隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個人年終總結報告 個人年終總結篇一

一,、工作內容

自x月__日開始，在購物中心做現場主管工作,，主要參加對導購的入職,、培訓及日常考勤的管理;每日工作例會的組織召開,，傳達公司下達的政策和活動內容;對商場公共設施的監(jiān)管,，有問題或隱患的及時報物業(yè)管理部門;不定時巡視各崗位，對賣場日常秩序的維護,，并指導督促導購完成工作,，以協助保證銷售任務的完成;與導購核對每日銷售流水，以保證財務數據的準確性,。

目前,，在__城項目籌備處做前期籌備、招商等工作，協助于經理本市美食調研,，基本完成了對本市客源好,、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集;通過對__城和__品牌庫的了解，積極搜集與之有關品牌的材料,，用以建立品牌商品資料庫,，為篩選招商對象做好前期準備工作;通過練習對__城和__品牌落位圖的繪制，參考其格局布置,，對__城品牌落位圖設計起到良好的指示作用;此外,，還積極配合其他同事做一些協助性的工作。

二,、收獲

一年多來,，在思想上重視理論學習，加強社會實踐,，積極參加公司組織的各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習相關資料,，通過深刻領會其內涵精髓,，用以指導自己的工作，不斷提高自己知識,，業(yè)務水平,。始終堅持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求，嚴于律己,，拼搏向上,，在思想覺悟上有了很大提高。

在工作上勤奮敬業(yè),，熱愛本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，圓滿完成了領導指派的各項任務,，使我得到了很大的鍛煉,。包括溝通能力、處理矛盾能力,、時間的合理安排以及心理素質等,。尤其是來到__城項目籌備組之后，在完成以上幾項工作的同時,，我掌握了很多之前從未了解的知識和技能,。

三、不足及未來展望

由于初出校園的緣故,，我在看待事物時有時過于理想化,，不能現實的妥善處理一些工作中的問題，亦缺乏簡捷有效的工作途徑。工作期間,，在領導的關心幫助下,，自己的業(yè)務水平有了很大提高，但是還存在一定的缺陷,，與年長的同事還存在很大差距，今后定會更加努力工作,，來彌補自身不足,，相信隨著時間的推移，加上我的努力學習和適應,，工作經驗的日益增加,，這些問題也會隨之得以解決。

為了明年更好的工作,，我會加強理論學習,、同時要積極學習一些先進的工作方法，與時俱進,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向其他同事交流好的工作經驗,，取其之長補己之短,，不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量,，提高自身素質與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與單位共同進步,、共同成長,，為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌”的奮斗目標貢獻自己的力量!

個人年終總結報告 個人年終總結篇二

我自20__年7月畢業(yè)于湖南大學后，加入了農村商業(yè)銀行,，現實習期滿,，根據銀行的規(guī)章制度，現申請轉為銀行正式員工,。

作為一個應屆畢業(yè)生,，初來銀行，曾經很擔心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;但是在領導同事們的關懷與培養(yǎng)下,，我認真學習，努力并積極地投身到工作中,，已經逐漸適應了這里的工作環(huán)境,。對于領導和同事們的關心和關懷，我感到了壓力與動力，爭取在以后的工作生活中,，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報,，不辜負大家的期望。對金錢,、對名譽,、對權力，我都沒有什么奢求,，努力工作是我的追求,。因為，工作不僅是我謀生的手段,，還是我回報領導和同事們的方式,，也是實現我人生價值的一面明鏡。

在之前的工作生活中,，我在學習,、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質也有了新的提高,，回顧這段時間來的工作歷程,，主要有以下幾點總結：

1.品德素質修養(yǎng)和職業(yè)道德方面

作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,，需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法,、忠于職守,、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此,，我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面以高要求高標準規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上,，我能夠不斷地去學習,、積累經驗，堅決不做違反員工守則要求的事,。

2.業(yè)務知識和工作能力方面

在目前的工作崗位上,，我不斷地跟老員工學習業(yè)務知識，積累經驗,，經過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應對信貸上面的一般業(yè)務,。在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協調辦事能力,、文字語言表達能力等方面，我都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平,，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確,、認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現在工作中,，在工作中能夠積極主動,，并積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守農商行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

4.工作的數量、質量,、效益和貢獻

能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在信貸工作中,，都能保質,、保量的完成科里交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經過不懈努力，我工作水平有了明顯的進步,，并以期能夠為農商行做出更多的貢獻,。

5.對于今后的打算

時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,。這嚴峻的挑戰(zhàn),，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此,，學習新業(yè)務,，掌握新理論，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才，是我所努力的目標,。

這是我的第一份工作,，這段時間來我學到了很多，感悟了很多,?？吹睫r商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值,，和銀行一起成長,。

在此，我提出轉正申請,，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現理想的機會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價值,，同銀行一起展望美好的未來!

個人年終總結報告 個人年終總結篇三

忙忙碌碌中我們即將結束20__年度的工作,，迎來新一輪的機遇和挑戰(zhàn)。20__年x月,，我進入了一個新的大家庭------商業(yè)銀行分行,，在領導的正確指導下，在同事之間的互相關心和幫助下,，我較好地完成上級下達的工作?，F將這半年來取得的成績和不足之處做以下總結：

一、入職培訓期間

在前三個月的入職培訓和上崗實習期間,，我嚴格遵守本行規(guī)則制度,，按時出勤，認真學習各種業(yè)務和金融知識,，在結業(yè)考試中取得較好的成績,，同時被評為“十佳優(yōu)秀學員”。培訓期間,，我還通過考試取得了銀行從業(yè)資格證,。在業(yè)余時間,，我積極參與行內組織的一切活動,，我和同事一起編排的舞蹈在結業(yè)匯報演出中也得到一致好評。

二,、分行籌備期間

在上崗實習一段時間后,，我和幾個同事被分配到參與分行辦公區(qū)的準備工作。在近兩個月的時間里,，我始終堅持不怕苦,、不怕累的精神，認真做好每一項準備任務,，積極協助和配合領導監(jiān)督各施工單位,，圓滿完成開業(yè)辦公區(qū)內所需的各項裝修、家具的安裝,、網絡和設備的安裝和調試,、室內環(huán)境的布置等等。

三,、試營業(yè)期間

20__年x月x日,，分行對外試營業(yè)，在領導的關心下,，我有幸擔任綜合部的臨時負責人,，從中我學到了很多,，在工作能力和思想政治方面都有了更進一步的提高。思想政治表現,、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面：本人認真遵守勞動紀律,，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成的工作就按時加班加點,，保證工作順利開展,。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。工作能力和具體業(yè)務方面：我的崗位主要負責組織,、協調和參與綜合部各項相關工作(包括后勤、安全保衛(wèi)等等),。近一個月中,，我始終本著“把工作做得更好”的目標，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,。后勤工作中，做好對全行所需設備,、辦公用品和日常用品的申請,、購買、發(fā)放和管理,，注重辦公環(huán)境的整潔和美化,做好全好服務工作,。在安全保衛(wèi)中，做好消防安全知識的培訓和宣傳,，定期檢查安保工作,，不斷完善和解決工作中存在的問題，為分行業(yè)務開展保駕護航,。

四,、存在的不足

短短的半年里，我學到了很多東西,，但從中也發(fā)現了一些不足：

1,、在工作任務多的情況下，內部工作流程需要進一步的梳理和改進,，以提高員工的工作效率,。

2、部室人員的整體素質與工作要求還存在著差距,，尤其在主動性和獨立完成工作方面還有差距,，需要進一步加強,。

3、對服務領導,、服務部門的質量還需要進一步的提高,。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。不斷總結過去失敗和成功經驗,，爭取更大進步。提升自己的業(yè)務技能,，提高工作質量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作,。

個人年終總結報告 個人年終總結篇四

為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查,，規(guī)范支行個人理財業(yè)務，根據銀監(jiān)會下發(fā)的《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》精神,，我支行對20__年以來的經營業(yè)務進行了全面,、逐項、細致的檢查,，現將開展自查工作情況總結匯報如下：

一,、人員配備情況

為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理財經理一名,，該人員已通過__銀行總行的理財經理資格考試,、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財產品,、基金,、保險,、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售,。鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發(fā)生，現已全面杜絕,。

二,、銷售流程

支行理財經理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目的,、投資經驗,、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦理財產品,，并為每一位購買產品的客戶填寫《個人客戶投資風險評估報告》（以下簡稱《評估報告》）,，理財經理根據其評估結果，向客戶推薦相應得理財產品,?！对u估報告》經理財經理與客戶進行簽字后,，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買金額超過100萬的客戶,，《評估報告》還經由支行分管個人理財業(yè)務行長簽字,。自查中發(fā)現有少數客戶的《評估報告》未經支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核,。

在具體的理財產品銷售前,，理財經理均向客戶說明了產品結構、風險,、收益等相關信息,，讓客戶在充分了解產品的基礎上作出選擇。理財產品的《合約》,、《合同》,、《風險揭示書》中客戶資料均填寫完整。

三,、資料檔案保存

20__年以來,，所有理財產品的《風險評估報告》、《合約》,、《合同》,、《風險揭示書》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊,，入庫統一保管,，其中，《客戶風險評估報告》實行專夾保管,、一年內有效的保管機制,。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通,。本次自查中發(fā)現有些風險評估報告未裝訂建表,，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。

四,、今后工作計劃

支行雖一直堅持專職理財人員介紹,、合規(guī)銷售理財產品，但本次自查中仍然發(fā)現了一些問題,，這些問題我們將在近幾天集中整改,。在今后的工作中，支行將繼續(xù)堅決貫徹執(zhí)行《關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務有關問題的通知》的精神,，合規(guī)銷售,、定期開展個人銀行理財業(yè)務自查工作，保證__銀行蕪湖支行理財業(yè)務的健康、規(guī)范發(fā)展,。

個人年終總結報告 個人年終總結篇五

我于20__年x月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

一、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程,，現在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20__年工作計劃中詳述,。

二、學習商場工作內容階段

x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經理的鼓勵和支持下,，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20__年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，鄭經理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查、學習,，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展,。

三,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協助__經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種,。種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎,。

四,、自我工作開展階段

（1）服務整頓活動

__月__日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標,。

服務整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中,，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。

員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用,。

（2）對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比,，各部門都做得很好,，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識,、服務意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數與整頓前相比一部下降了__%,，三部下降了__%。工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生,，服務更加高效、便捷,。同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平,。

（3）員工和顧客調查

為了調查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢,，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次,，多數員工為整頓而整頓,，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解,，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求,，對我們下階段工作的進一步。

個人年終總結報告 個人年終總結篇六

一轉眼,，20__年過去了。在這一年中,，我一如既往地在自己的崗位上踏實工作著,，現將工作情況總結如下,。

1,、思想政治上。我能夠以身作則,，吃苦在前,，享受在后。平時認真學理論知識,，及時更新理念,。能夠理論聯系實際，堅決貫徹執(zhí)行衛(wèi)生局x委的各項方針,、政策，積極在群眾中做好x的各項宣傳組織工作,，能夠積極參加各項__活動。

2,、業(yè)務工作上,。一年來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。今年我負責的工作除了有愛衛(wèi)辦和公衛(wèi)科的分工任務外，還兼 職醫(yī)改信息化和衛(wèi)生強縣創(chuàng)建等工作,。一年的工作盡職盡責,、任勞任怨,，努力做好每項工作,。起草各類愛衛(wèi)文件和總結,，編印健康之友和愛衛(wèi)工作簡報各6期,，順利完成了十二五農村改水改廁調查統計工作，完成各類衛(wèi)生創(chuàng)建工作的臺帳指導和驗收考核工作,，做好醫(yī)改監(jiān)測數據填報等工作,。對待自己負責的工作都認真收集各項信息資料，全面,、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗,，及時向領導匯報,，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,。對于領導交辦的其他工作,，分清輕重緩急，科學安排時間,，按時,、按質,、按量完成任務。在同志們的關心,、支持和幫助下,，各項工作均圓滿完成。

3,、生活學習上,。一年來，我認真學習業(yè)務知識,，始終保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務知識的學習,。平時，多看,、多問,、多想，主動向領導,、向同事請教問題,，此外，認真參加各類培訓和工作例會,，吸取他人的先進經驗,，掌握了更多業(yè)務知識。我與同事保持良好的工作關系,，求實務真，積極上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度,。在生活上發(fā)揚了艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良品質,，尊老愛幼、真誠待人,，嚴格要求自己,。

一年來，在各位領導和同事的幫組下,，我虛心向領導,、同事請教和學習，在不斷地學習和探索中使自己業(yè)務水平有所提高,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法，提高工作效率,，較好地完成各項工作,。雖然一年來取得了一定成績,，但存在一些不足，在今后的工作中,，我一定認真總結經驗,，克服不足，努力把工作做到更好,。

個人年終總結報告 個人年終總結篇七

7月至9月,，我在___公司任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉?，F就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿足,。

(2)不輕易,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地,，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心竭力去做到,。在挪移公司作為話務員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理,，這是一種信譽的體現,，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任,?？蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。呈現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任。

3,、作為客服,，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,，一般話流利，語速適中,，用詞恰當,，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗,。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉,，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最期望得到的就是服務人員的幫助,。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。

(3)要學會換位思量,，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒,，提升自身素養(yǎng)。

個人年終總結報告 個人年終總結篇八

圍繞我們工作內容談論的同時，不能不提到時間,，可時間卻總是毫不客氣往前走,。為了避免我們自己無法達到與時間手拉手的高度，而把時間當成了自己的敵人,，我們只能更加努力地提升自己,。在一段時間工作結束之時，整理和總結自己的工作,，讓時間成為自己的盟友,，這個方法總不會過時。下面本人就將過去一段時間的工作總結一下,，捋清自己的工作方向：

一,、嚴于律己，自覺加強職業(yè)道德

今年是本人在事業(yè)單位工作的第二年,，也是積極突破自己的關鍵之年，本人一開始就做好了在這一年里要突破自己的心理準備,。在這一年里，本人首先做到了嚴于律己,，自覺加強職業(yè)道德。對于本人來說,，思想的正確與否,，總是能夠決定工作的方向以及行動的步伐，所以本人今年在職業(yè)道德建設上自己花費了不少的經歷,。除了積極主動地學習“學習強國”之外,，還常主動閱讀與本事業(yè)單位相關的書籍，保證自己在思想上不落后,，也保證自己在職業(yè)道德上不會出現偏差,。

二、不斷提高自身相關的業(yè)務能力

本人在這個突破自己的關鍵之年里,，除了自覺加強職業(yè)道德建設,，做的最主要的工作可以說就是提高自身相關的業(yè)務能力。本人在單位的崗位是財務崗位,，這個崗位除了要求本人沒有任何私心雜念之外，更需要本人有良好的財會工作能力。本人在今年的工作中,，不斷地提高會計水平,，積極參加單位組織的相關培訓，也主動參加了一些財務工作的相關講座,，可以說是時刻都記得自己是誰,，做什么的，要如何去提升自己,。也很高興在這年里,，經常受到單位領導的夸獎和表揚，讓我變得更加自信了,。

三,、寬以待人，促成和諧工作環(huán)境

在今年的工作中,，還有必要提到的一點是本人在與人相處方面的改善,。我是一個直性子，有時候本沒有什么惡意,，但是直來直往說出來的話,，其實會傷害到單位的同事。在今年本人的工作中,，本人特意收斂了自己的性格,，把很多不必要說出口的話，讓自己學會忍耐,，不要說出口去,，以免傷害身邊的同事，造成不必要的誤會,?？梢哉f是抱著一個“寬以待人”的宗旨在進行與他人的合作吧！一年下來,，有很好的改善,，促成了和諧的工作環(huán)境。

個人年終總結報告 個人年終總結篇九

作為一名初任公務員,，我于20__年__月幸運地來到__鎮(zhèn)人民政府工作,。__個月來，在各位領導的關心,、支持,、鼓勵和各位同志的熱情幫助下，我的思想認識和行政工作能力有了很大的進步,，順利地完成了從一名學生到一名公務員的角色轉變,。以務實的工作作風,、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本質工作和領導交辦的各項工作?，F總結如下：

一,、學習大量的政治理論知識

由于以前在學校學的是農學園林專業(yè)，因此對政治理論的學習相對較少,，而現在作為一名公務員,，具備良好的政治理論修養(yǎng)是必須的。在這__個月中,，我在鎮(zhèn)領導的代領下學習了-等,，同時自學了《馬克思主義哲學》等，經過學習,，我的政治理論修養(yǎng)有了很大的進步,。

二、積極學習業(yè)務知識,，理論聯系實際

由于以前沒有從事過企業(yè),、礦山之類的工作，自身對企業(yè),、礦山工作的了解還停留在比較便面的階段,，因此我努力學習相關企業(yè)、礦山方面的東西,。在工作中有不懂的地方虛心地向領導和同事請教,，剛開始工作時還有點生疏，對于工作的一些程序并不了解,，但在他們的幫助下使我對工作程序開始慢慢熟悉,。并為以后的工作打實基礎。

三,、努力工作,、按時完成工作任務

__個月來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，當好參謀助手,。一是認真收集各項信息資料,、全面、準確地了解和掌握企業(yè)辦業(yè)務方面的工作信息,。為解決問題做出科學的,。正確的決策、二是領導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間、按時、按質,、按量完成任務,。三是在會務接待工作中，堅持按照工作要求,，認真組織,、精心布置、合理安排,、協調配合,、協助好領導、同事辦好每一次會務和接待工作,。四是認真填寫,、上報企業(yè)辦公室需要上報的各類數據表。在工作中,，去學習和總結規(guī)律,，總結工作經驗。

經過__個月的學習和實踐,，在領導和同事們的幫助下,，本人在工作和思想上都取得了很大的進步，這與領導和同事的關心是分不開的,。今天,，我講進一步提高自己的思想政治素質和行政業(yè)務水平，做好自己的本職工作,，融洽同事關系,、切蒂把自己鍛煉成一名人民滿意的公務員。

個人年終總結報告 個人年終總結篇十

彈指一揮間一年過去了,，在各科室同志的支持和幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來公司快三年的時間了,，其間有喜樂,，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激,，因我在工作中不僅學到了與工作相關的知識,、技能與方法，還學習到了如何做人,、怎樣為人處世,，這是比任何東西都寶貴的人生財富,，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著,、學習著,。又是年底了，我對一年來的工作進行一下總結,。

一,、認真學習，努力提高

一年來,，我首先是努力提高自己的理論,，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀,；弄清工作的方向,、目標和任務，緊跟時代潮流,，確保在思想上,。

二、腳踏實地,，努力工作

辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門,。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任,，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責,。

一年來,，我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責,，努力工作,。首先是熟悉本職業(yè)務,，勝任工作,。在工作之余,，通過自己能夠找到的'一切資料,，逐漸增進自己對調查研究的了解,，使自己能夠做好工作,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。辦公室是全縣機關上情下達,、下情上報的橋梁,，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉起著重要的作用,，為此,，無論是什么工作,，在工作中,，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領導布置的工作在我手中延誤,，不讓正在處理的公文在我手中積壓,，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯系工作的通知在我這里受到冷落,，不讓任何小道消息從我這里傳播,，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是注意形象,。辦公室是__機關的窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

三、端正作風,，擺正位置

在工作中,，我始終堅持勤奮、務實,、高效的工作作風,，認真做好工作。服從領導安排,，不計得失,、不挑輕重。對工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的,，自工作以來,，沒有耽誤過任何領導交辦的任何事情。在生活中,，堅持正直,、謙虛、樸實的生活作風,，擺正自己的位置,，尊重領導，團結同志,，平等相處,，以誠待人，不趨炎附勢,，也不欺上壓下,，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系,，大事講原則,，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

四,、存在問題

通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一是對辦公室工作了解還不夠全面,，有些工作思想上存在應付現象。

二是工作的創(chuàng)造性還不夠強,，缺少吃苦耐勞,、艱苦奮斗的精神。

三是學習掌握新政策,、新規(guī)定還不夠,，對新形勢下的工作需求還有差距。

四是調研工作不夠深透,，工作方法上還有待改進,。

這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高,，爭取把自己的工作做得更好,。