總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇一

今年來,，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨,，深入推進(jìn)政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù),，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平,。

堅(jiān)持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點(diǎn)工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展,。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作體系,，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障,。

將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力，建立健全了上下班簽到,、請銷假,、外出學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、節(jié)假日值班,、請示匯報(bào)等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,，推出了崗位責(zé)任制,、首問責(zé)任制、辦事公開制,、服務(wù)承諾制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制等七項(xiàng)制度,，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運(yùn)行。

多渠道進(jìn)行政務(wù)公開,，最大限度地保障群眾知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會(huì)議,、文件,、公開欄、公開信,、政府站,、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo),、財(cái)政預(yù)決算情況,、項(xiàng)目建設(shè)公開招投標(biāo)、機(jī)構(gòu)人員分工和職責(zé)等,，以及人口婚育,、糧食直補(bǔ)、糧種補(bǔ)貼,、農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼和有關(guān)政策法規(guī),、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行了全面公開,，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開,，陽光操作，使行政效率得到了有效提升,。

狠抓村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，深入調(diào)查摸底，嚴(yán)把施工質(zhì)量,、安全,、進(jìn)度關(guān)，xx村,、李家塘村綜合服務(wù)平臺(tái)主體工程建成完工,，田舍村、枧坪村,、水落岱村綜合服務(wù)平臺(tái)已建好第二層,，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn),。堅(jiān)持“一張笑臉相迎,、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機(jī)制,，政務(wù)中心全體工作人員,，對每一位前來辦事的群眾熱情接待,、微笑服務(wù)、耐心解答,、及時(shí)辦理,，使群眾真正享受到溫馨,、快捷,、高效的服務(wù)方式。認(rèn)真落實(shí)村定員干部坐班輪班制度,，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點(diǎn)坐班值班,，認(rèn)真處理村內(nèi)事物，及時(shí)處置村內(nèi)突發(fā)性事件,，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難,。切實(shí)做好行政審批服務(wù)工作，對計(jì)生,、民政,、國土等行政審批事項(xiàng)按時(shí)進(jìn)行辦結(jié)。今年來,，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次,，為群眾辦事7830件，計(jì)生,、民政,、國土等行政審批事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%。全鎮(zhèn)各村,、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次,，受理群眾各類事項(xiàng)2530余件，辦理2380余件,。

今年,，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距,，如個(gè)別村重視不夠,，村級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時(shí),，定員干部坐班輪班不能很好堅(jiān)持,。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進(jìn)一步鞏固政務(wù)公開成果,，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇二

作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),，思想要統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,，一年來,，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,。

在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)職能,，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切,、端莊、和謁,、熱情,、主動(dòng)、耐心,、周到的服務(wù),。窗口辦事實(shí)行公開、公正,、陽光操作,，樹立政府的良好形象，使群眾放心,、舒心,。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心,，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會(huì)氛圍,。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),，并且以便民、為民,、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé),。

窗口是代表全局的行政職能,，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí),，使用普通話應(yīng)答,；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo),；接聽電話時(shí),，能做到主動(dòng)問好。忠于職守,、愛崗敬業(yè),；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作,；一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了,，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己,，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。

在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確方向,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對我個(gè)人的支持,、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取,，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇三

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善政務(wù)信息公開機(jī)制

為使政務(wù)信息公開工作不流于形式，不走過場,，我會(huì)著眼于建立政務(wù)信息公開長效機(jī)制,，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到了領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”,。同時(shí),，強(qiáng)化“一把手掛帥，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，責(zé)任到落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制,，形成縱到底、橫到邊,、上下聯(lián)動(dòng),、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項(xiàng)制度,。我會(huì)通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任,、審議、評議,、反饋,、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)政務(wù)信息公開工作走上制度化,、規(guī)范化的軌道,。

（二）采取多種公開形式，確保工作取得實(shí)效

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求,，對照法律法規(guī)和有關(guān)工會(huì)方面政策,，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務(wù)信息,，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄,，不能公開的不予公開，對確需公開的,，按規(guī)定依申請公開,。在此基礎(chǔ)上采取多種形式進(jìn)行公開，在區(qū)總工會(huì)機(jī)關(guān)辦公場所以公開欄,、宣傳冊等形式積極主動(dòng)公開信息,；充分運(yùn)用新聞媒體公開信息,；公開政策措施，為職工辦實(shí)事,、解難事,、做好事。

（三）不斷豐富公開內(nèi)容,，廣泛接受群眾監(jiān)督

堅(jiān)持把開展政務(wù)信息公開工作與進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)結(jié)合起來,，進(jìn)一步豐富公開內(nèi)容，通過網(wǎng)站,、公告欄及時(shí)公開區(qū)總工會(huì)負(fù)責(zé)信息公開事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式（包括辦公地址,、電話、傳真,、電子郵箱等）,；公開的范圍及內(nèi)容，公開形式,，公開時(shí)限,；依申請公開的受理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式，申請人提出申請須知,，處理申請的程序和答復(fù)方式；區(qū)總工會(huì)信息公開監(jiān)督方式及程序等嚴(yán)格考核評議制度等,，并及時(shí)通報(bào)監(jiān)督評議情況,。從橫向和縱向豐富政務(wù)公開內(nèi)容，積極推進(jìn)政務(wù)透明,，廣泛接受群眾監(jiān)督,，推動(dòng)政務(wù)信息公開工作的深入開展。

（一）抓考核促提高,。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容,，積極鼓勵(lì)職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息,，切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開工作,。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍,。三是加大責(zé)任追究力度,。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評,限期整改;對不履行主動(dòng)公開義務(wù),、弄虛作假,、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益,、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處,。

（二）抓制度促規(guī)范,。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容,，提高公開質(zhì)量,。重點(diǎn)抓好公開形式、公開實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”,，即定期公開和臨時(shí)公開制度,；政務(wù)公開評議和考核制度；政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度,；政府信息公開情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,，促使我會(huì)政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,。

（三）抓督查促落實(shí),。進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度。一是加強(qiáng)監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督,。督促落實(shí)政務(wù)公開工作,。二是自覺接受人大、政協(xié),、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會(huì)監(jiān)督的作用,。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過區(qū)網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法,。

（四）抓重點(diǎn)促深化,。一是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度,。同時(shí),，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)效能建有關(guān)要求,，進(jìn)一步公開辦事程序,、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量,、態(tài)度,、時(shí)效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)信息公開的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。繼續(xù)開展政務(wù)公開信息目錄編制工作,。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項(xiàng)信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我會(huì)的政務(wù)信息公開工作得到進(jìn)一步深化,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，責(zé)任落實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)服務(wù)工作，結(jié)合“窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，基層評窗口”活動(dòng),，研究水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局窗口的建設(shè)措施，提升窗口辦事能力,。一是行政審批職能,，審批業(yè)務(wù)骨干，審批權(quán)力向中心窗口集中,；二是落實(shí)推進(jìn)窗口建設(shè)的各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格貫徹落實(shí)了“一服務(wù)兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設(shè)制度,，建立了窗口首席代表負(fù)責(zé)制度,，啟用了行政審批專用章。同時(shí),，按照新形勢的要求,，減少審批流程，縮短審批時(shí)限,，不斷提高工作效率,。主動(dòng)配合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作，按要求選派窗口工作人員,，人員調(diào)整主動(dòng)征求區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的意見,，共同做好窗口工作人員的管理工作。同時(shí),，定期以及不定期深入窗口檢查指導(dǎo)工作,。

（二）窗口建設(shè)規(guī)范

按區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，我局選派熟悉業(yè)務(wù)的人員到窗口工作并印發(fā)授予文件,，窗口建設(shè)嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求，窗口人員佩證上崗,，身份公示牌,，辦公用品，辦公設(shè)備,，辦公資料擺放整潔有序,，嚴(yán)格遵守區(qū)政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,。

（三）嚴(yán)格實(shí)行行政審批事項(xiàng)集中辦理制度,。

我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)窗口一個(gè)，一名首席代表,，辦理水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)行政審批事項(xiàng)20項(xiàng),，按照行政審批事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，窗口辦理所有20項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。機(jī)關(guān)各二層單位不得自行辦理任何行政審批,，嚴(yán)禁“兩頭受理”和“體外循環(huán)”,。

（四）依法辦理行政審批事項(xiàng)

截至目前，我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關(guān)行政審批事項(xiàng),，受理10件,，其中動(dòng)物防疫條件審核4件，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可1件,，全民水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖使用證4件,，種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證1件。辦結(jié)10件,，月結(jié)率達(dá)99%,；評議率達(dá)98%，滿意率達(dá)100%,，承諾件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。20xx年完成市區(qū)政務(wù)中心要求提速的承諾提速指標(biāo)任務(wù)。全部20個(gè)行政審批事項(xiàng)平均承諾提速50%,。

（五）及時(shí),、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料

我局窗口工作人員按照政務(wù)中心有關(guān)規(guī)定，接件時(shí)嚴(yán)格依照法律法規(guī)相關(guān)要求,，認(rèn)真細(xì)致審核申報(bào)材料,，對符合條件的，當(dāng)場進(jìn)行接件登記,，錄入中心接辦件通用軟件系統(tǒng),，并向服務(wù)對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請,，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)準(zhǔn)確錄入中心接辦件通用系統(tǒng),。

（六）實(shí)行首問責(zé)任制，一次性告知制和服務(wù)承諾制,。

我局窗口工作人員在初審申報(bào)材料時(shí),，對不符合條件的進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾,，提高辦事效率,；對于不能解決的情況，工作人員按照首問負(fù)責(zé)制原則,，不推諉,，不扯皮，積極和局里相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系,，熱情細(xì)致做好解釋工作,；對于不屬于本窗口工作范疇的,，做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民到相關(guān)窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù),。

（七）廉潔自律

我局窗口工作人員在接辦件時(shí),，始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中,，堅(jiān)持廉潔辦公,，公正審查，不徇私情,，秉公辦理,，果斷杜絕“吃、卡,、要,、拿”等不廉潔的行為發(fā)生。對前來辦理的群眾,，不論地位高地,，關(guān)系親疏，都一視仁,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象,，使窗口保持公平,、陽光。

（八）取的成績

我局窗口工作人員責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)能力高,，全年雖然辦件不多，只有10件,，但辦結(jié)率達(dá)100%,，窗口人員做到時(shí)刻準(zhǔn)備著為人民服務(wù)，按時(shí)上下班,，全年沒出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié),，沒出現(xiàn)被通報(bào)事件，每天堅(jiān)持站好最后一班崗。

（一）成立組織機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。我局高度重視信息公開工作，3月份,，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀(jì)檢組長為副組長,、各股室二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及信息工作人員為成員的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，紀(jì)檢組長兼任辦公室主任,，信息工作人員為具體工作人員,。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)本局信息公開工作，信息公開辦公室負(fù)責(zé)完成信息采集,、審批及發(fā)布,，完成全年200條的信息發(fā)布任務(wù)、與政務(wù)辦對接協(xié)調(diào)溝通,，規(guī)范和完善網(wǎng)站建設(shè)等工作,。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作水平,。積極參加各級(jí)組織舉辦召開的信息工作培訓(xùn)班及會(huì)議,。5月21日，我局派出信息公開分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加區(qū)政府組織召開的政府信息公開會(huì)議,，及時(shí)學(xué)習(xí)國家,、自治區(qū)、xx市信息公開新政策,，認(rèn)真聽取我區(qū)信息公開現(xiàn)狀,，對照最新政策要求，理順我局在信息工作中的不足,，在日后的工作中加以整改,。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行信息工作制度，規(guī)范信息發(fā)布工作,。我局制定有政府信息公開工作制度,、發(fā)布審核制度、發(fā)布協(xié)調(diào)制度,、內(nèi)容保障制度,、保密審查制度、運(yùn)行管理制度等十三項(xiàng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,。

（四）立行立改,，完善信息工作。我局在區(qū)政務(wù)辦的指導(dǎo)下,，及時(shí)開展自查整改工作,，完善網(wǎng)站建設(shè)。11月12日,，我局根據(jù)區(qū)政府辦《關(guān)于做好區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求,，對局門戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面的自查，經(jīng)自查,，我局信息公開工作基本完成：一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)予以公開,；二是及時(shí)更新各欄目內(nèi)容,，沒有空白欄目；三是完成信息發(fā)布任務(wù)數(shù),；四是不發(fā)生泄密問題,；五是及時(shí)發(fā)布本部門20xx年財(cái)政預(yù)算、2014年財(cái)政決算以及“三公經(jīng)費(fèi)”信息等,。在工作中一經(jīng)區(qū)政務(wù)辦檢查發(fā)現(xiàn)的問題我局能及時(shí)整改,。

（五）信息公開成效明顯。我局按照“上網(wǎng)的信息不泄密,，泄密的信息不上網(wǎng)”的原則,，應(yīng)該公開的全部公開。發(fā)布的信息涵蓋工作動(dòng)態(tài),、規(guī)范性文件,、政策解讀、行政審批,、養(yǎng)殖技術(shù)以及先進(jìn)典型,、財(cái)政信息等。截至目前,，我局共發(fā)布信息316條,，完成了信息發(fā)布任務(wù)。部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”,，一是公開了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,；二是公開獲得惠農(nóng)補(bǔ)貼如獲得生豬調(diào)出大縣名單、獲得漁業(yè)用油補(bǔ)貼名單,，在網(wǎng)上進(jìn)行公示,，確保惠農(nóng)補(bǔ)貼資金使用公開透明化,。

在完成任務(wù)的同時(shí),，我局通過門戶網(wǎng)站平臺(tái)，更好地推進(jìn)我局重大工作,。我局通過與區(qū)政務(wù)辦協(xié)調(diào)溝通,，10月13日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《xx市區(qū)20xx—2025年養(yǎng)殖水域規(guī)劃（修編）》,，征集各有關(guān)單位和社會(huì)各界人士意見,；10月26日，在全區(qū)門戶網(wǎng)站上發(fā)布《區(qū)20xx年生豬調(diào)出大縣獎(jiǎng)勵(lì)資金使用管理工作方案》,，征集各有關(guān)單位和社會(huì)各界人士意見,。

（一）政務(wù)服務(wù)方面

20xx年，我局窗口爭取在完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),，進(jìn)一步解放思想,，實(shí)事求是，廉潔奉公,，扎實(shí)工作,，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量,，爭取更大成績,。

（二）政府信息公開方面

1.完成信息任務(wù)發(fā)布量。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高信息公開工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

3.規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)

4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保政府信息公開工作規(guī)范化,。

5.繼續(xù)做好政府信息公開其他工作,。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇四

xx縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè),，二級(jí)機(jī)構(gòu)11個(gè),，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個(gè),。20xx年前三季度,，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件，辦結(jié)574420件,，辦結(jié)率達(dá)99.9%,，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計(jì)20xx年全年總辦件量在75萬件以上,。通過窗口滿意度測評調(diào)查,，群眾滿意率達(dá)99.9%。

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1,、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù),，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能,。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度,、項(xiàng)目預(yù)審制度,、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),，設(shè)立“一企一冊”工作臺(tái)賬,，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度,，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好全流程審批服務(wù)工作,。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié),，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項(xiàng)目審批預(yù)審服務(wù),。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù),。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收。我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式,，加快了審批時(shí)間,，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。

2,、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革,，企業(yè)開辦時(shí)間再減一半。目前,，企業(yè)注冊實(shí)現(xiàn)全程電子化,，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證,、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照,。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個(gè)工作日,。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接,，進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前,，我縣已實(shí)現(xiàn)“三十九證合一”,。

3、實(shí)施“大一窗”模式,，設(shè)立聯(lián)辦窗口,。今年4月16日，xx縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng),。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局,、國地稅場所,、窗口、人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù),、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、信息共享,、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核,、一次辦結(jié)”，打破了地稅,、房管,、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘,，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日,，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度,。

4,、大力推行容缺受理機(jī)制。對政府投資和招商引資項(xiàng)目實(shí)施容缺受理審批,，即在項(xiàng)目方和項(xiàng)目承載單位申報(bào)相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項(xiàng)目承載單位和項(xiàng)目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料,。

5,、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)，開展一站式服務(wù),。今年3月,，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽光政務(wù),、親情服務(wù)”,，重點(diǎn)對投資項(xiàng)目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項(xiàng)目開展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體,、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,，進(jìn)一步樹立中心良好形象。

(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，提高智能化服務(wù)水平

1,、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”,。主要是對省級(jí)下發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx分廳有辦理事項(xiàng)的全縣有41家單位,，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項(xiàng)714項(xiàng),。這些事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求,，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。

2,、努力提升自助服務(wù)能力,。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理,，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利,。目前出入境管理大隊(duì)、人社局五個(gè)中心,、不動(dòng)產(chǎn)登記中心,、交通管理大隊(duì)、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù),。

(三)推進(jìn)“最多跑一次”,，切實(shí)提升辦事便利性

縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省,、市號(hào)召,，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項(xiàng)清單,，狠抓落實(shí)各項(xiàng)舉措,，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺(tái)設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點(diǎn),，以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施,，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo),。目前,，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項(xiàng)總數(shù)為735項(xiàng)，占比率達(dá)91.8%,。截止到今年年底,，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。

(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn),。

中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,，確保把每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，找出調(diào)整改進(jìn)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的,。通過實(shí)踐,、完善、再實(shí)踐,，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效,，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個(gè)新的臺(tái)階，與打造窗口特色,、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合,，建立了符合xx縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段,。今年3月,，xx縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。11月,，中心又申報(bào)了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》,、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇五

2018年,，糧食局政務(wù)公開工作在區(qū)黨委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞社會(huì)穩(wěn)定和長治久安總目標(biāo),，根據(jù)《政府信息公開工作要點(diǎn)》安排和區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，結(jié)合糧食流通工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新公開形式,，拓寬公開渠道,，完善公開制度，扎實(shí)有效地推行了政務(wù)服務(wù)工作,。

一是成立由局長為組長,、其他副局長為副組長、各股室負(fù)責(zé)人和直屬落實(shí)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常工作,。

二是按照《政務(wù)信息公開條例》，對公開的主體,、內(nèi)容,、主要形式、保障措施、責(zé)任追究,、監(jiān)督實(shí)施單位等提出了具體要求,。同時(shí)制定了政務(wù)公開、政府信息公開相關(guān)制度,，對政府信息公開的范圍,、方式、程序,、審核和監(jiān)督等作出了明確規(guī)定,。

三是制定了《糧食局首問負(fù)責(zé)制度》、《糧食局限時(shí)辦結(jié)制度》,、《糧食局服務(wù)承諾制度》,、《糧食局一次性告誡制度》等制度，對機(jī)關(guān)工作人員在工作作風(fēng),、政務(wù)公開,、依法行政等方面進(jìn)行檢查和考核，有力促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范運(yùn)行,。四是對凡涉及職工群眾切身利益的事項(xiàng)實(shí)行公開辦事制度,，選人、用人,、提拔干部實(shí)行任前公示制,；2018年度部門預(yù)算和“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算等情況在糧食局門戶網(wǎng)站予以公開透明。

一是按照政府信息公開的要求,，凡各股室辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類文件,，只要不屬于國家秘密，均在20日以內(nèi)在門戶網(wǎng)站政府信息公開欄內(nèi)予以公開,，方便群眾查詢,。

截止11月，共主動(dòng)公開文件21件,。

二是圍繞貫徹自治區(qū),、市、區(qū)人民政府關(guān)于糧食流通工作決策部署的落實(shí)情況,，重點(diǎn)工作開展情況和重大項(xiàng)目進(jìn)展情況等內(nèi)容,，報(bào)送各類糧食信息，為自治區(qū),、市,、區(qū)人民政府了解情況、科學(xué)決策,、指導(dǎo)工作提供有效服務(wù),。

三是圍繞社會(huì)重點(diǎn),、熱點(diǎn)問題，不斷加大在市場調(diào)控,、倉儲(chǔ)管理,、糧油加工、糧油知識(shí),、市場行情等方面的信息公開力度,，不斷擴(kuò)大信息發(fā)布的深度和廣度，切實(shí)滿足廣大人民群眾對政府信息的不同需要,。截至11月,，通過網(wǎng)絡(luò)向自治區(qū)糧食局和區(qū)政府編發(fā)和報(bào)送糧食政務(wù)信息40多條。

一是將我局門戶網(wǎng)站作為糧食系統(tǒng)面向社會(huì)公眾的重要宣傳窗口和交流途徑,，加強(qiáng)網(wǎng)站信息發(fā)布工作,，在政府信息公開、政民互動(dòng),、企業(yè)宣傳等欄目發(fā)布各類相關(guān)信息,。

截至11月，糧食局網(wǎng)站累計(jì)發(fā)布文本信息155條,。二是開展糧食工作滿意度調(diào)查,，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和糧食企業(yè)15次,，社會(huì)公眾積極參與，取得良好效果,。

政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,，依法辦事，不斷提高辦件效率,，本單位所受理行政審批事項(xiàng)嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)管理辦法和區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的要求,，編印區(qū)糧食局《服務(wù)指南》和行政審批項(xiàng)目操作規(guī)范和流程圖，優(yōu)化審批流程,，在辦理過程中,，嚴(yán)格按照行政審批項(xiàng)目操作規(guī)范和流程圖辦理，接到后及時(shí)受理,。

窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,，扎實(shí)工作，熱情服務(wù),，提高了工作效率,，方便了前來辦事人員，受到了贊賞和好評,，政務(wù)窗口各項(xiàng)工作取得了較好成績,。截止11月,，糧食局窗口所受理辦件4件全部提速完成，沒有超時(shí)辦結(jié),，拖延辦結(jié),。

糧食局在政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作總體效果較好,，但也存在一些問題,，對政府信息公開工作的思想認(rèn)識(shí)和工作水平有待進(jìn)一步提高；公開內(nèi)容和數(shù)量還需不斷完善和增加,；公開形式還應(yīng)進(jìn)一步多樣化,，以滿足社會(huì)公眾了解糧食流通工作信息的需要。

20xx年,，將繼續(xù)按照區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,，進(jìn)一步提高對政府信息公開工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的自覺性和主動(dòng)性,；不斷規(guī)范公開內(nèi)容,，完善公開工作機(jī)制，健全公開監(jiān)督保障措施,，努力形成政務(wù)公開的長效機(jī)制,；積極主動(dòng)與新聞宣傳部門聯(lián)系，進(jìn)一步拓展宣傳渠道,，努力提高糧食政策宣傳的覆蓋面,，增加面向廣大糧企和糧農(nóng)的專項(xiàng)服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,，提升政務(wù)服務(wù)水平,；加強(qiáng)對糧食企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保行政審批事項(xiàng)有效管理,，提高行政審批效率,，方便群眾辦事。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇六

（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力

當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦占比100%,；皖事通法人用戶注冊數(shù)7132個(gè),，注冊數(shù)占當(dāng)前轄區(qū)法人數(shù)的%；個(gè)人用戶注冊數(shù)達(dá)個(gè),，占轄區(qū)常住人口的%,；皖事通服務(wù)總訪問量達(dá)次，訪問量占注冊用戶比達(dá)%,，上線服務(wù)56個(gè),，高頻服務(wù)8個(gè)，高頻服務(wù)占比%,；“辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達(dá)65個(gè),。

1,、加快減證便民。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，向先進(jìn)地區(qū)看齊,，與周邊縣市區(qū)橫向比較，找準(zhǔn)差距,，進(jìn)一步精簡辦事材料,，當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均申請材料為個(gè)。

2,、加快推進(jìn)最多跑一次,。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)，最多跑一次事項(xiàng)個(gè),，最多跑一次事項(xiàng)占比100%,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋。

3,、確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全認(rèn)領(lǐng),。明確各單位按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”的原則,，對本單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)梳理,，完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對于本單位確無職權(quán)的事項(xiàng),，上報(bào)不認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)情況說明,。

4、持續(xù)推進(jìn)事項(xiàng)只進(jìn)一扇門,。共計(jì)個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū),、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳（除行政征收類事項(xiàng)外,，全部進(jìn)駐大廳）。及時(shí)同供電,、供水,、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系，當(dāng)前供氣,、供電進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,，供水進(jìn)駐大廳工程建設(shè)項(xiàng)目綜合窗口，企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù),。全力推進(jìn)“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善,，協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社進(jìn)駐窗口,，持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)能力,，實(shí)現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變,。

（三）7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)

全面推行7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，打造便捷服務(wù)的自動(dòng)化平臺(tái)和精準(zhǔn)服務(wù)的智能化平臺(tái),，同時(shí)做好7×24小時(shí)服務(wù)地圖宣傳推廣完善工作,。服務(wù)地圖可以精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式,，直觀展示地理位置,、智能導(dǎo)航辦事路線，目前已完成我區(qū)143個(gè)服務(wù)場所的關(guān)聯(lián)及項(xiàng)服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項(xiàng),?？梢跃珳?zhǔn)識(shí)別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式,，直觀展示地理位置,、智能導(dǎo)航辦事路線，同時(shí)加強(qiáng)宣傳推廣,，通過微信公眾號(hào),、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門分廳擺放海報(bào)、發(fā)放宣傳單頁等多種形式,，向辦事群眾宣傳上線消息,。

2020年，我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率,，進(jìn)一步壓縮六類權(quán)力事項(xiàng)承諾辦結(jié)時(shí)限,，當(dāng)前我區(qū)平均承諾時(shí)限為1個(gè)工作日。2020年,，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽潁東分廳收到服務(wù)對象評價(jià)萬次,，滿意度100%。

2020年,，我區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程,，簡化辦事程序，縮短辦理時(shí)限,，同時(shí)開展電子印章,、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設(shè)和應(yīng)用,，在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章,，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)共享交互。2020年,，我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達(dá)萬件,，人均辦件個(gè)，其中線上辦件量達(dá)萬件,，線上辦件率為%,。區(qū)直單位六類事項(xiàng)數(shù)共577項(xiàng),，產(chǎn)生辦件的事項(xiàng)數(shù)達(dá)568項(xiàng)，辦件覆蓋率達(dá)%,。

1,、皖事通辦平臺(tái)用戶注冊數(shù)和服務(wù)訪問量有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數(shù)在全市位于中等位次,，皖事通個(gè)人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一,，但與先進(jìn)縣市仍有很大差距。此外,，皖事通訪問量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少,，究其原因是皖事通提供服務(wù)有待進(jìn)一步充實(shí)完善，宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、24小時(shí)服務(wù)地圖宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然采取擺放宣傳海報(bào),、發(fā)放宣傳單,、微信公眾號(hào)發(fā)布等多種途徑宣傳推廣7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)，但地圖訪問量,、有效訪問量和先進(jìn)縣區(qū)仍有較大差距,。

3、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率有待進(jìn)一步提高,，全區(qū)人均辦件量較先進(jìn)縣區(qū)仍有差距,。原因一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，導(dǎo)致不使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進(jìn)行辦件,。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法,，仍然使用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料，不愿意直接在網(wǎng)上進(jìn)行辦理,。

1,、加強(qiáng)“皖事通”本地特色服務(wù)開發(fā)。推進(jìn)更多與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)駐“皖事通”,，加大“皖事通辦”平臺(tái)宣傳推廣力度,，提高企業(yè)和群眾認(rèn)可，逐步梳理,、上線更多自助辦事項(xiàng)，拓寬7×24自助服務(wù)大廳自助范圍,，推深做實(shí)7×24小時(shí)“隨時(shí)辦”服務(wù),。

2、提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率,。一是層層向上級(jí)反映問題,，加快推進(jìn)部門垂管業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對接,。二是針對自身無業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項(xiàng)，督促各單位使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù),，同時(shí),，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作定期通報(bào)制度，每月定期通報(bào)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件情況,，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率,。

3、加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦,。根據(jù)省,、市相關(guān)工作部署，及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位加快落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨省通辦,，深化“異地受理,、無差別辦理”服務(wù)。加快解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題,，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度和人民群眾獲得感,。

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)篇七

政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

《政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)》的范文，覺得有用就請下載哦看完如果覺得有幫助請請下載,。篇一：20xx年度政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

20xx年度政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)

綜合窗口任祖榮

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員,，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下,，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高,，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先,，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)?三個(gè)代表?重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中,，事事處處為中心的全局利益著想,；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī),；積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’,，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì),，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾,，(轉(zhuǎn)載于: 在點(diǎn)網(wǎng):政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié))送去了節(jié)日的問候和慰問金,；每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo)；道德講堂活動(dòng)八次,，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場拍攝,、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到

文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，范文寫作其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動(dòng),。努力提高自身政治思想素質(zhì),。

其次，在工作中,，我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗,，規(guī)范運(yùn)作,，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作,。我所代理的六家單位,，其審批項(xiàng)目多、范圍廣,、要求復(fù)雜,。盡管如此，我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢,，

及時(shí)受理,、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù),，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知,，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此,，全年沒有發(fā)生一起投訴,，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平,，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革,、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等,，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班,，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證,，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識(shí)面,，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位,。

今年三月,，被評為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?；八月,，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作,；十一月，被評為?20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?,；今年中心五個(gè)月月考評中,，共3次被評為月度?優(yōu)秀個(gè)人?，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定,。但是,，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì)在來年繼續(xù)

努力,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，精品揚(yáng)長避短，爭取更上一層樓,。

二○一四年十一月二十七日

篇二：20xx年政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下,，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì)、形象提升,、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一,、提高思想認(rèn)識(shí),。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,，一年來,，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,。

二,、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切、端莊,、和謁,、熱情、主動(dòng),、耐心,、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開,、公正,、陽光操作，樹立政府的良好形象,，使群眾放心,、舒心。優(yōu)質(zhì),、高效的便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會(huì)氛圍,。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、思

想?yún)R報(bào)專題為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé),。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升效能服務(wù),。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑問的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解,；接待外地的服務(wù)對象時(shí),，使用普通話應(yīng)答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí),，能主動(dòng)指導(dǎo),；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好,。忠于職守、愛崗敬業(yè),；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作,；一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào),?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),，我深知對于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題,。

四,、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。最全面的把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確方向,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對我個(gè)人的支持,、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

農(nóng)機(jī)窗口：馮庚20xx年12月25日

篇三：政務(wù)服務(wù)中心副主任個(gè)人年終總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心副主任個(gè)人年終總結(jié)

本人通過副科級(jí)干部公開遴選于9月24日正式從麻江中學(xué)調(diào)任縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心副主任,，工作以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體工作人員開拓創(chuàng)新,，務(wù)實(shí)求進(jìn)。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)更新思想理念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和業(yè)務(wù)知識(shí)：主持完善了一系列工作制度，使工作更加規(guī)范化,；注重調(diào)查研究,，積極掌握一手材料；創(chuàng)新工作思路,，通過夯實(shí)基層,，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,，以點(diǎn)帶面的方法來創(chuàng)新工作思路,；善于調(diào)動(dòng)各窗口人員工作積極性，善于整合資源,，尋找工作結(jié)合點(diǎn),。

二、突出抓好重點(diǎn)工作：在各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績效考核后,，認(rèn)真抓好各進(jìn)駐單位在中心的各種工作,，在中心現(xiàn)有的環(huán)境下努力創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境；強(qiáng)化窗口管理,，充實(shí)窗口功能,，堅(jiān)持用制度管人，范文top100大廳堅(jiān)持實(shí)行指紋考勤,、月情況通報(bào),、季度“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)；主動(dòng)攻堅(jiān)克難,，主任交辦的任務(wù)積極組織人手在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成,。

三、團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子取合力：一是明確分工負(fù)責(zé),，使中心成員有職有權(quán),、責(zé)任上肩，放手讓干部干事,；二是以身作則,，要求窗口人員做到的中心人員首先做到,，要求中心人員做到的本人必須

率先做到；三是嚴(yán)格要求,，不論是總體原則,，還是具體工作，對窗口人員和中心人員及干部都嚴(yán)格要求,，精益求精,；四是虛心聽取意見，注重溝通,，經(jīng)常交心通氣,，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識(shí),。因此,，大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

四,、保持清正廉潔：一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀；二是堅(jiān)持原則,，從不搞個(gè)人特殊化,；三是勤政廉潔，全年未休輪休假,，一心撲在工作上,；四是堅(jiān)持原則，不循私情,，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁,，對有錯(cuò)誤的人員提出過嚴(yán)肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私,。

一年來,，雖然做了一些工作，同時(shí)我更清醒地認(rèn)識(shí)到還有許多問題和不足：一是解放思想,，更新理念還要進(jìn)一步深入,；二是能力水平還要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn),。在新的一年里,，我將兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,，認(rèn)真履職,，和同志們一道開拓進(jìn)取再做新貢獻(xiàn),。

以上是《政務(wù)服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)》的詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作,、窗口,、服務(wù)、中心,、群眾,、政務(wù)、學(xué)習(xí),、自己等方面,，覺得好就請下載哦。