總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司員工年終工作總結(jié)篇一

20xx年來，總公司工會在上級工會和總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面貫徹落實黨的十八大精神,，堅持統(tǒng)攬工會工作，圍繞公司改革發(fā)展,，突出工會四項職能,，認(rèn)真履行和維護職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮工會組織優(yōu)勢,，狠抓各項工作落實,，為公司改革發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

20xx年，我們不斷強化工會組織建設(shè),，夯實工作基礎(chǔ),，堅持職工入會登記管理工作、建檔立卡,，職工入會率達(dá)100%,。總公司工會委員會下設(shè)七個工會小組,，真正做到了哪里有職工,，哪里就有工會組織。

在日常工作中,，工會狠抓內(nèi)部管理,，做到月頭有計劃，月尾有小結(jié),，每月一期月報,，每季度一檢查，建立了工會內(nèi)部監(jiān)督制約機制,，嚴(yán)格工會財經(jīng)管理,，無違紀(jì)違規(guī)、無截留挪用工會經(jīng)費現(xiàn)象,。

去年底總公司工會順利通過了省總工會對工會組織建設(shè)及基礎(chǔ)工作的檢查,，得到了上級工會領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

去年,，我們工會組織狠抓民主管理工作,，最大限度地把職工的合法權(quán)益維護好。

一是堅持和規(guī)范職代會制度,。去年元月,，公司第四屆一次職代會在五樓會議室召開，大會聽取和審議通過了各項工作報告,，經(jīng)過全體職工代表的認(rèn)真討論,，修改完善了《企業(yè)管理章程》、《機務(wù)管理條例》,、《稽查管理條例》,，會上對提案進行了解答，職代會堅持民主決策,、民主管理,、民主監(jiān)督，不斷規(guī)范職代會程序，使職代會工作制度化,。

二是全面推行廠務(wù)公開制度,。我們將廠務(wù)公開納入公司的各項管理制度之中，使廠務(wù)公開與建立現(xiàn)代企業(yè)制度相結(jié)合,，深入到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域,，設(shè)立固定的廠務(wù)公開欄，定期公開企業(yè)費用支出明細(xì),、規(guī)章制度及職工福利待遇等,，設(shè)立廠務(wù)公開意見箱，使公司廠務(wù)公開工作步入了經(jīng)?；?、制度化與規(guī)范化的軌道。

三是推行和完善平等協(xié)商和集體合同制度,。我們工會組織將涉及職工利益和勞動關(guān)系等重大問題都納入到集體合同中,。建立健全了集體合同履行責(zé)任制和監(jiān)督檢查制度，將集體合同制度納入到了企業(yè)目標(biāo)管理之中,，較好地調(diào)整了勞動關(guān)系,，有效地維護了職工的合法權(quán)益。

我們針對單位特點,以學(xué)習(xí)《工會法》為契機,，在職工中開展思想的教育,，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，在廣大職工中開展誠實守信的職業(yè)道德教育，樹立遵紀(jì)守法,，文明從業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱誠奉獻的良好職業(yè)道德和職業(yè)風(fēng)尚,，去年初評選表彰了20名先進會員,，以獎勵機制提高職工的工作熱情;實行職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識考核，推行末尾淘汰制,，讓每位職工自我加壓，提高自身理論與實踐水平;嚴(yán)格執(zhí)行司乘人員每月15日安全知識培訓(xùn)制度,，6月份是全國安全生產(chǎn)月,，公司舉辦了安全知識競賽，在公司范圍內(nèi)營造了良好的安全氛圍,，提高了全員的安全意識;常年開展合理化建議活動,，以此推動企業(yè)健康發(fā)展。

為調(diào)動廣大干部職工的工作熱情，增強工會吸引力和凝聚力及參與精神,，我們把送溫暖活動引向制度化,，經(jīng)常化,。一是加大再就業(yè)工作力度,。利用工會優(yōu)勢，組織再就業(yè)培訓(xùn),，公司增設(shè)門店,、攤點、增加再就業(yè)渠道,。二是有情操作春節(jié)送溫暖活動,。為確保每一個職工都能在歡樂祥和、愉快的氣氛中度過中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié),，我們做到早醞釀,、早動作，認(rèn)真分析每一位困難職工的家庭生活狀況,，及時為特困職工發(fā)送困難補助,，使有限的資金真正發(fā)揮雪中送炭的作用;三是把送溫暖活動推向經(jīng)常化：為職工發(fā)放了會員補助,、獨生子女費,、六一兒童節(jié)補助;對生產(chǎn)一線職工開展了送涼爽活動;重陽節(jié)慰問走訪退休老職工并發(fā)放慰問金;看望住院職工近30人次，吊唁職工家屬近30人次,。與此同時,，對退休老同志不定期進行了探望。對居住東升,、調(diào)關(guān)的李海余,、代井茂等退休老同志進行慰問，對劉明福,、萬茂祥等特困遺屬進行走訪,。為重癥病人張常明組織捐款活動，以解燃眉之急,，充分體現(xiàn)了工會組織的溫暖,。

去年，我們工會組織針對公司女職工人數(shù)較多,，文化水平不高,，議政能力不夠等特點，組織她們學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識,，使她們提高了政策水平,，了解了企業(yè)全面情況,，從而關(guān)心全局，敢于提出合理化建議,，提高了女職工議政能力,，充分發(fā)揮了女職工在民主管理中的重要作用。

總公司工會為維護女職工合法權(quán)益,，除正常職工享受的福利外,，還積極按國家法規(guī)和勞動部門制定的勞動保障條例，針對女職工生理特點,，發(fā)放婦檢卡,，定期組織女職工婦科疾病普查，跟蹤了解,，做到工會對女職工身體健康狀況心中有數(shù),。每月定期發(fā)放衛(wèi)生補貼，定期宣傳普及女職工婚前保健產(chǎn)后保健,，哺乳期及更年期保健知識,。按時為女職工繳納的生育保險，保障她們在生育期間得到必要的經(jīng)濟補償和醫(yī)療保健,。

同時,，工會還積極調(diào)解女職工家庭矛盾，為女職工排憂解難,，女職工李海枝家庭矛盾激化,，遭致男方毆打，工會在得知情況后,，多次上門調(diào)解并通過市局工會組織做雙方思想工作,，將雙方矛盾淡化，維護了公司女職工合法權(quán)益,。

為進一步搞好計劃生育管理工作,，使公司計生工作逐步走向規(guī)范化軌道，年初,，公司下文調(diào)整了計生領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，與各部門簽訂了計劃生育責(zé)任狀，安排專人參加計生知識教育培訓(xùn),，并根據(jù)市計生局要求,，結(jié)合實際，對公司范圍的育齡婦女計生情況進行了徹底調(diào)查摸底核實工作,，嚴(yán)格建檔立卡，實行跟蹤服務(wù),。為規(guī)范計劃生育管理工作，工會還及時調(diào)整了掛靠入戶登記程序。在搞好本單位職工計生工作同時,，還下大力氣調(diào)查摸底公司范圍內(nèi)流動人口管理工作,，督促其辦理《流動人口婚育證》，及時到計生管理部門接受年度檢查,。

去年無違反計劃生育情況發(fā)生,，流動人口管理及計生程序登記工作均無差錯，得到了上級計生部門的好評,。

為促進企業(yè)文化建設(shè),，增強職工凝聚力，我們工會利用現(xiàn)有條件,，創(chuàng)造性地開展了群眾性健康向上的文體活動,，使文化活動深入基層，深入職工群眾,。一是開放了圖書室,，為求知的職工提供無償服務(wù)。二是積極組織和開展各類文藝活動,。組織公司文藝骨干排練文藝節(jié)目,，參加社區(qū)文藝演出，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評,，提高了企業(yè)知名度,。三是舉辦各類體育活動。去年,，工會先后組織開展了籃球,、乒乓球、羽毛球,、象棋,、圍棋等體育比賽，在市職工運動會上,，我公司奪得女子羽毛球第一名,、象棋第三名的好成績。

工會還組織公司退休老職工成立了腰鼓隊,，參加了市第四屆中老年職工運動會腰鼓比賽,，獲得優(yōu)秀獎。通過開展各種形式的文體活動,，充實和豐富了職工文化生活,，增強了企業(yè)凝聚力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍,。

今年的工會經(jīng)費,，我們做到了節(jié)約開支,，合理使用，具體收支如下：

1,、總公司下?lián)芄?jīng)費18000.00元,。

支出費用17615.25元(含職工住院看望、喪葬吊唁,、慰問走訪,、小型會議、接待等),。

2,、總公司行政下?lián)軐ｍ椯Y金35110.00元(含職代會、“三八”補助,、“六一”補助,、重陽補助，婦 檢,、送涼爽,、運動會、社區(qū)黨建文藝活動,、拜新年等),。支出35110.00元。

我們工會工作雖取得了一定成績,，但也存在不足,，有些工作不及時、主動,，獨立開展活動少,，關(guān)心職工不夠。今年,， 我們將按上級工會的要求,，認(rèn)真完成全年的工作計劃，配合行政抓好安全生產(chǎn)工作,，特別是配合行政做好企業(yè)改制工作,，進一步完善協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，更好地代表和維護職工的具體利益,，切實把維護職工合法權(quán)益放到突出位置,，使工會真正成為“職工之家”。

特此報告,。

公司員工年終工作總結(jié)篇二

20_年的腳步已邁向身后,，回想走過的腳步，深深淺淺一年時間,，有歡笑,，有淚水,，有小小的成功，有淡淡的失落,。20_年是有意義的,、有價值的、有收獲的,。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在工作上廉潔奉公,、務(wù)真求實。作為公司的采購人員,，我樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,。積極落實公司采購工作的要點和完成鋼廠協(xié)議量的計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量,，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一,、個人工作回顧

在公司領(lǐng)導(dǎo)及公司其他同事的配合與支持下20_年里在自己的業(yè)務(wù)單位江陰長達(dá)鋼廠共完成采購一萬六千多噸的計劃量,。雖然公司與江陰長達(dá)鋼廠簽訂的協(xié)議量是每月3000噸，但在行情不穩(wěn)定的情況下,，長達(dá)鋼廠每月每期都在打折,，在這樣的情況下我公司還是較圓滿的完成了與長達(dá)鋼廠簽訂的協(xié)議量。

在五月到八月間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)銷售思路的帶領(lǐng)下我在本市市場里挨家挨戶的發(fā)放我公司經(jīng)營的中板與熱軋卷板的宣傳資料給市場商戶進一步了解我公司經(jīng)營的鋼材品種規(guī)格的齊全和價格的實惠在取得一定成果后(期間市場其它商戶在我公司拿貨也較多)增加了一定的銷售的數(shù)量,。

期間在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下我與新進公司銷售部的小陳同事一起去下游市場跑業(yè)務(wù)，在我們倆共同努力下也新增加了好幾家用中厚板和卷板的廠,，每月也有70- 80噸的拿貨量多的時候有一百來噸,。我感受到只要肯出去真心努力的跑客戶，總歸是會有回報的,。

平時每日電話詢問市場各大經(jīng)銷商價格(對每日網(wǎng)上各地區(qū)報價如 上海杭州 南京 無錫等地的價格了解和電子盤,、期貨)。

也會幫著部門同事去市場商戶那開提貨單,、送支票,、收發(fā)票等一些事物。觀察本市市場一些同行競爭對手的庫存變化情況,。

跟車送貨(這樣能讓我做采購的第一時間了解到下游用戶對一些產(chǎn)品規(guī)格的需求),。

空下后我會去市場上與一些認(rèn)識的商戶探討和分析行情走勢這樣可以進一步了解行業(yè)競爭對手的一些基本情況等等。

二,、工作中的不足及需要改進的地方

通過這一年來,自己參與的各種工作,我認(rèn)識到自我力量的不足.尤其是在與客戶談到一些棘手的業(yè)務(wù)問題時自己不知道如何靈活的處理時,我都在對自己進行反思,希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破.我想要改變自己身上一些局限我自己展現(xiàn)的因素,改變原有的工作方式,要求自己在業(yè)務(wù)上達(dá)到最佳的狀態(tài).有時候我在默默的注視著自己,對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己,這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,都是在自己遇到一些棘手的問題不能及時解決,才有所感悟后對自我的要求.我認(rèn)為自己工作中的不足之處有:

(一)溝通不夠

人和人交往,最大是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達(dá)自己的想法.關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納.我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過.在經(jīng)歷了一些事以后,才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持.而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”.我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,、個人性格有關(guān).我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法.在日后的工作中,我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力.

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助,相互幫助,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個人的潛力.通過這一年來,自己共同合作的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們都很熱心的及時給予了我在工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各種工作.讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識.工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生.按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,在工作方式、工作效率上的不斷更新.對于這一點,我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開展的思路.

以上列舉的不足之處,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,在日后的工作,也希望公司領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題.

三,、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

20_年已過去了,面對20_年的工作,新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想.在這里,我從個人的角度談?wù)勛约?0_年要對工作的努力:

關(guān)鍵詞一:蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的.我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路.在這方面,我認(rèn)為自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個部門,、同事間的的工作配合,工作流程,、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方.我的成長、工作和生活經(jīng)歷讓我習(xí)慣性的去一個人完成某項事件或任務(wù),這樣的結(jié)果會有兩種:要么順利完結(jié),要么被遇到的困難打到.因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下,個人的力量就更顯單薄了.

20_年對我來說,正確的蛻變很重要.要改變的問題很多,首先就是意識.縱觀我們公司的發(fā)展歷程,和其他同行的差距越來越大,如何定位我們這樣的公司,如何多爭取更多的業(yè)務(wù),促進公司的發(fā)展.意識轉(zhuǎn)變能反作用自己的行為.寫出來分析是對自己的警示,提醒自己需要樹立深刻的危機意識,認(rèn)識到問題是蛻變的第一步.其次就是行動,在行動中時刻提醒自己在做什么,問問自己做的對不對,做的是否到位,怎么樣才能做得更好.

關(guān)鍵詞二:提高

公司的發(fā)展形勢的客觀原因不用過多描述,因為任何公司的發(fā)展都要經(jīng)歷這樣那樣的曲折道路,我想有部分來自自身原因,說明從我自身還有需要改進和加強的地方.這要求勤練內(nèi)功,提高個人的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力.對于我一個從公司采購員來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、技巧是必要的.另外最重要的就是要擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧,全身心的投入到公司的各項工作.

在過去的一年里,認(rèn)識自我,找出差距,在新的一年工作中更要有大的進步,這一年里還是有很多不足之處,在新的一年里要吸取著前一年的教訓(xùn),對業(yè)務(wù)知識活學(xué)活用,在新的一年里彌補去年的不足之處,全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平,在以后的工作中有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指出,為公司作出一點點貢獻.

公司員工年終工作總結(jié)篇三

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通,，相互配合,，相信xx的明天會更好。

前臺是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就決定了前臺工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理，因此盡我最大的能力去做好本職工作,。

1,、用微笑接待每一位到訪的客人，有禮貌的進行問候和引導(dǎo),，客人離開時禮貌送行,，讓客人在我公司有賓至如歸的感覺。

2、做好文檔打印及復(fù)印工作,，公司不同的科室有不同的文件和文檔,，因此需要我仔細(xì)分清科室，及時無誤的在最快時間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個部門手中,。

3,、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,，管理好上級下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作，到年底做好各類文檔的歸檔工作,。

4、負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,，負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作,。

5、每個季度的辦公用品費用統(tǒng)計以及紙張使用統(tǒng)計,。

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發(fā)生,，在做本職工作中難免會遇到臨時任務(wù)下發(fā)，工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項,，望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解,。

公司員工年終工作總結(jié)篇四

(一)

總之，在今后的工作中,，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，與公司共同進步,、共同成長。并積極參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，尤其是工程的質(zhì)量和成本管理方面,。必須認(rèn)真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規(guī)范運用到現(xiàn)場施工當(dāng)中,。盡可能地為公司貢獻自己的力量,。

(二)

雖然自己在不斷的進步，但是很多的問題還是擺在我的面前,，因為有很多的現(xiàn)實情況需要我來解決,，我相信自己可以做好,。但是公司的業(yè)務(wù)是需要長時間的不斷的發(fā)展之后才得以慢慢的熟悉的，我雖然對公司的業(yè)務(wù)了解了,，但是真正的去工作還是需要長時間不斷地努力才會得來的成績,。相信自己一定能夠做好!

(三)

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了很多,，學(xué)會了如何處事,，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時,，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來,。

(四)

在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，自覺加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作計劃為牽引,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，努力的提高專業(yè)知識,。及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。

公司員工年終工作總結(jié)篇五

****年過去了?；仡欉^去一年的工作,，感觸頗深。時光飛逝,。不知不覺在公司工作了一年多,。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。短暫的是,，時間過去了,，我才能掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，任重而道遠(yuǎn),。

很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊,，只是接個電話,，做個記錄，沒事就上網(wǎng),；其實,，要想成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技能,，并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職,?？头藛T不僅要接收客戶的物流進度、咨詢,、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作,，回訪客戶,。為了提高工作效率，我們還應(yīng)該負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和歸檔,，使各種信息能夠更完整地存儲,，更方便地搜索，并保持原始數(shù)據(jù)的完整性,，同時,，所有工作都可以按照標(biāo)準(zhǔn)進行。

以下是我****年主要工作的總結(jié)：

1.根據(jù)要求對客戶檔案進行歸檔和管理,，并及時跟蹤和更新變更,。

2.及時回復(fù)客戶的查詢，并記錄在物流信息登記表上,。

3.對客戶反映的問題進行分類,，聯(lián)系快遞師傅進行跟蹤反饋。

5.接受各方面的信息,，通知相關(guān)部門和人員在做記錄的同時進行處理,，跟蹤過程，完成后回訪。

6.數(shù)據(jù)輸入和文件安排,。認(rèn)真錄入和打印公司的快遞,，根據(jù)各部門的工作需要制作表格文件和起草報告。

7.新舊表格替換并投入使用,。

8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了很多,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)工作總結(jié)和計劃。對我來說,，一個剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人，在工作中難免會遇到各種障礙和困難,。幸運的是,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我敢于面對困難,，接受挑戰(zhàn),，性格也會逐漸安定下來。現(xiàn)在深刻理解了專業(yè)精神和微笑服務(wù)的真諦,。所謂敬業(yè),，就是你在工作的時候，不管之前多努力,，都要把工作做好,，盡職盡責(zé)。所謂微笑服務(wù),，就是當(dāng)你面對客戶的時候,，不管你開心不開心，不管你難過不難過,，你都要專注工作,，為客戶著急，永遠(yuǎn)保持微笑,，因為我代表的不僅僅是我個人的形象,，還有公司的形象。

公司員工年終工作總結(jié)篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，中儲物業(yè)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹“業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空置房巡查率為100%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成維修工作1485次，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，制作警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無

破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為90%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行檢查,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對安保人員定期進行培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每周班會,，每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求安保人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(客戶服務(wù)中心)

1,、20_年的工作重點之一是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收繳率,。到20_年12月25日止，累計交房307戶,、裝修66戶,、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元,。收費率達(dá)81%,。

2、業(yè)主滿意度及投訴處理,，全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次,，上門維修約600余次，回單率100%,，電話回訪率90%以上,。投訴處理率為100%。

3,、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次,，做到發(fā)放及時，表述清晰,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

4、客服部檔案能夠做到按月及時上交,，對700多戶控制房進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，及時處理,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安保部,、保潔部、工程部)

20_年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安保部,、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量，嚴(yán)要求,，較好的完成了20_年的工作任務(wù),。

1,、安保部招聘新員工以充實保安力量，同時,，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓(xùn)，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,，面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重，罵不還口,，打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象,。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)，為增強物業(yè)公司的消防意識,，保安部負(fù)責(zé)人對全體人員進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對維護園區(qū)安全起到了重要作用,。

2,、保潔部

保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動,，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等，為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐,。

3,、工程部

工程部的工作主要是保證的正常供電,、供水、供暖以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn),，同時還承擔(dān)著公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水,、電,、暖、照明等修補工作,，修復(fù)了大量的跑,、冒、滴,、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞,、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新。對閑置設(shè)備進行合理利用,，在為業(yè)主進行維修時也本著為業(yè)主著想的原則,，爭取少花錢、多辦事,。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進,，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員

的不懈努力,，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。

三,、存在的問題

首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在20_年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平

第二，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第三，薪資考核體系不夠完善,、人員激勵機制不夠明確，外部交流少,，這些問題都有待于公司領(lǐng)導(dǎo)大力幫助以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決,。

四、20_年工作計劃

1,、加強團隊建設(shè),，打造一流的物業(yè)公司隊伍。

2,、完善園區(qū)設(shè)施,，培養(yǎng)和挖掘技術(shù)人才、管理人才,，健全經(jīng)營管理體制,，增加經(jīng)濟效益。

3,、人員體制改革,，做到物盡其用，人盡其才;節(jié)資開流,，實現(xiàn)成本控制和最大收益,。

4、提高服務(wù)意識,，打造中儲物業(yè)公司特色品牌,，樹立良好形象。

5,、展望未來,，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌,。

公司員工年終工作總結(jié)篇七

不知不覺中,，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿希望的20xx年,，回首即將走完的20xx年,，正如我的星座運勢一樣，對我而言,，是一個思考,、反省，嘗新求變之年,。

我一直在思考,，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一直在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識。自從20xx年xx月xx日正式加入xx有限公司以來,，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會,，總是充滿熱情的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握,。我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆強烈的好奇心,，總是希望能通過自學(xué)，通過交流,，豐富自己的知識儲備,，完善自己的理論體系。在這半年里,，我把自己放在一個“小助手”的位置上,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項目籌建的各項工作,。

同時,，我希望通過我的協(xié)調(diào)能力，通過我的熱情和真誠,，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平,，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解能力,，無論是碰到本人十分擅長xx系列軟件還是其他電腦方面的問題,，總能被我迎刃化解，因為工作需要,，在這半年里內(nèi)我還學(xué)會了xx,、xx和xx等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事,，使我的工作能力如虎添翼,；xx加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書,，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo),，惡補相關(guān)專業(yè)知識，做到“知其然亦知其所以然”,，只有把工藝搞懂了,，才能清楚如何把工廠建好，運行好,。

工藝方面,，我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解,，爭取完全掌握油廠運行的整套模式,，將來做維持工廠正常運行的“小助手”,；土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖR,。引孔,、壓樁、支模板,、鋪墊層,、挖承臺，就像是看一部xx播出的《xx》大型紀(jì)錄片一樣,，是我生命中一次寶貴的親身實地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時增進我對工廠的感情,。在我的心中,，xx就像一個胎兒，在xx年孕育,，并將在20xx年誕生,，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來！

我時常反省,，反省自己工作中的不足,，進一步認(rèn)識自己,，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié),，下班前寫好施工日志，收拾好桌面,，從容的結(jié)束一天的工作,，而不是慌亂的去趕班車；其次是更加細(xì)化工作時間,，科學(xué)合理的安排好每一項工作,，不再出現(xiàn)拖拉的跡象；最后是加強體育鍛煉,，保持充沛的精力,，繼續(xù)堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境,。

在新的一年里,，我會更加用心工作，服從b排,，一絲不茍地完成好項目建設(shè)中分配到的任務(wù),，同時也將時刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量,、效率,、規(guī)范、團結(jié)、奉獻”的十二字方針,，提高團隊協(xié)作能力,，共同為xx建設(shè)項目添磚加瓦！

我十分滿意屬于我的xx,，同時憧憬著xx的到來,！