總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇一

在工作的進(jìn)行中我仍舊是懷抱著積極向上的狀態(tài),，努力地去完成好自己所負(fù)責(zé)的每一項工作，同時也是將自己身為服務(wù)人員的態(tài)度擺端正,，一切的行為都是為病人服務(wù),。身為員工，我謹(jǐn)記醫(yī)院的各項要求,，將領(lǐng)導(dǎo)將的話都牢記在心,，并時刻的嚴(yán)格要求自己；身為護(hù)士,，我以自己最為真誠的心來面對病人,，將他們視為親人一般去關(guān)照，去陪伴,。當(dāng)然也能夠從每一位病人對我的態(tài)度與各方面的反饋來看出他們對我的照顧的態(tài)度,，同時也是這些肯定讓我對這份工作有更加努力，積極進(jìn)步的信心,。

二,、工作上的缺陷

由于我個人性格的問題，所以在面對每一位病人時會帶入自己真實的情感,，更是在病人感到傷痛與難過時,，也會影響到我自己的工作狀態(tài)。同時身為護(hù)士在自己的工作過程中總是會有一些不好的東西是沒有辦法真正的考慮到的,，所以在自己的工作中還是會因為自己的疏漏出現(xiàn)一些不好的事情,，同時也非常的感謝病人與領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容大量，使我能夠在自己的工作中擺正姿態(tài),，更是認(rèn)清自己內(nèi)心真正的需求與需要去改變的地方,。

三、未來的計劃

在接下來的時間中，我會非常努力地去調(diào)整自己,，努力讓自己能在工作上有更大的提升,，同時爭取在往后的時間中都可以以自己最棒的狀態(tài)去展開自己的工作。對于我的一些情緒化的東西,，我會盡量去克制,，畢竟工作就是工作,，不能夠因為自己的一些情感就對工作有任何的影響,，往后的時光我更是會努力地讓自己在工作中去成長，去盡可能的做好一切,。當(dāng)然我也更是會多加總結(jié)反省自己,，努力在生活中讓自己可以有更多的成長空間，同時也讓自己更明白工作中需要去成長與進(jìn)步的事情,。

為了促成下一年更棒的自己,，我也是為自己制定了一個簡單的計劃，就希望這樣的自己是可以在接下來的時光中都有更準(zhǔn)確的奮斗目標(biāo),，同時在往后的時光中更是可以讓自己得到更好的發(fā)展,。我會堅定的改變自己，讓自己在護(hù)士的道路上持續(xù)不斷地往前行進(jìn),，并在路上一點一點地成就最好的自己,。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇二

今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕輕松松了起來,。

每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,，多則能做多個月，少則只能做1-2天,，甚至青黃不接時,，只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運,，開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,，因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她,，大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),，并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天，當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,，抹殺了我們的工作成績,，這個做法令我相當(dāng)反感，也非常氣憤,，有被人運用 的感覺,，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上,，形象好,、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律,、工作熱情主動,、踏實、反應(yīng)快,、好學(xué),，是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的,。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,，前來搶救的病人也逐漸增多，我們憑著單薄的力氣,，冒著小雨,，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車,，推至搶救室,；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作,、病情危急的病人,，將其推進(jìn)搶救室后，個個全身已被汗水濕透,；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏,、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人,，護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路,，為孤寡老人執(zhí)行 全程醫(yī)療服務(wù)，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥,，熱情耐心的回答每一位病人的問題,，并掌握了一些有關(guān)檢查等費用的價格，對醫(yī)院的所有新的項目,、儀器,、設(shè)備都有一定的了解。

由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),，病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情,，又常常由我們幫病人跑腿,，平息了病人的不滿,。

退費系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度，病人退費也相當(dāng)麻煩,，但退費又是難免的,，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度,，為了方便病人,，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取,，為此我們還由個人付出了掛號費,。發(fā)放宣傳冊，為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人,。

解決了無數(shù)起醫(yī)患矛盾,，協(xié)調(diào)了窗口科室，特別是掛號室與病人之間的磨擦,，有很多解決的方案也得到了有關(guān)科室的采納和支持。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇三

醫(yī)療工作方面：

長期在臨床一線工作,，診療技術(shù)較全面,，主要致力于心腦血管病的中西醫(yī)結(jié)合防治研究，擔(dān)任診療組組長,，認(rèn)真履行職責(zé),，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下級醫(yī)師完成各項醫(yī)療工作，診療工作耐心,、細(xì)致,、認(rèn)真負(fù)責(zé)?？剖也∪说尼t(yī)療質(zhì)量和病人滿意率均較高,，有較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

承擔(dān)科間會診,、專家義診等工作,，經(jīng)常有院內(nèi)外點名會診，主持中醫(yī)心腦血管病專家門診,，每周兩個上午出診,，門診量較大，經(jīng)常晚下班,，是中醫(yī)科門診加班最多的醫(yī)生,，先后10次被評為珠江醫(yī)院“醫(yī)術(shù)精、服務(wù)好,、質(zhì)量優(yōu)”的月“門診醫(yī)師之星”和年度“門診醫(yī)師之星”,。

教學(xué)工作方面：

承擔(dān)中醫(yī)本科和中西醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)本科專業(yè)的《中醫(yī)內(nèi)科學(xué)》的理論大課教學(xué),，以及見習(xí)課、實驗課,、西醫(yī)診斷學(xué)中的問病查體等理論課的講授,；承擔(dān)本科生的臨床帶教等實踐性教學(xué)工作，共帶教實習(xí)生共41人,，指導(dǎo)碩士研究生3人（導(dǎo)師組成員）,。重視教學(xué)工作，把“教書育人”,，“言傳身教”視為師德中最重要的品德,，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，提高教學(xué)水平,。講課條理清楚,，重點突出，教學(xué)效果好,。在臨床帶教工作中,，能針對不同學(xué)員的特點，因人施教,，注重理論聯(lián)系實際,，重視學(xué)生臨床技能的培養(yǎng)，定期開展專題講座,，受到學(xué)員好評,，教學(xué)評估優(yōu)秀。

科研工作方面：

積極參加科研工作,，主持廣東省自然科學(xué)基金,、省科技計劃項目等省級基金課題3項；參加國家十五攻關(guān)課題分題,、芬蘭國際合作課題等課題的研究,；為高脂血癥協(xié)作組成員，完成了血濁（高脂血癥）的中醫(yī)診療規(guī)范的制定,，開展主攻病種臨床診療方案驗證等相關(guān)研究工作,。任現(xiàn)職務(wù)以來，在省級以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文13篇,，獲首屆廣東省醫(yī)藥類教學(xué)媒體教材評比三等獎1項（第四作者）,。

存在問題：

開拓精神和創(chuàng)新意識還不夠強，工作中有時還不夠大膽,。

今后努力方向：

發(fā)揚成績,，克服缺點，爭取在醫(yī)教研各方面取得更大的成績

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇四

一,、大力弘揚“作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、追求完美”的醫(yī)院精神

堅持“以人為本”的核心理念,，遵守“大醫(yī)精誠、精誠濟(jì)世”的行為準(zhǔn)則,，積極培育健康向上的醫(yī)院文化,。

1、進(jìn)一步加強醫(yī)院文化理念教育,。文化理念建設(shè)與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)得到有效結(jié)合,，采取醫(yī)院集中培訓(xùn)與科室培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，科室每季度組織一次以提高文化素養(yǎng)為內(nèi)容的知識學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會醫(yī)院文化內(nèi)涵,，學(xué)習(xí)報刊雜志刊登的優(yōu)秀文化理念文章，引領(lǐng)職工健康向上的世界觀,、人生觀和價值觀,，激發(fā)愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、無私奉獻(xiàn)的工作精神,。

2、逐步完善醫(yī)院文化制度建設(shè),。按照“思想導(dǎo)航,、制度規(guī)范”的文化建設(shè)思路，醫(yī)院印發(fā)了《人性化服務(wù)考參考手冊》,，規(guī)范了職工的行為標(biāo)準(zhǔn)，有效的提升了職工的行為意識,。不斷完善醫(yī)院各項管理制度和獎懲措施,，尤其在行風(fēng)建設(shè)、思想道德建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、勞動紀(jì)律等方面加大了獎懲力度，牢記醫(yī)院院訓(xùn)“崇尚先進(jìn),、鞭撻丑惡”,，牢記“大醫(yī)精誠、精誠濟(jì)世”的行為準(zhǔn)則,，對慢待患者的職工給予了嚴(yán)厲思想教育及相關(guān)懲罰,，增強全體職工對規(guī)章制度的執(zhí)行力。

二,、繼續(xù)加強硬件建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院良好發(fā)展

任院長為首的新一任領(lǐng)導(dǎo)班子通過,，上跑資金、自籌資金,。改擴建了供應(yīng)室,、中藥房,、檢驗室、洗衣房,、配電室,，配置按照了高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用電梯;高標(biāo)準(zhǔn)接建、裝修老病房樓道提高了病房標(biāo)準(zhǔn),。引進(jìn)了腹腔鏡,、彩超、800ma日本島津光機,、電子胃鏡,、呼吸機、口腔科綜合治療臺,、耳鼻喉科綜合治療臺,、大型中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備。這些先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的購進(jìn),，為醫(yī)院的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),，為診斷、治療疑難疾病創(chuàng)造了良好條件使醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平躍上了新的臺階,。為保障設(shè)備擴容帶來的電量增大,，購進(jìn)了大功率發(fā)電機，改造了多年老化危險重重的用電網(wǎng),。修建了40個停車位的后院停車場,。干凈、寬敞,、明亮的院容院貌,，設(shè)備先進(jìn)、住院環(huán)境優(yōu)雅的中醫(yī)醫(yī)院,，為老百姓解決了看病難,、治病難的問題。

三,、加強學(xué)科建設(shè)和人才引進(jìn)與培養(yǎng),，推動醫(yī)院整體技術(shù)水平提高

1、開展創(chuàng)建“做學(xué)習(xí)型職工,、建學(xué)習(xí)型醫(yī)院”活動,。一是院方每月組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講座，截止10月份共組織講座26次,。二是每位職工結(jié)合自身情況認(rèn)真謀劃了個人發(fā)展規(guī)劃,，明確奮斗目標(biāo)，并制定相應(yīng)學(xué)習(xí)計劃,。各科職工每月1篇自學(xué)筆記,、1篇讀書筆記,，全部按時參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)。三是各科室主任,、護(hù)士長根據(jù)本科工作制定了年度業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃,，系統(tǒng)、全面的開展了科內(nèi)培訓(xùn);四是各科室認(rèn)真開展了三級查房,、疑難病例討論,、術(shù)前討論、死亡病例討論,、安全日討論,、讀書報告會等醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)活動,，達(dá)到了增強科內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛,，相互勉勵、共同提高的目的,。

2,、科室的迅猛發(fā)展。通過下大力度扶持中醫(yī)綜合科,，發(fā)揚中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),，中醫(yī)綜合科的中醫(yī)診療率占全院業(yè)務(wù)量的近40%。服務(wù)區(qū)域由以前的縣城內(nèi)擴大到現(xiàn)在的周邊縣,、市,。成立的中醫(yī)康復(fù)理療中心從規(guī)模、設(shè)備到人才為全縣之最,。有效的繼承和發(fā)揚了中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的博大精深,。技術(shù)力量的不斷充實帶動了醫(yī)院婦產(chǎn)科、外科,、骨科為重點的幾個學(xué)科的迅猛發(fā)展。以婦產(chǎn)科的全子宮切除術(shù),、盆腔癌清掃術(shù);外科的甲狀腺切除術(shù),、乳腺腫瘤切除術(shù)、脾切除術(shù),、胃大部切除術(shù),，同時成功開展了建院以來的第一例開胸手術(shù);骨科全胯置換術(shù)、人工股骨頭置換術(shù),、髓核摘除術(shù)等為代表的大型手術(shù)的開展,，為醫(yī)院的服能力提升了一個新的臺階。以發(fā)展迅猛的耳鼻喉鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)手術(shù)的開展,、口腔科種植牙的開展為代表的“新秀”科室已逐步走向排頭兵的行列,。

3,、強化人才培養(yǎng)，逐步完善人才梯隊建設(shè),。任院長提出了人才培育“請進(jìn)來,、走出去、內(nèi)培訓(xùn)”的“三部曲”工程,。強力打造名醫(yī)璀璨的特色中醫(yī)院,。與北京積水潭醫(yī)院成為協(xié)助單位，同時聘請滄州市中心醫(yī)院專家,、滄州市眼科醫(yī)院眼科專家,、滄州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院專家

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇五

二00_年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和西部大開發(fā),、青海大發(fā)展的主題不斷深入,，黨的xx大精神及一系列路線、方針,、政策更加深入人心,，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量,、鼓舞人心,。同時，突如其來的sars病魔嚴(yán)竣考驗著我們每一位醫(yī)務(wù)工作者,。面對挑戰(zhàn),，我們依靠科學(xué)、群策群力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，體現(xiàn)出眾志成城的必勝信念;面對機遇，我們正確把握處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系,，堅持“以病人為中心”的最高原則,，努力促進(jìn)醫(yī)院管理模式的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新局面,。

一,、基本情況

全院現(xiàn)有職工_6人，其中高級職稱4人,，中級30人,，開設(shè)病床102張，院外門診4個,。

二,、醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

截止11月底，全院完成門診人次量30434人次,，其中急診865人次;完成住院治療3092人次,，治愈率為50.40%，好轉(zhuǎn)率為42.65%,，死亡率為0.23%;平均每一患者住院日為4.21天;住院手術(shù)1045人次,，門診手術(shù)132人次;搶救危重病人137人次，搶救成功率達(dá)98.78%,，出入院診斷符合率>96.69%,，床位使用率44%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)為30.43人次/床;單病種治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到衛(wèi)生部頒布的病種質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),。全院業(yè)務(wù)收入622.8萬元,，其中藥品收入占52.6%;人均門診費用為74.84元，平均每一出院人次費用1288.71元,。從醫(yī)療收入,、藥品收入分別占業(yè)務(wù)收入的比例及人均住院天數(shù)的下降，可以看出,，醫(yī)療收入比去年有所上升,，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理,，達(dá)到了“以病人為中心”,，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善,，提高了現(xiàn)有資源利用率,，體現(xiàn)技術(shù)含量，講求投入產(chǎn)出,，堅持社會效益第一的原則等宏觀調(diào)控機制已發(fā)揮作用,。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余,，壓減支出,，減少浪費，提高效益的目標(biāo),。

三,、醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理水平不斷提高

一是一切工作以質(zhì)量為核心。為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位,，今年，在繼續(xù)完善和進(jìn)一步落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的同時,，制定了《湟中縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》,，進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、科室、個人三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),，調(diào)整和充實質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機構(gòu),，加強了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān),，同抓質(zhì)量管理的良好局面,，避免了嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。二是堅持以兩種效益為保障,。一方面要求醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識,，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有視病人為“衣食父母”的觀念,，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作,。另一方面要求行政工勤人員不要有“低人一等”的思想意識，要有為臨床一線服務(wù)就是為病人服務(wù)的胸懷,，牢固樹立全院一盤棋,，當(dāng)好主人翁的思想。在全院范圍內(nèi)正確處理好了兩種效益的關(guān)系,，收到較好的效果,。三是一切服務(wù)以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。我們定期征求病人及群眾意見,，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員,，針對群眾提出的熱點難點問題，結(jié)合醫(yī)院實際,，認(rèn)真加以研究和解決,。參加醫(yī)藥招標(biāo)采購，降低成本,，減少損耗,，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天,，減輕了病人負(fù)擔(dān),。在檢查、診療過程中堅持合理檢查,、合理用藥,、合理收費，維護(hù)了病人的權(quán)益,。在門急診工作中,，積極探索調(diào)整診療流程，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù),，基本緩解了“三長一短”的難題,。在院務(wù)公開方面實行病人選擇醫(yī)生，住院費用清單制,，藥品及檢查項目費用公示制,，保護(hù)病人知情權(quán)，尊重病人選擇,。開展“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，讓病人明明白白看病”的爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，贏得了病人的信賴,。四是強化質(zhì)量管理和綜合管理,。開展以“優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗”為主的“衛(wèi)生管理年”第二主題活動,。按照“二甲”醫(yī)院質(zhì)量體系和考核內(nèi)容保持了醫(yī)院季度考核、月考核和院領(lǐng)導(dǎo)不定期深入科室的工作制度,，基本形成了年終有評比,、季度有檢查、月月有考核,，考核結(jié)果與績效工資掛鉤,，逐步完善的質(zhì)量管理機制。全院基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)91.3%,，“三基”考試合格率達(dá)100%,，年內(nèi)無護(hù)理事故發(fā)生，健康教育達(dá)100%,，急救藥品,、物品完好率為100%。

四,、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學(xué)教育成績顯著

開展了彩超,、介入治療兩項新業(yè)務(wù)，白內(nèi)障晶體植入手術(shù)一項;在臨床教學(xué)方面,，全年接受實習(xí)生20人,，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)修人員4人,。為加強醫(yī)院人才隊伍建設(shè)和人力資源開發(fā),，儲備急診科骨干力量,保持和發(fā)揚縣級綜合性教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢，20__年選送進(jìn)修人員12人,，參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育達(dá)56人次;組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課12次,，邀請省級醫(yī)院專家、教授來院查房,、講課,、指導(dǎo)手術(shù)22次，全年參加學(xué)術(shù)活動48次;參加學(xué)歷教育35人,。

五,、硬件建設(shè)著有成效

為提高醫(yī)院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求,，改善就醫(yī)環(huán)境,，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)努力爭取,，我院門診樓項目順利實施，并于年終投入使用,。對綜合樓墻體進(jìn)行全面維修,，使之與新建門診樓相協(xié)調(diào)，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新,。3號住宅樓工程也于年內(nèi)交付使用,，從而解決了年輕職工住房困難

的問題。對醫(yī)院庫房,、13間小平房安裝了暖氣,，從而改善了總務(wù)科、藥械科,、防?？频霓k公環(huán)境，也為單身職工提供了住宿條件,。投資10余萬元修建了25立方米化糞池一個。年內(nèi)醫(yī)院先后投資120余萬元購置了丹麥產(chǎn)新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)一套,、心電監(jiān)護(hù)儀兩臺、心電監(jiān)護(hù),、起搏,、除顫儀一臺、多功能母嬰監(jiān)護(hù)儀一臺,、創(chuàng)傷治療儀一臺,、醫(yī)學(xué)專用機一臺、急診科搶救床10張等,，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階,，也為急診科成立創(chuàng)造了一定的基礎(chǔ)條件,。

六,、預(yù)防保健工作不斷健全

今年,，堅持對__鎮(zhèn)各村衛(wèi)生工作人員開展每月一次的例會，做到上情下傳,，下情上報;預(yù)防接種工作中,，四苗接種率達(dá)96%，新生兒乙肝疫苗接種率為98%,，順利完成兩次全省糖丸強化工作,，接種率達(dá)98%;發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人24例，轉(zhuǎn)診18例,，進(jìn)行督導(dǎo)治療10人,。農(nóng)村新型合作醫(yī)療工作開展順利，__地區(qū)參保率達(dá)85.9%,。一體化管理工作中,，按六個統(tǒng)一的要求，促使各村衛(wèi)生組織邁入了規(guī)范化軌道,，今年全鎮(zhèn)衛(wèi)生室按一體化管理指定醫(yī)藥公司購進(jìn)藥品170萬元，確保了藥品質(zhì)量,，降低了虛高藥價,。為進(jìn)一步加強婦幼保健工作，防?？仆九c村衛(wèi)生人員緊密協(xié)作,，摸底,、調(diào)查,、動員孕產(chǎn)婦住院分娩，篩查孕婦651人,，高危孕婦49人，全年住院分娩632人,，高危住院分娩率達(dá)96%,，住院分娩率達(dá)95.6%;

七、醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變富有成效

繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生”,、“病人選擇醫(yī)療小組”的服務(wù)模式,，讓病患者通過醫(yī)院簡介、科室簡介,、醫(yī)生護(hù)士簡介等材料了解醫(yī)院,，了解就診科室及主治大夫,，從而選擇自己信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療,。堅持醫(yī)患談話制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通,，使病人及家屬在就診過程中與醫(yī)護(hù)人員相互協(xié)助,，有益于病人康復(fù)和醫(yī)護(hù)人員工作,。建立并完善的三級質(zhì)量控制體系，使各級質(zhì)控組織分工明確,，相互協(xié)作,，對醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,、改進(jìn),，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員之間的積極性和創(chuàng)造性,，服務(wù)水平有了明顯的提高。同時,，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境,，保護(hù)了患者的選擇權(quán)和知情權(quán)，改善了醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象,。

八,、進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為和院務(wù)公開制度

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》和《青海省規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療行為的若干規(guī)定》，對醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認(rèn)真的自查自糾,，經(jīng)認(rèn)真整改,，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為,，各級領(lǐng)導(dǎo)的政策意識有了明顯的提高,。同時，加大了院務(wù)公開制度,，公開的內(nèi)容涉及職工住房分配,、藥品采購、人才培養(yǎng)等熱點問題以及人事制度改革,、分配制度改革等重大決策的出臺和實施,。公開的方法，除以職代會為主要載體外,，以院周會,、交班會、座談會,、公示欄等多種形式互補,，同時注意發(fā)揮社會監(jiān)督作用，使院務(wù)公開逐步走向一個較為完整的運行體系,。

九,、全力以赴做好“非典”防治工作

為應(yīng)對非典型肺炎發(fā)生,，我院成立了__醫(yī)院非典型肺炎應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組及就治小組,，制定了我院《“非典型肺炎”應(yīng)急處理預(yù)案》,、《傳染性非典型肺炎預(yù)防控制預(yù)案》、《20_～20_年傳染性非典型肺炎防治工作方案》,、《“非典”防治工作制度》,，開設(shè)了獨立的“發(fā)熱診室”,，改建了傳染隔離病區(qū),，完善了《傳染病區(qū)隔離制度》,、《防治“非典”門診隔離制度》及《醫(yī)院收治非典型肺炎病人消毒隔離工作規(guī)范》,、《突發(fā)公眾衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》,。并及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級有關(guān)部門關(guān)于防治非典型肺炎相關(guān)文件,，逐步完善各項工作規(guī)范。在排查疫情中,，家庭隔離觀察432人,，住院隔離觀察1人，至本年7月3日全部解除觀察,，無“非典”疫情,。通過廣泛宣傳防“非”知識，院內(nèi)全體職工通力協(xié)作,，我院防“非”工作取得可喜成績,，院黨支部和___同志分別被中國共產(chǎn)黨湟中縣委授予“‘非典’疫情防治工作‘先進(jìn)基層黨組織’和‘先進(jìn)個人’”榮譽稱號,。

十,、抓思想政治教育,，營造良好政治氛圍

思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。在實踐中,，一是堅持支部中心學(xué)習(xí)制度，加強領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè),，在學(xué)習(xí)方法上,，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,、撰寫讀書筆記與座談討論相結(jié)合,，注重理論聯(lián)系實際，增強學(xué)習(xí)的時效性和針對性。二是針對改革過程中的新情況,、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā),，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對改革,，正確處理改革與發(fā)展的辯證關(guān)系，既穩(wěn)定了職工情緒,，又促進(jìn)了醫(yī)院改革,。

十一,、抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，提高職工整體素質(zhì)

今年是第二個二衛(wèi)生管理年,，根據(jù)《__鎮(zhèn)20_年衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展目標(biāo)責(zé)任書》要求,，結(jié)合醫(yī)院實際，在全院開展了爭創(chuàng)“百姓放心醫(yī)院”活動,，使之成為我院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。這次活動以衛(wèi)生廳關(guān)于《開展創(chuàng)建“百姓放心醫(yī)院”活動方案》為依據(jù),，以創(chuàng)建文明科室為目標(biāo)，以提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)為重點，從教育入手，從患者滿意的事情做起,，從患者不滿意的的地方改起，突出了“一切以病人為中心,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”這一主題,，堅持糾建并舉，堅持把推行“病人選擇醫(yī)生”與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來,，解決行風(fēng)中的熱點、難點問題,，使我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)邁上了一個新的臺階,。

十二、抓黨團(tuán)組織建設(shè),，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

加強對黨團(tuán)組織的建設(shè)是我院精神文明建設(shè)的又一重要內(nèi)容,。全院現(xiàn)有黨員21名，團(tuán)員26名,，廣大共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員是醫(yī)院建設(shè)中的骨干和生力軍,。他們在醫(yī)院改革和發(fā)展中，認(rèn)真貫徹黨的各項方針政策,，自覺增強改革意識,、責(zé)任意識和大局意識，積極投身于醫(yī)院的改革和發(fā)展事業(yè)上來,，發(fā)揮了黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

十三、抓醫(yī)院文化建設(shè),，促進(jìn)精神文明建設(shè)健康向上的文體活動不僅可以豐富職工的文化生

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇六

斗轉(zhuǎn)星移,，又一年過去了。承蒙我的選民抬愛,，有幸當(dāng)選本次院級先進(jìn)工作者,，特表示感謝!

放眼過去，我們辦公室作為后勤輔助科室在王主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，不僅科室的總體工作質(zhì)量得到了較大提高,，而且我們團(tuán)隊的每個成員本人都也得到了很大的進(jìn)步和自我完善。作為其中的一員,，我在竇院長的大力支持下,，陳院長的堅定領(lǐng)導(dǎo)下，楊院長、江主任,、郝主任,、趙主任等科室主任的建議、鼓勵和幫助下,，順利完成了醫(yī)療信息系統(tǒng)部署,、網(wǎng)絡(luò)工程、電話布線等工作,。為醫(yī)院的正常運行,，盡最大努力做好了自己的本職工作，具體而言,，可以大體從以下幾方面來說,。

在日常生活中，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)工程,、信息化相關(guān)的知識,，掌握了當(dāng)前最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中的多門技術(shù)，為更好的開展工作,、履行職責(zé)奠定了執(zhí)業(yè)基礎(chǔ),。

客觀事物不以個人意識為轉(zhuǎn)移，天要下雨,，更何況大千世界,、錯綜復(fù)雜。所以任何事物都有其客觀性,，但是我認(rèn)為不應(yīng)該僅僅拘泥于客觀現(xiàn)實,，而是更應(yīng)該積極發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷塑造自己的敬業(yè)意識,，在自己的能力范圍內(nèi)盡力做好自己的本職工作,，并且在平時工作中我也時時恪守這一原則。

信息化工作涉及醫(yī)院的方方面面,，積極主動的了解相關(guān)方面的利益訴求,，對于本職工作的積極開展具有很重要的意義。更外,，特別感謝各個領(lǐng)導(dǎo)尤其是相關(guān)科室主任的積極參與和建議,，真心希望各位繼續(xù)發(fā)揮自己的能力，為醫(yī)院做出自己新的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,、我本人自身素養(yǎng)以及本職工作等方面都還有待進(jìn)一步提高和完善。對于人際關(guān)系的處理方式,，直接影響到相互之間的團(tuán)結(jié)理解以及和睦相處;對于信息化的創(chuàng)先爭優(yōu)工作意識性不強,，不利于信息化工作更高水平的大幅提高,。為此，在新的一年里,，我會竭盡全力克服不足,、發(fā)揮優(yōu)點，爭取使自己的工作再上一個臺階,，奔著局優(yōu)秀,、縣優(yōu)秀的方向闊步前進(jìn)。

臨床科室尤其是骨干醫(yī)生的重要性使我們的醫(yī)院煥發(fā)了新機,，否則我們便是一捧無源之水,。作為輔助性專業(yè)技術(shù)人才，在新的一年里,，我會再接再厲提高自己的技術(shù)水平,、努力克服自己的不足，為大家,、也為自己的人生開啟一扇新的起航之門,。

謝謝大家!

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇七

光陰似箭!一晃眼，從我加__醫(yī)院成為一名救死扶傷的護(hù)士,，工作差不多快一年了,。在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持“以病人為中心”臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神,，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面護(hù)士的重要性,。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了20__年的工作任務(wù),。其具體工作總結(jié)如下：

一,、積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識

工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹立了正確的人生觀和價值觀,。在醫(yī)療護(hù)理實踐過程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事。

二,、專業(yè)知識,、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心,，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時,，覺得是非常幸福的事情,。

三、在生活方面

養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動,，從而不斷的豐富自己的閱歷,。

四、今后的目標(biāo)

我決心進(jìn)一步振奮精神,，加強個人世界觀的改造,，努力克服自己存在的問題，做到：

1,、扎實抓好理論學(xué)習(xí),，保持政治上的堅定性。

2,、在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè)。

3,、以科室為家,，工作積極主動，對待病員熱情,、耐心,，滿足病人的需求。護(hù)理工作是平凡的工作,，然而,，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

五、20__年工作計劃

1,、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度,，做到上班不遲到，不早退,。

2,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

3,、解放思想,，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益,。

4,、加強跟主管醫(yī)生,，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式,，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系,。

5、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),，努力提高自己的專業(yè)技能,，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6,、協(xié)助同事做好科室工作,，做到工作責(zé)任明確、資源共享,、團(tuán)結(jié)互助,，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù),、優(yōu)越的業(yè)績,。

護(hù)士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來的20__年,，我會努力改正缺點和不足,，做好自己的工作，對病人負(fù)責(zé),，對自己的工作負(fù)責(zé),。在生活中我也會嚴(yán)格要求自己，我相信我能做到,，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇八

20__年,，無論從管理、服務(wù),、還是追求質(zhì)量上,，我們都力爭邁上一個新臺階，認(rèn)清形勢,，統(tǒng)一思想,，樹個人、科室形象,，樹醫(yī)院品牌,，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，樹立“院興我榮,，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，強化服務(wù)意識,。在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成了本年度工作計劃，并制定20__年工作計劃,。具體總結(jié)如下：

1.加強護(hù)理安全管理,，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險,，為病兒提供優(yōu)質(zhì),、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1),、不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時及時提醒，并提出整改措施,，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論,、學(xué)習(xí)、整理借鑒,，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況,、新特點，從中吸取教訓(xùn),，使安全警鐘常鳴,。本年度無護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

2)加強重點時段的管理,，如夜班,、中班、節(jié)假日等,，實行彈性排班制,，合理搭配老、中,、青值班人員,，同時組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí),，以強化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感,，責(zé)任心和獨立值班時的慎獨精神。

3),、加強重點病兒的管理,，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估,，達(dá)成共識,，引起各班的重視。

4),、對重點員工的管理,，如實習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等,，對她們進(jìn)行法律意識教育,，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理,。同時指定有臨床經(jīng)驗,、責(zé)任心強具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧,、臨床操作技能等,。

5)、完善護(hù)理文件記錄,，減少安全隱患,。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄,，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,，即客觀、真實,、準(zhǔn)確,、及時、完整”,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。

6),、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

2.以病人為中心,，提倡人性化服務(wù),，加強護(hù)患溝通，提高病人滿意度,，避免護(hù)理糾紛,。

1)、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病兒,，責(zé)任護(hù)士把病兒送到床前,，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2),、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通,，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸,、生活需求,、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離,，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,。

3)、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,，尊重患兒家屬的知情權(quán),，解除患兒家屬的顧慮。

4),、每月召開工休座談會,，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚鼓勵,，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育,。

3.定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

1),、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正、處理,。

2),、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查,、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析,，查找原因,，制定切實可行的整改措施,，并檢查整改落實情況,。

4.嚴(yán)格落實年輕護(hù)士素質(zhì)培訓(xùn)計劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì),。

1),、對各級護(hù)理人員按培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織理論考試和技術(shù)操作考核,。

2),、護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識,、專科理論知識,、院內(nèi)感染知識等。

3),、利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度,，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

5.做好消毒隔離

科室收住大多為小兒,、新生兒,，住院患兒尤其感染病例較多,，暖箱,、高壓氧倉的應(yīng)用，增加感染機會,，平時的工作中嚴(yán)格無菌操作，落實手衛(wèi)生,，注意消毒隔離防交叉感染的發(fā)生。

工作中有成績,，但也存有不足?，F(xiàn)在患者較多,，護(hù)理人員缺乏,，護(hù)理安全隱患存在,，護(hù)理質(zhì)量難以提高。我們堅信,，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院,、護(hù)理

部正確領(lǐng)導(dǎo),，更有全科護(hù)理人員齊心協(xié)力,，我們一定完成各項工作,，使患兒及家長真正放心滿意。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇九

過去一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)知道下,，和各位同事的緊密配合下,，我順利安全的完成了我的工作任務(wù),。作為一名救死扶傷的醫(yī)生,，我有權(quán)利和義務(wù)將我的病人看好病,，安全健康的繼續(xù)走上工作崗位上去,。回首過去的一年，我做的雖然不是非常好,，但是也沒有什么過錯，沒有出現(xiàn)一例誤診,，切實做好了對人民群眾的生命負(fù)責(zé)任態(tài)度,。我的過去一年的工作總結(jié),，既是我一年的工作成果,，也是對我來年工作的一種鞭策,，督促我做的更好。我的工作總結(jié)內(nèi)容有下：

一,、思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)貫徹xx大精神,，積極開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動,，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切活動,，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù),。

二,、增強法律意識：

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),，兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作,，讓所有醫(yī)生知道在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識,，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿足,，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而豐富法律知識,，增強安全保護(hù)意識,，使護(hù)理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

三,、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)治理責(zé)任制,，開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動等新的形勢,，對醫(yī)生工作提出了更高的要求，因而治療部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,，學(xué)習(xí)醫(yī)生治理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生執(zhí)業(yè)。

四,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高醫(yī)生隊伍素質(zhì)：

1、加強醫(yī)生職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語,，落實到每一個崗位，工作時間禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范，舉辦了精神科學(xué)習(xí)班,。

2,、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了整體醫(yī)生素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿足度提高到97.6%,。

3,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身醫(yī)術(shù),，做到對所有病人認(rèn)真負(fù)責(zé),。

4,、選派醫(yī)療人員外出進(jìn)修共4人，3次參加學(xué)習(xí)班共計22人次,。

5、鼓勵在職醫(yī)療人員參加大專學(xué)習(xí),，現(xiàn)專科畢業(yè)58人,，本科學(xué)習(xí)的22人,，提高了整體水平,。

五,、加強醫(yī)療質(zhì)量治理,，提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)：

從醫(yī)療人員的比例,、工作性質(zhì),、人員分布等各方面充分說明了醫(yī)生工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要車輪,，因而治療質(zhì)量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升,、降息本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊息相關(guān),，加強護(hù)理質(zhì)量治理,，提高治療質(zhì)量非凡重要,。為保證醫(yī)院治療工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做出了很大的貢獻(xiàn)。

1,、加強質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實制度,，認(rèn)真檢查,。分管院長每周一次不定期檢查,、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次全面檢查,，并及時反饋信息,。

2,、加強危重病人的治理,，做到熟練把握急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率,，急救藥械有專人負(fù)責(zé)治理，做到“四固定”,、“三及時”急救藥械完好率達(dá)100%,。

3,、加強病房治理,，做到的整潔,，在外環(huán)境較差的情況下,，努力為病人創(chuàng)造一個清潔,、整潔,、安靜,、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,。

4,、醫(yī)療部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會議,，對全院各科出現(xiàn)的缺點,、差錯,，認(rèn)真總結(jié),、分析,、查找工作隱患,，加強醫(yī)療安全治理,，防患于未燃,，使治療工作到位率較高,。

作為一名救死扶傷的醫(yī)生,，我要時刻牢記人民群眾的生命安全永遠(yuǎn)是第一位,。時時刻刻做好爭上第一線,，努力為病人服務(wù),，對病人負(fù)責(zé)，做一個自然智慧心靈的高尚醫(yī)生,。醫(yī)生的天職就是保護(hù)和挽救他人的生命,，還有一個更大的任務(wù)就是挽救人的心靈,，救人,，救心，然后有更大的能力去幫助別人,。

作為一個好醫(yī)生,，我時刻關(guān)注著整個世界，關(guān)心人類的命運,，關(guān)心自己的祖國,，熱愛自己從事的醫(yī)學(xué)工作。黨我全身心投入自己喜愛的失業(yè)后,，即使在別人看起來很累,，但我還不會覺的累,。顯然我做的仍然還不夠，我要努力進(jìn)步,。

我要與時代同步,，思想要敢于接受新事物，順應(yīng)社會,，順應(yīng)自然，順應(yīng)自己,，不要在原地踏不動。努力自主創(chuàng)新,，這就是我在新的一年要做的,。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇十

過去一年,，是我院高舉理論和重要思想偉大旗幟,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹__屆四中全會精神，解放思想,，開拓進(jìn)取的一年。在這一年里,，我院得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界人士的大力幫助和支持，在全院職工的努力拼搏下,，醫(yī)院各項工作取得了長足的進(jìn)展，獲得了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收?，F(xiàn)就我在20__年里的思想工作情況總結(jié)

一、履行本職工作情況

(一)以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機,，著力加強全院職工的服務(wù)意識，品牌意識,。

今年4月份，省衛(wèi)生廳倡導(dǎo)在全省醫(yī)療衛(wèi)生單位,，開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動,，該項活動對于提高服務(wù)質(zhì)量,，樹立醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展是一個非常好的舉措,。為了扎實有效地開展這項活動，推動醫(yī)院各項工作上臺階,，我們主要在以下四個方面下功夫：

一是在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量意識,，形成“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。建立健全了“層次分明,、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織,，完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法,。業(yè)務(wù)院長每周至少到一個臨床科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，有關(guān)職能科室每周下病房,，查醫(yī)療質(zhì)量制度落實情況?；顒娱_展以來，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務(wù)量也有較快的增長,，今年門診,、住院人次分別比去年同期增長10%和21%。

二是在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫,，為使創(chuàng)建活動認(rèn)識到位,、措施到位和效果到位，醫(yī)院把創(chuàng)建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓,，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開了換位思考,，把自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā),，提倡醫(yī)患零距離接觸,，推出了40多項便民利民措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程,。

同時每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,、召開一次患者親屬座談會，廣泛了解病友及家屬的要求和意見,，自覺接受社會監(jiān)督,，醫(yī)院聘請了10名義務(wù)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱,、意見箱,，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度,，虛心接受,，只要要求可行，意見合情,，醫(yī)院就全力解決,，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意,。三是在控制醫(yī)療費用上下功夫,，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年我們將一百多個價格高,，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架,，同時對所有藥品實行了竟價采購，有效地降低了藥品成本,，降低了藥品價格,，平均降價幅度達(dá)到40%，據(jù)不完全統(tǒng)計,，醫(yī)院讓利群眾達(dá)160多萬元,。

同時要求各科室堅持合理檢查、合理用藥,、合理治療,，提倡成本低、效果好的“樸素治療”,，糾正濫開檢查,、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》,，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上,，對臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制,，建立臨床用藥三線三級管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口,、貴重藥品的使用,，使藥品在醫(yī)院總收入比例由20__年的62%降到50%以下，有效控制了藥品費用的不合理增長,。

為了規(guī)范醫(yī)院的收費行為，成立了醫(yī)院內(nèi)部審計科,，對醫(yī)院各科室收費進(jìn)行不定期的專項審計，對超標(biāo)準(zhǔn)收費,、分解項目收費的，除費用退回患者外,，給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，并實行了醫(yī)院收費電腦管理及住院病人費用一日清單制,，通過一年來的努力,，醫(yī)院每門診人次費用和每住院床日費分別比去年同期下降7.6%和11%。四是在加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下功夫,，按照衛(wèi)生部的“八項行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個不準(zhǔn)”的要求,，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度,，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資,、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度,，對群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實行“一次投訴待崗”制度。今年醫(yī)院處理了5起違規(guī)違紀(jì)的人和事,，其中有2人次受到待崗處理。

自活動開展以來,，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高,，省、市,、縣群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建活動督查組分別來我院進(jìn)行了全面的督查,。

通過采取聽匯報、看資料,、現(xiàn)場考評,、走訪科室、調(diào)查患者,、召開座談會等形式的檢查,，對我院的創(chuàng)建工作給予了充分肯定，綜合測評中門診患者的滿意度為90%,，住院患者的滿意度為95%,。10月底我院已順利通過縣衛(wèi)生局評審，榮獲縣級“群眾滿意醫(yī)院”,，12月底市級“群眾滿意醫(yī)院”考評組到我院進(jìn)行了驗收,。

(二)突出重點，加強學(xué)科建設(shè),，著力打造醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu),。

抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證,。針對我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范,，專科優(yōu)勢和特色尚不明顯，人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象,，根據(jù)當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實際情況,，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，對學(xué)科進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，突出重點,，發(fā)展強項，扶持特色,。在人才培養(yǎng)上,，醫(yī)院采取多種形式提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平，并把重點轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)?？迫瞬藕蛯W(xué)科帶頭人上來,。

今年己選派10余名業(yè)務(wù)精、工作能力強的年輕醫(yī)生到北京,、上海等地的著名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，為完善我院人才結(jié)構(gòu)，提高我院?？萍夹g(shù)水平和醫(yī)療管理水平打下了一定的基礎(chǔ),，同時，正籌備年內(nèi)將外科由兩個科分為三個科,，婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科,，逐步形成人有專業(yè)，科有重點的格局,，提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的核心競爭力,。

(三)加大科技投入,，進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。

要在醫(yī)療市場激烈競爭中占有一席之地,，不但應(yīng)該擁有一支高素質(zhì)、高水平,、高質(zhì)量的醫(yī)療隊伍,，而且醫(yī)療設(shè)備配套應(yīng)緊跟臨床需要,。今年,，在醫(yī)院資金異常緊張的情況下，想方設(shè)法籌措資金，投資20__萬元,，購置美國產(chǎn)貝克曼全自動生化儀、韓國產(chǎn)立斯特c臂機,、日本產(chǎn)東芝b超等一大批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,。使醫(yī)院的科技含量得到進(jìn)一步提升。

(四)未雨綢繆,，拓展醫(yī)院發(fā)展空間。

由于歷史的原因,，我院目前業(yè)務(wù)用地面積僅有23畝，已經(jīng)不能滿足醫(yī)療需要,，且周邊已無拓展可能，更制約了今后醫(yī)院的發(fā)展,。為使人民群眾醫(yī)療保健的環(huán)境得到進(jìn)一步改善，也為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，今年醫(yī)院審時度勢，從長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合城市建設(shè),、方便群眾就醫(yī)角度出發(fā)，自籌資金350萬元,，在于銀大道旁購置土地65畝，用于籌建人民醫(yī)院分院,。目前征地工作已接近尾聲，正準(zhǔn)備開山修路及平整土地,。(五)創(chuàng)新服務(wù)思路，拓寬醫(yī)療服務(wù)市場,。

本著“以人為本”的理念，創(chuàng)新思路，在全縣首創(chuàng)了集醫(yī)保,、社區(qū)服務(wù)、健康體檢三位一體的健康服務(wù)中心,。把醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū)，以社區(qū)為基礎(chǔ),，家庭為單位,，居民個人為中心,，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)提供一體化服務(wù),。形成了社區(qū)為醫(yī)院發(fā)掘病人，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)到社區(qū)中心的新型醫(yī)療模式,，初步探索了一條既能滿足社會健康需求，又能節(jié)約醫(yī)療資源的發(fā)展道路,，目前建康服務(wù)中心為群眾體檢咨詢3000余人次，取得了良好的社會效益,，得到了群眾的好評。(六)積極參加我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動

為策應(yīng)“對接長珠閩,、融入全球化、呼應(yīng)新贛州,、建設(shè)新于都”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極投入到省級文明衛(wèi)生城市活動,，醫(yī)院成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，成立創(chuàng)建辦公室,，配備專職人員二名,，制定了具體工作方案,。醫(yī)院投入2萬余元,，完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如：鋪設(shè)地磚,、疏通下水道、地面硬化及綠化等,，對院外責(zé)任區(qū)的臟亂差進(jìn)行了全面治理，創(chuàng)建工作達(dá)到了上級的要求,。

二,、政治學(xué)習(xí)與廉潔自律情況

堅持以重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹__屆四中全會精神,，把學(xué)習(xí)重要思想與改造主觀世界和改造客觀世界結(jié)合起來，堅持講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣,，堅持自重、自省,、自警、自勵,，堅持深入基層，聯(lián)系群眾,，傾聽群眾意見，廣泛發(fā)揚民主,，堅持民主集中制原則，積極開展批評與自我批評,。

(一)帶頭搞好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),。

一方面團(tuán)結(jié)和依靠醫(yī)院黨支部去做工作，充分發(fā)揮黨組織在醫(yī)院改革和建設(shè)中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，并在工作中注重尊重黨支部領(lǐng)導(dǎo)，做到“思想上多交流,，工作上多通氣，決策上多商量”,。另一方面，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)副職領(lǐng)導(dǎo)努力工作,，充分發(fā)揮副職領(lǐng)導(dǎo)的作用，與班子領(lǐng)導(dǎo)相處做到平時多交心,，工作先交底，同時根據(jù)副職領(lǐng)導(dǎo)的特點和專長分配其分管具體工作,，并且做到權(quán)力下放，日常工作中注意維護(hù)他們的威信,，讓他們在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，獨立自主地大膽開展工作,。

(二)是帶頭執(zhí)行“四大紀(jì)律八項要求”,，堅持民主決策。

對重大決策,、干部任免、重要項目安排和大額資金使用都經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,。我院所有萬元以上設(shè)備的購置，均先由使用科室申請并附可行性報告,，以避免盲目性，經(jīng)院務(wù)會批準(zhǔn)后,，由有關(guān)科室進(jìn)行論證考察,，聽取有關(guān)專家及使用人員的意見，然后報政府采購辦組織招標(biāo),。

在藥品的采購方面，醫(yī)院實行藥事管理委員會,、藥劑科、采購人員逐級把關(guān)的做法,，所有新藥購入均由藥事委員會討論審批,，醫(yī)院每半年進(jìn)行一次藥品競爭性尋價采購，按最低價采購的原則購入,，避免采購中的不正之風(fēng),。其它大宗物品的購置也由專門的采購領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行，采取定點購置,、公開招標(biāo)的辦法,。為把好物資采購關(guān)，設(shè)立了內(nèi)部審計科,，專門負(fù)責(zé)了解市場行情，增加監(jiān)督環(huán)節(jié),。

(三)是帶頭廉潔自律,。

在日常生活與工作中，始終嚴(yán)格自律,，注重人格修養(yǎng),，不濫用權(quán)力,，強化表率作用，凡是要求別人做到的,，自己帶頭做到，凡是要求別人不做的,，自己堅決不做,。作為人民醫(yī)院的院長,，平時面對的誘惑很多，自律,、自省、自愛非常重要,，為此上任伊始便自己給家人定下規(guī)矩，公事一律在辦公室談,，凡到家里拜訪的,，一律不開門,，從而減少了許多不必要的麻煩,。

在新的一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__屆四中全會精神,，帶領(lǐng)導(dǎo)全院職工搶抓機遇、開拓進(jìn)取,，以加快發(fā)展為第一要務(wù)，以改革創(chuàng)新為動力,，以人才隊伍建設(shè)為重點，以學(xué)科建設(shè)為主線,，全面提高醫(yī)院綜合實力和辦院水平。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇十一

一,、 加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1,、開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員,，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要,、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料,。

二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。

三是醫(yī)院與科室,、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》,，形成醫(yī)院向社會,、科室向醫(yī)院,、個人向科室三級承諾機制。

四是強化監(jiān)督,、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員,，定期召開會議，聽取意見,。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封,，拒收紅包,。物品合計數(shù)千多元,，得到醫(yī)院的充分肯定。

2,、堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,、“星級服務(wù)月”,、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動,?；顒尤〉昧溯^明顯的效果,，不僅有效地降低了病人就診,、住院費用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中,。

一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范,。

二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,，落實周六、日醫(yī)生查房制度,，設(shè)置《患者心聲本》,、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,，制定“每日需求卡”,。

三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”,。

四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕,、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立“感動服務(wù)站”,。

五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪,，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療,、人性化服務(wù),，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,，,、住院病人數(shù)明顯增長,，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了__份客戶滿意度調(diào)查問卷,，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士,、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議,，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3,、今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一,。

為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度,。另一方面,，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu),，采取有效措施,，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用,，取得顯著效果,。

一是抓合理用藥。

二是抓單病種費用,。

三是抓一次性材料的使用。

四是加快病床周轉(zhuǎn),。

通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費用指標(biāo),，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下,，使各項費用維持在相對較低的水平,，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān),。

4、抓好醫(yī)德考評制度落實,。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式,，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),，做到三個結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合,。

二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時間,，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗,，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，人才隊伍不斷加強。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇十二

20xx年對于醫(yī)院,、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變,、成長、奮進(jìn)的一年,。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理,，堅持“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨,，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，完善各項規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程,，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量控制,，落實護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實現(xiàn)了“零投訴,、零糾紛”,，獲得“溫馨病區(qū)”稱號?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一,、堅持“以人為本”的管理理念。

1,、善于授權(quán)，激勵下屬,，引導(dǎo)大家相互關(guān)心,、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作,。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長處,，創(chuàng)造機會讓護(hù)士們揚長避短;在科室5個責(zé)護(hù)組中,，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢互補,，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措,，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍,，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一,。

2、注重落實作為管理者的協(xié)助,、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能,，引導(dǎo)護(hù)士對自己的工作,、學(xué)習(xí),、自我成長進(jìn)行自我評價，強調(diào)自我管理,，從而增強了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為。

二,、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì),。

1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，率先在全院使用多媒體開展每月一次的ppt式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護(hù)理診斷,、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會交流,，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展“每周一課”,、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和?？浦R為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍,，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。

2,、加強崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,，對新護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn),，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容,，講究實效,，不流于形式,，同時加強護(hù)士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng),。對新護(hù)士實行“一對一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核,，護(hù)士長不定期抽查，成績在85分以上為通過,，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn),。我病區(qū)今年共對2名新護(hù)士進(jìn)行了此項培訓(xùn),，效果好。

三,、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺,。

1、開展“溝通技能培訓(xùn)”,，并就典型案例進(jìn)行分析,、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程,，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語,、行為。

2,、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護(hù)士,。

3,、開展“3h”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境,，為病人提供各種生活上的便利,，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”,、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制,，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。

4,、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式,，實行責(zé)任制整體護(hù)理——責(zé)任護(hù)士對病人實行責(zé)任制包干，對所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實施整體,、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),。

5、深入開展健康教育工作,，形式多樣，如：每月大型講座,、每周科室小講座,，每周5個責(zé)護(hù)組交叉式考評并及時反饋,，堅持電話隨訪,、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求,。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴,，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首,。

四、完善各項規(guī)章制度,、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強護(hù)理質(zhì)量管理,，杜絕護(hù)理差錯事故發(fā)生,。

1,、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各級護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會考評表,、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評表。

2,、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證,，并修改各層級責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、加強質(zhì)量控制,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護(hù)理制度的執(zhí)行情況,，對科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運用pdca實行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零,。

4、堅持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護(hù)士長堅持每日深入病房，參加床頭*,，認(rèn)真做好督察工作，及時處理,、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。加強了危重病人的管理,，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率,。

5、每周進(jìn)行安全意識教育會,，查找工作中的不安全因素，提出整改措施,，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,。

五,、工作中還存在很多不足：

1,、基礎(chǔ)護(hù)理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,。

2、健康教育有待進(jìn)一步深入,，動態(tài)連續(xù)性有待加強,。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強,，自我管理能力有待提高,。

3,、個別護(hù)士個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象,。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇十三

市中醫(yī)醫(yī)院xx年的工作在市委、市政府,、市衛(wèi)生局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面貫徹黨的xx大精神和“”重要思想,，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞病人的“三個一切”內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,，力求突破,，爭創(chuàng)一流,，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強化全方位管理,，各項工作取得了顯著成績。現(xiàn)向各位匯報如下：

一,、醫(yī)院基本情況。

醫(yī)院現(xiàn)有職工440人,，開放病床300張,，在原有臨床科室的基礎(chǔ)上，今年又增加顯微外科,、胸外科、神經(jīng)外科,、耳鼻喉,、icu等臨床一線科室。是醫(yī)專附屬醫(yī)院,，是山東中醫(yī)藥大學(xué)、醫(yī)專,、曲阜中醫(yī)藥學(xué)校、萊陽中醫(yī)藥學(xué)校,、衛(wèi)校的教學(xué)醫(yī)院。擔(dān)負(fù)著全市八縣二區(qū)及蘇,、魯、豫,、皖周邊地區(qū)人民的防病、治病重任,，是全 市中醫(yī)藥醫(yī)療、科研,、教學(xué)、康復(fù),、預(yù)防中醫(yī)保健，xx年未發(fā)生大的醫(yī)療事故,，急診的應(yīng)急能力及搶救危重病人的能力明顯提高,，收治的疑難危重病人越來越多,，院內(nèi)會診,、討論增多，收治病種較前廣泛,，來診病人擴展到周邊市縣，固定資產(chǎn)為1900萬元,，比xx年增加410萬元,，醫(yī)院呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。

市中醫(yī)醫(yī)院xx年的主要工作成績和靚點表現(xiàn)在以下幾個方面,。

1、醫(yī)院呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭,。門診量、住院病人量業(yè)務(wù)收入都明顯上升,，全年門診量12多萬人次，比去年同期增長2萬多人次,，其中,，住院人數(shù)6058人次,，比同年同期增長23.4%，病床使用率78%,，比去年同期增長15%，手術(shù)1100例,，比去年同期增長15.4%，入院與出院,、術(shù)前與術(shù)后、臨床與病理診斷符合率都在95%以上,，全年業(yè)務(wù)總收入3400萬元，比去年同期增長1000萬元,，增長率為42.4%,，購買儀器設(shè)備60臺(件),，其中萬元以上的48臺(件)，價值360萬元。

2,、由于醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的好轉(zhuǎn),，職工的福利待遇也隨之提高，由原來發(fā)放99年的工資標(biāo)準(zhǔn),，現(xiàn)在發(fā)的新的檔案工資標(biāo)準(zhǔn)，使職工多年的期盼變成了現(xiàn)實,。

3,、填補了醫(yī)院文化的空白,。醫(yī)院有了自己的院歌《心靈的歌唱》,，已經(jīng)唱響，院訓(xùn),、辦院方向、醫(yī)院精神,、醫(yī)院宗旨等已經(jīng)確立，院徽正在征集中,，“院報”每月印發(fā)一期,，辦的還不錯,，使醫(yī)院文化上了一個大臺階,。

4、制訂了《xx市中醫(yī)醫(yī)院～xx年發(fā)展規(guī)劃》,，填補了醫(yī)院長期發(fā)展規(guī)劃的空白。

5,、匯集了《醫(yī)院各級各類崗位職責(zé)和規(guī)章制度》,。

6,、爭創(chuàng)市級文明單位，已被市文明委驗收合格,，填補了醫(yī)院多年非文明單位的空白,。

7,、成功地開辦了開發(fā)區(qū)丹陽社區(qū)服務(wù)中心，填補了醫(yī)院無社區(qū)服務(wù)中心的空白,。

8、成功地開辦了icu病房,，填補了醫(yī)院多年無危重病人監(jiān)護(hù)室的空白。

9,、開辦了腫瘤科、顯微外科,、胸外科、神經(jīng)外科,，使醫(yī)院臨床科室更加齊全。

10,、加強了醫(yī)院急救中心的工作,，配齊了人員，新購救護(hù)車兩輛,，現(xiàn)已有五輛救護(hù)車為急診服務(wù)，也使醫(yī)院的急診急救能力達(dá)到新的水平,。

二、xx年所做的幾項主要工作,。

(一)、新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子建立,。

經(jīng)組織考察任命,，市中醫(yī)院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子建立,。院領(lǐng)導(dǎo)一班人精誠團(tuán)結(jié)、開拓進(jìn)取,、不辱使命,、各負(fù)其責(zé)、分工協(xié)作,，工作有計劃、有安排,、有布置,、有檢查,、有落實。召開會議經(jīng)常利用非上班時間,，加班加點。每天都落實一名院領(lǐng)導(dǎo)值班帶班,，親自處理院內(nèi)外發(fā)生的事務(wù)，確實做到了求真務(wù)實,、從嚴(yán)治院、從嚴(yán)管理,，收到了很好的管理效果，使醫(yī)院得以快速發(fā)展,。

(二)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動,。

我院根據(jù)衛(wèi)生部,，省衛(wèi)生廳市衛(wèi)安排部署,，繼續(xù)開展了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年活動。主要目標(biāo)要求是：通過開展此項活動,，進(jìn)一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識，真真正正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點和立足點,，形成全院人人、處處,、時時抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面。進(jìn)一步加強醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全的各項規(guī)章制度，各級人員職責(zé),、各種技術(shù)操作規(guī)程,，逐步使各項工作制度化,、職責(zé)明確化、技術(shù)規(guī)范化,、并建立起長效機制，確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上一個新臺階,。

(三)、開展了“爭創(chuàng)市級文明單位活動”,。

為了進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展,，經(jīng)醫(yī)院研究決定,，在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時,，在全院開展?fàn)巹?chuàng)市級文明單位活動,。醫(yī)院制定了《爭創(chuàng)市級文明單位的實施意見》,，召開了全院動員大會，進(jìn)行安排布署,，明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使職工提高了思想認(rèn)識。在科室之間,、同事之間開展比、學(xué),、趕、幫,、超活動,，調(diào)動全院各個方面的積極性。

為了把創(chuàng)建工作做好,，我院還專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，將創(chuàng)建活動與考核“繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量效益年活動”有機地結(jié)合起來,，由考核組制定考核細(xì)則,，進(jìn)行打分登記，年終根據(jù)平時考核情況綜合評出文明科室和個人,，年底進(jìn)行表彰和獎勵。

(四),、組團(tuán)外出考察受益匪淺。

xx年3月7日至8日,，我院組織院領(lǐng)導(dǎo),、科主任,、護(hù)士長等一行20多人到臨沂、日照,、濰坊、泰安市中醫(yī)院學(xué)習(xí)考察,，受到很大觸動，深受啟發(fā)，受益匪淺,。主要經(jīng)驗是：

(1)、他們意識超前,，思想觀念新,，在激烈的醫(yī)療市場競爭中迎難而上,、拼搏進(jìn)取，在競爭中求生存,、求發(fā)展;

(2)、他們重視人才,，大力引進(jìn)學(xué)科帶頭人，招聘畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)人才;

(3),、質(zhì)量管理實施 “iso9000質(zhì)量認(rèn)證;

(4)、他們奉行以患者為中心,，救死扶傷,，提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷服務(wù);

(5)、他們都注重突出中醫(yī)特色,，強化綜合功能，以人為本,，科技興院的理念和做法;

(6)他們做到了領(lǐng)導(dǎo)干部思想一致,，心往一處想，勁往一處使,，相互理解和支持，緊密團(tuán)結(jié),，同舟共濟(jì),。

學(xué)習(xí)回來后大家一致表示，我們這次參觀學(xué)習(xí)后,，要根據(jù)本院本地的實際情況，找準(zhǔn)切入點和突破口,，不喊空口號，不擺空架子,，做一些實實在在的工作，使醫(yī)院上臺階水平,。

(五),、衛(wèi)生支農(nóng)工作落實到位,。

我院根據(jù)市委市政府關(guān)于城市醫(yī)院支援農(nóng)村衛(wèi)生工作的意見和市衛(wèi)生局(菏衛(wèi)醫(yī)發(fā)[]3、4、5號)文件精神,，認(rèn)真進(jìn)行貫徹落實,，成立了衛(wèi)生支農(nóng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，制定了《對口幫扶成武縣汶上鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實施方案》，積極發(fā)動和組織符合支農(nóng)條件的醫(yī)務(wù)人員報名,，并進(jìn)行了公示。

(六),、“三夏支農(nóng)工作”成效顯著。

市中醫(yī)院積極開展下鄉(xiāng)支農(nóng)工作,，組織七支醫(yī)療隊深入鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥，受到當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u,。

(七),、認(rèn)真搞好“新農(nóng)合”工作,。

我院非常重視“新農(nóng)合”這項工作,，成立了“新農(nóng)合”管理辦公室,，落實專人管理,。為滿足參合農(nóng)民看病,、治病的要求,，對門診、病房進(jìn)行裝修改造,，在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，配備導(dǎo)醫(yī)人員,，開展導(dǎo)診咨詢，熱情主動地為參合農(nóng)民服務(wù),。我院對近百種中草藥和部分西藥進(jìn)行了降價，同時還對參合農(nóng)民設(shè)立了惠民病房,，床位費優(yōu)惠50%。現(xiàn)已成為開發(fā)區(qū),、牡丹區(qū)“新農(nóng)合”定點醫(yī)院,。

(八),、成立了開發(fā)區(qū)丹陽社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心。

我院按照市衛(wèi)生局精神,，為給病人創(chuàng)造一個就近、便捷的就醫(yī)環(huán)境,，成立了社區(qū)服務(wù)中心一處，醫(yī)院投資30多萬元進(jìn)行內(nèi)部裝修,，并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé),，現(xiàn)在已開始正式開診營業(yè)。

(九),、加大醫(yī)院宣傳力度。

我院今年向市文化局申辦了《xx市中醫(yī)醫(yī)院通訊》期報,，從今年六月份起每月印發(fā)一期，進(jìn)行內(nèi)部交流,，免費向傷病員增閱，同時還使上級領(lǐng)導(dǎo)了解我院的動態(tài),，效果較好。

(十),、新一屆團(tuán)委建立,。

我院為加強新時期團(tuán)的建設(shè),，服務(wù)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展,，更好地發(fā)揮青年團(tuán)員在醫(yī)院建設(shè)中的作用。在院委會的高度重視和大力支持下,，院黨總支書記,、院長陳允望同志、副院長馬仰國同志,、何剛同志、紀(jì)檢書記龍?zhí)锿?、人事科科長、原團(tuán)委書記單勇同志出席大會,，大會選舉產(chǎn)生了新一屆團(tuán)委書記孫新立和其委員會，院團(tuán)委書記孫新立同志在新一屆團(tuán)委會議上表示：將在黨總支的指導(dǎo)下,，本著“依托黨建,、強化制度、注重實效”的原則,，貼近青年需求開展工作，繼承以往好經(jīng)驗,，不斷尋求新方法，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展建功立業(yè),，成長成才，決不辜負(fù)黨總支和院領(lǐng)導(dǎo)的期望,，不辜負(fù)全院團(tuán)員青年對新一屆團(tuán)委的信任,。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇十四

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著前臺導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗,、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、前臺客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

前臺客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。

通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。

為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。

針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手,，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。

在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)制定部門

咨詢師的崗位制度;

(二)與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;

(五)維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

二,、工作中的幾點不足

(一)由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。

(二)對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三、工作建議

(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三)醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者,，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)加強對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率。

(六)讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值,。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會,，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計劃

(一)努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,，提高管理水平;

(二)繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作,。

從事前臺導(dǎo)醫(yī)工作，對這個工作我從忐忑不安到自然從容,，從對環(huán)境陌生到熟悉，從彷徨到熱愛,，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室護(hù)士及同事的指導(dǎo)幫助下,，我走過這段痛苦迷茫的初入職之路，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉這份工作了,，對這份工作更充滿信心,，在這個平凡的工作崗位上我要力爭做一個優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),，為患者,、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù),。

醫(yī)院自我工作總結(jié)篇十五

20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任,，護(hù)士長及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下,，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步,。

現(xiàn)婦產(chǎn)科護(hù)士年終總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度,，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心,，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊精神,。

二,、積極學(xué)習(xí)各項新技術(shù),、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，一絲不茍，加班加點,，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感,，團(tuán)結(jié)同志,，凡事以工作為重.為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍,，保證手術(shù)順利完成,。

三,、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作,，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取,，嚴(yán)格查對,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時,，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展,。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取,，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外,、骨科,、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等,，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

新的一年即將來到,，回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍,，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足,，取長補短，戒驕戒躁,，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平,，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績,。