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最新市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲(11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-26 08:31:13
最新市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲(11篇)
時(shí)間:2023-03-26 08:31:13     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇一

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1,、部門及制度建設(shè):經(jīng)過一年的市場(chǎng)洗禮,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,,健康專員2人,兼職業(yè)務(wù)專員4人,,導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》,、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》,、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,,《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》,、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》,、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施,,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績:通過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,,開展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行春風(fēng)吹,,情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,,關(guān)愛健康在行動(dòng),,幸福明天共分享,并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動(dòng),,和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營等等,,并和開發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》,,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),,擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),,在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,,并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,,在……等幼兒園,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,,其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,,電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次,。

二,、工作中存在的問題

1、關(guān)于部門及制度建設(shè),,市場(chǎng)部人員配備不全,,目前缺策劃主管和營銷主管,,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,,營銷主管和策劃主管一直在尋找中,,現(xiàn)有合適人選,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,,關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,,每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題,,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過程中和專家的默契配合,,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題,,就過去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),,站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見建議,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

三,、20xx年市場(chǎng)部工作展望

總體來講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,,隨著20xx年的到來,,市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20xx0人,,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,,積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),并隨著醫(yī)保的正常開展,,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇二

為了提升自己的工作能力,我特寫下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié),,希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn),,提升工作能力。

一,、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1、部門及制度建設(shè):經(jīng)過一年的市場(chǎng)洗禮,,我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人,,市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人,健康專員2人,,兼職業(yè)務(wù)專員4人,,導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營銷績效考核管理辦法》,、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》,、《導(dǎo)診職責(zé)》,、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》,,《專家講座,、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》,、《提成方案》,、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》,、《客服考核表》,、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》,、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施,,對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門業(yè)績:通過全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人,,開展義診,、講座等活動(dòng)46場(chǎng),其中包括雷鋒日博壽堂義診,、去火車站舉行春風(fēng)吹,,情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮,,關(guān)愛健康在行動(dòng),,幸福明天共分享,并和義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動(dòng),,和《時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū),、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營等等,,并和開發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》,,及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,,并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及道健身操隊(duì),,擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng),,在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝,,并得到電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo),下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園,在……等幼兒園,、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座,,收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作,。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次,其中《時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇,,電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次,,廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

二,、工作中存在的問題

1,、關(guān)于部門及制度建設(shè),市場(chǎng)部人員配備不全,,目前缺策劃主管和營銷主管,,網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著加入,我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善,,營銷主管和策劃主管一直在尋找中,,現(xiàn)有合適人選,看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制,,關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展,,每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專員,醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問題,,如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn),。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過程中和專家的默契配合,,以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題,,就過去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高,加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí),,站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),,希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見建議,只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益,。

三,、20xx年市場(chǎng)部工作展望

總體來講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形,并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用,,隨著20xx年的到來,,市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng),新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20xx0人,,市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善,,積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品),,并隨著醫(yī)保的正常開展,,市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇三

我雖工作多年,但對(duì)市場(chǎng)營銷管理,、策劃工作還是知之甚少,,所以十分感激集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們供給了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我對(duì)市場(chǎng)營銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),,也十分感激培訓(xùn)教師毫無保留的傾囊相授的無私精神,。

經(jīng)過培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識(shí),,懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,能夠采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”,,但在市場(chǎng)營銷管理方面,,卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,而必須結(jié)合我們的國情,、民情以及企業(yè)的實(shí)際情景加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自我的市場(chǎng)營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效,。

正如古人所說“桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,,葉徒相似,,其實(shí)味不一樣。所以然者何?水土異也,?!?《晏子春秋》)。

下頭僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,,結(jié)合自我的工作實(shí)際和一些思考,,談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

一,、策劃合理,準(zhǔn)備充分,,把握商機(jī),,不打無準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝,少算不勝”,。不打無準(zhǔn)備之仗,,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,。任何一件重要的事情,,都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,,以確保能夠到達(dá)目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,,要使得銷售成功,,它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨,,就是要做到胸有成竹,,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,能夠有計(jì)劃有步驟地展開,,避免失誤,,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,,能夠讓客戶感到銷售人員的誠意,能夠幫忙銷售人員樹立良好的洽談形象,,構(gòu)成友好,、和諧、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,,首先是銷售人員自我的儀表氣質(zhì),以整潔大方,、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng),、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不一樣準(zhǔn)備隨身必備的物品,通常有客戶的資料,、樣品,、價(jià)目表、合同紙,、筆記本,、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),,不能丟三落四,,以防訪問中所以而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅,。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象,,就會(huì)影響洽談的效果。

2,、增強(qiáng)自信,,對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情景下貿(mào)然訪問客戶,往往因?yàn)榍榫安幻?、底?shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷自我的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),,首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,,進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當(dāng)然更不會(huì)理解,。所以,充分的前期準(zhǔn)備工作,,能夠使銷售人員底氣十足,,充滿信心,銷售起來態(tài)度從容不迫,,言語舉止得當(dāng),,容易取得客戶信任。

3,、銷售人員要做到“知己”,,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自我公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營,、規(guī)模等情景以及自我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo),、價(jià)格等知識(shí),。

對(duì)于客戶來說,銷售人員就是公司,。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己,。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,,包括經(jīng)營目標(biāo),、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績,、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等,。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度,。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,,客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就十分高,客戶所期望的不僅僅是送貨及時(shí),,并且要準(zhǔn)確無誤,,如果送貨有差錯(cuò),,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,,使銷售工作無法進(jìn)行下去,。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格,、信用條件,、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中,,公司要有良好的信用條件,,公司必須守信用、守合同,,產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確,、及時(shí),銷售人員僅有熟知這些知識(shí),,才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,,引發(fā)客戶的購買欲。

二,、尋找目標(biāo)客戶來源

1,、必須要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,,我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo),。記得銷售之神喬吉拉德曾說過,“不管你所遇見的是怎樣的人,,你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,,這樣一種進(jìn)取的心態(tài),是你銷售成功的前提,,我初見一個(gè)客人時(shí),,我都認(rèn)定他是我的客戶”,我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,,努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng),。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo),,以低價(jià)打入市場(chǎng),,開拓銷路,逐步占領(lǐng)市場(chǎng),。

2,、銷售人員必須要勤奮。有句話說,,只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶,,更快速地提升銷售業(yè)績,,除了精心維護(hù)老客戶,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,,時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情景,,隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,,有許多困難和挫折需要克服,,有許多冷酷的回絕需要應(yīng)對(duì),這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感把自我看成是“販賣幸?!钡娜?,有一股勇于進(jìn)取,進(jìn)取向上的勁頭,,既要勤跑腿,還要多張嘴,,僅有走進(jìn)千家萬戶,,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,,想盡千方百計(jì),,最終會(huì)贏得萬紫千紅。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇四

20xx年是公司銷量最高的一年,,各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),,綜合實(shí)力大大增強(qiáng),這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,,全身心的投入,,付出的心血和汗水的結(jié)果,更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),,銳意進(jìn)取,,著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期,,能正式成為銷售公司大家庭的一員,喜悅之情難以表達(dá),。

回顧自己一年來的工作,,工作積極性是高的,也能全身心的投入,,工作也是盡心盡責(zé)的,,和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,, 臨近內(nèi)年終,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,,目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,以使把工作做得更好,,自己也有信心和決心,,在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

一,、銷售情況總概:

截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為噸,實(shí)際完成銷量:______噸,,完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額:______元(其中含運(yùn)費(fèi):______元),回收資金:______元,,資金回收率達(dá)到______%;降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,,了結(jié)老帳,具體工作正在跟進(jìn)中,。

二,、具體履行職責(zé):

1、實(shí)習(xí)考察期:20xx年1-6月

1)管理公司客戶13家,,每月發(fā)貨量在150t-250t不等,,在發(fā)貨和客戶溝通上,經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),,自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學(xué)會(huì)了退貨,、換貨的程序,,今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì)。

2)每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié),,六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。

3)開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4)送樣客戶60家,,并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問要樣,,有的聯(lián)系半年才有少量訂單(如雙良,、科亮),可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,,但點(diǎn)多量小,,客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5)合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng):gmt紗,、中堿smc紗;對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查,。

2、任務(wù)承包期:20xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū),,正式開展業(yè)務(wù)工作,,對(duì)寧波山泉、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,,為保證做好服務(wù)跟蹤,在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理,,保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時(shí),形成了自己的套路,,主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑;在聯(lián)系之前,,應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,,同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,,當(dāng)面溝通;推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,,其中在短切氈方面成效顯著:上海良機(jī)冷卻設(shè)備(7噸)、上海金日冷卻設(shè)備(累計(jì)發(fā)貨近50噸)開發(fā)成功,,明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情,對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,,摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,,完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,,首次接觸參展工作,,圓滿的完成了接待、洽談,、記錄,、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,,協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函,、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,,并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,,我顯得更加成熟,,業(yè)務(wù)更加熟練,信念更加堅(jiān)定,,我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。

三、公司活動(dòng):

在完成本質(zhì)工作之余,,極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng),,即豐富了自己的業(yè)余生活,又在各個(gè)方面使自身得到提高,。

(1)熱熱心關(guān)注團(tuán)委工作,,被評(píng)為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員;

(2)有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人;

(3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng);

(4)憑借個(gè)人對(duì)寫作的愛好,擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中,,我一定認(rèn)真完成好公司、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),,為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力,。

四、自我反?。?/p>

回顧自己20xx年的銷售工作,,與客戶溝通,公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽,,但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),,僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛,而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí),,在工作中主動(dòng)性欠缺,,過于相信他人,造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視,使客戶開發(fā)進(jìn)展相對(duì)緩慢,。在來年的工作中,,我會(huì)努力克服不足,多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),,為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,使今后的工作做得更好,進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思:

1,、為能在營銷知識(shí)上有所提高,,我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易(本科)專業(yè)的學(xué)習(xí),但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上,,未能分清工作的重心,,沒有將更多的精力投入到工作中。

2,、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺,對(duì)文字性材料沒有校對(duì)意識(shí),。

3,、工作激情不足,還沒有完全融入到工作的氛圍中,。

4,、參加公司其它活動(dòng)過多,分散銷售工作注意力,。 以上幾點(diǎn)反思,,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,,今后會(huì)戒驕戒躁,,保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

五,、20xx年工作規(guī)劃:

(1)加大新客戶開發(fā)力度,集中精力在網(wǎng)上查找信息,,整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,,只要有一線希望的,主動(dòng)送樣,,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤使用結(jié)果,。

(2)由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題,對(duì)紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,,望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,,成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象;而方格布有很大的市場(chǎng),但我司定價(jià)太高,客戶難以接收,,據(jù)悉,,泰山的方格布目前供不應(yīng)求,價(jià)格為8200-8600元/噸,,我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對(duì)方,,但 2500-3000元/噸的差價(jià),距離實(shí)在太遠(yuǎn),。而對(duì)于中堿方格布,,市場(chǎng)需求量很大,加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,,進(jìn)入該市場(chǎng)較為容易,,但價(jià)格問題是前提。

(3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲,,華東地區(qū)土工格柵市場(chǎng),,海寧天星、海利得,、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn),。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),新增3臺(tái)纏繞設(shè)備,、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,,所以對(duì)中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加。

(5)對(duì)中堿網(wǎng)格布用紗,,xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉、大連新東方,,但隨著xx年價(jià)格上漲,,估計(jì)上半年將沒有銷量。

(6)對(duì)于中堿管道市場(chǎng),,神州,、華誠,、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,,預(yù)計(jì)降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。

根據(jù)以上分析,,20xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的,在嚴(yán)峻的形勢(shì)下,,若只是守住原有客戶,,那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,,所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長,,經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,,除自己努力外,還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助,。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇五

20xx年是實(shí)施規(guī)劃的關(guān)鍵之年,,全體干部職工在總公司和公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,圍繞年初制定的工作目標(biāo),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、細(xì)化管理為手段,,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,克服各種不利因素,,工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報(bào)如下,。

一,、2-x年工作情況

(一)以增收增效為目標(biāo),抓好銷售工作

11 年,,認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,調(diào)整經(jīng)營思路,,創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益,。公司全年完成各項(xiàng)收入xx萬元,完成計(jì)劃%,,較去年同期減少xx萬元,,下降%。全年客房平均出租率為%,,年均房價(jià)元xx元/間天,。按可比口徑計(jì)算全年完成利潤xx萬元,完成計(jì)劃%,,上繳稅費(fèi)xx萬元,。總費(fèi)用額xx萬元,,比去年同期減少xx萬元,下降%,。

一是調(diào)整經(jīng)營思路,,加大營銷力度,。今年以來,由于受各種不利因素的影響,,公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想,。面對(duì)困境,公司上下迎難而上,,一方面招聘營銷人員,,充實(shí)銷售團(tuán)隊(duì),結(jié)合市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu),,對(duì)銷售人員進(jìn)行分工,,分別成立了客戶組、商務(wù)組和團(tuán)隊(duì)組,,主動(dòng)跟蹤各自的市場(chǎng)客源,,加大各種資源的挖掘擴(kuò)展,加強(qiáng)溝通和交流,,想方設(shè)法留住老客戶,。另一方面調(diào)整思路,加大營銷,,制定“面向,,輻射”營銷方案,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,,不斷擴(kuò)大對(duì)外宣傳合作,,拓展客源市常三月組織銷售員赴進(jìn)行促銷,走訪了 ,、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社,。五月去xx地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)促銷活動(dòng)。三是制訂了一系列的促銷方案,,提高住房率,。利用xx周年廈慶,在電視媒體,、xx晚報(bào)上做宣傳廣告,,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,,以及印制代金券等促銷活動(dòng)提高酒店的知名度,。四是重新制定了《20xx年前臺(tái)銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性,。全年前臺(tái)銷售部08年共簽訂商務(wù)協(xié)議份,,旅行社協(xié)議份,訂房中心協(xié)議份,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,,穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚(yáng)拼搏精神,知難而進(jìn),,勤奮工作,,一方面完善管理制度。通過建立維修記錄,、收款實(shí)時(shí)記錄,,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會(huì),,為各項(xiàng)工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進(jìn)營銷,。對(duì)所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動(dòng)上門服務(wù),以良好的服務(wù)形象和信譽(yù)吸引和穩(wěn)定租戶,。08年物業(yè)單位出租率達(dá)%,,寫字樓出租率達(dá)%,續(xù)簽新合同份,,新增廣告位兩處,,增收xx萬元。三是抓重點(diǎn)攻難關(guān),。由于歌舞廳經(jīng)營不理想,,導(dǎo)致收租困難,通過談話,、停電,、發(fā)律師函等催款、收款等手段,。積極與建行協(xié)商,,追繳了07年物業(yè)管理費(fèi)xx萬元。物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,,實(shí)現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變,,倡導(dǎo)“服務(wù)于人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,??朔щy拆除違建房,整頓自行車棚,,清理長期堆放雜物恢復(fù)消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),,積極開展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動(dòng)豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,豐富服務(wù)內(nèi)容,愛安公司08年完成收入xx萬元,,房屋出租率達(dá)到%,,出色地完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo),。

三是輸出管理,擴(kuò)大拓展規(guī)模,。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的抓手,,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場(chǎng)所,。成立初,在公司的前期籌備,、制度完善,、分公司的成立、前往各地市的拓展活動(dòng)及至對(duì)兩家酒店的成功接管,,這些都與及管理公司員工的辛勤工作分不開的,。特別值得一提的是去年6月份,能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,,這種心系企業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神是值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)的。經(jīng)過一年的積極運(yùn)作和辛勤工作,,作出了有效的探索和嘗試,。

四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場(chǎng)管理,。完善了大廈外圍各項(xiàng)設(shè)備,、設(shè)施、車場(chǎng)系統(tǒng)及標(biāo)識(shí)路線的工作任務(wù),,達(dá)到了停車場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,。投入資金改造收費(fèi)管理系統(tǒng),增設(shè)遠(yuǎn)程讀卡和消費(fèi)點(diǎn)刷卡功能,,利用新系統(tǒng)加強(qiáng)管理,,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強(qiáng)度,,大大降低了運(yùn)行成本,。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時(shí),全年完成停車場(chǎng)收入xx萬元,。

(二)以提倡節(jié)約為重點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營

一是加強(qiáng)能源管理,減少費(fèi)用,。增收固然很重要,,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作,,向節(jié)約要效益,。即一要關(guān),,二要小,三要隔,,四要定,,五要防,六要查,,七要罰,,八要宣。從節(jié)約一滴水,、一度電開始,,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi),??头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,,注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng),,及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度,,每月對(duì)水,、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì),,出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因,。通過對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,不但提高了設(shè)備使用功效,,

而且降低了能源損耗,。20xx年,大廈總的耗電量為萬度,,比去年降低了萬度;水電費(fèi)xx萬元,,比計(jì)劃少開支xx萬元;日常維修費(fèi)用xx萬元,比去年減少了xx萬元,。

二是規(guī)范監(jiān)督檢查,,狠抓工程質(zhì)量。工程部對(duì)x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗(yàn)收過程中,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格把關(guān),對(duì)重大項(xiàng)目工程都預(yù)留質(zhì)量保證金,,保障了公司利益,。

三是強(qiáng)化科學(xué)管理,實(shí)現(xiàn)減員增效,。減員增效是國企改革的方向,。20xx年,公司人事部通過多次調(diào)查摸底,,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗

(三)以提升質(zhì)量為前提,,抓好服務(wù)工作

今年以來,公司通過加大培訓(xùn)力度,,更新服務(wù)理念,,開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù),抓質(zhì)量,,旨在“外樹形象,,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過一系列活動(dòng)的開展和具體措施的落實(shí),,提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓(xùn)力度,提高員工素質(zhì),。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,,公司通過“走出去,,請(qǐng)進(jìn)來”等方式加大培訓(xùn)力度。10月份公司請(qǐng)xx培訓(xùn)中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實(shí)用禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí),,公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。這些措施不僅促進(jìn)了員工自身素質(zhì)的提高,,還極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,。此外公司大力號(hào)召員工在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極提高自身素質(zhì),,滿足公司發(fā)展過程中對(duì)人才的需求,。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武,例如:英語培訓(xùn),、普通話培訓(xùn),、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,,實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),,這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,,提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,,公司成立了質(zhì)檢小組,,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),,根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改,。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù),。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí),、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣,。三是完善“兩件”設(shè)施,,提升酒店形象。公司投入xx萬元將六樓改造成客房,,實(shí)現(xiàn)了硬件設(shè)施升級(jí),。使酒店的客房數(shù)量增加到間,提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周,、 會(huì)、廈慶xx周年,,公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶,,高效服務(wù)慶奧運(yùn)”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),,公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高服務(wù)技能,,健全落實(shí)制度,規(guī)范服務(wù)管理,加大督導(dǎo)力度,,提升服務(wù)水平等方面,,都取得了較好的成效。

(四)以強(qiáng)化管理為根本,,打造企業(yè)品牌

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,,創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)用科學(xué)的管理模式,,加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理,,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范,,制定和完善管理制度,。完善了多項(xiàng)規(guī)章制度,修訂出臺(tái)了《員工餐廳管理規(guī)定》,、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》,、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》,、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,,提高執(zhí)行力,。通過完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,,使員工職務(wù)晉升有章可循,。成立質(zhì)量檢查辦,定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查,,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,,定期通報(bào),加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度,。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核,,促進(jìn)部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力,。三是狠抓落實(shí),,確保安全生產(chǎn)。今年,,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動(dòng)作為安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作之一,。針對(duì)今年形勢(shì),吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓(xùn),x月,,公司組織開展聲勢(shì)浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動(dòng);x月到x月,,特大火災(zāi)事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng),。公司領(lǐng)導(dǎo)分別親自帶隊(duì)深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì),,三次大行動(dòng),,共組織檢查組4個(gè),出動(dòng)80多人次,,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,,已落實(shí)整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,消除了隱患;定期召開安全工作會(huì)議,,請(qǐng)消防局相關(guān)人員來大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn),,著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。

(五)以精神文明建設(shè)為依托,,營造團(tuán)結(jié)和-諧氛圍

一是籌建員工餐廳,,關(guān)心員工生活。年初,,公司投入xx萬元興建員工餐廳,。x月份,員工餐廳順利竣工開業(yè),,為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本,,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談,認(rèn)真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法,,掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本,,構(gòu)建企業(yè)文化,。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度,。組織20xx年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學(xué)習(xí)考察;安排離退休員工進(jìn)行春節(jié)團(tuán)拜活動(dòng),,組織看望慰問生并住院員工等等,營造良好的家園文化,。汶川大地震,,公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動(dòng)”募捐獻(xiàn)愛心活動(dòng),,全體員工積極響應(yīng),,大力發(fā)揚(yáng)“一方有難,,八方支援”的人道主義精神,,踴躍參加募捐活動(dòng),,向?yàn)?zāi)區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻(xiàn)愛心,,共捐款xx元;舉辦“-xx周年廈慶”活動(dòng),,展示企業(yè)良好發(fā)展勢(shì)頭和全體員工良好的精神面貌,,擴(kuò)大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,,一年來,,在《xx晚報(bào)》、《旅游》等省級(jí)以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,,發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作,、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄,,搭建相互學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。三是廉潔自律,,重視黨建工作,。黨風(fēng)廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,,必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐-敗體系實(shí)施綱要》和兩個(gè)《條例》,學(xué)習(xí)《實(shí)施綱要》,、《條例》學(xué)習(xí)-錦-濤同志在中央紀(jì)委第二次全會(huì)上的講話,,與學(xué)習(xí)黨的精神,開展社會(huì)主義榮辱觀教育,。進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的紀(jì)律觀念,,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀,努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民,,“權(quán)為民所用、情為民所系,,利為民所謀”;堅(jiān)持政務(wù)公開,,充分調(diào)動(dòng)了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治腐-敗的合力,。

(六)以資本運(yùn)作為手段,,提升企業(yè)融資功能

根據(jù)總公司發(fā)展項(xiàng)目需要,公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),,積極配合總公司的戰(zhàn)略目標(biāo),,財(cái)務(wù)部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,,送資料,、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,,為總公司融資xx萬元,,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。

二,、存在的問題及困難

(一)硬件設(shè)施陳舊,,破損嚴(yán)重,已無法適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。

(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度,但個(gè)別制度未落到實(shí)處,,各部門時(shí)有協(xié)調(diào),、配合不力導(dǎo)致工作效率低下事件發(fā)生,執(zhí)行力仍需進(jìn)一步提高,。

(三)銷售任務(wù)完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計(jì)劃指標(biāo)。如何在明年嚴(yán)峻的形勢(shì)下順利完成年度計(jì)劃指標(biāo)是新的課題,。

(四)市場(chǎng)營銷力度還需要加強(qiáng),,營銷策劃活動(dòng)效果不夠理想。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇六

今年是我行的開局之年,,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,市場(chǎng)營銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,,確保開好局,,起好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,,奮力拼搏,,取得了不錯(cuò)的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,,也是打基礎(chǔ)的一年,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展,,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長。到年末,,全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245,。42萬元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長的一個(gè)重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加,,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,,各項(xiàng)貸款余額5855萬元,主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如……等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,,收息水平較好。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),,準(zhǔn)確定位,抓住重點(diǎn),,積極營銷,。20xx年,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后,,部門員工積極開展工作,全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,,多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),,以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù),,提高服務(wù)水平,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍,,全部動(dòng)員,,針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶,有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度,,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”,,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務(wù),,提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營銷力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?,我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,主動(dòng)營銷貸款,。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,如成達(dá),,瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,通過引入擔(dān)保公司,,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,強(qiáng)化管理,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性,。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,由于我們銀行剛成立,,還存在業(yè)務(wù)手段單一,,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題,,對(duì)營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,,人民幣存款長期在相對(duì)低水平徘徊,,作為銀行的營銷部門,沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,,需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考,工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營銷效果不明顯,,應(yīng)該加大營銷力度和精度,確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),,重視信貸風(fēng)險(xiǎn),,積極配合信管部門工作,確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行,。

(五)深化營銷意識(shí)、積極開拓市場(chǎng),,盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長,。

以上問題將是市場(chǎng)營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),,今后,,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,,加大營銷力度,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),,不斷提高,努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇七

隨著電子科技的快速發(fā)展,,自助銀行、網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問世,廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動(dòng)存款機(jī),、自動(dòng)取款機(jī)、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,,也令客戶覺得有點(diǎn)冷,,中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,,也渴望獲得人與人之間的情感交流,。柜臺(tái),這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩,。

柜臺(tái)營銷是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,,為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),,把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),,有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),,金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,,除了增值以外,,就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么,,如何做好柜臺(tái)營銷,最大限度地滿足顧客的需求,,培養(yǎng)顧客的忠誠度,,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長期的柜臺(tái)服務(wù)中,有以下的幾點(diǎn)總結(jié):

一、沒有人會(huì)拒絕微笑,。

微笑,,是自信的一種流露,是無聲的語言,,傳遞著友好的信息,,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一,。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí),,看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉,客戶還會(huì)再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,,還是累了,,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,,將會(huì)引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外,。說實(shí)在的,,面對(duì)這世界上各種各樣的人,要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,,我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,,這對(duì)于自己毫無損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,,在別人的心中引起快樂的共鳴,,使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼,。只要我們真情付出,,一定會(huì)得到回報(bào),為別人帶來快樂,,將使自己更加快樂,。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí),,有時(shí)會(huì)遷怒于你,,這時(shí),微笑就是秘密武器,,只要得理讓三分,,保持微笑,心平氣和地耐心解釋,,充分陳述理由,相信客戶會(huì)慢慢地平和下來,。所以,,不要吝惜自己的微笑。

二,、知識(shí)就是力量,。

有一句話說得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,,向客戶作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通,,外幣兌換,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,提高自身分析和處理問題的能力,,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,,從而留住了客戶,,贏得客戶的信任,營銷也就成功了,。

三,、換位思維,加強(qiáng)溝通,。

我們要樹立換位思維的思想,,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,,急客戶之所急,,加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,,杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,。曾經(jīng)有過這樣的一個(gè)例子:我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,結(jié)果打卡部門空白卡用完了,,已向財(cái)會(huì)部門提出需求,,財(cái)會(huì)部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,,造成很壞的影響,。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,做了投訴,,要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了,,巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,,這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,,銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻襞趶椶Z擊的例子還少嗎?所以,,我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,,協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來,,每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí),,我們要做一個(gè)最佳聽眾,,認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā),,適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù),,讓客戶獲得超出期望值的需求,。

四、充分利用自助設(shè)備,,減輕柜臺(tái)壓力,。

柜臺(tái)作為銷售渠道,不僅僅是存取款業(yè)務(wù),,代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,,這無疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,,那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷?所以,,我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,、電話銀行等渠道上,,適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),,同時(shí)積極展開營銷,,這樣,不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,,提高了辦事效率,,也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,,服務(wù)水平最終得到了保證,。

五、有的放矢,,做好差異化營銷,。

營銷中的二八法則告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,,它掌握著大量的客戶資料,我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),,如果你能主動(dòng)的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,,表示對(duì)客戶的熟悉,,使客戶有被重視的感覺,這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,,相信有事倍功半的效果;又如,,對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺(tái)營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,顧客來了,,給客人倒上一杯茶,,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,,隨著生活節(jié)奏的加快,,城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,準(zhǔn)確,、高效,、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,,硬件設(shè)備的提高,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源,就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),,形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,,才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇八

今年是我行的開局之年,,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,市場(chǎng)營銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施,堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路,,確保開好局,,起好步。開業(yè)來全部干部職工團(tuán)結(jié)一心,,奮力拼搏,,取得了不錯(cuò)的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

今年是我行成立第一年,,也是打基礎(chǔ)的一年,各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開展,,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(1)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長,。到年末,,全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245,。42萬元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長的一個(gè)重要來源,。

(2)貸款規(guī)模增加,,結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,,貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆,,各項(xiàng)貸款余額5855萬元,主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如……等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,,企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,,收息水平較好。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場(chǎng),,準(zhǔn)確定位,抓住重點(diǎn),,積極營銷,。20xx年,我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù),。明確了目標(biāo)定位后,,部門員工積極開展工作,,全方位拓展市場(chǎng),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,,爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),,以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),大力營銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù),,提高服務(wù)水平,為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營銷范圍,,全部動(dòng)員,,針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶,,有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度,借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī),,開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”,,以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,,走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落,加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務(wù),,提高了我行的社會(huì)知名度。

(三)加大貸款營銷力度,,擴(kuò)大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?,我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,,積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,,針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,主動(dòng)營銷貸款,。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,如成達(dá),,瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,通過引入擔(dān)保公司,,降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

(四)恪守規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,強(qiáng)化管理,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查,,積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,,努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動(dòng)性和效益性,。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講,由于我們銀行剛成立,,還存在業(yè)務(wù)手段單一,,社會(huì)認(rèn)知度偏低等問題,對(duì)營銷工作造成一定影響,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,,人民幣存款長期在相對(duì)低水平徘徊,作為銀行的營銷部門,,沒有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,,需要加以重視并改進(jìn),。

(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考,工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。五是營銷效果不明顯,,應(yīng)該加大營銷力度和精度,確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

四,、今后工作打算

(一)加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),提高員工自身綜合素質(zhì),。

(二)嚴(yán)格恪守規(guī)章制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

(三)在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),,重視信貸風(fēng)險(xiǎn),,積極配合信管部門工作,確保信貸資產(chǎn)安全性,。

(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行。

(五)深化營銷意識(shí),、積極開拓市場(chǎng),,盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長。

以上問題將是市場(chǎng)營銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),,今后,,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,加大營銷力度,,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,,努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇九

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,,過去的20xx年,,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對(duì)于白酒界是個(gè)多事之秋,,雖然20xx年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn),,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),,緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里,,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷,、激情和無奈,、困惑和感動(dòng),真的是無限感慨……

一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)業(yè)績回顧

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2,、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3,、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn),。主要原因有:

a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),,雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng)銷商配合度太差,又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,,已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);

c,、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場(chǎng),,同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,,銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)”等,,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,,最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),通過兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,,20xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升,,同時(shí)也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,,況且通過一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前,,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,,對(duì)我們更是淡化了,。

2,、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,,后來又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,,以至后來管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,,功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對(duì)事情的預(yù)見性不足,反映不夠快,。

3、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠家過于依賴;

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個(gè)20xx年我走訪的新客戶中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來公司考察了,。但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,,浪費(fèi)了大好的資源!

四,、20xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開展和問題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力,導(dǎo)致20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,,針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)解決,。

1、滕州:雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,,雙方都能接受和理解;

2、微山:自己做包裝和瓶子,,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,,自行銷售;

3、泗水:同滕州

4,、嶧城:尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場(chǎng)問題逐一解決,,雖然前期有些阻力,后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),,徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理,。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場(chǎng)狀況,,我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,,真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,但必須符合以下條件:

1,、市場(chǎng)環(huán)境要好,,即使不是太好但也不能太差,,比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等;

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送、配合度”等;

辦事處運(yùn)作的具體事宜:

1,、管理辦事處化,,業(yè)務(wù)人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化,,主要定位為中檔消費(fèi)人群;

3,、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,,以流通渠道為主,,重點(diǎn)操作大客戶;

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五,、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng),,真正做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”;

4、注重品牌形象的塑造,。

總之20xx年的功也好過也好,,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,,站在20xx年的門檻上,,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇十

隨著電子科技的快速發(fā)展,,自助銀行,、網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行等繼問世,,廣大百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果帶來的快捷便利,。但是自動(dòng)存款機(jī)、自動(dòng)取款機(jī),、多媒體工具等這些高科技的機(jī)器,,也令客戶覺得有點(diǎn)冷,中老年客戶更是對(duì)這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策?,F(xiàn)代人不僅需要便捷的理財(cái)工具,,也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺(tái),,這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

柜臺(tái)營銷是銀行營銷的一種促銷手段,,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,,為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶,。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù),,有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù),金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體,。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,,除了增值以外,就是服務(wù)水平的高低,。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一,。那么,如何做好柜臺(tái)營銷,,最大限度地滿足顧客的需求,,培養(yǎng)顧客的忠誠度,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?在長期的柜臺(tái)服務(wù)中,,有以下的幾點(diǎn)總結(jié):

一,、沒有人會(huì)拒絕微笑。

微笑,,是自信的一種流露,,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,,是人們交往中最豐富,、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺(tái)前時(shí),,看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉,,客戶還會(huì)再來嗎?答案是明顯的!

無論是工作壓力太大,,還是累了,不管什么原因,,都不能擺出一付債主的臉,。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的不滿,,把許多客戶拒之門外,。說實(shí)在的,,面對(duì)這世界上各種各樣的人,,要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的,。那么,,我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,,這對(duì)于自己毫無損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,,在別人的心中引起快樂的共鳴,,使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱情,,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼,。只要我們真情付出,一定會(huì)得到回報(bào),,為別人帶來快樂,,將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,。

客戶在他的要求得不到滿足時(shí),有時(shí)會(huì)遷怒于你,,這時(shí),,微笑就是秘密武器,只要得理讓三分,,保持微笑,,心平氣和地耐心解釋,充分陳述理由,,相信客戶會(huì)慢慢地平和下來,。所以,不要吝惜自己的微笑,。

二,、知識(shí)就是力量,。

有一句話說得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,,向客戶作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶推介本外幣一本通,,外幣兌換,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,,提高自身分析和處理問題的能力,,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,,從而留住了客戶,,贏得客戶的信任,營銷也就成功了,。

三,、換位思維,加強(qiáng)溝通,。

我們要樹立換位思維的思想,,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,,急客戶之所急,,加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通,,理順業(yè)務(wù)流程,,杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個(gè)例子:我們對(duì)客戶的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,,結(jié)果打卡部門空白卡用完了,,已向財(cái)會(huì)部門提出需求,財(cái)會(huì)部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡,,導(dǎo)致時(shí)間到了客戶卻領(lǐng)不到卡,,造成很壞的影響。當(dāng)時(shí)客戶感到很氣憤,做了投訴,,要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了,,巧婦難為無米之炊,。客戶的態(tài)度無可厚非,,這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,,銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭愃圃蛟馐芸蛻襞趶椶Z擊的例子還少嗎?所以,,我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,,協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來,,每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作,當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí),,我們要做一個(gè)最佳聽眾,認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā),,適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議,這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務(wù),,讓客戶獲得超出期望值的需求。

四,、充分利用自助設(shè)備,,減輕柜臺(tái)壓力。

柜臺(tái)作為銷售渠道,,不僅僅是存取款業(yè)務(wù),,代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,,這無疑給柜臺(tái)增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍,那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷?所以,,我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,,適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,,可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),同時(shí)積極展開營銷,這樣,,不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,,服務(wù)水平最終得到了保證,。

五、有的放矢,,做好差異化營銷,。

營銷中的二八法則告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤,。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,,它掌握著大量的客戶資料,,我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,,根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性,。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),,如果你能主動(dòng)的招呼客戶,準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐,,表示對(duì)客戶的熟悉,,使客戶有被重視的感覺,這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品,,相信有事倍功半的效果;又如,,對(duì)第一次接觸銀行的新客戶,應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式,,適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀,準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),,給客戶留下良好印象,。

如何做好柜臺(tái)營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為,,顧客來了,,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,,隨著生活節(jié)奏的加快,,城市現(xiàn)代化水平的不斷提高,準(zhǔn)確,、高效,、快捷才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新,,硬件設(shè)備的提高,,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源,就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),,形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,,才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功,我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

市場(chǎng)營銷工作總結(jié)收獲篇十一

本人自去年年底受聘于公司市場(chǎng)營銷部以來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,積極展開了市場(chǎng)調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作,。轉(zhuǎn)眼間,,20xx的工作中?;厥走@段時(shí)間來的工作,,盡管市場(chǎng)營銷部為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了發(fā)展的第一步,。在公司工作幾個(gè)月來,完成了一些工作,,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中取得了一些收獲 ,,也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,以下是自己對(duì)一年來工作方面的總結(jié),。

一,、市場(chǎng)調(diào)研

1、市場(chǎng)信息的收集

醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體中展開收集,,主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè),、醫(yī)院口碑等信息中搜集,。渠道包括:政府機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、金融機(jī)構(gòu),、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告代理,、媒體以及公共圖書館,、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。

2,、信息分析和甄別

項(xiàng)目信息包括擬建,、在建工程項(xiàng)目,按照功能分類匯總,,并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,,開發(fā)商,使用者等進(jìn)一步調(diào)查,,以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,,作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,,項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商,、開發(fā)商,、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門,、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類匯總,,整合存檔。

3,、市場(chǎng)部信息庫的建立

市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫,,通過對(duì)所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合,

市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,,將為今后的工作提供便利,。目前,醫(yī)療市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,,而且不很全面,,將在今后的工作中進(jìn)一步完善。存在不足及改進(jìn)措施:

1)部分信息錯(cuò)誤,、過期,,影響到推廣進(jìn)程,今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,。

2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,,需加強(qiáng),拓展更多的調(diào)研渠道,,投入更多的精力于調(diào)研工作,,以獲得更多,、更全面的市場(chǎng)信息。

3)信息未能系統(tǒng)整合,,不便于查閱,,需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫。

二,、中心開業(yè)

開業(yè)活動(dòng)今年也做了不少了,,開業(yè)活動(dòng)花費(fèi)費(fèi)用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用放在宣傳或者推廣上,。存在不足及改進(jìn)措施:

開業(yè)活動(dòng)盡量取消,,或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體,,盡量盡可能的在短時(shí)間內(nèi)帶來患者,。

三、中心推廣

1,、軟文:今年xx202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報(bào)上,,取得了1比2.5以上的回報(bào)率。軟文形式相對(duì)于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進(jìn)行傳播,。相對(duì)容易取得良好的效果,。不過由于線下軟文的載體只存在于報(bào)紙雜志等形式刊登,所以價(jià)格和宣傳次數(shù)受限制,。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式,,而在小城市或刊登費(fèi)用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。

2,、滾動(dòng)字幕:飛播廣告是今年在多個(gè)中小型城市中采用的宣傳手段,,飛播宣傳價(jià)格低廉,宣傳面積廣泛,,且因?yàn)橥ㄟ^各地方有線電視臺(tái)播放,,所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹?qiáng)制性,取得一定的效果,。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制,未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消,。

3,、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進(jìn)行幾次宣傳,都沒有取得良好的效果,。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果,。不過廣播的優(yōu)勢(shì)在于成本相對(duì)較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層,,且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣,。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請(qǐng)科室專家做客廣播臺(tái)的醫(yī)療類節(jié)目,,可以針對(duì)該人群進(jìn)行特定的宣傳和解答。

4,、報(bào)紙新聞:報(bào)紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費(fèi)用兩種特點(diǎn),,經(jīng)常用在開業(yè)活動(dòng)中進(jìn)行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點(diǎn)或者培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng),,否則不太有機(jī)會(huì)再找到記者進(jìn)行新聞性質(zhì)的宣傳,。由于該種宣傳方式非常高的可信度,制造適當(dāng)?shù)男侣匋c(diǎn)會(huì)給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果

5,、培訓(xùn)會(huì)和禮品:作為主辦方的培訓(xùn)會(huì)需要邀請(qǐng)專家到場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),,對(duì)未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用,不過缺點(diǎn)是花費(fèi)的費(fèi)用比較高,。而且見效比較慢,。如果作為其他會(huì)議的贊助商,被允許進(jìn)行一段時(shí)間的演講或者有一個(gè)展位則可以具有比較不錯(cuò)的性價(jià)比和一定的宣傳效果,,風(fēng)險(xiǎn)性較小,。

6、社區(qū)活動(dòng):社區(qū)活動(dòng)是未來宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)方向,。社區(qū)活動(dòng)直接使醫(yī)生面對(duì)患者,,通過直接的溝通進(jìn)行一對(duì)一的宣傳活動(dòng)。而且費(fèi)用低廉,、同時(shí)帶來最直接的收益效果,。

7、視頻廣告:視頻廣告受眾面非常大,,雖然有非常好的宣傳效果,,但由于價(jià)格過高所以不能在大城市進(jìn)行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時(shí)間較長的宣傳視頻,,在小城市中進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳,。存在不足及改進(jìn)措施:

今年一年我們也用了好多方式推廣,軟文,、社區(qū)及廣播的效果還是不錯(cuò)的,,今后我們會(huì)把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。

四,、個(gè)人總結(jié)

只有擺正自己的位置,,熟悉本部門基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,沒有熟練的專業(yè)知識(shí),,就不能勝任這項(xiàng)工作,熟悉專業(yè)知識(shí)是做好工作的前提,。由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,工作中還存在很多不足之處,,自己要自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),,努力適應(yīng)這分工作,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),,還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。

自己要主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的人際關(guān)系,,才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,,每個(gè)公司,、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,,工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。

必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真做到管理,才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé),。崗位職責(zé)是自己的工作要求,,也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,,得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到最大化展現(xiàn),。

要樹立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,,才能把分內(nèi)的本職工作做好,。工作中自己時(shí)刻提醒自己,工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,,無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作,。

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),,不過我相對(duì)做的事情比較雜。市場(chǎng)宣傳及廣告投放,,市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳,,為推廣也想了很多的方法,為廣告投放也絞盡腦汁,,報(bào)紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、電視飛播、社區(qū)活動(dòng)等等想了很多,,也準(zhǔn)備了很多,,不過做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,不能和的大型公司攀比,,拿錢砸市場(chǎng),,那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,,老大是開明的,,大錢投不起,我們可以用小錢,。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題,,頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛,腫脹甚至功能受限為主的一組疾病,。常見病包括:頸椎病,,肩周炎,腱鞘炎,,腰間盤突出,,腰肌勞損,骨質(zhì)增生等疾病,。因起病比較隱蔽,,癥狀不典型或疼痛時(shí)輕時(shí)重,有時(shí)甚至可自行緩解,,因而不被廣大患者所認(rèn)識(shí),,從而錯(cuò)過 了治療的最佳時(shí)機(jī)。經(jīng)過這一年的積累,,我們想把宣傳的重點(diǎn)放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上,。

在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨,。在以后的工作中,,我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),克服不足,,愛崗敬業(yè),,端正自己不良的工作態(tài)度,摸索實(shí)踐,。通過多看,、多學(xué),、多練來提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,加以做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀,。

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