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最新供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字(14篇)

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最新供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字(14篇)
時間:2023-03-29 10:23:48     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇一

回顧這一年來的工作,,我感到非常的自豪,自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下,,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下,,是我對這一年的工作總結(jié):

作為售后客服,,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復(fù)的,,枯燥的,,甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產(chǎn)品說明上標(biāo)示,,但是顧客無法獨立解決的時候,,就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來電話的時候,,多數(shù)是帶著疑惑,,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,,一天的工作下來,,我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開導(dǎo),,以及前輩們的指點下,,我學(xué)會了在工作中調(diào)整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,,并安撫顧客的情緒,。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,,思想上的堅定當(dāng)我能更加輕松的面對分工作,,并未顧客提供更貼心的解決方案。

作為售后客服,,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,,盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,但是在工作中,,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在,。當(dāng)自己通過前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,,以便在接下來的工作中提升自己,。

作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),,在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,,還是在安撫顧客的情緒上,。盡管已經(jīng)有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,,導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量,。為了能更好的完成自己的任務(wù),我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),,堅定自己的工作思想,。

在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,,但是我一定會努力的去克服,,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,,為xxx公司爭光,。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇二

我于20xx年x月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,,一年來,,收獲良多,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,,工作也主要以這兩塊為重點。

x月xx日,,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,,針對檢查和整改情況,,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),,要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,,%的員工都很認可本次整頓活動,,%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,,并長期堅持,。

%左右的員工從意識上到行為上,在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有%至%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果,,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,,在我部門和各營運部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎勵,,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,各部門都做得很好,,通過為期天的集中整頓,,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識,、發(fā)展意識,、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強,,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了%,,x部下降了%,。

工作人員更加自律,,各項規(guī)章制度的落實更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升,,服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實,規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效,、便捷,。

同時,針對整頓過程中員工反映的問題,,公司組織召開專題討論會等,,進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,,進一步提升了公司的總體服務(wù)水平,。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,,調(diào)查顯示,,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,,尚沒有達到很好的層次,,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動提升者較多,,有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解,但了解覆蓋面較窄,,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇三

轉(zhuǎn)瞬間,,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,,可說是進一步發(fā)展的一年,,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進步,,各項工作制度不斷得到完善和落實,," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

、管理好部門的車輛,。二

我部各班組業(yè)務(wù)繁多,且辦公地點又比較分散,,安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重:

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日),。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件,。

4、每周五上午行政審批中心拿件,,及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù),。

5、逢月底扎帳前一星期,,需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單,。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款,。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8,、其他臨時性用車,,幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好,,做好安排,,一個都不能耽誤,看似簡單,,其實非常耗費精力,。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇四

20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)x戶,。辦理二次裝修手續(xù)x戶,二次裝修驗房x戶,,二次裝修已退押金x戶,。車位報名x戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,,完成率xx%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單xxx份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,,業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,,回訪率xx%,,工程維修滿意率xx%。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達x%,,接待電話報修的滿意率達x%,回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶,,未交x戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主xx戶,未交x戶,。

4,、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度,。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進一步明確各項責(zé)任制,,強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確;

2,、加強培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;

3,、強化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹,、紀(jì)律嚴(yán)明,;

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,,做到各項信息暢通、準(zhǔn)確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),,開展各種形式的宣傳工作,,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作,。

綜上所述,,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,,離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)國家,、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),,認真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

時光如梭,,不知不覺中來到xx貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝,漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于xxx,小部分屬于xx,,另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2.熟悉各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,,并對此過程進行跟蹤,,完成后進行回訪。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,,也成長了不少。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,,敢于挑戰(zhàn),,性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),,作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都要以工作為重,,始終保持微笑,,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),,在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。在xx貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,,馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,,只有深入細節(jié),,才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,,細節(jié)帶來成功,。

當(dāng)我把每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定,。記得xx交易會期間,,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,,把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,,至于接下來我要把整個xx貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責(zé)的去對待,,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作:

1.加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀。

2.加強文檔的制作能力,,拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

很高興來到xx貿(mào)易中心這個大家庭,,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長,,也確定了自己努力的方向。此時此刻,,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進步!

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇五

轉(zhuǎn)瞬間,,20××年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20××年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,,各項工作制度不斷得到完善和落實,,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20××年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20××年的重點是深化落實,,為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,,又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,,并在下半年的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,,完成了20××,、20××的收樓工作;同時,,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(20××——1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,,這項任務(wù)由客服部來完成。接到后,,客服部全體人員積極獻計獻策,,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,今年公司加大了對(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在前夕,,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,,在20××年的工作基礎(chǔ)上,20××年我們滿懷信心與希望,,在新的一年里我們堅信,,只要我們勤奮工作,努力工作,,積極探索,勇于進取,,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇六

轉(zhuǎn)瞬間,,上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?;厥咨习肽晡飿I(yè)公司客服部的工作,,可說是進一步發(fā)展的半年,不斷改進完善各項管理機能的半年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服人員上半年的努力工作,,客服部的工作有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧上半年的客服工作,,有得有失?,F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下:

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,上半年的重點是深化落實,,為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達的收費指標(biāo)。如期完成每季度入戶抄水表收費工作的同時,,又完成了公司布置的新的任務(wù):首次入戶抄水表收費工作,。制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了xx項目,。完成了xx的收樓工作,;同時,又完成了部分回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,,今年上半年公司加大了對xx節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品,。組織進行了業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,,在上半年的工作基礎(chǔ)上,,今后我們滿懷信心與希望,我們堅信,,只要我們勤奮工作,,努力工作,積極探索,,勇于進取,,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇七

加入usfine已兩個多月,,但對于我來說,,我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,,在這里既對自己前段時間工作批評,,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),,和大家一起服務(wù)于公司,。

一、20xx年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20xx年11月23日,,我開始加入到 usfine,,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback,、投訴處理。在這里,,我看到了希望,,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會,。在這里,,我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變的首要,,也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中,,我欠缺主動性,,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,,失誤較多,,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,,英語理論知識水平、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,,要勇于承擔(dān),不依賴他人,,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,,需要有自信,有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,,20xx年會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一年,。

(一)增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,,提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,,落到實處,,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,,懂得團隊的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),提高,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),,不怕苦難,努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,,回答客人問題等,。面對這些問題,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達,。

(三)多行動,,堅守工作職責(zé)。

英文客服崗位,,工作時間長,,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,,給自己解壓。

工作無大小,,只是分工不同,,貢獻無多少,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,我個人認為自己的上進心很強,,最大的特點就是學(xué)習(xí)能力強,,待人真誠。工作中,,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),,我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇八

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,,不斷奮斗,,才能克服自身的缺點,才能不斷超越自我,,實現(xiàn)理想和人生的價值,。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)接待電話業(yè)務(wù),,用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求,,加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng),,提高自身能力,,做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位,,但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),,不斷自查、反省自己,,不斷開拓進取,,把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作,,就是稱職的,。”

現(xiàn)將xx月的主要工作情況總結(jié)如下

1,、每天上班之前永遠記住a客戶滿意第一;b客戶永遠是對的;如果客戶錯了,,任然記住客戶永遠是對的

2、緊跟蹤車輛行駛位置,,做到服務(wù)客戶化,,讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,,不要感到失望。

3,、物能夠準(zhǔn)時的到達客戶手中,,及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況,盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

4,、報貨損,讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

5,、班時間清點庫房的貨存。

不可盲目去處理,,認真落實,。不要強調(diào)以自我為中心,而應(yīng)該強調(diào)整體利益優(yōu)先,,在工作中要發(fā)揚有人負責(zé)我服從,,無人負責(zé)我負責(zé)的精神。如受理時,、回復(fù)客戶時,、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,,簡單的事情更要認真對待,。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做,,當(dāng)成功來臨時擋也擋不住。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時,、無誤,、高效率。再次,,勇于承擔(dān),。工作是先做人后做事,性格決定命運,,態(tài)度決定一切,,溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),,比如輸單時出現(xiàn)錯誤,,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句不好意思,,我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么,,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好,。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任,。講講當(dāng)時的情況,說說出現(xiàn)的原因,,大家一起來借鑒一下,,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢,,是個好員工,。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四,,不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,,不可情緒化,,不能影響工作或別人。把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議,。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,,與人為善的心,,說出的話會不會傷害到人家,會不會產(chǎn)生矛盾等等,,要增加集體榮譽感,,增強集體凝聚力,。

最后,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。企來的戰(zhàn)略在變,,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對員工進行工作及生活的溝通,,思想溝通,、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識培訓(xùn),、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,,而員工更好的充實了自己,、更好的完成工作、更多的付出,。

把公司當(dāng)成家,,節(jié)省每一點能源。把同事當(dāng)成朋友,,增強團員合作精神與集體凝聚力,。心往一處用,勁往一處使,,我想我們的xxxx一定會更好!

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇九

我于20xx年xx月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,,四個多月來,,收獲良多,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點,。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,,在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,,認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,,具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,,視野得到了很大的拓展,。

20xx年xx月8日,公司的競爭力打造活動開始了,,在此期間,,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查,、學(xué)習(xí),,開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,,但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問題和情況,,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程,,在此階段,,我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場的每一個角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開展階段

9月16日,,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),,要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),,員工的個人總結(jié)中,,99%的員工都很認可本次整頓活動,60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進一步細化和加強,,并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇十

xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要xxx階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,,領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),實行賣場互查、部門自查,,每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),,加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,,有問題時可以及時處理,,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,,進行銷售跟進,。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,,對全年違紀(jì)的員工累計超過xxx次,,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),,使全體員工樹立危機意識,,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx余張,,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,,并xxx制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,,為顧客留住國芳百盛的微笑,。xxx月份為了xxx的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,,還推出服務(wù)明星候選人共xxx人,,起到了以點帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),,重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),,做到投訴規(guī)范化,、接待禮xxx范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),,在今年xx月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),,并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴xxx起完結(jié)率(質(zhì)量類:xxx例,,服務(wù)類:xxx例,綜合類:xxx例,,xxx:xxx例)在xxx處理方面,,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共xxx元,三店同保),,只要是在我公司發(fā)生的xxx,,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,,一視同仁,,嚴(yán)格落實,做到公平公正,,不厚此薄彼,,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,,從而使部分工作得到很大提升,,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,,使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,,通過這種方式,,管理人員的親和力得到加強,,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,,并檢查跟蹤,,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,,我們通過查場通報進行跟進),,杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面,。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xxx人次,公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,,降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,,從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近xxx余次,。

6白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,,從人員招聘,,培訓(xùn)等方面進行,,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計xxx余課時,,按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項工作。從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到xxx者在公司各項大型活動中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,,對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,,并取得了一定成效,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定??偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,,雖然取得了一定的成績,也受到領(lǐng)導(dǎo)認可,,但是我們的工作提升還是進展較慢,,人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,,專業(yè)素質(zhì)還相對較低,,在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,,所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),,提升工作效率,在xxx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,,更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

客服個人年終總結(jié)的延伸內(nèi)容:工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么,?它的內(nèi)容又包括哪些,?

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)n}總結(jié),其標(biāo)題通常采用兩種寫法,,一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種,,如《銅仁地區(qū)xxx年工作總結(jié)》;

另一種是采用新聞標(biāo)題的形式,,如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié):《客戶爭等級,,誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述:

1,、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分,,叫前言或小引,用來交代總結(jié)的緣由,,或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容,、范圍、目的作限定,,對所做的工作或過程作扼要的概述,、評估。這部分文字篇幅不宜過長,,只作概括說明,,不展開分析、評議,。

2,、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體,在第一部分概述情況之后展開分述,。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題,、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣,,就無法讓人抓住要領(lǐng),。專題性的總結(jié),也可以提煉出幾條經(jīng)驗,,以起到醒目,、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系,。各部分既有相對的獨立性,,又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,使之形成合力,,共同說明基本經(jīng)驗,。

3,、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后,,根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢,、新任務(wù)的要求,提出今后的設(shè)法,、打算,,成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績,,克服存在問題及明確今后的努力方向,。也可以展望未來,得出新的奮斗目標(biāo),。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇十一

20xx年對于xx物業(yè)來說,可以說是成長的一年,,發(fā)展的一年,,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,,各項工作制度不斷得到完善和落實,。‘服務(wù)至上,,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,回顧一年來的客服工作,,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,,在加入本部后,,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,,客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問,。

本年度物業(yè)費收繳情況,;現(xiàn)1,2,,3期物業(yè)費用收取的日期,,分為四個階段,,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來,,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,,進行提示,,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題,。業(yè)主主要報修項為外墻滲水,,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,,及門鎖,,窗等常見問題,走廊照明,,電梯停用等,。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,,業(yè)主求助方面,,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告,。

20xx年工作計劃和重點:20xx年我部重點工作為,,進一步提高物業(yè)費收費水平,在xx的基礎(chǔ)上,,提高1至5個百分點,,部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,,各項服務(wù)工作有序開展,,,業(yè)主滿意率有所提高,,加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服業(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門工作,,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平,。新的一年,,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,,服務(wù)無遺憾,,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標(biāo),,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,,共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇十二

不知不覺,,在電話中心工作已經(jīng)一年多了,。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通,,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道,。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,,也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,,系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待,;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心,。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,,每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,,客服工作,,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時接聽,,還必須內(nèi)化于心,、外化于行。因此,,我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,,通過比賽,來認識自己,。努力掌握服務(wù)技巧,、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分,,電話量的增加,,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作,。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會,,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作,,不再僅僅是接聽客戶電話,,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,,及時上線進行一線呼入和呼出,,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,,我需要及時進行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度,。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。同時,還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,,實時維護和更新中心知識庫,,確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長,,對回答正確率與及時率負責(zé),,收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外,我還要協(xié)助陳老師,,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,,制作日報、周報和月報,,以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,,做好巡檢記錄,,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,,衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。我作為一名老客服,,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣,,來這里工作之前對于>保險的業(yè)務(wù)知識很生熟,。所以我在指導(dǎo)如何接報案,如何受理咨詢的同時,,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,,進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,,我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,,教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去,,20xx剛剛開始,,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,,要學(xué)習(xí)的也還有很多,。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,,與各位同事一起共

同努力,,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信,,只要我在工作中勤勤懇懇,、樂于奉獻,就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績,。 《>客服代表個人工作總結(jié)》

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇十三

迄今為止,,到公司已2年多了?;厥淄?,思考亦多,回憶亦多,,感慨亦多,,忙并收獲著。對我個人而言,,09年的工作是最難忘,、印記最深的一年。由于工作的轉(zhuǎn)換,,內(nèi)容的增加,,壓力帶來累的感覺,累中同時也融進收獲的快樂,,現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下:

這一年,,由于原主管的晉升,客服部在管理上存在一定的問題,,需要進一步加強和完善,。內(nèi)勤工作需要加強:要具備一定的職業(yè)操守、執(zhí)行力,、強烈的責(zé)任心,、相關(guān)政策的保密性,、良好的服務(wù)意識;應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策,對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依,,按程序報銷;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實,。這是客服部今年工作中的不足,也是20xx年的工作重點,。

綜上所述,,客服部存在很多不足之處,特別是在管理上,,所以在未來的20xx年,,本部門重點工作就是加強管理和學(xué)習(xí),與時俱進,,本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下:

1,、人員配備

俗話說:"打仗不能沒有人,打槍不能沒有子彈",。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量,,建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備。

2,、專業(yè)知識

當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面,、技術(shù)方面的問題時,都啞口無言,,作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員,,應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌,在工作過程中,,應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí),、積極主動"的態(tài)度,深入到車間,、技術(shù)部門等,,了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,從而更好的服務(wù)客戶,。

3,、增強服務(wù)意識、責(zé)任感,、團隊精神 內(nèi)勤在與客戶溝通時,不能大聲說話,,應(yīng)使用文明用語,,誠信為本,不輕易承諾客戶,,承諾的事必須辦到,、辦好,,不可忽視細節(jié)問題。要積極主動的把工作做到點上,,落到實處,。當(dāng)接到客戶投訴時,應(yīng)立即處理,,不可怠慢,,減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失,,從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益,,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,。部門內(nèi)部加強合作,,發(fā)揚團隊合作精神,便于更好的服務(wù)客戶,。

4,、崗位職責(zé)

系統(tǒng)分工,明確崗位職責(zé),,各崗位人員努力完成并以負責(zé)任的態(tài)度完成本職工作,,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

5,、積極性,、主動性

建立一只和諧的團隊,怎樣調(diào)動員工積極性,、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié),。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉,。隨著無錫人均消費水平的提高,,部門的特殊性,就我個人覺得,,我認為本部門各崗位的待遇偏低,。大環(huán)境比較:行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇,小環(huán)境比較:公司各部門的待遇,。雖然本部門人員都很敬業(yè),,實際上大家內(nèi)心都有一些意見,敢想不敢言,。時間一長,,相對人員流失的可能性就很大??头渴枪緦ν獾拇翱?,若公司認為該部門是一個重要部門,,欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力,,同時也認可這個觀點,,那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整,畢竟失去一位勤勤懇墾,、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大,。

以上是我對20xx年的工作計劃,某些方面也是我個人之見,,火車跑的快還要車頭帶呢,,希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,同時也希望通過20xx年,,我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才,。

供暖客服個人工作總結(jié) 客服個人工作總結(jié)300字篇十四

首先非常感謝公司對我的信任,能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會,,自上月開始擔(dān)任客服文員以來,,工作認真負責(zé),任勞任怨,,在此對任職期間工作情況總結(jié)如下:

1,、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作,。

2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:

(1)工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪,;

(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交,、回傳,、保管;

(3)收集月度會議數(shù)據(jù),,匯總,,制表。

在這近一個月的工作中,,對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰,。客服部:缺少對公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,,對各片區(qū)的信息了解甚少,,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,,由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,,除了數(shù)據(jù)上傳不及時,還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,,嚴(yán)重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,,了解不夠深入,。

了解公司的相關(guān)工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,,這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級交待的工作,!

五月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作,。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí),,自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命,、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進取,、主動熱情的心境,,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進,。

請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才,。

樓p樓分頁標(biāo)題樓e樓

今年上半年,,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,,認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),,熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,,辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是上半年客服工作總結(jié):

客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的`認識和理解,。客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達x項,。我部向客戶發(fā)放各類書面通知多次。,,做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),,服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,。物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,。客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。對小區(qū)的精神文明建設(shè),,像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

我們滿懷信心與希望,在下半年里我們一定加強學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

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