當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

電話銷售實踐心得 電話銷售心得體會100字篇一

做這份工作的確讓我受益很多,，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣,，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式,。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧,。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,，這些讓我們的心理很矛盾，內(nèi)心的負面壓力特別大,，最終認為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職,。

x年11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試,。11月11日進廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程,。大約在一個多星期之后,，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的,。在這里也都是來自五湖四海的朋友,，他們都很和藹，悉心的教會我實踐與操作的知識,，大家都像一家人相處的很愉快,。

至今我以實習(xí)快7個月了，仔細想想,，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,及時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負責(zé)生產(chǎn)信息之收集,、匯總、協(xié)調(diào)處理,、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管提供產(chǎn)能負荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁,。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管，即“生財”的美譽,。

我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟悉生產(chǎn)制程,，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序，以便計劃及時調(diào)整和安排

3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作,、物料管控,、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)能力

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備強烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看,，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜",，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事,。這份工作很鍛煉人,，也很忙,。附有很高地挑站性.。要負責(zé)工作上的溝通,，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁,。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況,，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件,。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn),，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常,，生管需掌握其生產(chǎn)進度和異常處理結(jié)果,，反饋并確認交貨日期，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),，不能耽誤出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計劃的作用.,。因為當(dāng)我們工作越做越熟知,，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧,。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做,，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程,。學(xué)會去制定流程，理順而且能控制它,。

總的來說每天這樣上班，壓力非常大,，很累，但卻很充實。希望,，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己，激勵自己不斷成長,，職場步步高升!

電話銷售實習(xí)心得2

電話銷售實踐心得 電話銷售心得體會100字篇二

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,，激動,、求知,、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的。

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問,，“請問,，您這是x公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京x科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，這種情況很多。其次,，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時,，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了,。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三,、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自

己遇到了一些小問題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標,，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每

天在打電話前,，會先列出一個計劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。

電話銷售實習(xí)心得5

電話銷售實踐心得 電話銷售心得體會100字篇三

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了,，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒，我也會毫不

畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的,。

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶,。

一,、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問,，您這是x公司嗎”。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京x科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自

己遇到了一些小問題,，比如，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標,，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，很多同事都碰到過,。

后來,，我想出了解決問題的辦法，每

天在打電話前,，會先列出一個計劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售實習(xí)心得5

電話銷售實踐心得 電話銷售心得體會100字篇四

x年09月11日我隨著學(xué)校的招聘會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習(xí)，我們一起總共有23人,。經(jīng)過半個月的培訓(xùn)之后,，正式上班,。我們的工作是電話銷售,，也就是話務(wù)員,。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物,。在這里工作的一個月中,，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者,，完全是被瞬間的廣告所吸引,。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費,。所以,，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品,，突出廣告中的優(yōu)惠,。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心,。

做這份工作的確讓我受益很多,，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式,。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍,，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,，這些讓我們的心理很矛盾,，內(nèi)心的負面壓力特別大，最終認為自己適應(yīng)不了這個企業(yè)而選擇了離職,。

x年11月6日,，我正式到了華冠(昆山)商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù) ,，隨后就步入了實習(xí)試用的上班族生活,。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后,，我才正式學(xué)習(xí)排程的部分,。剛接手都是有師傅教導(dǎo)的。在這里也都是來自五湖四海的朋友,，他們都很和藹,，悉心的教會我實踐與操作的知識，大家都像一家人相處的很愉快,。

至今我以實習(xí)快7個月了,，仔細想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,及時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總,、協(xié)調(diào)處理,、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管提供產(chǎn)能負荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少,，是企業(yè)的心臟,。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管,，即“生財”的美譽,。

我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟悉生產(chǎn)制程，掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,，以便計劃及時調(diào)整和安排

3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作,、物料管控,、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)能力

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備強烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看,，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜",，一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事,。這份工作很鍛煉人,，也很忙。附有很高地挑站性.,。要負責(zé)工作上的溝通,，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,，但應(yīng)知道料況,，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管根據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排計劃生產(chǎn),，生產(chǎn)部門及時反應(yīng)異常,，生管需掌握其生產(chǎn)進度和異常處理結(jié)果，反饋并確認交貨日期,，需要及時與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào),，不能耽誤出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計劃的作用.,。因為當(dāng)我們工作越做越熟知,，位置越高的時候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧,。做生管,,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做,，得到的成效是不一樣的,。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進度,，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導(dǎo)排程,。學(xué)會去制定流程,，理順而且能控制它。

總的來說每天這樣上班,，壓力非常大,，很累,，但卻很充實,。希望，經(jīng)過我的這段實習(xí)可以很好的歷練自己,，激勵自己不斷成長,，職場步步高升!

電話銷售實習(xí)心得2

電話銷售實踐心得 電話銷售心得體會100字篇五

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

總結(jié)：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標,，在這里我要感謝x,，x的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手，爭取一舉拿下,。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認為要做到取舍。對于釘子戶,，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠賣不出,。

計劃

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標,。

電話銷售實踐心得 電話銷售心得體會100字篇六

一,、實習(xí)單位及崗位簡介

(一)實習(xí)單位的簡介

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準,，于20x年7月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā)起設(shè)立的,、目前中國內(nèi)地最大的非壽險公司，注冊資本111,、418億元,。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會批準成立的中國人民保險公司,。公司主要經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康保險業(yè)務(wù),，在大型商業(yè)風(fēng)險,、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險,、家財險等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)先地位,。

人保財險保定分公司x服務(wù)部是人保財險保定分公司下屬的營銷機構(gòu)，雖然成立時間較晚,，但x營銷服務(wù)部以4s店為業(yè)務(wù)依托,，現(xiàn)已成為保定市區(qū)銷售額最高的營業(yè)部。x營銷服務(wù)部有員工15人,，上級公司下派員工6人,。主要的部門有財務(wù)部，出單部,，理賠部，營銷部,，綜合部,。

(二)實習(xí)崗位的簡介

我的實習(xí)目的是在八周的實習(xí)時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程,，熟悉保險公司的工作環(huán)境,，掌握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備,。因此我在實習(xí)時間里在公司的各個崗位進行了輪崗實習(xí),。財務(wù)部負責(zé)根據(jù)公司有關(guān)財務(wù)管理制度，協(xié)助財務(wù)經(jīng)理完善本公司的會計核算體系,，正確,、及時地進行會計業(yè)務(wù)綜合、匯總工作,，做好費用,、稅收的核算和控制，保費收入和理賠支出的賬務(wù)管理,，及時交納稅款等相關(guān)工作,。出單部負責(zé)接待投保客戶,，制作保單,，同時為客戶提供保單查詢，退保等服務(wù),。理賠部負責(zé)收集出現(xiàn)客戶資料,，查勘損失,，核定計算賠償金額。綜合部負責(zé)公司文件傳達,，檔案管理,，后勤工作。營銷部負責(zé)營銷展業(yè),，管理續(xù)保工作,。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

我的實習(xí)工作是從出單部開始的,。首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是保單錄入,，即通過專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險人和投保車輛的具體信息錄入到車險信息庫中并生成投保單證。這是一項同時需要準確與速度的工作,，由于車險工作量大,，每日投保續(xù)保的客戶很多，保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時間,，并且所錄入的信息要保證準確以免無法通過核保造成時間和精力的浪費,。在學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn),，車險系統(tǒng)的操作,，掌握信息輸入的各種技巧，有關(guān)車型的信息包括車型,、噸位,、載人數(shù)量、車架號和發(fā)動機號等如何快速準確錄入,，并且不發(fā)生沖突是一個難點,。我利用中午休息的時間反復(fù)的練習(xí)，牢記日常的工作中常用的信息的代碼,。比如投保渠道,、車輛與被保險人關(guān)系、承保條款,、車型,、車牌照顏色、車身顏色這些信息相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字或英文代碼表示,。在可以獨立錄入保單之后,，我開始正式作為一名出單員到柜面工作。隨著工作的進行,，我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多,，例如各種保險的投保條件，投保金額的確定標準,，各種保險的費率浮動規(guī)定等,，這些知識雖然在課堂上學(xué)習(xí)過,，但是一下子運用到實踐中，特別是向客戶解釋這些條款時,，還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹,，這讓我深刻的體會到了理論與實踐的差距。在出單部得第二個任務(wù)是保管,、發(fā)放,、整理保單，了解保單保管規(guī)定,。保單領(lǐng)取的時間和數(shù)量以及領(lǐng)用人必須用專門的記錄本記錄,，并隨時和上級公司的保單發(fā)放部門核對數(shù)量。整理保單的工作需要極大的耐心 ,，每個保單的保單號被保險人姓名都要登記在目錄中,，作廢保單要加蓋作廢章，每50份保單制成冊,，每100份裝入一個檔案盒,，最后還要認真填制檔案盒封面。如果保單出現(xiàn)遺失,，必須嚴格按照管理規(guī)定:空白保單,，或發(fā)票發(fā)生遺失，代理機構(gòu)必須自發(fā)現(xiàn)之日起24小時內(nèi)向委托公司報告,，并提供書面說明。48小時內(nèi)應(yīng)與委托公司共同通過公眾媒體公告此單證無效,，由空白保單,，發(fā)票遺失所產(chǎn)生的后果和法律責(zé)任由遺失單證的責(zé)任方承擔(dān)。了解過這些嚴格的規(guī)定之后,，我在工作中不敢有一絲大意,，在其他同事的指導(dǎo)之下，我掌握了保單管理的工作,，不但保證了“零差錯”還不斷提高了工作效率,，在新工作單位給大家留下了一個好印象。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵幫助之下,，我還用休息時間學(xué)習(xí)了傳真機打印機等辦公工具的使用,，人保財險內(nèi)部辦公系統(tǒng)的使用等等。

完成了在出單部的實習(xí),，我還了解了一些理賠部的工作,。首先我跟隨公司負責(zé)定損的師傅了解了出險車輛定損的工作流程。在接到公司調(diào)度公司的調(diào)度后,，定損人員根據(jù)指令到4s店查看出險車輛的損失情況,，與4s店修理人員商定修理方案,，對損壞的零件進行拍照，然后將4s店的修理報價和人保財險理賠系統(tǒng)的價格相比較,，最終確定損失金額,。接下來我開始學(xué)習(xí)理算工作，這個工作和課堂中學(xué)習(xí)的知識聯(lián)系的比較緊密,。這個工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全,，事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑，損失是否屬于保險責(zé)任,。如果核對無誤,，即可運用車險理賠系統(tǒng)自動生成應(yīng)賠付的金額。在這之后,，還要對自動生成的金額進行,，特殊情況還要進行調(diào)整。對于免賠金額比較高的,，拒賠的案件,，理賠人員還要電話通知被保險人，在公司與被保險人對賠償無異議之后,，通知財務(wù)部門支付賠償款,。以前我認為保險公司只有營銷人員和出單人員需要與客戶打交道，理賠部門屬于“幕后工作”的部門,。但是這次實習(xí)的經(jīng)歷推翻了我原來的想法,，理賠人員與客戶的溝通是十分重要的。在單證收集環(huán)節(jié),，由于被保險人對保險理賠程序不甚了解,，可能把保險公司對理賠單證收集的要求當(dāng)作是故意刁難消費者的行為，產(chǎn)生反感的情緒,。還有些被保險人在得知被拒賠后對理賠人員惡言相向,，不理會理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業(yè)知識,，還要有極大的耐心和忍耐力,，只有這樣才能化解客戶的不良情緒，取得他們的理解和配合,，從而保證保險公司工作的順利進行,。

在營銷部門，我主要了解了車險銷售的代理人制度,，通過對營銷員代理人合同書的學(xué)習(xí),，我加深了原來學(xué)習(xí)過的代理人和被代理人的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定，另外對擔(dān)保人的相關(guān)規(guī)定有了更直觀深入的了解。在4s店與公司的代理人進行交流的過程中,，我還了解到了代理人的收入狀況和代理人規(guī)模,，客戶關(guān)心的主要問題等等。在人保財險電話車險宣傳活動中,，我和公司同事走上街頭,，向路人分發(fā)宣傳單，宣傳公司車險優(yōu)惠政策并解答大家對電銷車險的疑問,。

最后在財務(wù)部門我學(xué)習(xí)了保險公司營業(yè)部財務(wù)工作的主要內(nèi)容,，幫助財務(wù)人員粘貼原始單證，裝訂記賬憑證,。了解了日記賬的樣式和記錄內(nèi)容,。在休息時間，我還在財務(wù)部老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了人保財險會計制度和財務(wù)報表的相關(guān)知識,。

三,、實習(xí)收獲與體會

短短兩個月的實習(xí)讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性,。有將所學(xué)的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題,，并且在實踐中，我不斷的思考,，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識,。

我在這次實習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力,。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流,，也需要和領(lǐng)導(dǎo),、同事建立良好的關(guān)系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度,，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上,，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式,，還要有很強的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間,，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會,，提高溝通能力，更好的表達自己的想法,。

在實習(xí)中我深刻的感受到了保險公司的工作環(huán)境和氛圍,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險公司是一個充滿激情的地方，雖然工作辛苦,，但是他們從不放松對自己的要求,。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上，和他們相比,，我還有很大的差距,。我會更加努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險工作人員,。

四,、致謝

短短兩個月的實習(xí)是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo),，我不可能順利完成實習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲,。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,，努力邁向人生的新臺階,。

電話銷售實習(xí)心得3