時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇一

回首過去的12個月里,，領導給了很多機會,，再加上自己的努力，做了很多事情,，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺,，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一,、積極參加公司開展的各項活動,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日,，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日,，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流,，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游,。加上每個月都有不同的活動，都積極參與,，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二,、認認真真,，做好本職工作。

1,、責任心和奉獻精神,。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2,、勤快,，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況,，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試,，以置到貨到了中國臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來,，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求,，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣,。

4,、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品,，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品,，并從中學習經驗,，了解生產過程，便于自己工作更好的開展,。

第三,、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

學會做人,，處理好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三,、加強產品知識,、生產工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現,，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現,，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之，我要從自身的實際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇二

我于進入市場部,，并于被任命市場部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。

為建立信任的關系,，與每個客戶進行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益,。而且通過我們的產品,，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會,。

就 像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務，依然能 夠堅持用心,、用品質去做,。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實,，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

20xx年,，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。

在 今年的工作中，以“勤于業(yè)務,，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找 書籍，多看,，多學,。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質,、業(yè)績的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經驗基礎之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力,、素質都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心,、滿意,。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學做人,，學做事。學會用自己的頭腦去做事,，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責任,。

通 過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的,，決策是 正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我 們個人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚,。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，市場一部因為在此工作而驕傲;明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇三

銷售個人年度總結在這一年以來，從我的工作職責方面,，我很感激__公司領導,，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下,，得到了同事和領導的幫助下我進步了很多,。

在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20__年全年目標,，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽,，誰讓我們在_月份碰到__公司的主哎，我們__全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn),，現在我們誰讓我,，我們會依然去努力抗戰(zhàn)這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的,。

下面是我本人一年的工作總結：

1,、20__年公司關于pet的上市和鋪市計劃及銷售任務，在公司的規(guī)劃和認真貫徹,，這樣去做好公司的pet的上市,，執(zhí)行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好pet的上市規(guī)劃。

2,、公司爭取專場的權利,，節(jié)約費用，壓制競品進場的機會,，維護終端客情,，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面,，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費,，提高__銷量。

3,、在公司通過各級領導的培訓和都導檢查指導和同事的交流,，只有這樣，才能及時的得到處理和解決,。使自己的市場進步的很快和同事協同完成公司分配的工作,，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通,。

4,、在_月份的__的上市，我們的壓力非常的大,，我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利,，完成公司的分配的全年的目標,，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇四

20_年_月_日,，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位,，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度

上班伊始,，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度,，并嚴格遵守，做到了無遲到,、早退、違規(guī)現象。

二,、主動學習

盡快適應，迅速熟悉環(huán)境,，了解報批報建工作內容。主動,、虛心向領導,、同事請教、學習,，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程、工作方法,。

三,、工作積極、認真,、負責

通過不斷學習,、請教，總結積累,，較好地完成了領導安排的各項工作任務,。

1、在領導的安排下,，與上海設計部積極溝通和聯系,，就梅墟項目與各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助,。

2,、憑工作經驗和進度，結合公司實際,，努力把工作計劃與工作進度密切結合,，使計劃和進度有效、有序進行,。

3,、根據項目情況，結合公司一級計劃,，有預見性地開展工作,，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

4,、盡所能和所掌握的關系,，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助,。

5,、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件,。

6,、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,，為下一步工作做好充分的準備,。

7、與土地部門積極溝通,，加強聯系,，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內敦促部門制定了高壓線路搬遷方案,，為項目進行提供了有利保障,。

8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,，為領導做好參謀,，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。

9,、利用個人關系,，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言,。與同事之間和諧相處,、加強溝通、團結協作,，以盡快更好的融入團隊,。

四、存在問題及解決辦法

1,、由于在原單位主要從事行政,、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉,。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規(guī)章相融入,，這需要領導和同志們的傳幫帶。

2,、工作中有時過于自信,，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動,，有急于求成之狀,，求功心切。

總之,，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距,。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正,，我將進一步嚴格要求自己，克服不足,，加強學習,，努力提高業(yè)務水平，充分發(fā)揮所長,，積極,、熱情、認真地完成好每一項工作,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇五

我部門在公司總經理,、各科室的共同領導與指導下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破”為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結合部門實際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務?，F將我部門201x年外貿工作總結如下：

一,、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿業(yè)務員,、單證,、內務、以及客戶服務人員共3人,。并由總經理親理總的原則指導工作,。總經理助理協同安排相關事宜,。公司進出口部從20xx年組建以來,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式,。截至201x年底,，逐步由簡單單一的t/t結算,，轉讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務等,。

貨物直接出口到韓國,、中東、非洲,、泰國,、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗,。同時，公司總經理也給與我部門極大支持,。在協調部署各展會的同時,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末,，公司直接出口銷售產品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842.31美元。

二,、以創(chuàng)新思維為先導,，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要,。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承,、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急,。經過一年半左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法,，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經理×××不斷帶領我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強經驗積累,，及時掌握信息新動態(tài),。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務操作的特點,，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結,、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結,，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作),、“單證備忘歸檔”,、等等。通過該類工作,，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據,，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。

同時,，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營,。

三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年中,，制定了《x有限公司進出口部日常工作管理條例》,，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行,。20xx年,，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓練,，加強外貿接單工作,。

目前，因為外貿部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現在，并且包含剛剛迎來的201x年,，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量,。

五、加強領導,，注重團對協作,。

第一，不斷充實,，努力加強團隊建設,。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性,。我也就不長篇累牘。

第二,，認真抓部門負責人,，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。我部門現工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

自主,，自律,，友愛，謙遜,，學習,。

在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻,。

六、高度重視掃尾工作,，采取有力措施,，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。

為了應對201x年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作,。

2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時，不定量等形式,，積極學習執(zhí)行,，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

3.積極應變,，認真學習,，管理和引導并重。

4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下,，在我進出口部每個成員的辛勤努力下,，201x年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為指導,，在公司董事長,、總經理等領導班子的領導下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇六

時光如白駒過隙,，歷史的車輪飛馳而逝，201x年的日歷正一頁一頁悄然翻過,，伴隨著時代前進的步伐,，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：

一,、工作回顧

201x年是不平凡的一年,，中國共產黨第十八次代表大會的召開，翻開了中國新的篇章,，隆重的大會帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作,，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。

1)加入世通公司這個團隊已近兩年,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合,近入公司時我對職業(yè)病危害檢測與評價只是一知半解,通過在世通這兩年的工作、學習讓我很快融入這個朝氣蓬勃,、具有強烈竟爭力的公司,。

2)通過這兩年的工作、學習，我個人覺得我們公司在職業(yè)病危害檢測與評價市場上具有一定的優(yōu)勢：

①公司領導層領導有方,，獎罰分明,，能夠充分調動員工的工作熱情;

②員工們不怕吃苦、精誠團結,，具有一流的服務意識和態(tài)度,，具有較強的業(yè)務能力、技術能力和溝通能力;

③能夠按時,、保質,、保量的完成每個檢測項目和評價項目。

二,、主要經驗和收獲

在世通工作這兩年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位,。

2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3)只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

三,、找好航標，定位人生

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關重要,，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走,，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值,，見到風雨之后的彩虹。

我一直是為評價項目編寫報告的,，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多,，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干,，給自己定好位,，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因為人的潛力是無盡的。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應該做什么,。

歲月無聲，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作，爭當自己的主人,，明天定將更美好!

四,、20xx年工作計劃

1)加強對自己負責的評價項目客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈。

2)對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3)自我解壓,，調整心態(tài)，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向,，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點,。

4)爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價個人執(zhí)業(yè)資格證的考試，拿到個人執(zhí)業(yè)資格證,。

5)爭取每個月完成至少兩個評價項目的編寫(包括預評、控評,、現狀),，爭取參加自己負責的每個評價項目的現場檢測。

6)爭取完成更多的日常檢測,、檢測與評價報告的編寫,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇七

進入公司已經有半年的時間，來自業(yè)務部的一名同事取得了不小的進步的同時也存在不足,。以下是個人工作總結：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20__年9月進入公司,，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務。

2,、熟悉項目流程,，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的,。為了能更好地進行工作,，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究,，對以后項目的重難點進行分析,，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析,，我對項目的實際情況做較為客觀的預測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。

3,、與各相關職能部門的溝通和協調

項目的進展和完成,，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下,，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審,，使項目能按照客戶要求順利進行。

4,、各項目狀況

⑴.方太模具正在試模當中,。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產品也正在協助。

二,、存在的不足以及改進措施

20__年已經結束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子,，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務水平。

2,、缺乏計劃性

在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,，認識不夠，特別是業(yè)務策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學習,，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、完成20__年目標計劃的措施以及建議

為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下建議

1,、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可，離開他,，項目管理就無從談起,，合同是項目管理的依據。

熟悉合同,。并對合同進行深入細致的研究,，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數,。

樹立強烈的合同意識,。在合同面前，雙方的地位是平等的,。當客戶提出各種各樣的異議和建議時,，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計,。

2,、客戶信息的及時轉化

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作,，對項目質量進行的控制和監(jiān)督,，是項目順利進展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門,，使信息轉化為生產力,、使信息轉化為質量的完美。

3,、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一,，業(yè)務部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度,、分解布劃,、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案,。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

20__年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成,，但收獲也不少,。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,。總結過去,，展望未來,，20__年工作多，任務重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境，新機遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質、高效,、按期地完成項目,，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中,，作為項目的信息傳遞員,，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性,，高標準要求自己,，不斷學習新技術新經驗，善于總結,，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇八

回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往,，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一,、嚴于律已,，團結同志。

以身作則,，任勞任怨,。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召,，積極參加公司的各項活動,。克服種種困難,，不計個人得失,，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下,，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起,，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款,、醫(yī)療保險相關制度,、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇,。取得了一定成績,。較好的完成了領導交給的任務。

二,、努力工作,，按時完成工作任務。

1,、全年醫(yī)療審核案件220__件,，涉及十六個險種。剔除不合理費用達30_萬元,。

2,、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達1_余元，立案后拒賠4,，拒賠金額達11_萬元,。其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9_萬元。

3,、全年醫(yī)療跟蹤100_人次,，涉及醫(yī)院達2家，既讓客戶了解理賠程序,，又有效控制醫(yī)療費,、誤工費、護理費,。得到客戶的好評,。

三、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益,。

1、在工作中發(fā)現,，多家醫(yī)院存在收費不合理現象,，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下,，多次到問題醫(yī)院據理力爭,，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300_元,，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象,。

2,、在中心領導的帶領下，經與___假肢廠多次商談,，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準,，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價,。此協議的簽定,，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付,。

四,、發(fā)現問題、解決問題,。尋求創(chuàng)新,，促進工作。

1、經過市場調查,，結合___家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付。

五,、提升深化服務,，服務于客戶、服務于承保公司,。

1,、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關,，審核相關單證6_次,，為客戶及我公司節(jié)省費用達1_萬元。配合客戶到法院解決糾紛1,，遠到,、等地。避免我公司損失達6_萬元,。(醫(yī)療責任險一件1_元,、車險1涉及傷殘、假肢費用,、誤工費,、陪護費總計5_萬元)。

2,、針對不同險種,，配合、__區(qū),、等支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入,，使賠案順暢快捷,，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多,，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保,。

2)某承保公司在多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10_萬元,，我們配合該承保公司到___中級人民法院參加訴訟,，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付,。維護了人保公司的利益,，樹立了人保公司的形象。

六,、保持成績,，找出不足，加倍努力,，更上一層樓,。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步,，各方面經驗還很不足,，需要大家共同學習，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作,。

2,、隨著新險種的開展，還有許多新問題,，在加強業(yè)務學習的同時,，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步,。爭取更好的工作成績。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇九

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售業(yè)務部的普通職員,，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售業(yè)務情況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷售業(yè)務工作的內容和感受總結

1,、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2,、銷售業(yè)務報表的匯總:其中包括產品的銷售業(yè)務登記,，產品銷售業(yè)務排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯系,，并根據地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進行分析;

4,、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售業(yè)務過程中出現的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通;

5,、與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給現在的工作帶來許多麻煩;

6,、協助大區(qū)經理的銷售業(yè)務工作:

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況:協助業(yè)務經理并督促合同的完成;

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作:

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售業(yè)務任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

(四)銷售業(yè)務報表的精確度,，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業(yè)務經理的銷售業(yè)務工作,，從產品的價格，數量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

最后，想對銷售業(yè)務過程中出現的問題歸納

1,、新產品開發(fā)速度太慢,。

2、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售業(yè)務聯系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3、采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售業(yè)務人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4,、發(fā)貨及派車問題。

5,、財務應定期對銷售業(yè)務卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售業(yè)務人員,，期間銷售業(yè)務人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協調,。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售業(yè)務人員走了許多彎路。

7,、質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售業(yè)務,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的,。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售業(yè)務人員非常難堪。

自從轉到銷售業(yè)務部至今已經一年半了,，回想自己這一年多所走過的路,，所經歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作,，使得銷售業(yè)務工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十

轉眼間,，xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭,。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經理,、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一,、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想,，“雙達”品牌增長也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的球閥,，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象。

3,、 交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價。

5,、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現,，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干,、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、 人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2、 組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門,，公司應該有適當的考勤制度,，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止,。

3,、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十一

時間飛梭,，轉眼20__年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里,，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象,，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干,，如何充當好這個角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。

一.業(yè)務能力

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,，我們公司除了主打產品,，鐵蹄，多門柜,，儲物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多,，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。

但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件,，直管，儲物柜,，手推車為主,，這些產品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力,，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作，保證產品質量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期,，建立良好的客戶關系,，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務談判，作為業(yè)務員,，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求，服務好客戶,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答,，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關心生產進度了解,，催促生產，保證按時交貨,，還要了解生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好，要檢查各個部分,，產品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通,，及時更正,，產品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產品一出去了，一切都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產部，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務過程中,，可能會出現各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么,，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點很關鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產品質量,，保證交期，客戶滿意這已經夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。

二. 個人素質能力

做事先做人,，良好的品質除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關系，誠實,，熱情,，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

1. 誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號,，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了,。另外，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任,，不推卸責任。

20__年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作,，一份是導購,，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品,、熟悉產品,、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業(yè),，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識,，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中,。公司的產品目錄,，各項產品的特點、用途,、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始,。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站,，在里面練習產品的發(fā)布，產品的推廣,，產品排名,、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等,。在外貿部易小姐的指導和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產品推廣工作,。

熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,，經過半個月的產品熟悉,，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現一點小插曲,，聯系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經過這次的教訓,，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點,，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產品,，如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯系一些有意向的客戶,。

展會過后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向,，聯系了客戶上門看廠,。也做了一筆數量的訂單。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求，才能做到有求有應,。收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲,。報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應,，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好,，圖片不夠吸引眼球,，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析,，解決,。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,，發(fā)布產品信息，提高產品曝光率,，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產品信息又是一項繁雜的工作。首先,，每一個產品的標題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關鍵詞要選好,，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度,。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產品信息,，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通,。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。,，了解他們的需求,，能夠準確地處理好，來羸得客戶,。

工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1. 努力不一定成功,，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經說過的一句話,，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學習,。

2.專業(yè)的學習，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯系,，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

展望20__

辭舊迎新,，展望20__年。新的一年已經開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的,。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十二

在試用期中,，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解,，下面是我這幾個月的一點工作心得,，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步,。

因為手頭上有點客戶資料,，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細,，但隨之我卻發(fā)現這樣做達不到想要的效果,，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了,，主動上門,，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做,，出去跑的前期連客戶的門都進不去,，一次又一次的吃“門釘”之后，總結出了進各個客戶門的方法,，不要怕路遠,，不要怕門不好找，要有耐心,，大門總有沒有門衛(wèi)的時間,，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰,?？蛻裟抢锶チ艘淮危思椅幢鼐蜁浀米∧?，所以要經常和客戶照個面讓他記做你,。因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你,。對此我感到非常高興,，因為我一去客戶就知道我是誰。

首先,，要了解工作流程,，對于不同品種的銷售,。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手,，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識,，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠,。領導和同事還經常傳授些經驗給我,，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解,，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用,。

其次，就是專業(yè)知識的學習,。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學習是不可欠缺的,，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解,，就無法好好的向客戶介紹自己的產品,，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料,，以便做好銷售工作,。

經過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實,，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況,，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品,。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品,，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的,，另外還需要有良好的溝通技巧,。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠,，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力,。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產品知識,，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平,。

過去的幾個月里在領導和同事的幫助下我學習到了很多知識，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識,，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去,，努力成為一名合格的銷售人員。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十三

秋去冬來,，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,，隨著時間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個月了,。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實思緒萬千。這其中有對過去十個月的回憶,，忙碌了十個月,，雖耗費了許多的精力和時間，但卻未近人意;也有對新一年的希望,，希望能有機會重新開始,。回首走過的路,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結經驗，分析過失,，才能堅定信心,，努力細致的工作，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務代表,，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁,。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)*年渠道工作內容回顧及概述

**年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子,，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大,，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗,、以及業(yè)務流程的不熟悉,。在部門經理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務電話,，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等,。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內分別給*公司做培訓共計14次,。

3.投標支持：及時響應渠道上報的招標信息,，認真填寫詢價表，根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持,。

4.簽約大會：在公司的組織協調下,，圓滿完成公司財年的經銷商大會。通過此次會議,，不但再次加深了對經銷商的了解,，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力,、財力等全方位的肯定,，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基矗

5.財年簽約：在公司領導的安排下,，我提前進入地州,，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎,，從而順利完成了新財年商用產品的簽約,，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標：今年共參加地州投標八次,，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬,。

7.內部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站,，七站、站,、一站,。以及電腦的大型新品發(fā)布活動。新品在渠道區(qū)共進行四站,，為期近一個月,。為主的系列新品發(fā)布站活動。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講,，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做,，做到了無愧我心,。總結起來有兩個方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經銷商,，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變,，出現問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，此時都是經銷商非常著急的事情,，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關接口人不在,、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經銷商認可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2.觀察市場，了解其變化,，結合本公司的情況,，對經銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持(宣傳,、市場活動,、設立專賣店的條件等);從角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等,。另外,，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度來,，除之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經銷商五個月無逾期,，這一點是值得欣慰的。

(三)經驗和體會

通過十個月的渠道工作,，讓我深深的感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y六條經驗：一細二勤三要,。一細即心細、二勤就是嘴勤,、腿勤,、三要是皮要厚、嘴要甜,、心要狠,。

1、心細

比如,，在處理日常工作過程中,，經常會遇到經銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情,，可能幾天都不問,，但是突然就會問到，如果心不細把他們的事情忘掉了,，就會讓經銷商覺得你不夠重視他,，雖然是小事情，但足以以小見大,，所以必須記祝另外,，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題,，如：公司的發(fā)展方向,、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日,、老總的生日,、等等，從各方面去關心他們,，(渠道的經銷商相對來說比較重感情!)

2,、嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場!信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中,，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調整、庫存,、促銷政策等等,，一定要及時的傳遞。

3,、腿勤

作為地州經銷商來說,，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下,，我就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人,。遇到事情不能推，先辦再講!

4,、皮要厚

凡是遇到經銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內疚,。遇到經銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5,、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸,，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名,，什么時候必須稱“總”,。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工,，和員工打成一片,，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫让媪私獾皆S多情況,，對于負責財務的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的,，所以就要靠嘴甜,，大姐、阿姨常掛嘴邊,，是不是買些水果慰問一下,，在收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總,，老總說讓辦錢,，馬上就去辦等等。

6,、心要狠

在處理一些原則上問題的時候,，一定要心狠，站對位置,。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他,，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情,，要根據實際情況,，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的經驗和體會,，自我感覺認識的很片面,，誠懇的希望公司領導能給予指正。

(四)工作中存在問題及總結經驗教訓

在近一年的工作中,，自我感覺也出現了很多問題,，主要有以下幾個方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌,，但是每天回首一天的工作,，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字,，但是具體干了什么,，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓,，發(fā)現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題,，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲,，在新的一年里,，我準備按照培訓中所說的,，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間,。

2,、缺少經驗

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道,，而且都是和公司的老總打交道,，經常遇到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心,，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識,，所以，我要在明年的工作過程中,，總結今年的不足,，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會,，讓我快速的成長起來,。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標中,，明顯的可以感覺到,，有很多方面缺少經驗，比如臨場答辯,、投標資料的準備、投標價格的掌握,、競爭對手的了解等,，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立,，公司能給我更多的機會去鍛煉,，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。

3,、懶惰

在以上總結的經驗中,，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，希望領導在以后的工作過程中能夠經常經常指正,。

3,、探索

作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不滿意,，我認為渠道的工作應該是多方面的,，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情，所以在這一年即將結束的時候,，希望公司領導能給予我的幫助,，指引我向正確的方面去發(fā)展,。

流年似水，轉眼到聯已經是第二次寫工作總結了,，這不禁使我想起在畢業(yè)時的選擇,，我毫不猶豫的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作,，就是要珍惜寶貴的時光,，公司領導把我調到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任,，也承擔著很大的責任,。所以，我會盡己所能,，在以后的日子里,，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培養(yǎng)!

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十四

時光荏苒,，轉眼一年的時光飛逝過去了,。20__年意味著兩千年的第一個十年的結束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始,，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有必須銷售經驗的人來說,，銷售確實不難,，但對于一個銷售經驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,，到此刻為止，我不再說自我是一個銷售新人,，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時光,，說長不長說短不短，大約540天的時光每一天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。20__年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經做得對得起自我,，每一天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，必須再接再厲,，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述,，由于去年那半年的時光沒有實質性的單在跟對產品了解得十分淺顯,，所以在產品描述階段利用了比較長的時光，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自我慢慢摸索出來,，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時光比較細致地去回復詢盤,，結果發(fā)現有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細,，實則從那些回復能夠看出他們是沒有意愿想買,。

可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功,。在第二季度的時候可能產品比較完善，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶,，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時光在忙碌中開始一天一天回復你的問題。

實際上,，只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機會就較高。同時,，還有一種狀況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產的設備,，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素,，溝通因素,，公司其他一些因素。所以成功與否,，看實力,。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜,。機會還很多,，但是每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難,，但是都是些細致活,，只要一個地方錯了能夠讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭必須要用對,，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了,，這只是其中的一例,。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職。

因為我明白跟到一個單的最短的時光大概就是3個月的樣貌,。重新給自我制定一個銷售計劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自我單肯定是會有的,，只是時光的問題。雖然付出并不必須就有很大的回報,，但是有所付出就必須會有得,，天上不會自動掉餡餅，只有自我努力去爭取才有機會獲得成功,，成功總是垂青于有準備的頭腦,，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過,，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也能夠完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理,，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關又是洗膜的,，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的,。還沒有售出過一條生產線的機器,，那里面的細節(jié)涉及技術上的問題就應，所以說無論從事哪個行業(yè),，學是無止境的,。從這些，我看到了自我的不足,，以后如果想小有成就務必在這方面精益求精,。

總結到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標,，想著朝那個目標邁進,，能售出一條純凈水生產線的設備一向是我追求的目標，期望明年第一季度能夠實現,。

另外,，在那里還有對公司的一些制度稍為不滿，我期望公司能夠按照我的推薦做到,，如下,，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們能夠理解的,，還有每一年扣除的部分就應在年末清算給我們。第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三，在價格表的基礎上售賣出產品,。

20__年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下,。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產品、熟悉產品,、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業(yè),，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識,，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄,，各項產品的特點,、用途、市場情況方方面面的學習我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。

此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站,，在里面練習產品的發(fā)布,，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用,，速賣通交易等,。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產品推廣工作。

二,、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經過半個月的產品熟悉,，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現一點小插曲,，聯系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經過這次的教訓,，明白了算運費的`時候要按值計算，寧愿多收一點,，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品,，如何講解剖析產品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠,。也做了一筆數量的訂單,。其間，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求,，才能做到有求有應。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲,。報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應,，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球,，產品信息沒有詳細等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

五,、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號,，發(fā)布產品信息，提高產品曝光率,，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產品信息又是一項繁雜的工作。首先,，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產品的搜索度,。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產品信息,，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學習,，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

六,、工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七、心得體會

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員,，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2、專業(yè)的學習,，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性,。

3,、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教,。

4,、心態(tài)決定一切。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八,、展望20__

辭舊迎新，展望20__年,。新的一年已經開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標,、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十五

外貿工作_個月后，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”;“我們有進出口權,，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。務必留意以下幾個方面：

公司經營產品及價格定位：

1,、公司的主營產品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產品經營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質的服務,，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低),，自我的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性,，讓客戶查到公司明白公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

2、報價表,。

此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產品/服務策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性,，并同時決定你對產品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時光,。

外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起，個性注意服務和經常學習,，避免出錯,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十六

時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經歷了很多,，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進,、更好的提高自身素質。

雖然每天都在重復著單調的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進,，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識,、有很好的服務態(tài)度,、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象,，而這些都將影響公司的銷售,。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

現將今年的工作總結作如下匯報：

一,、 顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

1,、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，

同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

二,、地理位置方面：

我們萬達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點,。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流,，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重,，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵,，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售,。我們可以根據客流的高低制定不同階段,，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象,。另外,，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是,，在色系的搭配過程中,，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場組合的布局,。

以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足,，方法和技巧上有待于學習和領導的指點,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十七

20__年轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這_個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,。我是20__年_月_日，才有幸加入__公司,，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊,。通過這_年來對銷售工作的學習及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步,，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去,，展現未來我覺得20__收獲還是不少的,。以下是我的幾點總結：

一、20__年工作總結

1、銷售任務完成情況,。

(1)20__年轎車部共銷售__臺,，我個人銷售__臺。

(2)結合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到__值班,，在那邊我一共接待__個有效客戶，其中成交的有_個,。

2,、銷售工作總結、分析,。

(1)入職感言,。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦_總監(jiān)和銷售部_經理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助,。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的,。前_個月，我都是在_總監(jiān)和_經理的帶領下進行客戶談判,、分析客戶情況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優(yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助,，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學習的過程,，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

(3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少_次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現,，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習,、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能,。

二,、20__的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調整自己的理念,，和公司統一思想、統一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。

首先,，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,，與公司高層統一目標和認識,，協助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二,，業(yè)務上：了解客戶的資料務,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關系,，隨時掌握信息,。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,，摒棄自私、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十八

剛剛進公司的前幾天,，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,，仔細地分析給我聽,，從尋找項目、面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項,，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產品,，了解公司業(yè)務情況。幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務,，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務,，喜歡與人打交道,，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意,，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

一,、養(yǎng)成學習的習慣

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習,，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程,。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

二,、具有責任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶,、對自己的責任感，積極,、熱情,、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要,，你就一定行!

三,、善于總結與自我總結

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結,，不斷的完善,，不斷加強。現在自己對于銷售的認識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇十九

20_年已經過去了,，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司20_年來的工作情景,，還總結了一些經驗供我們分享,。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自我20_年的工作做個總結,，期望經過總結我們能夠更好的認識自我和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展20_年的工作。此刻我對我這20_年來的工作心得和感受總結如下：

一,、塌實做事,，認真履行本職工作

首先自我能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自我經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情景,、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數,。力求把單子促成，從而到達銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自我的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，可是成功率比較高,，價格也能夠做得高些,。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

二,、主動進取,，力求按時按量完成任務

每一天主動進取的拜訪客戶,，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情景,，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售,，并且因為人與人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的機會,。即使當時沒有能立刻成交，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三,、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現,，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是構成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們那里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情景，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾必須能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少,，可是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四,、堅持學習

人要不斷的學習才能提高,。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務本事;再有時間還能夠學習一些同行的產品特點,，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的確定,，遇到問題才能隨機應變,。

六、20_年的計劃

在20_年銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大,，她半年的銷售額是_萬多，回款是_萬多,，而我僅有_萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在20_年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，可是大家應對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距僅有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自我的銷售量,，爭取趕上他們,。

我要給自我定一個明確的目標，在20_年里爭取做到_萬,，即每個月要做_萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務,，才能明確自我拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是異常熟悉,，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務,。

最終我要感激我們的領導和我們同事在20_年對我工作的支持和幫忙，期望往后經過大家一齊努力,，讓我們能夠在20_年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務員年度工作總結與計劃篇二十

20__年我認真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調整自己,，是為了更好的服務企業(yè),，奮發(fā)前行,。

一、20__年的主要工作：

1,、合同的簽訂,、履行和任務指標完成情況。合同簽訂：截止20__年底,，簽訂12份,，總金額1200萬元。所簽合同目前均處于備料生產階段,，將密切跟蹤后續(xù)的生產進度,、檢驗、包裝,、發(fā)運等事宜,。同時，根據客戶的供貨要求,，協助部門經理和其他員工做好合同的立項,、審批等工作。

2,、積極進行市場開發(fā),。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產品和新市場的開拓，在新形勢的局面下,，主動配合部門領導完成合成塑料的市場調研與開發(fā),。參加廣交會，積極拓展客戶,，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內形成貿易訂單,。在做好塑料市場開發(fā)的基礎上，與上游單位密切接觸,，收集市場信息,，確定合作方式，建立穩(wěn)定的價格信息機制,，積極主動探索新產品出口的方案,。

3、積極參與東南亞項目,。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,，雖然是和過往不同的工作范圍，但仍然要求自己認真做好每一單計劃的業(yè)務,，虛心向身邊的領導和同事學習,，確保現有和后來計劃順利執(zhí)行

4,、堅持相關社科,、化工,、經貿、市場營銷理論和應用外語的自學,，認不斷拓展自己的視野和知識,，不斷完善。加大新時代自身學習的要求,，主動上進學習,，雖然無法參加公司的學習機會，但始終做到不等不靠不要,，在大量的工作間隙完成多項自學課程,，鞏固且升級了經貿體系的知識內容，提升了自我管理水平,，加大了英語學習力度，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為,。積極做好收匯及其統計,、網上錄入申報工作。及時跟蹤每筆合同的到款情況,，努力降低收匯風險,，主動按銀行的要求完成貿易收匯手續(xù)所需的各項工作。

5,、積極參與完成部門的各項管理工作,，認真學習公司新近制定的各項管理制度，立足本職工作,，按要求規(guī)范部門業(yè)務工作的同時,，積極參與各業(yè)務口的日常開發(fā)工作。

二,、明年的打算

始終以一名合格的業(yè)務員的職責要求自己,，做好各種準備迎接機遇與挑戰(zhàn)。進一步了解新產品和新市場的市場信息,，與相關部門的溝通上要下大功夫,，多動腦筋，全面掌握,。對領導交待的工作要高效完成;同時，在工作的每個環(huán)節(jié)中,，要更加細心嚴禁,，對相關合同的重要標的(諸如合同日期、金額,、提貨數量,、發(fā)運,、交貨時間，尤其是付款時間,，要更加及時追根,，確保按時按額付款)做到心中有數，字字明析,，時時刻刻關注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,，做好本職工作。