總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

酒店工作總結(jié) 篇一

一,、勤于工作,，努力抓好各項工作

(一)做好文字處理、會議文檔工作

1,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作,，做好各項會議會前準(zhǔn)備，做到及時,、有效,，并對文件資料進行整理歸檔。負(fù)責(zé)會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉,，并對會議有關(guān)決議進行實施和督辦。

2,、認(rèn)真做好酒店的文字工作,，信息上報和檔案管理等工作。

3,、對酒店收到的各類文件,，做好收發(fā)、落實和登記工作,，及時報請領(lǐng)導(dǎo)閱示,，并做好跟進和資料歸檔工作。

(二)完善部門的工作程序和規(guī)章制度

1,、完善部門工作程序,。__年酒店邊經(jīng)營,、邊完善、邊提高,，不斷在實踐和具體操作中調(diào)整,、修改和規(guī)范程序，制定了切實可行的工作程序,。

2,、建立會議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會制度,、行政值班經(jīng)理制度,、財務(wù)分析會議制度、銷售分析會議制度,、采購例會制度,、工程維修協(xié)調(diào)會制度，同時對每次會議的召集人,、內(nèi)容,、會議記錄進行了規(guī)定。

(三)做好車輛保障工作在車輛管理方面嚴(yán)格遵守車輛管理制度和安全責(zé)任制,，針對酒店車輛緊張的情況,，制定車輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)節(jié)用車秩序,，做到車輛使用有序,，并對車輛勤檢修、勤保養(yǎng),、勤清洗,，培訓(xùn)司機熟練掌握車輛技術(shù)性能，有故障及時排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。

二、存在的問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室工作對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己在一些事情的處理上,，思路不夠開闊,，眼界不遠(yuǎn),，考慮不夠周全。

同時,，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

1、員工食堂問題,。食堂的協(xié)議不夠完善,，導(dǎo)致對食堂管理約束力部強。

2,、用工荒問題,，每月都感覺人手不足，調(diào)度比較吃力,，希望能夠制定合理的獎懲制度來留住老員工好員工,。

3、員工業(yè)余文體活動基本沒有,，導(dǎo)致員工之間的團結(jié)互助精神稀缺,。

4、各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠,，溝通太少,，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動。

5,、各部門人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí),，分清職權(quán)大小，不要遇到問題都互相推,，最合理的管理方式就是制度人,，不是人管人，這樣對整個酒店管理才有利,。

6,、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒有好的服務(wù),，就沒有好的.利潤,，錢是靠大家共同拼搏積攢起來的。

7,、各種協(xié)議的簽訂都有多思考,，壞人做在前頭，對以后的管理工作會有積極的影響,。對照標(biāo)準(zhǔn),，總結(jié)經(jīng)驗，還有很多工作有待改進,，我想只要正確對待,，努力改進,，工作就會做的更好，能力也會逐步提高,。

在新的一年里,，我將更加努力工作，自覺學(xué)習(xí),，不斷豐富,、充實自己，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實實在在干事,，干實實在在事的工作作風(fēng),，認(rèn)真干好每一項工作，以己之長服務(wù)酒店,，以己之能回報酒店,。以上是我一年來工作學(xué)習(xí)的情況，謝謝!

酒店工作總結(jié) 篇二

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年,，我酒店全面詮釋了"安全,、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題,，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想,。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,。總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,?？头砍?/p>

租率和平均房價比20xx年都有一定的提高。

2,、管理創(chuàng)利,。通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購 庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表,、微笑,、問候"等的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,，在接待服務(wù)中,，銷售、前廳,、客房等部門全體出動,，大家齊心協(xié)力,，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

4,、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等,，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實際情況，與時俱進,，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使酒店突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會,、小會反復(fù)強調(diào),，管理層有緊迫感，具上進心,，培養(yǎng)"精氣神",。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用,。

1、員工素質(zhì)整體水平不高,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,，服務(wù)質(zhì)量時有低下,服務(wù)意識時有淡薄,，客人投訴時有發(fā)生。

2,、營銷力度還不夠,，營銷意識欠缺,營銷手段單一,固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象,。未能真正做到獎勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象,。管理機制上還有待于進一步完善。

4,、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效,。 上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗,，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的,，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念,、加大力度，克服存在問題,，使酒店的工作再上一個新的臺階,。

1、全方位加大管理力度,，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制,。

2,、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓(xùn)練,。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí),。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵,，鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變觀念,，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃,。注意穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主,、動員全員進行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò),。并建立起相應(yīng)的獎勵機制,最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4,、注意加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火,、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用,最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性,。

酒店工作總結(jié) 篇三

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來2019年。過去的一年,，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，是促進大廈"安全、經(jīng)營,、服務(wù)"三大主題的一年,，也是大廈全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

大廈總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。大廈總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及助理,，團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。大廈通過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。大廈全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為x萬元,，其它收入共x萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價x元/間夜,。大廈客房出租率和平均房價,，比xx年都有一定的提高。

2,、管理創(chuàng)利,。大廈通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,，在人工成本,、能源費用、物料消耗,、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制,。大廈全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%,。其中,，人工成本為萬元，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元,，分別占大廈總收入的x%、x%,、x%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%,、x%,。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。大廈通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑,、問候"等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售,、前廳,、客房、等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“大廈員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動”,。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。大廈通過制定"大型活動安保方案"等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等"六防",，全年沒有發(fā)生一件意外安全事故,。在大廈總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，駐店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和大廈忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

結(jié)合大廈經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實際情況,，與時俱進，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個大廈范圍內(nèi)突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。大廈總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào),，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進心,，培養(yǎng)"精氣神"。大廈的管理服務(wù)不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對大廈的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。還通過組織對部門經(jīng)理,、助理,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進取,，團結(jié)協(xié)作。在完成大廈經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重。在一些大型活動中,，在總經(jīng)理的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著助理、領(lǐng)班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為大廈的窗口形象增添了光彩,。

大廈引進國內(nèi)外先進大廈成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,，大廈及各部門全年主要抓了六大工作,。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、效益為目標(biāo),，抓好銷售工作，渠道拓寬

根據(jù)大廈的實際情況在xx年下半年,，對原有的前廳部劃分為前廳部和公關(guān)銷售部,。并且公關(guān)銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù)，大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理在調(diào)整了部門后,，研究通過了上半年度的銷售分析。其中在原有協(xié)議公司,、上門散客僅二條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會議、會員卡等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占大廈總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進銷售業(yè)績的提升。

2,、房提獎勵,。

根據(jù)本大廈市場定位為商務(wù)型特色大廈，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，總經(jīng)理班子參照同行大廈"房提"的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使大廈上門散客入住率比去年同期有了顯著的提高。

3,、投訴處理,。前廳崗位，是大廈的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。

酒店工作總結(jié) 篇四

忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了,，回顧這半年來的工作,，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫忙下,，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作,，為了以后能在工作模式中有新的突破,，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一,、規(guī)范各崗位服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)，做到以客為尊,。

舒適整潔安靜的休息環(huán)境,，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受,，想在客人前面,，做到客人心里，這就是我對客房的要求,。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所關(guān)注的重點,，所以我們要求服務(wù)人員務(wù)必做到一客一換常客兩日一換,，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房,，為了確保客房的質(zhì)量,，讓他能成為一件合格的商品出售,，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用,，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每一天我們都會對客房進行凈房抽查,，做到門門都是干凈處處都是整潔,，力爭將疏漏降到最低。

住的舒適吃的開心,，我們餐廳雖然規(guī)模小,，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣,，親切的服務(wù)用語,，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量,，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸,。賓客出門在外，離開溫暖的家,，我們的服務(wù)會讓客人真正感到在這就像在家一樣,，那里的口味還像在家吃的一樣,。在以后的工作中我們會多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個眼神,，一個動作我們就要能明白客人的所需,。

二、節(jié)約創(chuàng)收,，杜絕浪費,。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想,，我們號召全體員工從我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。

加強員工的節(jié)約節(jié)能意識,，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷,，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品,，收拾房間關(guān)掉不需要的一切開關(guān)，空調(diào),。定時開關(guān)樓梯口,，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅,。

在保證衛(wèi)生安全的前提下,，我們也能夠?qū)Σ蛷d食品進行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的,。

三,、設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng)

客房的家電使用率是很多,，在設(shè)備的保養(yǎng)上,，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修,，不能維修的要及時通知工程部,。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處,，這樣不僅僅能夠減少整體清洗次數(shù),，還能持續(xù)整體衛(wèi)生。

回想過去有很多的辛酸苦辣,，在工作態(tài)度上也迷失過方向,，走了一點彎路，但是那是過去的我了，在以后的工作中,，努力改正小錯誤,，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，制造新的服務(wù)亮點,，為我們樹立新的品牌形象。

新年新起點,，我期望在來年能將客房餐飲管理工作推上一個新的臺階,，使管理更加合理，更加完善,，我想在以后的工作中我會協(xié)助各個領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作,，合理安排服務(wù)員的休假，值班,，換班工作,，做好各項接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難及時上報,，對所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計劃衛(wèi)生,，以身做則,，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭做到互助互愛,，共同進步,，切實履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級交代的其他工作,。

酒店工作總結(jié) 篇五

今年我正式從酒店銷售部調(diào)往行政部工作,，雖然時間不長，但在接手工作后,，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和細(xì)心幫助下,，工作逐漸走上正軌。從對酒店行政工作的不熟悉到漸漸熟悉和清晰,，不僅學(xué)到了很多,，也體會到了很多,，現(xiàn)就今年的工作情況做個自我總結(jié)：

一,、人事方面

針對酒店人員招聘，采用對內(nèi)招聘和對外招聘的方式相結(jié)合其中,，對外招聘通過四種渠道進行,，利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，利用網(wǎng)絡(luò)平臺在x各門戶網(wǎng)站上公布招聘信息,，利用酒店員工現(xiàn)有的人脈資源進行宣傳招聘,，多渠道、全方位地為酒店儲備人力,。

二,、酒店文化建設(shè)方面

為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度,，春節(jié)之后,，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設(shè)計及內(nèi)容規(guī)劃,，小到酒店所有資料的收集整理,，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè),，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念,。

三,、培訓(xùn)方面

培訓(xùn)是一種富有遠(yuǎn)見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產(chǎn)生效益,，它需要持續(xù)不斷地努力,。行政部在春節(jié)之后，著手加強對酒店員工的培訓(xùn)力度,。由行政部組織培訓(xùn)和各部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的模式開展,。新員工入職打破以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，采用幻燈片加講解的教學(xué)方法進行,，課堂氣氛活躍,，收效明顯，員工反映良好,。針對酒店現(xiàn)有的管理問題,，行政部有針對性地搜集培訓(xùn)資料，定期組織酒店管理層人員參加培訓(xùn)課程,。通過培訓(xùn),，旨在全面提升所有從業(yè)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技巧和管理人員的管理水平,。

四,、檔案管理方面

酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財富。隨著酒店經(jīng)營的發(fā)展,，檔案資料的數(shù)量和種類也越來越多,。行政部將所有資料統(tǒng)一歸類，然后再進行細(xì)分，將該健全的紙質(zhì)檔案資料分類別,、分部門,、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋,，便于有記錄即可查可找,。同時，將各種規(guī)章制度,，各部門的培訓(xùn)資料做到紙質(zhì)與電子檔同步,，做到資料永久不遺失，永久存檔,。除此以外,，結(jié)合工作實際，健立健全了一些與工作息息相關(guān)的規(guī)章制度,，切實做到將制度服務(wù)于工作,。

五、員工管理方面

從行動方面管理,，行政部結(jié)合酒店的實際情況,，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，切實維護用人單位和勞動者的合法權(quán)益,，讓員工從此安安心心,、踏踏實實的工作。從思想方面管理,，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會,，進一步了解酒店員工的思想動態(tài)，營造酒店良好的酒店文化與人文關(guān)懷,，促進管理人員與員工之間的溝通,，達(dá)到相互理解，增進團結(jié)的目的,。切實做到關(guān)心員工,、愛護員工，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。