總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)員月底工作總結(jié)篇一

20xx年四季度,，在營銷工作方面，我部汲取新領(lǐng)導(dǎo)全新理念,，始終堅持著“走出去”的策略，每周工作日由宣傳小組組長帶隊至菜市場,、超市,、步行街等人流量較多的地方,，抓住了第四季度營銷旺季的機遇,，大大提高了我部的儲蓄存款。通過營銷活動,，不但鍛煉了員工的營銷能力,，拓展了一定的業(yè)務(wù)，同時也拉近了我部與xx人民的距離,，擴大了我部的影響力。在接下來的工作中,，我們將繼續(xù)堅持“走出去”的觀念,，抓住四季度營銷旺季,，力爭存款取得更大的突破。

1,、服務(wù)方面

今年xx支行繼續(xù)保持著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致好評,，但成績相比去年有所下滑。仔細思考我部前三季度外服測評的表現(xiàn),，我認為原因主要有：

（1）我部網(wǎng)點各項硬件設(shè)備完善,，網(wǎng)點的日常維護到位，清潔衛(wèi)生工作較好,。但卻缺乏自己的特色,，各方面與其他支行并無他異,，所以在每次的服務(wù)檢查中,，網(wǎng)點形象分數(shù)不能出類拔萃。

（2）一線柜員基本已換成新柜員,，新柜員在服務(wù)流程,、服務(wù)規(guī)范上基本上能夠達標，但與老柜員相比,，卻普遍缺少親和力以及與客戶的溝通能力。

（3）細節(jié)方面,。服務(wù)細節(jié)、網(wǎng)點硬件細節(jié),、儀容儀表細節(jié),。外服老師不但從總體方面考核，并且能注重到常人不能發(fā)現(xiàn)的細節(jié)方面,。因此我部也應(yīng)多加強細節(jié)上的管理。

2,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

每日晨會由我營業(yè)部安排各個崗位人員分別主持，與大家交流前一日工作心得,，并將辦理業(yè)務(wù)中碰到的新業(yè)務(wù),、新知識及時與大家分享,，疑難業(yè)務(wù)與大家認真探討,。每兩周安排一次自主學(xué)習(xí)時間,，組織員工對《xx銀行柜員操作手冊》以及《xx銀行柜面操作規(guī)范》,、安防,、反假幣等重點學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)方式采取員工自主學(xué)習(xí)、自主授課,。即員工事先準備好相關(guān)業(yè)務(wù)授課講義,，通過自主授課的方式提高員工的業(yè)務(wù)水平。每季度組織測試一次員工的業(yè)務(wù)技能,，對業(yè)務(wù)技能以及理論知識考試不達標的員工，加大練習(xí)力度,。同時,，將考試成績記錄在檔，作為季度考核分參考要素,。

3,、案件防控

繼續(xù)加強“兩個加強、兩個遏制”的工作,。每月定期開展案防檢查,，每季進行案防演練,，尤其針對新員工入行,，開展了安全管理制度學(xué)習(xí)，消防設(shè)備使用學(xué)習(xí),，并舉辦防搶劫演練；在各節(jié)假日前,，堅持對營業(yè)網(wǎng)點進行“五防二?！钡臋z查，包括消防器材,、監(jiān)控器材、滅火設(shè)備,、報警設(shè)備的檢查,，對滅火器材進行了年檢和更新，對監(jiān)控設(shè)備

的損耗進行了更新,、維護和修理，為了加強營業(yè)廳場所管理,，嚴格在《營業(yè)場所要害部門進出人員登記簿》上登記了所有非我部員工的現(xiàn)金區(qū)出入情況,，切實保護員工、財產(chǎn)的安全,，消除安全隱患。

千重要,，萬重要，防范風(fēng)險最重要,。銀行業(yè)是風(fēng)險高發(fā)行業(yè),，為控制風(fēng)險,，實現(xiàn)“零發(fā)案率”我部具體做到了：

1、認真仔細開展自查工作

分行對我支行每季進行會計業(yè)務(wù)檢查,，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，并組織員工認真探討問題出現(xiàn)原因，避免同類錯誤的產(chǎn)生,，同時形成相關(guān)規(guī)章制度,，規(guī)范柜員操作。

每月部門定期進行自查,，每一位員工分別對會計憑證、賬戶資料,、企業(yè)印鑒卡、銀行承兌匯票,、理財簽約單,、監(jiān)控錄像等進行檢查，并認真記錄問題,，由會計主管進行匯總，并及時檢查整改情況,。

2、開展員工家訪工作

自x月份支行領(lǐng)導(dǎo)班子將對支行營業(yè)部員工進行家訪工作，了解他們的住址,，家庭成員及背景,、生活圈,，八小時之外有什么興趣愛好。通過此次家訪拉近了領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,，家企合作才能更好的對員工行為的管理,。

3、強化內(nèi)部監(jiān)督,，消除風(fēng)險隱患

支行負責人堅持每月至少查庫一次,，清點現(xiàn)金及重空是否帳實相符，查閱登記簿登記是否符合規(guī)定.事中監(jiān)督每月督促員工修改核心系統(tǒng),、電子驗印系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)等密碼，消除了各種密碼泄露風(fēng)

業(yè)務(wù)員月底工作總結(jié)篇二

20xx年x月底我被應(yīng)聘到xx時代廣場工作,，在女裝部擔任主管。至今短短一個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,，但通過一個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。

這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運,。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量,、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等。

xx時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為x市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。

因此，我為自己能夠來到xx時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢。

速度,、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“xx商場”,、“xx商場”以及新開業(yè)的“xx商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。

但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長,、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第x年的工作做好,、做實,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要。

業(yè)務(wù)員月底工作總結(jié)篇三

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說：

一是要有一個專業(yè)的管理者,；

二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；

三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一月開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店。