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旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)(優(yōu)質(zhì)五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 15:14:26
旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)(優(yōu)質(zhì)五篇)
時(shí)間:2023-03-27 15:14:26     小編:zdfb

在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的用途越來(lái)越大,,要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇一

此次實(shí)習(xí),主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)酒店采購(gòu)部食品組采購(gòu)流程,。平時(shí)我所做的是日常電話接聽(tīng),、客戶接待工作,,以及給各種雜活,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員,,卻有與一般文員的工作不太一樣,。我是學(xué)旅游管理的,,我在采購(gòu)部不僅僅只是學(xué)做簡(jiǎn)單的文員那么簡(jiǎn)單,,主要的還是多看,多問(wèn),,多學(xué),,學(xué)習(xí)酒店的管理模式,。剛開(kāi)始上班時(shí),,真有些不習(xí)慣,。面對(duì)著這么生疏的環(huán)境,,心態(tài)還沒(méi)有及時(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),。不過(guò)經(jīng)過(guò)慢慢的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事打成一片了,。

天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催,。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,,老師變成老板,,同學(xué)變成同事,,相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,,我們可能彷徨,,迷茫,無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,,所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到上級(jí)的肯定,。做不出成績(jī)時(shí),會(huì)有來(lái)自各方面的壓力,,上級(jí)的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校,,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,,每日只是上上課,,很輕松。常言道:工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū),。辦公室主任也經(jīng)常說(shuō):讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),,但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),,關(guān)于做人,,做事,,做學(xué)問(wèn),。

自學(xué)能力

在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),,而是一種叫做自學(xué)的能力。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,平時(shí)在工作只是打打電話處理文件跟供應(yīng)商聯(lián)系,,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但辦公室工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì),。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:

一是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)比較多。半年來(lái),我親身感受了企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。

20xx 年1月至7月6個(gè)月期間,,我在華廈大酒店采購(gòu)部文秘崗位實(shí)習(xí),。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),,不能草率敷衍了事,。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任,,凡事得謹(jǐn)慎小心,,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),,再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的,。半年來(lái), 我秉承自己一貫固有的踏實(shí),、認(rèn)真做人的作風(fēng),以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來(lái)為酒店服務(wù),,把自己多年來(lái)在學(xué)校所學(xué)到的書(shū)本經(jīng)驗(yàn)用在實(shí)踐工作中,嚴(yán)于律己,,克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下,較圓滿地完成了這次實(shí)習(xí),。

此次實(shí)習(xí),,主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)酒店采購(gòu)部食品組采購(gòu)流程,。平時(shí)我所做的是日常電話接聽(tīng),、客戶接待工作,,以及給各種雜活,。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員,卻有與一般文員的工作不太一樣,。我是學(xué)旅游管理的,我在采購(gòu)部不僅僅只是學(xué)做簡(jiǎn)單的文員那么簡(jiǎn)單,,主要的還是多看,多問(wèn),,多學(xué),學(xué)習(xí)酒店的管理模式,。剛開(kāi)始上班時(shí),,真有些不習(xí)慣,。面對(duì)著這么生疏的環(huán)境,,心態(tài)還沒(méi)有及時(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),。不過(guò)經(jīng)過(guò)慢慢的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事打成一片了,。

旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇二

本人系xx學(xué)院20xx級(jí)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)生,,在學(xué)校安排下在xx市xx縣xxxx度假酒店實(shí)習(xí)半年,。半年實(shí)習(xí)時(shí)間,,頗有感觸,受益匪淺,。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容。

金秋賀喜,,實(shí)習(xí)亦豐收,,半年時(shí)光飛逝而去,,在本酒店的實(shí)習(xí),,我懂得了很多在學(xué)校無(wú)法體會(huì)到的人生哲理,,在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多艱辛和挫折之后,,讓我越挫越勇,。在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多成功和喜悅之后,讓我越來(lái)越自信,。半年的實(shí)習(xí),使我們?cè)谡n堂上的書(shū)本理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)習(xí)工作中去,,對(duì)社會(huì)具有了一定的了解,體會(huì)到了社會(huì)的殘酷與現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈,,我學(xué)會(huì)了如何做人做事,尤其在即將畢業(yè)的時(shí)光里讓我清楚了目標(biāo),,明確了方向,贏得了動(dòng)力,,找到了不足,,看到了差距,,堅(jiān)定了信心,。在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣,,更堅(jiān)定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念,,也使我們重返校園后,更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘,,加倍努力學(xué)習(xí),,為以后適應(yīng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。這半年實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生的一大筆財(cái)富!

一,、實(shí)習(xí)目的

從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看,培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向,,學(xué)院安排我們?cè)趚x度假酒店實(shí)習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,酒店的組織與管理,,酒店文化,酒店服務(wù)技能,,加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ),。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位概括

度假酒店簡(jiǎn)介

位于xx縣xx濱海旅游度假區(qū),,坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘,,以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng),酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建,,建有豪華別墅海景房和園林房,特色親海小屋,、海泉閣、套房共291間,,同時(shí)擁有360度全海景餐廳,夏威夷海上酒吧,,私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣,以及xx標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔,,并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室(最大可容300人),是一家集休閑度假,、會(huì)議培訓(xùn),、餐飲住宿、康體娛樂(lè)于一體的綜合型度假酒店。

2.實(shí)習(xí)部門(mén)

酒店所分部門(mén)有:人力資源部,、銷售部,、前廳部、客房部,、保安部、海上康樂(lè)酒吧部,、沙灘綜合娛樂(lè)部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要,,結(jié)合我們班人員總數(shù),分別把我們安排到前廳部,、客房部、保安部,、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部實(shí)習(xí),。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門(mén)的工作,,在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,,酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度,,讓我們充分了解酒店各部門(mén)的工作,。

(二)實(shí)習(xí)過(guò)程

1.崗前培訓(xùn)

在還沒(méi)分派崗位之前,,酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn),,共把我們班分為4個(gè)小組,。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論,、酒店文化知識(shí),、酒店服務(wù)技能,,開(kāi)展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲,,消防現(xiàn)場(chǎng)演練,通過(guò)這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來(lái)安排同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位,。

2.上崗實(shí)習(xí)

我實(shí)習(xí)的部門(mén)先后是沙灘娛樂(lè)部和客房部

(1)沙灘娛樂(lè)部

一開(kāi)始我被安排在沙灘娛樂(lè)部實(shí)習(xí),由于酒店有淡旺季之分,,實(shí)習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂(lè)部(沐浴閣)就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才營(yíng)業(yè),,而這一段時(shí)間正屬于淡季,,所以不營(yíng)業(yè),,在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉(cāng)庫(kù),,我們部門(mén)的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔,,將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好,并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式,、工作流程,、確定物價(jià)等等,,五一勞動(dòng)節(jié)正式營(yíng)業(yè),。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦,,干的是又臟又累的基層活,,但是我們部門(mén)的關(guān)系融洽,民主意識(shí)強(qiáng),,大家很自覺(jué)地拿起活就干,,百忙之際也滲透滿快樂(lè)融洽氣氛,。

旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇三

貴州華聯(lián)大酒店(駐店實(shí)習(xí))

過(guò)進(jìn)酒店實(shí)地實(shí)習(xí),,了解酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過(guò)程,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合,。

09年×月×日————09年×月×日

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,,很早以前就知道到了大三的下半學(xué)期有進(jìn)酒店實(shí)習(xí),,那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái),,因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情,。

經(jīng)過(guò)學(xué)院老師的聯(lián)系,,分配我們?nèi)ベF州華聯(lián)大酒店實(shí)習(xí),,這是一家三星級(jí)的酒店,,那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店,。這是貴陽(yáng)市比較出名的一家三星級(jí)酒店,,在貴州的酒店業(yè)界以客房出租率高而出名,。幸運(yùn)的是我們的實(shí)習(xí)帶隊(duì)老師高老師以前就在這家酒店實(shí)習(xí)過(guò),而且有兩個(gè)上屆的師兄師姐就在這家酒店當(dāng)大堂副理,,貴州華聯(lián)大酒店建于1993年,,是一家賓館改建而成的,,而且還曾經(jīng)成為一家上市公司,,是貴州比較老的涉外飯店之一,,這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎,?或者是還存在著什么問(wèn)題有待解決呢,?我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎?

那么這座酒店到底怎么樣呢,?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢,?給我的感受是怎么樣的呢,?那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái),。

前廳部(front office)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén),,也應(yīng)該是飯店的臉面,,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,,形象是一方面,,但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,,front office是整個(gè)飯店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。我們的訓(xùn)令是:

1,、禮貌,、禮儀,。例如:怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、服務(wù)用語(yǔ)等,。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn),。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況掌握,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,。

4、語(yǔ)言方面的培訓(xùn),。例如普通話的日常匯話,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及培訓(xùn),。

我們剛到酒店就趕上了酒店裝修,在7—9樓的裝修房間中做了兩天的房間清理后,就將我們5個(gè)人分到了前廳,,我的工作是行李員,,飯店的行李員通常站在飯店大廳的門(mén)前,,是一個(gè)飯店的招牌,,同時(shí)也是客人在入住飯店時(shí)見(jiàn)到的第一個(gè)服務(wù)人員,。如果能夠做到文明,、熱情,、規(guī)范地迎接客人,為客人服務(wù),,就能讓客人在入住前對(duì)飯店留有一個(gè)好的印象。所以對(duì)我們會(huì)用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求,。對(duì)于“招牌崗位”的行李員,,飯店對(duì)其儀容儀表方面的規(guī)定是非常嚴(yán)格,、細(xì)致的,要求我們從頭到腳都要“照章行事”。比如發(fā)型,,要求都是統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)式,;著裝不僅要求干凈整齊,,而且還要熨燙平整,,佩戴胸牌;還有腳底下的鞋子,,也要按規(guī)定“統(tǒng)一且光亮”。飯店行李員還應(yīng)該把服務(wù)做得更加細(xì)化,、到位,。比如要保持微笑,,盡量稱呼客人的姓或名,讓客人有賓至如歸的感覺(jué),。再比如為客人安排出租車,有時(shí)遇到下雨或交通擁堵時(shí),,出租車很難駛到飯店大廳的門(mén)前,,這時(shí)行李員應(yīng)該把服務(wù)再做到位一些,,去路邊示意出租車到飯店門(mén)前接客人等等,。

行李員在崗位上基本都保持站姿,這就又對(duì)我們的站姿提出了很高的要求,大堂副理和張總助理說(shuō),,行李員在飯店門(mén)外等候客人時(shí),雙手要自然交叉于身前,,雙腳自然開(kāi)立,。這樣的站姿不僅顯得規(guī)范得體,,而且還有深層次的含義,,即隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù),。雖然有關(guān)站姿的規(guī)定只是一個(gè)再小不過(guò)的細(xì)節(jié),,但客人看到標(biāo)準(zhǔn)的站姿后會(huì)覺(jué)得很舒服,,會(huì)感到自己是被尊重的,。

行李員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單,,有些工作很細(xì),,而且要用心才能做好。除了基本的“車門(mén)服務(wù)”,、搬運(yùn)行李,、引領(lǐng)服務(wù),、安排出租車外,,還應(yīng)該把服務(wù)做得更加細(xì)化,、到位,。比如在入住高峰時(shí)段疏導(dǎo)飯店大廳門(mén)前的來(lái)往車輛,,比如幫助客人記下其所乘坐的出租車車牌號(hào),,這樣如果客人在沒(méi)有索要發(fā)票的情況下有東西遺忘在車上就方便了查找。

除了英語(yǔ)及基本的禮儀培訓(xùn)外,,還比較注重對(duì)行李員進(jìn)行世界各國(guó),、各民族風(fēng)俗習(xí)慣及貴州地理知識(shí)的培訓(xùn),。因?yàn)槿胱【频甑膰?guó)外賓客很多,不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣,,我們?cè)诮哟绞降募?xì)節(jié)上就會(huì)不同,,比如有些國(guó)家,、民族不習(xí)慣行李員用右手為他們開(kāi)車門(mén),,有的不喜歡行李員為他們開(kāi)車門(mén)時(shí)“護(hù)頂”,,還有的忌諱女服務(wù)員為他們送鮮花表示,。這些不僅是文明禮儀的問(wèn)題,也是對(duì)客人人格及信仰尊重的問(wèn)題,。

華聯(lián)酒店有145個(gè)房間。由于客房數(shù)目比較大,,客房從7—18樓。所以客房部和前廳部是分開(kāi)設(shè)置的,,客房部下設(shè)衛(wèi)班,、公衛(wèi),、客房服務(wù)中心,、消毒中心,、臺(tái)班(對(duì)客服務(wù)),、布草中心6個(gè)部門(mén),,由1個(gè)經(jīng)理,,1個(gè)主管,,3個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

我們?cè)谟蓭煾祹ьI(lǐng)在衛(wèi)生班組做了兩天服務(wù)員,,其他班組各做了一天后,,就開(kāi)始了我們自己獨(dú)立上班的工作,,當(dāng)然,,很多時(shí)候師傅會(huì)一同工作,,但是最重要的是對(duì)事情的處理經(jīng)驗(yàn)。

作為一個(gè)飯店的服務(wù)人員尤其是直接服務(wù)客人的客房服務(wù)員,,要注意觀察客人的生活細(xì)節(jié),盡量記住他的生活習(xí)慣,,只有這樣的服務(wù)才能更加貼近人心,,客人才會(huì)滿意:比如在早上打掃房間時(shí),,發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下,,服務(wù)員就會(huì)尊重客人習(xí)慣,,而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門(mén)口,;在為房間加水果時(shí),,如果發(fā)現(xiàn)盤(pán)里的蘋(píng)果和梨沒(méi)怎么動(dòng),,香蕉都吃完了,,說(shuō)明這個(gè)客人喜歡吃香蕉,,下次加水果的時(shí)候服務(wù)員就會(huì)特意給這位客人多送些香蕉,,少放些其它水果,。

同時(shí),,服務(wù)員還應(yīng)該具有主動(dòng)的服務(wù)觀念,,當(dāng)客人生活中遇到困難,,飯店服務(wù)員應(yīng)義不容辭地幫助解決,。

如今,,飯店服務(wù)還對(duì)工作人員提出了更多的要求:節(jié)約能源,,杜絕浪費(fèi),。

服務(wù)人員要有節(jié)約的好習(xí)慣,。比如客房服務(wù)員在清理房間時(shí)如果發(fā)現(xiàn)客人不在房間,,燈卻開(kāi)著,應(yīng)該主動(dòng)把燈關(guān)上;在打掃時(shí),,還應(yīng)該注意節(jié)約用水,,不能一直開(kāi)著水龍頭。

飯店服務(wù)員應(yīng)把保護(hù)客人隱私當(dāng)成一項(xiàng)職業(yè)道德來(lái)恪守,??头糠?wù)員每天都會(huì)進(jìn)出客人的房間打掃衛(wèi)生,,難免會(huì)知道一些客人的隱私,,有些人希望通過(guò)飯店服務(wù)員獲得客人的資料,飯店服務(wù)人員一定要堅(jiān)定立場(chǎng),,拒絕利益誘惑,,不能把客人的任何情況泄露給他人。

客房服務(wù)員因?yàn)楣ぷ餍枰袝r(shí)可能會(huì)與客人同在一室,,當(dāng)與異性同在一室時(shí),,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)把客人的房門(mén)打開(kāi),與客人說(shuō)話時(shí)也應(yīng)聲音洪亮,。當(dāng)客人動(dòng)作或言語(yǔ)有挑逗的意味時(shí),,服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)定,此時(shí),,越慌亂越容易給對(duì)方可趁之機(jī),,接下來(lái)找個(gè)借口快速離開(kāi)房間,并把情況通知領(lǐng)班,,讓其安排同性員工繼續(xù)前去工作,。

華聯(lián)酒店餐飲部主要做的是中餐部,我們組的5個(gè)人被分開(kāi)了跟不同的師傅,,分別在不同的崗位,,并且每天換一次崗位,這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù),、銷售與管理,。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的,這也正和我們的心意,。

我們組的4個(gè)人首先被分到了班地厘(就是傳菜員)——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén),!”還沒(méi)有開(kāi)始工作,就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著,??磥?lái),我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是??!

餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦!”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),,在員工的印象中,,自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,,沒(méi)有固定的活干,,或者說(shuō)只要有需要,服務(wù)員什么都能干,!擺臺(tái),、折口布、傳菜,、上菜,、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,什么扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情,。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn),。早上10點(diǎn)吃完飯上班,中間是下午2點(diǎn)下班休息到4點(diǎn),,然后吃飯上班,,感覺(jué)好不適應(yīng)的,工作累的時(shí)候要有50桌酒席,。累到下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下,。

不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),,看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情,因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題,,因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話,。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一,!

餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了,,在這些日子我的確學(xué)到了不少的東西:除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、各種菜式的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,,更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西:如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),,該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí),。”是啊,,這才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義,,這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,,從我的這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),,幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,,即:市場(chǎng),、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),,記住,你管理的不全都是機(jī)器,?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。而且,,我記得有位經(jīng)理人員說(shuō)過(guò)這么一句話:“只有員工滿意了,,才有顧客的滿意”。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。企業(yè)文化是一個(gè)酒店帶給顧客的標(biāo)志。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),,平時(shí)一盤(pán)散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,,換句話說(shuō),就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見(jiàn),,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì),!

以上是為我此次實(shí)習(xí)的一些感受和想法,作為一種感受,,它可能有很多的主觀的痕跡,,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,,希望管理者在做出決策前,,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,,感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝老師的幫助,,在此祝愿酒店能夠越辦越好,。

旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇四

東莞嘉華大酒店

西餐部文員

20xx年x月—20xx年x月

帶著大大的行李箱,我們來(lái)到了東莞,,來(lái)到了嘉華,。旅途的疲倦壓抑不了我們興奮好奇的心情,。酒店給我們做了一系列的安排:入店住宿、就餐,、體檢,、填職位申請(qǐng)表、入職培訓(xùn),、定崗,、領(lǐng)工卡名牌和制服、部門(mén)培訓(xùn),、上班,。緊湊又充實(shí)的安排讓我們很快得從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了員工。

和正式員工一樣,,我們?nèi)胱T工宿舍,,同樣打卡記錄考勤,同樣穿職業(yè)工服,,和正式員工不同的是,,我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份,那就是學(xué)生的身份,,實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸,,也是我們學(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)重要的一部分。稚氣未脫的我們也許對(duì)工作對(duì)社會(huì)還有著許多的不適應(yīng),,但我們有的是青春的熱情,有的是對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往,。

在學(xué)校,,對(duì)老師課件上的內(nèi)容我們已了如指掌,我們也明白了怎樣的坐資,、站姿最優(yōu)雅,,也懂得了待人接物的禮貌禮儀,現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里的填寫(xiě)試卷或回答老師的問(wèn)題,,我們所要做的是把我們所學(xué)的東西,,用我們的行為舉止展現(xiàn)出來(lái),以嘉華的身份為客人服務(wù),,讓客人感受到來(lái)自嘉華的優(yōu)秀品質(zhì),。

經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)和見(jiàn)面定崗后,大家都被分到了各個(gè)部門(mén),,我算是幸運(yùn)的一個(gè),,有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒(méi)緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對(duì)客之道,,但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo),,也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識(shí),,雖只是一些皮毛,但對(duì)我這個(gè)剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),,也是受益匪淺,。

進(jìn)入崗位后,我學(xué)到的第一課便是秘書(shū)的職業(yè)道德——守口如瓶,,我不可以將我在辦公室聽(tīng)到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友,。作為一名文員,每天要做的最基本工作就是文件歸檔,,打印復(fù)印,,將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng),月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺(tái)卡做好,,同時(shí)協(xié)助秘書(shū)完成經(jīng)理交給的其他工作,。每天的工作是很瑣碎的,我要求自己必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心,、有耐心,還要有良好的電腦操作知識(shí)和熟練的中,、英文打字技術(shù),。

記得剛來(lái)辦公室時(shí),正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度,、服務(wù)程序與規(guī)范,、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度,于是我便當(dāng)了一星期的打字員,,厚厚的資料打完了,,同時(shí)可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長(zhǎng),還學(xué)會(huì)了很多文件操作知識(shí),,回想起來(lái)還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的感覺(jué),。

嘉華正處于二期籌備的階段,對(duì)于我們西餐廳來(lái)說(shuō),,新增加了威尼斯西餐廳,、迪拉斯燒烤餐廳、私人會(huì)所,、會(huì)議廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。每天都會(huì)有許多的圖紙涌入辦公室,而且還要針對(duì)新翼的規(guī)劃制定大量的出文(呈報(bào)總經(jīng)理審批的文件),,同時(shí)還要將各分部遞交上來(lái)的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整,,打印,審核,,報(bào)批后還要填寫(xiě)物品采購(gòu)單,,我清楚的記得當(dāng)時(shí)我和秘書(shū)整整抄了兩天,,手都寫(xiě)酸了。

我的經(jīng)理是個(gè)很注重鍛煉下屬的人,,他吩咐下去的事情,,從來(lái)不會(huì)告訴你“該怎么做”,他只會(huì)說(shuō)“你要去做什么”,。記得酒店新推出了鑰匙管理制度,,這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶,制度推出前首先對(duì)各部門(mén)秘書(shū)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),,由于我們部門(mén)的秘書(shū)休一個(gè)月長(zhǎng)假,,便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后,,經(jīng)理便把我們部門(mén)的鑰匙編排統(tǒng)計(jì)工作全部交給我來(lái)負(fù)責(zé),,同時(shí)還要根據(jù)酒店指示制定出我部門(mén)的鑰匙管理制度,剛開(kāi)始我壓力很大,,怕自己做不好,,但經(jīng)過(guò)各分部主管的配合,也圓滿的完成了任務(wù),,還受到了經(jīng)理的肯定,,我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo),讓我有機(jī)會(huì)學(xué)到了更多東西,,也有了更大展示自己的平臺(tái),。

幾個(gè)月的工作下來(lái),每天重復(fù)的工作開(kāi)始使我感到乏味,,瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點(diǎn),,對(duì)人也不再那么客氣柔和,工作不再像以前那么細(xì)心,,做完的工作也不愿再去檢查,甚至不想多看一眼,,上班了想下班,,下班了又不知道要做些什么,心中的熱情,,對(duì)未來(lái)的向往全被工作的寒流壓抑了,,臉上面無(wú)表情,失去了往日的笑容,。

但一天我猛然被一句樸實(shí)而又富有哲理的話激醒了……

一天,,我去人事部交文件,招工廳的阿琴正在接待以為難纏的應(yīng)聘者,,但無(wú)論那應(yīng)聘者多么羅嗦,,阿琴始終保持著甜美的微笑和柔和的聲音,。我很納悶,事后我問(wèn)她:“怎么每天見(jiàn)到你,,你總是笑呵呵的呢,,你們?nèi)耸虏磕敲炊喱嵥榈氖虑椋y道你不厭煩嗎,?”她只回了我一句:“給別人一個(gè)微笑,,也給自己一個(gè)微笑?!?/p>

是啊,,給別人一個(gè)微笑,同時(shí)也給自己一個(gè)微笑,,多么簡(jiǎn)單的道理啊,。我們總是忙忙碌碌,把自己陷入日常的瑣碎之間,,從而把自己的微笑隱藏了起來(lái),,忘記和忽略了把快樂(lè)帶給別人和自己,我們所做的都是為了自己,,忽略了身邊的人和發(fā)生的事,。

我們每個(gè)人都會(huì)微笑,這是上天賜予我們每個(gè)人的法寶,,它可以幫助我們化解生活中的矛盾,,使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡,,我為其笑,,它必定會(huì)回我一個(gè)微笑,微笑的對(duì)待身邊的每一個(gè)人,,簡(jiǎn)單的兩個(gè)字“您好”,,別人也會(huì)以同樣熱情的方式回應(yīng)你,這種快樂(lè)是可以傳染的,。

細(xì)細(xì)想一想,,我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么,人生沒(méi)有邁不過(guò)去的檻兒,,工作中其實(shí)也有很多的快樂(lè),,只是我們忽略了它??鞓?lè)其實(shí)是一種習(xí)慣,,當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作,并帶著游戲般的愉快心情去面對(duì)工作,,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大,,抗壓應(yīng)變的功力也會(huì)因此增進(jìn),。對(duì),不能再吝惜自己的微笑了,,微笑著對(duì)待工作,,微笑著對(duì)待身邊的人,給別人一個(gè)微笑,,也給自己一個(gè)微笑,。

每天各分部的主管都會(huì)來(lái)辦公室開(kāi)部門(mén)例會(huì),提出營(yíng)業(yè)中的問(wèn)題,,并反映員工的工作狀態(tài),,常聽(tīng)到有些領(lǐng)班在抱怨員工工作效率低,服務(wù)態(tài)度差,,不服從管理,;同時(shí),每月員工溝通會(huì)上,,員工也會(huì)反映出好多領(lǐng)班的不足,,比如,領(lǐng)班要求員工做的事,,自己卻不照辦,,這如何能服眾呢?

管理好員工,,從而讓員工為客人提供高效而富有人情味的服務(wù),,確實(shí)不是一件容易的事,俗話說(shuō)“當(dāng)官難,,當(dāng)好官是難上難”,,怎樣才是以為稱職的領(lǐng)導(dǎo)的?

在實(shí)際管理中,,管理者有權(quán),、也有責(zé)任管理好自己的部下,既然要管就一定要嚴(yán),,管而不嚴(yán)等于沒(méi)管,。但對(duì)員工管理非常“嚴(yán)”,,“嚴(yán)”的使人覺(jué)得一點(diǎn)人情味都沒(méi)有,那么又怎樣換來(lái)員工對(duì)工作的熱忱,、對(duì)客人和顏悅色地提供富有人情味的服務(wù)呢,?

聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話“當(dāng)有情的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施無(wú)情的管理”,,這句話可以說(shuō)是濃縮了管理的精華,。所謂的“無(wú)情管理”其實(shí)意味著管理中的嚴(yán)格,、嚴(yán)肅、嚴(yán)明,,即對(duì)員工提出嚴(yán)格的要求,,賞罰時(shí)必須“嚴(yán)明”。員工來(lái)酒店不是玩的,,不能想干什么就干什么,,不想干什么就不干什么,也不能想怎么干就怎么干,。因此,,作為管理者要對(duì)員工提出嚴(yán)格要求,告訴他們“干什么”,、“怎么干”,,讓他們知道什么叫“干得好”,對(duì)員工提出要求,,讓員工覺(jué)得有很強(qiáng)的可操作性,,便于員工操作也便于管理者的檢查和做出評(píng)價(jià)。

在對(duì)員工提出要求后,,作為管理者,,必須按照提出的要求,給員工以身作則,,不能不聞不問(wèn),,還要對(duì)員工行為作出評(píng)價(jià),及時(shí)為員工反饋信息,,讓他們知道自己干的好與壞,,什么地方對(duì),什么地方錯(cuò),,決不能含糊,。

在對(duì)員工行為作出評(píng)估后,還要及時(shí)地對(duì)那些干得好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)那些有過(guò)失的員工進(jìn)行批評(píng),,甚至給予必要的懲罰。管理者在對(duì)員工進(jìn)行賞罰時(shí),,必須要公正,,不能因私人感情好,就對(duì)那些理應(yīng)受處罰的人不懲罰,,這樣不僅不能使賞罰起到應(yīng)有的作用,,還會(huì)使管理者威信掃地。

管理是對(duì)人的管理,感情管理可以使員工具有凝聚力,、向心力,,要讓員工為客人提供富有人情味的服務(wù),那么管理者就不能詩(shī)歌感情上的貧乏者,,就像要求服務(wù)員微笑服務(wù)一樣,,如果管理者每天都板著面孔,服務(wù)人員怎么笑得出來(lái),,如果管理者不能給員工一份愛(ài)心,,員工又怎能給客人一份愛(ài)心,因此,,有情的管理者在工作中“有情”,,其實(shí)意味著理解,意味著管理,,人只有在深切體味到自己被尊重,、被理解、被關(guān)心的條件下,,才會(huì)充分表現(xiàn)出“人情”的種種優(yōu)點(diǎn),。作為管理者,在工作中,,要讓員工深切感受到自己不能是上司要求評(píng)價(jià),、賞罰的對(duì)象,而是上司尊重,、理解和關(guān)心的對(duì)象,。

,旅游管理系專業(yè)東莞嘉華大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告--讓青春像花兒一樣怒放 對(duì)一個(gè)的尊重,,是對(duì)他們價(jià)值的肯定,,是對(duì)他的“獨(dú)立自主”及“與眾不同”的肯定,尤其是對(duì)一些職位較低的員工,,更應(yīng)該使他們感到被尊重,,以此端正對(duì)工作的態(tài)度。使他們覺(jué)得自己是一個(gè)有價(jià)值的人,,一個(gè)有貢獻(xiàn)的人,。而對(duì)員工僅僅是尊重,而不去溝通,、去理解他,,他們會(huì)覺(jué)得自己很孤獨(dú),很無(wú)助,。相反,,聽(tīng)到一句理解的話語(yǔ),,他就會(huì)非常地感動(dòng),會(huì)增添對(duì)管理者崇敬的心情,,對(duì)管理者工作提出的要求主動(dòng)進(jìn)行深刻的理解,以求做到最好,。因此,,管理者要做員工的朋友,關(guān)心員工是管理者對(duì)自己“責(zé)任感”的體現(xiàn),,管理者應(yīng)把自己當(dāng)做員工的長(zhǎng)輩,、朋友,用自己的愛(ài)心去關(guān)心員工,、傾聽(tīng)員工的心聲,,想員工之所想,急員工之所急,,尤其在員工面臨困難時(shí),,要挺身而出,全力為其解決后顧之憂,,從而增強(qiáng)員工的歸屬感,。

作為管理者要真正做到管理中的“有情”與“無(wú)情”,并且要善于將兩者相結(jié)合,,同時(shí)管理者必須以身作則,,才能使員工喜愛(ài)自己的工作,愿意承擔(dān)責(zé)任,,從而充分發(fā)揮自己的聰明才智,。

七月份時(shí),林發(fā)電子負(fù)責(zé)人一行三人來(lái)我們酒店參加了特地為他們公司安排的公司客人接待事宜的高層協(xié)調(diào)會(huì),。由于秘書(shū)不在,,我便有幸隨經(jīng)理參加了這次會(huì)議,正是這次會(huì)議,,給我留下了深刻的印象,,感觸良多。

首先林協(xié)理以“成功的企業(yè)不僅要向外看,,更要向內(nèi)看”拉開(kāi)了其談話的序幕,。

他說(shuō)道,很多企業(yè)都是一味地追求開(kāi)拓新時(shí)常,,而往往過(guò)于激進(jìn),,令企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)下降,慢慢失去固有的市場(chǎng),。據(jù)統(tǒng)計(jì),,維護(hù)一個(gè)老客戶和開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本比例是1:6,,這對(duì)任何企業(yè)來(lái)講,開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的成本是令人必須審慎和高度控制的,,為什么不在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶資源基礎(chǔ)上,,逐步占領(lǐng)新的市場(chǎng)呢?

客人因?yàn)橹牢业甑闹?,更相信主人家是服?wù)一流,,令人倍感尊貴,然則,,事實(shí)上因?yàn)橐恍┦д`,,客人并沒(méi)有享受到自己所期望的服務(wù),讀一主人家及被邀請(qǐng)的客人都是一種難以言溢的尷尬,。

林先生開(kāi)玩笑地說(shuō)道:如果嘉華的服務(wù)可以打折,,那是否價(jià)錢(qián)也可以打折呢?

他舉例道,,厚街某大酒店,,因一次酒水推銷小姐的不恰當(dāng)言語(yǔ),令到他們將公司所有在其消費(fèi)的項(xiàng)目全部撤出,,再也沒(méi)有光顧這家酒店,,且這家酒店至今也不知道為何其公司突然間沒(méi)有了消費(fèi)。我們很慶幸這樣的事沒(méi)有發(fā)生在嘉華,,但我想當(dāng)時(shí)在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)肯定有頗有感觸,。

林先生強(qiáng)調(diào),即使一個(gè)企業(yè)方針體制多么先進(jìn),,但操作人員的思想他們是無(wú)法控制的,,管理層很多時(shí)候并不一定了解員工的心態(tài),也不知道他們?cè)谧鍪裁?,故而,,一定要有一套管理方法,統(tǒng)一員工的工作思想,,服務(wù)理念和待客之道,。他驕傲的開(kāi)玩笑道:“我公司前臺(tái)的接待小姐,沖一百杯咖啡,,都是一樣的味道,,這就是我們的管理水平?!?/p>

不錯(cuò),,我們?cè)究梢宰龅礁茫@取的經(jīng)濟(jì)效益更多,,那為什么不爭(zhēng)取呢,?我們總是期望客戶可以在我們出現(xiàn)問(wèn)題后再多給我們點(diǎn)時(shí)間改進(jìn),,但是我們真的不明白,客人可以給我們時(shí)間,,可競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)給我們時(shí)間嗎,?

在匆匆的40分鐘里,這幾位企業(yè)管理負(fù)責(zé)人給我留下了太多的啟發(fā)和思索,,令我有一種深受啟蒙有截然不同的感覺(jué),,我想在坐的酒店領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)有更深的領(lǐng)悟吧。

在短短的半年時(shí)間里,,我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過(guò)的壓力和困難,但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在,,是在校園里沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸的,,而又是以后的工作中必須面對(duì)的。我感謝這次實(shí)習(xí),,使自己接受了更多的磨礪和鍛煉,。

現(xiàn)在美人蕉正開(kāi)的鮮艷亭亭玉立,白玉蘭剛剛旋開(kāi)潔白幽香的花瓣,,在這個(gè)美麗的季節(jié),,我們也正如這怒放的鮮花,開(kāi)的剛剛好,。嘉華給了我們展示自我的平臺(tái),,讓我們?cè)谶@里綻放自己的美麗,如同鮮花般鮮艷動(dòng)人,,光彩奪目,。,旅游管理系專業(yè)東莞嘉華大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告--讓青春像花兒一樣怒放

旅游專業(yè)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇五

姓 名:

專業(yè)班級(jí):

學(xué) 號(hào):

指導(dǎo)教師:

完成時(shí)間:

一,、 實(shí)習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三畢業(yè)學(xué)生,,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到北京大董烤鴨店距今已經(jīng)有了近 年的時(shí)間,,轉(zhuǎn)眼畢業(yè)實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時(shí)日,,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的不同尋常的 助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)自身的不懈努力,,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

二,、 實(shí)習(xí)單位情況

大董是北京唯一一家大眾點(diǎn)評(píng)黑珍珠三鉆餐廳,。大董烤鴨店坐落于北京最繁華街道三里屯旁一個(gè)大體育場(chǎng)邊上,。大董號(hào)稱“一生必吃一次”。將西餐的風(fēng)格與傳統(tǒng)中式菜肴相融合,,很多菜都有個(gè)詩(shī)意的名字,,擺盤(pán)上意境高遠(yuǎn)得猶如一幅畫(huà)。大董似乎永遠(yuǎn)都在滿員的狀態(tài),。

大董餐廳外有個(gè)很大的院子,,兩邊是草坪中間是橋式過(guò)道下面是小池塘有很多小金魚(yú)。

大董的設(shè)計(jì)風(fēng)格是以元代為主題以趙孟頫的《秋郊飲馬圖》為基礎(chǔ),。室內(nèi)風(fēng)格以黑白灰藍(lán),,室外有很多一比一還原的馬。環(huán)境看起來(lái)格外的大氣,。

三,、 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

我通過(guò)面試被分配到前廳部二樓服務(wù)組工作,擁有了一份前廳服務(wù)員的工作,。酒店對(duì)員工的要求都會(huì)比較高,,包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。(一)迎賓問(wèn)候客人

當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,,要在電梯口迎接賓客的到來(lái),。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,,知道客人名字的要用姓名去尊稱客人,。

(二)呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水

詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人,。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是???,可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

(三)上菜服務(wù)

上菜時(shí),,要在客人比較稀疏的地方上菜,,或者選擇不重要客人的位置;上菜時(shí)要把每道菜的口味,、食材,、技法,、產(chǎn)地給客人介紹并請(qǐng)客人慢用。有一些意境菜的代表菜要介紹完整的創(chuàng)造什么樣的意境,。所有菜品全部出完后,,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用,!”

(四)實(shí)結(jié)及體會(huì)

也許,,在外人看來(lái),餐廳服務(wù)工作很簡(jiǎn)單,,不可否認(rèn),,曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,事實(shí)上,,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài),。

作為一個(gè)成年人,,要有擔(dān)當(dāng),有責(zé)任心,,并懂得自己為自己的行為買單,。對(duì)于自己的工作,無(wú)論繁重抑或清閑,,要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),,認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,,要自己去面對(duì),,主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,,我在餐廳的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,,給我安慰,、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我非常感動(dòng),。

四,、 成績(jī)與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,,更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,,如何調(diào)整自己的心態(tài),,如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,,只有親身經(jīng)歷過(guò),,才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)的激烈,,以及自身的不足,。

通過(guò)在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價(jià)值觀變得更加成熟,,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說(shuō),,酒店給了我又一次的成長(zhǎng),。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化,,每每結(jié)束工作,,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,,難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄,,不過(guò)終還是堅(jiān)持下來(lái)了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情,。以前在家的時(shí)候,,父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂,,在學(xué)校的時(shí)候,,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。

在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,,努力學(xué)習(xí),;而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),,停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),,有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,,有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。服務(wù)這個(gè)崗位使我明白,,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,,要想在社會(huì)上立足,就必須有勇往直前,,扎實(shí)肯干,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),,接觸到了形形色色的客人,,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,,使我更加成熟,,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),,也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引,。

五,、 問(wèn)題與不足

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),,更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),,克服缺點(diǎn)和不足,,朝著以下幾個(gè)方向努力:

首先,學(xué)無(wú)止境,,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),,提高自己各方面的能力,,順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次,,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能,通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力,,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;后,,腳踏實(shí)地,,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)責(zé)任感,,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),,努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,,積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作,。

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,,有快樂(lè),,有苦澀,有難過(guò),,這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,,我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),,發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)身不足,,以嶄新的`自己迎接新的開(kāi)端,。

這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。后,,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵(lì),,從你們的身上,我學(xué)到了很多很多,。感謝大董給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),,感謝酒店的栽培,讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)了生活,。我衷心希望大董能夠越來(lái)越好,。

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