隨著社會不斷地進(jìn)步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。根據(jù)省、州公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)說會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“金彩明天”等新險種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

四季度,，全體營銷干將更是鼓足干勁,，振奮精神，奮勇前進(jìn),。有2位伙伴更是躋身全省前200名銷售精英的行列,，獲得了省公司筆記本電腦大獎，這不僅僅是物質(zhì)上的獎勵,，更是對我們辛勤付出的肯定,，為我們樹立了新的榜樣。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo),，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達(dá)115人,，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,，因此,，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費266萬元,。其中：短期意外險保費167萬元，短期健康險保費99萬元,，團(tuán)體年金險保費54萬元,，較之上年增長66萬元，占據(jù)了**團(tuán)體人身保險市場的2/3強(qiáng),，提前3個月完成了全年任務(wù)目標(biāo),。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一個月來,，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點,，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度,，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了，在這一個月中,，生活顯得緊張,，但又有秩序。剛進(jìn)入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認(rèn)識和了解,；信心來自了解，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長！很榮幸能加入我們公司,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長,；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué)，多看,，多做事,！

公司管理模式很人性化，因地制宜,，因材施教,；這一個多月，公司沒有對我做任何的要求,，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作,、剛剛進(jìn)公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看,；然后,，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項目,、面見客戶,、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項,，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況。思想?yún)R報專題幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道,，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識,，最后成為朋友,；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意,，很享受這樣一個過程,！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人,。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實自己,！

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶、對自己的責(zé)任感,，積極,、熱情,、認(rèn)真地對待每一天！如果你不行,，你就一定要！如果你一定要,，你就一定行,！

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié),，不斷的完善,，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

二月份正值新年之際,，客房部雖處淡季,，但由于各種節(jié)日的到來，也顯得有一些忙碌,，二月份有春節(jié),、情人節(jié)、兩個重大節(jié)日,，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施,；現(xiàn)將010年二月份個人報告如下：

1、節(jié)日期間對老客戶的回訪,，贈送水果,、干果等慰問活動。

2,、做好個人工作計劃,，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外,，最主要的是做好春節(jié)的接待工作,，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

3,、節(jié)能降耗,。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況,，所以客房部在20xx年1月份采取相應(yīng)的措施,，全體員工簽署保證書，保證不拿,、不浪費酒店的一次性用品,，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效,，20xx年1月份,，相對于20xx年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整,。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果,。

4、人力資源的調(diào)整,。調(diào)整了2文員,，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過后離職,，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作,，新年過后馬上進(jìn)入3月份，還有一個月的時間進(jìn)入旺季,，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問題,，所以我們及時補(bǔ)招了2名文員，在淡季時對員工進(jìn)行培訓(xùn),，以便于以后的工作,。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,，員工有所提高，但時間一常,，會把子自己的工作情緒帶給客人,，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作,，給予辭退,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

四月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低,。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息,。

我們的銷售技能還存在欠缺,，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的,。 “不找借口找方法”,，這個是我們公司和我個人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力,，努力學(xué)習(xí),，努力工作，努力生活,，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè),，可能是沒有辦法,，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力,，在這段工作中,，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去,。

存在問題：

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點,，那就是區(qū)域劃分，基本上包括,，還有這幾個區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績,。通過公司的區(qū)域劃分,，我們要以團(tuán)隊為主，充分地發(fā)揮團(tuán)隊的力量,，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊,，我們要互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，我們每個人也都在努力著,。希望再上一個新的臺階,，打造出一片新的天地。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

忙碌的十月已經(jīng)過去,，在十月份當(dāng)中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo),，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作,，我在此認(rèn)真的完成十月工作總結(jié),，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面,。

在十月份,，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度,，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè),，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里,，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中,，多少有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結(jié)中,，我充分的認(rèn)識到這一點,。

在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣,，積極的吸收新鮮切合實際的新方法，并用到工作中去,，為我的工作服務(wù),，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團(tuán)隊中良好銷售氛圍當(dāng)中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué),，去比，去趕,，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況，以及取得的效果做如下總結(jié),。

1,、在十月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通,，耐心的勸導(dǎo)客戶,，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在十月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意,，福建xxxx有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc-800，26噸,，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題,。接著福建福清xxx公司發(fā)貨16噸，cc-2500,，對我來說是非常的鼓勵,，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2,、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼,，要關(guān)心,，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實際問題,，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補(bǔ)充。

3,、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點，選了特殊行業(yè)xxxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒,，在這個消費群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求,，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxx行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作,，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxx行業(yè)里面有一席之地,，而且xxxx行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4、我在十月份很好的按照八月份計劃的路線,，也充分的完成了八月份計劃任務(wù),，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家,，成功在用公司產(chǎn)品有2家,。

5、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié),，在這一個節(jié)日期間,，也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福,，當(dāng)然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通。現(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通,。

6,、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍,，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神,，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學(xué)到啥，也不是見到多少客戶,，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。

公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚,，就好像在教會我們該怎么花錢一樣,。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣,，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé),。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢,，這就是公司的實力所在,。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來,，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察,，分析,。對每一個工作難點都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析,，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓,，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明，突出了重點,，明確了工作方法,，有針對性的解決了難點問題。

以上是我對十月份的工作總結(jié),，總結(jié)得不夠全面的的地方,，對自己認(rèn)識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議,，我在此萬分感謝,，并定期改正。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

（1）切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售管理員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百帶領(lǐng)銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù),；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5,、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

（2）明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成（上個月的是任務(wù)是15臺）這個月給銷售團(tuán)隊定16臺

為什么要這樣定任務(wù),？

1,、12月進(jìn)店量是11月份的2倍，很多買車的都是先看再買,。

2,、雖然進(jìn)店量接代印象型的客戶有89組，但是還不只這么多,。

3,、12月回訪和追蹤74組，我們需要加強(qiáng)1月回訪和追蹤,。

4,、本月戰(zhàn)敗4組，但是也成功把1組戰(zhàn)敗的變成成交的客戶,，這點是張洪的功勞,。

5、我們的1027已經(jīng)到賀,，在考察看來,，市場還需要大量的1027這類似的車型。

（3）對銷售管理辦法的幾點建議

1,、15年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的任務(wù),、考核,、獎勵，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。

2,、15年應(yīng)在公司、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,，使其適應(yīng)范圍公司且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出銷量計劃。

總結(jié)

每個員工要把公司當(dāng)成自己的第二個家,，不是有一句話“今天不努力工作,，明天就得努力找工作”

12月雖然銷量很不錯，但是相比14年來說還有很大的差距,，但是我們共同的努力,，在謝經(jīng)理的指導(dǎo)下，把銷售提高一倍是完全有可能的,。

12月有很多不足之處,，例如

1、追蹤不是很到位，

2,、回訪也不是很到位

3,、接待客戶的時候也不是很有激情（我的失職）

4、沒帶人去發(fā)傳單

5,、我們沒有外拓都是0

以上幾點是我們最簡單的工作職責(zé)都沒做好,，在1月份，一定帶領(lǐng)銷售顧問出去跑市場,，不要守株待兔,。

1月份的工作

1、上面不足之處全部抓緊

2,、星期6~7兩人去發(fā)傳單,，

3、找?guī)捉M外拓人員,。

把銷量提高20%

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

在三月工作中,，針對企業(yè)老板提出的“報價就是見光死，不能報價”,；“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 企業(yè)的主營產(chǎn)品,，如果企業(yè)以小規(guī)模發(fā)展速度,，企業(yè)的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，企業(yè)必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易企業(yè)最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低）,，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到企業(yè)知道企業(yè)的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b. 報價表

企業(yè)以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表（pricelist）,。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了企業(yè)業(yè)務(wù)開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了企業(yè)的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2.企業(yè)（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何,？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的企業(yè)實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，企業(yè)服務(wù)怎樣,？信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費會員）,；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度,；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2）你對產(chǎn)品了解多少,。

3）你這個人的人品如何。

4）當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任－－很重要?。?/p>

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價位，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等,。

3. 你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）,？

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

4、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成,。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷,。

2,、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。

3,、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值,；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5,、建立良好的客情關(guān)系。

6,、做好創(chuàng)新,。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的,。

1,、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2,、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場情況總結(jié)分析,，包括：大眾健康網(wǎng)

(1)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷,、返利,、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種,、日期;

(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài),、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績,、價格走勢,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動,、發(fā)展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問題,，有什么機(jī)會,。

(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要企業(yè)協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請,，其他需要企業(yè)支持的事項。

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作,。

5、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯,。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練,，銷售經(jīng)理要指導(dǎo),、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。

1,、重視,。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視,，就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報。

2,、要求銷售人員匯報工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備,。

3,、到講臺上去講。現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來,，說兩句就坐下,。在一家企業(yè)，我們提議銷售人員到主席臺上講,，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘,。在日本松下企業(yè)，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時,，

4,、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段,。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用,。

今天是20xx年四月三十號了，我已經(jīng)做了整整一個月的業(yè)務(wù),，但還沒有簽過一次單,。心里急啊急啊……但有什么辦法呢？

不要說我沒有努力,，我?guī)缀跆焯煸趫髢r,。我現(xiàn)在都不敢報價了，送樣也送麻木了,。尊敬的客戶大人,，您到底是怎么想的？

阿里雖好,，但為何不能帶給我財富,？看到里面的求購信息，為什么要有誠信通的人才能報價并聯(lián)系對方呢,？

我沒有誠信通,，做我這行的又不能天天到外面去跑市場，難道我只能坐在電腦前等客戶上門嗎,？

我手上現(xiàn)在有四,、五家潛在客戶，但我對此沒點希望,，其中兩家和我一樣都是新手上路,，自己都沒拿到單,，肯定是不會有單給我的。

確良其中還有一個朋友,，經(jīng)常弄些東東讓我報價,，我都一一照做，可是也是每報一次都無后文,。我知道他是好心想幫我,，我非常感謝他。

感謝阿里,，因為它我們而相識,，并成為好朋友。因為它我也經(jīng)歷了許多……

我也反省過,，我也思考過……是我的價格高嗎,？還是我沒找準(zhǔn)客戶呢？我問我的客戶,，如果我報的價您覺得高的話,，請一定要跟我說，但哪有人不嫌價格高的??？

各方業(yè)務(wù)高手們，請不嗇賜教吧,，怎么樣做才能找到準(zhǔn)客戶并讓我在下個月開次鍋?。?/p>

我專業(yè)做徽章,，標(biāo)牌,，銘牌，頒章,，各種小飾品等

工作計劃及個人要求：

1.對于老客戶,、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶瓜葛,，以取得更好的銷售成績；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作瓜葛往來的國家的新客戶,，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強(qiáng)多方面知識進(jìn)修,，拓寬視野,，豐富知識，采取多樣化情勢，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合,；

5.熟悉企業(yè)產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹,；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關(guān)建議：

1.建企業(yè)售貨員議企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì),、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水安然平靜實力,；

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢,，建議每一個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間,；

跟著企業(yè)和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們此后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加努力進(jìn)修,，提高文化本質(zhì)和各種工作技能，為企業(yè)盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇七

不知不覺,，進(jìn)進(jìn)公司工作已有兩個月了。針對公司老板提出的報價就是見光死,，不能報價,；我們有進(jìn)出口權(quán)，甚么都可以賣等題目,，我們作出以下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開辟業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵題目：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵題目是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1,、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a、公司的主營產(chǎn)品,，假如公司以小范圍發(fā)展速度,，公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多

報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的斟酌。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能太低,，也不能太高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。由于客戶常常會從你的報價來判定你的老實性，并同時判定你對產(chǎn)品的熟習(xí)程度,；假如一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個闊別市場的價位,，乃至幾天都報不出來，這說明你的老實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理睬。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以避免成為報價工具,，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍崛起，特別留意服務(wù)和常常學(xué)習(xí),，避免出錯,。

2、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何,？

這是網(wǎng)絡(luò)展開客戶最重要的因素,，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣,？信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費會員）,；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度,；業(yè)務(wù)員正確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技能）

客戶最想了解的是甚么：

1）你是否是做這個產(chǎn)品多時了,。

2）你對產(chǎn)品了解多少,。

3）你這個人的人品如何。

4）固然價格是不是有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，搜集,，比較工作，在這個進(jìn)程中要抓

緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為何是這樣，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任,。獲得客戶的信任——很重要?。?/p>

客戶關(guān)注的幾個題目如溝通不好,，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價位,，打算訂購的數(shù)目,，做甚么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥遣皇怯杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意來往,，及做外貿(mào)時間久長等。

3,、你的商貿(mào)語言及技能如何（是不是會產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)職員的素質(zhì)如何）？

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡量全面、周到,，但切不可煩瑣,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失往繼續(xù)交談的機(jī)會,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇八

忙碌的十月已經(jīng)過去,，在十月份當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作,，我在此認(rèn)真的完成十月工作,，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面,。

在十月份,，我從思想做起，進(jìn)一步端正對待工作態(tài)度,，把自己的工作當(dāng)著自己的人生事業(yè),，進(jìn)一步強(qiáng)化干工作的執(zhí)行意識，領(lǐng)導(dǎo)講到哪里,，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務(wù)，在以前的工作中,，多少有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的中,，我充分的認(rèn)識到這一點,，在十月份我注重解放自己的思想，改掉按步就班,，墨守陳規(guī)的不好習(xí)慣,，積極的吸收新鮮切合實際的新方法，并用到工作中去,，為我的工作服務(wù),，并取得了較好的效果，以實際行動積極投入到我們整個銷售團(tuán)隊中良好銷售氛圍當(dāng)中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學(xué),，去比，去趕,，去拼,，去超的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下,。

1、在十月份我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松,，時刻跟客戶進(jìn)行很好的溝通,，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想,，終于在十月份月初開始了我在福建市場上的第一單生意,，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc－800，26噸,，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題,。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸,，cc－2500，對我來說是非常的鼓勵,，我將要更加的努力,，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2,、在服務(wù)跟蹤上要得體,，要體貼，要關(guān)心,，努力做好跟蹤服務(wù),，解決客戶的實際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補(bǔ)充,。

3、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求,，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作,，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地,，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的,。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。

4,、我在十月份很好的按照八月份計劃的路線,，也充分的完成了八月份計劃任務(wù)，到十月我現(xiàn)有客戶資料157家公司,，意向客戶達(dá)到30余家,，成功在用公司產(chǎn)品有2家。

5,、在十月中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié),，在這一個節(jié)日期間,，也是跟客戶進(jìn)行溝通的很好平臺，過節(jié)送祝福,，當(dāng)然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產(chǎn)進(jìn)行疏通。現(xiàn)在正在進(jìn)攻性的溝通,。

6,、另外在廣州舉行的展會，更加讓我們信心百倍,，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績，尤其在展會期間開會總經(jīng)理講的指導(dǎo)精神和會議精神,，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學(xué)到啥，也不是見到多少客戶,，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認(rèn)為自己在公司是非常榮幸和幸福的。公司讓我們?nèi)珖鴺I(yè)務(wù)員在廣東一聚,，就好像在教會我們該怎么花錢一樣,。就好像我們到廣東來學(xué)不學(xué)習(xí)，參不參展不重要一樣,，因為公司已經(jīng)有具體安排特定人員負(fù)責(zé),。就好像讓我們來花錢的，目的就是花錢,，這就是公司的實力所在,。

7、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來,，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察,，分析,。對每一個工作難點都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案,，堅持對待重點一定全面抓,，對待難點采取各個擊破，做到主次分明,，突出了重點,，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題,。

以上是我對十月份的工作,，得不夠全面的的地方,，對自己認(rèn)識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議,，我在此萬分感謝,，并定期改正。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇九

今天是我來泰康的第29天,，將近一個月的時間里我在這里學(xué)到了很多東西,。下面我對四月份的學(xué)習(xí)工作做一個總結(jié)。

1,、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識,，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。

在學(xué)習(xí)過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會計科目,、信托法等等,；同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助,，充分體會到了公司“鑄造團(tuán)隊,，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識外,，還應(yīng)該加強(qiáng)金融,、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理,、法律,、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,，在實踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗。

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識,，掌握營銷技巧,，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時,，我發(fā)現(xiàn),，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅是熟悉,。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè),，還得必須努力練好基本功。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司,，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過程。

3,、通過啟航培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識。

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號下午的通關(guān)考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：

一、給定一個企業(yè),，通過前臺找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理,；

二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面,；

三,、通過首次見面約到第二次見面。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了,，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練,，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜,，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)……最后終于過了,。

通過培訓(xùn),，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個質(zhì)的飛躍。

整個培訓(xùn)下來,，我認(rèn)識到自己的不足：

一,、見到客戶信心不滿,；

二、和客戶面談不會用生動的方式表達(dá)專業(yè)的東西,；

三,、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠；

四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn),；

五、平時工作不夠用心,，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

4、打電話找客戶的過程,，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音。

通過打一批（已打30個）曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做,；一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺，原因不一而足,，但大部分是因為經(jīng)濟(jì)問題,。當(dāng)然，大家都知道,，電話過程中什么客戶都會遇到,，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司,，也答應(yīng)可以去送資料,，因為是在珠海，所以沒有約具體時間,；還有的公司已倒閉,，也有在平安、國壽做了的……

總之,，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

5,、其他相關(guān)工作。比如搜集xx市政,、供水,、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結(jié)本月工作，覺得自己不夠積極,；一些學(xué)習(xí),、工作進(jìn)展速度緩慢，決定五月份從頭趕上,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十

懷揣著夢想踏入企業(yè),，從最基層的業(yè)務(wù)員做起，每一個新人都希望自己能夠快速地成長起來,，做一名快速成長的業(yè)務(wù)員,。怎樣才能實現(xiàn)快速的成長呢?除了常規(guī)性的工作之外，這就要看你是一名什么樣的業(yè)務(wù)員了,。

我們?nèi)プ鲆患?，是因為做這件事利大于弊，你所得到的大于你付出的,，所以它是劃算的,。人的一生其實就是不斷算賬的過程，我們總是希望去做那些劃算的事情,。作為業(yè)務(wù)員又何嘗不是如此呢?

我們總是抱怨經(jīng)銷商不聽我們的話,，總是與我們作對。為什么呢?我想,，主要是我們沒有給經(jīng)銷商算清賬,，或者你算的賬只對你有利而對經(jīng)銷商無利，所以經(jīng)銷商才會與我們作對,，才會不聽我們的策略,。通常情況下，是在我們要求經(jīng)銷商向市場進(jìn)行投入的過程中發(fā)生矛盾的。比如，我們要做促銷,，但是需要經(jīng)銷商出一部分費用,，很多經(jīng)銷商就會消極執(zhí)行，因為他覺得是給廠家賣貨,，所以自己是不需要投入的。對于這類經(jīng)銷商，我們尤其要算清賬,，要他明白做促銷到底為了什么，對他有什么好處,，為什么他自己掏一分費用做促銷是劃算的,。我們怎樣幫助他算賬呢?

首先是要算清一次促銷可能的投入費用、促銷的接受程度,、投入的目的是什么,、會產(chǎn)生什么樣的效果。比如新品推廣，那么投入一部分費用能產(chǎn)出多大的效益,，這是要用數(shù)據(jù)說話的,。用數(shù)據(jù)說話，我覺得是業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),。不僅僅需要理論上的說服,，更重要的是需要實實在在的數(shù)據(jù)上的說服，這樣經(jīng)銷商才能心中有數(shù),，否則經(jīng)銷商根本不知道投入的目的是什么,，也不知道能產(chǎn)出多大的效果。是提高了當(dāng)前的效果,，還是提高了未來的效果;投入和產(chǎn)出是否有差距,，即使有些數(shù)據(jù)是需要估算的，但是估算總比不算強(qiáng),。因為只有從數(shù)據(jù)上說明投入產(chǎn)出,，經(jīng)銷商的錢才能花得放心。

經(jīng)銷商如此,，我們向領(lǐng)導(dǎo)申請支持又何嘗不是如此呢,。我們的市場遇到一個問題，如果不投入市場會下滑多少,，如果我們投入多少費用,，市場的增長會有多少，當(dāng)我們用數(shù)據(jù)去表達(dá)的時候,，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得錢花得心中有數(shù),，是值得的。但是如果你想申請費用,，又沒有市場分析,，沒有數(shù)據(jù)說明，那么申請費用,、支持是很難的,，因為任何一個公司都不會錢多的向目標(biāo)不明確的行為去投入。一個數(shù)據(jù)有時候頂過千言萬語,，我的目標(biāo)是什么,，我需要投入什么;我的目標(biāo)銷量是什么，我需要投入多少資源;能帶來多大的效益,，或者即使當(dāng)前我們的投入短時間收不回來,，但是從長期來說，可以產(chǎn)生多大的效果做一名“有想法”的業(yè)務(wù)員

在職場上什么樣的業(yè)務(wù)員市場做得好,、升職比較快呢?有想法的業(yè)務(wù)員升職比較快!

何謂“有想法”呢?就是能夠從不同的角度去認(rèn)識市場的特點,，從不同的角度去看待市場的操作方法,，最重要的是看出市場中的不同，制定出不同的操作方案來,，這就是有想法,。

在你操作市場的時候，是否問過自己幾個問題：如果我是自己的競爭品牌,，會怎樣去看待市場,、操作市場?我采取一個策略,，對手會做出什么樣的反應(yīng)呢?我們經(jīng)常采用的市場策略是否在這個市場一定有效呢?為什么不能采取其他的操作方法呢?很多時候,，我們往往根據(jù)自己的想象去操作市場，把自己頭腦中認(rèn)為正確的情況當(dāng)成了實際,，犯了主觀主義錯誤,。

一個最簡單的例子：為什么一定要用促銷來提高銷量呢?同樣的產(chǎn)品，你促銷他也促銷,，相當(dāng)于大家都沒有促銷,，再說消費者對促銷已經(jīng)司空見慣了，效果自然不會太大,。很多時候,，我們陷入了為促銷而促銷的境地，一旦銷量不好就條件反射般地想到促銷,，這就是一種僵化的反應(yīng),。難道，就沒有其他方法提高銷量嗎?決定市場優(yōu)劣的僅僅是價格一個因素嗎?為什么一定要比促銷力度,、比價格呢?我們的優(yōu)勢何在?對手有沒有劣勢?我們能不能發(fā)揮自己的優(yōu)勢去打擊對手的劣勢呢?

“有想法”的業(yè)務(wù)員,，會時刻問自己：“只有這一種操作方案嗎?有沒有其他的更好的方案呢?”名將粟裕在每次戰(zhàn)斗前，至少都要準(zhǔn)備兩到三個方案,，為什么?當(dāng)一個方案遇到問題的時候,，立馬就有第二套方案跟上。所以,，每次市場操作前至少準(zhǔn)備兩套方案,，這是你能產(chǎn)生出想法的基礎(chǔ)，因為要產(chǎn)生兩種方案,，你至少要從兩個角度去認(rèn)識市場,，看問題就會更加全面，“有想法”更重要的是在于差異化,。差異化說起來容易做起來難,，而基本的一點就是否定你的第一想法，因為你的第一個想法一定是別人也能夠想到的,。營銷的復(fù)雜性就在于它既是產(chǎn)品的競爭,，也是人與人智力的競爭，而大部分人的第一想法都是一樣的，你能想到的別人也能想到,。你要做一個“有想法”的業(yè)務(wù)員,，就要比別人多想一步、多做一步,，就要想出不同,、做出不同來。也許你只是比別人多想一步,，和別人只有一點差別,，結(jié)果就可能大不一樣。

“有想法”的業(yè)務(wù)員,，需要善于思考,、善于學(xué)習(xí)，時刻鍛煉,。比如,，在大街上看到一個廣告，就可以思考如果自己是廣告設(shè)計者,，會用什么思路進(jìn)行設(shè)計,，會與看到的廣告有什么不同;看到一個店面在做活動，可以想一想有沒有更好的辦法;遇到一個店面生意非常差,，就設(shè)想一下如果自己是店老板會怎樣改變這種局面,。時間久了，你就會養(yǎng)成隨時隨地思考的習(xí)慣,，也就能產(chǎn)生無窮無盡的想法,。

“有想法”的業(yè)務(wù)員也是不斷否定自己的業(yè)務(wù)員。一些老業(yè)務(wù)員做了好多年就是升不上去,，為什么?就是因為他們的思想已經(jīng)僵化,，他們習(xí)慣于按照自己認(rèn)為正確的經(jīng)驗去操作市場，頭腦中已經(jīng)形成的操作模式很難去改變,、去突破,，所以操作沒有新意，市場不溫不火,。其實,，市場就是在不斷否定中發(fā)展的，業(yè)務(wù)員也是在不斷否定中進(jìn)步成長的,。不斷地否定自己,，不斷地產(chǎn)生新的想法，市場才會有更好的發(fā)展,，自己才能得到更好的成長,。

當(dāng)然,，“有想法”并不是隨心所欲，天馬行空,，而是要立足于市場實際,，脫離了市場現(xiàn)實的任何想法都將是無效的，甚至?xí)艿绞袌龅膽土P,。市場實際是一切想法的基礎(chǔ),，我們要做的，只是站在不同的角度,、不同的立場去認(rèn)識和分析,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十一

主要工作內(nèi)容(重點說明跟進(jìn)項目的總數(shù)12個，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目,、x市綜合衛(wèi)生大樓項目,、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程、x區(qū)少年宮工程,、x省審計廳、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程,、煙草物流配送中心工程等等,。成單0個，丟單0個,。目前跟進(jìn)項目數(shù)量,，風(fēng)管面積xx0平方米，具體分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價值的客戶資源,。并去成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運會的場管項目,。另在拜訪客戶的前期,，有些資源客戶一但開工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程),，風(fēng)管基本上已由甲方指定好,，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目,，因受金融危機(jī)的影響,，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進(jìn)時受到一定影響,。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于x年亞運會的市政必建項目,，其中大多數(shù)已開工，但有些定于x年2月份開工,，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目,、x省審計廳,、x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工,，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價格問題和安裝方面,，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。

另在x年亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長,，在跟進(jìn)中,，預(yù)計在x年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

本月的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化,，臨時變固的占大多數(shù)，雖不影響信心,，但會影響效率,。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn),，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量,。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定,，故甲方只會相信設(shè)計院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風(fēng)管。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十二

**年即將過去,，經(jīng)過又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高,。

物流費用控制是一項重要的工作,，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效、高質(zhì)量,、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作,。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費用,，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度,。通過它來控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè),，從而控制物流費用,。第八年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降,。表現(xiàn)在以下：

1,、配送費用：隨著公司銷售量的增長,，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降,。

2,、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，公司對原材料的需求也越來越告，進(jìn)而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費用增加,，但是與銷售額的比值十下降的。

1,、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，配送時間的及時性，貨物的'安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年,，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時,、準(zhǔn)確,、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送,，加強(qiáng)配送市場的管理,，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理,。每月及時召開回顧會議,，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準(zhǔn)時到達(dá)率99.37%,，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率99.62%,、回單完備率99.74%，貨物損失率為0,。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。

2,、在貨物配送中也遇到一些問題：

a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章；

b,、配送嚴(yán)重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補(bǔ)問題,；

1,、xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,，發(fā)展速度很快,，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便,。

2、第八年倉庫管理從兩方面著手,，即倉庫日常維護(hù)管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理,。在倉庫日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,，調(diào)整倉庫貨物的堆碼,，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率,。

在有條件的情況下,，對部分物品，如維修物料,、小禮品,、宣傳單等推廣使用貨架管理，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理,，使用后反映比較好,。同時，部門不定時到倉庫進(jìn)行檢查,，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù),。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳,，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令,，倉庫每周實物盤點。為了加強(qiáng)庫存數(shù)據(jù)的管理,，從10月份開始,，每月寶供必須做庫存分析。

信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,，如運輸信息,、配送信息、庫存信息,、物流市場信息等,。運輸信息，僅指干線運輸,，在xx年,，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息,，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況,，提前安排貨物的銷售,，更有利于銷售業(yè)務(wù)。配送信息,，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況,，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤,，更能掌握貨物配送情況,，出現(xiàn)問題后能加快處理速度。

庫存信息,，保證庫存的準(zhǔn)確性是根本,，因此要求jy物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳,、手工帳務(wù)必一致,。準(zhǔn)時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息,，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一,，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價格,、貨站經(jīng)營狀況,、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等,。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,，制定物流工作計劃。

新的一年,，我部門的工作目標(biāo)如下：

目標(biāo)1：出入庫準(zhǔn)確率達(dá)到99。5%,，控制積壓庫存,，加快資金周轉(zhuǎn)

目標(biāo)2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要,，降低采購成本

目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期,，避免航空貨運，控制物流成本

目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識,、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn),、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)

認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量,，特殊貨物采購到貨后,，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容,。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏,，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況,，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息,、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān),。

采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進(jìn)度,、客戶滿意度,。我部門的工作重點是是明確采購的工作內(nèi)容：

一是適時適量保證供應(yīng)；

二是保證貨物質(zhì)量,；

三是費用最?。?/p>

四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商,、管理供應(yīng)鏈,。

我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商,，產(chǎn)品質(zhì)量,、賬期、準(zhǔn)時到貨,、售后服務(wù)都是考評的要項,，不斷推陳出新。

物流成本是大家不太注意的一個隱形成本,，往往被忽略不計,，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份,。提前做出采購計劃,，合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦?，請公司各部門給予配合，型號,、規(guī)格,、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細(xì)填寫,。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長,，影響售后服務(wù)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十三

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置,，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團(tuán)險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強(qiáng)部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂xx—x年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

學(xué)平險：

一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。

二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè),，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基矗,。

三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xx—x萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：

一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在xx—x萬元以上的大客戶,，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。

三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

從營銷部招募了xx—x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費xx—x萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的，為此,，建議公司能在對團(tuán)險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)報告 業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇十四

貴溪支行營業(yè)部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃 20xx年在支行新領(lǐng)導(dǎo)班子成員的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我營業(yè)部始終堅持以發(fā)展為主線,以效益為中心，以客戶為根本, 不斷提高營銷業(yè)績,、努力提升服務(wù)工作質(zhì)量,、加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)險管理等工作落實，確保了我部20xx年度各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行?，F(xiàn)在此總結(jié)20xx年工作及20xx工作計劃,。

1、20xx年四季度,，在營銷工作方面,，我部汲取新領(lǐng)導(dǎo)全新理念，始終堅持著“走出去”的策略,，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場,、超市、步行街等人流量較多的地方,，抓住了第四季度營銷旺季的機(jī)遇,，大大提高了我部的儲蓄存款。通過營銷活動,，不但鍛煉了員工的營銷能力,，拓展了一定的業(yè)務(wù)，同時也拉近了我部與貴溪人民的距離,，擴(kuò)大了我部的影響力,。在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的觀念，抓住四季度營銷旺季,，力爭存款取得更大的突破。

1,、服務(wù)方面

今年貴溪支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得了客戶的一致好評，但成績相比去年有所下滑,。仔細(xì)思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn),，我認(rèn)為原因主要有：

（1）我部網(wǎng)點各項硬件設(shè)備完善，網(wǎng)點的日常維護(hù)到位,，清潔衛(wèi)生工作較好．但卻缺乏自己的特色,，各方面與其他支行并無他異，所以在每次的服務(wù)檢查中,，網(wǎng)點形象分?jǐn)?shù)不能出類拔萃,。

（2）一線柜員基本已換成新柜員，新柜員在服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達(dá)標(biāo),，但與老柜員相比，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力,。

（3）細(xì)節(jié)方面,。服務(wù)細(xì)節(jié)、網(wǎng)點硬件細(xì)節(jié),、儀容儀表細(xì)節(jié),。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)方面,。因此我部也應(yīng)多加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理,。

2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持,，與大家交流前一日工作心得,，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù)、新知識及時與大家分享,，疑難業(yè)務(wù)與大家認(rèn)真探討,。每兩周安排一次自主學(xué)習(xí)時間，組織員工對《上饒銀行柜員操作手冊》以及《上饒銀行柜面操作規(guī)范》,、安防,、反假幣等重點學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式采取員工自主學(xué)習(xí),、自主授課.即員工事先準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義,，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平,。每季度組織測試一次員工的業(yè)務(wù)技能，對業(yè)務(wù)技能以及理論知識考試不達(dá)標(biāo)的員工,，加大練習(xí)力度,。同時,將考試成績記錄在檔,作為季度考核分參考要素。

3,、案件防控

繼續(xù)加強(qiáng)“兩個加強(qiáng),、兩個遏制”的工作。每月定期開展案防檢查,，每季進(jìn)行案防演練,，尤其針對新員工入行，開展了安全管理制度學(xué)習(xí),，消防設(shè)備使用學(xué)習(xí),，并舉辦防搶劫演練；在各節(jié)假日前,，堅持對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行“五防二?！钡臋z查，包括消防器材,、監(jiān)控器材,、滅火設(shè)備、報警設(shè)備的檢查,，對滅火器材進(jìn)行了年檢和更新,，對監(jiān)控設(shè)備

的損耗進(jìn)行了更新、維護(hù)和修理,，為了加強(qiáng)營業(yè)廳場所管理,，嚴(yán)格在《營業(yè)場所要害部門進(jìn)出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況，切實保護(hù)員工,、財產(chǎn)的安全,，消除安全隱患。

千重要,，萬重要,，防范風(fēng)險最重要。銀行業(yè)是風(fēng)險高發(fā)行業(yè),，為控制風(fēng)險,，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：

1、認(rèn)真仔細(xì)開展自查工作

分行對我支行每季進(jìn)行會計業(yè)務(wù)檢查,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，并組織員工認(rèn)真探討問題出現(xiàn)原因，避免同類錯誤的產(chǎn)生,，同時形成相關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范柜員操作,。

每月部門定期進(jìn)行自查，每一位員工分別對會計憑證,、賬戶資料,、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票,、理財簽約單,、監(jiān)控錄像等進(jìn)行檢查，并認(rèn)真記錄問題,，由會計主管進(jìn)行匯總，并及時檢查整改情況,。

2,、開展員工家訪工作

自7月份支行領(lǐng)導(dǎo)班子將對支行營業(yè)部員工進(jìn)行家訪工作，了解他們的住址,，家庭成員及背景,、生活圈，八小時之外有什么興趣愛好,。通過此次家訪拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,，家企合作才能更好的對員工行為的管理。

3,、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督,，消除風(fēng)險隱患

支行負(fù)責(zé)人堅持每月至少查庫一次，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符,，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定．事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng),、電子驗印系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)等密碼,，消除了各種密碼泄露風(fēng)

險隱患．

以上為20xx年我部的主要工作內(nèi)容,，展望即將到來的20xx年，我們充滿激情,，滿懷斗志,，我計劃從以下方面著手開展20xx年的工作：

（一）盡早部署動員到位

1、組織員工定期召開存款營銷會議,，讓大家認(rèn)識到同行業(yè)競爭的激烈性和緊迫感,，認(rèn)識到營銷觀念不轉(zhuǎn)變，存款營銷活動就會流于形式,。

2,、組織員工定期和不定期對周邊的小區(qū)、菜場,、批發(fā)市場,、行政事業(yè)單位開展宣傳和營銷活動,，擴(kuò)大和提升我行在貴溪的知名度和影響力，提升客戶的認(rèn)知度,，促進(jìn)存款增長,。

3、認(rèn)真貫徹落實支行提出的,，傳,、幫、帶的存款營銷方針,，結(jié)合以老帶新的方法成立專門存款營銷小組,，營業(yè)廳現(xiàn)人數(shù)12個，盡量發(fā)揮前后臺取決動營銷的團(tuán)隊力量,。

前臺營銷小組：一是突出抓好網(wǎng)點現(xiàn)場營銷與柜面營銷,，做好優(yōu)質(zhì)客戶識別，及時反饋信息,，實行“網(wǎng)點主任,、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員”四位一體,，做好跟進(jìn)營銷,，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失。

后臺營銷小組：加強(qiáng)對我行優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù),，根據(jù)vip客戶的名單細(xì)分到個人,，加強(qiáng)對vip客戶的維護(hù)和營銷，確保做到定期走訪,，加強(qiáng)與vip客戶的溝通,，了解他們的需求，并根據(jù)客戶意見改進(jìn)我們的工作方法,，提高客戶的滿意度,。融洽與客戶關(guān)系，鞏固與客戶友誼,，增加存款,。

業(yè)余營 銷小組 ：1、營造宣傳氛圍,。開展掛橫幅,、貼標(biāo)語、辟專欄等傳統(tǒng)的宣傳模式,，采取多種形式和方法狠抓資金組織工作,。2、深入客戶群體。著眼于“勤”,。以勤補(bǔ)拙,，發(fā)揚“流動銀行”、“背包銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng),，走街串巷,，通過聯(lián)絡(luò)老客戶，發(fā)展新客戶,，廣搜儲源信息,，掌握資金流向，使社會閑散資金真正截流歸行到位,。業(yè)余攬儲是我們資金組織工作的重要補(bǔ)充,，全體員工將把業(yè)余攬儲工作變成自覺行動，千舟競發(fā),，人人參與,，個個爭先。

提前掌握存款客戶信息是挖掘潛在客戶的重要措施,。一是全體總動員，收集存款客戶信息,。要求部門員工人人參與,，密切關(guān)注市場信息，發(fā)現(xiàn)項目資源信息及時反映給部門負(fù)責(zé)人,；二是建立客戶信息追蹤臺賬,。要求每一位員工對自己分管客戶要建立詳盡細(xì)致的臺賬，以抓住一切為客戶提供金融服務(wù)的契機(jī),；三是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通,。平時走訪客戶時，注意搜集新客戶信息,，更新客戶信息內(nèi)容,，使信