隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,，理論聯(lián)系實際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一、調(diào)研對象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國道,，是獨立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),，資質(zhì)等級為三級，注冊資金為100萬元,。

近幾年來,，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明,、整潔、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全,、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

二、調(diào)研的目的和意義

“實習(xí)是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一,；另外,，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決,。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習(xí),，我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,，理論聯(lián)系實際,，把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講,，為自己以后能有一個美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

三,、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

管理處堅持加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部精確化管理,，樹立銳意進(jìn)取的市場競爭觀念，堅持“規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)高效,、以人為本、創(chuàng)新服務(wù)”的質(zhì)量方針,，堅持“業(yè)主至上,、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，內(nèi)抓管理抓優(yōu)化,，全面加大企業(yè)經(jīng)營管理力度,、優(yōu)化基礎(chǔ)管理、健全與完善各項規(guī)章制度,、建立與完善企業(yè)各項運(yùn)作有序的經(jīng)營管理機(jī)制,。同時秉續(xù)iso9001－20xx質(zhì)量體系認(rèn)證工作，建立專業(yè)化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的各項管理制度,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、作業(yè)規(guī)程。加大現(xiàn)場管理力度,，進(jìn)一

步推進(jìn)公司經(jīng)營管理目標(biāo),。20xx年管理處主要在以下幾方面做了努力：

一、工程方面：

1。供電設(shè)備良好,，運(yùn)行正常,，發(fā)電機(jī)可隨時起用。

2,。配合麥克威爾福州分公司對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維保,。

3。配合粵新公司進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)水處理,。管道無漏水現(xiàn)象,。

4?？吞?部,、消防梯2部、手扶梯4部由電梯由外委維保商維修保養(yǎng),，電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證完備，安全保護(hù)設(shè)備完好,。

5,。管理處新增二次裝修面積如下：有限公司1237。00m2,、活動中心922,。40m2，兩項裝修工程竣工驗收完畢,?？辗拷?500m2正在裝修中。

6,。今年今年第七號熱帶風(fēng)暴“帕布”來襲,，管理處立即啟動《遇雷暴及臺風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案》。管理處領(lǐng)導(dǎo)堅守崗位,，親臨現(xiàn)場抗災(zāi),，經(jīng)過大家群策群力，確保大樓安全,。大樓設(shè)備設(shè)施沒有損失,，保證信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，受到表揚(yáng),。

二,、安保及車輛管理

1。堅持安全生產(chǎn)長效機(jī)制,，并積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，受教育人數(shù)近200人,，春節(jié)、五一,、國慶節(jié)三大節(jié),，管理處與大樓安委會聯(lián)合進(jìn)行了3次專項大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患3條并按時給予整改,。年初積極開展冬季防火安全活動,，全年共出宣傳專刊4期宣傳標(biāo)語,、條幅30多條,。7月份大樓對消防設(shè)備設(shè)施、消防安全管理,、治安安全管理,、安全生產(chǎn)管理四部分開展全面安全大檢查。7～8月份結(jié)合“安全用電月”突擊入室大檢查2次,。確保辦公大樓在高溫季節(jié)中的用電安全,。加強(qiáng)監(jiān)控室人員和保安隊伍的培訓(xùn)，將技術(shù)高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員調(diào)入中控室,，大膽調(diào)整保安隊伍，使中控室和保安隊伍素質(zhì)不斷增強(qiáng),。組織“119”消防安全綜合演練,，接受消防常識教育人數(shù)277人，參加滅火演練人數(shù)80人,，增強(qiáng)廣大員工的消防意識,，提高火災(zāi)自防、自救能力,，對省電信大樓消防安全工作具有十分重要的現(xiàn)實意義,。大樓注重門衛(wèi)管理，重新修訂各保安崗點崗位職責(zé),。堅持各類人員進(jìn)出大樓實行掛牌制度,，確保樓內(nèi)安全。大樓管理處將消防系統(tǒng)外委給專業(yè)公司維保,，在雙方共同努力下,，目前消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,，保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)之中,。

2。車庫采取動態(tài)管理,，車輛重新統(tǒng)計,，停車位統(tǒng)一標(biāo)識,，室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格,、進(jìn)出有序,。根據(jù)要求重新修訂車輛管理規(guī)定。（如《申請進(jìn)入車庫的審批程序》,、《車庫車輛管理工作規(guī)程》等制度）

三,、環(huán)境衛(wèi)生

1。清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。垃圾日產(chǎn)日清,，每月2次進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺工作,。

2。1月份大樓外墻清洗1次,。大廈外觀完好,，玻璃幕墻清潔明亮、無破損,、無脫落,、無污漬。

3,。4,、9月份二次供水水池清洗2次，水箱,、水池?zé)o污染隱患,。

四、對客服務(wù)

1,。努力加強(qiáng)對客服務(wù)工作,。截至11月份，物業(yè)處及時處理業(yè)主特約報修服務(wù)758次（比去年增加48％）,。未增加服務(wù)人員接待會議2864場（比去年增加25,。8％），其中大會339場（比去年增加72,。1％）,。同時衛(wèi)生服務(wù)工作開展了“服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、服務(wù)貴賓化,、服務(wù)習(xí)慣化”活動，專項入室服務(wù)32間,，把清潔服務(wù)延伸到業(yè)主室內(nèi),，受到業(yè)主的肯定,。

2。今年為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的全局意識,、合作意識,、危機(jī)意識、服務(wù)意識的教育,，深入開展了“精細(xì)管理深化年”活動,，將精細(xì)管理延伸到了每一名員工的每一個動作、每一次微笑當(dāng)中,。如：在保潔,、會議組方面，就加強(qiáng)了文明禮貌,、儀容儀表等禮儀培訓(xùn),，在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。從“工作意識,、工作形象塑造,、工作規(guī)范”三個方面進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，把禮儀知識運(yùn)用到日常服務(wù)工作之中并取得業(yè)主對我們工作最大的信任,，給業(yè)主留下美好的印象,，贏得用戶滿意。

五,、培訓(xùn),、學(xué)習(xí)、交流

1,。各班組加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高服務(wù)水平，保安隊伍一整年共內(nèi)訓(xùn)24次,，做到文明值勤,，訓(xùn)練有素。工程部內(nèi)部組織培訓(xùn)12次,，如：工程供配電應(yīng)急操作訓(xùn)練等,。

2。與兄弟單位進(jìn)行溝通,、交流,。4月份管理處幾名安防、工程技術(shù)人員赴三明分公司對新增的設(shè)施設(shè)備操作,、維保工作進(jìn)行指導(dǎo),。

3。進(jìn)一步規(guī)范了各種作業(yè)程序,、工作表格等支持性文件,，及時將更新的工作規(guī)范進(jìn)行傳達(dá)培訓(xùn)和應(yīng)用,，2月份通過

方園認(rèn)證質(zhì)量體系iso9001復(fù)檢工作。3項不合格事項,，已于3月份整改完畢,。同時通過職業(yè)健康安全管理體系ohsas18001，把對員工所造成的各種危害風(fēng)險,，納入企業(yè)日常的管理活動中,，完善內(nèi)部管理,，避免職業(yè)健康安全問題所造成的直接、間接損失,。

六,、精神文明

“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動,，管理處員工自發(fā)捐款550元,。

根據(jù)業(yè)主要求管理處設(shè)工程技術(shù)部、安全保衛(wèi)部,、會務(wù)保潔部、膳食服務(wù)部四個部門,，管理處運(yùn)行狀況良好,，員工透著嶄新的精神面貌，效率提高,，組織架構(gòu)運(yùn)行可效。

20xx年管理處的工作還存在諸多的不足之處,，管理處各班組人員均深刻認(rèn)識到這點,，力爭改進(jìn)工作中的不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),，加以改進(jìn)提高，相信我們的工作會不斷進(jìn)步,。在管理處主任的帶領(lǐng)下將上下一心,、認(rèn)清形勢、樹立信心,，營造造企業(yè)品牌,，爭創(chuàng)一流企業(yè),。

物業(yè)管理實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

實習(xí)時間：20xx年3月至20xx年9月

實習(xí)地點：物業(yè)管理有限公司

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理,，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),。公司設(shè)有財務(wù)部,、社區(qū)服務(wù)中心,、經(jīng)營部、品質(zhì)部,、行政部五個部門,，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理,、修繕等業(yè)務(wù),。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理,、一流的服務(wù),、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),，同時還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號,。公司注重管理人員的培訓(xùn),，于xx年xx月與xx高等專科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年iso9001質(zhì)量管理體系,、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,，以提高企業(yè)的競爭實力,，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),。

人程維修

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù),。

1,、問常入戶維修

1）接報修

a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報修后,，分類明確,，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時間。

b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間,。（如：電視電話報障）

c、較困難復(fù)雜的維修要求xx小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）,；同時應(yīng)向住戶解釋原因,；

2）入戶維修

a、維修部當(dāng)值人員接到《維修單》后立即安排人員進(jìn)行處理,，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,。一般情況時在xx小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般性維修不超過xx小時之完成,，較困難復(fù)雜的維修要求xx小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外）,，同時應(yīng)向住戶解釋原因；

b,、入戶維修人員要做到有禮,、有節(jié),，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系,，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門,，并禮貌的問好,，說出自己的身份和目的；“您好,；我是某某部門,，來為您做某某項服務(wù)”。

c,、維修時應(yīng)多征求住戶意見,，如住戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識,，耐心的向住戶解釋和說明,；

d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作,，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈,，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；

e,、功能性維修,，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差,，高低不平現(xiàn)象,；維修時應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修

a、更換水表

a）關(guān)上水前第一閥門,，排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,，閱卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具有合格不的水表安裝上去,；

b）安裝時注意水表的水流方向保持一致,；

c）維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏,，表針轉(zhuǎn)動是否正常,；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b,、水龍頭漏水

a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門,，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；

b）根據(jù)用戶需要,，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭,；

c）安裝完畢后,，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊,。

c,、更換角閥

a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥,，查出故障根據(jù)實際情況,，好確需要更換的重新更換；

b）安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,，以防滲漏,；

c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏,。

d,、更換軟管

a）關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,，查看故障原因,；

b）根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管,，如因軟管有砂眼或破損,、爆裂的必需重新更換軟管；

c）安裝時應(yīng)注意,，更換同型號同長度的軟管,，接頭處不可過擰緊,，以免擰壞鏍絲；

d）安裝完畢后,，記開水閥查看有無滲漏,。

f、馬桶漏水維修

a）閱卷漏水原因后,，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修,；

b）軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水浮,，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞,；

c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn),。

g,、菜盆排水管漏水

a）閱卷漏水原因，排水軟管破損,，膠圈損壞,，接頭處螺絲松動；

b）安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處,，需用玻璃膠封閉,，待膠干后試水閱卷。

h,、維修馬桶堵塞

閱卷堵塞原因,，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通,。

i、部分樓層停水

a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥,，拆開支閥,，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶,，并作解釋,。

4）供電維修

a、更換電表

a）斷開電源拆下電表,，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時,，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進(jìn)行安裝，安裝時注意進(jìn)出線接法正確,。

b）安裝結(jié)束后合閘后試電,，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常,；

c）維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄,。

b、維修開關(guān)

a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

b）好如果是短路故障,，首先將空氣開關(guān)置于“off”位置,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除,；

c,、燈管、白熾燈的維修

a）斷開電源,、取出白熾燈,，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去,，試電查看是否正常,。

b）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的,；試電閱卷如不亮?xí)r,，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管,，再次試電閱卷,，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除,，恢復(fù)正常照明,；

d、線路檢測

a）線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶,；

b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4,、4、2維修開關(guān)進(jìn)行處理,；

c）電表損壞的維修見開章4,、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理,；

d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,，將接頭緊固；

e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷,，找出故障原因并及時處理,；

f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5）門窗維修

a,、門鈴維修

a）無電情況時可更換新電池,；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理,；

c）因線路短路美化造成的故障,，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點并及時處理,。

b、維修門窗

1）門窗附件有無損壞,，不全,，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物,，對門合頁和窗軌道注油,；

3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人,。

c,、更換門鎖

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理,，無法修理好的可通知住戶更換新鎖,；

d、非一般性的維修

委托專業(yè)維修隊維修,，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤,。

1、增長了知識和才干,。一出去,，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程完全無用,，該學(xué)的沒學(xué)到,，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補(bǔ),，都很刻苦,，也受益匪淺。像什么iso9000,、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)不,，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2,、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè),，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大,，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,，充分利用我們的成功經(jīng)驗,，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè),。

物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè),，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費,，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時,，**相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識,，必須強(qiáng)化如下方面人作：

1,、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險,，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié),，明確哪些該做，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費項目；**與義務(wù)是否對等,，例如：物業(yè)管理的保安人作,，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合開地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全,、財產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員人進(jìn)行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛,；在停車場對車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好,，管理人作做得周到扎實,，那么，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償,。

（3）購買商業(yè)保險，保障多方利益,。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識,，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險,、機(jī)器設(shè)備保險,、公共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解,，避免經(jīng)濟(jì)上的損失,。

2、強(qiáng)化法律法規(guī),、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維護(hù)企業(yè),、員保不益,。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依,，甚至有法不依的情況較多,，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的.存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,，增強(qiáng)員人的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵,。一方面要加強(qiáng)員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識,，依法操作,；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课?、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費用的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約,，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,。

3,、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺,，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作,。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：

（1）物業(yè)管理主管部門,、**其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合**職能部門的部分人作,，應(yīng)由**部門出具委托并授權(quán)，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。

（2）盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細(xì)則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競爭行為,。

（3）對于客戶及客戶委員會的職權(quán),，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律,、法規(guī),，但又不構(gòu)成刑事案件時,，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力,。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施,，等等。

4,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場,。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商,、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。**應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則,，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外,，還須倡導(dǎo)建立道德秩序,。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法,、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù),，自覺接手不正當(dāng)競爭，并將引入法律化,、規(guī)范化,、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平,、公正,、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5,、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度,，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識,，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范,。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊,、電臺,、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳,。同時,，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜,、苦、辣,，取得他們的理解,、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大,。