無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇一

實習期間,，在組長和領導的關心和支持下,，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識,。首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,，對每1個客戶都要真誠熱情,。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀,， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,， 體現了中國移動通過追求卓越,，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感;“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅持以客戶為導向,， 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。

我很榮幸地能在到中國移動分公司的客戶服務中心實習。當我第一次踏進中國移動()客戶服務中心時,，我已經感受到中國移動非凡的企業(yè)文化,。 中國移動的保安很有禮貌，而且他們對每一位進入客服中心的人都表現出一種關懷,，這種關懷是每一位進入中心的人都能感受到的,。

我的實習內容是在客服部做實習經理。首先是兩天短暫的業(yè)務培訓,，自我鑒定負責培訓我們老師主要是師姐,。從參加培訓的第一天起，我們就從師姐和師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,，同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神,。師姐們在培訓過程中一直向我們強調：我們的工作目標就是熱情地服務客戶，追求客戶滿意。在不到的兩天培訓中,，我感受到中國移動對員工的要高求,，同時也感受到公司對員工的關懷，第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。培訓的內容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓中的細心關懷和高技巧，我們的培訓一直都是在愉快的氣氛中進行的,，完全感受不到培訓的壓力，而且培訓的效果很好,。從那時起,，我才真正將課本上學到的“在現在市場經濟中，企業(yè)要以市場為導向,，以顧客中心,，建立服務顧客的意識，以滿足顧客需求為企業(yè)生產的日標”的服務精神與真正的企業(yè)結合起來,，第一次真正體會到“服務顧客”的重要意識,。

這一次的實習雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學到了許多知識和經驗,，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質,，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設定人生目標,，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,，我覺得還是有很大的工作壓力,，因為我對公司業(yè)務電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題,。經過幾天的實踐，我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,，工作起來也越越來越得心應手,。師姐的熱心、督導的關懷,，使我在話務室也有如歸家的感覺,，工作的壓力也越來越小了。中國移動員工的那種團結友愛,，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力,，對客戶的服務態(tài)度更好,。也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感,，使得中國移動越做越強,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇二

我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務員工作還是現在的后臺投訴處理工作,，我都切實地感受到“溝通從心開始”的重要性,。從心開始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡,，縮短心與心的距離,，溝通是永無止境的。

是客服工作讓我學會如何與別人更好地進行溝通,，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受,，它也使自己各方面的素質修養(yǎng)得到了進一步的提升。

作為客服,，良好的溝通是做好本職工作的關鍵,，如何傾聽客戶的需求，是幫助客戶解決問題更重要的一步,。由于每個客戶的性格不同,，表達方式也不同，我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務,。因此,，如何去更好地了解客戶的需求，是應該給予幫助,，還是應該解釋公司的政策,，都要通過與客戶的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務模式,。在服務中,，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓個人情緒左右自己,。然而不可避免的,，有時會對某些客戶產生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題,，我們的著眼點就改變了,，從而能為客戶提供更加滿意的服務。

真正做到這一點并不容易，工作生活中總會遇到一些不開心的事情,，這時就要學會想辦法去排解不愉快的心情,，做到對待每一位客戶都是真誠的，熱情的,，盡量讓每一位客戶都感到滿意,。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時刻,。

作為客服人員,，對公司來說我們代表著客戶，而對客戶而言我們代表的又是公司,，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣,、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題,，了解客戶需求，達成客戶心愿的橋梁!

服務感言：熱忱是取得成功最具活力的因素,，而微笑不需要花費什么,，卻能贏得一切。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ?，帶著微笑服務?/p>

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇三

個人心得和銷售觀點：

影響購買決策的情感因素：

①思維,，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要;

②風險,，人們討厭風險,，讓客戶避免風險，可提升轉化率;

③第一印象,，人們對產品的第一印象往往決定是否購買;

④社交,，人們會隨大流，大多人認可的產品是好產品

1.開放式問題,，讓客戶充分表達出看法和想法,，獲取信息;

2.封閉式問題，獲取客戶的確認信息;

3.指向性問題,，用來表現對顧客的關心;

4.評價性問題,，挖掘更深一步的客戶觀點評價。

5.建設性的問題,，讓客戶憧憬和想象;6.結論性問題,，根據顧客的觀點和問題，推導出結果,，刺激客戶的需求,。

好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西。

1,、對淘寶交易和流程熟悉

2,、熟悉聊天工具，打字快,，思維敏捷,，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易

3,、性格沉穩(wěn)踏實,、為人誠信開朗、專注肯干,、頭腦靈活,、善于分析，對工作認真負責,，具備良好的職業(yè)操守及保密意識,，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,，具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精文字溝通和理解能力強,。有photoshop基礎

4、耐心,、快速地回答網上買家提問,，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評處理，協(xié)商顧客修改

5,、熱愛客服工作,，待人熱情友善，性格開朗,，善于與人溝通,，表達能力強，有耐心,，不急躁;

6,、表達能力強，有較強的引導購買能力

7,、平時會進修研究客服銷售技巧,，客戶買賣心理學

個人見解：一個優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面,，比如店鋪裝修啊,，營銷啊等等的。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢,，甚至可以補足其他方面的不足,。因為淘寶客服是可以更加靈活變通的,。淘寶客服良好的導購能力，產品介紹溝通能力,，可以解除客戶購買方面的疑慮,，促進交易。

良好的售前溝通,，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點,，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評,。

良好的客服禮節(jié),，可以讓客人感到受到禮待，增加好感,。

真誠不夸張的贊美和語言,，會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇四

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了,。20____年對于____物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F將一年來的個人工作鑒定如下：

一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度,。

在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上.20____年根據領導提出“一年打基礎,，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20____年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二,、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯系實際,，積極參與學習與培訓,。

自20____年__月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元。二期工程已完工__棟,，共計__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶,，樣板間__戶,，工程抵款__戶，施工單位辦公借用__戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

三、落實客服助理崗位職責,，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患__起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知__份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計戶,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決,。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20____年____區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內)，b5已到期____戶,，現已催繳收取____戶,，b2已到期__戶，現已繳納____戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四,、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20____年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升,、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案,、表格數據等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇五

流水無痕，時間就如那輕柔的水,，總是在流動,。不經意間，半年工作結束了,，在工作中我也走過了最開始困難階段,，適應了工作崗位，成為了一名合格的物流客服,。

我們的工作不難,，每天為咨詢的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是,，機會每天都會有客戶詢問物流配送的時間,，明顯客戶非常擔心的就是貨物什么時候能送到，對于客戶的問題,，我只能夠按照公司的要求做好回答,，有問題會反饋給客戶，同時也會反饋給商家,。重新發(fā)貨,。

我們公司是專門做物流服務的，把貨物從生產商,，運送到客戶手中,，在這過程中，因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤,，有些快遞因為客戶填寫資料不夠詳細不能明確地址,，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響,。我們客服不但要為客戶解決問題,，同時也要反饋出現的問題，匯報給領導,。

遇到脾氣不好的客戶經常會被臭罵一頓,，影響工作心情,，雖然任務簡單,，但是有時候客戶并不好拒絕，有些客戶會直接因為我們做的不好直接投訴,，這就給我們工作留下了污點,，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意,，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽,。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規(guī)劃,。

作為一名客服，我們必須要掌握查詢物流信息的能力,，同時也需要具備良好的溝通能里,，在與客戶溝通時公司要求我們必須要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí),。我有過多次因為被客戶指責的經歷,，因為很多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身情況,，就比如,，在發(fā)貨前，我們公司還專門做相應的準備提醒客戶做好相應的信息檢查,，卻很少有客戶做到,。

隨著工作經歷增多，對于很多問題都已經有了解決問題的辦法,，很多客戶都比較秒喜歡偷懶,，所以有些事情必須要小心清楚的詢問，才能夠做好,，避免出現問題,，作為客服我們有專門與客戶溝通的話術，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶溝通,。

我雖然在工作中表現不錯,，但是在工作中依然有很多不足，比如工作不夠熟練,，與客戶溝通是往往不能抓住要點,，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數量沒有多大的提升,，可是想要完成好就必須靠我們每天學習積累,，哪怕只是一個客服也需要學習很多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過,，但是有了這次的經歷極大的鍛煉了我的能力,，讓我可以在今后工作中做的更好。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇六

一,、在思想上

認識到共產主義的理想信念不是憑空產生的,，而是來源于對人類社會發(fā)展規(guī)律和人生價值的科學認識與理性把握，來源于馬克思主義理論的武裝。

二,、在學習方面

管理知識,，提高管理能力上做表率?？茖W文化管理知識是社會文明的基礎,，是社會文明的基礎，是人類進步的階梯,，當今世界知識經濟已現端倪,，經濟全球化，科技信息化的步伐越來越快,。自己深感時不待我的緊迫,，因此，能夠不斷學__飯店的管理知識,，并不時充實到工作中,。

三、在工作態(tài)度,，作風紀律上做表率

作為一名部門經理,，時刻不忘組織的信任，對待工作勤勤懇懇,，每天能早到,、晚走，帶頭遵守單位的規(guī)章制度,，對領導交辦工作都能積極踏實的做好,。敢于闡明自己的觀點，為人正直,，作風正派,，能把自己置于領導和群眾的監(jiān)督之下，不以手中的權力為個人謀私利,，有較強的事業(yè)心和責任心,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇七

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，__年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要,，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一、理論聯系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止__年底未出現因供暖工作造成的投訴,。

二、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，__年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇八

彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責,，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責,。

二、主動學習,、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程、工作方法,，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報,。

六.嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答,，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇九

轉瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的提高,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現將一年來的客服工作評價如下:

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

二、理論聯系實際,，進取開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情景及時地進行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標,，進取開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之,，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，進取探索,，勇于進取,，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十

我叫____,，于____年__月__日進入公司,，根據公司的需要，在物業(yè)部保安擔任保安主管一職,，負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作,。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規(guī)范,、手冊;熟悉本崗位崗位職責;掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關部門完成上級下達的各項工作任務?，F根據實際工作按照熟悉、調整,、完善,、運行四個階段做一下匯總：第一階段：熟悉階段

首先、學習公司員工手冊,、企業(yè)文化;

其次,、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;

第三、了解近階段保安隊的工作重點;

第四,、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五,、了解二裝現場的管理及相關要求;

第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關管理方案,、手冊;

第七,、掌握園區(qū)現有保安崗位的分布;

第八、掌握園區(qū)整體結構及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;

第二階段：調整階段

首先,、根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任,、保安隊長共同商榷解決方案,。

其次、對保安隊現有的保安員進行了業(yè)務考評,，根據考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配,，已達到我部對駐場保安員的值崗標準,。第三、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識,，制定報崗制度及要求,，并跟進保安隊的實際實施情況，根據實施的結果隨時進行了相關的調整,。

第四,、根據園區(qū)的現狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當的調整,，并根據調整方案,，跟進落實情況，以便及時發(fā)現不足及時改進,。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善,。

第三階段：完善階段

首先,、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執(zhí)行標準,。其次,、根據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》,，并跟進各崗保安員的落實情況,，做到了問題隨時發(fā)現,、隨時解決,。

第三、確定園區(qū)各崗的崗責權限,、崗位分布,、巡更路線等工作。 第四階段：運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況,，根據實施結果,，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列,，達到“想業(yè)主之所想,、及業(yè)主之所急”的服務意識。

在四個階段的運行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定,、成保現場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進,、二裝施工現場管理的調整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車,、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等,。

在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍認真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動了本部門的同事,，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然,，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨于完善,，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎,。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理,。

隨著時間的不斷推進,，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧,、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化,，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣,，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十一

尊敬的領導：

您們好!

我于____年2月28日正式在__x客服部工作，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現將我的工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作,。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十二

時光飛逝，不知不覺已經過去一年,，在這過去的一年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現對這一年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是物業(yè)客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯系,，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決,。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯絡函10張,。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。

四、工作計劃

1,、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2,、進一步加強物業(yè)客服中心的日常管理工作,，明確任務，做到嚴謹有序,。

3,、結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

這一年來,，通過努力學習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了前臺工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過這一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十三

在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下,，客戶服務工作本著：”專業(yè),、務實、高效”的服務理念,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作,，以下是今年的客服自我鑒定。

一,、完成的主要工作

做好__黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;對物業(yè)現場清潔存在的問題提出整改措施;__游泳池及人工湖的水質處理工作;接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作;樣板房的維護,、管理,、及接待工作;參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞;銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

本部門根據不同時期的工作任務，結合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助,、配合;在物業(yè)禮賓部的調整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

二、主要工作內容及具體做法

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏,，現場實際操作工作較多;根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門,，做好現場的接待,、銷售活動;同時根據物業(yè)的使用、管理情況,，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊,。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛;在業(yè)主訪談會的.過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差;積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調各部門在活動中的工作角色,，并制定了”開盤工作物業(yè)配合服務方案”，取得了良好的作用;主動參與維護活動現場,，巡查現場的安全,、服務工作;對物業(yè)的活動現場的流程安排提出建議。

三,、存在的不足

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現,。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長,。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現場特潔標準不高，甲方意見較大,。

在今年的工作中,，根據物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主,，幫助合作方實現最高的市場價值”的服務理念,，提出了工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十四

20__年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，用心完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時用心配合通知資料做好相關解釋工作,。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又用心參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明,。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有活力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難鑒定如下：

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)潛力需不斷提高,。

五、客服工作資料瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神禮貌建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項職責制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、資料進一步細化、明確;

二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四、加強對各項信息工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、透過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍,，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感,。

六、用心學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神禮貌建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時用心開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后必須加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據國家,、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十五

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20__年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20__年的工作作出總結,。

一、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經驗和教訓。

在到___企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十六

1、提升服務品質,。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經理),，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質,，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號,，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進一步的提升服務品質,，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

2、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

20--年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在20--年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人-化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經理業(yè)務技能及-化水平的提升,。

我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及-知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十七

從在網上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤,，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術,，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都進取參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵,。

在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里,，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在那里,，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二,、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維本事,，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務,。在進行每一天的外__,，學會鑒定各地方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量、效率三者結合;

二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識，堅持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十八

1:熟悉淘寶流程,會描述內容編輯.能處理網店基本事務.

2.能及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答;有十足的耐性.

3,、能為顧客著想,，詳細問清顧客的需求并為其進行合理建議;

4、對待客戶充滿激情、熱情,、耐心,，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;

5、處理好相關售后的銜接與解釋工作,，不與顧客發(fā)生沖突,，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想,，具備突發(fā)事件處理能力.

6,、能積極完成公司分配的其他工作。

7.有網店經驗

8.有營銷經驗

9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團隊合作精神,。

10,、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分.

11,、對網絡銷售購物流程有一定了解. 對工作認真負責,、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問,、團隊意識強,，可長期合作!具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強,，為人誠懇,，耐心，善于溝通,， 工作責任心強,。

淘寶客服自我評價：熱愛學習和自我提高，積極爭取,，自我監(jiān)督實現最大價值,，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛學積極的習慣,，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間里,，我學會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。

韋伯的工作環(huán)境和淘寶很像,，那時候我們早上開完早會,，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監(jiān)督,，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤,，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人,，都會自覺監(jiān)督自己,，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的'相似性,。

除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎么向不同的人群推介產品,，如何了解對方的需求和爭取客戶,。

雖然我沒有過網絡客服的工作經驗，但是我對網絡很熟悉,，自己也在學著熟悉淘寶的環(huán)境,。我是中文系的自考生，語言表達比較好,。之前的考試書籍都是購自淘寶網,，有過好幾次的購買經驗。

現在我擁有自己的電腦和網絡,，投入淘寶,，時間會有2-3年，想找一份長期的,、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會,，成為淘寶客服的一份子,。

客服自我鑒定300字 客服自我鑒定簡短篇十九

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好鑒定的同時,，要不斷改善，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改善做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質,。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相

轉眼間__年已經過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我,，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動,，配合同事，互幫互助,，仔細認真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績,，可工作中仍存在許多不足。

一：工作中不善于鑒定,、思考,，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于鑒定的好習慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了,，從來不會去鑒定一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自我也已經干了1年多,，每一天應對千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標,，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

__年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升,，平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英,。

二：服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評,，如班次缺班,、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈,，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議,。

__年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。