總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,??偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,。
2、按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主,、來(lái)訪者,。
3、對(duì)業(yè)主,、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄,。
1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件,、記錄清楚,。
2、建立了維修巡查表,,等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作,。
4,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,,有檢索目錄,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),,從這家到那一戶,,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1,、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,,落實(shí)維修,。
20xx年,在公司和xx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),,具體情況總結(jié)如下:
一年來(lái),,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,;員工按時(shí)上下班,,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)xx%,,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%。
(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率xx%,。建立了完善的檔案管理制度,,對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,,可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),;業(yè)主有效投訴處理率xx%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx%以上,,不合格服務(wù)整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),,以降低成本。
一年來(lái),,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理,。
(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題,;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)xx%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),,積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),,保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理,。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,,消毒除害xx次,。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,,每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹(shù)木修剪期,,安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),,我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),,裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),,針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,,并派專(zhuān)人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。
xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓,。全年,小區(qū)安全無(wú)事,,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xx小區(qū)保安中隊(duì)xx名保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),,對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部,、門(mén)崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平,。
(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,與xx派出所,、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,,確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),,合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元,。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看,,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際,,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),,定期予以收繳,、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),,協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。
(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,,想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙,、說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全,;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有xx戶,,別墅xx棟,、公寓樓xx棟,,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,,如:停車(chē)牌、限速牌,、草坪警示牌等,,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),,健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無(wú)一例錢(qián),、卡、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物,、自行車(chē),、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。
在工作二個(gè)月以來(lái),完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,;
(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),;
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),;
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
針對(duì)工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),程度為公司節(jié)省成本,;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
綜上所述,,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,,即將來(lái)到,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),,“加油,!”
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二
時(shí)光如梭,,不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),,時(shí)光已經(jīng)流逝,;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過(guò)是接下電話,、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到,。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,;其中交付園區(qū)共xx戶,,辦理交房手續(xù)xx戶,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主x戶,;
2、接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪,;
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,整改通知單x份,;溫馨提示x份,;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要x份,大件物品放行條xx余份,。在完成上述工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,,因時(shí)間緊迫,,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜,;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天,、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正,;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,;
1,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及,。在xx的工作生活中,,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào),;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,;
2,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,;
2,、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力,;拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,;
4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三
物業(yè)管理部xxx月工作主要有:
一,、籌劃xxx召開(kāi)了xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì),會(huì)上聽(tīng)取了xxx個(gè)社區(qū)匯報(bào)的xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排,。宣讀了服務(wù)分公司《xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見(jiàn)》和《xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》,。明確了xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),要求xxx個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手,,進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作,。
要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體,實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融,,推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展,;要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用,打造“安全,、健康,、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上,,做優(yōu)優(yōu)精,,要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合,與居民生活相貼近,,做到實(shí)惠看得見(jiàn),,效果明顯,。
二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo),,促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作,,讓廣大職工家屬過(guò)一個(gè)整潔、溫馨,、祥和的春節(jié),。
三、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求,,對(duì)唐錢(qián)和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料,。
xxx月安排:
一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)xxx個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排,,深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo),,對(duì)各社區(qū)xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估,保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性,。
二,、籌劃xxx召開(kāi)物業(yè)管理工作會(huì)議,理順上下物業(yè)管理關(guān)系,,增強(qiáng)物業(yè)管理力度,,提升物業(yè)管理服務(wù)水平。
三,、結(jié)合新變化,,開(kāi)展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研,為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ),。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四
18年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結(jié)如下:
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,,導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,,管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)個(gè)多禮拜的努力,,此事終于得到了圓滿的解決,,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞;
二、市場(chǎng)環(huán)境的`變化,,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,,致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬,,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性;
三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,,也帶來(lái)了消防隱患,,經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部廣]的整治時(shí)機(jī),,成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),,消除了安全隱患;
四,、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,,有些員工私心較重,,素質(zhì)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),,這種行為應(yīng)該胎死腹中,,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值;
五、管理處積極響應(yīng)公司的召,,制定有償服務(wù)價(jià)格表,,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,,但經(jīng)過(guò)溝通后,,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,,此舉不是為了增加公司的收入,,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任;
六,、小區(qū)已成立x年之久,,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,,歷時(shí)一年的流程操作,,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,,還給了小區(qū)業(yè)生一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,得到了公司和業(yè)主的好評(píng);
七、因?yàn)橛辛藊x年成功分享芒果的經(jīng)驗(yàn),, xx年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日-芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,,才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢?
八、樓宇天臺(tái)的年久失修,,暴露出了安全隱患,,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西]的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,,進(jìn)行改建,,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì);
九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),,是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,,得到的答復(fù)是:”我家小孩到晚 上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),,笑死人了”;
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),,以前的成績(jī)擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,,這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可, 經(jīng)過(guò)大家的共同努力,,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,,立案一宗由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,希望接下來(lái)在公司的正確引強(qiáng)下,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇五
20xx年,,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落。
1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,,正在處理12起,,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,,房屋維修491起,,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起,。
全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙,、噪音,,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,已得到明顯的改善,。
2,、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,,為公司創(chuàng)收,。
3,、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,,順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。
5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,;全年水電月平均損耗率分別在2。2———2,。8%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,,5臺(tái)電梯,,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7、安全管理,。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,,所幸已得到破案,追回被盜車(chē)輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車(chē)輛的出入管理多下功夫,,避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,,多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來(lái),,我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:
第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;
第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,;
第三,,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四,,車(chē)輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車(chē)輛,給行人,、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車(chē)位,,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;
第五,,大本營(yíng),、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;
第六,,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);
第七,,目前,,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇六
時(shí)光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?;厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理,,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。
一年以來(lái),,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1),、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡,,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2),、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。
4),、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。
5)、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6),、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),,同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,還有很大的提升空間;因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,。
2)、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,,做聽(tīng)眾,做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,
3),、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議,,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門(mén),,及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿意,。
4),、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5),、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去,,我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,,在20xx的工作中,我將一如既往,,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇七
xx年是我中心不平凡的一年,,我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,,除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估,,全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),,百年不遇的洪水災(zāi)害,雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,現(xiàn)總結(jié)如下:
五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,,事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評(píng)工作,總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開(kāi)會(huì)議安排工作,,各個(gè)部門(mén)制定了迎評(píng)工作計(jì)劃,,將責(zé)任落實(shí)到人,對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,,先后進(jìn)行了五次預(yù)演,,不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改進(jìn)工作,,逐漸完善,。
迎評(píng)工作中,城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理,,清理游攤,;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所,、地段,始終保持了校園的干凈整潔,,并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次,、用7萬(wàn)多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,,徹底清潔大樓,,不留一個(gè)衛(wèi)生死角,完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬(wàn)人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,,配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓,、圖書(shū)館專(zhuān)家休息場(chǎng)所的布置;保安部通過(guò)禮儀培訓(xùn),、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),,為專(zhuān)家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù),。
按照學(xué)校"以評(píng)促建,以評(píng)促改,,以評(píng)促管,,評(píng)建結(jié)合,重在建設(shè)"的要求,,我們中心全體職工以主人翁的精神,,全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn),、成熟和更新,。
根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),7月17日開(kāi)始連續(xù)四天有特大暴雨,,中心采取積極預(yù)防措施,,立即成立了應(yīng)急分隊(duì),同時(shí)成立了; 巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等,,并合理的布置了人員,作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。
隨著特大暴雨的來(lái)臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,,并有效的排除了以下險(xiǎn)情:
1) 下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水,,深達(dá)半米,,雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對(duì)這種情況,,物管中心班子成員,采取應(yīng)急處理方案:一是拆除主下水道井蓋,;二是在墻上開(kāi)洞,,把水引出,未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。
2) 25棟嚴(yán)重積水,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開(kāi)了下水道井蓋,,未造成底樓房屋被淹,。
3) 教科園區(qū)開(kāi)閉所,水從電纜溝溢出,,情況十分危急,,可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,,脫下自己的衣服迅速將洞堵上,,并馬上排水,確保了教學(xué)樓的正常供電,。
4) 學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,,由于該地段地勢(shì)低,排水不暢,,下水道的水朝地上涌,,很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,,物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),,打開(kāi)排洪通道,確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。
5) 北教學(xué)樓地下層,,安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),,,由于主排洪通道不暢,,使得地下水往上涌,,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后,及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,,并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,,未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。
6) 安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,,隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專(zhuān)人巡邏,對(duì)周?chē)腥诉M(jìn)行疏導(dǎo),,并在33棟旁拉上彩條布,,確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1、2樓的住戶家,。
7) 因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,,動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電。
8) 第三行政樓旁山體滑坡,,物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情,。
9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。
10)圖書(shū)館接北樓天橋積水,,致使305、306教室和教休室進(jìn)水,,由于及時(shí)筑壩攔水,,避免了高壓配電房進(jìn)水。
11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。
12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,,由于及時(shí)疏通排水孔,未造成嚴(yán)重?fù)p失,。
我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,,及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn),,確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,將損失降到最低,。
根據(jù)總公司布署,,我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開(kāi)展《"保持榮譽(yù)、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理、整頓提高》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來(lái)中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告,,他指出總公司開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性,,并提出了"保持榮譽(yù),整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門(mén)組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論,,使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),提高工作質(zhì)量的必要性,,使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,,有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,收到了良好的效果,。
(一)動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,,實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表,;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%,。通過(guò)諸多技術(shù)節(jié)能,,雖然今年新增第三教學(xué)樓、明德樓兩棟大樓,,預(yù)計(jì)xx年水電氣總支出與2006年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策,調(diào)整用電單價(jià),,改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電,,大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬(wàn)元以上。
(二)收發(fā)部
向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志,,今年郵政工作量比去年遞增三成,。
(三)保安部
通過(guò)整改,全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,,處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,,參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次,為民服務(wù)好人好事5件,。
(四)物管部
順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車(chē)庫(kù)的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作,,為總公司創(chuàng)收2.5萬(wàn)元;作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試,、英語(yǔ)四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次,;配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,,已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次,;在抗洪救災(zāi)工作中,維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。
(五)物管二部
理順了物業(yè)管理關(guān)系,,在新生報(bào)道領(lǐng)書(shū)服務(wù)工作中,收到教務(wù)處教材科的"感謝信",,受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表?yè)P(yáng),。
(六)城管中隊(duì)
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,,協(xié)助收費(fèi),;完善地下車(chē)庫(kù)的前期管理;協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次,;疏導(dǎo)車(chē)輛500余輛,取締23棟燒烤作坊一個(gè),,清理亂張貼4000余張,,清除鄰街散攤28家,清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次,;參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,,維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過(guò)了考試,。
(七)工程公司
完成了評(píng)估相關(guān)維修工程,,食堂、醫(yī)院改造工程,,交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),,取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
(八) 客戶服務(wù)部
進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,,并通過(guò)《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查,;編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》,;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。
(九)校管部
完成了全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門(mén)辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),還培養(yǎng)種植了3000盆草花,,保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇八
自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來(lái),,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,認(rèn)真工作,,履行職責(zé),認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到逐步會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,,將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度,,具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,整頓工作態(tài)度,,提高勞動(dòng)效率,。
2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí),。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,,以達(dá)到社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。
3,、團(tuán)結(jié)同事,,平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),,努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系,,積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn),,及時(shí)整改工作中的不足,,完善管理。
4,、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進(jìn)出管理,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗花園的良好形象。
5,、善于溝通,,主動(dòng)交流,與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,,積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴,想業(yè)主所想,,急業(yè)主所難,。
6,、任勞任怨,勤奮工作,,按時(shí)上班,犧牲自己的休息時(shí)間,,勤查,、勤看、勤指導(dǎo),,在每一個(gè)時(shí)間段,,隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。
由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
1,、性格急促,,工作方法不夠靈活。
2,、初次接觸物業(yè)管理工作,,個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面,。
在今后的工作中,,一定虛心請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)取。四,、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
1,、努力使凱龍物業(yè)管理公司(麗花園)走上正規(guī)的管理道路,。
2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化,,打造物業(yè)管理品牌,。
3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,,提高員工素質(zhì),,展現(xiàn)企業(yè)良好形象。
4,、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),,全力維護(hù)公司利益,。
5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
7,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
8、實(shí)事求是,,公平公正,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了,,回首20xx年的工作,,充滿著艱辛和快樂(lè),這一年來(lái),,我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,,團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,,勇于拼搏,,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù),;一年以來(lái),,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。
今年,,為了配合公司的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,,奉行“先品牌,、后規(guī)?!薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此,重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:
1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一季度來(lái),,公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,,打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌,。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始,,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,,今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)績(jī)效。
3,、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
部門(mén)成立之后,,經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷,;操作零缺陷;設(shè)備零故障,;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針,,進(jìn)駐之初,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,,我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量,也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展,,爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式,到南京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,,促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。
1,、在公司和我部門(mén)的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,,和保安人員的共同努力下,圓滿完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì),、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作,。但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷:人員素質(zhì)過(guò)低,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,,實(shí)行末尾淘汰制,從而在對(duì)隊(duì)伍內(nèi)部形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。其次我們購(gòu)置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,從而達(dá)到外塑形象,,內(nèi)塑品牌,。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場(chǎng)處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,我部門(mén)嚴(yán)格實(shí)行《來(lái)訪人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,,謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),,從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,,制止偷竊事件多起,,驅(qū)趕拾荒人員50多起,為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失,。
3,、在自身管理方面,,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),,進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從成立至今,,共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及長(zhǎng)期的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,,以及不計(jì)名的考評(píng)制,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。
4、在夜間管理方面,,我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,,實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏,確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全,。
5,、車(chē)輛管理,因建設(shè)初期的施工車(chē)輛較多,,我們規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,,引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放,給陽(yáng)光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車(chē)環(huán)境。
1,、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù),,認(rèn)真遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,,全天候清掃銷(xiāo)售大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、外墻玻璃、門(mén)等,,及時(shí)清理垃圾,,創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,,同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。
1,、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位,,并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,,為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2,、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào),保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系,,為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。
我們知道,雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?jī),,但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,,隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點(diǎn),,在新的一季度里,,我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,,提升物業(yè)管理的品位,,滿足業(yè)主及使用人的要求,實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒,。20xx年度工作在xxxx全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?;厥资竽?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門(mén)xxxx的悉心指導(dǎo)下,,在公司其他員工的密切配合下,,我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)xxxx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,管理與維修轄區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng),,對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,,以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
1.堅(jiān)決執(zhí)行xxxx的服務(wù)宗旨,,以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬(wàn)多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,,對(duì)于住戶水表顯示異?;蚱渌?jiǎn)單故障,都是由我們物管員上門(mén)解決,,在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,,尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),,我們主動(dòng)上門(mén)幫其插好水電表,,面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,,作聽(tīng)眾,,作解說(shuō)員。通過(guò)減少業(yè)主生活中的麻煩,,一點(diǎn)一滴的真心付出,,贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,,我們還積極為業(yè)主著想,,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,,我們?cè)谒袉卧T(mén)處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6、7月份,,為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,,造成損失,我們加班加點(diǎn),,一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,,一面不顧腿酸腳痛,上門(mén)到所有的6樓住戶,,張貼通知,,告知注意事項(xiàng),力求減少業(yè)主損失,。通過(guò)努力,,今年此類(lèi)事件明顯低于往年。
2.秉承公司敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,,始終把業(yè)主安全放在首位,,盡心盡力,及時(shí)維修好單元門(mén)禁,,維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專(zhuān)職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門(mén),因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限,,一旦氣溫異常,,其維修頻率相當(dāng)高,不論天氣多么炎熱,,我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),,及時(shí)進(jìn)行維修,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門(mén)禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時(shí)刻想著住戶的需求,時(shí)刻牢記公司的理念,,是對(duì)我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個(gè)目標(biāo)做,,于公司,,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,,充分做到及時(shí)服務(wù),,于自己,竭力做到心到手到,,問(wèn)心無(wú)愧,,這也是我對(duì)自身的要求,。
3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)中,,我與同事xxxx一起,,挨家挨戶上門(mén),千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題,。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車(chē)是買(mǎi)是修和費(fèi)用由誰(shuí)出的問(wèn)題,,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,,程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車(chē)庫(kù)雜屋水電抄收的活動(dòng)中,我和同事xxxx一組,,負(fù)責(zé)xxxx的近500間車(chē)庫(kù)雜屋,。我們采取書(shū)面通知、電話告知,、上門(mén)抄收,、電話催收、委托其家人朋友相互告之,、蹲點(diǎn)守候等多種靈活,、主動(dòng)的方式,共收取相關(guān)費(fèi)用6萬(wàn)5千多元,,圓滿完成了任務(wù),,獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。
4.按照公司的統(tǒng)一部署,,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作,。這項(xiàng)工作主要包括有:每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收,,每季度對(duì)臨街門(mén)面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知,。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門(mén)張貼書(shū)面繳費(fèi)通知,。對(duì)個(gè)別無(wú)故拖欠費(fèi)用的,,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,,果斷采取斷水停電的方式,,堅(jiān)決維護(hù)公司利益。
5.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,,聽(tīng)取他們的需求,、建議,了解他們生活中所遇到的困難,,也聽(tīng)他們?cè)挅|家長(zhǎng)說(shuō)西家短,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門(mén),及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,,成功率約95%,處理業(yè)主各類(lèi)投訴建議80余起,,完成率約98%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來(lái),,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶,。上班不無(wú)故遲到早退,,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),,同事的好評(píng),,但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間;其次,,由于日常工作的分工,,我在維修單元門(mén)與檢查水表方面投入了太多精力,,沒(méi)有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對(duì)較復(fù)雜問(wèn)題的處理上感覺(jué)有壓力,,有時(shí)需要部門(mén)xxxx的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),,積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。
20xx年業(yè)已過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年,。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇,。今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,xxxx物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,在明年的工作中,,我將一如既往,,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一
緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!現(xiàn)就過(guò)去一年中的工作情況匯報(bào)如下:
一,、20xx年共查抄水電表11次,,共計(jì)查抄水,、電表1010塊(電表64塊、水表54塊),。
二,、發(fā)放房租、水電費(fèi),、保險(xiǎn)費(fèi),、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450余張。
三,、20xx年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)(見(jiàn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表),。
1.水費(fèi):共收取飲用水23167元,自備井水25474元,,共計(jì)48641元,。付飲用水74515.90元(含20xx年水費(fèi)44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸),、四層(125噸),、東樓(279噸)共計(jì):461噸。
2.電費(fèi):共收取1250497.49元(含拔絲廠),。付供電局電費(fèi)1332986.97 元,。虧電費(fèi)82489.48元。主要原因電價(jià)上調(diào),,收租戶電價(jià)沒(méi)有上調(diào)和今年7月以后車(chē)間租戶退租(鎏金,、中包、航天,、百世中恒)的影響,。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付,,大車(chē)退租(為了服從股份社改造車(chē)間規(guī)劃,,不是我們?cè)斐傻?。
4. 供暖費(fèi):華力通,、東通20xx年至20xx年季供暖費(fèi)50%未付,,20xx年至20xx年季供暖費(fèi)全額未付??陀^的說(shuō)有華力通,、東通的原因,也有咱們自身的原因,。其他單位已付清,。
5.其他收入:洗車(chē)費(fèi)300元。處理廢品:9915元。
四,、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù),。
五、20xx年辦理合同終止24份,,并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元,。
六,、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間,、東樓8間,、彩鋼9間、鍋爐房東側(cè)平房13間),。
七,、應(yīng)收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電,、采暖費(fèi),、電話費(fèi)共計(jì):340153.77元正在辦理中。
八,、工作中的不足之處1.對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解,。
2.對(duì)每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)不及時(shí)。
九,、建議
1.應(yīng)對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租,。
2.應(yīng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去??偨Y(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,,我要努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二
光陰似箭,,歲月如梭。xx年已經(jīng)過(guò)去,,新的一年即將到來(lái),。xx年,在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,,xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來(lái),我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,,堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,,通過(guò)全體員工的不懈努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),,物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,,xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的肯定,。
一,、xx年工作回顧:
1、想業(yè)主所想,,認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作,。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,,提升城市整體形象,,必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,標(biāo)本兼治,。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),,所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查,并進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,,并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),,核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為居民提供服務(wù),,確保維修質(zhì)量,。
熟悉本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向,了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),,保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,,確保正常供電,,做好消防報(bào)警、監(jiān)控,、門(mén)禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,,確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。
2、完善管理制度
進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,,xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題,結(jié)合實(shí)際情況,,對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,,并在xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,,涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓(xùn)等方面?,F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系,。
3,、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低,、工作壓力大,,行業(yè)人員流動(dòng)性很高。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,,通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工97人,管理人員中40%具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷,,他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,他們的到來(lái)為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,,增添了新的發(fā)展活力,。
4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,,改善工作質(zhì)量,,使員工不斷更新知識(shí),開(kāi)拓技能,,改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,適應(yīng)新的要求,,更好的勝任現(xiàn)職工作,,促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系,,每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,,為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析,;根據(jù)需要,組織員工外派培訓(xùn),,xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,,涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面,;邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。
5、規(guī)范績(jī)效考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),,確保公平,、公開(kāi)、公正地考評(píng)員工的德,、績(jī),、能、勤,,真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),,提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從xx年5月起,,公司正式開(kāi)始員工月考核工作,考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,,將考核結(jié)果反饋給員工,讓其明白自身在工作中的不足之處,,并在日后的工作中加以改正,。通過(guò)半年的考核實(shí)踐,公司已形成了一套完備的考核制度,,每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái),也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題,。
6,、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門(mén)工作落實(shí)情況,,公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,,秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門(mén)人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào),、反饋,,及時(shí)予以處理、整改,,提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來(lái),,公司不定期的組織各種文化活動(dòng),讓業(yè)主參與其中,,盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),不但使業(yè)主受益,,還形成了良好的社會(huì)效益,,提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,,延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。
二,、目前存在的主要問(wèn)題和困難
1,、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快、人員儲(chǔ)備不足
經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展,,xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類(lèi)人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理,,通過(guò)內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,,目前公司面臨專(zhuān)業(yè)人才短缺的困境,,特別是具有綜合樓盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有。
2,、缺乏專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
xx年,,公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)人才,,效果并不理想,。
3、起步晚,,欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于xx年1月,,正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導(dǎo)下,,公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),,特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫(xiě)字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤(pán)的管理經(jīng)驗(yàn),。
4,、違章搭建的處理,,相關(guān)政府職能部門(mén)監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門(mén)開(kāi)窗,,封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門(mén)反映,,但是效果甚微,。相關(guān)政府部門(mén)的職責(zé)界定,權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決,,職能部門(mén)因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,,致使一些違章情況遲遲得不到處理,特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,,職能部門(mén)更是睜只眼閉只眼,,已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。
三,、xx年的工作展望
xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,,無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看,xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。
xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,,由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,,限度地利用內(nèi)部資源,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,,強(qiáng)化員工在職培訓(xùn),;定期組織外部培訓(xùn),依靠外部專(zhuān)家力量,,提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工作技能,;建立新員工培訓(xùn)體系,,促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進(jìn)入工作狀況,。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),,秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,,安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,,提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),,保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5,、完善員工考核
加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,,將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,,提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
6,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,,xx年,我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,,找出自身工作上的不足后,,提出具體詳盡的整改方案,逐條整改,,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng),、解決一項(xiàng),檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,,為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回首憶光榮,,舉步追夢(mèng)想,。作為公司的一員,面對(duì)xx物業(yè)成立三年來(lái)所取得的成就,,我感到無(wú)比欣慰,。我也知道,雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī),,但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,,管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里,,我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專(zhuān)業(yè)技能,,提升物業(yè)管理水平,,滿足業(yè)主的要求,實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三
歲月匆匆,,一個(gè)年輪又即將飛馳而過(guò),,在不知不覺(jué)中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年?;厥?0xx年,,君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨,,真誠(chéng)的為客戶進(jìn)行了服務(wù),。通過(guò)全體員工的共同努力,本年工作開(kāi)展較為,,并完成了20xx年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo),,現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下:
1、管理層流動(dòng)性較小,,基層員工的流動(dòng)性較大,,經(jīng)統(tǒng)計(jì),本年度各部門(mén)離辭人數(shù)為:管理層辭職人數(shù)1人,,基層員工辭職人數(shù)41人(其中維護(hù)員離職33人,,占總數(shù)的80%以上,流動(dòng)性較大),,但相對(duì)20xx年,,本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定,流動(dòng)率下降,。
2,、員工隊(duì)伍建設(shè)
(1)在工作上:管理處每周召開(kāi)一次管理層員工工作例會(huì),通過(guò)會(huì)議掌握各部門(mén)每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃,,并由各部門(mén)管理層員工定期組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。
(2)在生活上:管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,,定時(shí)的開(kāi)展了員工聚餐活動(dòng),、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷;在食堂內(nèi)安裝吊扇,,改善了夏日里員工用餐環(huán)境,,并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線;及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào),,保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等;管理處領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多次與員工對(duì)話,、現(xiàn)場(chǎng)交流等有實(shí)際意義的工作,,有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍,并營(yíng)造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
本年度整體工作平穩(wěn)過(guò)渡,,無(wú)亮點(diǎn)亦無(wú)重大失策,。
1、秩序維護(hù)工作
(1)為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作,,管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作,,確保有事發(fā)生時(shí),警察能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),。小區(qū)維護(hù)員每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡邏,;對(duì)進(jìn)出小區(qū)來(lái)訪人員進(jìn)行身份確認(rèn),認(rèn)真登記來(lái)訪人員資料并采取換證方式,,有效的控制了來(lái)訪人員的出入情況,。
(2)規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車(chē)輛的現(xiàn)象,管理處在9月份時(shí)采取了鎖車(chē)管理措施,,并事先貼出了相關(guān)通知,。對(duì)于首次違規(guī)車(chē)輛給予提醒,在車(chē)輛上放置“規(guī)范停車(chē)的溫馨提示”,,提醒車(chē)主規(guī)范停車(chē),,避免影響他人的正常出行,但對(duì)于屢次違規(guī)停放的車(chē)輛,,管理處采取了鎖車(chē)處理,,并勸誡車(chē)主規(guī)范停車(chē)。通過(guò)這項(xiàng)管理措施,,在本年度的后三個(gè)月內(nèi),,停車(chē)場(chǎng)違規(guī)停車(chē)得到了有效控制,違規(guī)停車(chē)數(shù)量也在不斷減少,,對(duì)于這一現(xiàn)象的改善,,住戶們感到非常滿意,同時(shí)也對(duì)管理處的工作感到認(rèn)同,。
(3)有組織,、有計(jì)劃的對(duì)全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn),,每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識(shí)及思想培訓(xùn),,1次體能訓(xùn)練,從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì),,從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì),,從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力,。
(4)時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位,,為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉,,集中人力處理垃圾死角等,,貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧,即:不給他們找事做,,他們就會(huì)給你找事做,。通過(guò)這種管理方式,也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,。
2,、設(shè)備維護(hù)
(1)電梯維護(hù)。幾年來(lái),,小區(qū)電梯故障率一直較高,,業(yè)主投訴很多,去年以前管理處投入也較大,,但收效不大,,今年以來(lái),在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下,,加多了一名電梯工,,并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換,現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,,業(yè)主投訴亦減少了很多,。
(2)設(shè)施設(shè)備管理:每日4次定時(shí)對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡查,根據(jù)公司要求,,制度保養(yǎng)計(jì)劃,,按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施檢查維修,,2月份對(duì)小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)秋千維修加固,;11月份再次對(duì)小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng)、并對(duì)游樂(lè)場(chǎng)已損壞的地毯進(jìn)行了更換,。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,,保障了住戶的正常生活秩序,全年無(wú)發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題造成的停水,、停電及其他任何傷害及損失,。
(3)裝修管理:安排維護(hù)員、維修人員每日兩次對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止,,對(duì)裝修戶不清楚不了解的問(wèn)題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺(tái)人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答,避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅,。通過(guò)這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一,,而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系,。
(4)工程維修:20xx年小區(qū)所有維修基本都已過(guò)保修期,,工程維修人員因此也做了大量工作,,如:1月份對(duì)小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),避免因泥沙進(jìn)入,,影響污水泵正常使用,;1月份對(duì)小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng);1—6月份對(duì)小區(qū)大堂,、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修,;4—5月份對(duì)小區(qū)入地下車(chē)庫(kù)排水溝處加裝避雨槽,有效的將流入車(chē)庫(kù)的雨水順避雨槽流入排水溝,;5月份對(duì)君蘭閣1座及君誠(chéng)閣2座被風(fēng)打破的玻璃門(mén)(3扇)進(jìn)行更換,;9月份對(duì)君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修,避免了因百葉脫落造成的傷害及損失,;9月份對(duì)君皇閣2座后門(mén)積水進(jìn)行處理,;9—11月份對(duì)小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭(1000個(gè))進(jìn)行更換;11月份對(duì)君信閣2座被風(fēng)打破的后門(mén)進(jìn)行更換,;全年對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng),、地下室、樓層,、園林燈具維修更換,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外,平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月,,主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大(2萬(wàn)多元),。
3、客服工作
(1)每日接待住戶并對(duì)住戶提出的問(wèn)題給予回答及解決,,對(duì)未能及時(shí)處理的問(wèn)題,、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問(wèn)題,也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,,并將回訪后住戶對(duì)我們工作提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行改善,。
(2)每月向公司申請(qǐng)采購(gòu)所需物品及費(fèi)用,按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃,、工作計(jì)劃,、員工花名冊(cè)及公司需要的其它資料。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,,及時(shí)對(duì)業(yè)主資料,、車(chē)主資料、租戶資料建立了管理臺(tái)賬及更新,。
(3)截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶,,裝修辦理970戶,入住936戶,入伙率98%以上,,入住率83%以上,。
(4)20xx年度管理處上門(mén)維修服務(wù)派工單數(shù)量247份(截止11月份),完成率100%,,按公司要求對(duì)每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了及時(shí)回訪,,回訪率100%,滿意率100%
(5)全年度小區(qū)管理服務(wù)無(wú)重大投訴,,電梯問(wèn)題的投訴也日益減少,,業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,通過(guò)管理處的協(xié)調(diào),、溝通,,都得以解決。
(6)社區(qū)文化活動(dòng),。2月6日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“元宵燈謎會(huì),,甜蜜元宵宴”;3月8日在小區(qū)大門(mén)口,,舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝?;顒?dòng);8月29日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng),;9月28日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì)活動(dòng),;11月18日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。
每年春節(jié),、圣誕節(jié),、國(guó)慶節(jié)、元宵節(jié),、中秋節(jié)等節(jié)日的場(chǎng)景布置(掛橫幅,、燈籠、彩燈,、擺置鮮花)工作,。
1、清潔,。本小區(qū)清潔外包,,在日常工作中,監(jiān)督清潔公司定期對(duì)天面進(jìn)行了清理,,對(duì)小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗,;每月對(duì)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗;對(duì)小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗,,并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理,;所有排水溝,、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃,每周四由除四害單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作,,并于10月份增加了一名環(huán)境主管,,現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。
2,、綠化,。每年多次對(duì)小區(qū)草坪,、灌木進(jìn)行修剪,,定期對(duì)草坪及樹(shù)木進(jìn)行了除蟲(chóng),根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗,,為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四
我是一名綠城物管員工,,入司已近三年,。回想起工作中接觸到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對(duì)公司有了比較深入的了解,,也對(duì)物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到期望的地方,,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,。“真誠(chéng),,善意,,精致,完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對(duì)不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,,才能成就多大的事業(yè),思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此,,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,,略見(jiàn)一斑,。我想我以后在綠城的故事必須會(huì)精彩紛呈,驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事,,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,,成長(zhǎng)卻尤為讓人欣喜,。我雖稱不上智慧明德,,但見(jiàn)賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,,我身邊有如此良師益友,,這讓我對(duì)企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。
博學(xué)之,,審問(wèn)之,,慎思之,明辯之,,篤行之,。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏輯的事物認(rèn)識(shí)和發(fā)展的過(guò)程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會(huì)來(lái)談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和感受,。
太史公“行萬(wàn)里路,,讀萬(wàn)卷書(shū)”的箴言讓我明白:如何讓一個(gè)平凡的人,生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,,當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí),你是寸步難行的,。房龍《人類(lèi)的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,,展示了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,,人類(lèi)不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗,。我覺(jué)得這就應(yīng)歸類(lèi)為求知欲,它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力,,所謂:博學(xué)之,,就是這個(gè)意思。大處著眼,,小處著手,。所以,在綠城公司里,,在日常工作中,,你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來(lái),隨著時(shí)間的積累,,五年之后,,在物業(yè)管理這一個(gè)方面,我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了,。
三人行,,必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,就是勤學(xué)好問(wèn),。生而知之者,,少焉;敏而好學(xué),不恥下問(wèn),,勤學(xué)不輟,,終成大器。要有這樣的精神,,尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,,要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái),沒(méi)有更好的辦法,,只有靠勤學(xué)多問(wèn),。同樣,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,,去解惑,。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存,發(fā)展,,壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。
學(xué)而不思則惘,。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,,是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定,生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,,則智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破,,我們有決心去自省,這是很好的,,每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,,前事不忘,后事之師,,持之以恒,,久必生金。
明辯之,,明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),,審問(wèn),慎思的基礎(chǔ)之上,,辯是在明之后的選取,。首先要明,然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,,是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng),,后發(fā)制人,,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,,我們就更就應(yīng)做到明,,比別人更明,我們就更會(huì)贏,。
篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問(wèn)題,。然而,,沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問(wèn)題,,首先,,要保證政令的統(tǒng)一;其次,要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次,,執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來(lái),。亂世用刑,昌世用典,,盛世無(wú)為,。
要做一個(gè)百年的企業(yè),就要樹(shù)立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹(shù)下,,辛勤耕耘,揮灑熱血,,包含深情,,鑄就輝煌。在桂花盛開(kāi)的季節(jié),,在從容漫步的人群里,,有我恬靜幸福的笑臉。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五
20xx*年是xxx企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。在董事會(huì)和政府上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強(qiáng)的根本目標(biāo),,努力適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,,積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,,較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù),。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
將xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的突前提下,,努力致力于“xxx”物管企業(yè)品牌的建設(shè),,是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,,以此進(jìn)一步鞏固了“xxx”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?;?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。
為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯xxx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫(huà)冊(cè),,成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局,、社保局,、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武,;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等,。另一方面,,我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,,都做了周密的安排。由于措施得力,,組織到位,,11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,xxx公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),,已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。
由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,,雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念,。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),,不斷提升市場(chǎng)意識(shí),,實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念,。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),,認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,,之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專(zhuān)人跟進(jìn)),。類(lèi)似于該情況的還有很多,,意向客戶也不少,充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。
很顯然,xxx企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),,我們不搞投資,,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),,又是微利行業(yè),,因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。
一年來(lái),,通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū),、檢察院,、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),,遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū),。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個(gè),,同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人,。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作,,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,,包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),,終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng),。自5月1日開(kāi)始,,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26人,。