總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)公司員工年終總結 物業(yè)人的年終總結篇一

一、提高服務質量,，規(guī)范管家服務,。

自20__、9年3月推出“一對一管家服務”以來,，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位,，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務質量,。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時,，還參加公司組織的各種培訓,。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”,、“談話禮儀”、“客戶禮儀”,、“應對禮儀”,、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容,、問候、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲,，大幅提高我的服務水平,，得到業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向專業(yè)化,、程序化、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中,，我們嚴格管理，加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違法操作和裝修,，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議,，與公司有關部門聯(lián)系,，制定相應的修改措施，如:我們立即發(fā)出修改通知書,，立即進行修改,。

三、加強培訓,，提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對房地產經理至關重要,。在實踐中沒有經驗。市場環(huán)境逐漸形成,，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài),，對我們的工作有很大益處,。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業(yè)形象,，公司將繼續(xù)做好員工培訓,，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容

(1)良好的禮儀訓練,，規(guī)范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快,，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務,，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務也會削減它,，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”,。這樣,，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高,，更加強調房地產公司服務的性質,。

(2)搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能;

在禮儀訓練之外,，專業(yè)知識的訓練是主要的,。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區(qū)房地產管理條例》,、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、相關法律知識,，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證,，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的,，公司有一些典型的案例，大家共同研究,、分析,、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產公司負有多大責任等,。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗,。

20__年將是新的一年,。隨著我們服務質量的提高，園區(qū)入住者增加,，房地產向更高,、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!

物業(yè)公司員工年終總結 物業(yè)人的年終總結篇二

回顧半年來的工作,是極富挑戰(zhàn)的半年,有付出、有收獲,，有汗水,、有成長?，F(xiàn)在20_年以“安全無事故”結束工作。在公司領導的教導和幫助下,，在我部員工的共同努力下,，在各租戶的理解和支持下，通過廣大員工的不懈努力,，我部在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一,、努力適應新的工作環(huán)境

初次接觸物業(yè)管理工作,，盡快適應新崗位和新環(huán)境是第一要務。虛心求教,，理清思路,，不斷總結，現(xiàn)已基本能勝任本職工作,。物業(yè)管理部是總經理直接領導下主要事務性部門,，部門經理是承上啟下、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯(lián)系八方的樞紐，推動著公司物業(yè)管理工作朝著既定目標前進,。物業(yè)管理工作紛繁復雜,，安保、消防,、保潔,、停車事務、基礎設施,、基礎設備,、特種設施設備、會議主持,、文書處理,、檔案管理、文件通知,、制度建立健全,、外聯(lián)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識,，服務意識，時刻注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜處理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。

二,、心系本職,，認真履行職責

1、部門文化建設方面

我部依托公司“陽光生活,，以人為本,，體驗快樂，回報社會”的企業(yè)理念,，確立“以人為本,、博學篤行、創(chuàng)新致遠,、追求卓越”的部門宗旨,，以公司一貫堅實、穩(wěn)健的步伐,，秉承穩(wěn)固與發(fā)展,、求實與創(chuàng)新的精神，勇于開拓,，著力塑造我部員工善學,、求真、創(chuàng)新,、進取的行為準則及認真,、高效、真誠,、奉獻的部門風格,，為物業(yè)管理工作逐步向科學化、規(guī)范化,、專業(yè)化發(fā)展,，奠定了文化基礎。

2,、部門工作協(xié)調方面

我部設部門經理一名，部門主管一名,。公司下屬生活原點和城市旺角兩個物業(yè)點,，每個點設置一個管理處，其中均設有安保組,、工程組,、消防組,、保潔組，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要形成了部門經理主管物業(yè)工作兼顧招商工作,，部門主管協(xié)助管理兩個管理處,，重點負責消防安全工作。兩個物業(yè)點工程組,、消防組,、保潔組等人員交替使用，部門內基本實現(xiàn)了“一專多能,，身兼數(shù)職”,，人盡其用的原則。雖能最大程度地發(fā)揮人員的效用,，但過多的交叉與分工,，不利于企業(yè)科學化、規(guī)范化,、專業(yè)化發(fā)展要求,。

3、部門制度建設方面

時到公司,，能明顯感覺,，公司工作自覺氛圍比較好，但處理工作事務的分工,、流程,、方法及目的性卻并不清晰和明確。在公司原有的制度中,，僅籠統(tǒng)的對考勤有過明確,，其它的文本則是較為空泛的，像員工晉升,、績效,、懲罰措施、獎勵措施,、員工福利,、崗位職責等企業(yè)管理中極為重要的內容都有很大的缺陷或缺失。我部門在收集及聽取安保,、保潔,、水、電,、消防,、停車管理等各方面的意見后，開始逐一建立公司基本管理制度。一,、打破原來固定工資的薪酬體系,，引進并實行績效薪資體系，并建立起了《績效考核管理辦法》,，在一定程度上促進和提高

了工作效果;二,、針對上下班時間、遲到,、早退,、請假、日?？记诘仍谠兄贫鹊幕A上制定出新的《考勤管理辦法》,，對考勤相關的事項流程、規(guī)范等均提出了明確的要求和規(guī)范,。三,、針對前期對所管理的基礎設施、設備,，特種設施,、設備等無標準、無規(guī)范,、較為論亂的現(xiàn)狀,，統(tǒng)一進行了規(guī)范，專門制定了防火,、消防設備,、消防水泵、消防設施,、電梯,、配電室、發(fā)電機房,、夜間安保等日常巡查管理表格工具,，為規(guī)范管理建立了制度標準。

4,、制度建設方面

嚴格執(zhí)行制度是使制度真正發(fā)揮其約束及規(guī)范作用的保證,，建立、指導和監(jiān)督《績效考核管理辦法》落實是日常工作的重點,。其一,，合理的績效管理體系能在很大程度上提高員工工作積極性，注重效率,，事半功倍,。其二,、部門管理工作的本質是幫助部門員工高質量高效率地完成既定的工作任務，核心是幫助員工增加績效積累,，高績效高工資。在具體的物業(yè)管理工作中,，針對性的制定各類巡查記錄表等管理工具,，監(jiān)督實行下來，整體比原來有所好轉,，在規(guī)范管理方面起到一定的作用,。但是遠遠不夠，離專業(yè)化的目標還很遠,，需要不斷優(yōu)化,，不斷完善。

5,、文案處理方面

認真做好公司文案工作,。草擬文件、通知,、管理表格,、項目可行性分析報告，認真做好文件收發(fā),、登記,、存檔等工作;部門文件、合同,、協(xié)議書,、資料等整理、歸檔,、入冊,，常規(guī)化專人對檔案分類管理，采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔管理,。每周例會的記錄，貫徹執(zhí)行公司各項會議,、文件,、通知等精神，并跟蹤上報會議有關決議的實施情況,。為適應部門管理工作的需要,，在原有規(guī)章制度基礎上進行了補充和優(yōu)化。

6,、事務性工作管理方面

(1),、消防安全方面,，我部堅持“安全第一，預防為主”的原則,，與各租戶簽訂安全責任書;為提高大廈安全管理人員素質,，強化在應急情況下的反應能力，特邀請消防支隊和各租戶安全管理人員及部分員工,，組織了1次消防應急演練,。

(2)治安管理方面，采用定點,、定時的電子巡更系統(tǒng),，加強夜間大樓外圍的巡邏工作監(jiān)控，提高大樓安全性,。

(3)設備管理方面,，消防系統(tǒng)、自動扶梯,、電梯管理中與維保單位密切配合,，做好日檢、運行,、養(yǎng)護,、維修、保潔記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實,，確保安全運行，效果良好,。

(4),、衛(wèi)生保潔方面。根據(jù)各物業(yè)點衛(wèi)生區(qū)域大小,、衛(wèi)生臟亂等特點和要求,，在不增加人員的情況下，現(xiàn)階段靈活的人員調配基本滿足保潔要求,。

(5),、監(jiān)督檢查。裝修方面,，為保證大樓安全及二次裝修順利進行,，嚴格審核商家提交的裝修方案，裝修現(xiàn)場安排人員值班,，嚴查水,、火、氣,、電,，確保安全裝修;用電安全方面,，關注各商家及大功率設備用電方案，確保安全用電,。

三,、主要收獲

(一)認清行業(yè)，務實求真,，創(chuàng)新進取,。

(二)擺正心態(tài)，認真高效,，真誠奉獻。

(三)了解崗位,，熟悉業(yè)務,，盡職盡責。

(四)規(guī)范管理,，溝通上下,，聯(lián)系八方。

(五)遵紀守法,，歸屬企業(yè),，共擔榮辱。

四,、工作中存在的不足及改進措施

一,、績效考核還需具體優(yōu)化

我部下半年組織制定員工績效考核管理辦法，細化各項考核指標及考核辦法,?？己肆鞒獭⒃O施,、設備,、安全、保潔,、管理等目標績效實現(xiàn)情況,，但推行效果不是很好。具體體現(xiàn)在以下方面：

1,、作為本部負責人,，自己沒有盡到監(jiān)管的責任，對此負有主要責任,，更多是靠員工自己的自覺性,，同時交給部門主管去監(jiān)督落實，部分工作沒有嚴格認真地落實到位,。

2,、現(xiàn)行的績效考核管理辦法,，具體量化和細化不夠，同時考核評分標準不合理或無法具體量化,，無法依此給出客觀,、準確的分值，導致得分出現(xiàn)虛高,。

3,、在確定當月月度績效目標、指令性計劃及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時,，因考慮到得分低將扣發(fā)部分績效工資,，為了不影響被考核人的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象,。

4,、以上主要情況，導致公司20_年下半年推行績效考核沒有取得很好的效果,。在20_年的工作中,，各崗位需通過組織學習管理辦法，提高對績效的認識;其次,，就檢驗的具體細節(jié)加強培訓,，使各崗位能夠掌握績效考核的重點;再次，在實施檢查的過程中必須嚴格,、認真,、逐項的進行;最后，嚴格根據(jù)結果給出實際分值,，該扣工資的決不加人情分,。

二、協(xié)調配合意識不足

部門經理在日常的工作中不是溝通協(xié)調為主,，而是處理具體事務,。在過去的一年里，部門年度工作基本完成,，但在有些工作的完成過程中經常出現(xiàn)職能部門之間,，職能部門與管理點之間，管理點內部之間互相推諉的現(xiàn)象,，致使具體工作的開展受到一定影響,，直接導致工作效率低下。其原因主要是當發(fā)生職能交叉時當事人的本位主義造成的,，大家沒有站在公司的高度,，而是帶著個人利益大小之心來衡量和思考問題，克服這種現(xiàn)象除了各司其職,、各負其責外,，主動加強溝通,，妥善理順關系，確保公司內部實現(xiàn)快速,、高效運轉,。

三、經營思路教局限

我們所處的行業(yè)屬微利行業(yè),，受國家上調最低工資標準,、上調社保基數(shù),、增加企業(yè)納稅等因素影響,，企業(yè)運營成本大副攀升，面臨著巨大的經營壓力,。我們必須設法開源,，通過規(guī)模擴大、資源共享實現(xiàn)效益提升,，針對這種情況公司應立足現(xiàn)有的資源及管理服務模式等進行創(chuàng)新，如空置或不收費的房屋,、場地,、廣告位、公共空間,、建筑設施等等,，利用好這些資源，努力開辟新的收費項目既能適當?shù)脑黾訂T工福利,，又能有效的減輕公司的經營壓力,。

四、培訓相對欠缺

在我到公司半年的時間內培訓很少,。糾其原因,，主要體現(xiàn)在兩點：一是自己屬于空降，對這個行業(yè)很多專業(yè)知識欠缺,，無法進行專業(yè)培訓;二是公司20_全年的培訓計劃欠缺,，可能公司還沒有意識到培訓的重要性。培訓是提高員工素質,，幫助員工快速成長,，提升業(yè)務能力，提升解決問題的能力及提高服務質量是最佳途徑,，因而培訓工作是公司20_年的重要任務之一,。

五、缺少企業(yè)文化沉淀

企業(yè)文化是一個組織由其價值觀,、信念,、儀式,、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象,。它包含經營哲學,、價值觀念、企業(yè)精神,、企業(yè)道德,、團體意識、企業(yè)形象,、企業(yè)制度,、文化結構、企業(yè)使命等方面,。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境,，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作,。我公司于20_年1月成立,，近十年，但我公司的企業(yè)文化建設相對落后,，表現(xiàn)在團隊凝聚力差,。企業(yè)文化是企業(yè)做大做強的精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的基石,，是一種精髓,。

六、隊伍建設不夠穩(wěn)定

我了解員工崗位,、職位,、薪資、福利等各方面滿意度比較低,，員工流動性比較大,，其根本結果是：一邊公司耗費人力、財力不斷招聘人員,、培訓人員,，一邊大量的人員流失。雖然這當中也有部分員工原因,，但折射出的是公司文化欠缺,，公司打造和創(chuàng)建團隊核心凝聚力的能力欠缺。同時企業(yè)人才斷層現(xiàn)象較為明顯和嚴重,，基層隊伍的不穩(wěn)定給日常工作的開展造成了極大的困難,。

物業(yè)公司員工年終總結 物業(yè)人的年終總結篇三

進入萬科物業(yè)管理公司工作已經有一段時期了。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝,。在這一段時期的工作情況匯報如下：

一,、恪守本職，扎實工作,。

我深知,，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格,、嚴一檔,，來不得半點馬虎、出不得半點差錯,，只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效,。

為此,，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務,，無論是緊急工作還是常規(guī)事務,，都認真對待，不打半點折扣,。既注重準確領會領導的指示精神,，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法,、取得良好效果。既注重主動上手,、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗。既注重跟蹤重點工作,，認真思考問題,，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務,。

這一段時期內根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務,。制定了工程部內部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作,?？梢哉f凡是綱領性的文件、重要材料,、關鍵段落的斟詞酌句,，均仔細推敲、反復求證,，力求表達準確,、消除歧義,。在經過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱,，做到了嚴格把關,，及時按要求完成任務。

二,、樸實誠懇,，嚴格自律。

為了保持了平淡樸實的本色,，我努力做到誠實不虛妄,，熱情不虛假，處事不急躁,，心中始終以規(guī)章制度為準,。以清正廉潔、勤政務實為本,，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風方面，不怕困難,，有頑強的拼搏精神,，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高,。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務時,，即使加班加點也照樣完成,。

總的來說，由于本人工作經驗不多,，能力還有欠缺,。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作,，但主要還是由于“強將手下無弱兵”,，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀,、謙虛謹慎,，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促,，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學,，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高,。為此,，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神,，磨練意志,，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律,，學習上加強專業(yè)素養(yǎng),，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。

物業(yè)公司員工年終總結 物業(yè)人的年終總結篇四

進入萬科物業(yè)管理公司工作已經有一段時期了,。在次期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助,，在此表示衷心的感謝。在這一段時期的工作情況匯報如下：

一,、恪守本職,，扎實工作。

我深知,，領導對我提出了很高的要求,，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔,，來不得半點馬虎,、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè),、扎扎實實,，才能做到優(yōu)質高效。

為此,，我把履行崗位職責,、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務,，都認真對待，不打半點折扣,。既注重準確領會領導的指示精神,，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法,、取得良好效果,。既注重主動上手、熟悉情況,，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經驗,。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作,，共同完成工作任務,。

這一段時期內根據(jù)蘆工的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規(guī)章制度表格,，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作,。可以說凡是綱領性的文件,、重要材料,、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲,、反復求證,，力求表達準確、消除歧義,。在經過了多次反復修改完善后,，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關,，及時按要求完成任務,。

二、樸實誠懇,，嚴格自律,。

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄,，熱情不虛假,，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準,。以清正廉潔,、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度,。

在工作作風方面,，不怕困難，有頑強的拼搏精神,，盡管這一段時期工作任務很繁忙,，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作,，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作,，爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成,。

總的來說,，由于本人工作經驗不多,，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼,，能勝任本職工作,，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下,。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀,、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”,，受益于領導和同事的督促,，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”,，受益于領導精心指導和同事們的幫助,，在領悟中得到了提高。為此,，今后在工作中,，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志,，提高執(zhí)行力,，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素養(yǎng),，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務,。