在現(xiàn)在社會,報告的用途越來越大,,要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇一
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,勤奮工作,,務(wù)實求效,,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,,進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險市場,,強化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻,。
全方面加強學習,,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,,肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),。
二,、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,,必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動中去,,才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,,我本著“事事落實,事事督導(dǎo)”的方針,,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標計劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,,開展業(yè)務(wù)培訓活動,組織大家學知識,、找經(jīng)驗,,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,,并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,,能進能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三,、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,,在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,,真可謂一舉兩得,。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費收入9009549.94元,其中車險保費8250160.12元,,非車險業(yè)務(wù)759389.82元,,滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證,。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。
總結(jié),,一年來,我嚴于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,,行動上用嚴格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運作,,取得了很大成績。
新的一年即將到來,,保險市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺階,。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的共同努力下,,上下一心,艱苦奮斗,,同舟共濟,,全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇二
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了,,在這新年來臨之際,,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,,沒有太多的感慨,,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài),,業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)。
在公司的這半年多時間里,,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工,。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進行闡述,。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié),。
進入一個新的行業(yè),任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),,音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭,、高音頭,、功放、吸音棉,、鐵網(wǎng)等,。這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學習,,積累,與時俱進,。
在工作中,,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn,,之后在得到提醒后有做自我檢討),。在經(jīng)過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,,因為有俗話說:只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,,不斷的進行總結(jié)與改進,提高自身素質(zhì),。
自我剖析:從目前的狀況來看,,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達能力不夠突出,。根源:沒有突破自身的缺點,,臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務(wù)員,大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍),,心理素質(zhì)還不是很過關(guān),,還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,個性中的一個飛躍,。
在我的內(nèi)心中,,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿(mào)知識,,掌握了一定的理論基礎(chǔ),,而且,我,,喜歡這份職業(yè),,這股動力,這份信念一直都在我的心底,,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。
在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),,非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),,讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,,我一定會以積極主動,,自信,,充滿激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲,,迎接新年,滿懷希望!
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇三
自改行進入地產(chǎn)公司成為一名銷售員以后,,通過在案場和公司的工作學習,,我總結(jié)的銷售心得如下:
首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起,,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,,問題在于能將它投入到真正的行動中去的人太少,所以有個很簡單的事實,,成功屬于少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做,逐漸將它變成一種習慣,。
1,、最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情的態(tài)度,。銷售工作就是與他人打交道,,需要具備專業(yè)的溝通技巧和友善的親切感,這使銷售成為一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,。對待客戶要做到一視同仁,,不能嫌貧愛富,不分等級的去認真對待每一位客戶,,我們的熱情接待使他對我們的樓盤也會充滿了好感,,那么我們的目的也就達到了。
2,、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,,好的銷售人員必然是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的需求,,是必要條件;同時也應(yīng)該是個心理學家,,通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個談判專家,,在綜合各方面的因素后,,要看準時機,一針見血,,點中要害,,這是成交的關(guān)鍵因素。
3,、機會是留給有準備的人,。在接待客戶的時候,,我們的個人主觀判斷不要過于強烈,像“一看這個客戶就知道不會買房”,、“這客戶太刁難,,沒誠意”等主觀意識太強,導(dǎo)致一些客戶的流失;對一些意向客戶溝通的不夠好,,使得這些客戶到別的樓盤成交;對客戶不夠耐心,,溝通的不夠好,對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話,,機會只留給有準備的人。
4,、做好客戶資料的登記,,及時進行電話回訪跟蹤。不要在電話里跟客戶講述過多關(guān)于項目或產(chǎn)品的事情,,多與客戶聊一些能拉近關(guān)系的話題,,因為電話里都說了,客戶就覺得沒有必要再來銷售中心了,。
5,、經(jīng)常性邀約客戶過來看房,了解我們樓盤的進展情況,,增進客戶與項目的感情,。針對客戶的一些需求點,為客戶選擇幾個比較適合的房型,,使客戶的選擇性大一些,。多從客戶的角度想問題,再結(jié)合項目自身的賣點,,這樣可以有針對性的進行化解,,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺得你是真的為他著想,,可以放心的購房,。
6、提高自己的業(yè)務(wù)水平,,加強學習房地產(chǎn)相關(guān)知識及了解最新的房產(chǎn)動態(tài),。在面對客戶的問題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,,同時也讓客戶更加的信任自己,,這樣對我們的樓盤也更有信心。如果客戶向你咨詢樓盤特點,、戶型,、價格等問題時,,一問三不知,無法獲得客戶應(yīng)有的信任,,客戶肯定就不會購買你推薦的樓盤,。
7,、學會運用銷售技巧,。對待意向客戶,,他猶豫不決時,此時同事之間可以互相制造購買氛圍,,適當?shù)膕p手段促進客戶盡快下定。凡事必須做到心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn),,也許客戶就要下定了,,但是由于一些小小的原因,會讓他遲遲不肯簽約,,這個時候是千萬不能著急的,,因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,,然后再細心地和他溝通,直到最后簽約,。當然,,在解釋的時候,所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,,冷靜,,并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
8,、與客戶維系一種良好的關(guān)系,,通過短信或者其他形式多與客戶保持聯(lián)系,多為客戶著想一下,,一個短信問候,,一個信息的告知等等,這樣的話,,你們即可以成為朋友,,也可以成為很好的合作伙伴,他會使周邊的親朋好友成為你的下個客戶,。
9,、如果這次沒成功,不要氣餒,,想好一個新的洽談突破口,,再約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,不可能每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結(jié)局,。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,那么在客戶要離開的時候,,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期,,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度,。
10,、記住客戶的姓名,做到見面就能喊出客戶的名字,??赡芸蛻舯容^多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,,但是,,如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,你能夠立刻報出他的姓名,,客戶會覺得你很重視他,,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下,,實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,,再加上平時的回訪工作,你是可以記得的,,至少是他的姓氏,。
我有一句座右銘:“今天工作不努力,明天努力找工作,?!比绻械臅r候,你工作有點疲倦了,,接待客戶很累了,,那么就看著客戶,當成是自己的傭金,,沒有誰會不喜歡錢吧!為了傭金而去好好地對待客戶,。呵呵,這樣似乎有點俗氣,,但是,,在自己很累的時候,如果把個人的心情帶入到工作中,,那一定不能做好銷售的,。不妨嘗試一下這種方法,,至少是可以轉(zhuǎn)化為一種工作動力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗,,我以后要這樣做,,不能紙上談兵,引用一句話:能說不能做,,不是真本領(lǐng)!
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇四
業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間,,我進入_行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,不經(jīng)歷風雨,,怎么見彩虹,,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務(wù)部,,這其中有辛酸,,有汗水,當然,,更多的是喜悅?;仡櫼堰^去的20_年,,我用3個詞來進行總結(jié):珍惜、進步,、成長,。
一、珍惜
態(tài)度決定一切,,銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,,生活上保持艱苦樸素的作風,,在工作中勤勤懇懇,積極向上,,刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),從而體現(xiàn)出自身的價值,。
二,、進步
通過對以往缺點的改正,不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,,特別是從事柜面業(yè)務(wù),,為此,,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,,我累計出錯過一次,,當時是一位客戶來取款300元,我因為一時疏忽,,把存取搞反,,最后操作成存款300元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,,通知客戶返回網(wǎng)點,,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,,在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三,、成長
逆風的方向,,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),,才能不斷地成長,。在20_年x月末正式接手分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,,對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉,,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間,,是一年的業(yè)務(wù)旺季,,仿佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務(wù),,晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,,每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,,因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),,又能騰出大量的時間。
20_年8月,我有幸從分理處脫穎而出,,進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學習,,這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),,我證明了自己能勝任記賬這個崗位,。進入支行公司部3個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個月的工作和學習,我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,,掌握了相關(guān)一些營銷技巧,。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),,我認識到自己還有許多不足:
1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,,但會出業(yè)務(wù)仍未精通?,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,,首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,,因此我已經(jīng)做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風,克服性格上內(nèi)向的缺點,,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20_年,,在爭做的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,,如手機銀行,,基金,網(wǎng)銀,,信用卡等,,這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。今天的_行欣欣向榮,,作為_行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,,我將更加勤奮地工作,,刻苦學習,努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,,適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,,踏實進取,克服不足,,把工作推上新的臺階,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇五
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,,本著對工作精益求精的態(tài)度,,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進步,,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)
銷售心得
1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,對客戶予以肯定態(tài)度,,學會贊美客戶,。
2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。
4,、知已知彼,揚長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),,客戶群體是哪些,,才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,,這就是我們的優(yōu)勢所在,,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,,也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西,??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,,要引導(dǎo)客戶去分析判斷,建議客戶通過實地考察,。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,注意語氣,,語速,。
6、站在客戶的角度提問題,,分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,急客戶之所急,。
7,、取得客戶信任,要從朋友做起,,情感溝通,。關(guān)心客戶,學會感情投資,。
8、應(yīng)變能力要強,,反映要敏捷,,為了興趣做事。
9,、相互信任,,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,,先人品后產(chǎn)品,。
11、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,,文明用語,。
12、心態(tài)平衡,,不要急于求成,,熟話說:心如波瀾,面如湖水,。
13,、讓客戶先“痛”后“癢”。
14,、不在客戶面前詆毀同行,,揭同行的短。
15,、學會“進退戰(zhàn)略”,。
工作總結(jié)
一、認真學習,,努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口,,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,,我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識,,及銷售人員的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,,不被淘汰,,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,,的方式就是加強學習,。
二、腳踏實地,,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,,不論在工作安排還是在處理問題時,,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,,進入角色,。有一定的承受壓力能力,,勤奮努力,一步一個腳印,,注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,,及時辦理,,不拖延、不誤事,、不敷衍,。
三、存在問題
通過一段時間的工作,,我也清醒地看到自己還存在許多不足,,主要是
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,,做好標記,定期回訪,,以防遺忘客戶資料,。
二、由于能力有限,,對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,,在工作中,,我通過努力學習和不斷摸索,收獲非常大,,我堅信工作只要用心努力去做,,就一定能夠做好。
回首展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇六
開拓市場,,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,,以市場為導(dǎo)向,,面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),,現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一,、2-x年銷售情況
2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額,,我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元,,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%,。
二,、加強業(yè)務(wù)培訓,提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,,責任之重大,、任務(wù)之艱巨,可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,,必先利其器”,,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,,使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的,,所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的,,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),,讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識,,提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,,并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,,其顯示效果是滿意的,。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),,培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,,建成了以本地為主體,,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),,把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,,信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,,向信息要效益,,并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五,、再接再厲,,迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來,,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,,積極進取,,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,,困難更大,,任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,,一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,,履行好自己的崗位職責,,全力以赴做好20xx年度的銷售工作,,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),,要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春,,祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,,向我們的理想靠攏,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇七
一 ,、近段時間工作總結(jié)
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作,,也有了一點收獲,,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,,提高自己,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對__年上半年工作總結(jié)匯報如下:
我是今年三月份到公司工作的,在沒有負責市場銷售管理工作以前,,我的銷售經(jīng)驗不足,,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,,到公司之后,,一切從零開始,,一邊學習產(chǎn)品知識,,一邊摸索市場,取得了良好的效果,。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,,把握客戶的需要,,基本良好的與客戶溝通與信任,。所以經(jīng)過努力,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高,,針對市場的一些變化,,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。
存在的缺點:
二.下半年工作計劃
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1,、做好基礎(chǔ)工作,,為下一步工作做好鋪墊,。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做,下一步要做好每個店的月平均銷量,,按送貨次數(shù)分解計劃,做到有的放矢,。維護好客情,,做好與客戶的關(guān)系,,經(jīng)常與客戶溝通,。對銷售點的其他品牌做好記錄,,做到對他們銷售形式與方式了如指掌,,針對他們做自己的銷售計劃,。
2、完善促銷制度,,加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題,,促銷人員出去,,處于放任自流的狀態(tài),。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的責任心,,提高促銷人員
作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
3.靈活運用活動,提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多,,但主要也就是那幾家,。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失,。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用,,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域,,我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢,外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來更好,。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
三.我的建議
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,,提高工作效率,。
提高執(zhí)行力的標準,,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。形成互相學習,,互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,,不要互相貶低,互相利用,。
2,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是我們的根本,。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓,。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,,如有不妥之處敬請諒解。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇八
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了,。這個星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中。通過學習,,我深深感到水晶的博大深厚,,深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),通過幾天的學習,,我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀況。
來到鞋區(qū),,首先在現(xiàn)場站柜學習,,了解鞋子的分類,質(zhì)量,,價位,,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,,從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次,,在每天的例行工作中,,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,,留意標價簽的整齊擺放,正確書寫,,檢查銷售小票,,磁扣的打定,,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作,。最后,根據(jù)實際情況,,分析各柜組的不足之處,,讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進,。
這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,,但是銷售無小事,,服務(wù)無小事,,無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好:細節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細節(jié),,關(guān)注日常小事,才能保持一個良好的銷售環(huán)境,,才能保證一個服務(wù)的良好進行,,才能保證銷售到更好業(yè)績。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學了很多,,從錄入單的正確錄入,,標簽的正確填寫,,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,,售后服務(wù)標準,,商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務(wù),。但我個人認為,,學得雖然不少,,但真正能用得到的并不是很多,,因為所有的事情都是看人看事看情況而定,,要做到真正服務(wù)于顧客,,服務(wù)于供貨商,,并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學習制度,,去體會水晶理念,,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學習,,提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員,。
在水晶工作的這幾天,,因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,,所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學習外,,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對是上帝,!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,,站在顧客的立場上去理解顧客,,去處理問題,盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,,也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,,強詞奪理,,但我們的售后人員并不與其強爭,而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇九
自己從20__年起開始從事銷售工作,半年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨。20__年上半年的銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一,、切實落實崗位職責,,認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求
3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)
5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來,,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
二,、明確任務(wù),主動積極,,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補充完善,。
三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時,,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝,。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,,代理的品種分為二類:
一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;
二是10kv線路用鐵附件,、金具,、包弓、橫擔等,,此類產(chǎn)品用量大,,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。
五,、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),,同時導(dǎo)致市場不斷被細化,,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析
__區(qū)域雖然市場潛力巨大,,但__區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,由招標局確定入圍廠家,,更深一步講,,其采購決定權(quán)在省招標局,而我廠未在省招標局投標并中標,,而_區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,,故要在_供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,__供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,,__區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、__榮鑫等,,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),,其銷售價格同我廠基本相同,,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是____避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,,yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw7-10/100銷售價格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
六,、20__年下半年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)這上半年工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習,,重點做好以下幾個方面的工作:
(一)依據(jù)__年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在__區(qū)域。一是主要做好各縣局自購工作,,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局做為重點,,同時__供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,,三是在__區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對__地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,,計劃對__供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時得到確切消息后做到有的放矢,同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關(guān)系的代理商,主要做__的工作,,以擴大銷售渠道,。
(三)對__已的__形成銷售電力局、__電力局因__年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,,__年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。
(四)為積極配合代理銷售,,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間,,我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間,,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,,一邊摸索市場,,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,,一起尋求解決問題的方案,,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺,。
這三個月時間,,我不僅僅學會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,,使我深深的愛上了自己所從事的工作,,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。
短短的三個月時間,,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,,學習談判經(jīng)驗,,這點我非常感謝我的同事們。所以,,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,,來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。
現(xiàn)存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,,在與客戶的溝通過程中,,缺乏經(jīng)驗,。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習,,請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,,盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃
公司在發(fā)展過程中,,我認為要成為一名合格的銷售員,,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,,才能更加有條不紊的開展工作,。以下是我20xx年的工作計劃:
1.繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型,。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,,同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進,,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗,。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,,挖掘客戶需求,,投其所好,搞好客戶關(guān)系,,隨
時掌握信息,。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個o類,,多一個o類就多一個機會,。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,,在公司規(guī)定的任務(wù)上,,要給自己壓力,,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),,同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動力。
4.對于日常的本職工作認真去完成,,切不可偷懶,,投機取巧,。
5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,,最后為自己所用。
6.在工作中做到,,勝驕敗不餒,,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,,踏踏實實的去做好工作,,完成任務(wù)。
7.意識上,,無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上,,摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,,學會謙虛,,學會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。
每日工作
1.衛(wèi)生工作,辦公室,,展廳值班都要認真完成,。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求,。
3.每日做好前臺值班工作,,登記每位來訪客戶的信息。
4.每日自己給自己做個工作總結(jié),,回想一下每天的工作是否有沒做好的,,是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息,,同類競爭品牌動態(tài),。知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝。 每周工作
1.查看潛在客戶,,看是否有需要跟進的客戶,。整理每位客戶的信息。
2.查看自己的任務(wù)完成了多少,,還差多少量,。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1.總結(jié)當月的客戶成交量,,客戶戰(zhàn)敗原因,。
2.總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3.制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃,。
最后,,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,取其精華,,去其糟粕,,和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十一
十一月,,是我正式參與營運工作的第一個月,回顧這一個月的工作,,使我倍感壓力,,倍受鼓舞。在武孝誠,、張大燕兩位同事的大力支持下,、三樓所有員工的全力配合下,我們努力工作,、眾志成城,,三樓的銷售業(yè)績較開業(yè)以來,沒有出現(xiàn)大的波動,,保持了一個比較平穩(wěn)的態(tài)勢,,全月共計銷售額達264510元,特別是在公司人事制度改革以后(基本上由行管人員組成三樓的營運管理人員),,在導(dǎo)購員編制削減了2人的情況下,,取得這樣的成績,來之不易,。
十一月,,我主要做了以下十三個方面的工作:
一,、熟悉營運工作流程
與以前的三樓管理人員做了相關(guān)方面的交接,并學習了營運方面的知識,,如商品知識,、商品陳列、銷售技巧,、人員的合理安排與管理等,。并在實踐中不斷自我調(diào)整和改進。
二,、熟悉三樓員工
基本上熟悉了三樓所有員工的基本情況,。包括姓名、年齡,、生日,、家庭住址,、以前所從事的職業(yè),、教育背景、興趣愛好等,。
三,、調(diào)整排面及人員調(diào)整
在上月的基礎(chǔ)上做了較大幅度的調(diào)整。主要是:壓縮了五折區(qū)的過季商品,,并把部分送倉;調(diào)整運動區(qū)的格局,,把賣的較好的商品調(diào)至前區(qū);童裝區(qū)商品作為三樓賣場未來的重點也進行了大面積鋪貨與調(diào)動,商品得到了較大程度的豐富;鞋區(qū)和箱包區(qū)是我們?nèi)龢琴u場的重中之重,,營業(yè)額占了整個銷售額的半壁江山還要多,,調(diào)任伊始,我便對這兩個區(qū)的排面進行了改動,,增加了兩個高柜,,兩個矮柜,并配了兩個模特進行商品展示,,使商品更顯立體層次感,,箱包區(qū)排板調(diào)整思路就是走超市化路線,為此,,月中我們便把倉庫里能出的箱包全部出到賣場,。
四、商品陳列
十一月,,我們?nèi)龢巧唐逢惲械闹黝}是:“把愛帶回家,,和夢一起旅行!”陳列的重點是:童裝、皮鞋,、女靴,、旅行箱包,。我們的做法主要是:在童裝區(qū)極力營造童趣、愛心,、家庭氛圍,,把支撐墻做成購物墻,在上面掛滿粉色系的兒童包,,并在各個貨柜,、流水臺系滿了充滿愛心的七彩氣球,童裝區(qū)的同事們參考kfc,、mcdonald’s的模式,,導(dǎo)購員變身接待員,和小朋友一起玩游戲,,玩的同時,,向家長們推介商品,讓他們感受itat愛心,、家庭氛圍;鞋區(qū),、箱包區(qū)的陳列主要是大面積鋪貨,使區(qū)域里的商品豐富多彩,、立體感分明,。其他區(qū)相應(yīng)做了系統(tǒng)調(diào)整,配合陳列主題,,更好地把商品賣出去,。
五、建立出入庫制度
導(dǎo)購員從倉庫出貨,,經(jīng)發(fā)貨員點數(shù)簽字,,貨品上柜后,清點后再找收發(fā)貨主管簽字確認;另外,,每個區(qū)建立進,、銷、存賬本,,做到心中有數(shù),,也為以后的盤底打下了堅實的基礎(chǔ)。
六,、完善早會,、交接班制度
早會天天開,交接班每天都在進行,,十一月,,我和我的同事們不斷摸索,完善這一制度,主要就是變被動式早會為主動式早會,,其精髓就是由員工向主管,、當班助理問問題,激勵員工,,使員工整天精神煥發(fā),、斗志昂揚、充滿活力,。
七,、在崗學習、在崗培訓
學習,、培訓為銷售服務(wù),,為自我成長、自我實現(xiàn)服務(wù),,上月,,我們和員工一起不斷進行商品知識、商品陳列,、導(dǎo)購技巧的學習,,著重向員工宣導(dǎo)服務(wù)意識。主管為員工服務(wù),,員工為顧客服務(wù),。另一重點是防盜,、消防宣傳,,人人都是防盜員,人人都是消防員,,防盜,、消防意識深入人心,三樓賣場11月份也杜絕了商品被盜現(xiàn)象,。
八,、催貨
剛剛接手三樓,百廢待舉,,手頭上供應(yīng)商的資料幾乎為零,,我們便從營運的同事那里,從每次收貨的貨品包裝袋上,,從收發(fā)貨主管手里找供應(yīng)商的聯(lián)系電話,,然后就是輪流打電話催貨,要貨,,上月,,在我們的努力下,新到了格拉斯女靴、鷹公子女靴,、普喜伽皮包,、童意童鞋、藍色天空女童棉衣,、圣多寶童裝棉衣,。
九、企業(yè)宣傳,、商品宣傳
十一月是我們商場的購物月,,我和員工一道到人流集中的區(qū)域派發(fā)dm單,賣場里,,在會員區(qū)同事的支持配合下,,增加了三樓廣播稿的播放頻率,在一樓流水臺,,我們選派優(yōu)秀員工在那里向顧客朋友們介紹三樓商品,。
十、員工輪換制,、“全程服務(wù)”制度的建立
這兩項政策出臺的目的旨在加強員工的積極性,,更好地促進銷售。員工輪換制是指每月把各個區(qū)域表現(xiàn)相對優(yōu)秀的員工調(diào)換到三樓強勢區(qū)域;“全程服務(wù)”是指周一到周五派兩個員工,、周末派三個員工到一樓流水臺或外圍特惠區(qū)賣場,,向顧客生點推薦三樓商品,并主動陪同顧客到三樓來選購,,如產(chǎn)生銷售,,則與相應(yīng)柜臺工作人員平分提成。?
十一,、編制員工十二月份排班表,、發(fā)十月份工資存折
在充分尊重員工意見的基礎(chǔ)上,對兩班進行了微調(diào),,使每個班都為13個人,,平衡了員工,,鞋區(qū)增加1人至6人,,包區(qū)相應(yīng)減1人,合理確定了勞動分工,。
十二,、保潔,、縫紉、電工的管理
保潔人員維護著整個賣場公共區(qū)域和辦公區(qū)域的清潔,,對我們店的形象至關(guān)重要,,11月,我按貫例每周給保潔人員開一次例會,定在每周二的下午2:30,,并針對賣場的情況對作息時間進行了微調(diào),,早班提前到8點前,早班下班為15點之后,,并對開業(yè)以來一直未進行打掃的死角地帶進行了清潔,,如二樓樓梯間對面的橫梁,三樓上四樓樓梯間進行了較為徹底的打掃,。整個賣場衛(wèi)生狀況繼續(xù)保持良好,,為顧客朋友們創(chuàng)造了一個舒適的購物環(huán)境。月底,,對保潔物資進行了盤點,,缺貨進行了登記,然后交行政人事部進行采購,。當班的每一天,,我都會抽時間到整燙間、電工房不定期巡查,,和縫紉員,、電工師傅交流意見。
十三,、和員工“心連心”,,增強員工向心力和歸屬感
為了增強員工們的集體感,舒緩員工的心情,,使員工們在緊張的工作之余得到放松,,11月,在員工自愿原則的基礎(chǔ)上,,我們組織了2次娛樂活動,,員工們的思想得到了空前團結(jié),凝聚為一個整體,,形成了一個互幫互助、互相學習,、互相關(guān)愛的良好氛圍,。整個11月,三樓員工沒發(fā)生一起矛盾,,紀律也保持了以前一貫優(yōu)良的傳統(tǒng),。
時光荏苒,日月如梭,,十一月已經(jīng)過去,,在這一月里,我在工作中發(fā)現(xiàn)了不少問題,總之,,前途是光明的,,道路是曲折的,我將和我的同事們一道,,不斷探索,、不斷前進、只爭朝夕,,用行動和努力工作來解決我們工作中暫時遇到的困難,。我相信,我們itat世紀星俱樂部在周建軍總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工辛勒工作下,,長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海!
十二月份工作計劃
一,、加大催貨力度;
二,、繼續(xù)調(diào)整賣場排面;
三、鞏固已建立的各項比較完善的制度;
四,、爭取舉行1-2次員工聯(lián)誼活動;
五,、動員員工進行店季度盤底;
六、加強早會,、晚會制度,,做好員工思想工作;
七、區(qū)域考核,、區(qū)域員工輪換繼續(xù)進行;
八,、對員工進行年底安全意識培訓;
九、針對年底銷售旺季進行提前重點陳列,,陳列主題為:“整裝待發(fā),,從itat走向20__!”
十、繼續(xù)和員工一起進行在崗培訓,、學習,、不斷加強服務(wù)意識,使服務(wù)觀念深入人心,。 十一,、做好圣誕員工活動;
十二、年底大掃除,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十二
20某年即將過去,,在這一年的時間中銷售部經(jīng)過努力的工作,也取得了一點收獲,,臨近年終,,對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,提高銷量,,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。
在20某年當中,,堅決貫徹某廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等,,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)信息三萬余條,團隊建設(shè)方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看,,我們的工作做的是不好的,,銷售業(yè)績的確很不夢想。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:
1.銷售人員工作的進取性不高,缺乏主動性,,懶散,,也就是常說的要性不強。
2.對客戶關(guān)系維護很差,。
銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,,手中的意向客戶平均僅有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的,,每次搞活動邀約客戶、很不夢想,。導(dǎo)致有些活動無法進行,。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度,,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多,、工作職責心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)本事和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)
一,、市場分析
市場是良好的,,形勢是嚴峻的。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑,,廠家必須會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,我們必須要內(nèi)強素質(zhì),,外塑形象,。用鐵的紀律,打造鐵的團隊,,打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。
二,、20某年工作計劃
在明年的工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,并且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對工作有高度的職責心,提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)本事,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議,,業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道,。
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個銷售顧問身上,再分解到每月,,每周,,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。
今后,,在做出每一項決定前,,應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,,要靜下心來互相協(xié)商解決,,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長,、改正缺點,自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下,,勤奮工作,,以身作則。我相信,,就必須能有一個更高,、更新的發(fā)展,
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,,建立一支亮劍的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20某年有信心,,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十三
光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間,加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了,,和各位家人相處的這段時間里,,發(fā)現(xiàn)自己努力了很多,也進步了不少,,在這個團隊里,,讓我學到了很多以前沒有過的東西,在這不僅是工作,,更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會,,為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看,,發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,,而且時間也越來起長,考慮的問題也越來越全,,我想這就是經(jīng)驗,。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關(guān)照和幫助,。
現(xiàn)將這三個月的具體工作情況總結(jié):
在此,我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度,,共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn),,也正是這個時刻提醒著我自己,要把每一天的工作做好,。其實,,每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以,,所以,,我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及工作流程,盡量配合大家的工作,,其間雖然也有一些不當之處,,但在大家的幫助下,我也積極的改正,,避免再犯,,所以,我就融入了匯瑞這個大家庭里,,并且認真的做自己的本職工作,。我很喜歡這里,并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺,,和公司共同發(fā)展,,把工作當事業(yè)對待,做出自己最大的貢獻,。其實,,不論在哪里,在哪個公司,,我們都必須以飽滿的熱情,,認真的態(tài)度,誠懇的為人,,積極的融入工作中,,這也是作為一個員工基本的原則。團隊精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德,,我認為,,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各們同事的相互配合,,公司的工作進程必然要受到阻礙,工作效率也要大打折扣,公司效益也自然會受損,,這樣對公司和個人都無益處,。
在匯瑞,目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務(wù)基本工作,,每天必做的工作是點擊關(guān)鍵詞,,更新b2b網(wǎng)站信息,熟悉相關(guān)產(chǎn)品信息,。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息,,添加一些新的產(chǎn)品信息進去,讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來,,這樣被關(guān)注的機會也就增多。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排,,自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶,,并且負責跟進和維護。
兩個多月以來,,我更能體會到,,工作時,用心,,專心,,細心,耐心四者同時具備是多么重要,。就拿每次接到客戶電話來說吧,,我要用心的傾聽任何一位客戶的需求,專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品,,細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項,,耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中,,我深深感到加強學習,,提高自身素質(zhì)的緊迫性。
一是向咱們的資料學習,,堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識,,以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學習,,工作中始終要保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度,學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法,。
三是向?qū)嵺`學習,把所學的知識運用到實際工作中,要實踐中檢查自己不足的地方,,更好的提高自己,。
要做好一份工作,我認為最重要的是要有責任心,,有了一份責任在身上,,就會努力去完成它,并完成好,,只有這樣愛你的工作,,工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒,,總結(jié)失敗教訓,,爭取下次成功,不論怎樣,,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,,才能工作的更好,生活的更精彩,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間,,__年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒,,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,,搶市場,,大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖,??偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一,、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,,其中一車間球閥__萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,,基本完成年初既定目標,。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長較快,,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),,大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,,oem增長較快,,但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想,。
二,、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1,、 質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退、換貨情況較多,。如___客戶的球閥,,___客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,,客戶怨聲載道。
2,、 細節(jié)注意不夠:如大塊焊疤,、表面不光潔,油漆顏色出錯,,發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象,。
3,、 交貨不及時:生產(chǎn)周期計劃不準,生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4、運費問題:關(guān)于運費問題客戶投訴較多,,尤其是老客戶,,如___、___,、___等人都說比別人的要貴,,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,,今天和昨天不一樣的.價,。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,,___,、___等人均有提到這類問題。問題不大,,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、 報價問題:因公司內(nèi)部價格體系不完整,,所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十五
時間過的很快,,轉(zhuǎn)眼間一年的時間又過去了,年底到了也是寫工作總結(jié)的時候了,,想想自己的這一年時間里工作和生活過的是一塌糊涂,,沒有計劃、沒有目標,、沒有方向,。
進入公司也有一年多的時間了:總的情況來看,在粟老師和師父,、劉老師的關(guān)心和同事的幫助下,,工作有了一定的進步。雖然跟自己的目標和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段的差距,,但是有進步還是好的,、心態(tài)是正的、信心也是飽滿的,、當然問題也是突出的
比如
1. 語言技能不過硬,,話術(shù)存在有很多的問題,語言表達顯得很死板,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候,,語言交流方法不夠靈活,不懂得語言技巧,,語言表達時很心急,,有時候會有點口吃,吞吞吐吐,。
2. 在工作狀態(tài)上情緒很不穩(wěn)定,,比如前兩天狀態(tài)還很不錯的,也跟跟客戶聊得非常好,。但是過兩天狀態(tài)又變得很差了,,拿起電話不知道說些什么,。人不在狀態(tài),腦子一片亂糟糟的,。
3. 銷售目標課程的介紹意識不強,,沒找好要表達的重點和中心思想,往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他表達什么,,只有自己知道自己在說什么,。
4. 有時很在乎課程介紹的“成與敗”,也急躁,,把握不好自己的分寸,,常常在不恰當?shù)臅r候做了不恰當?shù)氖虑椋瑔逻^多導(dǎo)致讓客戶有所反感,。
5. 自我要求不強,,平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強,,沒有堅定的目標信念,。
就比如:每次都在提醒自己;電話量一定要上去,往往都是在這周說了,。但是下周又給忘了,。
6.在學員的維護方面,做的鋪墊工作做得很不好,,學員的跟進和維護要有很到的提高,。對工作方面不是很認真,有時依賴心很強,。
7.在自身方面,有時太以自己為中心,。自己認為是雜樣的那就是雜樣的,,在同事和師傅對我提出很好的意見的時候,自己沒有善于的接收,。
8.在有些事情方面過于固執(zhí),,有時要爭個輸贏,心里才好過,。不知道是不是自己的心里在做怪,。
9.在工作方面:每次任務(wù)劃分下來,自己都沒有做好合理的計劃和規(guī)劃,。
10.在這一年里對遂寧,、重4、重7,,成8,、成4,、廣元、涼山州,、樂山廣安,、內(nèi)江都進行鋪過量、在鋪量方面:沒有抓住重點,,沒有合理的進行鋪量:地區(qū)方面沒有調(diào)整好,,每次課程鋪量都沒有重視地區(qū)鋪量的重心點,公司里也有的同事也有存在這樣的問題,。
在這一年里,,發(fā)現(xiàn)自己存在很多的問題,在處理事情方面有時很沖動,。對不滿的事情很容易情緒化,,常常把不高興掛在臉上,有時板著個臉,。做事情存在很多的細節(jié)問題,。
對于以上的這些問題:在來年的工作方面做好電話銷售的工作計劃,在年末的工作總結(jié)計劃里我要將客戶信息進行分類自身不足點進行改正
1.對于老學員,、意向客戶?要經(jīng)常保持聯(lián)系?穩(wěn)定與學員之間的關(guān)系,,把自己學員分類做清晰。
2.多向身邊的同事學習各種工作方法,,試圖找出一種適合自己,,使用起來得心應(yīng)手的方式語言表達方式。也多向我們的劉老師學習對每件事情全方面的考慮,,找好自己的每天的工作目標,,做好自己的工作安排。學習鐘老師對工作業(yè)務(wù)上的仔細和認真,。
3.學會控制自己的情緒與狀態(tài)盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,、保持良好的狀態(tài)。
4.加強自己每次鋪量的對象意識,、加強目的性,、有計劃、有步驟的去和客戶交流,、戒急戒躁,、從容面對挑戰(zhàn),不在讓自己的工作顯得很亂,,讓自己的思路變清晰一點,。
5. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習、開拓視野豐富自己業(yè)務(wù)上的知識,,采取多樣化形式,,把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,,也提升自己語言表達能力。
6.和公司其他員工要有良好的溝通?有團隊意識?多交流?多探討?才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
7.做好對意向?qū)W員的跟進工作 ,,安排好自己個人私人問題。把的時間投入工作,,讓自己每天的工作變得充實,。
8. 自己多總結(jié)頭一天的工作,看看有哪些工作上的失誤,,及時改正,。養(yǎng)成一個懂得總結(jié)自己工作和對第二天進行計劃的人。有句話叫一日之計在于昨天下午的短短的二十分鐘,,一年之計在于第一年的年末的工作總結(jié)和第二年的工作計劃
在最后建議公司:一:多招幾位男同胞:我一個男員工沒有競爭的對象,,也顯得有點孤獨。二:在每個同事的職能劃分清楚一些,,加強同事對自己的工作和對同事的工作上的責任心態(tài)加強一些
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼201x年上半年已經(jīng)結(jié)束,,為了更好的開展下半年的工作,我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié),,目的在于吸取教訓,、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,,完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作,。
一、上半年完成的工作
1,、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,,及經(jīng)銷商的共同努力下,**市場完成銷售額157萬元,,完成年計劃300萬元的52%,,比去年同期增長126%,回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,,比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,,比去年同期增加3個百分點,。
2、市場管理,、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,,對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,,杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),,并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,,使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,,并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽,,使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的,。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家,,酒店2家,,終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,,所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店,,其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星,、十八年,,**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū) 4家,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),并大部分是42°系列產(chǎn)品,。
4,、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度,,樹立品牌形象,,進一步建立消費者的品牌忠誠度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,,在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門市部,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,,其中煙酒門市部及餐館門頭29個,,其它形式的廣告牌6個。
5,、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,,建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃,,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析,,使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商,、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,以便于更加準確客觀地反映市場情況,,指導(dǎo)以后的銷售工作,。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作,,但由于我從事銷售工作時間較短,,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,,使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,,做好各項工作,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,,并向350萬元奮斗,。
1、努力學習,,提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,,學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習,,使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十七
自己從20xx年起開始從事銷售工作,,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任 怨,,截止xx年xx月xx日,,xx年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務(wù)的38%,,貨款回籠率為52%,,銷售單價比去年下降了13%,銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一,、切實落實崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,,自己的崗位職責是:
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗 位職責是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標準,,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責為行動標準,,從工作中的一點一滴做起,,嚴格按照職責中的條 款要求自己的行為,幾年來,,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,在確保工作質(zhì)量的 前提下按時完成任務(wù),。
總之,,通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳,。
二,、明確任務(wù),主動積極,,力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時,,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補充完善,。
例如:
1、 今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,,而承租人已離開,,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分 廠所存材料,,接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,,在裝車的過程中,,由于估計重量不準,三輛車裝 車結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,,又降低了費用,。
2、 今年八月下旬,,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,,自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有 關(guān)資料,,自己深知,此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,,而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相 關(guān)部門入手,,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,,通過自己的不懈努力,在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,,終于功 夫不負有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,,這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。
三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決
銷 售是一種長期循序漸進的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時須慎重處理。自 己在產(chǎn)品銷售的過程中,,嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,, 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
四,、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝,。
依 據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高,、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 等,,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大,。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜 北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),,同時導(dǎo)致市場不斷被細化,,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多 屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下:
(一)市場需求分析
陜 北區(qū)域雖然市場潛力巨大,,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購歸省招標局統(tǒng) 一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,,由招標局確定入圍廠家,,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標局,,而我廠未在省招標局投標并中標,,而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,,榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,,榆林 地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解,,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類 是西瓷廠(分廠),、神電、交大,、銅川榮鑫等,,此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,同時又是省招標局入圍企業(yè),,其銷售價格同我廠基本相同,,所以已形成規(guī) 模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,,yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw710 /100銷售價格為60元/支,,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十八
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,四月份開始組建市場部,,在沒有負責市場部工作以前,,我是沒有__銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,,而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,,一切從零開始,,一邊學習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,,我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,,取得了良好的效果,。
通過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,,準確的把握客戶的需要,,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任,。
所以經(jīng)過大半年的努力,,也取得了幾個成功客戶案例,,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。
1.存在的缺點
對于__市場了解的還不夠深入,,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,,以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,,對市場銷售人員的培訓,,指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績,。
2.部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中,,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司__年總的銷售情況:
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,,可以說是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個,加上沒有記錄的概括為__個,,八個月__天的時間,,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,,洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,,工作時間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠,,業(yè)務(wù)增長小,,個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
3.市場分析
現(xiàn)在__市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,,在本年銷售產(chǎn)品過程中,,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,,面對小型的客戶,,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。
在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在__區(qū)域,,我們公司進入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,,在__開拓市場壓力很大,,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了,,加上我們的銷售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,,形勢是嚴峻的,。可以用這一句話來概括,,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,,沒有抓住這個機遇,,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場,。
4.__年工作計劃
在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1),、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個___,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。
2),、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,,對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識,。
3),、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)、在地區(qū)市建立銷售,,服務(wù)網(wǎng)點,。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,,毀約,,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,,不能順利完成出差的目的,。造成時間,資金上的浪費,。
5),、銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日;以每月,,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,,完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售員工個人工作總結(jié)報告 銷售員工個人工作總結(jié)篇十九
一,、20__年第二季度工作總結(jié)
1,、“基智團”的工作
在費老師的指導(dǎo)下,第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展,。每季度重點基金投資策略報告,、每月基金短語評價、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。
3月份,,在“銀華90基金”銷售過程中,做到及早安排,、統(tǒng)一學習,、互相競爭的局面,,最終在本次基金銷售中,取得500多萬的成績,,排名公司第五名,。
2、思考工作中存在的問題,,妥善解決
每天下班回到家,,安排自己十五分鐘的時間,回顧一天工作中的得失,,發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點,,對于存在問題進行思考,自己設(shè)法提出可行性方案,,次日進行及時解決,。
二、20__年第三季度工作計劃
1,、增強基金客戶的服務(wù)工作
目前,,營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過度依賴,,需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心,。那么,我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了,。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭,,期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶,,從這些客戶中挖掘潛能,,盤活他們的基金資產(chǎn)呢?
每季度舉辦特色基金投資俱樂部,每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加,。會議中,,我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,,并出具基金短語點評,,從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,適時采取必要的贖回措施,。
每次會議前,,必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷,。會議結(jié)束后,,必須對調(diào)查問卷及時進行梳理,了解客戶的內(nèi)在需求,,將客戶需求進行登記并予以解決。
目前,,營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,,我們必須轉(zhuǎn)變思路,化危機為機遇,,將自身能夠做好的事情做到,。通過自己的努力,帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。
2,、整理基金客戶名單,改進基金服務(wù)模式
對于個人而言,,服務(wù)基金客戶必須細化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金),、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細,根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,,與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,,根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,每月保持一次電話溝通;對于普通客戶,,將每月的基金短語評論寄送給客戶,,并每月保持部分客戶的溝通工作。
3,、注重融資融券的業(yè)務(wù)學習,,發(fā)展融資融券的客戶
隨著券商競爭格局日趨激烈,發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢在必行,。所以,,今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。
在每天下午收盤后,,利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進行學習,。遇到融資融券開戶需求時,掌握實際開戶流程,,盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力,。6月30日之前,,完成兩個融資融券客戶的開戶指標,。
作為營業(yè)部的一員,必須學習融資融券業(yè)務(wù),、發(fā)展融資融券客戶,,為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持,,攜手努力共創(chuàng)佳績
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處,、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助,、學習成長熱情高漲的集體,。
作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,雖然渺小,,但是也能夠發(fā)揮自己的長處,。在基金業(yè)務(wù)學習中,把握基金的特點,,找出基金的賣點,,安排讓“基智團”成員輪流主持學習,對每位成員的研究能力,、組織能力,、演講能力都會有所提高。
通過書籍,、微博等傳媒方式來吸收正面能量,,然后在部門員工之間、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體,。
5,、完成六月投資分析考試,做到有計劃,,有安排
6月11日,,又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間,,對學習章節(jié),、學習要點按“周”進行劃分,每周突出學習重點,,把握書中的每一個知識要點,,完成章節(jié)的練習題,爭取在六月完成投資分析的考試,。