當(dāng)我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)和銷售培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)銷售培訓(xùn)心得體會篇一

本次課程分為銷售準(zhǔn)備,、銷售技巧和銷售服務(wù)三大部分,。銷售準(zhǔn)備主要講授了終端銷售人員的心態(tài),、形象和貨品;第二部分講授的是銷售服務(wù)六部曲之“六脈神劍”，即“迎賓”,、“尋機(jī)”,、“開場”、“體驗”,、“開單”,、“送客”。最后講授了售后服務(wù)中處理客人投訴,。整個課程從實踐出發(fā),，從現(xiàn)實的銷售中發(fā)現(xiàn)問題，得出方法并提煉和升華,，最終設(shè)計開發(fā)成專業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象,、肢體語言以及語言規(guī)范等。從中對照我們自己的工作,，不難發(fā)現(xiàn)工作中的諸多問題,，從發(fā)現(xiàn)問題，得出方法從而改善和提高,，最終形成正確的銷售習(xí)慣和制度,。如果經(jīng)過這樣的一個循序改進(jìn)的過程，我深信我們的銷售工作一定會有長足的進(jìn)步,。

在第一章節(jié)中,，王老師說銷售人員必須要有成功的心態(tài)，必須有目標(biāo),，圍繞目標(biāo)我們必須學(xué)會時間管理。首先應(yīng)該做重要而緊急的事情,，其后再做緊急而不重要的事情,，再而做重要而不緊急的事情，最后做不重要也不緊急的事情,。成功必須要堅持,，堅持才有勝利。聯(lián)系到工作實踐中來,，我們發(fā)現(xiàn)我們自己是否具備成功的心態(tài)呢?是否給自己制訂了很明確的目標(biāo)呢?為了這個目標(biāo)自己有做了什么?是否堅持到成功了呢?有,，我有成功的心態(tài)，但是我不難發(fā)現(xiàn)自己并沒有為了目標(biāo)堅持不懈的奮斗精神,。正如王老師在課程中舉的案例一樣,，往往自己就像那個“打井人”一樣，因為沒有堅持而錯過了很多可以成功的機(jī)會,。同時,，王老師講到不要要懼怕競爭,，當(dāng)今社會競爭是常態(tài)，我們唯一能做的就是“快人一步”,。這一點(diǎn)我想我們永華人都會深有體會,。在建立永華家具品牌的過程中，我們也經(jīng)歷過從低端向高端品牌過渡的階段,，那時候我們對于同行業(yè)的競爭并沒有深刻的認(rèn)知,，以為競爭就是價格問題，所以那時候經(jīng)常會去“刺探”同行業(yè)的價格,，和他們進(jìn)行著“瘋狂”的價格戰(zhàn),。此一時彼一時，現(xiàn)在我們永華家具從同類品牌中脫穎而出了,，我們深知實力和品牌才是競爭取勝的關(guān)鍵,。

在這一章節(jié)中，王老師還和我們講授了銷售中的兩個忌諱,，不要以貌取人,，不要輕易揣度客人的財富。這一點(diǎn)其實我們?nèi)シ词∽约旱臅r候能發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會犯這樣的錯誤,。在銷售門店里,，我們可以看到顧客一進(jìn)店內(nèi)，銷售人員的就開始在主觀臆測了：這人是不是來買家具的呢?當(dāng)客人走馬觀花似的看完走出店門時我們經(jīng)?？梢月牭剑阂豢淳筒皇琴I家具的,。有些甚至反映在服務(wù)上：言語輕蔑、表情冷淡等,。這是做銷售的大忌諱,，也是品牌建設(shè)必須鄙棄的。第一章節(jié)的最后,，王老師講到“成功管理會開會”,。

在現(xiàn)實工作中，我們很多的人排斥開會,，總覺得開會就是消磨時間,，沒有成效。但是在王老師的講授中“開會”是一種有效的管理手段,，最關(guān)鍵的是管理者能夠有效組織和掌控會議,。開會流于形式，漫無邊際,，會議就白開了,。像我們的銷售門店如果每天早會十分鐘，首先總結(jié)前天的工作,，其次做出一天的工作計劃和安排,，在這個過程中大家必須溝通與交流,，而管理者必須控制和引導(dǎo)，并適時地做出回應(yīng),，最后還必須總結(jié),，或者表揚(yáng)等，這就是一種有效的管理方式,。第二部分講授的是銷售服務(wù)之“六脈神劍”,，即“迎賓”、“尋機(jī)”,、“開場”,、“體驗”、“開單”,、“送客”,。在這一章節(jié)主要圍繞著銷售技巧展開。在“迎賓”環(huán)節(jié)中,，我們首先是問候式開場“您好!”,、“歡迎光臨”、個性化點(diǎn)“永華家具歡迎您!”,。簡單,，但在工作中要做到統(tǒng)一化一并不簡單。同時也指出了諸多的錯誤的開場方式,?！傲}神劍”的第二式是“尋機(jī)”，銷售人員必須具備識別時機(jī)的能力,，從客人的言談舉止中我們就可以發(fā)現(xiàn)到“蛛絲馬跡”,，如“停下腳步”、“眼前一亮”,、“打量貨品”等,。

第三式是“開場”，“開場”是良好的第一印象建立的開始,，在銷售環(huán)節(jié)中尤為重要。對于一個經(jīng)驗豐富又能說會道的銷售人員來講,，“開場”并不是一件很困難的事情,，但是作為一個品牌要做到專業(yè)和規(guī)范化的“開場”這就需要“統(tǒng)一口徑”，需要根據(jù)不同的狀況和客人的需求和喜好來設(shè)計“開場”,，并作為“銷售規(guī)范”執(zhí)行下來,。在培訓(xùn)課程中總結(jié)到可以從材質(zhì)、工藝,、服務(wù),、品牌等不同角度來設(shè)計,。

第四式是“體驗”，在營銷學(xué)中有“體驗式營銷”一說,，其實大同小異,，只是這里所說的“體驗”指代的是銷售店面內(nèi)的體驗，比“體驗式營銷”的范圍要窄并且受了限定,，但道理相同,，要讓客人親身去感受。通過“看”,、“聞”,、“摸”、“抬”,、“敲”等方式,，并配合銷售人員的專業(yè)化語言進(jìn)行引領(lǐng)，使客人能夠喜歡上我們所推銷的產(chǎn)品,。所以在我們的工作實踐中專業(yè)化的語言這必須要設(shè)計并統(tǒng)一規(guī)范起來,。“六脈神劍”的第五式是“開單”,。第六式是“送客”,，“送客”環(huán)節(jié)雖然簡單，但仍然很重要,。

第三部分王延廣老師給我們講授的是售后服務(wù)之處理客人投訴,。在處理客人投訴時候我們首先請客人坐下來，倒杯水,，慢慢地聽他(她)講出不滿,。學(xué)會傾聽，原則是“少說多聽”,，這是解決客人不滿的前提,。在傾聽中把客人的不滿記錄下來。當(dāng)客人情緒緩解下來后,，我們應(yīng)該開始解釋原因,，并給出處理方案，或者和客人協(xié)商處理辦法,。其中我們在銷售服務(wù)中有一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對的,，如果客人錯了，請參照第一條,。在這一章節(jié)學(xué)習(xí)中我們發(fā)現(xiàn),，其實客人的投訴并不絕對是不好的事情，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實中只要極少數(shù)人在不滿時會進(jìn)行主動地投訴,，其他的則極可能流失;如果對客人的投訴處理得當(dāng),，客人對我們的服務(wù)滿意他們會對我們的品牌更為忠誠,，成為我們品牌良好口碑的傳播者。所以我們發(fā)現(xiàn)我們的銷售人員有時候?qū)腿说耐对V滿不在乎,，或者無所適從,，甚至和客人爭吵，這些都是一些極其錯誤的行為,。所以當(dāng)有客人投訴時我們不能忘記一條重要的法則：客人永遠(yuǎn)是對的,，如果客人錯了，請參照第一條,。

在這次永華家具終端銷售人員訓(xùn)練營的學(xué)習(xí)中,，我們可以看到王延廣老師的講授不是高深莫測的理論，而是我們工作中間經(jīng)常性的問題,。通過學(xué)習(xí)我們發(fā)現(xiàn)有些工作我們沒有開展起來;有些工作做了但做得并不好;有些工作做得還可以但還有待改進(jìn),。我們發(fā)現(xiàn)了諸多的問題，也找到了解決問題的方法,，但關(guān)鍵在于執(zhí)行和落實,。引用培訓(xùn)課程中的培訓(xùn)零警示“培訓(xùn)+不掌握=0;掌握+不應(yīng)用=0;應(yīng)用+不檢查=0;檢查+不培訓(xùn)=0”，訓(xùn)練營已經(jīng)結(jié)束,，訓(xùn)練營之后才是我們踏踏實實埋頭苦干的開始,。

服務(wù)和銷售培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)銷售培訓(xùn)心得體會篇二

為期兩周的銷售實訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生,，我十分重視這次的實訓(xùn)課程,，并且在此次的銷售實訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營銷方法,，但就是透過這次實訓(xùn)后,，深深的感悟到自身目光短淺，并透過實訓(xùn)課程開拓視野,，提高營銷潛力,。

開天辟地的第一節(jié)課時，唐老師就對本次的實訓(xùn)做了簡單的介紹以及本次實訓(xùn)的課程的安排,，全班同學(xué)五人一組,，每組完成6個專題項目。我們的第一個專題項目資料就是行業(yè)市場分析,，在進(jìn)行分析時我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場現(xiàn)狀,、競爭格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場,，在規(guī)定時間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報告并將分析成果透過ppt演示的形式詮釋給全班同學(xué),。在聽過第一課時的任務(wù)安排后,，全班都沸騰了,，每個小組都聚在一齊討論起選取哪個行業(yè)市場,，個個摩拳擦掌，相信在此次的實訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手,，展示自己的潛力,。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報會來臨了，每個小組依次上臺演示,。臺上同學(xué)做的ppt畫面新穎,，講解到位，選取的行業(yè)分析也各不相同,，有火鍋,、女鞋、面包,、通信等行業(yè),，不勝枚舉，此時十分精彩;臺下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗并提出疑問,，整個場面熱火朝天,，像極了一場別開生面的辯論賽，每個人都就是樂在其中,，受益匪淺,。

透過第一次的成果匯報及調(diào)查報告的撰寫，同學(xué)們能夠輕車熟路的完成以后的專題項目,。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊的力量,，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長的分工,，認(rèn)認(rèn)真真,、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量,。

接下來的項目就是swot分析,，這要求我們對某企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)劣勢營銷環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌分析，在我們女鞋行業(yè)的基礎(chǔ)上,，我們選取了十大品牌之一的達(dá)芙妮,，達(dá)芙妮在年輕時尚人群中頗具盛名，于就是我們對這個成功品牌進(jìn)行了swot分析,，對我們也就是有著不小的挑戰(zhàn),。第三個項目就是市場調(diào)研，這次的項目要求我們制作調(diào)查問卷,。以前在其他課程中我也就是接觸過設(shè)計問卷的,，此時但就是透過老師的講解發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識實在膚淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，對于這種專業(yè)性的調(diào)查問卷必須要做到高質(zhì)量,，其中表頭,、表體及表尾都需要我們根據(jù)調(diào)查目的仔細(xì)分析確定，且對于問題的排序,、形式都就是十分有講究的,。這更讓我認(rèn)識到了市場營銷這門課程的魅力所在，看起來簡單的事情其實蘊(yùn)含著深意,。第四和第五項目就是定價策略和定位策略,，這其中我們需要任選其一做報告，我們組選取了關(guān)于新世紀(jì)與依蝶女鞋商品定位策略,。這一次的實訓(xùn)課時需要我們走上真正的市場進(jìn)行調(diào)研,，我們拋開了自己的象牙塔，走進(jìn)了現(xiàn)實,。在調(diào)研的過程中,，也切身體會到了定位策略對企業(yè)來說的重要性，此時就涪陵的新世紀(jì)與依蝶兩家商場來說,，由于目標(biāo)市場定位不同,，造成產(chǎn)品品牌、價格,、格局布置,、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對的消費(fèi)人群產(chǎn)生了差異,，自然經(jīng)營狀況,、知名度等方方面面出現(xiàn)了差距。最后的項目就是進(jìn)行綜合分析,，一個行業(yè),、一個品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析，這也算就是我們對兩周以來做的工作的一次匯總報告,。

此次實訓(xùn)課就要告一段落,，我似乎還有意猶未盡的感覺，實踐時雖然有些困難,，但就是收獲成功的感覺就是令人十分愉悅的,。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的潛力，說明實訓(xùn)課對我們就是好處非凡的,。兩周真的很短暫,，在這段時間內(nèi)每一天我都能學(xué)到不同的營銷知識，還能夠與組員溝通合作,，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神,，讓我獲益良多,。

服務(wù)和銷售培訓(xùn)心得簡短 服務(wù)銷售培訓(xùn)心得體會篇三

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時間,，但是對于我們對銷售技能與技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作,，銷售員必須要認(rèn)真,、堅持、用心,、自信,，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會,。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過銷售技巧與服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念與信念,，計劃與信息分析,，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài),，有自己的理想與目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延與反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，要做到平時不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索與信息。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽與正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能與技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,，只有這樣我們自身才能與江鎢合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。