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2023年旅行社實(shí)踐報(bào)告字優(yōu)質(zhì)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 12:52:26
2023年旅行社實(shí)踐報(bào)告字優(yōu)質(zhì)(7篇)
時(shí)間:2023-03-27 12:52:26     小編:zdfb

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇一

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年,,是中國(guó)領(lǐng)先的新型b2c旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,,中國(guó)最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺(tái),。成立之初,驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng),,經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展,,形成了以打折門票、自由行,、特色酒店為核心,,同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線游,、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù),,為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實(shí)習(xí)是跟團(tuán)游的巴士自由行,,主要集中在中短途路線,。

實(shí)習(xí)是我進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì),也是學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過(guò)度階段,,實(shí)習(xí)是旅游英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合課程,,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的方針,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法,;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),,提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,,認(rèn)識(shí)自我,,磨煉意志,鍛煉心態(tài),,考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。通過(guò)實(shí)習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì),圓滿的完成了實(shí)習(xí)任務(wù),。

這次我是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù),。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn),,主要集中在怎么樣進(jìn)行旅游團(tuán)的成功運(yùn)作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,,如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等,。培訓(xùn)結(jié)束后就開(kāi)始跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí),后來(lái)逐漸自己帶團(tuán),,從一天的團(tuán)到兩天的團(tuán),。

通過(guò)以前專業(yè)課的積累和這次實(shí)習(xí),我越來(lái)越意識(shí)到導(dǎo)游工作是一份綜合性,,文化性,,規(guī)范性的工作。

綜合性:一般一個(gè)旅游項(xiàng)目少則一天多則十幾天,,一個(gè)團(tuán)好幾十人,,所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂(lè),游覽,購(gòu)物等方方面面的事情,接待過(guò)程就是努力處理這些事情的過(guò)程,,所以綜合性非常強(qiáng),。

文化性:隨著生活水平的提高,人們更傾向于對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這就要求我們導(dǎo)游,,不僅要順利完成帶團(tuán)任務(wù),,還要在帶團(tuán)的過(guò)程中進(jìn)行文化的傳播,這就要求我們具有較高的知識(shí)文化修養(yǎng),。

規(guī)范性:由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。

通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游,不但要對(duì)景點(diǎn)充滿熱情,,還要對(duì)游客充滿熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解的熱情,還包括對(duì)他們有親人般的關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),,我覺(jué)得這種觀點(diǎn)是不正確的。你講了,,游客沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,,和沒(méi)講過(guò)一樣,你的任務(wù)實(shí)際上沒(méi)有完成,。察言觀色很重要,,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常和他們聊聊,,使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,當(dāng)游客沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)就要耐心的多講幾遍,,讓游客清楚明白,,還要抓住游客的注意力,使得游客感興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的人多溝通,,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利完成旅游活動(dòng)。我堅(jiān)信:我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,,我是為一個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù),,游客們也會(huì)珍惜我的勞動(dòng)。同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到很多問(wèn)題,。

(1)理論與實(shí)踐相結(jié)合

在學(xué)校的兩年時(shí)間,,我積累了扎實(shí)的理論功底,在實(shí)習(xí)前,,我以為,,我完全可以勝任導(dǎo)游這個(gè)工作,但當(dāng)我?guī)F(tuán)后發(fā)現(xiàn),,理論與實(shí)踐還是有很大的差異的,,明明按照理論該這樣做的事情,實(shí)際上卻不能這樣做,。比如,,我第一次帶團(tuán)去上海野生動(dòng)物園,有一組家庭整整遲到四十分鐘,,理論上這個(gè)不是我的錯(cuò)也不是旅行社的錯(cuò),,因?yàn)槲覀冊(cè)谥岸几麄儚?qiáng)調(diào)過(guò),。但是其他游客在等待的過(guò)程中,矛頭直對(duì)我和旅行社,,這時(shí)候我就要妥善解決這個(gè)問(wèn)題,消除游客的焦慮和不滿,。那四十分鐘絕對(duì)是我實(shí)習(xí)中最難熬的四十分鐘,,直到那組家庭來(lái)到,我才松了口氣,。此時(shí),,我才明白:實(shí)踐是理論的基礎(chǔ),是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),,對(duì)理論起決定作用,,實(shí)踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

(2)經(jīng)驗(yàn)在于積累,,經(jīng)驗(yàn)在于總結(jié)

剛從學(xué)校出來(lái),,沒(méi)有任何的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),雖然,,進(jìn)行了崗前培訓(xùn),,也跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游進(jìn)行了學(xué)習(xí),但當(dāng)自己帶團(tuán)的時(shí)候還是遇到了這樣或者那樣的問(wèn)題,,卻不能進(jìn)行即時(shí)妥善的處理,。記得有次一日?qǐng)F(tuán)是去泡溫泉,因?yàn)槲沂堑谝淮稳ツ莻€(gè)景點(diǎn),,司機(jī)師傅也是第一次去,,所以師傅和我都不認(rèn)識(shí)路,路上耽擱了半個(gè)小時(shí),,自然的游客們也焦慮了,,在柜臺(tái)上沖著我表示不滿,我一緊張就沒(méi)有問(wèn)清楚情況,,小孩不需要門票我也發(fā)了票,,最后導(dǎo)致少票,我自己就只能補(bǔ)了兩張票,。其實(shí)這些都是完全可以避免的問(wèn)題,,就是因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點(diǎn)時(shí),,要提前做好功課,,做好緊急事件的處理預(yù)案,做到不慌不忙,,

要總結(jié)每一次帶團(tuán)心得,,做好筆記,,隨時(shí)學(xué)習(xí)。

(3)善于溝通,,敢于溝通

我覺(jué)得,,溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個(gè)技能。溝通并不是一種本能,,而是一種能力,。也就是說(shuō),溝通不是人天生就具備的,,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。所以,如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,,一定要學(xué)會(huì)溝通,。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)溝通更是重要,,在帶團(tuán)過(guò)程中,我認(rèn)識(shí)到最重要的一點(diǎn)就是溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意到,,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要點(diǎn)到,,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候跟游客溝通,,就可以避免很多問(wèn)題,。例如在泡溫泉的時(shí)候要提醒他們哪些是需要付費(fèi)的,哪些是可以免費(fèi)使用的,,還有溫泉附近吃飯的問(wèn)題,,是否可以先吃完飯?jiān)偃ヅ轀厝鹊取,;蛘呤亲【频甑臅r(shí)候,,要提醒有游客們檢查房間設(shè)施,這樣就可以避免在第二天查房時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,,又例如在旺季的時(shí)候,,如果要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì),一定要先跟游客們溝通好,,否則到時(shí)候游客可能就會(huì)有意見(jiàn),。并且我們要敢于溝通,不要因?yàn)橛慰陀幸庖?jiàn)就不敢溝通,,這時(shí)候就更加要進(jìn)行溝通,,因?yàn)檫@樣才能消除游客的不滿,才能有利于自己的工作,,才能讓游客感到舒心,。

經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),讓我懂了很多,收獲了很多,,在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多,。實(shí)習(xí)中我最大的感受是累并充實(shí)著,每天都忙碌著,。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對(duì)比,。以前總想著早點(diǎn)工作,自己掙錢自己花,,但開(kāi)始實(shí)習(xí)后才知道,,賺錢很不易,是要付出很大努力,。我也深深的理解了父母賺錢的不易,想想以前只知道伸手問(wèn)父母要錢,,感到很慚愧,!

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我經(jīng)歷了很多事情,,有過(guò)苦,,有過(guò)甜,有過(guò)笑,,流過(guò)淚,,這些經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)強(qiáng),更加處變不驚,。我對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過(guò)程中,我不僅在專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,,同時(shí),,也豐富了我的人生經(jīng)歷,這將是我一生中寶貴財(cái)富,。并且我得到了自己最想要的成就感,,我為自己的堅(jiān)持,為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心,。雖然受到過(guò)冤枉的投訴,,不公平的指責(zé),沒(méi)道理的批評(píng),,但我想這個(gè)是職業(yè)生涯中必須面對(duì)和不可逃避的經(jīng)歷,,所以我從容面對(duì),并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),,看清了社會(huì)的真相,,懂得了很多做人的真諦,這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。我想,,要成為21世紀(jì)的合格人才,,必須跨出校門,走向社會(huì),,把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),、積累,,從而提高自身分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。同時(shí)也教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流。通過(guò)實(shí)習(xí),,可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,,也不過(guò)分自卑。這對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用,。這一次的實(shí)習(xí)必將促進(jìn)以后的工作,那些酸甜苦辣,,使我得到了磨練,,懂得了分享,我相信,,通過(guò)我不懈的努力,,我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

最后我真誠(chéng)的感謝我實(shí)習(xí)單位的同事們,,是他們教會(huì)了我獨(dú)立,,更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,謝謝你們提供的幫助,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇二

南華寺座落于韶關(guān)市區(qū)東南22公里的曹溪之畔,,這里依山面水,峰巒奇秀,,南華寺是中國(guó)佛教名寺之一,,是禪宗六祖慧能宏揚(yáng)“南宗禪法”的發(fā)源地,始建于南北朝梁武帝天監(jiān)元年(502年),,距今已近一千五百年的歷史,,寺后有桌錫泉(俗稱九龍泉),幾株高達(dá)數(shù)十米的古老水松,是現(xiàn)在世界上稀有的樹(shù)木,,寺廟現(xiàn)存大量珍貴文物,,為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位之一。

南華寺始建于南北朝明的梁天監(jiān)元年(公元5xx年),。據(jù)史料記載,,是年印度高僧智樂(lè)三藏自廣州北上,途經(jīng)曹溪,,“掬水飲之,,香味異常”,,“四顧群山,,峰戀奇秀”,“宛如西天寶林山地”遂建議在此建寺,。天監(jiān)三年,,寺廟建成,梁武帝賜“寶林寺”名,。后又先后更名為“中興寺”、“法泉寺”,、至宋開(kāi)寶元年(公元968年),,宋太宗敕賜“南華禪寺”,寺名乃沿襲至今,。

南華寺是一座完整古建筑群,,建筑面積有一萬(wàn)二千多平方米,整體為中軸線平面布局,,分為曹溪門,、放生池、寶林門,、天王殿,、大雄寶殿、藏經(jīng)閣,、靈照塔,、祖殿、方丈,、鐘,、鼓樓等組成,寺后有卓錫桌,,是六祖浣洗袈裟的清泉,,周圍環(huán)境幽美,鳥(niǎo)語(yǔ)花香,九株古老而稀有的水松,,直插云天,,更是引人入勝。

這座千年古剎還珍藏許多歷史文藝物,,如古建筑,、碑銘、木雕,、泥塑,、刺繡、銅鑄,、冶煉等,,都是國(guó)家的寶貴的文化遺產(chǎn),是南華寺鎮(zhèn)山之寶,,是我國(guó)古代勞動(dòng)人民的智慧結(jié)晶,。如六祖真身像、唐代千佛袈裟及圣旨,、北宋木雕五百羅漢等,。六祖即慧能大師。相傳慧能(638-7xx年)本上一個(gè)樵夫,,目不識(shí)丁,,一日聽(tīng)人誦讀《金剛般若經(jīng)》而悟道,於是投到禪宗五祖弘忍門下,,深得五祖器重,。弘忍將衣缽傳於慧能,慧能后來(lái)被尊為禪宗六祖,?;勰芴岢D悟法門,傳承很廣,,為禪宗南宗創(chuàng)始人,。南華寺三百六十尊北宋木雕羅漢像神情逼真,栩栩如生,。這些木雕羅漢全為坐像,,都是用整塊松木、樟木或楠木雕成,,高約60厘米,,雕刻技術(shù)純熟精湛,生動(dòng)表現(xiàn)了羅漢各自不同的性格,。值得一提的是有些木雕羅漢像上還有功德銘文,,如“大宋國(guó)廣州右第一廂第四屆住止女弟子鄧氏六娘謹(jǐn)抽凈財(cái)鐫造羅漢一尊舍人韶州南華寺永充供奉”,,這些銘文具有很高的歷史文獻(xiàn)價(jià)值。

馬壩人遺址位于曲江縣縣城西南15公里處,,距間市區(qū)18公里,,總面積為0.4平方公里,前山海拔123米,,后山海拔197米是聞名中外的“馬壩人”,、“石峽文化”遺址所在地。馬壩人遺址所處的獅子巖,,由南北并列一高一矮兩座玲瓏秀麗的石灰?guī)r孤峰構(gòu)成,,由北遙望如臥獅酣睡,由南遠(yuǎn)眺則如雄獅起舞,,因而得名獅子名,,巖內(nèi)洞穴縱橫,洞中套洞,,穴中有穴,,遍布形態(tài)各異的鐘乳石、石筍,、石柱等,。

獅子巖以出土“馬壩人”頭蓋骨和“石峽文化”遺址而蜚聲中外。馬壩人是介于中國(guó)猿人和現(xiàn)代人之間的一種古人類型,,考古學(xué)家和藝術(shù)家在銀巖內(nèi)塑造了12萬(wàn)年前馬壩人的生活群像,,在桂花巖內(nèi)再現(xiàn)了四五千年前馬壩新人生活群像,洞外有多種游樂(lè)設(shè)施,,有仿古式的“野烤洞”和“狩獵沖”,可乘仍古獨(dú)木舟游洞中湖,。景區(qū)內(nèi)還建一座大型的馬壩人博物館和張九齡紀(jì)念館,,前山主要介紹“馬壩人”

和“石峽文化”及洞中湖游覽為主,后山則以曲江二十四景之一的“招隱寺”和天然景觀為主,。

馬壩人的腦容量估計(jì)超過(guò)北京人,,又具有智人的進(jìn)步性質(zhì)。分類上歸于早期智人,,是直立人轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙谥侨诉@一重要環(huán)節(jié)的代表,。馬壩人頭骨化石是目前華南地區(qū)唯一發(fā)現(xiàn)的早期智人化石,馬壩人遺址至今尚未發(fā)現(xiàn)有文化遺物,。馬壩人的發(fā)現(xiàn),,有助于研究古人類在粵北地區(qū)的活動(dòng)和當(dāng)時(shí)的地理氣候及生態(tài)環(huán)境,也為進(jìn)一步探討人類演化和發(fā)展過(guò)程提供了寶貴材料,。既擴(kuò)大中國(guó)遠(yuǎn)古人類分布范圍,,還填補(bǔ)了嶺南地區(qū)人類進(jìn)化系統(tǒng)上的空白,,是古人類文化科普教育是基地,于1961年10月彼列為省級(jí)文物保護(hù)單位,。

石峽遺址的發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘,,是廣東考古學(xué)工作的重大突破,其內(nèi)容豐富,,特征鮮明,。

聞名遐邇的珠璣巷位于南雄市城北9公里的梅關(guān)古驛道上,它是古代中原和江南通往廣東的一個(gè)商業(yè)重鎮(zhèn),。唐宋年間,,南來(lái)北往的文人達(dá)官、富商貴賈都在此停留,,有的還在此落戶,,珠璣古巷便成為嶺南諸姓雜居的繁榮集鎮(zhèn)。自北宋中后期至元代初期的200多年間,,中原及江南氏族由南雄珠璣巷陸續(xù)南遷的有130多次,,主要遷居地為珠江三角洲一帶及海外,以操粵語(yǔ)方言為其文化特征,。據(jù)眾多的嶺南姓氏族譜記載,,從珠璣巷南遷到珠三角,然后遷徙到港澳和海外的有丁,、劉,、王、鄧,、古,、甘、馬,、胡,、曾、林,、孫,、崔、曹,、戴,、歐陽(yáng)、陳,、楊,、周、郭,、趙,、宋,、朱等共143姓。

千萬(wàn)人以上,。珠璣巷人的南遷,,以其范圍之廣,次數(shù)之多,,歷史延續(xù)之長(zhǎng),,譜寫了中華民族遷移史上壯麗的一頁(yè)。珠璣巷人南遷帶去了中原和江南的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)秀文化,,為發(fā)展嶺南經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站文化乃至昌興世界文明作出了重要貢獻(xiàn),。

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇三

學(xué)號(hào):********

實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店

實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,酒店實(shí)習(xí)報(bào)告的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.

實(shí)習(xí)時(shí)間:xx-07-24——xx-07-24

一、湖南天璽大酒店總體介紹

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,,由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)管理,,按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。xx年9月正式通過(guò)四星級(jí)酒店評(píng)定,。

酒店坐落于長(zhǎng)沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號(hào),,主樓高達(dá)100米,共30層,,比鄰新世紀(jì)體育中心,,憑樓遠(yuǎn)眺,山水洲城盡收眼底,,酒店距黃花機(jī)場(chǎng)26公里,,30分鐘車程;距火車站4公里,,10分鐘車程,;距步行商業(yè)街3公里,5分鐘車程,;距省政府3公里,,5分鐘車程,交通十分便利,。

酒店擁有216套客房,,其中包括總統(tǒng)套房,;擁有可容納700多人同時(shí)就餐的中,、西餐廳,咖啡廳,;還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書(shū)苑等,。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn),,裝修裝飾豪華,、典雅,。酒店集住宿、餐飲,、會(huì)議,、寫字樓出租、購(gòu)物,、休閑娛樂(lè)為一體,。國(guó)際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動(dòng),、會(huì)議展覽,、娛樂(lè)修仙的最佳選擇。

我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部,。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成:樓層,、洗衣部和pa部。樓層實(shí)習(xí)報(bào)告服務(wù)主要是由216套客房組成,??头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目:獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國(guó)內(nèi)及國(guó)際直撥電話、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語(yǔ)音留言,、擦鞋服務(wù),、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù),、24小時(shí)送餐服務(wù),、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),、兒童活動(dòng)室,、地下車庫(kù)、酒店車隊(duì)服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等,。

其中客房的分布及特點(diǎn):11樓-26樓共24層,18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室,,25樓設(shè)有閱覽室,,23樓為無(wú)煙樓層,24,、25,、26樓為行政樓層,,客房?jī)?nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況:每層樓有17間客房,,07,、21號(hào)房為商務(wù)單人房,07,、07,、07、08,、18,、19、20房為高級(jí)雙人房,,07為豪華雙人房,,12、15,、16,、17為商務(wù)雙人房,10為豪華套房(其中11,、15,、17樓的10房為豪華雙人套房,12,、16,、18樓-23樓的10房為豪華單人套房),11為高級(jí)套房(與豪華套房類同),。07房-10房朝向北面,,11房-21房朝向南面,變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,,特別是夜景,,將長(zhǎng)沙的繁華盡收眼底。

二,、作為一個(gè)合格的房務(wù)員,,必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程,。

首先,,房務(wù)員的職責(zé):

1. 整理客房的睡房和浴室,并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品(免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水,、咖啡,、茶葉包)

4. 配合服務(wù)中心,、前臺(tái)查退房情況,,迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,,熱情周到

6. 每日清理工作車,保持常新?tīng)顟B(tài)

7. 保持及整理樓層工作間,、茶水間,、衛(wèi)生間,愛(ài)護(hù)清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問(wèn)題,,斟酌滿足客人的要求,,介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報(bào)表(日期、姓名,、班次,、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等)交班注意或重要事項(xiàng)

13. 報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞,、遺失及安全事項(xiàng)

客房部的班次有四種:

早班a班: 7∶15——15∶30

d班: 8∶45——17∶30

中班b班:15∶15——23∶30

晚班c班:23∶30—— 7∶30

早班的工作流程:

1. 7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗

1.1 整理儀容儀表,,到房務(wù)中心簽到,領(lǐng)取鑰匙,、房卡,、通訊工具和房態(tài)。

1.2 了解房態(tài),,熟知vip房號(hào),、住客房號(hào)、預(yù)退退房號(hào),、空房狀態(tài)和實(shí)習(xí)報(bào)告維修房狀態(tài),。

1.3 主任召開(kāi)例會(huì)。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓,,關(guān)走廊燈,,開(kāi)空調(diào),查門上是否掛有洗衣派,、早餐牌,、請(qǐng)即打掃牌等異常情況

2.2 對(duì)公共區(qū)域維修問(wèn)題的檢查及跟進(jìn)

2.3 檢查煙盅,電梯口煙盅,,樓梯及走道清潔

2.4 仔細(xì)看交班,,將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2 查退房的消費(fèi)情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序:趕房-vip房-請(qǐng)即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班,與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙,、房卡,、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)

4.2 報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)

4.3 清理房間

5. 10∶00

5.1 收洗衣(12∶00am之前除dnd/dl的房間,,均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗,,若無(wú)人接聽(tīng)電話則敲門進(jìn)房詢問(wèn))報(bào)告領(lǐng)班洗衣情況

5.2 補(bǔ)充迷你吧的住客房?jī)?nèi)的消費(fèi)物品,報(bào)告領(lǐng)班其情況

5.3 清理房間

6. 11:00-11:30 a班房務(wù)員用午餐,與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙,、房卡,、通訊工具、房態(tài)和交實(shí)習(xí)報(bào)告班特殊事項(xiàng))

7. 11:30-12:00 d班房務(wù)員用午餐,,與相互的樓層房務(wù)員交接(鑰匙,、房卡、通訊工具,、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

7.1 整理工作車,,

7.2 檢查是否已將洗衣送到洗衣房

8. 13:00 繼續(xù)清理房間

9. 15:00完成房間的清理

9.1 工作車的清潔

9.2 清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔

9.3 a班與b班房務(wù)員交班(房態(tài)和交班特殊事項(xiàng))

9.4 a班與d班交班(鑰匙、房卡,、通訊工具)

10. a班下班,,到房務(wù)中心簽退

11. 16:00 d班房務(wù)員繼續(xù)清理房間

12. 17:00 d班房務(wù)員完成房間的清理

13. 工作車的清潔,清潔工具的維護(hù)及吸塵機(jī)的清潔

14. 17:30 d班與b班交班,,報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng),,例如遺留物品交到服務(wù)中心

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇四

我們這次實(shí)習(xí)在泰州市,泰州是有2100多年歷史的文化古城,。自古以來(lái),,這里就是商賈云集、人文薈萃之地,,唐代書(shū)法評(píng)論家張懷灌,、宋代教育家胡瑗、明代“泰州學(xué)派”創(chuàng)始人王垠,、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里,。泰州特產(chǎn)有長(zhǎng)江三鮮〈刀魚(yú),鯽魚(yú),,河豚魚(yú)〉,、燒餅,還有泰州三麻〈麻油,,麻糕,,麻餅〉,若你想品嘗泰州特產(chǎn),,可以到這邊來(lái),,這里有美味佳肴,有動(dòng)人的夜景,,只要你把錢準(zhǔn)備充足就可以,。我可以推薦你到嘉鑾國(guó)際大酒店享受最細(xì)致的服務(wù)。

嘉鑾國(guó)際大酒店,,由民營(yíng)企業(yè)家欒愛(ài)明先生投資創(chuàng)立,,按國(guó)際四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計(jì)的,、集客房、餐飲,、會(huì)議,、休閑、娛樂(lè),、購(gòu)物于一體的大型涉外商務(wù)酒店。

實(shí)習(xí)的前一周是軍訓(xùn)時(shí)間段,,酒店要求,,每批新員工都要參加軍訓(xùn)。軍訓(xùn)培養(yǎng)人的團(tuán)結(jié)意識(shí)和吃苦耐勞的精神,。在學(xué)校后期時(shí)間每天早上起來(lái)花20多分鐘用餐,,10分鐘洗漱,共用30分鐘準(zhǔn)備時(shí)間,。上午正式開(kāi)始軍訓(xùn),。那時(shí)一站軍姿就站1至2個(gè)小時(shí)。記得有一次早上下起大雨,,我們還在訓(xùn)練場(chǎng)上站著,,老師也沒(méi)有讓我們回去。這說(shuō)明軍訓(xùn)要求很高,,管理很嚴(yán),。到軍訓(xùn)結(jié)束的那一天,大家都很高興,,因?yàn)椴灰偈芾蠋煹墓苁?,感覺(jué)自己解放了。

在酒店實(shí)習(xí)就要學(xué)習(xí)酒店的工作流程,,每個(gè)部門都要認(rèn)真學(xué)習(xí),。在酒店你每天都面對(duì)客人,若客人有要求,,他需要你解答,。這時(shí),我們就為客人服務(wù),,服務(wù)就要用自己的本領(lǐng)和知識(shí),,所以酒店整個(gè)建設(shè)和設(shè)備功能我都要學(xué)習(xí)。

工作的前一個(gè)月是培訓(xùn),,其目的是學(xué)習(xí)服務(wù)技能,。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容,為什么學(xué)習(xí)這些知識(shí)?這對(duì)我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學(xué)習(xí)的知識(shí)很多,,這包括托盤,、擺臺(tái)、斟酒、餐巾折花加服務(wù)等,。在餐飲部還有個(gè)非常重要的部門,,這就是傳菜部;因?yàn)榭腿嗣孔咭坏啦硕家?jīng)過(guò)傳菜員送到包房,。我就申請(qǐng)分配在傳菜部,,他們都很驚訝,也很奇怪,。因?yàn)槲蚁牒煤缅憻捵约?。人人都說(shuō)酒店傳菜部是個(gè)非常艱苦的部門,我進(jìn)這個(gè)部門后才知道,,的確艱苦,,每天拿著托盤傳菜,有時(shí)手都托痛了,,我都不敢對(duì)我的上司說(shuō):“這傳菜部工作太苦了!”

我不想被上司看不起,,說(shuō)我這點(diǎn)苦都受不了,以后還能做什么工作呢?其實(shí)我不想說(shuō)這傳菜部工作太艱苦,,我們的同事和我的上司他們心里都知道,。因?yàn)槲覀儌鞑瞬繌埐块L(zhǎng)也是從傳菜員出身的。他們都能做到最后,,那為什么我不能呢?難道就是應(yīng)為我是女生?難道我不夠堅(jiān)強(qiáng),,還是我實(shí)習(xí)的工作時(shí)間太長(zhǎng)了?這些都不是理由,理由在于你自己,,你想說(shuō)理當(dāng)然有很多的,,不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作,,想辦法找方法才是最關(guān)鍵的,。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f,菜肴從廚房出來(lái)到各個(gè)樓層傳菜間,,然后員工把菜送到各樓層,,這需要你把菜傳到包房的服務(wù)間,服務(wù)間有房號(hào),。在這過(guò)程中要記住房號(hào),,不能把菜傳錯(cuò)了,這是很重要的,。整個(gè)傳菜流程很重要,,我在傳菜部負(fù)責(zé)傳菜流程,廚房菜做好后,,我們得檢查菜的盤子是否完好之類,。其他的傳菜員只負(fù)責(zé)傳菜,,我的任務(wù)還是比較重的。部長(zhǎng)既然把這么重要的事交給我做,,我會(huì)用心做好,。努力只能完成任務(wù),用心才能把事情做好,。

五月份,,嘉鑾國(guó)際大酒店又開(kāi)始學(xué)習(xí)管理五常識(shí)。五常識(shí)的用處是能把酒店改造出來(lái),,展現(xiàn)企業(yè)能力和生存力,。它會(huì)教你如何做好每一件事,管理方法是多種多樣的,。在工作和生活上我很認(rèn)真去學(xué)習(xí)五常法,,它將會(huì)給我?guī)?lái)許多的奇跡,,這需要我從自己身邊小事去學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn),。

五常法是當(dāng)今企業(yè)一個(gè)重要的管理方法,特別在中小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,,五常法可以起到重要的作用,。五常法會(huì)改變一個(gè)企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范要求。企業(yè)在不斷發(fā)展壯大,,五常法管理在不斷運(yùn)用,,人人行五常,企業(yè)更輝煌,。在工作中也要注意細(xì)節(jié),,細(xì)節(jié)是很重要的,一個(gè)好員工會(huì)注意到自己公司的細(xì)節(jié),,說(shuō)明他每天上班都在觀察各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,,哪個(gè)是對(duì)的,哪個(gè)是錯(cuò)的,,并學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

來(lái)到嘉鑾國(guó)際大酒店,從開(kāi)始不知道酒店是個(gè)什么樣的行業(yè),,到上崗培訓(xùn),,我學(xué)了很多酒店里的知識(shí),以及怎樣才能管理好自己部門的事情,,到了解自己酒店的設(shè)施設(shè)備功能及應(yīng)知應(yīng)會(huì),。我給自己定下目標(biāo),要在實(shí)習(xí)中學(xué)到知識(shí),,技能和酒店管理方法,。此外,,我學(xué)會(huì)了如何正確處理人際關(guān)系。我了解到禮貌是重要的,,禮貌是個(gè)人修養(yǎng)和文化水平的體現(xiàn),。在工作上我感受到一個(gè)員工的責(zé)任,由于工作壓力,,我變得更成熟了,。在學(xué)校里每天都是學(xué)習(xí),都感受不到學(xué)習(xí)的壓力,,因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)習(xí)的幾門功課比較簡(jiǎn)單,,不像高中課程多,不了解外面的世界是什么樣的,,競(jìng)爭(zhēng)力是什么,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)能夠?qū)W到社會(huì)經(jīng)驗(yàn)及正確處理人際關(guān)系的方法。

不管在哪個(gè)部門都好,,我都要認(rèn)真踏實(shí)地工作,,而且還要有好心態(tài),要有積極的心態(tài),,嘴里沒(méi)有抱怨,,心態(tài)健康,樂(lè)觀向上,,無(wú)論是身處順境還是逆境,,都能發(fā)現(xiàn)美的事物,保持對(duì)生活的熱情,。其次,,我們應(yīng)該善于學(xué)習(xí)成功人士,他們都有一個(gè)共同點(diǎn),,善于從別人身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),,并迅速吸取。世界日新月異,,要與時(shí)俱進(jìn),,甚至站在時(shí)代的前沿。我一定要有謙虛好學(xué)的心態(tài),,工作上要和伙伴們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。俗話說(shuō):“獨(dú)木不成林”,在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)上,,想通過(guò)個(gè)人的努力實(shí)現(xiàn)理想難上加難,,因?yàn)槟銈€(gè)人的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn),、經(jīng)歷,、資金都不夠,,依靠合作,才能做到整合各種資源,,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),,形成一股強(qiáng)大的力量。工作時(shí)還要抱著感恩的心態(tài),,只有感恩你的工作才能把工作做好,,感恩是一種生活態(tài)度,是一種品德,,是善良的真實(shí)體現(xiàn),。如果人與人間缺乏感恩的心,必然會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡,。而且,。成功也離不開(kāi)別人的幫助。所以當(dāng)你自己成功了,,一定要記得用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)他人,。

工作要勤奮、要付出才有收獲,,凡是斤斤計(jì)較,,一位想著索取又不肯付出毫厘的人肯定不會(huì)成功,。付出包括事業(yè)的付出和情感的付出,,事業(yè)需要有結(jié)果,而感情付出是不求回報(bào)的,,因?yàn)槟阍诟冻龅耐瑫r(shí)會(huì)收獲,,這就是回報(bào)。不管你的工作有多么艱難,,還是怎樣的,,都要保持良好的心態(tài),成功不是一朝一夕,、一蹴而就的事情,,在追求成功的漫長(zhǎng)過(guò)程中,可能會(huì)遭到各種,,險(xiǎn)阻,,甚至?xí)萑敫F途末路的絕境,這就需要頑強(qiáng)的意志力走下去,。山重水復(fù)疑無(wú)路,,柳暗花明又一村。成功是聰明才智,、膽識(shí),、魄力,、勤奮努力、機(jī)會(huì)運(yùn)氣相結(jié)合的結(jié)果,。既然有機(jī)遇,,就應(yīng)該用良好的工作狀態(tài)讓自己走向成功。

工作上千萬(wàn)別找借口,,現(xiàn)實(shí)生活缺少的正是那種想盡辦法去完成任務(wù)的人,,而不是去找任何借口的人。在他們身上體現(xiàn)出一種服從的態(tài)度,,一種負(fù)責(zé)任的敬業(yè)的精神,。

許多借口總是把“不”、“不是”,、“沒(méi)有”,、“與我”聯(lián)系在一起,其中的臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”,,不愿意承擔(dān)責(zé)任,,把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推到別人身上。一個(gè)部門中,,是不應(yīng)該有“我”與“別人”的差別的,,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工,不能獲得同事的信任和支持,,也不能獲得上司的信賴,。如果人人都尋找借口,無(wú)形中會(huì)提高溝通的成本,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇五

實(shí)習(xí)時(shí)間

20××年6月12日——20××年6月18日

實(shí)習(xí)目的:

通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,,內(nèi)蒙,寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通、旅行社,、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí),、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,,樹(shù)立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

6月12日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,,觀江邊、安瀾樓,、18:14乘火車抵達(dá)榆,;

6月13日10點(diǎn)到達(dá)榆林,休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),,晚上自由活動(dòng),宿榆林,。

6月14日上午坐汽車前往東勝,,再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,,晚游覽市容和購(gòu)物,,宿包頭,。

6月15日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15:35乘火車于22,;39抵達(dá)銀川,宿銀川,。

6月16日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,,下午前往清真寺參觀。17:30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安,。

6月17日上午休息,,下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,,晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓,,游覽市容和購(gòu)物。宿西安,。

6月18日上午11:50乘火車于16:05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰,。

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),目的便是通過(guò)這段實(shí)習(xí),,使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書(shū)本,,而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,,任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度,,老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購(gòu)、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),,這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,空間行為,。

而身為“行”組中的一員,,我們收獲了許多。

“行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條,;是旅游規(guī)劃的重要方面,;是旅游心理的側(cè)面反映。說(shuō)起“行”,,自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。

為此,我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn):

在旅游中,,交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

(1)由于人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間,因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,,因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,,一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,,選擇乘火車的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中,,幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,,至于輪船,只占了不大的比例,。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì),。

(2)與此同時(shí),由于經(jīng)濟(jì)條件變好,,舒適程度也開(kāi)始影響到對(duì)交通工具的選擇,。

因此,長(zhǎng)線游客愿意乘飛機(jī),,與火車相比,,較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,人們寧愿坐船而不是更快些的火車,,恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(jí)(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),,那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,,多數(shù)時(shí)候座位缺乏,。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,,和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的。

(3)價(jià)格,。價(jià)格問(wèn)題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問(wèn)題,。比如我們都是學(xué)生,實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),,感悟,,發(fā)現(xiàn),所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,,沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么,其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷,,還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,,舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,,便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。

所以我想,,旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,,相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游,,會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響。

這一點(diǎn)非常重要,,比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,,榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好,,可以看到草原以及蒙古包,,這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,再加上沿途的風(fēng)景,,游客就不容易在車上感到時(shí)間過(guò)得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,,會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,,另一方面滿足了游客需求,。

這方面,水路方面應(yīng)該可以借鑒,,長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專船,,短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量。

看來(lái)在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型,身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時(shí),,利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

作為旅游行業(yè),,設(shè)計(jì)好旅游線路,規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

(1)設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),,消費(fèi)較高,,住高級(jí)酒店,而且來(lái)去匆匆,;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑、節(jié)奏稍慢,,費(fèi)用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求,具體而言,,它必須最大限度地滿足旅游者的需求,,如成本最小,,日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,,給旅游活動(dòng)帶來(lái)方便,,提高旅游者的滿意度和出游積極性,進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2)旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則,。

為適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求,應(yīng)盡量依托原有的交通線路,,根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度,、特色度、組合度及區(qū)位條件等,,有區(qū)別地,、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),梯次開(kāi)發(fā),,適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們?cè)诎部到厖⒂^時(shí)了解到這里也是才被開(kāi)發(fā)出來(lái),建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來(lái)不小的效益,;在旬陽(yáng),,車站非常簡(jiǎn)陋,很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽(yáng)設(shè)定有站點(diǎn),,說(shuō)明這里是一個(gè)交通岔口,如果能挖掘開(kāi)發(fā)旬陽(yáng)所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,,如果能使一片廢墟變成旅游勝地,,帶來(lái)可觀的效益,從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽(yáng)的目的,,那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),,旅游開(kāi)發(fā)的提升。

(3)旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),,完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)習(xí)中,行程安排緊湊,,絕無(wú)怠慢拖欠等現(xiàn)象,,使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客,他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,,“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,緊致充實(shí)”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒(méi)參觀過(guò)”

所以我認(rèn)為,,在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,,詳略得當(dāng),。哪個(gè)城市,,景點(diǎn)具有突出的主體與特色,它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮,、特色突出,在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,,這樣的地方,,城市足以讓游客流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間,。這樣一詳一略,,略反襯詳,進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì),,大大提高旅游地的重游率,。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,在火車上,,飛機(jī)上等等交通工具,,導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,放松游客心情的方向盤,。

針對(duì)不同類型游客進(jìn)行不同的活動(dòng),,謎語(yǔ),魔術(shù),,等,,處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,疲憊,,煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候,,導(dǎo)游人員則最好不去打擾,。這次實(shí)習(xí)在火車途中,老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等,,這些都很好的緩解了我們對(duì)漫長(zhǎng)車途的倦怠,。

現(xiàn)在,旅游越來(lái)越成為消費(fèi)時(shí)尚,,旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路),,體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問(wèn)題,,并對(duì)其進(jìn)行分析,。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開(kāi)學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡,輕松,、娛樂(lè),、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)是他們的主要需求。及時(shí)把握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),,注重新產(chǎn)品,、新線路的開(kāi)發(fā),并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對(duì)不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑN蚁?,隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的努力,,我國(guó)的旅游業(yè)勢(shì)必有一片錦繡前景。

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇六

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí),,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,,實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,,認(rèn)識(shí)自我,,磨煉意志,鍛煉心態(tài),,考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省 xx旅行社。這家旅行社成立于20xx年,,注冊(cè)資金 xx萬(wàn)元人民幣,。是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),由xx省旅游局核準(zhǔn),,xx市工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù),。經(jīng)營(yíng)xx境內(nèi)的各大精品線路,,開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,,云南游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,,是聯(lián)結(jié)旅游飯店,、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),,是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,,選擇在旅行社實(shí)習(xí),,有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)??梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r,。

這次到旅行社實(shí)習(xí),,是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),,能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的`業(yè)務(wù)知識(shí)。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的,,所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,背到滾瓜爛熟,,爛記于心是很重要的,,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,,要拓展知識(shí)鏈,,能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí),,我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,,開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外,,平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。

上班第一天,沒(méi)什么工作,,老板和其他的工作人員都很忙,,也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游,,知道剛到旅行社就是這樣子,,大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣,有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你,。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,,隨便翻閱著手頭可以看到的資料,提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社,。剛來(lái)旅行社,,自己就要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),,多去了解,,不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng),,看忙著的人是怎樣做事的,,他們是如何和人打交道的。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,,知道大家都要叫快餐,,我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,,大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話外,,有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué),還知道我看了什么,,姜還是老的辣,,就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以,,有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可,,其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,,一天很快就過(guò)去了,。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán),有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),,因此,,老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn),只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路,。 帶團(tuán)不是一件容易的事,,你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,,還要掌握吃、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)

事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,,散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事,、親戚朋友等幾種形式,。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難,。上車之后就是致歡迎詞,,景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,,一趟下來(lái),,也沒(méi)出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,,我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題,但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程,。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,,所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同,,如果還是生硬的根據(jù)套路去做,往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,,因此,每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),,然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教,。雖然所帶團(tuán)很累,,遇到的問(wèn)題很麻煩,,但是不斷地去學(xué)習(xí),去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),,這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),,也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前,老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過(guò)程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,,同時(shí),,也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),,是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,,對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),,讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),,從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,,需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解,,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

2、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),,使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,,眼到,神到,,一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,,幫助他尋求其他解決方法,。

3、如何與人和睦相處,,良好的進(jìn)行溝通,,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,,我一直堅(jiān)信,,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,,肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,,前輩,,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,,直接面對(duì)的是顧客,,你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,,聽(tīng)

得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),,用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

4、通過(guò)這次實(shí)習(xí),,我深切的了解到,,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,,不過(guò)分的依賴,,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,,才能在工作上得到進(jìn)步,。另外,在工作上,,有問(wèn)題,,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂,。"三人行,,必有我?guī)?,我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,,前輩,,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,,都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,,積累經(jīng)驗(yàn),,最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,,而是自己的心態(tài),。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,,這種熱情卻冷淡了下來(lái),,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài),。每一天,,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),,因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,,往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對(duì),,對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。 以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)書(shū),。我知道,實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),,是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

旅行社實(shí)踐報(bào)告字篇七

經(jīng)歷了兩年多的理論知識(shí)的學(xué)習(xí),現(xiàn)在在面臨畢業(yè)的時(shí)候在這期間可以去山東濟(jì)寧紫園旅行社實(shí)習(xí),。通過(guò)這樣的實(shí)習(xí),一方面鞏固和加深了對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的理解,。另一方面提高了提出問(wèn)題,、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。從而為將來(lái)從事旅游工作打下了良好的基礎(chǔ),。使我有機(jī)會(huì)將書(shū)本上的理論知識(shí)融入到實(shí)際的操作中去,做到學(xué)以致用,,并且學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識(shí),,受益非淺,。

一、實(shí)習(xí)單位,、實(shí)習(xí)時(shí)間及崗位介紹

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年1月1日至20xx年3月1日

(二)實(shí)習(xí)單位

在濟(jì)寧市紫園旅行社開(kāi)始實(shí)習(xí),,該旅行社位于舉世聞名孔孟之鄉(xiāng)鄒城市境內(nèi),成立于1995年,,是由中國(guó)特大型煤炭企業(yè)兗礦集團(tuán)公司注冊(cè)成立的,,是鄒城地區(qū)成立時(shí)間最長(zhǎng)、規(guī)模最大,,業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的旅行社之一,。公司具有獨(dú)立法人資格有著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)。公司經(jīng)營(yíng)十年來(lái)與全國(guó)各地旅行社,、飯店,、民航、鐵路及景點(diǎn)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,,可為不同需求的客人提供觀光,、療養(yǎng)、會(huì)議,、旅游等一系列服務(wù)活動(dòng),。

(三)崗位介紹

我在旅行社實(shí)習(xí)二個(gè)月中從事的崗位是前臺(tái)接待,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接待旅游咨詢的客人,,并統(tǒng)計(jì)當(dāng)天預(yù)定游客的人數(shù)及其詳細(xì)的聯(lián)系方式和旅游路線,,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,。

二、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí),,可以真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)淺薄,,經(jīng)驗(yàn)缺乏,培養(yǎng)我們的能力,,也提高了我們觀察問(wèn)題的能力,,分析問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力,在這期間可以深入社會(huì)實(shí)踐,,接觸實(shí)際,,了解社會(huì),了解旅游業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展;也將所學(xué)基本理論用于實(shí)踐,,從而鞏固基本知識(shí),,提高基本技能,為將來(lái)服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,為走向社會(huì)提供準(zhǔn)備,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

剛進(jìn)旅行社的第一天和老員工一樣被經(jīng)理記錄著考勤,同樣準(zhǔn)時(shí)上下班,,但和老員工不同的我有著實(shí)習(xí)生的身份,,就是剛步入社會(huì)的實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的延伸也是我們?nèi)陮W(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)心重要的一部分。稚氣未脫的我也許對(duì)社會(huì)還有這許多的不適應(yīng),,但是我們有著青春的熱情,,有的是對(duì)知識(shí)的渴望和對(duì)未來(lái)的向往。

由于第一次較正式的步入社會(huì),,走進(jìn)公司上班,,加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在紫園旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里,,公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下我從事了在旅行社的接待工作。

剛開(kāi)始面對(duì)來(lái)往客人有些緊張或語(yǔ)言沒(méi)有條理,,看著其他老員工的嫻熟和對(duì)工作的自信,,我很困惑,每天臉上不帶微笑最主要的是這樣的自卑使我在工作上經(jīng)常出差錯(cuò),。有一天,,經(jīng)理看出我的心思,她誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō):“在學(xué)校對(duì)老師課上的內(nèi)容也許了如指掌,,也懂得了待人接待的禮貌禮儀,,現(xiàn)在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里填寫試卷或回答老師所提出來(lái)的問(wèn)題,但現(xiàn)在我所要做的是我把我所學(xué)的所有的知識(shí)用我們的行為舉止展現(xiàn)出來(lái),,以誠(chéng)懇的態(tài)度為客人服務(wù),,也讓客人感受到我們旅行社熱情的服務(wù)”。經(jīng)經(jīng)理的一番說(shuō)教,,我以后每天向老員工學(xué)習(xí),,累計(jì)我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),努力做好我的接待工作,。

就這樣每天旅行社都進(jìn)進(jìn)出出很多不同的人來(lái)了解我們旅行社新年套餐的旅游線路,,也有很多不同的問(wèn)題,我也同樣每天都回答著基本一樣的問(wèn)題,。旅行社每個(gè)季節(jié)和每個(gè)節(jié)日都會(huì)出一些旅游優(yōu)惠的活動(dòng),,而我的每天的工作就是告訴來(lái)旅行社的客人我們這里有沒(méi)有你需要的旅游線路,我也理所當(dāng)然的要把這些線路一一背的很清楚這樣才能更好的回答客人提出來(lái)的所有問(wèn)題,。這些工作雖然是很瑣碎的,但我還是要求自己必須謹(jǐn)慎,,細(xì)心,,有耐心來(lái)接待客人,。

幾個(gè)星期工作下來(lái),每天上下班,,加上重復(fù)的工作使我感到乏味,,瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點(diǎn),對(duì)客人也不如原來(lái)那么熱情客氣了,,工作不再像以前那么細(xì)心,,做完的工作也不愿意再去檢查,甚至也不想多看一眼,,上班了想下班,,下班了又不愿意像原來(lái)那樣看那些旅游資料,心中的熱情對(duì)未來(lái)的向往全被工作的壓抑了,,臉上又是剛進(jìn)旅行社時(shí)的表情,,失去了之前的耐心和激情。有一天,,我去經(jīng)理辦公室要上交前一個(gè)月的預(yù)定客人名單,,正巧了碰見(jiàn)了一對(duì)難纏的客人來(lái)向經(jīng)理提出的無(wú)理要求,但是無(wú)論那些無(wú)理的客人說(shuō)話多么難聽(tīng),,經(jīng)理總是保持著甜美的微笑,。我看到后很為經(jīng)理感到不公平,事后我找個(gè)機(jī)會(huì)又聊到這個(gè)事,。我問(wèn)她,,之前那些客人說(shuō)話這么無(wú)理經(jīng)理你為什么要忍著,我很為你抱不平啊!經(jīng)理微笑著說(shuō):我們的工作是服務(wù)行業(yè),是為游客提供食,,住,,行,游,,娛等方面,,我們對(duì)一個(gè)人的尊重,是對(duì)他們價(jià)值的肯定,,是對(duì)他們的獨(dú)立自主及與眾不同的肯定,,尤其是對(duì)一些特殊客人更應(yīng)該使他們感到尊重,以此端正對(duì)工作的態(tài)度,。經(jīng)理說(shuō)完之后對(duì)我的鼓舞很大,,雖然這簡(jiǎn)單的幾句話但是對(duì)我剛步入社會(huì)有很大的幫助也讓我在社會(huì)上累積了經(jīng)驗(yàn),讓我了解人與人接觸要互相尊重,,給別人一個(gè)微笑,,同時(shí)也給自己一個(gè)微笑,工作時(shí)忙忙碌碌,,把自己陷入日常的瑣碎之間,,從而把自己的微笑隱藏了起來(lái),,忘記和忽略了把快樂(lè)帶給別人和自己,我們所做的都是為了自己,,忽略了身邊的人和發(fā)生的事,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月實(shí)踐和經(jīng)理的教導(dǎo)工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,,彼此間建立了一定的信任感和親近感,,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)及收獲與體會(huì)

通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí),使我對(duì)山東旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),,同時(shí),,在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中,靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí),,展現(xiàn)了自己的能力,,也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn),而這些缺點(diǎn)在以后的生活中要慢慢改進(jìn),。雖然在這個(gè)期間我也遇到過(guò)很多挫折,,但是回頭想想這點(diǎn)工作壓力算不了什么,人生沒(méi)有過(guò)不去的,,工作中其實(shí)也有很多的快樂(lè),,只是那些所謂的壓力給淹沒(méi)了,我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大,,抗壓應(yīng)變的功力也會(huì)因此增大,。我們干這服務(wù)行業(yè)的要微笑對(duì)待工作,微笑對(duì)待身邊的人,。

在這段實(shí)習(xí)中我也看出所在旅行社的不足,。比如:充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,,而在平時(shí),人們外出旅游

的時(shí)間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),,還有受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,,從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì),,相反,到了旅游淡季,,像今年氣溫比較寒冷大部分旅游城市都出現(xiàn)了大幅度降雪,所以導(dǎo)致了旅行社年前也是淡季,。在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,。在實(shí)習(xí)中補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì);一是同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng),,其次,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?,F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題,,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),,人員具有高流動(dòng)性,。我在公司實(shí)習(xí)期間,就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi),,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她,。人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機(jī)密泄露,,客戶流失,,成本上長(zhǎng)升等。所以說(shuō),,管理者要真正做到管理中有情和無(wú)情,,并且要善于兩者結(jié)合。這也是我實(shí)習(xí)期間所發(fā)現(xiàn)旅行社管理遺失的問(wèn)題,。但是旅行社的管理制度是秉著優(yōu)化旅游路線,,提高旅游服務(wù)質(zhì)量;做好客戶服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),,滿意地走;開(kāi)發(fā)新的旅游資源,,創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);做好人員管理,降低人力資源成本;完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,,留住人才;塑造旅行社企業(yè)文化,,樹(shù)立企業(yè)形象。所以才使該旅行社在兗州礦區(qū)中也是實(shí)力最強(qiáng),、最大,、信譽(yù)最好的旅行社之一。

在這樣的優(yōu)秀企業(yè)里,我得到了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),,也使我在以后進(jìn)入工作打響了第一槍,,相信會(huì)為我以后的工作提供珍貴的歷史資料和經(jīng)驗(yàn)。使我明白了大學(xué)生實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,,走向社會(huì),,接觸社會(huì),了解社會(huì),,投身社會(huì)的良好形式;是使我們提升思想,,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。也有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,,吸收新的思想與知識(shí)。讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,,而這些東西將讓我終生受用,。

在旅行社的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

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