總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

項目管理年終工作總結(jié)匯報 項目管理年終工作總結(jié)篇一

一,、20xx年度個人工作總體概括

本年度我一直在xx化工有限公司工程部qhse管理組學(xué)習(xí)并工作,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)工程師的帶領(lǐng)下，主要從事800萬噸/年洗選煤項目建設(shè)工程現(xiàn)場質(zhì)量,、安全,、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生健康等事項各方面管理工作,。期間每天跑現(xiàn)場,，按照qhse管理體系文件、工程行業(yè)建設(shè)規(guī)范等規(guī)章制度,，監(jiān)督監(jiān)控并落實整改洗選煤項目建設(shè)工程中各工號質(zhì)量,、安全、現(xiàn)場文明施工等事項,，其次兼職本部門內(nèi)業(yè)綜合員，負(fù)責(zé)部門人員考勤,、內(nèi)業(yè)資料起草收發(fā),、整理歸檔,、安全教育培訓(xùn)等工作。在部門全體人員的共同努力下,，順利完成公司下達(dá)的本年度質(zhì)量及安全管理目標(biāo),，在“大干一百天”期間本著“嚴(yán)質(zhì)量、重安全,、促進(jìn)度”的管理目標(biāo),，恪盡職守積極落實各方面事項管理工作，為洗選煤項目“大干一百天”順利實施貢獻(xiàn)了自己一份力量?，F(xiàn)將一年來在洗選煤項目質(zhì)量,、安全管理各方面所開展的工作匯報如下。

二,、洗選煤項目管理

(一)質(zhì)量事項方面工作

1,、針對洗選煤裝置綜合施工區(qū)域各工號，建設(shè)過程中存在的綜合質(zhì)量問題,，給epc總包單位下發(fā)建設(shè)工程整改通知單9份,，其中整改閉合14項質(zhì)量事項問題整改率達(dá)100%，下發(fā)建設(shè)工程質(zhì)量事項處罰通知單5份,，處罰金額共計42000元,。

2、會同工程部相關(guān)部門,、監(jiān)理單位共同審查施工資料(質(zhì)量檢測,、質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理,、技術(shù),、組織設(shè)計、專項方案)共計5次,。

3,、現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控第三方試驗檢測(樁基、土建)共計5處,，審查實驗數(shù)據(jù)報告9份,。

4、針對洗選煤現(xiàn)場生產(chǎn)建設(shè)原材料(鋼筋,、水泥,、砂石、砌塊,、鋼構(gòu)原材),，實地跟蹤實驗過程1次，審查相關(guān)檢測報告15份,。

(二) 安全事項方面工作

1,、針對洗選煤建設(shè)項目建設(shè)過程中,，存在的各項安全隱患問題，給epc總包單位下發(fā)建設(shè)工程整改通知單20份,，其中整改閉合159項安全事項問題整改率達(dá)100%,，下發(fā)建設(shè)工程安全事項處罰通知單10份，處罰金額共計￥52800元,。

2,、針對xx化工公司新入職員工、epc總包單位,、各承建單位新入場人員,，進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)共計10次、累計培訓(xùn)人員285人,，受培訓(xùn)人員參加安全教育培訓(xùn)考試共計285人,，培訓(xùn)考試合格率達(dá)99%。

3,、組織協(xié)調(diào)epc總承包單位和各承建單位,，開展了“安全生產(chǎn)月”活動，通過指揮部和現(xiàn)場懸掛條幅,、擺放展板,、安全標(biāo)識牌等大力宣傳各種安全知識、預(yù)防事故的方法和自我保護(hù)的相關(guān)知識,，提高了現(xiàn)場作業(yè)人員及管理人員的安全自我防護(hù)意識,，并在現(xiàn)場組織開展消防和觸電應(yīng)急演練。

(三)文明施工事項方面工作

針對洗選煤裝置綜合施工區(qū)域各工號文明施工事項(五牌一圖標(biāo)準(zhǔn)樹立,、各類防護(hù)棚及安全通道正規(guī)搭設(shè),、警示標(biāo)牌粘貼懸掛、電源箱隔離防護(hù),、材料設(shè)備機(jī)具分類碼放,、廢料及時清運(yùn)、模板承重架密目網(wǎng)懸掛)重點進(jìn)行了跟蹤監(jiān)控及督促落實,，經(jīng)過整頓保證了建設(shè)場區(qū)內(nèi)材料分類碼放,、防護(hù)棚正規(guī)搭設(shè)、警示標(biāo)牌懸掛到位,、廢料及時清理,、場區(qū)道路平整通暢，綜合提升了洗選煤項目文明施工形象大面,。

三,、工作中遇到或(存在)問題

1、個人專業(yè)知識,、溝通能力欠缺,，管理經(jīng)驗不足,，現(xiàn)場各方面事項管理工作推動,，有時候往往力不從心很被動,。

2、個人工作的方式方法有時候不夠得當(dāng),，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位,，導(dǎo)致工作分不清主次，延誤一些重要工作的開展時機(jī),。

3,、各家施工單位現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員，針對某些安全事項隱患問題,，存在有僥幸心理管理意識淡薄,，沒有真真狠抓落實。

總之,，一年的項目建設(shè)期馬上就要結(jié)束了,，這一年親身經(jīng)歷并參與了洗選煤項目建設(shè)管理工作，接觸了好多事好多人有失敗的沮喪也有收獲的喜悅,，慢慢熟悉了各事項工作管理程序,、工作重點及必要控制點，存在哪些問題和不足,，展望新的一年,，我還需要不斷的努力工作學(xué)習(xí)、不斷的去實踐,、不斷的去提升自我,，搞好自己本職工作，為洗選煤項目順利向前推進(jìn)貢獻(xiàn)自己一份力量,。

項目管理年終工作總結(jié)匯報 項目管理年終工作總結(jié)篇二

xx辦公樓項目自20xx年xx月進(jìn)場以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的幫助和指導(dǎo)下，本項目部一切從無到有,，建立起來,，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了項目工程建設(shè)中的各種困難,，以積極的姿態(tài)投入到xx工程的施工生產(chǎn)中,，按照業(yè)主計劃要求，順利推進(jìn)工程,，完成各項施工任務(wù),。

一、工程進(jìn)度完成情況

從xx月份進(jìn)場開始組建項目部,，按業(yè)主要求報建前完成了xx加建地下室結(jié)構(gòu)施工,，并在業(yè)主樁基施工期間完成了辦公區(qū)的二次搭建及工人生活區(qū)的搭建;在xx月xx日業(yè)主土方?jīng)]有出完,，基坑支護(hù)沒有施工完的情況下開始介入施工，在xx月xx日前完成了基礎(chǔ)磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗收,。

二,、工程進(jìn)度施工過程控制總結(jié)

從xx月xx日xx正式發(fā)開工令給本項目，項目部完全按照業(yè)主要求節(jié)點進(jìn)度施工,，對施工人員,，施工機(jī)械，施工材料都做到事前計劃,，對所有施工班組都下達(dá)施工任務(wù)單,，并在施工任務(wù)單中把工作量及相應(yīng)配備的作業(yè)人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求,，同時又不造成人力物力的浪費(fèi),。

三、施工質(zhì)量控制總結(jié)

為把xx辦公樓項目建設(shè)成業(yè)主滿意的項目,，項目部全體員工認(rèn)真落實工程質(zhì)量目標(biāo),，針對公司質(zhì)量方針，承擔(dān)各自的管理責(zé)任,，科學(xué)實效組織施工和管理,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng)造效益的保證,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程是我項目部的宗旨,，是項目部全體員工的意志。為達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo),，在工程施工過程中,，我項目部制訂一套可行性的質(zhì)量管理方案：

1、工程施工實行樣板,、技術(shù)交底制度,，由項目部施工技術(shù)人員向施工班組及工人進(jìn)行技術(shù)交底，技術(shù)交底明確：從操作抓起,，技術(shù)人員認(rèn)真向工人進(jìn)行技術(shù),、質(zhì)量方面的指導(dǎo)，是工人牢牢掌握各種施工工藝,，保證每個思想?yún)R報專題人都能領(lǐng)會操作要令,、掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。對于工程施工中的重點,，難點,，施工前向相關(guān)施工班組及人員交底，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。改變了以前技術(shù)交底流于形式的做法,，讓項目部所有管理人員豎立質(zhì)量目標(biāo),，在所有施工過程中按制定的質(zhì)量目標(biāo)去跟進(jìn)去管理。從現(xiàn)在施工的情況來看,，該管理辦法是有效實用的,。

2、對于進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料都嚴(yán)格把關(guān),。對進(jìn)場材料的數(shù)量與質(zhì)量都進(jìn)行進(jìn)行驗收與檢測,，對不符合質(zhì)量要求的材料作退場處理(如加建部分地下室施工時，第一批次模板質(zhì)量達(dá)不到要求,，堅決要求其退貨處理)。

3加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制,，要求施工員對各分項工程施工前交底,，施工時邊施工邊檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方及時返工處理,，在施工過程中控制施工質(zhì)量,，加強(qiáng)“自檢、互檢,、交接檢”和項目部施工員的檢查驗收制度,，對出現(xiàn)不合格樣品嚴(yán)格執(zhí)行獎罰制度，提高了管理人員及工人的責(zé)任感,，避免因返工造成的工期拖延和材料浪費(fèi),。

四、對公司建議

1,、公司很多施工管理人員管理水平能力不高,，思想比較落后，公司應(yīng)在工程不忙較為空閑階段由綜合部統(tǒng)一安排分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),，提高管理能力和技術(shù)水平,，讓公司管理技術(shù)人員更適合這個市場這個時代的需求，也更能為公司的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱,。

2,、現(xiàn)公司管理人員，施工員,，電工雜工及各特種人員工資均偏低,，公司應(yīng)跟建立相應(yīng)的資薪管理制度，加薪機(jī)制,，以便調(diào)動員工的工作積極性,，把企業(yè)當(dāng)家的主人翁精神，留住有能力的人才，也能對外招纜到有能力的人才,。

五,、總結(jié)

20xx年是我們xx項目順利的一年，雖然項目部因業(yè)主樁基施工工期滯后產(chǎn)值不高,，通過項目團(tuán)隊的共同努力,，項目部在安全質(zhì)量上均沒有產(chǎn)生大大小小的事故，糾正了管理人員原先那種散漫沒有計劃性目標(biāo)性的工作態(tài)度,，讓項目部整個團(tuán)隊在對工程管理能力素質(zhì)上都上上了一個新的臺階,，這是項目部自我努力的結(jié)果，更是公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,，項目部一定會再接再勵,，爭取在20xx年更上一層樓，順利完成xx辦公樓項目的建設(shè)生產(chǎn),，為我們的公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，為公司的建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)!

最后，愿xx工程有限公司事業(yè)蒸蒸日上,，蓬勃發(fā)展,，更上一層樓!

項目管理年終工作總結(jié)匯報 項目管理年終工作總結(jié)篇三

我于20xx年xx月xx日進(jìn)入xx集團(tuán)置業(yè)公司，并于xx月xx日進(jìn)駐xx百貨大樓項目工地?fù)?dān)任項目經(jīng)理,，至今已一年有余,。在這一年的工作中，項目部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持,、指導(dǎo)下,，克服了諸多困難，走到今天,，極為不易,。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%,，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨,，但還是有信心有能力完成各階段工期目標(biāo)。下面我將20xx年一年以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：

一,、前期施工準(zhǔn)備階段

xx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目,，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與幫助,，但開工之前還必須完成以下工作,，才能順利開工。

1,、 地下室控制邊線放樣,。

2、 建筑物放線。

3,、 規(guī)劃部門進(jìn)行驗線工作,。

4、 將測繪部門提供的水準(zhǔn)點,、坐標(biāo)控制點提交總包單位,。

5、 兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計交底及圖紙會審,。

6,、 樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

7,、 規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙,。

8、 協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴(kuò)容工作,。

9,、 開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。

二,、施工階段

打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深,，由于當(dāng)時沒有施工圖紙,，大部分地方均未開挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,，需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排,，與我方保持對立情緒,，甚至發(fā)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展,。經(jīng)過我方耐心細(xì)致,、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價,，最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議,。

基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響,?；炷吝\(yùn)輸車根本無法開進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土,，一旦下雨,，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大?？偘鼏挝粚源藶榻杩?，施工場地三通一平不具備條件，將會產(chǎn)生費(fèi)用及工期的索賠,。我方當(dāng)機(jī)立斷,，積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)行場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要,。

萬事開頭難,，進(jìn)場三個星期，也未見xx包安排樁機(jī)進(jìn)場,?？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機(jī)械進(jìn)場也是事實,，但我方于十月十五日提供樁基施工藍(lán)圖后,，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù),，直到十月二十二日才陸續(xù)進(jìn)了幾臺樁架,。十月二十九日開始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功,，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終,。塔樓樁必須入巖一點五米，而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米),，極易堵管,。后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后,，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝,，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場六臺沖擊錘鉆機(jī)。首先在塔樓的北側(cè)試成孔,，但北側(cè)表面約三米土層為流砂土,，沖錘在提升時，重錘,、流砂土,、護(hù)筒一起被拉上來，成孔非常困難,?？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期,，在塔樓的南側(cè)開始試樁施工，十一月十四日開始試樁,，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成,。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工,。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力,，咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工?？偘群筮M(jìn)行了井點降水,、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝,，均未達(dá)到需要的效果,。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工,，下一步將采取深井降水,，然后安排打樁施工。

裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成,，塔樓完成五十七根,，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根,，完成46%.

三,、20xx年工作計劃安排

樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作,，以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排：

1,、20xx年xx月xx日進(jìn)場開始挖土,。

2、打樁(包括圍護(hù)樁)施工20xx年xx月底前全部完成,，但下階段打樁施工,、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年xx月xx日前全部完成,，地下室底板于20xx年xx月初開始施工,，xx月xx日完成。

3,、20xx年xx月底前完成±0.000以下砼結(jié)構(gòu),。

6、機(jī)電安裝,、幕墻施工,、二結(jié)構(gòu)施工,、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進(jìn)行。

四,、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作

1,、 全套施工藍(lán)圖提供及施工圖審查審批。

2,、 消防,、暖通、弱電,、精裝,、幕墻、電梯等分包單位的確定,。

3,、 甲供、甲定品牌材料確定,。

五,、在新的一年中，我將從以下幾點作出努力,、作好工作

1,、繼續(xù)抓好xx百貨大樓工程項目管理工作：20xx年的工作為主體結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝,、幕墻工程,、精裝修等，時間緊,、任務(wù)重,。考慮到項目總工期要求 ,，我將繼續(xù)抓好工程進(jìn)度控制,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個工程的如期交付使用,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn),、新技術(shù)的運(yùn)用,，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習(xí)，提升自己的管理協(xié)調(diào)能力,。不斷提升下屬員工的專業(yè)技能,，保證能有效控制現(xiàn)場施工質(zhì)量及進(jìn)度。

總之,，在新的一年中,，我將進(jìn)一步提高自己,，研究和改進(jìn)項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

項目管理年終工作總結(jié)匯報 項目管理年終工作總結(jié)篇四

進(jìn)入xx公司已有3年的時間,，回首往事，幾多緊張,、幾多無奈,，幾多的歡樂。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將20xx年工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一,、個人總結(jié)

1、個人工作方面

在20xx年xx月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認(rèn)真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位：雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過)，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點,。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足：我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),，綜合技能有待提升。

3,、客服中心

前臺接待對客戶不夠認(rèn)真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入：前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間,、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實力,、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等。

老客戶維護(hù)工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降：培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率,。而往往我們疏忽了這一點,，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān),，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護(hù)，比如：日常的祝福短信,、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供,。

二、20xx年的工作計劃

在20xx年歲末xx總提出了“xx戰(zhàn)略”xx套餐和xx套餐,，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照xx總的總體思路是可行的,，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案,。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《xx手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機(jī)制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制,。20xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營為核心，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及xx總xx“xx戰(zhàn)略“的定位,，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運(yùn)營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識,，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補(bǔ)充建章立制后,，利用早班會,、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

項目管理年終工作總結(jié)匯報 項目管理年終工作總結(jié)篇五

年終歲尾,，回顧20xx感慨頗多、收獲頗多,，xx月我從計劃物流部調(diào)到研發(fā)體系所成為一名項目管理員,。通過參與xx認(rèn)證項目、xx項目管理,，使我對項目及項目管理工作有了深入的認(rèn)識同時也發(fā)現(xiàn)工作中不足并積累了一些較成熟的經(jīng)驗,，現(xiàn)總結(jié)如下。

一,、收獲

1,、工作與項目

項目是在特定條件下、具有特定目標(biāo)一次性任務(wù),。項目具有一個根據(jù)某種技術(shù)規(guī)格完成的特定的目標(biāo);有確定的開始和結(jié)束日期,、有成本限需要耗費(fèi)資源。項目不等同于工作,。

我原來做生產(chǎn)計劃員每天做生產(chǎn)計劃,，它就是一項工作而不是項目，它是重復(fù)性,、也沒有項目的特定目標(biāo),、沒有時間要求等特點。

而項目xx認(rèn)證項目為使產(chǎn)品出口xx市場取得歐規(guī)認(rèn)證,，有項目工期要求xx個月,，為完成認(rèn)證項目我們要做一系列認(rèn)證試驗，取得歐規(guī)證書,。歐iv項目為適應(yīng)法規(guī)升級滿足國家對汽車排放要求而做項目,。這些項目都要滿足某種技術(shù)規(guī)格、有特定目標(biāo),、有時間要求,、耗費(fèi)資源、成本。使我從思想從對工作與項目概念有了清醒認(rèn)識,。

2,、項目管理

項目管理是項目的管理者，在有限的資源約束下,，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點,、方法和理論，對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理,。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃,、組織、指揮,、協(xié)調(diào),、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標(biāo),。項目管理內(nèi)容包括項目的整體,、項目范圍、項目時間,、項目費(fèi)用,、項目質(zhì)量、項目人力資源,、項目溝通,、項目風(fēng)險等管理，最主要我認(rèn)為還是項目時間,、費(fèi)用,、質(zhì)量的管理。

3,、鍛煉提高了自己的組織,、協(xié)調(diào)、溝通能力

以前做生產(chǎn)計劃員雖然也經(jīng)常組織,、協(xié)調(diào),、溝通生產(chǎn)計劃安排的事情，但做了項目管理員以后對自身的組織,、協(xié)調(diào),、溝通能力有更大提高。

作為項目管理員需要經(jīng)常組織各種會議,、寫會議紀(jì)要,、協(xié)調(diào)項目管理過程問題、與項目組個職能模塊進(jìn)行溝通保證項目進(jìn)展,。拿現(xiàn)在的k平臺項目周例會來說,，從會議室安排,、會議通知下發(fā)、人員安排,、會議過程中記錄,、會議紀(jì)律管理、會議紀(jì)要下發(fā),、會議紀(jì)要跟蹤檢查等工作需要組織、協(xié)調(diào),、溝通項目進(jìn)展中問題安排下周項目工作,。參加部門包括技術(shù)、質(zhì)量,、配套,、財務(wù)、sqa,、銷售,、工藝、生產(chǎn),、制造等部門,。

4、了解學(xué)習(xí)到xx體系流程

5,、對保密性有了更深認(rèn)識

以前在生產(chǎn)計劃時對保密性沒有概念,，覺的無所謂，作為項目管理員,，我認(rèn)識到保密性重要性,。

二、個人存在問題及不足

1,、對項目管理目標(biāo),、范圍認(rèn)識不清，導(dǎo)致在項目管理實踐中分不清主次

由于每個項目目標(biāo),、范圍不同對項目管理方法內(nèi)容不同,，在項目管理實際工作沒有清醒的認(rèn)識，導(dǎo)致自己工作沒有重點眉毛胡子一把抓,，我剛接手xx認(rèn)證項目時就很茫然,，不知道干什么。沒有很好研究立項書中對認(rèn)證項目目標(biāo),、范圍要求,，只是一味跟催項目工作計劃對項目管理。

2,、對xx體系流程理解學(xué)習(xí)不到位

3,、缺乏汽車整車開發(fā)基礎(chǔ)知識了解

三、努力方向

加強(qiáng)對項目管理理論知識、工具,、方法學(xué)習(xí)并應(yīng)用到以后工作中;加強(qiáng)項目管理中費(fèi)用,、質(zhì)量管理。