總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇一
這一年我和我的團(tuán)隊(duì)就像嚴(yán)冬里裸露在外的手和臉。承擔(dān)大部分戶(hù)外作業(yè)和外聯(lián)類(lèi)作業(yè),，零距離直面來(lái)自網(wǎng)友和客戶(hù)的考驗(yàn),。這張臉是否面色紅潤(rùn)，這雙手是否溫暖而有力,，如果面色臘黃,，雙手冰涼，只能傳遞一個(gè)信息,，這個(gè)人身體孱弱,，健康不佳。這不是給臉美白和給手帶手套就能解決的問(wèn)題,，洞其緣由,，是不是身體的營(yíng)養(yǎng)供給有問(wèn)題，是否貧血,。捫心自問(wèn)：20xx年我和我們管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品本身是否能提供給新注入的銷(xiāo)售力量以強(qiáng)健的體魄和健康而自信的形象,。不畏不懼地跟狹路相逢的對(duì)手過(guò)招，跟業(yè)界精英比美,，太難了,。我真不想讓我的團(tuán)隊(duì)人員像多年前的自己一樣去走那樣的路，去一次次面對(duì)客戶(hù)的冷臉,，拒絕和譏諷,。可我卻沒(méi)有捷徑,，很慶幸他們跟我一路走過(guò),，不拋棄，不放棄,。
這一年太過(guò)繁忙,，進(jìn)醫(yī)院的次數(shù)比過(guò)去的25年都多，近幾個(gè)月身體總在抗拒大腦的指令,，會(huì)忘記帶手機(jī),，會(huì)崩盤(pán)，會(huì)死機(jī),?；顒?dòng)扎堆,，小姑娘們很辛苦，我從頭到尾除落了兩場(chǎng)活動(dòng)外都到場(chǎng),，為的是給他們鼓勵(lì),，讓她們看到起碼還有我。
我是個(gè)不善人際管理的人,，不懂手腕和管理藝術(shù),，我知道我要什么便會(huì)講什么，而不懂應(yīng)該先講我不要a,，c不太好,，d也不行，所以呢你要……,。我堅(jiān)持銷(xiāo)售和客戶(hù)類(lèi)團(tuán)隊(duì)只有兩種人能領(lǐng)導(dǎo),，superslaes和專(zhuān)業(yè)尖子。我以我只能按自己的能力先照著這兩樣做,，保證自己業(yè)績(jī),，專(zhuān)業(yè)，市場(chǎng)最精,。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不像客服團(tuán)隊(duì)如此穩(wěn)定,，今年折騰得比較厲害,，雖然我愛(ài)折騰,，可卻不喜歡這類(lèi)活動(dòng)。我的原因,，公司原因,，調(diào)整很大，分分合合去去留留,，制度定了改改了定,，我逃不了干系，只能人動(dòng)我不動(dòng),，人鬧我干活,。今年浪費(fèi)了太多的時(shí)間在很多無(wú)謂的事情，錯(cuò)過(guò)了重要優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的簽約時(shí)機(jī),，損失巨大,，無(wú)法彌補(bǔ)，這是我今年最悔恨的事情,，我應(yīng)該更強(qiáng)勢(shì)的以簡(jiǎn)單直接的辦法達(dá)成目標(biāo),，起碼我不會(huì)面對(duì)年終數(shù)字的時(shí)候望零興嘆。
銷(xiāo)售人員一年的辛酸辛苦,，只能靠最后的幾個(gè)數(shù)字來(lái)慰藉,，其它的一切都無(wú)法彌補(bǔ)它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和精神損失,。20xx，應(yīng)該更純粹,，更簡(jiǎn)單,，目標(biāo)感更強(qiáng)，不擇手段,，不顧后果,，只有這樣才可能成就企業(yè)，慰藉自己,。
年初膽怯的拿著公司資料去找原本很相熟的客戶(hù)洽談卻仍然心里沒(méi)譜,，憂(yōu)心忡忡的日子還歷歷在目。我還記得年初我咬牙閉眼向多年的朋友乞討3500塊廣告支持時(shí),，心中的窘迫,，我暗自發(fā)下的誓言，我一定會(huì)以全新的姿態(tài)回來(lái)在合約后加兩個(gè)0,。我相信這一定不只是誓言,。
我曾一度懷疑自己是否有人格分裂的征狀，我對(duì)自己的生活甚至一切都可以湊和,，無(wú)度的隨意,，而面對(duì)客戶(hù)的要求我會(huì)變得無(wú)比苛刻，沒(méi)有人比我知道,，我有多渴望客戶(hù)給一個(gè)認(rèn)可,，我有多渴望那合約上的一枚紅章。簽約的興奮,，像毒品一樣,，讓我愿意在不出賣(mài)肉體和人格的底線下，不惜一切代價(jià),，甚至犧牲健康,，家人，時(shí)間,，同事和朋友,，我沒(méi)有選擇，也我根本沒(méi)有愿賭服輸?shù)臍馄?，我決不允許自己在市場(chǎng)上輸?shù)?，在同行里輸?shù)簟?/p>
我的偏執(zhí)導(dǎo)致我在內(nèi)部溝通會(huì)存在一些不必要的障礙，這是我以前所不必考慮的事情,。這給我?guī)?lái)了很多困難和麻煩,，八前年我像安妮海瑟薇一樣懵懂空白的進(jìn)入銷(xiāo)售行業(yè)，我的直接領(lǐng)導(dǎo)從店長(zhǎng),，經(jīng)理,，總監(jiān),，變?yōu)榭偨?jīng)理，老板,，有趣的是他們都是女性,，每個(gè)階段的我，都覺(jué)得他們都是穿prada有女魔頭,，可時(shí)過(guò)境遷,，當(dāng)我逐漸成長(zhǎng)，卻也在每個(gè)職業(yè)階段都希望自己像他們一樣成功,。我習(xí)慣了女性管理的感性細(xì)致,，溝通方法，也耳濡目染了些工作方法和職業(yè)習(xí)慣,。然而企業(yè)風(fēng)格就是老板風(fēng)格這的確沒(méi)錯(cuò),。就之于管理者風(fēng)格一樣大氣，不拘小節(jié),，不拘一格,，重義氣，講感情,，更重語(yǔ)氣和表達(dá)方式,，重創(chuàng)意,，輕利益,，重nb，輕實(shí)效,。我在努力改變我過(guò)去8年受過(guò)的教育,，去習(xí)慣和適應(yīng)這種氣氛,。這一年成效有一些但不夠顯著,。我會(huì)愿意承認(rèn)錯(cuò)誤了，很輕愿意,，但其實(shí)我很享受在經(jīng)歷矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程里產(chǎn)生的快感,，甚至上癮的喜歡自己的偏執(zhí)和強(qiáng)勢(shì),，這種快感給我力量和鼓勵(lì),，能夠快速而高效刺激我達(dá)成目標(biāo),，很明顯，對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售來(lái)講再?zèng)]有什么比目標(biāo)重要了,。
任何一個(gè)沒(méi)有成功堅(jiān)持從事過(guò)銷(xiāo)售工作的人,，根本無(wú)法理解做銷(xiāo)售的艱難，和市場(chǎng)的殘酷,。更無(wú)從知道客戶(hù)體驗(yàn)和市場(chǎng)需求,。銷(xiāo)售人員獨(dú)自在外面對(duì)客戶(hù)在刁難有多么孤獨(dú)和無(wú)助，怎樣能讓他對(duì)面坐的客戶(hù)都能感受到在他背后有一個(gè)強(qiáng)大而專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),，他不是一個(gè)人不是笑話,。業(yè)務(wù)員之于企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系不應(yīng)該像男人之于正妻和情婦，在糾纏中生存,，苦不堪言,，卻又情非得已缺一不可。利益共同體的達(dá)成要靠健康的體系,，強(qiáng)有力的支持,，利益的捆綁。
最近幾周我最常被業(yè)內(nèi)問(wèn)到的是你們今年多少營(yíng)業(yè)額,，沒(méi)有人問(wèn)企業(yè)的管理細(xì)節(jié),，人力資源，流量谷峰,。年終對(duì)決時(shí),，化繁為簡(jiǎn)，數(shù)字說(shuō)話,。
20xx究于本性,，我是墮落的，放棄興趣,，放棄旅行,，放棄自由和自我，化妝品和新衣服,。
究于數(shù)字,，25場(chǎng)活動(dòng)，5場(chǎng)房展會(huì),，13個(gè)簽約客戶(hù),，年終簽約近60萬(wàn)，還勉強(qiáng)能抬起起點(diǎn)頭找些尊嚴(yán),，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間空間里如果沒(méi)有這個(gè)數(shù)字,，我便一無(wú)所有。
究于成長(zhǎng)，被成熟,，被進(jìn)步而以,。雖然步伐緩慢，但仍離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的力量和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,。
關(guān)于20xx的期待
1,、要有更多的客戶(hù)來(lái)公司造訪洽談，我希望映入眼簾的,，應(yīng)該是一塵不染的辦公室,，我不愿再尷尬的引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)后很不好意思的解釋?zhuān)瑢?duì)不起剛搬公司太亂了。公司和家不一樣,，我和大家一樣享受家里的原生態(tài)氛圍,，但公司應(yīng)該有個(gè)樣子。無(wú)序混亂塵土滿(mǎn)布的陳列,，也同樣證明了管理的無(wú)序和混亂和粗枝大葉,。第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，我們都不愿給來(lái)面試的人,，洽談的客戶(hù),，甚至送水工不恰當(dāng)判斷公司的實(shí)力、品質(zhì)和管理,。
2,、服務(wù)意識(shí)還是管理意識(shí)。盛聯(lián)陽(yáng)辦公室,，放假的最后一天,，造訪丁總，丁總首先道歉說(shuō)秘書(shū)已經(jīng)下班了,，所以可能沒(méi)人泡茶了,，話音剛落一個(gè)方案姑娘跑過(guò)來(lái)問(wèn)，丁總客人要咖啡還是茶水?在我們公司呢?我們能不能也把服務(wù)意識(shí)當(dāng)成企業(yè)文化?如果行政或客服務(wù)人員不在,，會(huì)不會(huì)有人接替或承擔(dān),，客戶(hù)是公司的客戶(hù)，是公司每一個(gè)人的上帝,。因人員問(wèn)題把事情落空的情況是否存在?我們能否改進(jìn)?
3,、公司是不是可以一起把產(chǎn)品的品質(zhì)要求和贏利要求一樣，以類(lèi)似同樣的比例和速度提升和進(jìn)步,。以滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，讓銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)生存環(huán)境稍有改善,。
4,、20xx銷(xiāo)售和客服人員不應(yīng)該只是食物鏈的末梢組織，領(lǐng)導(dǎo)不能只管來(lái)要業(yè)績(jī)來(lái)要結(jié)果便罷，銷(xiāo)售而更應(yīng)該是公司生產(chǎn)的風(fēng)向標(biāo)和指揮官,，甚至價(jià)值衡量,。
5、公司是不是可以把每個(gè)月的管理改進(jìn)成績(jī)公布給大家看,，讓大家知道管理層在做什么,，讓員工清楚管理者對(duì)他們的關(guān)心，也讓大家更好的理解和配合,。
6,、打開(kāi)部門(mén)隔閡，全體員工每個(gè)人的本職就是服務(wù)于客戶(hù),，市場(chǎng),，也就是服務(wù)公司的盈利，只是分工不同罷了,，并不是服務(wù)銷(xiāo)售,，這種認(rèn)識(shí)太狹隘了，公司管理者應(yīng)正確引導(dǎo),，以方便開(kāi)呢工作,，提升業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇二
回顧過(guò)去一年的工作,，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門(mén)人員的共同努力中是分不開(kāi)的,，本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo),，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn),，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：
一,、完善制度管理
因俱樂(lè)部在短期內(nèi),，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新,，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響,，根據(jù)目前的工作狀態(tài),，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：
1,、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地責(zé)任制,，
2、完善接包處,、出發(fā)臺(tái),、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程，
3,、健全管理人員崗位職責(zé),，
4,、完善更衣室、車(chē)庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),，
二,、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度
在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中，采用上傳下達(dá)的原始模式,，一級(jí)管一級(jí)的方式,，安排事情到個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人的原則,，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查,。執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì)，每周總結(jié)管理者工作例會(huì),，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì),，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。
三,、抓培訓(xùn)落實(shí),，提升服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化,，舉事例及模擬示范,。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn),，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高,。
四,、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制
為了有效地管理好部門(mén)資產(chǎn)，建立了部門(mén)物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人,，做到每月定期盤(pán)點(diǎn)并備案,，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》,，
五,、儲(chǔ)備多元化人才
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題，我們堅(jiān)持以一人多能,，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,，以開(kāi)展部門(mén)崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車(chē)庫(kù)、接包員,、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作,。
六、工作中的不足
雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作,，也改變了些現(xiàn)狀的提升,，但任然存在著很多問(wèn)題和不足，
工作中的問(wèn)題：
1,、加強(qiáng)員工的自覺(jué)性還不夠,，
2、崗位管理人員工作計(jì)劃性,、組織性有待提高,，
3、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄,，
自身的不足：
1,、創(chuàng)新思路匱乏，
2,、執(zhí)行力度偏差，
七,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：
通過(guò)制度修訂,、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作,，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行,，通過(guò)整體的改變。這讓我有所體會(huì)的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范,，只有不斷完善才有提升,，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。
八,、下步工作計(jì)劃：
針對(duì)今年工作中存在的不足,，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1,、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：
1)制定全年月工作計(jì)劃,，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn)，
2)制定每月工作問(wèn)題總結(jié),，如何解決問(wèn)題,，落實(shí)的情況，
3)制定每周工作會(huì)議,，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問(wèn)題的情況,，
4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，糾正問(wèn)題的情況,，
2,、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行
1)安排月工作固定事項(xiàng)，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果,，
2)安排周工作量,，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況，
3)安排日工作,，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，
3、樹(shù)立員工主人翁的思想
1)加強(qiáng)員工責(zé)任感,，認(rèn)真執(zhí)行制度,，不要流于形式，
2)多傾聽(tīng)員工建議和意見(jiàn),，發(fā)揮員工的想象力,，有效建議及時(shí)采納，
4,、加強(qiáng)自身提高：
1)加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí),，提升管理能力，
2)創(chuàng)新工作方式方法,，提高工作效率,，
總結(jié)過(guò)去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，為此在20xx年里,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇三
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這幾個(gè)月的工作歷程,，作為耘海益的一名員工,，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神,。
對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),，這一年是有意義的;對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這一年是有價(jià)值的,、有收獲的,。
人要不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的未來(lái)、新的發(fā)展,，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為,，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會(huì),，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn),。
作為公司的一名銷(xiāo)售主管,，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標(biāo)管理,。
制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，且嚴(yán)格督促員工按制度行事,。
目標(biāo)管理，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù),，任務(wù)就是制定完就必須要完成的,，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo),，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的,，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省,，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題，銷(xiāo)量上不去的原因是什么,，真的都是員工的原因嗎?不完全是,，難道我們存在的意義就是每天去找上級(jí)告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,，我認(rèn)為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)是目標(biāo),，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一,，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡(jiǎn)單,，就是將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月,、每個(gè)數(shù)據(jù),、每個(gè)細(xì)節(jié)，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo),，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù),，也就是我們必需要完成的。
制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向,，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了,，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
◆終端促銷(xiāo)管理體系;
◆員工的招聘與培訓(xùn);
◆員工的出勤與考勤;
◆員工的日常管理;
◆激勵(lì)員工，達(dá)成目標(biāo),。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多,，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討,。
一,、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題,、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題,，態(tài)度決定一切,。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”,，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng),，怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二,、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問(wèn)題上,，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力,，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。
其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo),。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),。”在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用,，相得益彰,。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn),，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破,。
謝謝大家,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇四
20__年x月以來(lái)，在x公司x分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售總監(jiān)，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù),，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的滿(mǎn)意,。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一,、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫x,，男，19x年x月x日出生,，20x年x月畢業(yè)于x學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè),，大學(xué)本科文化。20x年x月參加工作,，先后在x公司x公司綜合部綜合崗,、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)總監(jiān),。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中,，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn),，給客戶(hù)提供建議和處理方法,，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
三、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)x省x市開(kāi)發(fā)區(qū)“x,、x、x和x車(chē)行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。二是徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范行為，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶(hù)由衷的贊許,，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶(hù),，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四,、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元,，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過(guò)去的20__年中,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿(mǎn)足,。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力,，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇五
我于進(jìn)入市場(chǎng)部,，并于被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作,。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話，來(lái)尋找意向客戶(hù),。
為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作,。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿(mǎn)足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后,，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20xx年,，在懵懂中走過(guò)來(lái),。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式,，多找書(shū)籍,，多看，多學(xué),。開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上,，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成,，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。
通過(guò)這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去,，我們熱情洋溢;展望未來(lái),，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇六
x公司作為x集團(tuán)的旗艦店,，在這一年內(nèi)得到了迅速的發(fā)展,，為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用，帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn),。x是一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司,，完美的營(yíng)銷(xiāo)是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的銷(xiāo)售總監(jiān),，在這一年以來(lái)主要完成了如下工作：
一,、具體工作
1、參加公司有關(guān)會(huì)議,，全面主持銷(xiāo)售部工作,，將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
2,、在公司成立之處,，組織強(qiáng)有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的知名度,，為公司的遠(yuǎn)航打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3、針對(duì)廠商一年來(lái)的新產(chǎn)品,，多次組織部門(mén)小組成員開(kāi)展客戶(hù)需求調(diào)查,，并共同研究制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案,，適時(shí)進(jìn)行督促,，長(zhǎng)期進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況,。,。
4、有力實(shí)踐x流程,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)和管理,，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
5,、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批,。
6、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)和考核,，客戶(hù)檔案的匯總和管理,。
7、反饋客戶(hù)意見(jiàn),，與其它部門(mén)進(jìn)行工作溝通,。
8,、總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，多次召開(kāi)會(huì)議,，促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流,。
二、存在的不足
1,、市場(chǎng)尚有很大的空間,，應(yīng)進(jìn)一步積極把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，及時(shí)與廠家進(jìn)行溝通,，更快地把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán),。
2、宣傳力度還不夠,，公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能,。
3、團(tuán)隊(duì)比較稚嫩,，需要更長(zhǎng)時(shí)間的有效指導(dǎo)與磨合,。
以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)。望各位同仁予以監(jiān)督,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇七
我于x年x月份任職于××公司，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一,、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力,。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署,、用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),，這些基本上做到了事事有著落,。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí),，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。
三,、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，雖然取得了成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí),，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá),、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
一,、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)
1,、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī),，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。
比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少,，與去年相比增長(zhǎng)了多少,，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了,。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類(lèi)、b類(lèi),、c類(lèi)各有幾家,，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表,。
2,、簡(jiǎn)要分析
針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因,，是行業(yè)形勢(shì),、競(jìng)品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的,，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣,。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題,，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題,、銷(xiāo)售隊(duì)伍問(wèn)題,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等,，要找出問(wèn)題的根本性原因,，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到,，差幾成,。
二、明年工作計(jì)劃
1,、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員),，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明,，力求仔細(xì),、認(rèn)真、全面,、準(zhǔn)確,。或者可以用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持,，通過(guò)什么措施,、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位、不放心的感覺(jué),，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破,，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手,，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過(guò)正確的方法,、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn),。
市嘗銷(xiāo)量,、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題,，上一個(gè)臺(tái)階,，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告,，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。
在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)。沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù),。
200x年的計(jì)劃如下：
一;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇八
回顧過(guò)去一年的工作，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的協(xié)力幫助和支持下,，與部門(mén)人員的共同努力中是分不開(kāi)的,，本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn),，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：
一,、完善制度管理
因俱樂(lè)部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新,，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài),，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處,，具體有：
1,、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地責(zé)任制,，
2,、完善接包處,、出發(fā)臺(tái),、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程,，
3、健全管理人員崗位職責(zé),，
4,、完善更衣室、車(chē)庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),，
二,、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度
在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中,，采用上傳下達(dá)的原始模式,，一級(jí)管一級(jí)的方式,，安排事情到個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人的原則,，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì),，每周總結(jié)管理者工作例會(huì)，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì),，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。
三,、抓培訓(xùn)落實(shí),，提升服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施,，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化,，舉事例及模擬示范,。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn),，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn),。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng)，在服務(wù)的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高,。
四,、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制
為了有效地管理好部門(mén)資產(chǎn)，建立了部門(mén)物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人,，做到每月定期盤(pán)點(diǎn)并備案,，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》,，
五,、儲(chǔ)備多元化人才
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題，我們堅(jiān)持以一人多能,，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,，以開(kāi)展部門(mén)崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車(chē)庫(kù),、接包員,、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作,。
六,、工作中的不足
雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升,，但任然存在著很多問(wèn)題和不足,，
工作中的問(wèn)題：
1、加強(qiáng)員工的自覺(jué)性還不夠,，
2,、崗位管理人員工作計(jì)劃性、組織性有待提高,，
3,、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄，
自身的不足：
1,、創(chuàng)新思路匱乏,，
2、執(zhí)行力度偏差,，
七,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：
通過(guò)制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作,，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行,，通過(guò)整體的改變。這讓我有所體會(huì)的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范,，只有不斷完善才有提升,，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。
八,、下步工作計(jì)劃：
針對(duì)今年工作中存在的不足,，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1,、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：
1)制定全年月工作計(jì)劃,，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn)，
2)制定每月工作問(wèn)題總結(jié),，如何解決問(wèn)題,，落實(shí)的情況，
3)制定每周工作會(huì)議,，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問(wèn)題的情況,，
4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，糾正問(wèn)題的情況,，
2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行
1)安排月工作固定事項(xiàng),，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果,，
2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況,，
3)安排日工作,，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，
3,、樹(shù)立員工主人翁的思想
1)加強(qiáng)員工責(zé)任感,，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于形式,，
2)多傾聽(tīng)員工建議和意見(jiàn),，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時(shí)采納,，
4,、加強(qiáng)自身提高：
1)加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，提升管理能力,，
2)創(chuàng)新工作方式方法,，提高工作效率,，
總結(jié)過(guò)去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，為此在20xx年里,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇九
“人與人之間沒(méi)有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別,，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò),，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,，而不真正付諸行動(dòng),，怎么會(huì)有好結(jié)果?
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,，每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。
2,、關(guān)于目標(biāo)任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上,，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求,，但怎樣使之與公司的長(zhǎng)期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，公司會(huì)不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品、要購(gòu)并藥廠,、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致,，才能往前走,。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo),。
二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念,、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí),。只有可分解的,、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo),。毛澤東說(shuō)過(guò),，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻,。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合,。另外,，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過(guò)很多困難。
3,、關(guān)于學(xué)習(xí)有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),。”我們應(yīng)該從理論上,、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí),，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說(shuō)在接受別人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應(yīng)該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對(duì)待他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀點(diǎn),，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮,，對(duì)其觀點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開(kāi)會(huì)和培訓(xùn),，公司花費(fèi)金錢(qián),，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài),、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對(duì)待,，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn),，都值得大家相互學(xué)習(xí),，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì)進(jìn)步,。
我也經(jīng)常對(duì)大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習(xí),、思考,、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好,。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣,，起初從零開(kāi)始，水平都差不多,，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后,，對(duì)水平低的就不屑一顧,，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往,，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步,，其實(shí),，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí),，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來(lái)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗(yàn)主義,，要切記與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用,，相得益彰,。
4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)都要做大做強(qiáng),，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的,，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè),，不同的企業(yè)有不同的文化,、習(xí)慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái),，不好的東西要摒棄掉,。
每一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對(duì)銷(xiāo)售部員工時(shí)，首先是長(zhǎng)者,，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開(kāi)心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來(lái),，要讓自己的隊(duì)伍有安全感,，能獲得收益，能夠不斷成長(zhǎng);要努力培養(yǎng)下屬,，將自己的知識(shí)和技能毫無(wú)保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對(duì)待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn),，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì),。
有句話說(shuō)得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理,，不會(huì)培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理,。”
隨著公司的發(fā)展,，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人的面前,，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問(wèn)題,，我們現(xiàn)在運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過(guò)程管理,，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥,、對(duì)抗的心理,，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程,，最終的目的都是一樣的。
5,、關(guān)于管理在公司里,，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級(jí)面前是管理者,，在上級(jí)面前是被管理者,。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì)人,、企業(yè)人,，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理,，在隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，在醫(yī)院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō),，管理就是溝通。其重要性不容置疑,。
我們?cè)S多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值,，而不注重市場(chǎng)調(diào)研和來(lái)自市場(chǎng)一線的材料,，這是一種錯(cuò)誤的觀念,，必須改正。有沒(méi)有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識(shí),，在下屬遇到困難的時(shí)候,，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入,，我們要向管理要效益,，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這幾個(gè)月的工作歷程，作為耘海益的一名員工,，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō),，這一年是有意義的;對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),，這一年是有價(jià)值的、有收獲的,。
人要不斷的總結(jié)過(guò)去,，才會(huì)有新的未來(lái),、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié),，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去,，平庸無(wú)為,，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會(huì),，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn),。
作為公司的一名銷(xiāo)售主管,，主要以人員的管理為核心,。經(jīng)過(guò)半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：制度管理和目標(biāo)管理,。
制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來(lái)約束員工工作行為的一種管理方式,，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事,。
目標(biāo)管理,，說(shuō)白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的,，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷(xiāo)量,，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看,，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的,，這也是幾個(gè)月來(lái)我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問(wèn)題,，銷(xiāo)量上不去的原因是什么,，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級(jí)告訴他我應(yīng)該做的都做了,，但是員工有某種某種問(wèn)題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久,，我認(rèn)為在員工看來(lái)業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒(méi)有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù),，這也是銷(xiāo)量上不去的原因之一,，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是將目標(biāo)分解到每個(gè)季度,、每個(gè)月,、每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)細(xì)節(jié)，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路,、方法來(lái)達(dá)到目標(biāo),，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的,。
制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向,，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
◆終端促銷(xiāo)管理體系;
◆員工的招聘與培訓(xùn);
◆員工的出勤與考勤;
◆員工的日常管理;
◆激勵(lì)員工,，達(dá)成目標(biāo),。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn),，與大家共同交流和探討,。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問(wèn)題,、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題,，態(tài)度決定一切,。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”,，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上,，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果,。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的,。
二,、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo),，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),。每個(gè)人都會(huì)有壓力,，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo),。
其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo),。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡,，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì),。”在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學(xué)習(xí),、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用,，相得益彰,。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn),，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十一
20__年新?lián)Q了家公司,，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對(duì)新的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一,、本年度工作總結(jié)
我是今年x月份到公司工作的,，x月份開(kāi)始組建市場(chǎng)，在沒(méi)有做過(guò)快銷(xiāo)品工作以前,，我是沒(méi)有市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏超市行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客觀問(wèn)題針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)賣(mài)場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于賣(mài)場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
二、20__年工作計(jì)劃
在20__年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1,、建立一支銷(xiāo)售能力強(qiáng),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售人員。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在今年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2,、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管理是企業(yè)的大問(wèn)題,，完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。
3,、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司今年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十二
回顧過(guò)去一年的工作，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的協(xié)力幫助和支持下,，與部門(mén)人員的共同努力中是分不開(kāi)的,本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn),，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：
一,、完善制度管理
因俱樂(lè)部在短期內(nèi),，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài),，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處,，具體有：
1、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地責(zé)任制,，
2,、完善接包處、出發(fā)臺(tái),、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程,，
3、健全管理人員崗位職責(zé)
4,、完善更衣室,、車(chē)庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
二,、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度
在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中,，采用上傳下達(dá)的原始模式,，一級(jí)管一級(jí)的方式,，安排事情到個(gè)人，責(zé)任到個(gè)人的原則,，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì),，每周總結(jié)管理者工作例會(huì),，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì)，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題,。
三,、抓培訓(xùn)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)各崗位工作性質(zhì),，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式,，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化,，舉事例及模擬示范。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo),，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn),，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng),，在服務(wù)的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高,。
四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制
為了有效地管理好部門(mén)資產(chǎn),，建立了部門(mén)物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人,，做到每月定期盤(pán)點(diǎn)并備案，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則,，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》,，
五,、儲(chǔ)備多元化人才
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題，我們堅(jiān)持以一人多能,，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,，以開(kāi)展部門(mén)崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車(chē)庫(kù),、接包員,、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作。
六,、工作中的不足
雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作,，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問(wèn)題和不足,，
工作中的問(wèn)題：
1,、加強(qiáng)員工的自覺(jué)性還不夠，
2,、崗位管理人員工作計(jì)劃性,、組織性有待提高，
3,、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄,，
自身的不足：
1、創(chuàng)新思路匱乏
2,、執(zhí)行力度偏差
七,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：
通過(guò)制度修訂、流程整改,、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作,，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過(guò)整體的改變,。這讓我有所體會(huì)的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范,，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步,。
八,、下步工作計(jì)劃：
針對(duì)今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
1,、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：
1)制定全年月工作計(jì)劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn),，
2)制定每月工作問(wèn)題總結(jié),，如何解決問(wèn)題，落實(shí)的情況，
3)制定每周工作會(huì)議,，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問(wèn)題的情況
4)制定每天工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正問(wèn)題的情況
2,、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行
1)安排月工作固定事項(xiàng),，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果，
2)安排周工作量,，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況,，
3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，
3,、樹(shù)立員工主人翁的思想
1)加強(qiáng)員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度,，不要流于形式,，
2)多傾聽(tīng)員工建議和意見(jiàn),，發(fā)揮員工的想象力,，有效建議及時(shí)采納，
4,、加強(qiáng)自身提高：
1)加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí),，提升管理能力
2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率
總結(jié)過(guò)去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn),，為此在20xx年里,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十三
20xx 年的工作總結(jié)和 20xx年的工作計(jì)劃時(shí)光荏苒,，20xx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái)?；厥走^(guò)去的 一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。
在新的一年里， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作， 克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù); 大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!一,、主要工作回顧我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,， 電話 招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充,。按公司整體市場(chǎng)思路 和方向,，我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中，主要做了以下工作
(一)銷(xiāo)售回款 20xx 年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 件 ( 目 標(biāo) 件 ) ,， 元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件) ，收款**元,。共計(jì)回款**元 (目標(biāo)*元) ,，超額完成*元，完成比是 113%,。上半年完成 元,，完成全年 30.8%。電話招商全年回款客戶(hù) 340 個(gè),，成功開(kāi)發(fā)新客 戶(hù) 223 個(gè),。
(二)客戶(hù)群的建立 在 20xx 年的銷(xiāo)售中，我們共積累到 340 個(gè)客戶(hù),，成功開(kāi)發(fā) 223 個(gè)新客戶(hù),，成交貼牌客戶(hù)**個(gè)，在談貼牌客戶(hù)**個(gè),，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的 客戶(hù)*個(gè),，單次拿貨件以上的客戶(hù)*個(gè)，建立了初步客戶(hù)群,。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng) 器作用,，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從 零開(kāi)始,，對(duì)銷(xiāo)售,，特別是本行業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。
經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位,、談判,、跟進(jìn)、促單,、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨 干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值,。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息,、客戶(hù)重要度分級(jí),、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、 報(bào)價(jià),、合同銷(xiāo)售情況,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案,，形成了豐富的客戶(hù)字典,，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。
根據(jù)以上信息,，對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行多種分析,，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的 一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓(xùn)工作,。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，責(zé)任之 重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì) 伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。
“工欲善其事,，必先利其器” ,， 本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)， 銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作,，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在 濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下， 銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提 升,。
二,、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分,， 成績(jī)微不足道， 但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問(wèn)題解決的過(guò)程， 將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,， 并且,，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所 在,。問(wèn)題有四
1,、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常 說(shuō)的要性不強(qiáng) 。
2,、 溝通不夠深入,。
銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一 些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。
在和客戶(hù)溝通時(shí)不 知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度， 在被拒絕之后 沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。
3,、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,， 銷(xiāo)售工作處于放 任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良 的后果,。
4,、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作 計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題,、 思路和努 力方向,，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助,，一切問(wèn)題將 迎刃而解,。
三、20xx 年工作計(jì)劃
(一) ,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán) 隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,， 一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的 銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，才 能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高 效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到 20 人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造 電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的打造銷(xiāo)售體系,，全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
(二) ,、電話銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)件,，年銷(xiāo)售額過(guò)萬(wàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破件,，年銷(xiāo)售額過(guò)萬(wàn),，銷(xiāo)售總回款萬(wàn)。
(三) ,、管理方面,，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕 松、規(guī)范,、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境,。
1、完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷(xiāo)售 人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。
2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,， 總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素 質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù) 能力提高到一個(gè)新的檔次,。4 具體
( 1) ,、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作 表格化③檢查工作規(guī)律化④銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、 培訓(xùn)例會(huì)化⑥服 務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核,。
(2) ,、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定,，按計(jì)劃完成每天,、每 周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間,，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。
(3) 、客戶(hù)管理方面,，建立客戶(hù)檔案,，細(xì)化客戶(hù)的分類(lèi)，針對(duì)不 同的客戶(hù)提供不同的解決方案,，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,。
在新的一年里，我們將服從公司大局,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘 市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù),，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十四
20____年已經(jīng)結(jié)束，對(duì)我來(lái)說(shuō)20____年意義深遠(yuǎn).兩個(gè)月的主管工作讓我對(duì)營(yíng)業(yè)管理有了初步的認(rèn)識(shí),，為今后的管理工作打下了一定基礎(chǔ),。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和細(xì)心的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性,，秉著履行職責(zé),，勤奮工作，為我縣服務(wù)質(zhì)量,、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的提升做出了自己的努力?，F(xiàn)將擔(dān)任主管兩個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下：
1,、責(zé)任到個(gè)人
遵循市營(yíng)服中心制定的《營(yíng)業(yè)綜合管理考核表》對(duì)每位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核，并將責(zé)任到人,，使每位營(yíng)業(yè)員清楚自己的職責(zé),。并且針對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的具體情況，制定出適合本廳的管理辦法,，如發(fā)票管理,、卡類(lèi)管理、衛(wèi)生管理制度等,。
2,、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
設(shè)立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)前事先準(zhǔn)備好重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容的考題,。在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行測(cè)試,，讓大家更牢固的掌握培訓(xùn)知識(shí)。在晨會(huì)中針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做情景演練,，通過(guò)以上方式使大家充分吸收業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn),。重視市公司組織的在線系統(tǒng)考試，在線系統(tǒng)是營(yíng)業(yè)員汲取知識(shí)的良好平臺(tái),，能讓每位營(yíng)業(yè)員更扎實(shí)的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。
3、積極鼓勵(lì),，提高銷(xiāo)量
在做好日常管理及培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上,，積極抓營(yíng)銷(xiāo)。為提高營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，針對(duì)本廳的實(shí)際情況制定競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)崗位的制度,，每位營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)積極性高了，從而使?fàn)I業(yè)廳的銷(xiāo)量大幅度提升,。兩個(gè)月來(lái)的環(huán)比都在增長(zhǎng),，12月整體發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長(zhǎng)18%，12月智能機(jī)注冊(cè)發(fā)展量與上月同期發(fā)展環(huán)比增長(zhǎng)43%,。
20____年已經(jīng)結(jié)束,，我們營(yíng)業(yè)會(huì)共同努力創(chuàng)造20____年的營(yíng)銷(xiāo)高峰。針對(duì)20____年的營(yíng)業(yè)工作做以下計(jì)劃：
1,、當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決,，對(duì)每天的服務(wù)工作做總結(jié)，分析營(yíng)業(yè)廳每天的投訴或服務(wù)禮儀方面出現(xiàn)的問(wèn)題,，并給出整改意見(jiàn)，針對(duì)好的做法給予鼓勵(lì),。
2,、現(xiàn)____縣營(yíng)業(yè)成員中有四名新?tīng)I(yíng)業(yè)員,，著重培養(yǎng)新人的業(yè)務(wù)受理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力及營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的各項(xiàng)事務(wù)處理能力,。對(duì)于新?tīng)I(yíng)業(yè)員主要工作一是加強(qiáng)培訓(xùn),，使其更快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，二是,，重視情景演練,，讓新?tīng)I(yíng)業(yè)員多嘗試，敢營(yíng)銷(xiāo),，使每個(gè)人都不落后,。
3、每個(gè)月舉行一次答題競(jìng)賽,，主要依據(jù)市公司在線考試系統(tǒng)中錯(cuò)誤頻繁的考題,，掌握欠缺的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)考試，使?fàn)I業(yè)員牢固掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十五
近段時(shí)期,，銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導(dǎo)下,，撤某某區(qū),，某某區(qū)，集中人員,，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作,，取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取的成績(jī),、所存在的問(wèn)題,，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法,。
銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀,，問(wèn)題是肯定存在的，總體上,，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。
那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié),。
目前,，銷(xiāo)售部員工共112人，其中銷(xiāo)售人員96人，管理人員4人,，后勤人員12人,。各人員初到公司時(shí)，行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不同,，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。
對(duì)銷(xiāo)售人員,，銷(xiāo)售部按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分,，共分為銷(xiāo)售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作,，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時(shí)防止市場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷,。
這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶(hù)貼心服務(wù)的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動(dòng)市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強(qiáng)的資本 ,。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面,！
我代表公司感謝你們,！
1、新員工的逐步增加,，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng),。
2,、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng),，工作中相互協(xié)作,，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的扶植新老客戶(hù),，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土。
3、由于大家來(lái)自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),，小思想，小意識(shí)也在逐漸消退,，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能,，讓公司強(qiáng)起來(lái)！
1,、大家來(lái)自于不同的企業(yè),，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固，行情疲軟,，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難,！在這樣的情況下,，銷(xiāo)售部在宋總的力支持下，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革,，通過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng),，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù),，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路,，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī),。
2,、實(shí)證的出臺(tái)——目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的力拜訪——市場(chǎng)造勢(shì)——邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)——活動(dòng)開(kāi)展——開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商、維護(hù)了老客戶(hù),、市場(chǎng)知名度提高、市場(chǎng)占有率提高、周邊影響加,。
3,、一系列的成功,，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力,，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿,，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡,！
眾人捧柴火焰高,！
隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,，我們會(huì)不斷更新，逐步完善,。
執(zhí)行力,，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部管理制度,，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),。在這個(gè)基礎(chǔ)上，
首先,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu),、配貨,、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎(jiǎng)懲分明，銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到 “事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障?！?/p>
第三,，形成了“總結(jié)問(wèn)題,，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，地提高了工作效率,。
力德船已經(jīng)起航,，為了它的安全,，力德人行動(dòng)起來(lái)！
雖然以上看似不錯(cuò),，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴(yán)重失職。五,、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題有待解決
問(wèn)題是突破口,，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘,。
1,、無(wú)透明的過(guò)程
雖然銷(xiāo)售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求,，但是,，銷(xiāo)售人員沒(méi)有形成按時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào),、間接轉(zhuǎn)述,，銷(xiāo)售部不能進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì),、規(guī)劃和協(xié)調(diào),，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
2,、無(wú)互動(dòng)的溝通
銷(xiāo)售部是作為一個(gè)整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的,，一線工作人員、后勤人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)的三向互動(dòng)溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障,。銷(xiāo)售部需要及時(shí)、全面、順暢地了解每個(gè)區(qū)域的一線狀況,，以便隨時(shí)調(diào)整策略,，任何知情不報(bào)、片面匯報(bào)的行為都是不利于整體發(fā)展的,。
3,、無(wú)開(kāi)放的心態(tài)
同舟共濟(jì)，人人有責(zé),！市場(chǎng)供需失衡的壓力,，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便,，均對(duì)我們的行銷(xiāo)工作產(chǎn)生了負(fù)動(dòng)力,。如果我們不能以開(kāi)放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格,、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事,，我們就不能更好地前進(jìn)。我們知道,，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺(tái),、推委責(zé)任,、牽制消耗,、煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，我們要警惕我們的隊(duì)伍建設(shè)和自身進(jìn)步,，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進(jìn)步,。
兩軍相遇勇者勝,，智者相遇,，人格勝,。
4,、無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本,。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展，需要有計(jì)劃,、按步驟地開(kāi)發(fā),，哪個(gè)客戶(hù)需要及時(shí)開(kāi)發(fā),，哪個(gè)客戶(hù)暫時(shí)不能啟動(dòng),，那些客戶(hù)需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的,，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違背的,，甚至具體的某個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間應(yīng)該采取什么樣的策略,，什么時(shí)間應(yīng)該回訪,，應(yīng)該采用面談還是電話,，都是需要考慮的問(wèn)題,。盲目地,、無(wú)計(jì)劃地,、重復(fù)地拜訪行為,，都有可能導(dǎo)致客戶(hù)資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。
1,、重塑銷(xiāo)售部的角色職能定位,。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷(xiāo)量,，創(chuàng)造利潤(rùn)和區(qū)域品牌。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷(xiāo)量和團(tuán)隊(duì)美譽(yù)度,。
2,、堅(jiān)定不移的用我們自己的方式來(lái)做市場(chǎng)
在確保產(chǎn)品在終端“買(mǎi)得到”的同時(shí),，也要確?！百u(mài)得動(dòng)”，有計(jì)劃,、多層次地開(kāi)展“面向客戶(hù)型”推廣,，門(mén)店銷(xiāo)售，趕集宣傳,，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)正在逐步形成我們營(yíng)銷(xiāo)中的固有模式,。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”,。
3,、原則不能動(dòng)，銷(xiāo)售人員不能充當(dāng)送貨員
銷(xiāo)售人員主動(dòng)出擊,，培養(yǎng)客戶(hù)訂貨計(jì)劃,，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，按需供貨,。但是由于銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通不夠,，或者溝通不到位，經(jīng)常對(duì)新老客戶(hù)采取貨到付款,，往往第二天只能等貨,，送貨，收款,，甚至還充當(dāng)搬運(yùn),，為提高工作效率;降低貨款風(fēng)險(xiǎn);希望大家在以后的工作中，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候堅(jiān)持原則,。
4,、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制
很多銷(xiāo)售人員往往注意的是經(jīng)銷(xiāo)商的買(mǎi)賣(mài)情況，究竟產(chǎn)品賣(mài)到哪去了,，為什么賣(mài)不動(dòng)不去追蹤,，不去思考，所以,，今后的工作中,，銷(xiāo)售部會(huì)出相對(duì)的表格，來(lái)協(xié)助銷(xiāo)售人員加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品流量流向的控制，從而保障我們銷(xiāo)售計(jì)劃的準(zhǔn)確度,。
5,、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的意識(shí)一定要上一個(gè)臺(tái)階
某些市場(chǎng)，隨著老客戶(hù)越來(lái)越多,，銷(xiāo)售人員明顯感覺(jué)維護(hù)不過(guò)來(lái),，根本就沒(méi)有開(kāi)新客戶(hù)的想法，一個(gè)市場(chǎng),，想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷(xiāo)量,，網(wǎng)絡(luò)的建立是重中之重，只要該市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)理想化布局,，就一定要有建立健全網(wǎng)絡(luò)的思想,，不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
6,、目標(biāo)達(dá)成率的提高
這幾個(gè)月,，沒(méi)有一個(gè)月能完成預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)，首先是我的失職,，以后在制定銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候,，一定會(huì)和大家多溝通，但是,，和大家溝通后，所定的銷(xiāo)售目標(biāo)一定要完成,，否則,，從銷(xiāo)售代表到地區(qū)經(jīng)理到銷(xiāo)售經(jīng)理，連帶罰款,。
“市場(chǎng)是最壞的教練,，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)開(kāi)始競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性,。
同時(shí),，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī),，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參與者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn),、品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)“。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場(chǎng)磨練,，我堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗,，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，打造“勢(shì)能”以便放行銷(xiāo)慣性,，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量,，希望有一天，銷(xiāo)售部的努力定能成為吸引更多的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品、更多的養(yǎng)殖戶(hù)來(lái)使用我們的產(chǎn)品,！我們一定能在目前疲軟的行業(yè)里建功立業(yè),！
我們現(xiàn)在的確困難，但我們決不貧窮,，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的未來(lái),！
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十六
回顧過(guò)去一年的工作，其工作的成績(jī)是在俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門(mén)同事的協(xié)力幫助和支持下,，與部門(mén)人員的共同努力中是分不開(kāi)的,本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，在圍繞俱樂(lè)部長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂(lè)部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn),，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，本年度個(gè)人主要重點(diǎn)工作有以下方面：
一,、完善制度管理
因俱樂(lè)部在短期內(nèi),，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新,，員工在跟著制度或流程完善時(shí)接受程度也相應(yīng)受些影響,，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處,，具體有：
1,、改變球童獎(jiǎng)罰方式及球童維護(hù)場(chǎng)地責(zé)任制，
2,、完善接包處,、出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場(chǎng)崗位制度及流程,，
3,、健全管理人員崗位職責(zé)，
4,、完善更衣室,、車(chē)庫(kù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，
二,、加強(qiáng)督導(dǎo)執(zhí)行力度
在每項(xiàng)工作安排與落實(shí)中,，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級(jí)管一級(jí)的方式,，安排事情到個(gè)人,，責(zé)任到個(gè)人的原則,，誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實(shí)與檢查。執(zhí)行每周球童場(chǎng)地服務(wù)總結(jié)例會(huì),，每周總結(jié)管理者工作例會(huì),，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會(huì)，認(rèn)真總結(jié)找出問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題,。
三,、抓培訓(xùn)落實(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)
根據(jù)各崗位工作性質(zhì),，重新制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式,，而是結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)不足之處加以強(qiáng)化,，舉事例及模擬示范。培訓(xùn)后加強(qiáng)督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo),，廣泛收集客人反饋寶貴意見(jiàn),，將反饋意見(jiàn)不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)的加強(qiáng),，在服務(wù)的規(guī)范與專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量上有了明顯的提高,。
四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制
為了有效地管理好部門(mén)資產(chǎn),，建立了部門(mén)物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人,，做到每月定期盤(pán)點(diǎn)并備案，在實(shí)際工作中做到有損必賠的原則,，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》,，
五、儲(chǔ)備多元化人才
根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持以一人多能,，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才,，以開(kāi)展部門(mén)崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn),，以球童為主部分人已參與車(chē)庫(kù)、接包員,、出發(fā)臺(tái)崗位培訓(xùn)工作,。
六、工作中的不足
雖然在實(shí)踐工作中努力地做了不少工作,，也改變了些現(xiàn)狀的提升,，但任然存在著很多問(wèn)題和不足，
工作中的問(wèn)題：
1,、加強(qiáng)員工的自覺(jué)性還不夠,，
2,、崗位管理人員工作計(jì)劃性、組織性有待提高,，
3,、個(gè)人主人翁意識(shí)淡薄，
自身的不足：
1,、創(chuàng)新思路匱乏,，
2、執(zhí)行力度偏差,，
七,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：
通過(guò)制度修訂、流程整改,、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作,，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過(guò)整體的改變,。這讓我有所體會(huì)的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范,，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步,。
八,、下步工作計(jì)劃：
針對(duì)今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：
1,、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：
1)制定全年月工作計(jì)劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點(diǎn),，
2)制定每月工作問(wèn)題總結(jié),，如何解決問(wèn)題，落實(shí)的情況,，
3)制定每周工作會(huì)議,，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問(wèn)題的情況，
4)制定每天工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，糾正問(wèn)題的情況，
2,、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行
1)安排月工作固定事項(xiàng),，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實(shí)檢查培訓(xùn)實(shí)施效果，
2)安排周工作量,，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況,，
3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，
3,、樹(shù)立員工主人翁的思想
1)加強(qiáng)員工責(zé)任感,，認(rèn)真執(zhí)行制度,，不要流于形式,，
2)多傾聽(tīng)員工建議和意見(jiàn),，發(fā)揮員工的想象力,，有效建議及時(shí)采納,，
4,、加強(qiáng)自身提高：
1)加強(qiáng)管理知識(shí)學(xué)習(xí),，提升管理能力,，
2)創(chuàng)新工作方式方法,，提高工作效率,，
總結(jié)過(guò)去的不足和吸取的經(jīng)驗(yàn)，為此在20xx年里,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十七
1、抓住企業(yè)的關(guān)鍵人物,，并不代表對(duì)其他人員可以置之不理,，關(guān)系要作到上下貫通。把項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作成朋友,，把一把手做成哥們兒抓關(guān)鍵人物主要為簽單,，與其他人員處好關(guān)系是為了后期能更好實(shí)施項(xiàng)目。但做關(guān)系一定要往上走,，不能在沒(méi)有決定權(quán)的人(如項(xiàng)目經(jīng)理)身上浪費(fèi)太多時(shí)間,，一般來(lái)說(shuō)拜訪企業(yè)三次仍未見(jiàn)到企業(yè)決策人，此單可以考慮放棄,。
2,、銷(xiāo)售人員是否能見(jiàn)到企業(yè)老總，要看銷(xiāo)售員是否有能力,、資格和自信,，這就需要銷(xiāo)售員具備知識(shí)性,、社會(huì)性,、綜合性和多面手的能力。
3,、第一次見(jiàn)面很重要,，銷(xiāo)售人員要把客戶(hù)送回家,，盡量收集信息，談客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員第一次見(jiàn)客戶(hù),，最好不要演示產(chǎn)品。第二次見(jiàn)面談話可輕松,，第三次拜訪還未見(jiàn)到老總,，就算失敗。
4,、第一次見(jiàn)老總,，最好不要超過(guò)5分鐘，但要充分展示個(gè)人魅力,，如果對(duì)方?jīng)]有讓你坐,，最好站著。如果企業(yè)信息中心的人堵著你不讓你見(jiàn)老總,，說(shuō)明對(duì)信息中心的人關(guān)系沒(méi)有搞定,。
5、第二次見(jiàn)面要分析負(fù)責(zé)人的資料
1)年齡：決定思維方式和做事態(tài)度;
2)性格：決定如何打交道;
3)企業(yè)待遇情況：決定消費(fèi)觀念;
4)婚姻狀況：能了解家庭信息,，拉近關(guān)系,，如孩子大小，男孩還是女孩;
5)學(xué)習(xí)任務(wù)：決定心態(tài);
6)工作任務(wù),、業(yè)余愛(ài)好,、企業(yè)地位、社會(huì)關(guān)系：決定企業(yè)的心態(tài);
6,、雖說(shuō)銷(xiāo)售一般講三分價(jià)格,、七分技術(shù)、十二分的關(guān)系：在決定企業(yè)的投資規(guī)模后,，認(rèn)為與我們的報(bào)價(jià)比較符合的情況下我們才考慮是否跟蹤該客戶(hù),，所以?xún)r(jià)格是第一關(guān)應(yīng)該解決的問(wèn)題。在確認(rèn)了投資規(guī)模后,，需要在技術(shù)上得到企業(yè)的基本認(rèn)可,，所謂技術(shù)是敲門(mén)磚就是這個(gè)道理，如果技術(shù)要求相差太遠(yuǎn),，也會(huì)比較棘手,，但在各家軟件供應(yīng)商的技術(shù)基本上能夠滿(mǎn)足企業(yè)要求的情況下，最關(guān)鍵的因素就取決于關(guān)系,，哪家供應(yīng)商和企業(yè)的決策人和有影響力的人物關(guān)系做的好,，簽單的成功率就高。
中國(guó)企業(yè)就是這樣,，其實(shí)外國(guó)企業(yè)也不例外,，前期關(guān)系的深入也有利于項(xiàng)目的后期實(shí)施和回款,。但在私營(yíng)企業(yè)對(duì)價(jià)格一般會(huì)比較敏感，如果與其他供應(yīng)商報(bào)價(jià)相差太遠(yuǎn),，也會(huì)成為簽單成功重要制約因素,。
7、對(duì)正在選型的企業(yè),，要抓住對(duì)方的癥結(jié),，即抓住自己的賣(mài)點(diǎn)，即不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,、你就會(huì)(省略號(hào)),。
8、個(gè)人包裝：外包裝(公司制度),、內(nèi)包裝(靠個(gè)人學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)),。
9,、銷(xiāo)售人員每天都要總結(jié)，才會(huì)不斷提高,。
10,、銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)：敢斗，斗不死,，但不要盲目的,。
11、跟單心態(tài)
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十八
在公司工作了很多年了,，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過(guò)我可以說(shuō),，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。
這一年走過(guò)來(lái),，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào),，對(duì)我來(lái)說(shuō),，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售總監(jiān)，自己的崗位職責(zé)是：
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款。
2,、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求,。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),。
4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于x,、x等四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二,、明確客戶(hù)需求,，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。
三,、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí),、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),，依據(jù)客戶(hù)需求確定代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價(jià)格和施工要求。
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇十九
本年度是我公司快速發(fā)展的一年,，也是我學(xué)習(xí),、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)大力配合支持下,，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工,，奮力拼搏,，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事,，兢兢業(yè)業(yè)工作,，較好完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)作如下述職,。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神,，提高執(zhí)行力,。
隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展,，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米,，這對(duì)我和所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為此,，我組織團(tuán)隊(duì)成員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖,，提高執(zhí)行力,。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速,、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證,，“不以規(guī)律,，不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路,，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益,，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng),。成功的銷(xiāo)售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度,，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠,，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn),。因此，我注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、危機(jī)意識(shí),、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求,。
二,、盡職盡責(zé)，率先垂范,，努力做好銷(xiāo)售本職工作,。
上半年，我?guī)ь^努力,，處處以身作則,，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線,，冒著高溫天氣,，督察廣告投放情況;奔波忙碌，與銷(xiāo)售代理公司溝通,，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況,。在我的帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)成員工作積極，較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng),。經(jīng)過(guò)精心籌備,，1月23日，四季新城銷(xiāo)售部正式啟用,，三維動(dòng)畫(huà),、沙盤(pán)模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息,，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,，四季新城項(xiàng)目正式開(kāi)工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日,，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)﹠客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦,，幫助現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作,，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前,，除去銷(xiāo)售員回訪時(shí)已購(gòu)買(mǎi)人員，目前積累客源1000余組,，這些客源有如此高的粘度,，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊,。
加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào),，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé),，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況,，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息,，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng),，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定,。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流，售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪活動(dòng),，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察,，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間,，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂(yōu)解難;售后,，及時(shí)進(jìn)行電話回訪,，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn),，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外,，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流,，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門(mén),、按揭中介,、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持,，也尋求他們的幫助,，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷,。
三,、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié),，帶好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。
工作中，我能夠擺正自己的位置,，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”,，引導(dǎo)員工端正態(tài)度,，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”,，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件,，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒,，幫助其制定銷(xiāo)售計(jì)劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路,，輔助其健康發(fā)展,。
同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際,，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規(guī)章制度,，明確了部門(mén)員工的崗位責(zé)任,，完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策,，強(qiáng)化了對(duì)部門(mén)成員的管理,，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí),，我堅(jiān)持以人為本,，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化建議;關(guān)心員工的生活,，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng),，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助,，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致,、相互幫助、相互協(xié)作,、攜手共進(jìn)的氛圍,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè),、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。
四、正視不足,，改進(jìn)工作,，超越自我。
半年來(lái),，雖然取得了一定的成績(jī),，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距,，主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù),，往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究,，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工作中往往注重大事的計(jì)劃,，忽略日常小事的計(jì)劃,，一定程度上影響了效率。對(duì)這些問(wèn)題,，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決,，改進(jìn)工作，超越自我,。
五總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，明確今后的工作思路與措施。
1拼搏奮進(jìn),，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo),。一期一批及二批銷(xiāo)售均達(dá)到90%以上為目標(biāo);一期一批共213套，銷(xiāo)售面積24741㎡,，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%,，即22266.9平方米，共191套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額約為629萬(wàn)元,?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元;,、一期二批;共168套,，銷(xiāo)售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%,，即平方米,，共151套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額為萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元,。
2合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃,。
戶(hù)外,、中郵、直投,、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配,，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī),，最大限度提高宣傳效果,，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入,，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換內(nèi)容,，公布開(kāi)盤(pán)信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放,，更多地針對(duì)老城區(qū);短信效果明顯，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行,，注意與中郵廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳,，也要與中郵錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配,。
3完善制度,，提高管理水平。
為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平,，需要完善規(guī)章制度,，規(guī)范部門(mén)運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度,，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀(jì)律管理,，逐步改變對(duì)代理公司依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路,，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是建立健全合同管理與簽約制度,，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全客戶(hù)檔案,，防止意外糾紛,，確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái),，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求,，開(kāi)拓進(jìn)取,，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為,，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇二十
尊敬的老板,，親愛(ài)的同仁：大家好!
20__年對(duì)于我和我所負(fù)責(zé)的公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，是一個(gè)重要的發(fā)展里程碑,。經(jīng)過(guò)全體同仁的共同努力,，取得了大踏步的提高，但是其中也明顯暴露出我們部門(mén)和我個(gè)人的很多不足之處,。一年過(guò)去了,，回首充滿(mǎn)激情,、歡笑、淚水的往事,，總結(jié)如下：
1,、目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成。04年度在本人初步了解市場(chǎng)后,，要求在去年的實(shí)際基礎(chǔ)上為公司翻一倍,，但是公司確立銷(xiāo)售到款指標(biāo)為03年的320%，雖經(jīng)我和我打造的團(tuán)隊(duì)兄弟們拼命掙扎還是僅完成去年的260%,。以至于影響了公司的整體計(jì)劃,，這是的錯(cuò)誤!我個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)因此而造成的一切后果，請(qǐng)別責(zé)任到我優(yōu)秀的每一個(gè)同仁!
2,、人員更換頻繁,。在年初整改以后，我大刀闊斧的整合了許多關(guān)系戶(hù)組合的管理隊(duì)伍,，大膽使用新人,。并倡導(dǎo)：允許犯錯(cuò)，只要你不是重復(fù)犯錯(cuò),。然此舉違背了公司某些領(lǐng)導(dǎo)高層,。在銷(xiāo)售剛有起色的時(shí)候，因?yàn)榉噶诵″e(cuò)或者說(shuō)莫須有的罪名新人紛紛下馬,。各辦事處管理人員和銷(xiāo)售員都出現(xiàn)了很大的變動(dòng),，人力資源的匱乏嚴(yán)重影響了公司健康良性的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展!
3、管理漏洞百出,。盡管挖空心思,，屢次組織會(huì)議和培訓(xùn)，引導(dǎo)：“腦袋比口袋更重要”的學(xué)習(xí)工作方法,，提出團(tuán)隊(duì)的基層管理者學(xué)習(xí)：的管理就是學(xué)會(huì)自我管理,。于是出現(xiàn)了諸多人員深夜還在工作，第二天卻沒(méi)有起來(lái),，違反了公司管理部門(mén)制定的營(yíng)銷(xiāo)制度。相對(duì)個(gè)人在授權(quán)與控權(quán)環(huán)節(jié)中所掌握的技巧欠缺有很大的原因,。
4,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行欠缺。公司要求下來(lái)的事情,，由于銷(xiāo)售人員和辦事處山高皇帝遠(yuǎn),，與總部其他職能部門(mén)“研究”溝通欠缺，形成了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下,。雖然每月一次親自到終端的檢查,，并不足以彌補(bǔ)在運(yùn)作中的執(zhí)行偏差,。例如公司硬性要求的幾個(gè)滯銷(xiāo)產(chǎn)品推廣，為不影響主打產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，我主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)的懲罰,，責(zé)令很多辦事處按照我的意思，導(dǎo)致定性為不積極配合公司完成任務(wù),。
5,、費(fèi)用壓縮不夠。飲水要思源,，賺錢(qián)靠大家,。我的理念一直是：不該花的錢(qián)我一分也不多花，該花的錢(qián)你們一分也別給我少花,。在費(fèi)用環(huán)節(jié)中,，沒(méi)有經(jīng)過(guò)申請(qǐng)我就擅自同意給員工提供晚餐。幸虧各部門(mén)大力協(xié)助我控制成本,，不予報(bào)銷(xiāo)的悉數(shù)退回,，終于在后期嚴(yán)格執(zhí)行了操作程序。但還是沒(méi)能合理進(jìn)行壓縮,，最終部門(mén)核算虧損,，沒(méi)能幫助公司最終限度的完成盈利目標(biāo)!
6、忽略形象建設(shè),。__年的vi推行一年后04年公司重新?lián)Q商標(biāo),，新vi的推廣不力。在其他公司都推行形象柜的時(shí)候,，我考慮商標(biāo)的大同小異,，在品牌不邊的情況下還是節(jié)省費(fèi)用去搞tg、在ka主要客流通道做促銷(xiāo)活動(dòng),，沒(méi)能夠按照公司要求把人力和物力投入到相應(yīng)的制作和形象建設(shè)跟上去,。結(jié)果造成主要客戶(hù)群知道我們的品牌，卻還不知道公司商標(biāo)已經(jīng)把圓圈拿掉了這樣的笑話,。
7,、招商拓展太少。年初預(yù)計(jì)的經(jīng)銷(xiāo)商拓展計(jì)劃沒(méi)有能夠良好達(dá)成,，盡管在各辦事處開(kāi)展了禮品和代理商的運(yùn)作,，實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量很小。因?yàn)楹芏啻砩虉?zhí)行了我們的價(jià)格政策后沒(méi)賺錢(qián),，撤消了合作,。致使市場(chǎng)范圍縮小，沒(méi)能在一定代理商范圍內(nèi)打響知名度。特別是招商范圍比較狹窄,，英語(yǔ)不夠流利,，和老外交流只會(huì)說(shuō)：ican‘tspeakenglish，pleasesaychinese,。外貿(mào)計(jì)劃沒(méi)有成功,。
8、單品啟動(dòng)不全,。銷(xiāo)售的產(chǎn)品除了oem系列在終端有了80%以上較高的占有率,，對(duì)于相對(duì)公司自己生產(chǎn)部研發(fā)出品的系列，卻沒(méi)有良性啟動(dòng)并突破銷(xiāo)售,。特別是相對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)較大的單品,，采用了迂回作戰(zhàn)，避強(qiáng)就輕的品項(xiàng)分類(lèi)定位路線,，沒(méi)有去打價(jià)格戰(zhàn),，而導(dǎo)致該產(chǎn)品銷(xiāo)售占有率降低。盡管五大系列銷(xiāo)售數(shù)字均有所提高,，但是總體不理想,，影響業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的最終核算。
9,、收款不夠及時(shí),。發(fā)貨給終端以后，由于財(cái)務(wù)部發(fā)票錯(cuò)誤和實(shí)際結(jié)算因素,，初涉營(yíng)銷(xiāo)的新人財(cái)務(wù)概念薄弱,，未能及時(shí)重視數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。有的客戶(hù)沒(méi)有能夠及時(shí)付款,，影響了公司采購(gòu)和生產(chǎn)資金運(yùn)作,。導(dǎo)致公司壓力過(guò)大，出現(xiàn)了暢銷(xiāo)產(chǎn)品長(zhǎng)期缺貨時(shí),，卻沒(méi)有調(diào)整策略去把滯銷(xiāo)積壓商品快速處理,。
10、售后未見(jiàn)成效,。因?yàn)楸娝苤娘w利浦,、松下等國(guó)際品牌作出兩年保修的服務(wù)，針對(duì)市場(chǎng)提出了“一年正常使用包換,，終身免人工費(fèi)維修”,。結(jié)果出現(xiàn)殘次品過(guò)多積壓，沒(méi)有及時(shí)讓公司苦心組織培訓(xùn)了一個(gè)星期的辦事處維修員拼補(bǔ)后銷(xiāo)售,。在售后服務(wù)的監(jiān)督力度以及和公司相關(guān)職能部門(mén)的銜接配合中不能妥善處理，違反了公司保修三個(gè)月的政策，無(wú)形中浪費(fèi)了很多資金,、人力,、物力資源。
以上是我對(duì)于在04年工作中存在的10大問(wèn)題總結(jié),，在此向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁進(jìn)行深刻檢討!在__年的工作中,，不管公司調(diào)整我在哪個(gè)位置，不再說(shuō)理想談?dòng)?jì)劃開(kāi)空頭支票,。我將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，竭盡全力、鞠躬盡瘁以求創(chuàng)造新的輝煌!
銷(xiāo)售總監(jiān)年度個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
一,、xx市場(chǎng)大廈工作階段
xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。
二、超市工作階段
6月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章,，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng),。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái),，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞,，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理,。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管,，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法,。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容,。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自xx市場(chǎng)的50余名員工到xx市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份超市六部門(mén)乙班40余名員工的培訓(xùn),，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí)、銷(xiāo)售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。
五,、不足方面與下年工作思路
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。通過(guò)冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
