光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇一

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇二

一,、完善督查與激勵機(jī)制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負(fù)責(zé)人、維修,、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示,，201x年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二,、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項,。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn),、參觀、交流計逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,，清除設(shè)備銹跡,、上油、刷漆保養(yǎng),，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,，組織物業(yè)相關(guān)人員對,、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx,、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性,。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行201x年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上,、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項,，并下發(fā)各處制定計劃整改,。從統(tǒng)計結(jié)果看，201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升),。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊,，積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督,，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時,，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查,，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),，累計處罰600余人次，款額69400余元,。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起,，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門,、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主,、處理事件的能力,。

二、加大員工培訓(xùn)力度,，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升

品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時,。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度,、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

(二)參觀見學(xué)

3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,，共計23人,，赴北京參觀了xx大廈、及xx項目,。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報告存檔,。培訓(xùn)時間約為兩天。

(三)培訓(xùn)交流會

201x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次,。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會

2月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會,，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等,。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會

5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管,、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流,，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服、環(huán)境資料交流會

8月10日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管,、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度,，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn),，在201x年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份,、11月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次,，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng),，有效的提高了報件效率,。

3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列比賽培訓(xùn)

4月份,，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份,，聯(lián)系河北防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次,，培訓(xùn)共計8學(xué)時,。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷,，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展,，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份，組織對秩序隊員,、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天,，參訓(xùn)員工33人,。對規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份,，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時間3課時,。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。

(五)新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等。共培訓(xùn)員工30多人次,，培訓(xùn)時間約12課時,。對、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時。

(六)xx員工培訓(xùn)

3月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

三,、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度,、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確保可追溯性的具體落實(shí),。同時,，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動力,。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善,，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

四、改進(jìn)措施

(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng),，加強(qiáng)對工作的預(yù)測、計劃,、實(shí)施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制、事后反饋,。

(二)落實(shí)可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄,、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化,、環(huán)衛(wèi),、保潔、維修,、秩序,、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因,、發(fā)展,、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要,，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo),、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況,，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí)。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估,、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來,，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制,。

五,、201x年度工作計劃

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，201x年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。201x年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長、維修部長,、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇三

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的,，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財富,，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,，職責(zé)分明,，事事有人管，人人有專責(zé),。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機(jī)制,，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,，并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正,，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟(jì)效益,，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一，預(yù)防為主"的工作方針,，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃、布置,、檢查,、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全,。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí),。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路,。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達(dá)到的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性,。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達(dá)安全隱患整改通知書，建立安全檔案,，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?，安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn),，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平，才能確保安全,。

回望過去,，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治,，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇四

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

二,、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識,。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

(二) 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板,、重要客戶，小到送水員,、清潔工,，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷,。因此,，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

(三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易,，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇五

斐然的20xx已經(jīng)過去,，在過去的這一年里,，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進(jìn)步,，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn),。為了在新的一年里更好地打造“物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑,，我們滿懷信心,，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?，F(xiàn)對20xx年的工作展望如下：

一,、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑物業(yè)服務(wù)品牌

為了讓物業(yè)品牌更上一個新的臺階,，健全各崗位工作手冊,，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營,。打造一支強(qiáng)有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,，制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案,。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,，為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財富，每一項管理工作,，都會有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn),。

為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,，使得各項管理工作更趨完善,，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責(zé)分明,，事事有人管,，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化,、制度化,。

完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中,，品質(zhì)部將要對各項工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，并認(rèn)真做好記錄,，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,，開出問題點(diǎn)和不合格項，并提出糾正和預(yù)防性措施,，對問題點(diǎn)和不合格項進(jìn)行糾正,，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,，并進(jìn)行跟蹤檢查,，并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運(yùn)行,，促使工作不斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高,。

二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),，推進(jìn)安全科學(xué)化管理

安全生產(chǎn)是的經(jīng)濟(jì)效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,，預(yù)防為主"的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓,。在20xx年,，為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則,，在安全生產(chǎn)過程中進(jìn)行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,，限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,，保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理,，管理重在現(xiàn)場,，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),，提高職工應(yīng)變能力和安全技能,，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,，讓每位員工主動參與安全工作,，使其達(dá)到的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系,，以自保為主，互控為輔,，不斷增強(qiáng)員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點(diǎn),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點(diǎn)開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,，增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對性和實(shí)效性。對重大危險源和重大事故隱患,，及時下達(dá)安全隱患整改通知書,，建立安全檔案，追蹤整改,。嚴(yán)格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,，安全工作只有起點(diǎn),，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí),、考核到位，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，不斷提高安全管理水平,，才能確保安全。

回望過去,，展望未來,，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,，我們將揚(yáng)長避短,，振奮精神，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志，飽滿的熱情,，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇六

指導(dǎo)思想

以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo),，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào),、服務(wù)作用。

工作思路

辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度,，負(fù)責(zé)集中采購,、車輛調(diào)度,、社區(qū)文化、文件檔案及機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，發(fā)揮傳遞信息,、研究政策,、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用,。

工作目標(biāo)：

辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨

辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定

辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法,。

，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，～地完成各項任務(wù),。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。

主要工作：

一,、加強(qiáng)辦公室建設(shè),，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理,，確定每個崗位,，每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅持從高,、從嚴(yán),、從全、從細(xì)要求,。同時,，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護(hù)辦公室的整體利益,，整體形象,，不貪功、不諉過,，不拆臺,、不越位，顧大局,、識大體,。牢固樹立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識,，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，綜合協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)事物。堅持原則,，注意方法,，態(tài)度謙虛,，以理服人，

二,、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下,，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé),，強(qiáng)化質(zhì)量意識,。做好文件的接受、傳送,、催辦及文件管理工作,。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦,、重要文件的核稿,、接聽電話、收發(fā)傳真,、打印文件等日常工作,，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯,。機(jī)關(guān)各項文件材料,，力求及時、準(zhǔn)確,，優(yōu)質(zhì),、高效。

1,、搶修危房工作,，組織危房普查，制定修繕計劃,，召開修繕工作會議,，落實(shí)危房搶修任務(wù)。

機(jī)動車檢驗(yàn)工作;

檔案管理工作：做好人事檔案的管理,、轉(zhuǎn)遞,、利用等各項工作。

做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作,。

五,、主要措施

1、深入基層,，調(diào)查研究,，加強(qiáng)工作計劃性,，突出重點(diǎn),，有的放矢。

2、加強(qiáng)科室建設(shè),，樹立敬崗愛業(yè)精神,，分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，責(zé)任到人,，注重工作效果。

3,、樹立全局觀念,，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見,，努力改進(jìn)工作,，提高工作效率，保證工作質(zhì)量,。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇七

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng),。下面是工作計劃。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣?，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式,。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇八

一、完善督查與激勵機(jī)制,，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修,、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負(fù)責(zé)人,、維修、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善,、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改,、完善，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”,。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理,、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險,。統(tǒng)計顯示，201x年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂,，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,，二,、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估,，將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項,。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn),、參觀、交流計逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄,、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂,、審核、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對,、和物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合iso9001;20xx、iso14001;20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,。內(nèi)審后,，物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作,。內(nèi)審與外審工作的順利通過,，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿意度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管,、秩序隊員協(xié)助進(jìn)行201x年度業(yè)主滿意度調(diào)查,，上、下半年各一次,。組織入戶調(diào)查180多人次,，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改,。從統(tǒng)計結(jié)果看,，201x年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊,，積極應(yīng)對基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

(八)日常工作

1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項,，每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性,。

2.宣傳資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《報》《xx日報》等宣傳資料共計20余萬份,，同時，根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,，確保報紙發(fā)放到位,。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),，累計處罰600余人次,，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起,，實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升,。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié),，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力,。

二,、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升

品質(zhì)培訓(xùn)部201x年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項,，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次),，培訓(xùn)課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,，截止12月中旬,，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況,、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等,。

(二)參觀見學(xué)

3月份,，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人,，赴北京參觀了xx大廈,、及xx項目。在各項目認(rèn)真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天,。

(三)培訓(xùn)交流會

201x年,，品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會

2月份,，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例,，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人,，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員,、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識,。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點(diǎn)單位交流會

5月30日,，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點(diǎn)單位物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房,。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向,、措施提出建議并相互交流，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升,。

3.客服,、環(huán)境資料交流會

8月10日,，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服,、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管,、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓(xùn),。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求,，對項目創(chuàng)優(yōu),、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度,，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次,。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn),。培訓(xùn)11人,，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn),，在201x年全國物業(yè)管理師考試中,，3人全科通過，其余人員部分科目通過,。

操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室,、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份,，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解,。受訓(xùn)員工共61人次，均為經(jīng)常使用oa報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員,，培訓(xùn)課時逾10課時,。培訓(xùn)有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率,。

3.秩序隊服務(wù)禮儀,、隊列比賽培訓(xùn)

4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份,，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽,，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感,。

4.消防培訓(xùn)

5月份,，組織主管級以上員工參加消防安全培訓(xùn)會。6月份,，聯(lián)系河北防火教育中心,，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火,、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn),。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時,。培訓(xùn)結(jié)束后,，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示,，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿意度評分為2.89分(滿分3分),，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有繼續(xù)參加公司培訓(xùn)的意愿,。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份,，組織對秩序隊員、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人,。對規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動作用。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn),，時長約2小時,，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險,、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

(五)新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時,。對,、xx項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時間約4課時,。

(六)xx員工培訓(xùn)

3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

三,、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力,、物力,，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位,。

(二)工作廣度、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中,，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確保可追溯性的具體落實(shí),。同時,，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng),，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵,，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力,。目前,，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。

四,、改進(jìn)措施

(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控能力

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的預(yù)測,、計劃,、實(shí)施、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋。

(二)落實(shí)可追溯性,，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化、環(huán)衛(wèi),、保潔,、維修、秩序,、客服等各個板塊,，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單,、維修記錄,、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題,，問題起因、發(fā)展,、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系,，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場需求和部門,、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識培訓(xùn);各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實(shí),。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評估、激勵的長效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核,，還對培訓(xùn)講師激勵與考核,，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵機(jī)制,。

五、201x年度工作計劃

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，201x年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。201x年度工作計劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時,、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識,，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識,、看到差距,，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫,，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識,，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇九

古人說過,，不想做將軍的兵不是好兵。身為一個文員,，職位雖小,，但是工作矜矜業(yè)業(yè)。為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,，效率更高,，同時進(jìn)一步提高個人的能力，我對辦公室文秘這個工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和工作計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一、個人基本情況

我個性比較開朗,，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則,。無論在任何時候,、做任何事，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待,。我還是個善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人。來到這里的第一天,，我的上司張主任就給我上了很重要的一課,，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價值,。我一定牢記這句話,，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職,，對我而言是一次機(jī)會,，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機(jī)會,。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

二,、對工作崗位的認(rèn)識

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的,，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1,、服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2,、領(lǐng)會，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。

3、執(zhí)行,，要堅決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,，強(qiáng)化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動,，很多工作可以提前預(yù)測,、積極主動地開展，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時,，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù)，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮,、推委、出現(xiàn)工作空檔,。

其次,，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購,、發(fā)放;各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作,。

三,、對未來工作的計劃

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫,、各類帳務(wù)的報銷工作。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2,、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿，多匯報,，當(dāng)好參謀助手,。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù)：及時的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作;要及時,、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

(6)做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

3,、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我的平臺,，我一定會把握這次機(jī)會,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價值,。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作。

(2)協(xié)助財務(wù)部,、物業(yè)部,、項目部做好相應(yīng)工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項工作,。

(4)及時,、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇十

一,、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義,。總結(jié)是最好的老師,，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步,，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn),、長處與不足,、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo),，制訂措施，提供參考和保障,。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的,，更是對自己進(jìn)行全方位的剖析,，使自己更加認(rèn)識自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，不斷提高。為此,，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義,。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道,，言無不盡,，言者無罪，實(shí)事求是,，客觀認(rèn)真地總結(jié),。

二、工作的回顧,，對工作的完成情況進(jìn)行總結(jié),，全面總結(jié)成績：各項計劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量,、銷售額,、回款、利潤)完成情況,、與同期相比各項任務(wù)是否有增長,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng),、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高,、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有,、如果作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊建設(shè),、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三,、分析取得成績的原因,。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。認(rèn)真分析取得成績的原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承,，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：

1,、 成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性,、競爭對手失誤所造成的機(jī)會,、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo),、同事的幫助,。

2、 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解,、自己對市場的前瞻性認(rèn)識,、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升,、解決問題能力提升,、自己對市場變化的反應(yīng)能力。

四,、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題,。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好,，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題,。通過分析問題，查找原因,，認(rèn)識不足,，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高,。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、 主觀認(rèn)識不足,，思路不夠高度重視。

2,、 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo),，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任,。

3,、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際,。

4,、 對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位,。

5,、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后,。

6,、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、價格策略、促銷組合,、渠道建設(shè),、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位,。

7,、 團(tuán)隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差,，不能勝任工作的要求,。

8、 來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

五、對當(dāng)前形勢的展望與分析,?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來,。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、 自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。

通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,，找到解決困難的方法,，對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項準(zhǔn)備。

六,、下一年度工作計劃與安排,。總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn),，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的,，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

1,、 明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠(yuǎn),。

2、 新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo),、回款目標(biāo),、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo),、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo),、團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo),。

3,、 完成計劃的具體方法：團(tuán)隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施,、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化,、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng),、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播,。

物業(yè)公司辦公室工作計劃 物業(yè)辦公樓工作計劃篇十一

20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識，同心同德,，實(shí)現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

一,、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn),，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書,，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。

計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費(fèi)用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實(shí)行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以,，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。 l人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。

二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇,、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。