制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書項目概括篇一

1,、 企業(yè)名：港式茶餐廳

2,、 行業(yè)類型：餐飲業(yè)

3、 組織形式：個體工商戶

主要經(jīng)營范圍：自己家鄉(xiāng)的縣中心,，這里是人流的中心集合處

4,、 經(jīng)營地點：福建省安溪縣

面積：占地大概150平方米

選擇該地點的理由：因為縣中心處沒有一間茶餐廳，該地點是人流車流的集中地帶,，交通方便,，市場前景非常廣闊。

5,、 創(chuàng)業(yè)者的個人情況：

姓名：王藝雅

性別：女

年齡：20

文化程度：大學(xué)

相關(guān)工作經(jīng)歷：曾經(jīng)在餐廳里打工,，懂得一點怎樣經(jīng)營，但在日后的日子里本人會增加社會實踐的,，學(xué)習(xí)與這方面的知識的,。

我是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，專業(yè)是管理專業(yè),，從小對經(jīng)營方面感興趣,，而且家里也經(jīng)營茶葉。

現(xiàn)在將要大學(xué)畢業(yè),，工作不好找,，想憑者自己對經(jīng)營的愛好和向往，一直希望在自己的家鄉(xiāng)開一間茶餐廳,，用此來發(fā)展自己,。

我的家鄉(xiāng)盛產(chǎn)茶葉，這使我從小對茶有著一種特殊的情感，而且現(xiàn)在有很大關(guān)于茶的食品逐漸發(fā)展起來,，使我對此產(chǎn)生極大的興趣,。

根據(jù)本人的經(jīng)驗，資金情況及對當(dāng)今社會的了解,，決定要謹(jǐn)慎從事,，三思而后行，因為這有非常大得風(fēng)險,，加上自己的經(jīng)驗不足,。

隨著居民生活水平的不斷提高，追求環(huán)保,，追求健康已成為一種生活時尚,。

茶的很多功能都有助于身體健康。

綠色食品可以保證人們的身心健康,，顧客至上,，這是我們的宗旨。

隨著經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長,，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高,，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭。

目前我國的餐飲市場中,，正餐以中式正餐為主,，西式正餐逐漸興起，但目前規(guī)模尚小;快餐以西式快餐為主,，肯德基,、麥當(dāng)勞、必勝客等,，是市場中的主力,，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展，但當(dāng)前尚無法與“洋快餐”相抗衡,。

相比洋快餐專業(yè)化,、品牌化、連鎖化的成功營銷模式,。

中式餐飲發(fā)展顯然稍遜一籌,，如何去占領(lǐng)那部分市場，是我們需要解決的問題,。

隨著人們對自身健康及食品安全關(guān)注程度的提高,。

而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導(dǎo)致肥胖等問題曝光后,。

飲食安全成為一個熱門話題?如何給消費者一個放心安全的飲食,，成為餐飲業(yè)今后發(fā)展的主題,。

可以預(yù)見運用環(huán)保、健康,、安全理念,，倡導(dǎo)綠色消費將是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢。

綠色餐飲的提出其實也是社會文明程度的進步,，是一個新的餐飲文化理念。

在未來幾年內(nèi),，我國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展,，國際化進程將加快，而且綠色餐飲必將成為時尚,，這無疑給投資綠色餐飲業(yè)帶來了契機,。

1、市場前景：茶餐廳是一個相對高級的餐飲場所,，中餐包括：粥,、粉、面,、飯,、點心、小食,、燉品,、燒烤、鹵菜,、小炒,、火鍋等;西餐包括：韓國料理、日本料理,、法國料理等,，適合追求生活品位的年輕人、情侶,、商務(wù)人士,、大學(xué)生等。

優(yōu)質(zhì)多元的菜品搭配,，加上會員管理制度和一定的營銷,、推廣活動，這是一個利潤空間高,、投資回報快的項目,，目前已受到許多有意進軍餐飲業(yè)的投資者的高度關(guān)注。

2,、投資標(biāo)準(zhǔn)及回報：

(1)金額預(yù)算,。

投資者可根據(jù)資金狀況,，考慮開社區(qū)店、標(biāo)準(zhǔn)店或旗艦店三種級別的茶餐廳,，投資總額分別為8萬元,、10萬元和15萬元。

最好用投資總額的70%作為實際投資,，30%作為備用資金,，以應(yīng)付開業(yè)之后的后續(xù)投入以及突發(fā)狀況。

按10萬元標(biāo)準(zhǔn)店進行投資,，其中店面租金,，2萬元(一百平米米左右);淡雅而不失現(xiàn)代氣息的裝修，3萬元左右;茶具和其他設(shè)備(桌椅,、空調(diào),、音響)，2萬元;各種茶葉,、食品,、水果，2萬元,。

(2),、收益評估。

茶餐廳每日營業(yè)14小時,，平均日接待顧客一百五十人,，每人消費25元，日營業(yè)額可達3750元,，按20%的純利潤率計算,，日盈利750元，月盈利2萬多元,。

投資者可于半年內(nèi)收回成本,，第一年盈利可達10萬元以上。

3,、附近同行餐營業(yè)調(diào)查：附近有沙縣小吃,、西式快餐店、中式快餐店,、大排檔,、小炒之類。

除了西式快餐店外,，其他的飯館環(huán)境均比較差,，不注重衛(wèi)生。

人們生活水平提高,，需要的物質(zhì)有所改善與增加,，生活方式改變,，大多數(shù)消費觀念增強，更加追求精神文明,。

而且在幾百米之內(nèi)有好幾個大型商場,，多所中學(xué)，更有助于顧客的增加,。

茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書項目概括篇二

1.1公司簡介

公司名稱：好味園咖啡廳,。本餐廳主營是休閑飲品。這是一家籌備中的企業(yè),，公司是由4個個人共同出資建立,，公司的注冊資金是20萬，注冊地點在哈爾濱市,，公司地址在哈爾濱南崗區(qū)學(xué)府四道街。公司成立后由合伙人共同管理,，設(shè)一名總經(jīng)理,，可由合伙人中的一個人擔(dān)任，安排公司的日常運營及戰(zhàn)略發(fā)展,，下設(shè)一名店長,，實行公開招聘，需要專業(yè)技能的店員也是公開招聘,。

1.2公司結(jié)構(gòu)

1.3經(jīng)營范圍

點心,、咖啡、西點.

1.4服務(wù)宗旨

時尚,、優(yōu)質(zhì),、舒適、健康,，讓顧客滿意的服務(wù)

1.5人員及組織結(jié)構(gòu)

店長1名西點師1名茶,、咖啡、調(diào)制師2名服務(wù)領(lǐng)班1名服務(wù)員3名此為預(yù)算人數(shù),，在正式實施時根據(jù)情況增加人數(shù),。

1.5.1人員能力分析

店長：能帶領(lǐng)團隊，激發(fā)團隊熱情,，為人誠實守信,，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)西點師：具有中高級以上職業(yè)資格證書，從事該工作一年以上

咖啡師：具有中高級以上職業(yè)資格證書

服務(wù)員：有相應(yīng)工作經(jīng)驗,、溝通能力較好,。員工中有初期為全職，在后期運營中可適當(dāng)招聘兼職大學(xué)生,，大學(xué)生員工與目標(biāo)顧客具有一定的重合度,，可從中尋找顧客的消費習(xí)慣,，從而調(diào)整本店的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.5.2人員分工

店長：1,、獨立負(fù)責(zé)本店的日常管理工作; 2,、對本店的行政、人事,、營運,、采購監(jiān)管、企劃執(zhí)行,、成本控制,、人員流失、員工滿意,、顧客滿意度,、收銀負(fù)全責(zé); 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全體門店員工為顧客提供良好用餐環(huán)境,、可口的食品,、滿意的服務(wù)，為客瘋狂; 5,、協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工關(guān)系; 6,、協(xié)調(diào)好本店所在區(qū)域相關(guān)政府部門的公共關(guān)系; 7、負(fù)責(zé)正確解決顧客抱怨,，提高顧客滿意度

西點師：1,、負(fù)責(zé)本店西點制作;2、負(fù)責(zé)西點的研發(fā)更新;3,、負(fù)責(zé)食材的盤點與采購量

咖啡師：1,、負(fù)責(zé)本店的咖啡、的制作;2,、負(fù)責(zé)咖啡,、的研發(fā)更新;3負(fù)責(zé)食材的盤點與采購量

服務(wù)領(lǐng)班：1、發(fā)揮一線管理人員的帶頭作用,，完成上級交代任務(wù);2,、檢查當(dāng)班服務(wù)員的考勤，工作著裝及個人儀態(tài)儀表,，個人衛(wèi)生,，保證員工按要求上班和餐廳服務(wù)的正常開展

服務(wù)員：1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧客就餐;2,、協(xié)助采購食材;3,、店內(nèi)的清潔工作;4與顧客之間建立互動關(guān)系，收集關(guān)于提升本店服務(wù)與建議,。

2.1產(chǎn)品介紹

2.1.1產(chǎn)品種類

咖啡：現(xiàn)磨現(xiàn)煮咖啡：國寶藍山王特色咖啡：極品藍山日本炭燒咖啡,、卡布奇洛,、拿鐵跳舞咖啡、焦糖瑪奇雅朵,、美式摩卡咖啡,、巴西山杜卡肯雅曼特寧

西點：各類面包小餅干提拉米蘇黑森林蛋糕芝士蛋糕藍莓芝士蛋糕慕司蛋撻

水果：各類水果，但以純水果為主題,。

特色服務(wù)：在情人節(jié)及圣誕節(jié)的時候,，可以推出系列套餐，和表白活動,，目的是提升本店的品牌影響力,。

2.1.2產(chǎn)品特色

適合中高級人群消費，滿足多種人群口味,、現(xiàn)場制作,、健康

2.2收費設(shè)定

咖啡：現(xiàn)磨現(xiàn)煮咖啡：國寶藍山王68 158、特色咖啡：極品藍山58 108,、日本炭燒咖啡28 ,、卡布奇洛40、拿鐵跳舞咖啡38,、焦糖瑪奇雅朵34,、美式摩卡咖啡25,、巴西山杜卡32 56肯雅36 66

曼特寧32 56,。

西點：各類面包小餅干提拉米蘇黑森林蛋糕芝士蛋糕藍莓芝士蛋糕慕司蛋撻

水果：大盤38小盤28

3.1可行性分析

1)、休閑甜品店市場競爭激烈,，且市場品種和品牌眾多,，新品牌、新品種的不斷涌現(xiàn),，使市場被切碎細(xì)分,，瓜分著消費者的錢袋，蜂擁擠占著市場,。

2),、品牌繁多的休閑餐廳分為供應(yīng)堂食、飲品和僅以供應(yīng)飲品為主兩大類,。全國有大小咖啡廳不計其數(shù),，各地品牌眾多。在撫順市場,，有知名咖啡廳10余家,。

3)、高檔甜品店各方面較之中低檔咖啡廳占上風(fēng),，從廣告宣傳,、營銷水平,、品牌號召力到消費者選擇偏好，整體上低檔甜品店不敵高檔甜品店,。高檔甜品店利用的客觀優(yōu)勢是室內(nèi)環(huán)境幽雅,，消費者現(xiàn)階段對咖啡廳選擇上的心理。但是,，

中低檔甜品店前景良好,，潛在巨大的消費客群，中低檔甜品店才比較貼近于日常生活方式,。

4),、我國餐飲業(yè)的市場份額有大幅度提高。從各業(yè)態(tài)來看,，20xx年百強企業(yè)中,，休閑類餐飲企業(yè)以銷售額比上一年增長43.25%，居各業(yè)態(tài)增幅之首; 20xx年百強企業(yè)中,，從營業(yè)額和增長速度來看,，休閑餐飲依然發(fā)展迅猛，其營業(yè)額的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于百強中其他經(jīng)營業(yè)態(tài),，增幅超過了50%,。休閑飲品的代表性連鎖企業(yè)以20%的速度逐年占據(jù)著越來越多的市場份額，部分非餐廳品牌也搶占著相當(dāng)大的客群,。

5)在哈爾濱理工大學(xué)及學(xué)府路周邊地域內(nèi)沒有類似的餐廳出現(xiàn),，大多數(shù)的餐廳多以燒烤或者東北特色菜為招牌，并不涉及休閑飲品類,。尤其多數(shù)餐廳因為人多而不會讓顧客有閑適體驗,，這也為我們餐廳的順利運營提供便利。

3.2客戶描述

服務(wù)對象主要是中白領(lǐng)和高校學(xué)生,，為了與當(dāng)前年輕一族追求優(yōu)雅時尚的審美需求相適應(yīng),，因此，時尚,、優(yōu)雅,、舒適、品質(zhì)符合我餐廳理念,。

3.3市場分析

目前我們想把該店開在哈爾濱高校聚集的地方,。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士20xx年的統(tǒng)計，我國各式超過6萬家以上,，產(chǎn)值約100多個億,。甜品店主要集中在像北京、上海、杭州,、廣州,、成都等大中型城市，而且每年以20%的速度增長,。

隸屬于餐飲行業(yè),，無論是從業(yè)企業(yè)還是從業(yè)人員，因受制于市場環(huán)境,，變化和變動較大,，每年都有一大批新的出現(xiàn)，但與此同時,，又有許多停業(yè)或歇業(yè),。

3.4競爭分析

3.4.1競爭者分析

3.4.1.1現(xiàn)有競爭者

肯德基、德克士,、麥當(dāng)勞,、好食多，各種咖啡店與披薩自助店,，他們是強勢品牌,，消費者對其有品牌偏好，有思維定式,。

3.4.1.2潛在競爭者

近這幾年,，這個行業(yè)在國內(nèi)開始發(fā)展，有些城市已經(jīng)普遍了,，其前景較好,，不斷地有人加入此行業(yè)。形成較強的競爭趨勢,。

3.5咖啡廳競爭的形式分析

環(huán)境競爭：隨著大街小巷自助飲食店的增多,，顧客的消費就有了非常大的選擇余地,，在這種情況下,，競爭的焦點就轉(zhuǎn)向了店面環(huán)境的改善，如果經(jīng)營環(huán)境“臟”,、“亂”,、“差”，那么即使有一定的價格優(yōu)勢,，也很難引來顧客,，相反，創(chuàng)建潔凈,、明亮,、整齊且優(yōu)雅舒適的店面環(huán)境，則會使消費者感到心情愉悅，從而使回頭率大增;

服務(wù)競爭：經(jīng)過一定時期的市場競爭,，經(jīng)營環(huán)境都有了相當(dāng)大的改善,，價格戰(zhàn)和各種促銷活動也是此起彼伏，此時比拼的焦點轉(zhuǎn)向了服務(wù)領(lǐng)域,，自助飲食店屬于服務(wù)性行業(yè),，因此服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，直接影響到生意,，服務(wù)競爭衍生出了多種多樣的服務(wù)形式,，如外賣服務(wù)、明星服務(wù)等形式;

地段競爭：消費群體客戶涵蓋社會各界,，經(jīng)常光顧的消費群體主要集中于年輕人,，因此，不同的選擇的地段環(huán)境就成為競爭焦點,，一般而言,，選擇成熟寫字樓和高校是保證良好業(yè)績的前提;

產(chǎn)品競爭：供應(yīng)的餐飲品種包括各種飲料與茶水和西式糕點，對產(chǎn)品進行技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新,，設(shè)計產(chǎn)品的外觀,，引起更多人的興趣;

效率競爭：效率競爭主要指特定的時間和特定的對象，很大一部分消費群體是寫字樓的白領(lǐng)和高校學(xué)生,，從點菜至結(jié)賬都講求速度,，每逢午飯時段，尤其面對顧客眾多的時候,，效率是留住顧客的最佳手段,。

3.6 swot分析

優(yōu)勢：地處高校密集區(qū)或食街，人流密集,、商機無限,，得天獨厚的環(huán)境;全新的設(shè)備，寬敞明亮的就餐環(huán)境,，高性價比的食品,，有利于銷售切入;經(jīng)濟型酒樓人力構(gòu)架，高星級酒店服務(wù)模式,，環(huán)境舒適,。

劣勢：新開業(yè)，缺乏市場知名度,，市場認(rèn)知及接受有一個培植過程;

機會：在高校區(qū),，市場容量大;地理位置得天獨厚，商業(yè)環(huán)境不可復(fù)制;新店,、新員工經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn),，士氣不言而喻;周邊雖商家林立，但軟體環(huán)境不同，競爭力有強有弱,，已為客源分流埋下伏筆;

威脅：服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營成本又有直接和必然的聯(lián)系,，如此則產(chǎn)品價格必然不會比競爭對手低，雖然總體上價格并不會太高,，但相比之下,，客戶的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了。并且,，成本與利潤也是直接掛鉤的,，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者,，各地風(fēng)俗與飲食習(xí)慣的不同,，又產(chǎn)生了另一個問題，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，這也是需要接受考驗的。

4.1目標(biāo)市場4經(jīng)營戰(zhàn)略

追求時尚,、高品質(zhì)生活的年輕人,。

4.2營銷策略

1),、價格策略：為盡快打響知名度，可以擬訂出短暫的優(yōu)惠期，進行市場推廣，以便迅速強占市場,，制造熱賣場，引起目標(biāo)客戶群的廣泛關(guān)注,，并利用“羊群心理”的消費心理,，逐步推出創(chuàng)新的服務(wù)賣點，保持市場熱度,。在客源穩(wěn)定之后,，則進行必要的篩選。

2),、銷售策略：通過報紙,、電視臺等傳媒對外宣傳，吸引休閑旅游散客和吸引本地休閑客,，亦可擴大影響;聯(lián)合周邊有影響力的休閑娛樂場所舉辦一些活動,，以利休閑客開發(fā)和快速提升項目在當(dāng)?shù)氐闹獣远?，進而培植市場;咖啡廳員工每人一件印有“餐店logo”字樣的文化t恤,，文化t恤派發(fā)員工，讓員工成為一道流動風(fēng)景,，使信息不徑而走,，家喻戶曉;確保服務(wù)品質(zhì)，實施全員營銷和推廣會員政策，培植忠誠客戶,。

3),、銷售步驟：在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，深入了解周邊的客源市場,，競爭對手狀況,，以及密切關(guān)注市場的變化，確定以項目為中心,，直徑三公里內(nèi)的市場范圍;印制咖啡廳圖文并茂宣傳資料,，逐一走訪市場范圍內(nèi)商務(wù)寫字樓和企事業(yè)單位，建立建全客源網(wǎng)絡(luò)和客戶檔案,，做好客戶回訪工作,，密切客群關(guān)系，構(gòu)建及確保銷售渠道的順暢;全體銷售動員,，并對骨干進行銷售培訓(xùn),，確保全員銷售戰(zhàn)略的實施.

合理的進行銷售分工，并對基層員工進行必要的銷售訓(xùn)練,，以及在銷售過程進行檢查督導(dǎo)確保全員銷售成效;檢討營業(yè)期間所建制度,，完善內(nèi)部管理，以及員工進行全方位立體培訓(xùn),，確保餐廳硬件和服務(wù)更具星味,，樹立口碑;明確餐廳銷售目標(biāo)，將指標(biāo)進行分解并落實到人或部門,，建立長效的銷售激勵機制,。

4.3推廣策略

廣告宣傳:發(fā)傳單，條幅

搞促銷活動

產(chǎn)品宣傳：宣傳產(chǎn)品的有益之處,，引起消費者的興趣,。

網(wǎng)絡(luò)宣傳

綜合以上我們可進行近幾年非常流行的“整合營銷”，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外,，在營銷過程中還得借助其他一切可以利用的資源,，比如銷售渠道、人無你有,。簡單而言,，就是想辦法以委托或合作的方式進入別人的銷售網(wǎng)絡(luò)，借助對方的優(yōu)勢來彌補自身不足,?？傊屜M者能夠接觸到你的產(chǎn)品,，并能感受到產(chǎn)品的優(yōu),、特點,。這就要求咖啡廳的經(jīng)營軟件、硬件一定要好,，缺一不可,。比如，如果服務(wù)好,，贊美就會多起來,，信譽和口碑也就會隨之更好起來，那么就能夠借

別人的嘴來為自己說話了,，這種活廣告的效果是其他廣告無法比擬的,。

4.4創(chuàng)新機制

4.4.1技術(shù)創(chuàng)新

購買先進的設(shè)備，比如全自動的咖啡機,，多功能的烘焙,、烤等設(shè)備

4.4.2產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新

根據(jù)消費者的不同品味設(shè)計不同主題的西點、水果拼盤,、咖啡,，甜點;其次還可以根據(jù)社會的不同熱點進行設(shè)計西點、水果拼盤,、咖啡;

4.4.3經(jīng)營模式創(chuàng)新

1.休閑的經(jīng)營模式借鑒咖啡店與西點店的經(jīng)營模式,，顧客可以進行對食物的打包、定制,，價格定在15—50元每份較合適,。果茶如檸檬茶、蘋果茶等在這里也應(yīng)備齊,。

2.休閑廳的設(shè)計要簡約,，要用明亮潔凈的店堂來吸引顧客。店中準(zhǔn)備一些報刊雜志,，使得客人落座后喝上一杯茶隨意地翻閱報紙雜志(絕對不能用過期刊物),。與快餐店相比，中國人更會喜歡休閑廳這種環(huán)境,，畢竟有些中華文化傳統(tǒng)的延續(xù),。在裝修上要講究舒適，簡潔,，明朗,，情調(diào)休閑;隨著都市人生活節(jié)奏的不斷加快，相應(yīng)的工作壓力也越來越大,，上街購物和吃飯便成了疲憊的都市人忙里偷閑的又一種調(diào)節(jié)方式,。都市人吃的樂趣已不再是簡單的色、香,、味,，如果開一種以特色取勝的休閑咖啡廳定能吸引眾多休閑消費顧客,。休閑廳所以受歡迎主要是能隨意組合,。點吃茶點大多為烘托休閑環(huán)境,，讓人以休閑玩樂和解決溫飽為一體，盡情地放松自己,。其次是價格適中,，一般情況下一杯茶加一些休閑菜點，

三,、五個朋友,，人均50元左右;普通消費者可以接受。另外,，吃休閑茶點時間較長,，人們相約吃休閑茶點就圖它有個寬松的空間，能得到較長時間的休息,，常常一坐就是兩小時,，甚至半天。隨著休閑消費的發(fā)展,，正成為都市人現(xiàn)代的消費潮流,。(建議：餐廳把用為斷隔的玻璃，全部貼上玻璃紙,。)

3,、餐廳全部使用一次性餐具，這樣才能顯得干凈衛(wèi)生,，讓顧客放心用餐,。員工統(tǒng)一著裝，切忌不要當(dāng)顧客面去整理衣服及鞋襪,，也不要一直站在就餐的顧客身邊,，但一定要隨傳隨到。

4,、不僅要成為人們敘舊和洽談生意的場所,而且還要推出特惠套餐,，方便工薪族和學(xué)生。學(xué)生中大學(xué)生應(yīng)該是餐廳的主流,，大學(xué)生有時間也稍微有些財力去消費,。但是價格的是最為關(guān)鍵的，學(xué)生的經(jīng)濟實力源至于其父母,。服務(wù)也很重要,，尤其到了冬天，顧客進店即奉送一杯免費熱茶,，要讓人有賓至如歸的'感覺,，從而留住回頭客,。

營業(yè)設(shè)備設(shè)施：38,000

電腦、柜臺,、衛(wèi)生用品,、大堂及戶外用品

廚房設(shè)備用品:35,000

爐具設(shè)備、加熱保溫設(shè)備,、冷藏設(shè)備,、排風(fēng)設(shè)備、火鍋設(shè)備,、煮鍋,、蒸鍋、煎炒鍋,、勺具,、刀、廚房不銹鋼器皿,、食物儲存容器,、面包烘焙設(shè)備、廚房雜件

餐飲設(shè)備用品:12,200

飲水機,、飲料機,、陶瓷器皿、塑料器皿,、榨汁機,、咖啡機、咖啡壺,、咖啡爐,、玻璃器皿、餐飲不銹鋼器皿

清潔衛(wèi)生用品:1,800

拖把,、掃帚,、刷子、清潔工具,、清潔護具,、清潔劑

洗滌設(shè)備用品:4,800

洗碗機、餐具消毒柜,、洗滌筐,、洗滌劑

餐椅餐桌柜架:14,200

基于環(huán)境營造需要，配置或定制相關(guān)家具,，但要注意家具污染問題

其他設(shè)備用品:4,000

裝潢裝飾：50,000

場地租金：8,000按照月租費用測評

物料儲備：7,000按照3天的儲備周期

總計175000

員工工資與人數(shù)預(yù)算

西點師傅1名1名3000元=3000元

茶水師傅1名1名2500元= 2500元

咖啡師傅1名1名2500元= 2500元

領(lǐng)班1名1名1700元= 1700元

服務(wù)員7名1名1400元= 9800元

一個月工資預(yù)算金額= 19500元

贏利前景:

如果每天營業(yè)額約為3000元,食材成本為2350,員工工資一個月約為19500元,一天全部工資約650元,電水費一個月約為1500元,一天的電水費約為50元,這樣的營業(yè)額只能算保本經(jīng)營.如果每天營業(yè)約為5000元以上算,利潤額約為2650元,減去一天員工的全部工資和電水費共計700元,那樣自己還有1950元利潤收入,一天1950乘于30天算,一個月就有58500元的利潤額,一年12個月就有7020xx元的利潤額.其中還可以拿一點做營銷活動費.那么我們9個多月就可以回本了,。

6.1風(fēng)險

6.1.1外部風(fēng)險

隨著中國加入wto，國外大型餐飲公司進軍中國,，國際品牌既快又多地進入中國市場,，必將給中國餐飲業(yè)帶來極大的沖擊,。餐飲業(yè)競爭激烈尤其是來自國外的快餐連鎖店，如肯德基,、麥當(dāng)勞在中國的快餐業(yè)中占據(jù)很大的市場份額,。食客和餐廳之間的各種民事責(zé)任賠償糾紛數(shù)量越來越多。

6.1.2內(nèi)部管理風(fēng)險

餐飲業(yè)是一個技術(shù)含量相對較低的行業(yè),，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費者的信賴,，對于大多數(shù)中國自辦的餐廳來說大部分存在著內(nèi)部管理松散,，服務(wù)人員素質(zhì)較低,，如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營機制強化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存,，成與敗,。

6.1.3市場風(fēng)險

市場是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場的風(fēng)險,，具體有以下幾種風(fēng)險可能：

(1)在本項目開發(fā)階段的風(fēng)險,，市場上可能會同時出現(xiàn)類似餐廳的開業(yè)。

(2)項目生產(chǎn)階段的風(fēng)險,，如果項目已經(jīng)投產(chǎn),，但沒有生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，項目可能沒有足夠的能力支付生產(chǎn)費用和償還債務(wù),。

(3)項目生產(chǎn)經(jīng)營階段的風(fēng)險,，項目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場上的銷售量和其他表現(xiàn)，而對于本階段項目而言,，最大的市場風(fēng)險來源與市場上餐飲業(yè)的競爭風(fēng)險,，如果項目投產(chǎn)后效益良好很可能會帶來一系列相似經(jīng)營項目的誕生，從而加劇了本項目的競爭壓力,。

6.1.4原料資源風(fēng)險

本餐廳的原料主要以咖啡,、水果、甜點為主,，,，因此在原料的選擇上需要專業(yè)的知識和技術(shù)投資，這樣才有利于采購到高品質(zhì),、天然,、無污染的食品。同時與優(yōu)質(zhì)原料廠商確定長期合作關(guān)系,，控制原料成本,。

6.2對策

6.2.1應(yīng)對措施

汲取先進的生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)驗，開發(fā)出自己的特色食品,。

嚴(yán)格管理,，定期培訓(xùn)人員,，建立顧客服務(wù)報告。

項目開發(fā)階段進行嚴(yán)格的項目規(guī)劃,，減少項目風(fēng)險,。

進入市場后，認(rèn)識食品市場周期,，不故步自封,，積極開發(fā)更新食品。

與原料供應(yīng)商建立長期并保持長期的合作關(guān)系,，保證原料資源的供給,。關(guān)于與食客的責(zé)任糾紛，從保險角度來講,，餐館行業(yè)所持有的這些民事責(zé)任是可以向保險公司轉(zhuǎn)移的,，最適合的責(zé)任險是保險產(chǎn)品是餐飲經(jīng)營者責(zé)任保險。為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險,，餐館購買餐飲業(yè)經(jīng)營者責(zé)任保險是最簡單而且最實用的方法,。餐飲經(jīng)營者責(zé)任險是保險公司針對領(lǐng)有工商執(zhí)照，稅務(wù)登記與衛(wèi)生許可證,、從事餐飲經(jīng)旅游飯店,、餐廳、自用餐和使館業(yè),、冷飲業(yè),、酒吧、咖啡屋,、茶館,、攤販以及非經(jīng)營性食堂等場所開設(shè)的一種的責(zé)任保險，也是公眾責(zé)任險的一種創(chuàng)新形式,。

初期(1-3月)

主要產(chǎn)品是針對中高級消費者,，市場策略為通過積極有效的營銷策略，在餐飲和餐食占領(lǐng)一定的市場分額;樹立優(yōu)質(zhì),、舒適,、時尚的良好的品牌形象，提升知名度,、美譽度,。

中期(1~2年)

鞏固、擴展已有的市場分額,，擴大銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò);進一步健全餐廳的經(jīng)營管理體制,，提高餐廳的科學(xué)管理水平;著手準(zhǔn)備品牌擴張所必須的餐廳形象識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的特色優(yōu)勢餐品、統(tǒng)一的管理模式等方面的建設(shè);屆時,，餐廳運營已經(jīng)步入穩(wěn)定良好的狀態(tài),，隨著公司的勢力與影響力的增強，服務(wù)范圍不再能滿足潛在顧客的需要時,，公司將實行網(wǎng)點的擴張,，以特許經(jīng)營的方式，開拓新的市場空間,，擴大餐廳的輻射范圍和影響力,。公司將引進最為科學(xué)的特許經(jīng)營管理模式，迅速培養(yǎng)自己對特許經(jīng)營體系進行良好管理的能力,。實行謹(jǐn)慎有效的特許加盟方式,，以契約為基礎(chǔ)同時積極進行品牌宣傳，強化規(guī)范經(jīng)營,，積極培養(yǎng)餐飲連鎖經(jīng)營人才,，以統(tǒng)一配送,、統(tǒng)一核算來提高連鎖經(jīng)營的效率,，實現(xiàn)餐廳快速穩(wěn)健的品牌擴張。

在本店創(chuàng)立初期全部資金來自于合伙人自身的存款或者來自于其親友的借款,，這一部分屬于直接性的融資,，根據(jù)合伙人所投入的獎金比例來確定所占的股份。這一部分的資金占總額的75%左右.另一部分是間接性的融資,，這一部分我們是以國家政策性貸款為和民營金融機構(gòu)貨款,，我們擬定的貸款時限是兩年，從這一部分我們大概可以得到10萬的資金,。

資金的主要用途是店鋪的租賃和店面的送修,，對于咖啡店而言，那些設(shè)備是必須的,，我們把那些資金用于店鋪的租賃費,，裝修費，咖啡機和其它設(shè)備的購買等,。

茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書項目概括篇三

本店擬取名稱為“xxx快餐館”,，是二人合伙企業(yè)。主要為人們提供特色午餐/晚餐及夜宵,。本店打算開在xxx,，提供廣式、港式風(fēng)味的快餐和小吃,，面積約為100平方左右,。

本店需啟動資金30萬元，本人自有資金xx萬，合伙人自有資金xx萬,，貸款xx萬,。

據(jù)我們近期的市場調(diào)查，xx路附近目前提供港式風(fēng)味的快餐廳較少,，直接競爭對手相對較少,，會吸引較多的年輕顧客前來獵奇體驗。

本店的目標(biāo)客戶群是附近的寫字樓白領(lǐng)及小區(qū)住戶,。xx區(qū)商圈白領(lǐng)較多,，高檔住宅區(qū)較多，人流量較大,，消費能力強,，人均消費較高，可以保障本店得到持續(xù)的收入,。

小本店剛開業(yè),，想要打開市場，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫,，并且要進一步擴大經(jīng)營范圍以滿足消費者的不同需求,。短期目標(biāo)是在繁華市區(qū)站穩(wěn)腳跟，1年內(nèi)收回本錢,。長期目標(biāo)則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟實力雄厚并有一定市場占有率的餐飲連鎖公司,，在眾多餐飲行業(yè)品牌中闖出一片屬于自己的天地，并成為餐飲行業(yè)的著名品牌,。

1,、店面設(shè)計

本店面積在100平方米左右，裝修色調(diào)明亮,，簡潔,，大方，加裝港式風(fēng)情的軟裝飾品,，以突出小資情調(diào)氛圍,。在營業(yè)期間會播放一些輕柔的音樂，給顧客營造一個充滿輕松愉快的就餐環(huán)境,。

2,、產(chǎn)品開發(fā)及定價

主要有以下幾類：

（1）飲品系列：

特濃絲襪奶茶12元/杯

巖鹽芝士蓋奶茶15元/杯

椰果奶茶12元/杯

相思紅豆12元/杯

雙拼奶茶13元/杯

原味凍奶茶12元/杯

港式鴛鴦14元/杯

維c利納賓10元/杯

咸檸泡泡12元/杯

百香果泡泡15元/杯

西柚泡泡13元/杯

朱古力10元/杯

阿華田10元/杯

暖暖姜茶10元/杯

（2）甜品系列：

龜苓膏12元/杯

椰果西米露12元/杯

紅豆西米露15元/杯

芒果汁25元/杯

芒果西米露15元/杯

芒果龜苓膏15元/杯

（3）小吃：

炸豬排12元/個

咖喱魚蛋10元/個

沈記雜丸15元/個

原味雞蛋仔13元/個

西多士15元/個

炸中翅13元/個

（4）老雞湯面：

雞湯云吞23元/碗

雞湯云吞面20元/碗

雞湯雜丸面22元/碗

雞湯牛丸面25元/碗

（5）港式湯面/粉/粥：

番茄牛筋牛肉面25元/碗

咖喱魚蛋粉18元/碗

餐蛋湯公仔面22元/碗

雞排湯公仔面25元/碗

燒鴨面22元/份

叉燒面22元/份

海鮮酸辣湯粉26元/份

窩蛋牛肉粥20元/份

鴨骨粥18元/份

皮蛋瘦肉粥15元/份

（6）套餐類：

燒鴨飯22元/份

叉燒飯25元/份

豬頸肉飯28元/份

鹽焗雞腿飯30元/份

香菇鹵肉飯22元/份

滑蛋蝦仁飯30元/份

照燒鰻魚飯32元/份

家鄉(xiāng)牛腩飯28元/份

黑椒豬排飯22元/份

咖喱豬排飯22元/份

黑椒牛排飯30元/份

照燒雞排飯28元/份

為吸引顧客，本餐廳會通過不斷地嘗試來研發(fā)挖掘新品種產(chǎn)品,，新品種產(chǎn)品會成為本周的推薦產(chǎn)品,，在推出的前一周會特價銷售，如果反響好的話會成為本店特色產(chǎn)品,。為了不被認(rèn)同而被超越,，我們會不斷地推出新產(chǎn)品,、節(jié)日產(chǎn)品和周年產(chǎn)品。如情人節(jié)：推出情侶套餐,，光棍節(jié)：推出單身套餐,。不斷地因特色而吸引顧客，使顧客對本店印象深刻,，并逐漸地形成口碑,，成為企業(yè)的無形的品牌資產(chǎn)。

茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書目錄 茶餐廳創(chuàng)業(yè)計劃書項目概括篇四

（一）公司名稱：我們公司的名字是：流光記憶港式茶餐廳,。之所以取這樣的名字,，是因為港式茶餐廳本來就是一種很有歷史的的餐廳模式，并且我們希望到這里來用餐的客人能夠找回自己珍貴的往昔的美好記憶,。

（二）公司選址：時代廣場,。

（三）店面大小：90㎡,。

（四）公司營業(yè)時間：夏季：8點——22點,；冬季：9點——21點。

（五）公司結(jié)構(gòu)：五人合資模式,，合伙者共同擔(dān)任總經(jīng)理,，利益按出資情況分配。

（五）經(jīng)營范圍

港式燒臘與新派粵菜,、粉面系列,、煲仔系列、粵港點心,、龍茶港式飲品系列。

（六）服務(wù)宗旨

本著“q（品質(zhì)）,、s（服務(wù)）,、c（衛(wèi)生）、v（超值）”的經(jīng)營原則,，以美觀整潔的環(huán)境,、真誠友善的接待、準(zhǔn)確無誤的供餐,、優(yōu)良維護的設(shè)施,、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品、快速迅捷的服務(wù)為顧客營造出“溫馨,、現(xiàn)代“的復(fù)合式休閑餐廳,。

（七）人員及組織結(jié)構(gòu)

店長1名、廚師3名,、點心師2名,、飲品師1名、服務(wù)員7名。

（一）產(chǎn)品介紹

由于我們的港式茶餐廳品種多樣,，菜品豐富,，因此現(xiàn)只列舉我們餐廳的特色與特惠套餐。

1,、每天特色推出：港式特色菜單品,、港式特色飲品單品

在出去套餐與優(yōu)惠時間段之外的一些時間，推出價格實惠的港式特色菜單品與港式特色飲品,，周一至周日每天一推,，推出的特色不重樣，每天給顧客一個驚喜,。

2,、超實惠中式套餐：豬蹄燉黃豆套餐、香脆排骨套餐,、“流光記憶”特制小黃魚套餐,、紅燒雞塊套餐。每款套餐免費供應(yīng)本店特色港式清茶,，只在周一至周五午時11點——下午14點供應(yīng),。

3、暢享下午茶系列：港式葵花籽紫薯餅+經(jīng)典龍茶,、馬拉盞+水果茶,、蝦腳皇+咸檸七、香煎姜汁糕+姜七,、奶皇水晶角+經(jīng)典龍茶,，只在下午14點——17點。

（二）服務(wù)

1,、顧客一進門,，安排好座位，然后送一杯特色港式清茶,。

2,、提供免費wifi。

3,、按人數(shù)提供一定的紙巾,。

（一）市場分析

1、市場前景

茶餐廳是一個相對高級的餐飲場所,，每當(dāng)客人一坐下,，伙計（侍應(yīng)）便按人頭端出清茶奉客。茶餐廳之所以廣受港人喜愛,，除了上菜快速,、物美價廉的原因外,，主要還是因為它將西式飲茶的茶點改良成更符合港人的口味，因而出現(xiàn)所謂的港式茶餐,，如港式叉燒炒意大利面,，西式牛扒配中式炒飯等中西合璧的茶餐。此外,，勇于嘗試的香港人,，就連茶餐廳里的飲料也不放過，創(chuàng)造出無數(shù)結(jié)合中西飲品的港式飲料,，除了眾所皆知的半咖啡半奶茶的“鴛鴦奶茶”外,，還有咸檸七（七喜sprite汽水加檸檬片和鹽）、姜七（姜汁加七喜sprite汽水）等五花八門的飲料,?？梢哉f要想體會過去的年代情懷和香港文化，就一定要到茶餐廳坐一坐,。所以很適合追求生活品位的年輕人,、情侶、商務(wù)人士,、大學(xué)生等,。優(yōu)質(zhì)多元的菜品搭配，加上會員管理制度和一定的營銷,、推廣活動,，這是一個利潤空間高、投資回報快的項目,，目前已受到許多有意進軍餐飲業(yè)的投資者的高度關(guān)注,。

2、餐廳大市場分析

隨著經(jīng)濟穩(wěn)定快速增長,，城鄉(xiāng)居民收入水平明顯提高,，餐飲市場表現(xiàn)出旺盛的發(fā)展勢頭。目前我國的餐飲市場中,，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起,，但目前規(guī)模尚?。豢觳鸵晕魇娇觳蜑橹?，肯德基,、麥當(dāng)勞、必勝客等,，是市場中的主力,，中式快餐已經(jīng)蓬勃發(fā)展,，但當(dāng)前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業(yè)化,、品牌化,、連鎖化的成功營銷模式，中式餐飲發(fā)展顯然稍遜一籌,，如何去占領(lǐng)那部分市場,，是我們需要解決的問題。

隨著人們對自身健康及食品安全關(guān)注程度的提高,，洋快餐油炸,、高能量為主的食品長期食用導(dǎo)致肥胖等問題曝光后，飲食安全成為一個熱門話題,，因此可以預(yù)見運用環(huán)保,、健康、安全理念,，倡導(dǎo)綠色消費將是今后餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢,。在未來幾年內(nèi)，我國餐飲業(yè)經(jīng)營模式將多元化發(fā)展,，國際化進程將加快,，而且綠色餐飲必將成為時尚，這無疑給投資綠色的港式茶餐廳帶來了契機,！

3,、茶餐廳市場分析

品牌繁多的休閑餐廳分為供應(yīng)堂食、飲品和僅以供應(yīng)飲品為主兩大類,。全國有大小茶餐廳不計其數(shù),，各地品牌眾多。在長沙有47家茶餐廳,，在岳麓區(qū)的有4家,。可以說長沙區(qū)域的茶餐廳市場還是很不飽滿的,，所以開茶餐廳還是有很大的機會的,。

（二）消費者分析

我們茶餐廳的目標(biāo)消費者是追求生活品位的年輕人、情侶,、年輕白領(lǐng),、商務(wù)人士、情侶和大學(xué)生,。這類人有一個共同的消費特點：1,、年齡階層偏年輕，追求新鮮與新事物,，所以對新事物會有嘗試心,；2,、可支配資金屬于一般偏中等，所以會青睞于價格優(yōu)惠的菜品與飲料,，這點我們的茶餐廳很符合,，會經(jīng)常推出特惠午餐、下午茶之類的,；3,、有一定的文化基礎(chǔ)，追求小資情調(diào),，所以對這類有港式特色的餐廳會比較容易接受,。

（三）競爭分析

1、現(xiàn)有競爭者

據(jù)長沙團購網(wǎng)站顯示,，現(xiàn)在長沙市岳麓區(qū)有4家港式茶餐廳,，離商學(xué)院比較近的是河西步步高廣場上的籠蒸火猛港式茶餐廳，直接形成了附近市場的競爭,；并且在商學(xué)院這一周邊區(qū)域有肯德基,、麥當(dāng)勞、必勝客,、華萊士等快餐店來爭奪市場,。

2、潛在競爭者

一些飲品店,，還有一些早餐,、午餐店例如臺北豆?jié){之類的店子，有一些消費者會在這類店子里面購買飲品或早餐之類的,，然后會放棄進入茶餐廳消費,，所以這類店子一直在競爭著部分零碎消費的消費者。

（一）經(jīng)過以上的分析,，總結(jié)公司的競爭優(yōu)勢有：

（1）地處高校區(qū)與商業(yè)廣場初,，人流密集、商機無限,，得天獨厚的環(huán)境,；

（2）全新的設(shè)備，寬敞明亮的就餐環(huán)境,，高性價比的食品,，有利于銷售切入；

（3）經(jīng)濟型酒樓人力構(gòu)架,，高星級酒店服務(wù)模式，環(huán)境舒適,；

（4）潔凈,、明亮,、且優(yōu)雅舒適的店面環(huán)境，使消費者感到心情愉悅,，從而使回頭率大增,；

（5）價格適宜優(yōu)惠，且會經(jīng)常推出優(yōu)惠套餐搭配,；食材新鮮健康,，口感好，且具有鮮明的港式特色,。

（二）相較于其他競爭者,，劣勢有：

（1）新開業(yè)，缺乏市場知名度,，市場認(rèn)知及接受有一個培植過程,；

（2）各地風(fēng)俗與飲食習(xí)慣的不同，又產(chǎn)生了另一個問題,，即是否大多數(shù)顧客都能對產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢,，這也是需要接受考驗的。

（一）產(chǎn)品策略

我們茶餐廳的經(jīng)營借鑒快餐店的經(jīng)營方式,，集中餐,、快餐、冷熱飲于一體,，以環(huán)境好,、上餐快、品種豐富,、價格便宜為亮點,，除提供各種中式菜品和當(dāng)?shù)靥厣似吠猓鶕?jù)廚師水平,，搭配港式燒臘,、新派粵菜、港式點心等,，還會搭配價格在12～28元不等的各種茶飲,，滿足各類消費者的需求。由于茶餐廳的主要收入來源于商務(wù)午餐,，所以免費為顧客提供本店港式特色清茶,。

（二）宣傳策略

1、在茶餐廳外設(shè)一塊活動宣傳板,，列出每日更新的菜品和特價套餐,。

2、在茶餐廳周邊五百米或一千米以內(nèi)的報亭做外觀包裝廣告,，一個月給報亭老板100～200元廣告租金,，還可在報亭放一疊茶餐廳的宣傳單,，任憑顧客領(lǐng)取。包裝廣告上會印上茶餐廳的店名,、理念,、指向標(biāo)和距離等。

3,、在茶餐廳周圍大量派發(fā)傳單,，若進店顧客少，可在傳單中添加每日菜品,，開展訂餐服務(wù),。由于有訂餐服務(wù)的快餐店很多，因此我們茶餐廳在價格上會更實惠,；而且由于我們是住宅區(qū)或?qū)W校附近的茶餐廳,，因此會在校園網(wǎng)論壇或小區(qū)業(yè)主論壇發(fā)帖，發(fā)布茶餐廳菜品信息和“周末二人特價套餐”,、“社區(qū)家庭套餐”等活動內(nèi)容,。

4、聯(lián)系各種收費相對便宜的知識講座,，如化妝品使用講座,、色彩搭配講座、婚姻知識講座等,。最關(guān)鍵是要讓“這家茶餐廳有講座”的消息外傳,，吸引更多顧客。同時講座安排在一個單獨的房間內(nèi),，以免干擾到其他消費者,。

（三）會員管理制度。

茶餐廳實行會員制是一種很有效的累積顧客的方式,。我們的會員制不采用消費累積到一定金額享受折扣優(yōu)惠,，或免費辦卡收取工本費，我們采取的是預(yù)付款消費,。如一次性充值200元,，享受九折優(yōu)惠；充值500元,，享受八折優(yōu)惠,；充值800元，享受七,、五折優(yōu)惠,。如此一來，不僅可以迅速穩(wěn)定客戶，還可以通過顧客預(yù)存的消費卡,，緩解經(jīng)營中時常遇到的資金壓力,。而且為了達到口碑效應(yīng)，本公司會在每位會員生日當(dāng)天給其提供折上折優(yōu)惠,，并且贈送一個當(dāng)日特色菜；我們還建了一個會員qq群,，在群空間里公布了每周的活動內(nèi)容,，并設(shè)置會員心情版、會員交友版,、會員投訴版,、會員建議版等，以確保第一時間了解會員的建議和意見,，提升服務(wù)品質(zhì),。

（四）細(xì)節(jié)為王。

1,、態(tài)度,。營業(yè)時，服務(wù)員應(yīng)隨時保持微笑,。

2,、禮儀。包括店主在內(nèi),，須掌握基本的問候禮節(jié),、稱呼禮節(jié)、儀表禮節(jié)和迎送禮節(jié),。