總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇一
為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下:
xx家園管理處在xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。xx年工作全面展開(kāi)之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
xx家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為xx家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,,xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二
xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),,甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。
為了使管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將xx年工作總結(jié)
管理處在xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送,;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔,,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一,、鞏固xx年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
xx年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。
二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),,對(duì)外發(fā)展,,輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實(shí)踐證明,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,,xx年工作中,,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。
三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切,管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,。
一份汗水一份收獲,,管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇三
20xx年,,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,,扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況如下:
一年來(lái),,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,;對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,出勤率達(dá)100%,,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,,提出明確要求,。員工分工明確,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%,。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的.檔案管理制度,,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,,可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議,、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃,;工作計(jì)劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),,以降低成本,。
一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場(chǎng),,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,,對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,,并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,,整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)90%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂,、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,,并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外,,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),,規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái),,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年,,綠化面積80余畝,,維護(hù)樹(shù)木120棵,消毒除害10余次,。
(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期,;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),,裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。
xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓,。全年,小區(qū)安全無(wú)事,,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),,對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,,對(duì)窗口地帶如:售樓部,、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,,提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),,使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),,隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,分門(mén)別類記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看,,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合x(chóng)xx小區(qū)的實(shí)際,,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),,定期予以收繳,、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),,協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量保證書(shū)等,;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全,;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,,7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓,,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,,對(duì)業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇四
社區(qū)xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,,于xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,,現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下:
社區(qū)總面積約1.9平方公里,有網(wǎng)格14個(gè),。社區(qū)共有小街小巷16處,,其中有6條背街小巷,有開(kāi)放式小區(qū)約50個(gè),,封閉式小區(qū)21個(gè)(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè),,土物管管理小區(qū)9個(gè),單位自治管理小區(qū)5個(gè),居民自治小區(qū)2個(gè)).
自今年物業(yè)管理工作以來(lái),,社區(qū)非常重視,,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃,,做好了日常工作,。
社區(qū)xx成立了由同志為組長(zhǎng),同志為副組長(zhǎng),,為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子,,另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員,,一名牛皮癬專職人員,,明確了保潔人員管理職責(zé),,定期召開(kāi)會(huì)議,,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資,,購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ),,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,,并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查,,劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌,,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。
今年,統(tǒng)計(jì)了xx年需要硬化,、亮化,、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表,
轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總,,配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況,,對(duì)轄區(qū)內(nèi)開(kāi)放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總,并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總,。在轄區(qū)小街小巷方面,,排查硬化黑化工作。
社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏在國(guó)慶,、黨的十八大,、三中、四中全會(huì)等重大節(jié)日,、會(huì)議期間,,社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天、晚上巡邏,巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部,、黨員,、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾,,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下,,對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全,、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋,。
1,、在工作的推動(dòng)上,明確職責(zé),,對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,以此來(lái)提高他們工作的積極性,。加大督查力度,,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查
2、推動(dòng)居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,,居委會(huì)在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,,在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式,,由業(yè)主每年出資100元,自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名,。二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū),,加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,監(jiān)督,。比如今年香洲美廬小區(qū),,因祥和物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,,社區(qū)積極協(xié)調(diào),,較好地推動(dòng)了居民自治,,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理,。
書(shū)院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,先后打了幾次報(bào)告,,并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,,占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,,先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇五
回首即將過(guò)去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,,帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,,工作資料包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,,工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末,每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái),。此刻,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲(chóng)的消殺,。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門(mén)檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn),。
一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,,分門(mén)別類的記錄在案,,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,,搞好細(xì)致記錄,。
二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化推薦,。
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇六
時(shí)間過(guò)得真快,一眨眼20xx年上半年過(guò)去了,,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮,、認(rèn)真努力做好后勤工作,,完成了全部任務(wù),,取得良好成績(jī),,現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下:
我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場(chǎng)、羊城國(guó)貿(mào),、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi),、綠化費(fèi),定期更換大門(mén)密碼,,及時(shí)通知各部們,。定期檢查各個(gè)部門(mén)消防工作,消除消防隱患,,為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。
我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,做好相關(guān)審批,、報(bào)批工作,,確定保管人,,定期和財(cái)務(wù)人員檢查,確保固定資產(chǎn),、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作,找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估,,確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管,。
我及時(shí)掌握備品,辦公用品庫(kù)存量,,及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃,,備品采購(gòu)后及時(shí)登記入庫(kù),辦理好出庫(kù)手續(xù),,每月盤(pán)點(diǎn)一次,,認(rèn)真做好每月出入庫(kù)盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作。
從去年底開(kāi)始,,我在公司附近租房裝修好作為食堂,,定做ic卡發(fā)給每個(gè)員工,保證員工就餐,。在食堂管理中,,重點(diǎn)抓好三方面工作:一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,,做到一日三餐供應(yīng),,每頓主食都在六個(gè)品種以上,每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯,,讓員工吃得營(yíng)養(yǎng)滿意,。二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān),每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢,,體檢不合格者不予上崗,,要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法,切實(shí)做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗,、二沖、三消毒”等工作,,工做臺(tái)做到隨用隨清,,每周廚房進(jìn)行一次大清掃,確保食品衛(wèi)生,,不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作,早,、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元,、中餐20元、晚餐10元,,按照7月食堂購(gòu)買食物17738.8元,,公司29人,每人每餐,,早餐2.8元,、中餐11.2元、晚餐5.6元對(duì)應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元,。按照等價(jià)置換的原則,,每月每人打入虛擬金額1000元,每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額,,作為計(jì)算依據(jù),。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購(gòu)買食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用,該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減,。
20xx年上半年,,我認(rèn)真努力工作,雖然完成了任務(wù),,取得良好成績(jī),,但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是有些工作還沒(méi)有做到位,,工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠,,工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng),一定程度上影響了工作的發(fā)展,。進(jìn)入20xx年下半年,,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平,,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,,進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤管理工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī),,為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇七
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,,外觀統(tǒng)一,,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期,,不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好,。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐xxxx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,頂著烈日跑工地,,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議,;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),,開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),,即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作,;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊xxxx宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立小區(qū)家園化,,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐xxxx后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,,人性化的管理,,“以人為本”的服務(wù)精神。業(yè)主的需要就是我們的工作中心,,為開(kāi)展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),,對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),。如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,,針對(duì)這種情況,,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)。給其解決一些生活上的困難,,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),,如代辦電話,、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,,使業(yè)主有一種“有困難,,找物業(yè)”的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)!
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,,完成152起,,及時(shí)完成131起,完成率為96,、8%,,及時(shí)率為83、4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,,如12月30日,,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,,為讓業(yè)主正常用水,,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,,保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),,及時(shí)為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng),。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,。為此,,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,、城管局、電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦,。申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,,電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然,,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一,,管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;
第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。
第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,,為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇八
,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門(mén)別類記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳,、催收,,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),,同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),;
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難,;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系,;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;
(三)管好財(cái),、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇九
回首即將過(guò)去的20xx年,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰,。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,,每個(gè)人都就應(yīng)梳理過(guò)去,、籌劃未來(lái)。此刻,,就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有為新業(yè)主辦理入住事宜,、日常報(bào)修、投訴處理,、收費(fèi),、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲(chóng)的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改,。結(jié)合實(shí)際,,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下,,一部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作的需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記處理,。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來(lái),,我一直認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬目,,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,,對(duì)每一比進(jìn)出帳,,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門(mén)別類的記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),,消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦,。
當(dāng)前缺少綠化工人,,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),;二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。
物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十
xx年,,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。
1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,,正在處理12起,處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,,投訴164起,。
全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,已得到明顯的改善,。
2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收,。
3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,,順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,?!辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。
5,、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部,、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,;全年水電月平均損耗率分別在2,。2———2。8%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),;轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,,無(wú)安全事故發(fā)生。
6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。7、安全管理,。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,,多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,;第四,,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去,;第五,大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);第七,,目前,,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),,為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)
發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持,、配合能力;第三,,與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,,合理利用起來(lái),,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,;第四,,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,,從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度,;第五,,為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,,要順利地啟用維護(hù)資金,,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會(huì),,與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,,避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。