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轉(zhuǎn)正的自我鑒定30字篇一

眾所周知,，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。

一年中我始終如一的要求自己,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事,，同事們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。

對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務(wù),，全年個人累計吸儲***多萬元。

這一年來,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能,。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

轉(zhuǎn)正的自我鑒定30字篇二

時間真的過的很快,，一個星期的外出學(xué)習(xí)就這樣結(jié)束了,，我非常感謝醫(yī)院和科室給了我這么一次好的機(jī)會，能夠到我院急診部去學(xué)習(xí),雖然時間很短暫,，可是卻讓我開闊了視野,，增長了見識，同時也看到了自己的不足和我以后工作努力的方向,。下面我從四個方面談一下我的感受,。

首先是急診科的環(huán)境。

急診主要分四塊區(qū)域,，包括搶救室,、輸液室、急診病房和留觀室,，我主要在搶救室和輸液室上班,。

第二是急診科的管理制度,，他們有一套完整的科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理,。

1,、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班,，例如搶救間分為三個班次,，8-18,18-8，18-3,，四人為一組,，新老搭配，這樣減少交接班次數(shù),，從而有效地利用了人力資源,，通過高年資護(hù)士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患,，從而保證了各班的護(hù)理質(zhì)量,。

2、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項,，新入科人員工作注意要點(diǎn)等,，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作

3、急救藥品及急救儀器的管理到位

各種急救藥品及毒麻精放藥品,急救儀器設(shè)備,每項工作都有專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人并相互監(jiān)督,而且班班清點(diǎn),定期檢查執(zhí)行情況,從而使病人能夠隨到隨治,及時搶救,。 第三業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

急診科制定自己的學(xué)習(xí)制度和計劃,每周都有一到兩次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),病例討論或急救專業(yè)培訓(xùn),提起胸外按壓都知道,可是我才了解到胸外按壓還會有那么多的并發(fā)癥,比如肋骨損傷,損傷性血?dú)庑?心臟創(chuàng)傷,胃肝脾破裂,以及栓塞,。

四是他們有著團(tuán)結(jié)協(xié)作,爭分奪秒的精神

搶救間要求護(hù)士的各項基礎(chǔ)技能操作都要非常熟練，準(zhǔn)確迅速,，要能快速執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑,，在搶救危重病人的過程中需能體現(xiàn)著醫(yī)生與護(hù)士，以及護(hù)士之間的密切配合和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。

我在搶救間見到很多急性病患者,有蛇咬傷的,心梗的,呼吸衰竭的,多發(fā)性創(chuàng)傷的,肺部感染的,換氣過度的,藥物服用過量的,急性胰腺炎的等等,，這就考驗(yàn)了護(hù)士對專科知識的把握,，以及應(yīng)對能力及其團(tuán)隊的協(xié)作能力,，我很是佩服。記得剛到搶救間第一天,有一個心臟病突發(fā)的75歲的爺爺,病人在家屬的哭喊聲中被推進(jìn)了搶救間,醫(yī)生與護(hù)士趕緊跑上前,醫(yī)生邊與病人家屬詢問病史,查體,邊與護(hù)士下達(dá)口頭醫(yī)囑,2名護(hù)士立即床旁心電圖,測血壓,同時建立靜脈通路,

按醫(yī)囑給藥,采血檢驗(yàn),安裝心電監(jiān)護(hù)及吸氧裝置,進(jìn)行護(hù)理記錄,。這一系列的過程在兩名護(hù)士的配合下緊張而有序的進(jìn)行著,同時又有護(hù)士約床旁b超,聯(lián)系心內(nèi)科醫(yī)生會診,結(jié)果被診斷為急性下壁心肌梗死,需要馬上進(jìn)行心臟手術(shù),再晚會有生命危險,。醫(yī)生又與心導(dǎo)管室聯(lián)系準(zhǔn)備急診手術(shù),幾分鐘后老爺子在護(hù)士與醫(yī)生的護(hù)送下進(jìn)了手術(shù)間。手術(shù)很順利,，患者現(xiàn)在icu觀察,，家屬也感激萬分。

另外我在輸液區(qū)也學(xué)習(xí)了一段時間,，輸液間白天平均要有二百多人輸液,護(hù)士只有3名,可是查對制度很嚴(yán)格,還幫助患者存藥,一人一巾一帶,在輸液間兩天,共輸液130人,穿刺失敗1人,在老師的指導(dǎo)下我的輸液速度也有所提升。

總而言之，在急診科呆的這5天,，我認(rèn)為還是很有意義的,，不僅看到了急診科的優(yōu)點(diǎn)，以及的我們的不足,，我深深地體會到了急診科護(hù)士步伐那么快,技術(shù)那么嫻熟,那都是在與死神賽跑!為什么說話語速那么快, 動作那么熟練,那是在與死神爭分奪秒!

我們門診雖然節(jié)奏沒有急診那么快的節(jié)奏,，但是分診，抽血也已經(jīng)滲透在我們的血液中,，如何才能高效的完成工作,，我覺得急診給了我啟發(fā)，那就是在一套完整的管理制度的背后需要我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，同時加強(qiáng)與同事間及其病人的溝通,，建立門診護(hù)士的美好形象，那就是真誠主動的態(tài)度,熱情服務(wù)的微笑,亭亭玉立的站姿,穩(wěn)重端正的坐姿,輕盈機(jī)敏的步態(tài),按照總醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使門診成為醫(yī)院最美麗的一道風(fēng)景線,。

轉(zhuǎn)正的自我鑒定30字篇三

本人自20xx年xx月xx日起進(jìn)入xx公司從事xx工作，在不知不覺中已經(jīng)經(jīng)過了2個月的試用期,。在這段時間里,，我感悟頗多，雖然這并不是我的第一份工作,，但是在此期間,，我對于工作一貫謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，從來沒有改變過,。

在本部門工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，并虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷改正工作中的不足;對于集團(tuán)及公司的制度和規(guī)定都是認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;另外,，本人具有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神,，能很好的協(xié)調(diào)及溝通，配合各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)及完成公司各項工作,，并熱心幫助其他同事,，與人相處和諧融洽。

在過去的2個月中,，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我提高,，已經(jīng)適應(yīng)了自己的本職工作，但是對于一個初入公司的新人,，要全面融入企業(yè)的方方面面,，可能在一些問題的考慮上還不夠全面,，但是我相信,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的悉心指導(dǎo)和幫助,，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成本職工作,，不斷謀求與企業(yè)的共同發(fā)展!

時光不經(jīng)意地從身邊劃過,，短短的三個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

工作上,，無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時候是學(xué)習(xí)gps的操作技能,，不管在哪個部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得,，剛進(jìn)公司時,，那時候的公司生意爆滿,，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時臺長知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，以給予工作上支持精神上的鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情、友好,、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。

轉(zhuǎn)正的自我鑒定30字篇四

我叫xx，到xx單位工作已經(jīng)有三個月了,，在過去的工作三個月里,，有成功，有失敗,，有恢,，也有苦惱，在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持助下,，我的工作能力有了很的提高，現(xiàn)將3個月來的工作做一個自我評定。

1,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己,；

2、遵章守紀(jì),；3個月來,，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法,，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù)；

3,、團(tuán)結(jié)同事,，共同努力，同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛，互互助,，互相尊重,；

4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致，這是我以后努力的方向,。

本人自進(jìn)入本公司工作以來,，在各位同事的關(guān)懷助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極進(jìn)步?；仡欉^去的3個月,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)的培訓(xùn)，積極參加崗位培訓(xùn),，全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的員工,。

在以后的工作與生活中,，我相信通過我的努力在以后的工作中我一定會成長為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學(xué)習(xí)的對象,，為xx單位作出貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)正的自我鑒定30字篇五

加入酒店，非常高興,，因?yàn)檎业搅艘环葑约合矚g的工作,，我非常期待這有這樣的一天，可以一直工作下去,，所以到了崗位后,，當(dāng)然是調(diào)整好自我和對工作的熱忱。

我是新來的,，對于很多老同事多一分信任,，更多了一份認(rèn)同，我經(jīng)常會與他們溝通,，與他們一起生活,，我認(rèn)為任何時候我都應(yīng)該重視他們，尊重他們,，不能隨意的傷害他們,，或許我不是一個優(yōu)秀的人，但是我卻喜歡去吸收其他人工作的經(jīng)驗(yàn),。在酒店我總是微笑,。因?yàn)槲⑿κ蔷秃美伺c人間距離的方式。

我對同事友好,，對到客戶友善,，因此無論是客戶，還是同事對我都還是比較滿意的,，所以在工作中,，經(jīng)常會得到客戶的好評，得到同事的感謝,，在同時有事情,，或者遇到什么問題時，我都是積極的去主動幫助,，主動溝通,，這樣的溝通結(jié)果收到的就是他們對我的尊敬,，對我的認(rèn)可，我也收獲到了很多有趣的幫助,。

在剛來的前三個月,，是我成長速度最快的幾個月，同樣也是我最黑暗的幾天,，每天都需要考慮很多這樣那樣的事情和問題,。不能夠保證自己能夠做好，我都非常小心,，認(rèn)真的去努力彎沉任務(wù),，或許我做的不好，但是卻是做的最努力的,，每天都朝著自己的崗位上前進(jìn),，不斷的加大對自己的努力和付出。

當(dāng)真正的走過了這段歲月的艱難,，我們有終于可以安心放心了,，因?yàn)樽铍y的一段時間已經(jīng)過去了，我的能力也成熟了,，沒有開始的那種生疏,，與客戶交流，不會動不動就臉紅,，也不會因?yàn)榫o張連一句完成的話都說清楚,。因?yàn)榈玫搅四菐滋斓腻憻捲趰徫簧系某砷L也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，有了更好的成長環(huán)境和空間,。

我經(jīng)常會給自己打氣和告誡,，讓自己做比其他人更好的員工，在酒店服務(wù)于客戶,，用自己的熱忱收獲他們的認(rèn)同，禮貌是我在工作中認(rèn)識到的最重要的一環(huán),，雖然我是在試用期,，但是對于基本的禮貌和禮儀這種基本的交際手段還是明白的，因?yàn)槿魏稳硕枷矚g尊重自己的人,，畢竟這樣會讓我們感受到他人的認(rèn)同和善意,，這是我們發(fā)展過程中最高興的收獲。

不夠聰明,，那就多努力,，做的不好那就多看，多想,，這是我工作的理念,，或許簡單,，但是卻是我走過試用期的最核心的價值觀念，應(yīng)為我的這份心這份對待工作的態(tài)度,，才能夠到這一天轉(zhuǎn)正成為酒店的一員,，哪怕是轉(zhuǎn)正后我也會一直秉持做好這一條，直到完成為止,，不會隨意的放棄和遺忘,，一定會牢記自己的基本責(zé)任心，為我們酒店做更多貢獻(xiàn),。

轉(zhuǎn)正的自我鑒定30字篇六

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)了解社會，接觸實(shí)際,，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,，并通過撰寫實(shí)習(xí)報告,，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個月的實(shí)習(xí)時間里,，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用,。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個報告,。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢,，而10086又是一個怎樣的地方呢,？帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心,。

20xx年11月2日,，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,，接聽客戶電話,，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理,。

進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿拥臉I(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多,，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話,，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑,，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服,，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握,，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值,。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽師兄師姐們的電話,、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時特別緊張,，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話,。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低。

剛開始,，我們都是比較害怕,，不夠自信，怕答錯,，很依賴師兄師姐們,，總是在面對問題時就求助師兄師姐,，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題,，我們要做的是自己先思考,、過濾問題，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對問題的一天。對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確,、自信，讓客戶對你的作答可信度提高,，確保你的權(quán)威性,。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長,，各項技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚,。在這里,，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,，在通話中要保持和客戶的互動,，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急,，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人,。我們學(xué)會了邊聽邊說,，學(xué)會了在聽的.過程中去解決問題，去幫助他人,，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情,。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作,，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個較新的概念,，是指通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計劃,、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度,、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪,、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧τ跔I銷總是比較抵觸的,，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動,，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時,，我剛開始會比較沮喪，情緒低落,，但是后來也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對工作,，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理,，讓客戶感受到自己的誠意,，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出,，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入,，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去,。

實(shí)習(xí)的這幾個月之中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位,。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,，牢固地掌握了一些專業(yè)知識,，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,，慢慢能夠抓住不同客戶的心理,，和客戶溝通得越來越好，辦理量,、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯,，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高,。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損,，我要時刻對客戶負(fù)責(zé),，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé),。

1,、在工作進(jìn)程方面。

要提前做好準(zhǔn)備,，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡,、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題,，在呼入的時候能快速解決客戶問題,，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn),，保持主動性,。

2、在電話營銷方面。

撥打電話時,，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠。不管自己情緒如何,，也不可對顧客不禮貌,。盡量不用口頭禪"嗯、這個,、那么"等,。讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨,，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）。注意傾聽客戶的話,。當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄,，以免被用戶投訴。外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。

同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個人不了解的知識越來越少,。按總體上說公司所有員工是個大集體，因?yàn)楣緯笕w達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個團(tuán)體。

毋庸置疑,，公司作為一個國企在很多方面確實(shí)做的不錯,，以下僅僅是作為一個員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1,、公司在對新員工這一方面,，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn),。剛來的新員工,，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少,，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知,，這就完全靠與同事之間溝通才得知了,。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚,，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2,、在呼電話方面,，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想,，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論,，含糊帶過。

3,、在激勵方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡,，獎金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨,。建議下班時間可以了解對方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動,，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通,。

實(shí)習(xí)以來,，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識,，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了,！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐,，以及在生活方面無微不至的照顧,。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時,，能給予我安慰,，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。