人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行工作人員先進(jìn)事跡材料1500字 銀行工作人員先進(jìn)事跡篇一

近年來,，隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，經(jīng)營(yíng)模式和贏利模式的不斷調(diào)整,，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù),，市場(chǎng)壓力越來越沉重，為此,，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，還制定了長(zhǎng)期的目標(biāo)體系：以“學(xué)習(xí)”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動(dòng)力,，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平,，提升對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量,，從而達(dá)到“爭(zhēng)創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌,，在服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)自我超越，與客戶共成長(zhǎng),，讓員工與部門在共同成長(zhǎng)的過程中貢享部門的經(jīng)營(yíng)成果”的共同愿景,。據(jù)此，制定了相關(guān)的實(shí)施辦法,，例如：在各崗位間實(shí)行輪崗制,，不同的崗位提供相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的再學(xué)習(xí),，激勵(lì)員工參加相關(guān)資格證書的學(xué)習(xí)等等,，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務(wù)操作中,，倡導(dǎo)員工打破舊的思維慣性,，通過學(xué)習(xí)，達(dá)到創(chuàng)新的目的,，已經(jīng)有多個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納,。

多年來，南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè),，在政策和資源上有所傾斜,，積極鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和職業(yè)資格培訓(xùn)、考試,，每年都會(huì)選送優(yōu)秀的員工參加icc的培訓(xùn),，南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列,，還有多人通過了保理資格認(rèn)證考試等等,。南京分行國際業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會(huì)，在討論中進(jìn)一步加深對(duì)業(yè)務(wù)基本知識(shí)的理解和同業(yè)的新動(dòng)態(tài),。南京分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動(dòng)輪崗制度,，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進(jìn)了崗位間的理解和互助,。針對(duì)南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點(diǎn)和各崗位的貢獻(xiàn)度,，南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極推行“以激勵(lì)機(jī)制為核心”的內(nèi)部考核制度,。

創(chuàng)新,，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學(xué)習(xí),，是創(chuàng)新的源泉,。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新,。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京

分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢(shì),。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)的使命,，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。20xx年更是將it技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合,，相繼推出了電話銀行,、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù),，創(chuàng)造了高效,、便捷、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品,，增進(jìn)了銀企之間的關(guān)系,，創(chuàng)造出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新,。在新時(shí)期,，南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用，特別是it技術(shù)的應(yīng)用,，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng),，結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)輔助系統(tǒng)-cms。此外,，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求,，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率,、降低成本,。

銀行工作人員先進(jìn)事跡材料1500字 銀行工作人員先進(jìn)事跡篇二

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之,?！般y行服務(wù)工作沒有最好，只有更好,，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,。”說后一句話的是,中國銀行分行的一名大堂經(jīng)理,。初走進(jìn)分行,，他就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)而質(zhì)樸的主題,。

從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理,，一路走來，始終憑著熱情真誠的服務(wù)態(tài)度,，堅(jiān)持“干一行,、愛一行,、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,，以飽滿的熱情,、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶,，譜寫了一首“愛崗敬業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌,。先后榮獲省分行“十佳大堂經(jīng)理”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，分行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等,。近日，又被總行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。

在工作的分行營(yíng)業(yè)部廣為流傳著這樣一個(gè)故事,。那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶氣沖沖地來到營(yíng)業(yè)廳要投訴,。同志立即微笑著迎上去,，并遞上一杯水讓其緩緩氣，耐心聽其傾訴,。原來,，因客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬元的三年定期存款提前一天支取了,，而柜員一時(shí)大意也沒有發(fā)現(xiàn)和給予提示,。就這樣，客戶的三年定期存款,，因一天之差只能按活期息率結(jié)算利息,。

客戶的損失顯而易見，心情自然也不用說,。詳細(xì)了解情況后,，一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語中透露出的信息,，思考著解決問題的辦法,。當(dāng)她得知該客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈徺I國債，沒買到才存的,，另外還有50萬元存款存在本行時(shí),，她心想：解決問題的辦法有了！

先是向該客戶誠懇致歉,，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹,，行的理財(cái)金卡不僅可以優(yōu)先購買國債和本行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,，還有專職的理財(cái)經(jīng)理可以提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，提高資金收益率等優(yōu)勢(shì),，以最大限度彌補(bǔ)損失,。客戶聽了介紹后,，承認(rèn)自己也有過失,，并接受了她的建議，開立了理財(cái)金賬戶,，陸續(xù)購買了國債,、穩(wěn)得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品,，不久就彌補(bǔ)了損失,，還賺了一大筆。現(xiàn)在,，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶,。

俗話說，一句好話說得笑,，一句歹話說得跳,。在柜面上，客戶有時(shí)說“你態(tài)度不好,，要投訴你,。”往往就是由于我們言語不當(dāng)引來的結(jié)果,。而多一些微笑,、多一些耐心、一些關(guān)愛,、一些歉意,，不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等,，“把對(duì)讓給客戶”,，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí),，曉之以理,，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想,，就可以溫暖客戶的心,，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬元現(xiàn)金,，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳,。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒等解釋就破口大罵：“你們什么銀行,？只給存不給取,，什么下班了……。天還亮著呢,，你們就下班了……,。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的,，我們大熱天的,，緊趕慢跑來到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗,，想到客戶拿不到現(xiàn)金,，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù),，及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù),，一面穩(wěn)定客戶情緒,。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急,，提升了客戶滿意度,，展示了行的良好形象。

像這樣的事還有許多,，的服務(wù)更體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中,。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，僅,，個(gè)人就營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款余萬元,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品3000余萬元、基金200萬元,、達(dá)標(biāo)理財(cái)金卡86張,、e時(shí)代靈通卡1200張、牡丹信用卡500張,、個(gè)人網(wǎng)上銀行450戶,、個(gè)人手機(jī)銀行200戶、wap手機(jī)客戶20戶,，代理保險(xiǎn)300余萬元,。

“愿化春雨細(xì)無聲，甘為蠟炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上,，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到,，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任,，而要獲得客戶的信任,，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心,、細(xì)致,，只有付出了，才能得到回報(bào),。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講,，我們的工作就是這樣：“沒有休息日，沒有節(jié)假日,，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù),。”

記得有一次,，跟客戶說要給他辦理一張牡丹靈通卡,，可當(dāng)她利用休息時(shí)間去取資料時(shí)，天公偏偏不作美,，下起了鵝毛大雪,，路上能見度很低，郊區(qū)道路濘泥,，家人勸她不要去了,，可她說：“不行，就是下刀子也要去,，已經(jīng)跟客戶說好了,，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雪走了,。她的行為深深感動(dòng)了客戶，本來不打算辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的這位客戶二話沒說,，就接受了銀行的此項(xiàng)產(chǎn)品,，并發(fā)展成為該行的長(zhǎng)期可戶,。

今年新年開始的第一天,，也是全家大喜的日子――醫(yī)院檢查結(jié)果顯示懷孕了。但因年底勞累過度有點(diǎn)先兆流產(chǎn),，需要在家休息,，這就意味著一待就要至少半個(gè)月,。而與此同時(shí)，許多從外地回來的客戶早就打電話咨詢?nèi)绾瓮顿Y他們的年終獎(jiǎng)金。顧不上自己和孩子的安危,，顧不了家人的反對(duì),，毅然來到單位為客戶提供咨詢辦理業(yè)務(wù)。而在生小孩的10幾天,，面對(duì)自己的病情,，面對(duì)春節(jié)將至已從他鄉(xiāng)回來客戶如何投資自己一年來收入的等待，為自己焦急的同時(shí)更為客戶焦急,。最后,，沒滿月的終于等不急提前上班了，而就是養(yǎng)病期間,，同志仍然完成儲(chǔ)蓄存款350萬,，兼業(yè)代理保險(xiǎn)40萬，理財(cái)150萬,。

深知知識(shí)是智慧的海洋,，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余,，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí),，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”,。是這么想的,，也是這么做的。

勤奮學(xué)習(xí),、虛心求教，不僅積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng),，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué),。不斷從書本中、文件中,、操作中,、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品,、提高素質(zhì),、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我,。通過不懈努力,，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書,，并在省市行大堂經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽中取得了優(yōu)異成績(jī),，被省市行授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶,，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用,。

12月的一天，同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年知識(shí)分子模樣的人在宣傳欄前佇立許久,，便主動(dòng)上前詢問,，得知他們有三張存單到期，想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品,。想到他們的安全需求,，她首先介紹了本行正在發(fā)售的債券型基金。見他們有意,，又引見了理財(cái)經(jīng)理與之詳細(xì)介紹,。這對(duì)夫婦不但購買了債券型基金還買了國壽分紅保險(xiǎn)10萬元。

“潔身自好勤耕耘,，真情奉獻(xiàn)品德高”,。金融機(jī)構(gòu)的大堂經(jīng)理是一個(gè)外延極具伸縮性的崗位。面對(duì)這個(gè)崗位,，不是被動(dòng)對(duì)待,，機(jī)械死守，而是積極主動(dòng)滿腔熱忱,。

有一個(gè)做房地產(chǎn)投資的客戶在所在網(wǎng)點(diǎn)有五六百萬的存款,，而這位客戶雖然是當(dāng)?shù)厝耍浔救撕图胰硕奸L(zhǎng)期在國外,，只有逢年過街才回來,。去年底這位客戶回當(dāng)?shù)赝顿Y了一棟商用樓，因?yàn)樵趪鴥?nèi)待的時(shí)間較短,，走的時(shí)候商用樓的后續(xù)安排就成了問題,。出于信任，該客戶把其商用樓的招租直接委托處理,，為了不辜負(fù)客戶的期望與重托,，同時(shí)也是為了彰顯行的服務(wù)理念和“誠信、人本,、穩(wěn)健,、創(chuàng)新、卓越”的核心價(jià)值觀,，想客戶之所想,，急客戶之所急，做了一次非常合格,、不僅沒有任何回報(bào),，還自己拿倒貼的“經(jīng)紀(jì)人”,。

先是在當(dāng)?shù)胤阶钪木W(wǎng)站代其發(fā)布商用樓的招租信息。在網(wǎng)站發(fā)布信息雖然無需費(fèi)用,，但要不斷更新,。因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不更新，相關(guān)信息就會(huì)因?yàn)椤跋鲁痢倍蝗菀妆稽c(diǎn)擊和瀏覽,。鑒于此,，每天晚上除要與咨詢和有意向者及時(shí)溝通外，還要關(guān)注信息所在位置并視情況適時(shí)“頂貼”或更新,，每次都是由事先和有意向的人聯(lián)系好了后再向該客戶反饋,，最后才由客戶和跟租房人聯(lián)系。

要與常在新加坡或馬來西亞的客戶取得聯(lián)系,，就需要打國際長(zhǎng)途,。而打國際長(zhǎng)途，除每分鐘8.3元的高昂資費(fèi)外,，開通國際長(zhǎng)途還得預(yù)存1000的話費(fèi),。精誠所至，金石為開,。經(jīng)過一段時(shí)間的不懈努力,，該客戶的商用樓最終得以成功招租，而與之相伴的是,，在成為“網(wǎng)聊和頂貼高手”的同時(shí),，還自掏了1500國際長(zhǎng)途。

事實(shí)上,，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件,。同志就這樣每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)默默奉獻(xiàn)著,、勤懇工作著,；為銀行的廣大客戶真情服務(wù)、無私關(guān)愛著,。她無愧是銀行的優(yōu)秀員工，無愧于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的榮譽(yù)稱號(hào),，以自己的一言一行譜寫著“愛崗敬業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”絢麗篇章。而在本人看來,，這一切既是她應(yīng)該做的,，也再平常不過，因?yàn)樗冀K認(rèn)為,，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境,，銀行服務(wù)工作沒有最好,，只有更好。

銀行工作人員先進(jìn)事跡材料1500字 銀行工作人員先進(jìn)事跡篇三

在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，xx年我行堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過的不懈努力,，人民幣存款比年初新增x萬元,，理財(cái)產(chǎn)品x萬元，基金x萬元,，定投x戶,，公司業(yè)務(wù)x萬元。

完成這些指標(biāo)主要采取了如下幾點(diǎn)的工作措施：

支行行長(zhǎng)結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷,，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟,。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流,，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪,。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥,，因資金緊張，急需一百萬元的貸款,，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況,，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù),，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款,，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式,，真是解了我的燃眉之急”,。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行,，通過此次信貨業(yè)務(wù),，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。

我支行每月組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,，使每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，在向客戶作個(gè)性化的推介,。使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高了自身分析和處理問題的能力，并提高了服務(wù)質(zhì)量,，從而留住客戶,，贏得客戶的信任,。

首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍,。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，切實(shí)做好服務(wù)工作,。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛中國結(jié),，福字掛簾等,，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適,，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷,，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等,，柜員臉上燦爛的微笑,，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次,，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升,，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道,、專供理財(cái)產(chǎn)品,、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。要求全行每一名員工都要從我做起,，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾,，以合規(guī),、文明、高效的服務(wù),，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象,。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行路支行辦理業(yè)務(wù),，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上,。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式,，并與其聯(lián)系,，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神,，支行認(rèn)真查看錄像,，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事,。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中,，向先生對(duì)此非常感謝并要予以x元現(xiàn)金做為酬謝，路支行同志婉言謝絕,。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng),，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

以績(jī)效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，“內(nèi)抓管理,，外抓營(yíng)銷．用制度來規(guī)范行為，營(yíng)造出溫馨和藹,、友愛互助的工作氛圍,，“積力之所舉，則無不勝也,；眾智之所為,，則無不成也?！笔姑恳晃粏T工都融入到網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)大家庭中,，少了誰都不行，鍛煉出了一支業(yè)務(wù)過硬,，作風(fēng)優(yōu)良,，營(yíng)銷能力過強(qiáng)的隊(duì)伍。使員工堅(jiān)信,，只要肯干,，實(shí)干，郵行工作將來更有干頭,，也一定會(huì)越來越有奔頭,。

在我支行員工的共同努力下，我支行已跨出了一個(gè)新臺(tái)階,。在以后的工作中,，我將帶領(lǐng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，以搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn),，以爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源為主線,，不斷挖掘市場(chǎng)潛力，努力拓展市場(chǎng),，將網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)辦成星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量,、高效益為目標(biāo)，推動(dòng)我支行的經(jīng)營(yíng)管理更上一層樓,，

銀行工作人員先進(jìn)事跡材料1500字 銀行工作人員先進(jìn)事跡篇四

工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲,，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客,。崇尚自然的秉性,，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國游客的佳選之地。為此,，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重,，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式,，細(xì)分客戶群體,，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力,，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn),。

建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專門成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部室處所主任為成員,，采取定期檢查或抽查,，現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)閱錄像，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式,，積極推動(dòng)活動(dòng)的開展,。年初，行長(zhǎng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書,，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”,。

東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范,、責(zé)任落實(shí),、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施,、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求,。通過扎扎實(shí)實(shí)地開展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶為中心,，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn),，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù),、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局,。

按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署,，結(jié)合東城支行實(shí)際，開展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng),，努力做好“五個(gè)結(jié)合”,。一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級(jí)青年文明號(hào),、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位,、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng),；二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合,，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級(jí),；三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)工作有新的突破,；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo),，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合,，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng),，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后,，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī),。期間，涌現(xiàn)出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧,、大堂經(jīng)理于艷艷,、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。

今年以來,，東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度,，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jī)效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題,，一經(jīng)查實(shí),，加倍處罰。

實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的,，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選,；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格,，情節(jié)嚴(yán)重者,，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退,。今年5個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人,，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人,。

公布一把手投訴電話,，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn),，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話,，其中列在第一位的就是支行行長(zhǎng)劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話,，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多,。今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕,，代之而來的是求助,、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決,。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn),。

今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù),，需要行長(zhǎng)簽字,，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急,。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(zhǎng)到市行開會(huì),，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈,，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳,，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長(zhǎng),?！碑?dāng)劉行長(zhǎng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況,，驅(qū)車趕到客戶家中,，親自把客戶接到支行,，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長(zhǎng)簽字時(shí)，劉行長(zhǎng)微笑著說：“我就是行長(zhǎng),，剛才給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解,。”此時(shí),，老同志感到不好意思,，握著劉行長(zhǎng)的手連聲說：“謝謝！謝謝,！”最后感慨：“難怪工行的競(jìng)爭(zhēng)力這么強(qiáng),，有你這么優(yōu)秀的行長(zhǎng)，市場(chǎng)份額能不達(dá)到一半以上嗎,！”

服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù),、“微笑”服務(wù)的同時(shí),，東城支行努力做好五方面工作：

一是以裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū),，市行營(yíng)業(yè)部,、支行營(yíng)業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口,，彰顯外國友人的尊貴,，深受客戶歡迎。

二是進(jìn)一步改善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境建設(shè),，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí),、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一文明用語”的“四個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會(huì)形象。

三是完善服務(wù)設(shè)施,，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境,。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，更換了“一米線”,、意見簿、擦鞋機(jī),、雨傘架等,，在營(yíng)業(yè)大廳擺放了鮮花。

四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程,，從服務(wù)規(guī)范化,、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè),，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，為客戶提供全方位服務(wù)。

五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用,。新的vip客戶在哪里,？其實(shí)就在每天出入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款,、客戶咨詢的內(nèi)容等識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶,，引薦給客戶經(jīng)理。對(duì)外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理,，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對(duì)一理財(cái)服務(wù),，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體。

六是推出“服務(wù)十要點(diǎn)”,。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵,，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度,，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化,。該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點(diǎn)”,，即儀表儀容更整潔一點(diǎn),，“三聲”服務(wù)更真誠一點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點(diǎn),，迎送客戶更熱情一點(diǎn),，本職工作更專業(yè)一點(diǎn)，工作效率更快捷一點(diǎn),，解惑釋疑更耐心一點(diǎn),，服務(wù)技巧更靈活一點(diǎn)，創(chuàng)新思路更開闊一點(diǎn),，成績(jī)面前更謙虛一點(diǎn),。通過“服務(wù)十要點(diǎn)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵,。

銀行工作人員先進(jìn)事跡材料1500字 銀行工作人員先進(jìn)事跡篇五

__同志,，男，45歲,，1992年參加農(nóng)信社工作,，先后在多個(gè)崗位歷練，自2013年3月份從事安全保衛(wèi)工作以來,，__同志深知安全保衛(wèi)工作的重要性,，在日常工作中他牢記崗位職責(zé),，始終保持勤勉務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，推進(jìn)我行安全保衛(wèi)工作,，__同志任職以來,，我行五年來沒有發(fā)生大小安全事故，確保了我行穩(wěn)健安全經(jīng)營(yíng),。

多年來,，該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加我行及上級(jí)單位和公安部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在上級(jí)檢查指導(dǎo)和各類培訓(xùn)會(huì)議中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自身經(jīng)驗(yàn)和理論水平，始終堅(jiān)特“預(yù)防為主”的安全保衛(wèi)工作方針,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定和完善了《安全保衛(wèi)工作考核辦法》,、《遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心管理辦法》、《安全保衛(wèi)基本制度》,、《消防安全制度》等一系列安全保衛(wèi)工作制度,，以及“防搶劫”、“防盜竊”,、“防火災(zāi)”、“防詐騙”,、“防恐怖襲擊”,、“防自然災(zāi)害”、“防群體事件”等各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,，較好的規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié),、各個(gè)崗位的安全操作流程，保障了全行安全保衛(wèi)工作的有序開展,。同時(shí),，該同志嚴(yán)格落實(shí)安全教育培訓(xùn)制度，定期組織員工開展安全教育和消防培訓(xùn),，開展應(yīng)急預(yù)案演練,，及時(shí)傳達(dá)省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)講話、安全保衛(wèi)文件和通報(bào),，做到了上級(jí)文件必學(xué),，基礎(chǔ)知識(shí)常溫，基本操作熟知,，應(yīng)急預(yù)案銘記,。營(yíng)造了良好的安全學(xué)習(xí)氛圍，有效的提高了全行員工安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力,。

“有了制度,、標(biāo)準(zhǔn),、操作規(guī)程和獎(jiǎng)懲辦法，就得執(zhí)行,，決不能寫在紙上,，貼在墻上，落實(shí)不到行動(dòng)上,。更不能說一套,、做一套?！边@既是他經(jīng)常說的也是他日常工作執(zhí)行的,。為此，在他經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng),、到柜面,，檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),，出現(xiàn)違規(guī)就進(jìn)行處罰,。一次被他處罰過的副主任被罰紅了眼，對(duì)__很有意見,，認(rèn)為自己只是一時(shí)疏忽,，何必如此不留情面!何海峰說，我不處罰,，我就有違我的職責(zé),，我處罰了是對(duì)單位負(fù)責(zé)，也包括對(duì)你負(fù)責(zé),，小錯(cuò)不改,，大錯(cuò)不遠(yuǎn)，千里長(zhǎng)堤毀于蟻穴,，古訓(xùn)難道講得還不清楚!毫不退讓,。2018年他安全保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查共計(jì)300余次。

隨著新鮮血液的注入,，一大批新員工在安全合規(guī)上的意識(shí)不強(qiáng),，何海峰同志勇于創(chuàng)新，在枯燥無味的工作中,，用簡(jiǎn)單易懂的言語,，開展“一對(duì)一”的培訓(xùn)，提高新員工的合規(guī)意識(shí);同時(shí),，在全縣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展安全保衛(wèi)檔案展評(píng)活動(dòng),，對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)檔案進(jìn)行檢查并提出整改意見。通過評(píng)比使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，使安全保衛(wèi)檔案進(jìn)一步規(guī)范化,。

2018年，__同志本著服務(wù)一線,，誓保安全的原則,，立足崗位，無私奉獻(xiàn),，通過努力使__農(nóng)商銀行(籌)9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一次性通過公安部門安全防范驗(yàn)收,。

有付出就有收獲，何海峰同志就是這樣憑著對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn),、對(duì)安全的的執(zhí)著,、對(duì)單位的忠誠，影響和感染他身邊的每一個(gè)人,。在平凡的崗位上,，做出了不平凡的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可,。