時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇一
1,、定時(shí)下班,,定時(shí)簽到,,沒有許代簽,沒有許故弄玄虛,。
2,、從命帶領(lǐng)開檔前衛(wèi)死任務(wù)的放置,保量保量完成充餐具,,備調(diào)料,,展臺(tái),擺位,,情況衛(wèi)死等,,事前統(tǒng)統(tǒng)籌辦任務(wù)。我們是一個(gè)團(tuán)體,,要有全局不雅念,,要相互互助,相互幫忙,。
3,、員工午飯,小歇,。
(兩)班中歡迎
1,、熱忱迎客,自動(dòng)號(hào)召,,對(duì)峙規(guī)矩用語,。
班前會(huì)后敏捷進(jìn)崗,精力豐滿,,苦守崗?fù)ぃ瑢?duì)峙笑容,,注重本身抽象,。
當(dāng)主顧進(jìn)進(jìn)餐桌要自動(dòng)號(hào)召:“師長教師/蜜斯,午時(shí)好/早晨好,,幾位”并推椅讓座,。
撤筷套,問茶火(同時(shí)引見茶葉種類),,遞菜單,。
為主顧罩上衣套,若有小孩拿與女童座椅,,為主顧倒上第一杯規(guī)矩茶,。
2、面菜引見,,自動(dòng)保舉,,當(dāng)好顧問。
必需操縱菜肴營業(yè)常識(shí),領(lǐng)會(huì)當(dāng)市估渾種類及增添種類,。
(1)籌辦寫明臺(tái)號(hào),,人數(shù),日期實(shí)時(shí)間,,筆跡規(guī)矩,,清晰易懂。
(2)引見菜肴要葷素拆配,,口胃沒有易反復(fù),,多保舉廚房出品好主顧反映好的種類。要做到“四個(gè)沒有要”:“沒有要統(tǒng)一口胃”,,“沒有要統(tǒng)一質(zhì)料”,,“沒有要統(tǒng)一烹飪方式”,“沒有要統(tǒng)一衰器”,。
(3)分歧工具,,分歧場所保舉分歧菜肴。對(duì)白燒菜,,烹飪時(shí)候,,蒸煮時(shí)候少的菜要事前同主人做好詮釋,讓主顧故意理籌辦,。
(4)業(yè)務(wù)半途有估渾,,退菜必需寫明原由由廚房或部分帶領(lǐng)具名證實(shí)圓可退菜。
(5)面菜要操縱自動(dòng),爭奪時(shí)候,,但也必需尊敬主人自眩
(6)肯定面菜后要做到反復(fù)一遍,,查對(duì)無誤再交支銀下廚房。
能讓主人提起用飯應(yīng)付便念起我們,,提出發(fā)點(diǎn)菜引見便念到您,那便表現(xiàn)您的傾銷引見勝利了,。
3,、順次上菜,操縱無誤,。
起首按照面菜單要領(lǐng)會(huì)菜式所需用品,,做好提早籌辦,如刀,,叉,,所需調(diào)料等。
(1)上熱菜要平均擺開(口胃,,色彩,,葷素,,制型,衰器拆配擺放),。
(2)同時(shí)收羅主顧定見支與茶盅,。
(3)上菜時(shí)必需查對(duì)面菜單(面菜單上沒有的菜毫不下臺(tái),尋覓帶領(lǐng)的指令),,對(duì)峙做到a,,上菜報(bào)名b,擺放到位c,,核菜劃單,。上菜時(shí)注重沒有宜正在白叟,女童,,殘徐人身上上菜,注重均衡,,防備湯汁中溢滴漏,。
(4)上酒火要注重酒火飲料下臺(tái)當(dāng)主人面表示再翻開。
(5)凡跟做料的菜肴先上做料后上菜,。
(6)上菜終了要對(duì)主人交接清晰(師長教師/蜜斯菜已上齊,,借必要甚么請叮嚀)。
(7)按照環(huán)境下水果盤,。
4,、席間供給劣量辦事,。
(1)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)辰更調(diào)骨盆,,煙缸,。手段諳練,,行動(dòng)敏捷,操縱衛(wèi)死,。
(2)不雅察便餐靜態(tài),,若有超時(shí)太長的菜肴,要自動(dòng)戰(zhàn)傳菜部分接洽或部分帶領(lǐng)接洽,,提示催菜,。
(3)妥帖處置好平常供給中的嚕蘇沖突,,碰著菜式成績,要立場謙虛,,誠實(shí),,說話親熱,耐煩解問,,要記拆一句壞話令人笑,,一句忙話令人跳”的奧理,正在處置沒有了的環(huán)境下叨教帶領(lǐng),。
(4)主顧便餐終了要查對(duì)結(jié)帳單,,準(zhǔn)確無誤,代客買單,。做到支,,找,唱票,,買單后做到規(guī)矩:“感謝”,。
(5)主顧離座,要規(guī)矩作別,,提示沒有要漏掉所帶物品,。
(三)班終整理
1、實(shí)時(shí)按操縱法式支臺(tái):(布件,,玻璃器件,,沒有銹鋼器件,餐廳用品,,廚房用品,,臺(tái)面等)小件分類擺放,夸大巨細(xì)分隔,,沉拿沉放,,實(shí)時(shí)收到洗杯間戰(zhàn)洗碗間。
2,、輪到值班必需依照“值班任務(wù)尺度請求”操縱,。查抄“水苗隱患”,做到平安提防,。
正在全部辦事歡迎進(jìn)程中,,對(duì)峙利用托盤。要自發(fā)風(fēng)俗性的勤巡臺(tái),,時(shí)辰寄望主顧的便餐靜態(tài),,舉行,表示實(shí)時(shí)自動(dòng)供給辦事,。要有矯捷靈活性,,有應(yīng)變才能性,,余暇時(shí)候多取主顧相同成立杰出閉系。
對(duì)峙規(guī)矩用語,,止業(yè)操縱用語,,精力豐滿,面帶笑容,,經(jīng)心失職,,恪守餐廳任務(wù)規(guī)律,做一個(gè)及格的好員工,。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇二
1,、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,,不許代簽,,不許弄虛作假。
(有事必須事先請假),。
2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,,備調(diào)料,,鋪臺(tái),擺位,,環(huán)境衛(wèi)生等,,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,,要有全局觀念,,要互相合作,互相幫助,。
3,、員工午餐,小歇,。
1,、熱情迎客,主動(dòng)招呼,,堅(jiān)持禮貌用語,。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿,,堅(jiān)守崗位,,堅(jiān)持微笑,,注意自身形象,。
當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座,。
撤筷套,,問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單,。
為顧客罩上衣套,,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶,。
2,、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,,當(dāng)好參謀,。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),,人數(shù),日期及時(shí)間,,字跡端正,,清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,,口味不易重復(fù),,多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,,“不要同一原料”,,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”,。
(3)不同對(duì)象,,不同場合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,,烹調(diào)時(shí)間,,蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋,讓顧客有心理準(zhǔn)備,。
(4)營業(yè)中途有估清,,退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),,爭取時(shí)間,,但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無誤再交收銀下廚房,。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,,這就表示你的推銷介紹成功了。
3,、按序上菜,,操作無誤。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,,做好提前準(zhǔn)備,,如刀,叉,,所需調(diào)料等,。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,顏色,,葷素,,造型,盛器搭配擺放),。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),,堅(jiān)持做到a,,上菜報(bào)名b,擺放到位c,,核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,,殘疾人身上上菜,,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏,。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,,還需要什么請吩咐),。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸,。手法熟練,,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),,如有超時(shí)過長的菜肴,,要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜,。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問題,,要態(tài)度虛心,,誠懇,語言親切,,耐心解答,,要記裝一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,,在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無誤,,代客買單,。做到收,找,,唱票,,買單后做到禮貌:“謝謝”。
(5)顧客離座,,要禮貌道別,,提醒不要遺漏所帶物品。
1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,,玻璃器件,不銹鋼器件,,餐廳用品,,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類擺放,,強(qiáng)調(diào)大小分開,,輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。
2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,,做到安全防范,。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中,堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),,時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),,舉止,示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性,,有應(yīng)變能力性,空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。
堅(jiān)持禮貌用語,,行業(yè)操作用語,精神飽滿,,面帶微笑,,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,,做一個(gè)合格的好員工,。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇三
新的一年即將來臨,過去的一年也許有失落的,、傷心的,,有成功的、開心的,,不過那不重要了,,是過去的了,我們再努力,,明天會(huì)更好,。
有好多人說我變了,我相信,。我真的很不如意,,有好多好多的事壓著我,我的生活,,情緒都是一團(tuán)糟,,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,,我在想,,我沒了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。
經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,,有工作,、有勇氣,、有你們大家,我很在乎你們,,我身邊的每一個(gè)人,,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說,,家家有本難念的經(jīng),,你們也有你們的經(jīng)歷,講出來讓我們分享,,我們互相學(xué)習(xí),,一起進(jìn)步,未來屬于我們,。
關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升,。
3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。
4,、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇四
眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年,。在此,,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,下面一起來看文章服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文吧~
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,,在語速上保持勻速,,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如您,、請、抱歉、假如,、可以等等,。另外,,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí),,常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,,將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,,只要有嫻熟的服務(wù)技能,,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),,即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),,服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),,帶著很多行李的客人一進(jìn)門,,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。
能夠善于把客人的.這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中,,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),,在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),,并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。
以上就是由為您帶來的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃,。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇五
敬老院工作總結(jié) **年以來***敬老院在鎮(zhèn)黨委“工作有計(jì)劃、落實(shí)有辦法,、完成有效果”的 “三個(gè)有” 原則的指導(dǎo)下,, 針對(duì)院里各項(xiàng)規(guī)章制度、 人員配備進(jìn)行了整改和完善,, 在保穩(wěn)定的前提下,,還積極探索、大膽創(chuàng)新,,這半年來敬老院的各項(xiàng)工作取得了 長足的進(jìn)步,。
一、敬老院基本概況 敬老院總占地面積 11960 平方米,,折合 17,。94 畝,,其中建筑面積 3178,。5 平 方米,,房屋總間數(shù) 122 間,其中老人住房 73 間,,鍋爐房 3 間,,飲水房 2 間,庫 房 10 間,,食堂 11 間,,門道 4 間,水泵房 1 間,,醫(yī)務(wù)室 3 間,,辦公室 5 間,洗衣 室 1 間,,洗浴室 2 間,,工作人員住房 7 間,現(xiàn)有住院服務(wù)對(duì)象 80 人,,其中五保 供養(yǎng)人員 14 人,,工作人員 20 人。
研究確定創(chuàng)新發(fā)展的突破點(diǎn) 敬老院本著保穩(wěn)定,,促發(fā)展的目的,,計(jì)劃解決以下幾個(gè)問題,第一要加強(qiáng)員 工的思想教育,,建立健全崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,,用制度來管人;第 二要在保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,,狠抓管理,,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;第三要加強(qiáng)硬件 建設(shè),,為進(jìn)一步做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ),;第四不斷提高服務(wù)對(duì)象的寢居和飲食水 平,提高員工的福利待遇和報(bào)酬,。
做到干部和員工都各司 其職,、各盡其責(zé) 秉承忠誠、盡職,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)、奉獻(xiàn),、負(fù)責(zé)六大精神,,我們充分增強(qiáng)干部和 員工的主人翁意識(shí),,以院為家,以服務(wù)對(duì)象為上帝,,做好各自本職工作,。使每個(gè) 干部,每個(gè)員工都知道自己是干什么的,,應(yīng)該做什么,,在為誰干,工作好壞分別 會(huì)有什么結(jié)果,。今年三月,,我們參照原有的文本,結(jié)合當(dāng)前形勢,,學(xué)習(xí)其他同類 1 養(yǎng)老院的經(jīng)驗(yàn),,開始起草規(guī)章制度,截止到現(xiàn)在,,已經(jīng)制定好了自上而下從院長 到門衛(wèi)各個(gè)崗位的崗位責(zé)任制和規(guī)章制度,。在健全和完善責(zé)任制的工作中,我們 不是等條文寫好再執(zhí)行,,而是邊起草邊執(zhí)行,,邊完善,在實(shí)踐中,,征求和聽取各 方面意見,,不斷修改和完善,認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行責(zé)任制和規(guī)章制度,,使每個(gè)干部和 員工都明確,,不是人在管人,而是制度在管人,,自己管自己,,干好了,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表 彰,,犯錯(cuò)誤,,領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)處理,這不是偏向誰,,也不是跟誰過不去,,而是領(lǐng)導(dǎo)在 履行他的責(zé)任制,這樣才能有效的融洽領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系,,在服務(wù)工作中,,就會(huì) 把服務(wù)對(duì)象當(dāng)做衣食父母。如我們責(zé)任區(qū)護(hù)理員有這樣一條規(guī)定,,就是要掌握服 務(wù)對(duì)象的各種信息,, 與服務(wù)對(duì)象及其家屬 (監(jiān)護(hù)人) 勤溝通,, 熱情接待來院家屬。
敬老院要想各項(xiàng)工作都取得更好發(fā)展,,關(guān)鍵是要保穩(wěn)定,、保安全、狠管理,。
春節(jié)過后,,把 6 名服務(wù)員分組,,每人一區(qū),,取消原來的服務(wù)區(qū)組長。每月輪換一 次服務(wù)區(qū),,由于責(zé)任到個(gè)人,,服務(wù)和衛(wèi)生工作都有了很大改變,其中一個(gè)很明顯 的例子就是入住老人房間的廁所以前總是疏于整理,, 有異味,, 現(xiàn)在制度管人之后, 廁所內(nèi)天天整潔干凈,,再?zèng)]怪味,。
敬老院給老人們提供了座談會(huì)這么一個(gè)參與院里管理的平臺(tái), 讓他們民主的 提意見,,在廣泛征集老人們建議之后,,食堂對(duì)食、菜譜及操作都進(jìn)行了改革,,改 善了伙食質(zhì)量,,特別是提供了營養(yǎng)餐,受到一致好評(píng),,并多次收到老人們的表揚(yáng) 信,,并且食堂實(shí)行統(tǒng)一采購之后,減少了中間商環(huán)節(jié),,每個(gè)月能為院里減少** 元成本,。
三月份新老院長交接完手續(xù),隨后就上馬數(shù)項(xiàng)整改工程,,時(shí)間緊迫,,任務(wù)繁 多,要使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,,必須要保證全院人員思想統(tǒng)一,,保證全院安全,因 此我們馬上召開了全體員工大會(huì),,讓每個(gè)員工都知道全院整體工作是什么,,每個(gè) 人自己應(yīng)該干什么,,其次是在原有分工的基礎(chǔ)上,把原有日常工作分為四個(gè)區(qū),, 2 新老院長,、副院長、辦公室主任各管一區(qū),。
最后,, 狠抓制度管人, 確保落到實(shí)處,。
在落實(shí)過程中力求做到:
院長管的狠,, 副院長、主任抓的準(zhǔn),,員工干的真,,工作保穩(wěn)又創(chuàng)新。
解決實(shí)際問題為今后進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ) 為了解決好當(dāng)前存在的實(shí)際問題,,讓敬老院能取得更好發(fā)展,,通過鎮(zhèn)黨委、 政府的關(guān)心和支持,,我們做了以下整改:
1,、新購飲水機(jī)一臺(tái),緩解全院飲水難 的問題,;
2,、鋪設(shè)自來水主管道 200 米,徹底解決水壓不足的難題,;
3,、安裝新變 壓器,克服電力不足現(xiàn)象,;
4,、新架設(shè) 10 根電線桿,架線 600 米,,裝上節(jié)能照明 燈 13 個(gè),,讓全院夜晚不在有盲點(diǎn);此外還裝修粉刷辦公及會(huì)議室 7 間,,種植了 棗樹,,櫻桃及其他樹種共計(jì) 400 余棵,硬化路面 200 平米,。
在整改過程中,,我們嚴(yán)格控制成本,力求用最小的投入獲得最理想的成果,。
整改中:在施工上,,我們?nèi)w工作人員在保證正常工作的情況下,,都參與到了施 工工作中,各盡其能,。購置新設(shè)備時(shí),,全方位考慮,本著實(shí)用,、高效,、節(jié)能的原 則進(jìn)行采購。整改后:與之前老舊設(shè)備相比,,能源消耗有了大幅度的減少,,同時(shí) 也很大程度的節(jié)省了維修費(fèi)用。
辦公場所的翻修以及部分工作人員和服務(wù)對(duì)象住 房的調(diào)整,,有效的利用了現(xiàn)有房屋資源,。這里指的一提的是,我們創(chuàng)新推出了高 標(biāo)房間,,這樣一來既滿足了高檔人群的需求,又提高了院里的入住率,,截止目前 全院的月收入已經(jīng)突破***元,, 這樣以來***敬老院會(huì)也一定會(huì)在社會(huì)上樹立良好 的形象。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇六
第一天開接待會(huì),。人事主管率領(lǐng)熟習(xí)旅店情況,、外部構(gòu)造機(jī)構(gòu)(熟悉相干帶領(lǐng))。進(jìn)修著拆請求,。進(jìn)修禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn),。引見本崗?fù)さ牡匚患吧稀⑸习鄷r(shí)候,、員工通講等等,。
第兩天上午年夜課,資深司理培訓(xùn)旅店認(rèn)識(shí),。第兩全國午起頭培訓(xùn)旅店的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。經(jīng)常使用的規(guī)矩用語及辦事忌語??头哭k理實(shí)際,。
第三天培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)發(fā)、交磁卡的腳絕,,領(lǐng)會(huì)房態(tài),、接聽德律風(fēng)、拍門傳遞,,利用磁卡開門,,熟習(xí)房間內(nèi)物品擺放及舉措措施裝備取利用方式,。
第四天熟習(xí)房型、晨背,、消防舉措措施的利用方式,,及操縱走廊過講燈,空調(diào)開啟的時(shí)候戰(zhàn)劃定,。
第五天培訓(xùn)若何籌辦任務(wù)車及熟習(xí)車上物品的稱號(hào),、用處,領(lǐng)會(huì)渾掃依次,,即掃除房,、高朋房、走客房,、住房,、請勿打攪房、空屋,,注:請勿打攪房普通鄙人午兩面落后止掃除,,先請工頭挨德律風(fēng)到房間扣問主人是不是要掃除,如無人可請工頭伴隨出來掃除,。
第六天培訓(xùn)查退房,,遺留物品的處置,渾掃客房的根基法,,如抹塵要按從上到下,,逆時(shí)針或順時(shí)針標(biāo)的目的,抹布合疊利用,,彌補(bǔ)房內(nèi)所需物品,。
第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)辦事,如掃除住房需注重事項(xiàng),,掃除途中主人返來時(shí)的處置,,和碰到主人請求開門需重視的事項(xiàng)。
第八天培訓(xùn)若何掃除洗手間,,準(zhǔn)確利用消毒藥火,,彌補(bǔ)物品。
第九天培訓(xùn)正在任務(wù)中要教會(huì)自查,,如物品是不是有漏放,,洗手間門是不是呈45度,文件夾內(nèi)疑簽是不是4張,。
第十天培訓(xùn)若何挖寫渾掃表及接班本,,年夜渣滓天天若何清算,取洗衣房接洽報(bào)收棉織品,及各業(yè)務(wù)面的德律風(fēng)號(hào)碼戰(zhàn)業(yè)務(wù)時(shí)候,。新員工培訓(xùn)打算第十一天培訓(xùn)清算任務(wù)間,、辦事臺(tái)、大眾區(qū)衛(wèi)死,、花木,、地毯的調(diào)養(yǎng)任務(wù)。
第十兩天培訓(xùn)辦事員的教養(yǎng),,如心思教養(yǎng),、職業(yè)教養(yǎng)、辦事立場,,不克不及果表情欠好而影響任務(wù),,領(lǐng)會(huì)旅店帶領(lǐng)戰(zhàn)老主顧的名字、職稱,、風(fēng)俗,,有利于正在往后更好地辦事主人。引見以往有閉案例,,如動(dòng)用主人物品等的成果,。
第十三天培訓(xùn)若何領(lǐng)受客衣、喚醒,、減床,、開夜床、辦事,。
第十四天培訓(xùn)本性化辦事,辦事員應(yīng)念客所念,,慢客所慢,,要注重失密來賓戰(zhàn)旅店的統(tǒng)統(tǒng)事件,有閉案例解析,。
第十五天消防平安培訓(xùn),。(注重:天天均放置實(shí)操課程,凌晨要停止軍訓(xùn),,第一天早晨要弄一個(gè)碰頭會(huì),,其他早晨放置散體文娛勾當(dāng)。
第十六天停止一次現(xiàn)實(shí)操縱的全圓面測試,,并停止總結(jié)表揚(yáng),,籌辦分崗。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇七
樹立了干一行,,愛一行的思想,,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。工作計(jì)劃欄目為大家整理了《餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃范文》,,希望對(duì)大家的工作有很大的幫助,更多工作計(jì)劃信息就在,。
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率,。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,,多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,,主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,,只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。
要有自信心:與金錢、勢力,、出身背景相比,,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,,相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,,真誠做人,、認(rèn)真做事,,事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),,給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,,即使沒有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,,這就是責(zé)任的表現(xiàn),。
平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,,機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁,。
團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇八
20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年,,今年圍繞著個(gè)人日常工作中心任務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的支持和關(guān)懷下,,本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我,,不斷完善自我,重點(diǎn)是加強(qiáng)效能建設(shè),,為單位增創(chuàng)效益,,各項(xiàng)日常工作取得了一定的成績,但與此同時(shí),,自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方,,這是我未來需要不斷努力的方向。
一,、目前日常工作現(xiàn)狀
(1)加強(qiáng)思想素質(zhì)的提升。一年的時(shí)間中,,個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升,,在政治素養(yǎng)方面,通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)黨的十八大精神,,黨的十八屆五中全會(huì)精神等,,更堅(jiān)定了自我的理想信念,堅(jiān)定了自我的政治追求,;在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,自我的思想也更加成熟,,學(xué)會(huì)了如何對(duì)待各種問題,,分析各種難題,,在看待和處理問題時(shí),,學(xué)會(huì)從全局,、整體利益的角度出發(fā),,客觀辯證的去分析問題,切實(shí)提搞了自我的思想意識(shí),,有助于自我正確人生觀,、事業(yè)觀的形成。
(2)強(qiáng)化日常日常工作力度。為了使保潔更加細(xì)致和完善,,制定了日常檢查日常工作表格,,定期定時(shí)檢查保潔日常工作內(nèi)容;
(3)提升解決問題的執(zhí)行力,。每天加強(qiáng)跟蹤網(wǎng)絡(luò)報(bào)修情況,,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理及時(shí)解決;
(4)加強(qiáng)培訓(xùn)的力度,,提升全員的意識(shí),。定期給保潔員做保潔培訓(xùn),,通過培訓(xùn),讓保潔員服務(wù)意識(shí)和保潔意識(shí)更加完善,,此外,,保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升,如:今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情,,一名保潔員在撿到現(xiàn)金后,如數(shù)退還失主,,得到了失主的好評(píng),。
(5)做好暑假日常工作。暑假期間,,畢業(yè)生退宿舍日常工作量大,,時(shí)間短,面對(duì)大量的退房日常工作,,不僅耐心細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù),,同時(shí),還對(duì)退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔,,并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查,,確保退房日常工作的圓滿完成。
(6)遵章守紀(jì),,學(xué)習(xí)他人,。在日常工作中,本人能夠嚴(yán)格要求自我,,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,;此外,在日常工作中,,當(dāng)遇到一些疑難問題時(shí),,主動(dòng)向同事們請教和咨詢,并對(duì)待同事遇到的困難也能熱心幫忙,,和同事們相處和諧融洽,。
二,、目前存在的問題
一年的日常工作,在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,效能日常工作雖然取得了一些一些成績,,但自我感覺還存在很多不足之處,需要反省和改善,,具體如下:自我的思想理論境界仍需要不斷的加強(qiáng),,自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高,在處理具體問題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等,。
三,、下一步的日常工作計(jì)劃
針對(duì)目前日常工作現(xiàn)狀,下一步日常工作的計(jì)劃主要圍繞著三方面做好日常工作,,
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,。開展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)做到有計(jì)劃,、有目標(biāo),、有內(nèi)容、有部署,,如:開展《心理學(xué)》,、衛(wèi)生環(huán)保知識(shí)等方面的培訓(xùn),切實(shí)通過培訓(xùn),,提升保潔員的綜合素質(zhì),,尤其是心理抗壓素質(zhì),并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè),。
(2)加大自我服務(wù)意識(shí)的提升,。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí),在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿,,對(duì)拾金不昧,,好人好事等事跡和現(xiàn)象,大力弘揚(yáng)表彰,,同時(shí),,制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則,并與員工的績效考核掛鉤,,切實(shí)通過這些舉措,,有力促進(jìn)日常工作的開展,。
(3)加大創(chuàng)新意識(shí),。在創(chuàng)新中謀發(fā)展,,在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步,,在創(chuàng)新管理日常工作中,,探索科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式,、科學(xué)高效的日常工作模式等,,這是未來需要不斷加快的地方,。
百尺竿頭思更進(jìn),快馬揚(yáng)鞭自奮蹄,!在未來的日常工作中,,本人將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我,加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),,不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平,,圍繞著崗位本職,扎實(shí)做好各項(xiàng)日常工作任務(wù),,積極發(fā)揮出自己的力量,,力求做出更大的貢獻(xiàn)。