在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

商場工作述職報告篇一

我是一個對待工作認真負責，積極向上,，樂于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進過崗前培訓,，我于x月xx日被分配到樓層,，對于一個剛剛畢業(yè)的大學生而言，第一份工作是十分激動的,。初次接觸零售百貨行業(yè),，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識,，期間我努力向老助理學習他們的管理經(jīng)驗,、方法，以盡快勝任崗位需要,。

來貴都的第一個月,，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺,，剛剛實習一周還不熟悉工作的我,，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開早會我很緊張，會開的不好,，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應?，F(xiàn)在我明白我的職責主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴格按照企業(yè)要求，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴肅處理,。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活,。3.加強對店容店貌的管理,，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強現(xiàn)場巡視力度,，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為,，盡快處理突發(fā)事件,。

5.努力學習產(chǎn)品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率,。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項,，需繼續(xù)學習,。

2.對品牌風格，特色,，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓方面有待進一步提高。

3.對待客訴方面,，無法做到有理有據(jù)的去應對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正,。

4.兩個月來,，總體管理水平較低。

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標準一致的前提下,，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應對客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月,，感謝企業(yè)為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西,，在接下來的工作中我會更加努力,，為企業(yè)的進一步發(fā)展做出應有的貢獻。

商場工作述職報告篇二

親愛的同仁們：大家好,！

本人我于20xx應聘進入新陽光地下的商場,，我從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務,，隨著工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務,，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展，本人非常有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛,。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我著急學到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

1,、人員管理：每天日常的'巡場,，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商,。

2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題,，進行整理歸納,，利用每周一、三,、五開會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究,，找出最佳解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓,，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗,，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職的人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調(diào)崗，也盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展,。對于哪些新進員工的要求嚴格把關(guān)，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù),，隨后進行業(yè)務知識,、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成,。

4、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,，只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的,，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售,。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣，懸掛自制pop,，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務,。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學習到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當?shù)膶︻櫩瓦M行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決,。

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒,、供求世界,、都市導航）進行活動與促銷宣傳。商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日,，學生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴格進行對顏色、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實施進行,。招商管理：

1、場的發(fā)展,，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下，基本取得圓滿的成功,。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,，責任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時,，分出重點和細致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2,、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理,。

3,、引導業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時,，引導業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學習,，只有這樣才有市場。另外,，領(lǐng)導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面,，用jpg的方法記錄下來,，考察后，讓業(yè)戶學習和效仿,。以此來提升商場的整體效果,。

不足：

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理,。

2、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽。

1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任,。

2,、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排,，有落實,，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。

商場工作述職報告篇三

我從x年x月加入商管部,，擔任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。

半年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場,?；就瓿闪祟I(lǐng)導交辦的各項任務,。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。為此，我要不斷學習,，充實自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導,，同事,，員工學習。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學習與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導,，同事,，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進步著。在年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

商場工作述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導,，親愛的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響,，20xx年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說,，包含了太多,，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多,。20xx年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年,，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎(chǔ)的一年,，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年,。這一年，在全體員工支持,、理解,，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作,，實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變,，也為突破20xx年銷售目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

下面,，我將對自己xx年的工作進行詳細的闡述,。

（1）每天巡場不少于6次，過程中認真檢查員工行為規(guī)范,、商品物價質(zhì)量,、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，并對員工進行指導,，幫助員工改正錯誤。

（2）針對員工出現(xiàn)的問題,，進行了整理歸類,，查找相應資料，在晨會上進行系統(tǒng)的培訓,，類別包括規(guī)章制度,、業(yè)務知識、導購技巧,、服務禮儀,，具體有：廠家促銷員規(guī)定,、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、ic卡電表使用管理規(guī)定,、商品打折流程,、商品維修退換管理規(guī)定、會員卡使用管理規(guī)定,；疊裝,、花樣陳列、看腳知鞋碼,、根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋,；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等,，通過這些培訓和練習,，幫助員工擴大自己的知識面，提升自身服務素養(yǎng),，成為一名專業(yè)的導購人員,。

（3）在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息,，員工思想波動,，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象,。我及時與員工進行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展,，為了取得更好的銷售業(yè)績,，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議,，為他們樹立信心,，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作,。

（1）每周定期對競爭對手進行調(diào)研,，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化,。

（2）每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計,，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析,，找出有效的方法來穩(wěn)定客群,。

（3）在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全,，有力的支持銷售工作,。

（4）了解品牌的貨源分配情況,，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習慣和眼光,，給予廠家建議,。

（1）根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標進行詳細的分解，下發(fā)到負責區(qū)域內(nèi)的每個品牌,，指導員工對指標按照周和日為單位細化,，每日跟進銷售指標的完成情況。

（2）對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通,，在貨源,、促銷、人員方面給出改進建議,，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當安排超低折扣促銷活動,，借以促進銷售完成指標。

（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格,，對銷售狀況進行文字分析,，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力,。

（1）協(xié)助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通,，了解具體的裝修工期、營業(yè)時間,，幫助辦理施工證,，講解施工的要求和注意事項。

（2）每日對施工現(xiàn)場進行檢查,，查看是否使用禁用物品和工具,，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協(xié)助,，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決,，避免耽誤工期影響裝修進度。

（3）對裝修的道具和圖紙進行核對,，若有出入,，及時與施工負責人溝通。

（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動,，感受宏運人青春飛揚的精神面貌,。

（2）組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與,，展示自我,。