時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇一

1,、定時(shí)下班,，定時(shí)簽到,，沒有許代簽，沒有許故弄玄虛,。

2,、從命帶領(lǐng)開檔前衛(wèi)死任務(wù)的放置，保量保量完成充餐具,，備調(diào)料,，展臺(tái)，擺位,，情況衛(wèi)死等,，事前統(tǒng)統(tǒng)籌辦任務(wù)。我們是一個(gè)團(tuán)體,，要有全局不雅念,，要相互互助，相互幫忙,。

3,、員工午飯，小歇,。

(兩)班中歡迎

1,、熱忱迎客，自動(dòng)號(hào)召,，對(duì)峙規(guī)矩用語,。

班前會(huì)后敏捷進(jìn)崗，精力豐滿,，苦守崗?fù)ぃ瑢?duì)峙笑容,，注重本身抽象,。

當(dāng)主顧進(jìn)進(jìn)餐桌要自動(dòng)號(hào)召：“師長教師/蜜斯，午時(shí)好/早晨好,，幾位”并推椅讓座,。

撤筷套，問茶火(同時(shí)引見茶葉種類),，遞菜單,。

為主顧罩上衣套，若有小孩拿與女童座椅,，為主顧倒上第一杯規(guī)矩茶,。

2、面菜引見,，自動(dòng)保舉,，當(dāng)好顧問。

必需操縱菜肴營業(yè)常識(shí)，領(lǐng)會(huì)當(dāng)市估渾種類及增添種類,。

(1)籌辦寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù)，日期實(shí)時(shí)間,，筆跡規(guī)矩,，清晰易懂。

(2)引見菜肴要葷素拆配,，口胃沒有易反復(fù),，多保舉廚房出品好主顧反映好的種類。要做到“四個(gè)沒有要”：“沒有要統(tǒng)一口胃”,，“沒有要統(tǒng)一質(zhì)料”,，“沒有要統(tǒng)一烹飪方式”，“沒有要統(tǒng)一衰器”,。

(3)分歧工具,，分歧場所保舉分歧菜肴。對(duì)白燒菜,，烹飪時(shí)候,，蒸煮時(shí)候少的菜要事前同主人做好詮釋，讓主顧故意理籌辦,。

(4)業(yè)務(wù)半途有估渾,，退菜必需寫明原由由廚房或部分帶領(lǐng)具名證實(shí)圓可退菜。

(5)面菜要操縱自動(dòng)，爭奪時(shí)候,，但也必需尊敬主人自眩

(6)肯定面菜后要做到反復(fù)一遍,，查對(duì)無誤再交支銀下廚房。

能讓主人提起用飯應(yīng)付便念起我們,，提出發(fā)點(diǎn)菜引見便念到您，那便表現(xiàn)您的傾銷引見勝利了,。

3,、順次上菜，操縱無誤,。

起首按照面菜單要領(lǐng)會(huì)菜式所需用品,，做好提早籌辦，如刀,，叉,，所需調(diào)料等。

(1)上熱菜要平均擺開(口胃,，色彩,，葷素,，制型，衰器拆配擺放),。

(2)同時(shí)收羅主顧定見支與茶盅,。

(3)上菜時(shí)必需查對(duì)面菜單(面菜單上沒有的菜毫不下臺(tái)，尋覓帶領(lǐng)的指令),，對(duì)峙做到a,，上菜報(bào)名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時(shí)注重沒有宜正在白叟，女童,，殘徐人身上上菜，注重均衡,，防備湯汁中溢滴漏,。

(4)上酒火要注重酒火飲料下臺(tái)當(dāng)主人面表示再翻開。

(5)凡跟做料的菜肴先上做料后上菜,。

(6)上菜終了要對(duì)主人交接清晰(師長教師/蜜斯菜已上齊,，借必要甚么請叮嚀)。

(7)按照環(huán)境下水果盤,。

4,、席間供給劣量辦事,。

(1)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)辰更調(diào)骨盆,，煙缸,。手段諳練,，行動(dòng)敏捷，操縱衛(wèi)死,。

(2)不雅察便餐靜態(tài),，若有超時(shí)太長的菜肴，要自動(dòng)戰(zhàn)傳菜部分接洽或部分帶領(lǐng)接洽,，提示催菜,。

(3)妥帖處置好平常供給中的嚕蘇沖突,，碰著菜式成績，要立場謙虛,，誠實(shí),，說話親熱，耐煩解問,，要記拆一句壞話令人笑,，一句忙話令人跳”的奧理，正在處置沒有了的環(huán)境下叨教帶領(lǐng),。

(4)主顧便餐終了要查對(duì)結(jié)帳單,，準(zhǔn)確無誤，代客買單,。做到支,，找，唱票,，買單后做到規(guī)矩：“感謝”,。

(5)主顧離座，要規(guī)矩作別,，提示沒有要漏掉所帶物品,。

(三)班終整理

1、實(shí)時(shí)按操縱法式支臺(tái)：(布件,，玻璃器件,，沒有銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺(tái)面等)小件分類擺放，夸大巨細(xì)分隔,，沉拿沉放,，實(shí)時(shí)收到洗杯間戰(zhàn)洗碗間。

2,、輪到值班必需依照“值班任務(wù)尺度請求”操縱,。查抄“水苗隱患”，做到平安提防,。

正在全部辦事歡迎進(jìn)程中,，對(duì)峙利用托盤。要自發(fā)風(fēng)俗性的勤巡臺(tái),，時(shí)辰寄望主顧的便餐靜態(tài),，舉行，表示實(shí)時(shí)自動(dòng)供給辦事,。要有矯捷靈活性,，有應(yīng)變才能性,，余暇時(shí)候多取主顧相同成立杰出閉系。

對(duì)峙規(guī)矩用語,，止業(yè)操縱用語,，精力豐滿，面帶笑容,，經(jīng)心失職,，恪守餐廳任務(wù)規(guī)律，做一個(gè)及格的好員工,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇二

1,、按時(shí)上班，按時(shí)簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。

(有事必須事先請假),。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺(tái)，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。

3,、員工午餐，小歇,。

1,、熱情迎客，主動(dòng)招呼,，堅(jiān)持禮貌用語,。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑,，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。

撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單,。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

2,、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦,，當(dāng)好參謀,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào),，人數(shù)，日期及時(shí)間,，字跡端正,，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對(duì)象,，不同場合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭取時(shí)間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

3,、按序上菜,，操作無誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅(jiān)持做到a,，上菜報(bào)名b，擺放到位c,，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童,，殘疾人身上上菜,，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)過長的菜肴,，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜,。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范,。

在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù),。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系,。

堅(jiān)持禮貌用語,，行業(yè)操作用語，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個(gè)合格的好員工,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇三

新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們再努力,，明天會(huì)更好,。

有好多人說我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好,、你好、我好,、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說,，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步，未來屬于我們,。

關(guān)于明年,，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇四

眼間又進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年，也是我非常重要的一年,。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，下面一起來看文章服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文吧~

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您,、請、抱歉、假如,、可以等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的.這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響,。

以上就是由為您帶來的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃,。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇五

敬老院工作總結(jié) **年以來***敬老院在鎮(zhèn)黨委“工作有計(jì)劃、落實(shí)有辦法,、完成有效果”的 “三個(gè)有” 原則的指導(dǎo)下,， 針對(duì)院里各項(xiàng)規(guī)章制度、 人員配備進(jìn)行了整改和完善,， 在保穩(wěn)定的前提下,，還積極探索、大膽創(chuàng)新,，這半年來敬老院的各項(xiàng)工作取得了 長足的進(jìn)步,。

一、敬老院基本概況 敬老院總占地面積 11960 平方米,，折合 17,。94 畝,，其中建筑面積 3178,。5 平 方米,，房屋總間數(shù) 122 間，其中老人住房 73 間,，鍋爐房 3 間,，飲水房 2 間，庫 房 10 間,，食堂 11 間,，門道 4 間，水泵房 1 間,，醫(yī)務(wù)室 3 間,，辦公室 5 間，洗衣 室 1 間,，洗浴室 2 間,，工作人員住房 7 間，現(xiàn)有住院服務(wù)對(duì)象 80 人,，其中五保 供養(yǎng)人員 14 人,，工作人員 20 人。

研究確定創(chuàng)新發(fā)展的突破點(diǎn) 敬老院本著保穩(wěn)定,，促發(fā)展的目的,，計(jì)劃解決以下幾個(gè)問題，第一要加強(qiáng)員 工的思想教育,，建立健全崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度來管人；第 二要在保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,，狠抓管理,，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；第三要加強(qiáng)硬件 建設(shè),，為進(jìn)一步做好服務(wù)工作打下基礎(chǔ),；第四不斷提高服務(wù)對(duì)象的寢居和飲食水 平，提高員工的福利待遇和報(bào)酬,。

做到干部和員工都各司 其職,、各盡其責(zé) 秉承忠誠、盡職,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)、奉獻(xiàn),、負(fù)責(zé)六大精神,，我們充分增強(qiáng)干部和 員工的主人翁意識(shí),，以院為家，以服務(wù)對(duì)象為上帝,，做好各自本職工作,。使每個(gè) 干部，每個(gè)員工都知道自己是干什么的,，應(yīng)該做什么,，在為誰干，工作好壞分別 會(huì)有什么結(jié)果,。今年三月,，我們參照原有的文本，結(jié)合當(dāng)前形勢,，學(xué)習(xí)其他同類 1 養(yǎng)老院的經(jīng)驗(yàn),，開始起草規(guī)章制度，截止到現(xiàn)在,，已經(jīng)制定好了自上而下從院長 到門衛(wèi)各個(gè)崗位的崗位責(zé)任制和規(guī)章制度,。在健全和完善責(zé)任制的工作中，我們 不是等條文寫好再執(zhí)行,，而是邊起草邊執(zhí)行,，邊完善，在實(shí)踐中,，征求和聽取各 方面意見,，不斷修改和完善，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行責(zé)任制和規(guī)章制度,，使每個(gè)干部和 員工都明確,，不是人在管人，而是制度在管人,，自己管自己,，干好了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表 彰,，犯錯(cuò)誤,，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)處理，這不是偏向誰,，也不是跟誰過不去,，而是領(lǐng)導(dǎo)在 履行他的責(zé)任制，這樣才能有效的融洽領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系,，在服務(wù)工作中,，就會(huì) 把服務(wù)對(duì)象當(dāng)做衣食父母。如我們責(zé)任區(qū)護(hù)理員有這樣一條規(guī)定,，就是要掌握服 務(wù)對(duì)象的各種信息,， 與服務(wù)對(duì)象及其家屬 （監(jiān)護(hù)人） 勤溝通,， 熱情接待來院家屬。

敬老院要想各項(xiàng)工作都取得更好發(fā)展,，關(guān)鍵是要保穩(wěn)定,、保安全、狠管理,。

春節(jié)過后,，把 6 名服務(wù)員分組,，每人一區(qū),，取消原來的服務(wù)區(qū)組長。每月輪換一 次服務(wù)區(qū),，由于責(zé)任到個(gè)人,，服務(wù)和衛(wèi)生工作都有了很大改變，其中一個(gè)很明顯 的例子就是入住老人房間的廁所以前總是疏于整理,， 有異味,， 現(xiàn)在制度管人之后， 廁所內(nèi)天天整潔干凈,，再?zèng)]怪味,。

敬老院給老人們提供了座談會(huì)這么一個(gè)參與院里管理的平臺(tái)， 讓他們民主的 提意見,，在廣泛征集老人們建議之后,，食堂對(duì)食、菜譜及操作都進(jìn)行了改革,，改 善了伙食質(zhì)量,，特別是提供了營養(yǎng)餐，受到一致好評(píng),，并多次收到老人們的表揚(yáng) 信,，并且食堂實(shí)行統(tǒng)一采購之后，減少了中間商環(huán)節(jié),，每個(gè)月能為院里減少** 元成本,。

三月份新老院長交接完手續(xù)，隨后就上馬數(shù)項(xiàng)整改工程,，時(shí)間緊迫,，任務(wù)繁 多，要使各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,，必須要保證全院人員思想統(tǒng)一,，保證全院安全，因 此我們馬上召開了全體員工大會(huì),，讓每個(gè)員工都知道全院整體工作是什么,，每個(gè) 人自己應(yīng)該干什么,，其次是在原有分工的基礎(chǔ)上，把原有日常工作分為四個(gè)區(qū),， 2 新老院長,、副院長、辦公室主任各管一區(qū),。

最后,， 狠抓制度管人， 確保落到實(shí)處,。

在落實(shí)過程中力求做到：

院長管的狠,， 副院長、主任抓的準(zhǔn),，員工干的真,，工作保穩(wěn)又創(chuàng)新。

解決實(shí)際問題為今后進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ) 為了解決好當(dāng)前存在的實(shí)際問題,，讓敬老院能取得更好發(fā)展,，通過鎮(zhèn)黨委、 政府的關(guān)心和支持,，我們做了以下整改：

1,、新購飲水機(jī)一臺(tái)，緩解全院飲水難 的問題,；

2,、鋪設(shè)自來水主管道 200 米，徹底解決水壓不足的難題,；

3,、安裝新變 壓器，克服電力不足現(xiàn)象,；

4,、新架設(shè) 10 根電線桿，架線 600 米,，裝上節(jié)能照明 燈 13 個(gè),，讓全院夜晚不在有盲點(diǎn)；此外還裝修粉刷辦公及會(huì)議室 7 間,，種植了 棗樹,，櫻桃及其他樹種共計(jì) 400 余棵，硬化路面 200 平米,。

在整改過程中,，我們嚴(yán)格控制成本，力求用最小的投入獲得最理想的成果,。

整改中：在施工上,，我們?nèi)w工作人員在保證正常工作的情況下,，都參與到了施 工工作中，各盡其能,。購置新設(shè)備時(shí),，全方位考慮，本著實(shí)用,、高效,、節(jié)能的原 則進(jìn)行采購。整改后：與之前老舊設(shè)備相比,，能源消耗有了大幅度的減少,，同時(shí) 也很大程度的節(jié)省了維修費(fèi)用。

辦公場所的翻修以及部分工作人員和服務(wù)對(duì)象住 房的調(diào)整,，有效的利用了現(xiàn)有房屋資源,。這里指的一提的是，我們創(chuàng)新推出了高 標(biāo)房間,，這樣一來既滿足了高檔人群的需求，又提高了院里的入住率,，截止目前 全院的月收入已經(jīng)突破***元,， 這樣以來***敬老院會(huì)也一定會(huì)在社會(huì)上樹立良好 的形象。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇六

第一天開接待會(huì),。人事主管率領(lǐng)熟習(xí)旅店情況,、外部構(gòu)造機(jī)構(gòu)(熟悉相干帶領(lǐng))。進(jìn)修著拆請求,。進(jìn)修禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn),。引見本崗?fù)さ牡匚患吧稀⑸习鄷r(shí)候,、員工通講等等,。

第兩天上午年夜課，資深司理培訓(xùn)旅店認(rèn)識(shí),。第兩全國午起頭培訓(xùn)旅店的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。經(jīng)常使用的規(guī)矩用語及辦事忌語?？头哭k理實(shí)際,。

第三天培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)發(fā)、交磁卡的腳絕,，領(lǐng)會(huì)房態(tài),、接聽德律風(fēng)、拍門傳遞,，利用磁卡開門,，熟習(xí)房間內(nèi)物品擺放及舉措措施裝備取利用方式,。

第四天熟習(xí)房型、晨背,、消防舉措措施的利用方式,，及操縱走廊過講燈，空調(diào)開啟的時(shí)候戰(zhàn)劃定,。

第五天培訓(xùn)若何籌辦任務(wù)車及熟習(xí)車上物品的稱號(hào),、用處，領(lǐng)會(huì)渾掃依次,，即掃除房,、高朋房、走客房,、住房,、請勿打攪房、空屋,，注：請勿打攪房普通鄙人午兩面落后止掃除,，先請工頭挨德律風(fēng)到房間扣問主人是不是要掃除，如無人可請工頭伴隨出來掃除,。

第六天培訓(xùn)查退房,，遺留物品的處置，渾掃客房的根基法,，如抹塵要按從上到下,，逆時(shí)針或順時(shí)針標(biāo)的目的，抹布合疊利用,，彌補(bǔ)房內(nèi)所需物品,。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)辦事，如掃除住房需注重事項(xiàng),，掃除途中主人返來時(shí)的處置,，和碰到主人請求開門需重視的事項(xiàng)。

第八天培訓(xùn)若何掃除洗手間,，準(zhǔn)確利用消毒藥火,，彌補(bǔ)物品。

第九天培訓(xùn)正在任務(wù)中要教會(huì)自查,，如物品是不是有漏放,，洗手間門是不是呈45度，文件夾內(nèi)疑簽是不是4張,。

第十天培訓(xùn)若何挖寫渾掃表及接班本,，年夜渣滓天天若何清算，取洗衣房接洽報(bào)收棉織品，及各業(yè)務(wù)面的德律風(fēng)號(hào)碼戰(zhàn)業(yè)務(wù)時(shí)候,。新員工培訓(xùn)打算第十一天培訓(xùn)清算任務(wù)間,、辦事臺(tái)、大眾區(qū)衛(wèi)死,、花木,、地毯的調(diào)養(yǎng)任務(wù)。

第十兩天培訓(xùn)辦事員的教養(yǎng),，如心思教養(yǎng),、職業(yè)教養(yǎng)、辦事立場,，不克不及果表情欠好而影響任務(wù),，領(lǐng)會(huì)旅店帶領(lǐng)戰(zhàn)老主顧的名字、職稱,、風(fēng)俗,，有利于正在往后更好地辦事主人。引見以往有閉案例,，如動(dòng)用主人物品等的成果,。

第十三天培訓(xùn)若何領(lǐng)受客衣、喚醒,、減床,、開夜床、辦事,。

第十四天培訓(xùn)本性化辦事，辦事員應(yīng)念客所念,，慢客所慢,，要注重失密來賓戰(zhàn)旅店的統(tǒng)統(tǒng)事件，有閉案例解析,。

第十五天消防平安培訓(xùn),。(注重：天天均放置實(shí)操課程，凌晨要停止軍訓(xùn),，第一天早晨要弄一個(gè)碰頭會(huì),，其他早晨放置散體文娛勾當(dāng)。

第十六天停止一次現(xiàn)實(shí)操縱的全圓面測試,，并停止總結(jié)表揚(yáng),，籌辦分崗。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇七

樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。工作計(jì)劃欄目為大家整理了《餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃范文》,，希望對(duì)大家的工作有很大的幫助，更多工作計(jì)劃信息就在,。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

服務(wù)員工作計(jì)劃和目標(biāo) 服務(wù)員工作計(jì)劃完成情況篇八

20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年,，今年圍繞著個(gè)人日常工作中心任務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下,，本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我,，不斷完善自我，重點(diǎn)是加強(qiáng)效能建設(shè),，為單位增創(chuàng)效益,，各項(xiàng)日常工作取得了一定的成績，但與此同時(shí),，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方,，這是我未來需要不斷努力的方向。

一,、目前日常工作現(xiàn)狀

（1）加強(qiáng)思想素質(zhì)的提升。一年的時(shí)間中,，個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升,，在政治素養(yǎng)方面，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)黨的十八大精神,，黨的十八屆五中全會(huì)精神等,，更堅(jiān)定了自我的理想信念，堅(jiān)定了自我的政治追求,；在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟,，學(xué)會(huì)了如何對(duì)待各種問題,，分析各種難題,，在看待和處理問題時(shí),，學(xué)會(huì)從全局,、整體利益的角度出發(fā),，客觀辯證的去分析問題，切實(shí)提搞了自我的思想意識(shí),，有助于自我正確人生觀,、事業(yè)觀的形成。

（2）強(qiáng)化日常日常工作力度。為了使保潔更加細(xì)致和完善,，制定了日常檢查日常工作表格,，定期定時(shí)檢查保潔日常工作內(nèi)容；

（3）提升解決問題的執(zhí)行力,。每天加強(qiáng)跟蹤網(wǎng)絡(luò)報(bào)修情況,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理及時(shí)解決；

（4）加強(qiáng)培訓(xùn)的力度,，提升全員的意識(shí),。定期給保潔員做保潔培訓(xùn),，通過培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識(shí)和保潔意識(shí)更加完善,，此外,，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情,，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主,，得到了失主的好評(píng),。

（5）做好暑假日常工作。暑假期間,，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大,，時(shí)間短，面對(duì)大量的退房日常工作,，不僅耐心細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù),，同時(shí)，還對(duì)退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔,，并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查,，確保退房日常工作的圓滿完成。

（6）遵章守紀(jì),，學(xué)習(xí)他人,。在日常工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自我,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；此外，在日常工作中,，當(dāng)遇到一些疑難問題時(shí),，主動(dòng)向同事們請教和咨詢，并對(duì)待同事遇到的困難也能熱心幫忙,，和同事們相處和諧融洽,。

二,、目前存在的問題

一年的日常工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，效能日常工作雖然取得了一些一些成績,，但自我感覺還存在很多不足之處，需要反省和改善,，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強(qiáng),，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等,。

三,、下一步的日常工作計(jì)劃

針對(duì)目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的計(jì)劃主要圍繞著三方面做好日常工作,，

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,。開展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)做到有計(jì)劃,、有目標(biāo),、有內(nèi)容、有部署,，如：開展《心理學(xué)》,、衛(wèi)生環(huán)保知識(shí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)通過培訓(xùn),，提升保潔員的綜合素質(zhì),，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè),。

（2）加大自我服務(wù)意識(shí)的提升,。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿,，對(duì)拾金不昧,，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚(yáng)表彰,，同時(shí),，制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則，并與員工的績效考核掛鉤,，切實(shí)通過這些舉措,，有力促進(jìn)日常工作的開展,。

（3）加大創(chuàng)新意識(shí),。在創(chuàng)新中謀發(fā)展,，在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步,，在創(chuàng)新管理日常工作中,，探索科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式,、科學(xué)高效的日常工作模式等,，這是未來需要不斷加快的地方,。

百尺竿頭思更進(jìn)，快馬揚(yáng)鞭自奮蹄,！在未來的日常工作中,，本人將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平,，圍繞著崗位本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)日常工作任務(wù),，積極發(fā)揮出自己的力量,，力求做出更大的貢獻(xiàn)。