總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結嗎？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇一

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室,。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契,。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，按照領導布置的任務共同研究商議完成,。隨著銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰__街,，接觸的客戶群體較為復雜,，平時每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到快速窗口去登折,，幫他們查帳。

根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶,，請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中,，成功在我行購買三佰萬理財產(chǎn)品,，也成為我行的貴賓客戶，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉定期,、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒興趣,，說__銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉到__銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份__保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且__保險是從我行分離出的,，我行現(xiàn)在和__保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多,，保障豐富,，收益大，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了__保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè)。在工作中,，自覺維護國家,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。

作為大堂服務人員,，還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，支行營業(yè)室配備的保安人員,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，經(jīng)支行領導推薦有幸參加了20__年__市第__屆最美大堂經(jīng)理評選活動，在初賽,，復賽,，決賽中我發(fā)揮了自己平時工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號,，成績的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信賴,，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇二

時光飛逝,，轉眼間我已經(jīng)在_銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進_銀行的情形還歷歷在目，從入行以來,，我一向在一線柜面工作,，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。

兩年來，在_銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選取的_之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入xx銀行伊始,，我被安排在xx出納崗位。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年。

當時的我,，能夠說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得,。平日用心認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。_銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

在日常工作中,，我都以“xx打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了_銀行的形象,，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是群眾的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名_銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。

只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務潛力的同時，務必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

進入xx銀行兩年來，繁華的_市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在那里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。

在xx銀行的大家庭里,，我取得這天的成績與群眾是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇三

實習之旅,，時間雖短,，收獲頗豐，一生受益。

能夠參加xxx行的實習,，是一次難得的實習機會,，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學習機會,，透過xxx行xx支行的這扇窗口,，了解營業(yè)網(wǎng)點的日常工作，工作流程,，客戶服務以及如何處理各種業(yè)務;進而對xxx行,，xx銀行，銀行業(yè)乃至整個金融系統(tǒng),，有了比書本更加深入的認識;同時,，x行xx支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員，專業(yè)的隊伍,，正是他們的熱情,，負責的態(tài)度，在保密條款與工作權限許可的范圍內(nèi),，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務,，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業(yè)務操作,。

在實習過程中,，懷著珍惜實習機會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學習的態(tài)度,，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作,，高效高質(zhì)完成各項工作。樂觀向上,，積極主動,，態(tài)度良好，勤勞踏實,，吃苦耐勞,，認真負責，責任心強,，虛心學習,，細心耐心，具有牢固的專業(yè)基礎知識和接受新技能的能力,，學習能力強能很快掌握相關操作技巧,，適應性強能很快投入到業(yè)務工作中。

走進x行,，四處看看,，適應的開始;投入工作,，能力的鍛煉!

熟悉環(huán)境的過程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理,，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應用,，相關操作技能加強;直接面對客戶，工作交流溝通的學習過程;同事間的交流與合作,，不僅學得如何與人相處,，而且還能學習到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務的部分流程，個人信貸部門的部分工作,，個人理財業(yè)務小小環(huán)節(jié),，對公業(yè)務部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié)，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關專業(yè)技能的提升;至于不足：相關專業(yè)知識應進一步加強學習,，工作處事要學習禮儀禮貌,，個人能力有待提高，各方面表現(xiàn),、能力不足之處還有很多,，應不改進。

總之,，這次實習不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升,，綜合素質(zhì)得到了提升，同時也發(fā)現(xiàn)了自許多不足,，今后改進,。感謝x行，特別是xxx行xx支行及其從業(yè)人員,。

通過在xx支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務的基本技能熟悉基本業(yè)務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。

實習時間：x月x日至x月x日

實習崗位：綜合柜員

實習單位簡介

經(jīng)過在xx商行二個多月的實習,，客觀上來說,，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系,，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換,。我這次實習的主要內(nèi)容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中,，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了,，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務,，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。

然而在接下來的實習過程中,，經(jīng)過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進行著這項任務,，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤,。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定。

在這次的實習過程中,，授權是我印象最深刻的一項工作,。不管是本地的授權還是統(tǒng)一的授權。在xx行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要,。然而對于柜員來說,，授權時每天必不可少的操作，每一次打款,，或者是x萬以上的業(yè)務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統(tǒng),。授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障x個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求，也是基本工作完成的需求,，因為有些業(yè)務必須得本地授權,，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度,，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行,。對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真,、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作,。

在這次兩個多月的實習生活中,，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期,，我每天都處在背操作代碼的混沌之――2521,，2510，0111,，0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作,，就會忘記業(yè)務的操作代碼，為了這個事情,，還沒有少挨訓誡,。不過幸好，摸索的過程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務代碼的操作,。

在進行柜臺操作的過程中,，因為xx行現(xiàn)在業(yè)務需要，基本是面對三農(nóng)的服務業(yè)務,，而對于實習生的我來說,，每天的業(yè)務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務、掛失,、密碼設置,、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務等等,。剛開始上柜實習時,，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯,，總是一個操作一個回頭,，看看帶我實習的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢,，面對各種各樣的客戶和業(yè)務,，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨立操作,。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務的憑證,，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務,。因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務不是很熟悉,，但是就自己來說,，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業(yè)務,，盡可能的全面的發(fā)展自己,。

實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間,。但是就在這短短的兩個多月的時間里,，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲,。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇四

1、核心存款,。截止12月31日,，網(wǎng)點各項存款余額xxx萬元,，較上線增長xxx萬元，完成全年任務的110%,。其中對公余額xxx萬元,，較上年增長xxx萬元，日均存款新增xxx萬元,，完成全年任務120%,。對私余額xxx萬元，較上年增長xxx萬元,，日均存款新增xxx萬元,，完成全年任務100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升,，再重點提下名次和占比,，以下同理)

2、中間業(yè)務收入,。完成中收xxx萬元,，完成計劃105%。其中對公xx萬元,，對私xx萬元,。

3、客戶維護：新增對公賬戶xx戶,，其中x級以上客戶xx戶,。新增對私客戶xx戶，其中xx級以上客戶xx戶,，完成支行下達客戶新增指標,。

4、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品xx戶,，簽約xx戶,，對私網(wǎng)銀簽約xx戶，手機銀行簽約xx戶,，購車分期xx筆xx萬元,，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元。完成二金一險銷售情況xxxxxxx,。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,，獲得xxx表彰。

1,、在開門紅期間，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整,，對員工的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況，我及時與員工逐個進行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力,，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡,。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎,，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶。

2,、早在年初,，為順利完成全年各項指標，根據(jù)不同時段及任務完成情況,，我制定了《xx網(wǎng)點任務分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,，明確目標和職責，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《xx網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》,，讓不同崗位的員工組建營銷團隊，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式，宣傳和引導員工,，提升員工工作積極性,，教育和引導員工以績效考核為導向，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網(wǎng)點整個績效全局,。

3、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點來推進,，隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多,，我結合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結構,，有重點的依托xx存款類產(chǎn)品，以及上門營銷xx支付結算工具,，使我行存款業(yè)務在艱難中前行,，做出新的亮點。

1重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)情況,，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同，分配給員工進行維護和關注,，所產(chǎn)生的績效歸維護員工,。

2和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額，帶領我行幾位高端客戶進行了體驗,，獲得了客戶高度好評,。

4大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務，做好社?？ǚ?。

5通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關聯(lián)賬戶,、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款。

6利用產(chǎn)品吸引客戶,。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶,，新增對公客戶xx戶,，帶來存款xx。

1,、牢固樹立做好服務,，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點制定服務考核制度,，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2,、做到網(wǎng)點安全無事故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風險督?jīng)Q違規(guī),。

3,、配合上級行行各管理部門進行檢查。

在上級行正確領導和關懷下,，在員工大力支持下,，我做了一些工作，也取得一定成績,，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務和營銷水平需要進一步的提高,。

我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇五

我叫,，是一名普通的銀行儲蓄柜員,，一年來，在領導的帶領與同事的支持的,，我有了不錯的成長,，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導,，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細心，其次今日事今日畢,，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結。

時刻提醒自己,，嚴格要求自己,，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,，積極向上,，銳意進取。

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線,。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點,，處理緊急情況，為行客戶的利益護航,，這就是我們行柜臺工作人員的優(yōu)良作風,。從我參加工作到如今，我一直以成為行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標,。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快,。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力,。作為銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務,、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了行領導的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉賬，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解,。在工作中,，遇到突發(fā)事件，總是及時,、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時,，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度,，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的行人一想起行不怕苦，認真負責,，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績,。

行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切,。今后，我將一如既往,，一步一個腳印向前邁進,，為行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

經(jīng)年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“20xx級執(zhí)行會計師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色,，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人,。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上,，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷,，更是緊抓不敢松懈。

進入20xx年,，通過認真學習領會我行的一系列職工大會,、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?，在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎上針對實際情況,，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市嘗大營銷”的工作思路,在土地補償資金歸集,、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地,、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點,鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體,。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐,，是全行會計核算的中心,。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起,。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析,，重新制定和細化了崗位職責,，調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程,，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金,、單證,、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題,，及時發(fā)現(xiàn),，及時解決。同時通過制定二次分配辦法,，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量,、存款任務完成、核算質(zhì)量,、服務質(zhì)量,、勞動紀律等內(nèi)容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高。

此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識,、指標意識,。并和同志們總結了“新客戶以服務吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個20xx年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后xx-xx上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來,。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質(zhì),，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度,，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務,、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓,，學習中，注重實效,，不走過場,，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范,。

20xx年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務量,、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責,，嚴格了操作流程,，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責,。同時,，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務,，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學,，做到了相互制約,、職責分明。強化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率,。在日常工作中,，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方,，都能及時給主任和主管匯報,，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用,。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象,，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋,。一是擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務,，但是，因各種因素,，營業(yè)室的服務質(zhì)量仍是不盡人意,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務,，由于我主要任務是分管前臺,，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶,。二是給本營業(yè)室的柜員服好務,，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適、家庭不順心,，我都能主動關心和幫助,。三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁,，工作中不論網(wǎng)點因設備問。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇六

20xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了資陽建行,。時光飛逝，來資陽建行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

作為一名建行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。每天我都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

記得剛入建行的我還是一名“乳臭未干”的剛畢業(yè)大學生,，不僅對業(yè)務不熟，在同事的交往溝通中也存在障礙,。常常是保險不敢說,，存款不敢挖，和客戶一句簡單的交流都會面紅耳赤,。但是,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，經(jīng)過在資陽建行一年的鍛煉，也特別感謝網(wǎng)點經(jīng)理以及各位同事的指導與照顧,，我迅速的掌握了業(yè)務技能與一些營銷技巧,，在建行逐漸成長。

柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的,，即使是平凡的工作,，我也要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習,；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

時光飛逝，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

20xx年上半年，因為一個同事工作調(diào)動,，網(wǎng)點少了一個人,，就少開了一個柜臺，每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,，每天還要收龍匯超市以及周邊商戶的零錢和破鈔,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和省分行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，工作的一年內(nèi)我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。

努力地開展工作。在柜臺上,，用優(yōu)質(zhì)以及真誠的服務打動客戶,，挖掘一切可以挖掘的存款。下班后,，動用一切能夠動用的社會關系,，把親朋好友在其他銀行的存款都轉到建行來,，完成了這四個季度個人的存款任務。

回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,。在工作中，我忠于職守,，盡力而為,。在與同事的交往中，我謙虛恭敬,，真誠待人,。

但我自身還存在著一些不足。我認為：一是學習不夠,。新情況新問題層出不窮,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是人生觀、價值觀缺陷的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。二是轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

在最近開展的“三綜合”培訓中，我更應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇七

――一位農(nóng)行基層女員工的自白

陽春三月,，萬物復蘇,，在這充滿希望和輝煌的春天里，我們即將迎來第103個三八婦女節(jié)。20xx年8月,，我有幸順利進入中國農(nóng)業(yè)銀行xx市分行,，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點擔任綜合柜員，成為農(nóng)行廣大女同胞中的一員,。在此佳節(jié)之際,，我祝愿所有和我一起奮戰(zhàn)在農(nóng)行第一線的女同胞們節(jié)日快樂。

破繭成蝶,，由校園人轉變?yōu)槁殬I(yè)人

如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程,，那么從大學生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。許多大學生都存在目光短淺,，心浮氣躁,，眼高手低的缺點，而農(nóng)行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素質(zhì)的員工,，不僅能盡職盡責,，獨立完成工作，而且具備良好的人際關系能力,，能與他人合作,，共同完成團隊工作目標。俗話說:萬事開頭難!對于我這樣的新員工而言,，難在：一方面要迅速掌握業(yè)務技能,，又快又好地為客戶提供滿意服務;另一方面要端正心態(tài)，樹立良好的責任感和服務精神,。

在剛上柜期間,，由于業(yè)務還不熟悉，常常受到客戶的責備,，有時甚至被惡語相向,，也曾心里委屈得偷偷掉眼淚，但我很快收起女孩子的脆弱,，從問題的根源著手,，努力學習柜面業(yè)務操作知識提高業(yè)務技能，并主動請教前輩們對客經(jīng)驗,，在不到一個月的時間就已經(jīng)熟悉我所在分理處的日常工作內(nèi)容和掌握基本工作方法,。綜合柜員是一個最平凡的崗位，它充滿著重復和瑣碎,，但我堅信卓越始于平凡,，完美源于認真。我明白,，我的工作并不簡簡單單是重復的操作,，它更是一種必須堅守的責任。我必須保持高度的責任感,，對萬千儲戶萬千家庭負責,，一心一意為人民服務，謹慎認真地完成每一筆業(yè)務,。本著替客戶負責和替單位替自己負責的心態(tài),，從業(yè)至今我沒有發(fā)生一筆錯款錯帳。

燦爛微笑,，用真誠和耐心服務客戶

女人如花,，不是說她的容貌美得像花，而是指她不吝惜笑容,，用熱情的笑容打動別人,。柜臺服務是展示農(nóng)行形象的窗口，作為一線柜員,，我每天都以飽滿的熱情,，微笑服務，用心服務,，真誠服務,，充分發(fā)揮自己的親和力，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全面,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下良好的印象,。

在我所在的網(wǎng)點,，過來辦理業(yè)務的大部分是附近的農(nóng)民，他們的文化素質(zhì)相對比較低下,，因而在辦理業(yè)務時更需要我們的耐心,。比如他們辦理定期存款不知道可以自動轉存，因而我每次詳細地為他們解釋,，消除他們心頭到期不轉存和利息不隨轉的疑慮,，對于頑固型的客戶,，則以數(shù)據(jù)說話，最用直觀的分析讓其明白道理,。再比如許多客戶在設置賬戶密碼時容易出錯,，此時我并不催促顧客，而是耐心指導他輸入密碼的技巧,，并且對于這類客戶我會特別提示他要好好保管密碼,。在這些看似很簡單的問題面前，我們需要對顧客更細心周到,，要像老師教學生一樣耐心和專業(yè),，并且在教育客戶時，更需要技巧,，要以讓客戶舒服的方式向其傳輸知識,，這樣才能使客戶學得心服口服。

團結協(xié)作,，與同事一起共創(chuàng)佳績

我作為一名年輕的新員工,，不僅要又快又好地做好本職工作，而且要與同事處理好關系,，充分發(fā)揮團隊精神,，為完成組織的工作目標添磚加瓦。單位里的同事都是長輩,，為了表示對長輩的尊重,，也為了讓大家有個更好的工作環(huán)境，從進單位起,，我便主動承擔了營業(yè)室的衛(wèi)生工作,。每天下班之后，我都會留下來將營業(yè)室打掃干凈,，這個習慣一直堅持著并將長期堅持下去,。

在春節(jié)期間，柜面業(yè)務量異常繁重,，柜員在應付每天將近兩百筆業(yè)務的同時,，還要主動營銷各類產(chǎn)品。為了贏得充足的時間打動客戶,，我們柜員之間,、柜員和大堂之間互幫互助，積極配合,，在這樣一個良好的氛圍下,，今年我分理處的保險銷售與去年同期相比增幅明顯。

總結我跨入農(nóng)行的半年：在工作上,，我從零開始一點一滴學習積累業(yè)務相關技能;在生活上,，我快速熟悉周圍環(huán)境,，第一時間融入分理處和諧的小集體;在思想上，我樹立誠實守信踏實認真的態(tài)度;在行為上,，我謹記從業(yè)守則和合規(guī)規(guī)范嚴于律己,。

我很驕傲我能融入農(nóng)行大家庭，在農(nóng)行寬闊的臂膀下健康成長;我很感謝農(nóng)行給我一個舞臺,，讓我的熱血青春得以綻放。作為一名幸運的農(nóng)行人,，我將傳承前輩們吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的工作精神;作為一名新時期的女性,，我將不斷學習新知識,，開闊視野求索創(chuàng)新，用最優(yōu)質(zhì)的服務回報社會,。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇八

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來銀行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習,。

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),。

三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位,，銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇九

一,、主要工作內(nèi)容及職責

本人于__年x月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務,、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程，日益更新,，專注,、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入__行,，成為其中的一員,，工作半年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先，在一個工作團體里,，大家要團結一致,，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識,。另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、存在的不足和努力方向

回顧這半年來的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們__行共同走向更好的明天,。

銀行柜員工作業(yè)績總結篇十

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。