)的成功都離不開服務(wù),，而服務(wù)的對象就是客戶，想一想,，如果一間企業(yè)沒有客戶,，最終的結(jié)果只會(huì)是倒閉，金融業(yè)的經(jīng)營資金直接來源于客戶,，如是說客戶是我們生存之道,，那服務(wù)就是我們利潤的源泉。

既然企業(yè)的成功離不開服務(wù),，作為金融一線的工作員,，如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜?yīng)做的。現(xiàn)在常常聽到這樣的抱怨聲,，去銀行辦筆業(yè)務(wù)等半小時(shí),，甚至一小時(shí)已是習(xí)已為常，也許不是自己親身經(jīng)歷過也不相信，然而事實(shí)確是這樣,，造成這樣的局面除了客觀原因,，也有人為因素。社會(huì)的發(fā)展促使金融業(yè)的競爭日趨激烈,，隨著金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類不斷的增多,，而人員配備和窗口設(shè)置的局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實(shí)，相信每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客心中都有同一種想法,，就是希望能以最短的時(shí)間辦理好所需的業(yè)務(wù),，滿意的離去。因此,，”長柜圍,，零距離”應(yīng)是每位金融一線工作者為顧客提供的最基本的服務(wù)。華潤萬佳的免費(fèi)購物巴土,，就是一種零距離,，bp石油氣和四海通飲水公司的免費(fèi)送貨上門，國美電器的售后服務(wù),，足不出戶,，只要一個(gè)電話，也是一種零距離,。甘于金融行業(yè)的特殊性,，我們的零距離并不是我們與客戶間的距離，更多的應(yīng)體現(xiàn)在營業(yè)環(huán)境,，便民設(shè)置,，個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，儀容儀表,，肢體語言,，說話技巧，文明用語,，溝通能力,，業(yè)務(wù)技能，辦事效率等,，只要我們在工作中做好以上幾點(diǎn),，真誠的面對每一們顧客。

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

禮儀和微笑服務(wù)是員工塑造美好形象的必要基礎(chǔ),，眼睛是心靈的窗口,，微笑是美麗的化身，要重塑造良好的職業(yè)形象,，就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,，想要成為一名優(yōu)秀的員工就要更新觀念,，迎接新的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)好自己的第一印象,，通過儀表,、感情、眼神等,，與客戶傳遞信息,，建立新型的客戶關(guān)系，微笑服務(wù)使客戶從開始就建立良好的心態(tài)環(huán)境,，產(chǎn)生良好的效應(yīng),。

儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來的姿勢，主要包括站姿,，坐姿,，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風(fēng),，臥如弓”,，是中國傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義,。隨著對外交往的深入,，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài),，更要學(xué)會(huì)通過完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容,。

一、站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹,，兩肩平齊,，雙臂自然下垂。雙腿靠攏,，腳尖張開約60度,，或雙腳與肩同寬。站累時(shí),，腳可后撤半步,，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中,，精神飽滿,，表情自然。

二,、行姿

走的姿式極為重要,，因?yàn)槿诵凶呖偙日玖⒌臅r(shí)候多,，而且一般又都在公共場所進(jìn)行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對象,。行走時(shí),，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方,，身體挺直,，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào),，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對前進(jìn)方向,。

三、手勢禮儀

手勢作為一種交流符號(hào),，具有十分重要的意義,。了解和熟悉某些常見的手勢，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流,。否則就容易產(chǎn)生誤解,。

四、坐姿

坐姿總的要求是舒適自然,、大方端莊,。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求,。入座時(shí),，動(dòng)作要輕盈和緩，自然從容,。落座要輕,，不能猛地坐下，發(fā)出響聲,，起座要端莊穩(wěn)重,。

五、微笑禮儀

在國際交往中,，如果遇到語言障礙無法交流,，微笑則是迅速達(dá)到期交流的“潤滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情,，是善良,、友好、贊美的表示,。在絕在多數(shù)國際交往場合中,，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切,、溫馨的微笑能合不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離,，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍,。

從禮儀的角度看，著裝不能簡單地等同于穿衣,。它是著裝人基于自身的閱歷修養(yǎng),、審美情趣、身材特點(diǎn),，根據(jù)不同的時(shí)間,、場合、目的,，力所能及地對所穿的`服裝進(jìn)行精心的選擇,、搭配和組合。在各種正式場合,，注重個(gè)人著裝的人能體現(xiàn)儀表美,，增加交際魅力，給人留下良好的印象,，使人愿意與其深入交往,，同時(shí)，注意著裝也是每個(gè)事業(yè)成功者的基本素養(yǎng),。

一,、商務(wù)著裝的基本要求

1、選擇正裝

2,、制作精良

3,、外觀整潔

4、講究文明

二,、男士著裝基本要求

1,、三色原則

2、著西裝八忌

3,、西服的選擇與穿著

4,、領(lǐng)帶與襯衫的搭配

5,、鞋子與襪子的選擇及搭配

6,、配飾的選擇

三、女士著裝基本要求

1,、女士著套裙時(shí)要注意“六不”

2,、套裙的選擇

3、套裙的穿法

4,、襪子的選擇

6,、行政女性的六類時(shí)尚衣裝

7、女性配飾的選擇

四,、服裝色彩搭配技巧

1,、對比色搭配：強(qiáng)烈色搭配(如黃色與紫色,、紅色與青綠色等);補(bǔ)色搭配(如紅色與綠色、黑色與白色等)

2,、協(xié)調(diào)色搭配：同類色搭配(如墨綠配淺綠,、深紅配淺紅等);近似色搭配(如紅色與橙紅、黃色與草綠色等)

3,、各種顏色的搭配原則：白色,、藍(lán)色、黑色,、米色等

1,、開門：

向外開的，先敲門,，把住門把手,，請客人先進(jìn)。向內(nèi)開的,，自己先進(jìn)屋,，側(cè)身把住門，請客人進(jìn),。

2,、電梯禮儀：

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕,，請客人先上先下,。無人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開”的按鈕,，請客人進(jìn),，下時(shí)請客人先下。

3,、上下樓梯：

上樓梯時(shí),，尊者客人在前，主人在后,。下樓梯時(shí),，尊者客人在后，主人在前,。

4,、鞠躬禮儀：

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線,，目光落于體前1米處,。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí),。

5,、奉茶：

要及時(shí),，開水宜在70度左右，7分滿,。

6,、握手：

五到――身到、笑到,、手到,、眼到、問候到;握手時(shí)間3-5秒為宜,，力度適中,。遵循貴賓先、長者先,、主人先,、女士先的順序。

7,、名片禮儀：

兩大拇指按名片上兩角,，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并簡單寒暄“多多關(guān)照”。

8,、同行禮節(jié)：

兩人行,，右為尊，三人同行中為尊,，四人不能并排走

9,、鼓掌禮儀：

鼓掌含有歡迎、贊許,、祝賀,、感謝、鼓勵(lì)等語意,。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心,，不可用指尖輕拍左掌心。

10,、距離禮儀：

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容,、和諧的氛圍,，范因民族,、地域、文化,、身份,、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別,。通常認(rèn)為：1、2米-1,、6米為社交距離;0,、5米-1、2米為私人距離;小于0,、5米為親密距離;大于3,、6米為公共距離。

11,、介紹禮儀：

介紹他人時(shí),，掌心向上，手背向下,，四指伸直并攏,，拇指張開，手腕與前臂成一直線,，以軸關(guān)節(jié)為軸,，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度,，并指向被介紹的一方,，面帶微笑，目視被介紹的一方,，同時(shí)兼顧客人,。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏,，用手掌按自己的左胸,。介紹時(shí)，應(yīng)目視對方或大家,，表情要親切坦然,。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人,。

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正是因?yàn)槟庞辛巳珖陌滓绿焓箓兌紶幭鄬W(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時(shí)應(yīng)禮貌,，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好、請,、謝謝,、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪,、失去信心時(shí)應(yīng)安慰,、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé),、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表,，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個(gè)簡單的手勢，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí),，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中，我要加倍地努力,，對病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨;，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”,、“雙八、雙五,、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

從（）月（）日到（）月（）日，我參加了農(nóng)發(fā)行舉辦的新員工培訓(xùn),。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長,，但受益匪淺，不僅讓我對農(nóng)發(fā)行有了更進(jìn)一步的了解,，對自身素質(zhì)以及將要從事的會(huì)計(jì)工作,，也有了明確的努力方向和追求目標(biāo)。

在幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,，我們先后聆聽了省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理一級所做的《如何成為一個(gè)合格的農(nóng)發(fā)行員工》,、省行資深業(yè)務(wù)經(jīng)理二級所做的《農(nóng)發(fā)行發(fā)展歷程及主要業(yè)務(wù)情況介紹》、《農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理工作》以及省行信貸管理處處長所做的《農(nóng)發(fā)行信貸政策制度和操作流程》等輔導(dǎo)講座,。講座或深入淺出,，或旁征博引，既引發(fā)思考,，又振奮人心,。概括說來，我覺得通過這一系列的講座培訓(xùn),，我主要明確了三個(gè)問題,，即：我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)；我要怎樣做才能成為一名合格員工,，我的崗位職責(zé)是什么,。

一、我們的農(nóng)發(fā)行是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)

以及至誠服務(wù),、有效發(fā)展,、以人為本、構(gòu)建和諧的核心理念,。這些精神和理念,，支撐起了農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化,，而良好的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，在為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境,，穩(wěn)定企業(yè)和諧有序的組織結(jié)構(gòu)以及奠定企業(yè)發(fā)展根基等方面，都具有不可估量的作用,，所以,，農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化，在一定程度上,，正是農(nóng)發(fā)行不斷發(fā)展和進(jìn)步的根源之所在,，它也讓我相信,，我所加入的這個(gè)團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)積極向上，有著美好愿景和堅(jiān)定使命的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)能讓我們看到希望,，能帶給我們夢想和前途的團(tuán)隊(duì)。為此,，在慶幸擁有這樣一支團(tuán)隊(duì)的同時(shí),，我更要努力融入其中，成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一員,。

二,、我要怎樣做才能成為一名合格員工

情況，為自己設(shè)定一個(gè)具體的奮斗目標(biāo),，明確我們在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色,，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

在這次新員工培訓(xùn)中,，有相當(dāng)一部分培訓(xùn)內(nèi)容,，為我們講解的就是如何才能成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工?？梢哉f,，要成為一名合格的農(nóng)發(fā)行員工，絕不是一件容易的事,，不僅要能融入農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化當(dāng)中,，還要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策要求、制度要求以及各種道德要求,，并具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和積極樂觀的心態(tài)等等,。所以，對我們這些新員工來說,，從適應(yīng)新工作到成為一名合格員工,，有相當(dāng)一段距離要走,。如何才能盡快縮短這段距離，則是需要我們用心思考的一個(gè)問題,。

一是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),。在遵守國家各項(xiàng)政策法規(guī)的同時(shí)，尤其要嚴(yán)格遵守《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》,，明確作為農(nóng)發(fā)行員工,，我們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,，從而在道德修養(yǎng)上達(dá)標(biāo),。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不管是進(jìn)行自學(xué),，還是參加類似這樣的員工培訓(xùn),，還是向其他同事學(xué)習(xí)，都應(yīng)該時(shí)刻保持謙虛好學(xué)的態(tài)度,，掌握基本技能,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平,，從而成為業(yè)務(wù)能手,。

三是提升服務(wù)能力。這種服務(wù)能力包括多方面內(nèi)容,，比如與團(tuán)隊(duì)的配合能力,，協(xié)調(diào)能力，服務(wù)客戶的能力,，廉潔自律的能力以及陽光,、感恩的心態(tài)等等。這種綜合能力,，對于身處金融服務(wù)行業(yè)的人來說,，也是至關(guān)重要的。

總之,，培訓(xùn)講座中,，非常明確地提出了對農(nóng)發(fā)行員工的要求，這些要求,，每一項(xiàng)都有它實(shí)際的作用和意義,，每一項(xiàng)，都需要我們用心領(lǐng)會(huì),，認(rèn)真實(shí)踐,，只有這樣，我們才能從適應(yīng)角色到進(jìn)入角色,，再到充分勝任本職工作,，成長為一名合格的員工,。

三、我的崗位職責(zé)是什么

從我們走上工作崗位那天起,，就擔(dān)負(fù)起了一定的職責(zé),，這個(gè)職責(zé)，是由崗位屬性決定的,。農(nóng)發(fā)行有眾多不同類型的崗位,，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的特點(diǎn)，也有各自不同的分工和職責(zé),。如果不能正確履行職責(zé),，不能按職責(zé)要求的去做，就是一種典型的失職,，就是對工作的不勝任,。所以，上崗之前,，我們必須明確自己的崗位職責(zé)是什么,，然后一項(xiàng)項(xiàng)去落實(shí),，一條條去完成,。這次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了農(nóng)發(fā)行財(cái)會(huì)管理知識(shí)以及農(nóng)發(fā)行信貸政策制度及操作流程,。這部分內(nèi)容,，在培訓(xùn)中占的比重也比較大，足見其重要性,，雖然之前我也有一定的財(cái)會(huì)基礎(chǔ),，對信貸政策和制度也基本熟悉，但這次培訓(xùn)卻讓我意識(shí)到,，學(xué)無止境,，我原本掌握的知識(shí)不過是皮毛，只有深學(xué),，精學(xué),，廣學(xué)，才能使知識(shí)融會(huì)貫通,，才能真正達(dá)到學(xué)以致用的效果,，勝任本職崗位。

總之,，在這次新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,，我努力汲取新知識(shí)，適應(yīng)新角色,，對于農(nóng)發(fā)行的感情也在不知不覺中加深,。我很憧憬在未來的日子里,，能在財(cái)會(huì)的崗位上，為農(nóng)發(fā)行的發(fā)展盡一份力,，并在這個(gè)和諧而美好的團(tuán)體中,，綻放青春光彩，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,！

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

為了提升商戶形象,，提高商戶的銷售業(yè)績，從而推動(dòng)珠寶交易市場的整體品牌的提升,。珠寶企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于提高商戶從業(yè)人員的素質(zhì)和專業(yè)技能,。只有修心、修法才能修行,，只有修行才能修身,。所以提高商戶從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著手，再提高其銷售能力,。

如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),，無須長時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”！“歡迎光臨”,。

如果是綜合商場,，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境,。

當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，最佳的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客,。

顧客走近柜臺(tái)，營業(yè)員應(yīng)首先與顧客打招呼,，這是禮貌待客的具體表現(xiàn),，應(yīng)大力提倡。

掌握好詢問時(shí)機(jī),，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z,。 巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動(dòng)為主動(dòng),。 靈活機(jī)動(dòng),，隨機(jī)應(yīng)變。

在珠寶銷售過程中,，對顧客的問題的回答是需要講究方式的,。

掌握好迂回的技巧。 用變換句式的技巧,。 用“兩多”,、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時(shí),，多用請求式,，少用命令式；多用肯定式,，少用否定式。 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問,。

當(dāng)顧客消費(fèi)完離開時(shí),，送上一句祝福的話，是增加顧客信任的一種友好方式,。

珠寶銷售中需要遵循以下銷售技巧：

微笑,，微笑是具有魔力的'，是友好的象征,。

真誠的目光,，在銷售過程中不能死定著顧客看，要用真誠的目光去感染他們,。

與顧客交朋友,，做一輩子他的生意；

贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子,；

多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),擴(kuò)充知識(shí)面,才能成為一個(gè)好的銷售人員,；

試戴,讓客戶接觸商品,；

做客戶檔案,詳細(xì)記錄客戶的興趣,愛好,聯(lián)系方式；

適當(dāng)?shù)馁?zèng)送些小禮物是留住顧客的很好方式,。

對曾經(jīng)的顧客要定期發(fā)短信,問候,宣傳珠寶知識(shí),新產(chǎn)品介紹,。

處理顧客投訴、抱怨

熱情：凡顧客出現(xiàn)投訴情況,，多數(shù)態(tài)度不友善,，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好,，作為企業(yè)都應(yīng)該熱情周到,，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒,，減少雙方的對立態(tài)度,。

傾聽：面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽,，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》,。對顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說的一口氣說出,，顧客把想說的說出了,，顧客內(nèi)心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問題,。

道歉：聽完顧客的傾訴,，要真誠的向顧客道歉，道歉要恰當(dāng)合適,，不是無原則的道歉,，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任,，二則為了消弭顧客的“火氣”,。

珠寶禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明,、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中,，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí),，對我深有感觸,，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

所以,，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當(dāng)然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部，一名公務(wù)員,，在每時(shí)每刻,，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀,、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每件事。

相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象,，樹好單位形象,，那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。