在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)報(bào)告篇一

兩個(gè)月以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助,，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。物業(yè)公司重在服務(wù),，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí),，不但要有耐心和細(xì)心,，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取,、不斷超越,，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情,。

第一、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng),，感覺(jué)挺有意思的,，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已,，想著不會(huì)很嚴(yán),，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿,，就把撲克牌夾在我們手里,，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累,、想到要偷懶時(shí),，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類的勵(lì)志名言,，來(lái)激勵(lì)自己,，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓,、釋壓,，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步,。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練,，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí),、去訓(xùn)練,。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志,。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài),。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，做好了鋪墊!

第二,、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程,，作為服務(wù)行業(yè),，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升,，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲,，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力,，互相配合,。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中,，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持,。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課,、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致,，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí),，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中,，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三,、上崗實(shí)踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉,，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝,，帶著飽滿的工作熱情,，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀,。重復(fù)著"歡迎光臨,、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥,、很辛苦,、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái),，身心疲憊,，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值,，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨,，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專業(yè)的態(tài)度,、細(xì)致的服務(wù),，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù)，為企業(yè),、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。

第四,、拓展訓(xùn)練

為了加強(qiáng)公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率,，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕,。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等,，在游玩,、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家,，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練,，一是去大自然陶冶情操，放松思想,，以便于自己今后能更好的工作,。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

五,、今后工作安排

新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí)，處處多留意,，多看,、多思考、多學(xué)習(xí),、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí),。做為服務(wù)行業(yè),，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去,，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí),，還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己,，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象,，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起,。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。

總之,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,，并能夠積極,、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作,，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:不做最好,、只做更好,，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰荏苒,，伴著新年的鐘聲，我們走過(guò)了光輝的20__年,，迎來(lái)了嶄新的20__年,。在這辭舊迎新的歡慶時(shí)刻，我衷心地感激公司給了我一個(gè)好歸宿,。

自20__年10月15日入司以后,，在公司嚴(yán)格要求下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙教育下,，思想理論上日漸成熟,。業(yè)務(wù)頭腦更加清醒。異常是經(jīng)過(guò)部門及小組一系列的學(xué)習(xí)和鍛煉,，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)性,，更加明確了作為一名業(yè)務(wù)員在實(shí)際工作中要實(shí)事求是、勇于進(jìn)取,，作一名合格的業(yè)務(wù)員,，不僅僅要勤勉，還要有方法;不僅僅要有iq智商,，也要具備eq人情世故的對(duì)待處理本事,，并且要具備靈性人格，才能真正造福自我的客戶,，取得自我應(yīng)得的成果,。

在部門培訓(xùn)兩周后就把全部精力投入到--事業(yè)中。在組長(zhǎng)安排下,，我去--專賣店學(xué)習(xí)了五天,，在回--店培訓(xùn)了四天，在部門和小組的培訓(xùn)期間,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度,、組織機(jī)構(gòu)、--產(chǎn)品等各方面的基礎(chǔ)知識(shí),，在培訓(xùn)的過(guò)程中并試著去接觸顧客,。更值得一提的是“感激經(jīng)理給了我一個(gè)更好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)”。在--店和--百貨獨(dú)立學(xué)習(xí)兼營(yíng)業(yè)員,，是他鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志和做業(yè)務(wù)堅(jiān)定的信念,。學(xué)會(huì)了以往不會(huì)使用的產(chǎn)品，我在--店和--百貨的凈銷售總額近2萬(wàn)元,。當(dāng)了幾天的營(yíng)業(yè)員真是獲益匪淺,，碰到了各種各樣的顧客和問(wèn)題?；久靼琢嗽鯓邮箍蛻魸M意,，為客戶供給歡樂(lè)及利益，滿足客戶想擁有更多,，更好的心態(tài)及滿足其各層面心理需求,，重視人性的需求，滿足其期望,，重視被認(rèn)同,、被肯定、被理解的心理,。為達(dá)成使客戶滿意,、滿足、安心,、放心的購(gòu)買,。歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1、針對(duì)價(jià)格：應(yīng)當(dāng)不要把自我陷于價(jià)格戰(zhàn)之中,，應(yīng)以強(qiáng)調(diào)價(jià)值為重,，提高附加價(jià)值的功效，在價(jià)格上差異性比較分析之后也會(huì)更實(shí)際,、更便宜,、更有效、更有用,。

2,、針對(duì)通路：方便、快速,、服務(wù)到家……

3,、針對(duì)商品：商品設(shè)計(jì)要依據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)設(shè)計(jì)，以滿足市場(chǎng)的需求為依據(jù)舊,。

4,、針對(duì)促銷：掌握客戶的心理?xiàng)l件予以滿足。

5,、針對(duì)實(shí)體：使客戶不但能看到,、摸到,、聽(tīng)到尚且能嗅到，以貼合“心到,、口到,、手到、眼到”之要求,。

6,、針對(duì)程序：不僅僅有售前、售中之服務(wù),，尚有售后之服務(wù),，不斷的打電話、發(fā)信件,、直接拜訪以了解起售后之使用情景,。

與客戶做朋友，真心關(guān)心客戶的利益;使自我成為公司一個(gè)有專業(yè)本事之組合,。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來(lái)說(shuō)服;滿足客戶要滿足他的感覺(jué)：以氣氛,、情緒來(lái)影響;滿足客戶要滿足他的心境：以贊美肯定來(lái)達(dá)成;滿足客戶要滿足他的視覺(jué)：以各種圖表來(lái)促成;滿足客戶要滿足他的聽(tīng)覺(jué)：以聲調(diào)、音樂(lè)聲來(lái)激起;滿足客戶要滿足他的觸覺(jué)：以質(zhì)感來(lái)影響其感受,。

作為業(yè)務(wù)員要懂得運(yùn)用科學(xué)的方法,，有效地處理工作上出現(xiàn)的每一項(xiàng)待解決的問(wèn)題，要有策略,、手段,、方法、技巧,，才能使自我在工作的領(lǐng)域里脫胎換骨,、大放異彩。

在部門,、小組培訓(xùn)學(xué)習(xí)或在--百貨和--藥店當(dāng)營(yíng)業(yè)員期間,，自我按著上述要求去用心觀察和留意過(guò)，當(dāng)營(yíng)業(yè)員時(shí)也做了一些工作,，發(fā)揮了一個(gè)業(yè)務(wù)員的作用,。可是,，檢查起來(lái),，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，在何經(jīng)理的幫忙教育下,，有的克服了,，有的還需今后努力改正，進(jìn)取要求提高。

今日,，我雖然向公司遞交了提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告,，但我愿意理解公司的長(zhǎng)期考驗(yàn)。

接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年8月,，我懷著對(duì)工作的熱情,，對(duì)未來(lái)的美好憧憬來(lái)到了河南安裝工程管理分公司，并從事于現(xiàn)在的鶴壁動(dòng)力站項(xiàng)目部勞資工作,。自入職公司以來(lái)，我受到了包括分公司經(jīng)理等眾多領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的關(guān)懷,，在他們的不斷引導(dǎo)與熏陶下,，我漸漸的熟悉了公司的狀況，并開(kāi)始從事自己的分內(nèi)工作,，項(xiàng)目部的日子是苦的,，但有了學(xué)習(xí)的氛圍和人性化的關(guān)懷后，我的心情是燦爛的,，我為自己所擁有的這個(gè)美好工作環(huán)境而慶幸!

時(shí)光飛逝,，眨眼間20xx年已悄然而過(guò)，我?guī)е碌膴^斗目標(biāo)跨入20xx,，并依公司相關(guān)規(guī)定特在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，下面是我近六個(gè)月的工作總結(jié)：

一、社會(huì)保險(xiǎn)的管理：

1,、根據(jù)人員變動(dòng)信息,，及時(shí)上報(bào)各類人員的增減變動(dòng)情況，辦理相關(guān)信息的變更登記和個(gè)人賬戶的銜接,、轉(zhuǎn)移等手續(xù),，保證數(shù)據(jù)更新及時(shí)、準(zhǔn)確,。

2,、分階段、分時(shí)期依據(jù)參保情況如實(shí)完成社保稅的申報(bào)和繳納,。

二,、薪資管理工作：

按時(shí)審核項(xiàng)目部人員的考勤狀況，及時(shí)完成勞務(wù)費(fèi)分配單和工資報(bào)表等相關(guān)工作,，并協(xié)助會(huì)計(jì)完成工資的發(fā)放等工作,。

三、勞動(dòng)關(guān)系管理：

1,、按照公司規(guī)定協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo),，完成項(xiàng)目部員工的考核和崗位工資的評(píng)定。

2、及時(shí)完成員工合同的新簽和續(xù)簽工作,，并更新人事信息,。保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，協(xié)助分公司完成勞動(dòng)合同備案等工作,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的休假制度，在保證公司員工的切身利益的同時(shí),，做好非正?？记诘奶幚砉ぷ鳌?/p>

四,、其他工作：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

勞資工作相對(duì)比較復(fù)雜，需要有較高的理論水平和自身修養(yǎng),。在平時(shí)的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司勞資方面的管理規(guī)定，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的方針與政策,，及時(shí)學(xué)習(xí)和了解公司對(duì)基層干部和技校生工作的新精神新政策,，并運(yùn)用于工作實(shí)踐之中。在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)注意新文件的走向,，正確理解政策、把握政策不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。工作之余我還經(jīng)常幫助同事解決疑難,，并把我在各方面所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)跟他們分享，也在一定程度上推動(dòng)了同事間的良性溝通與交流,。

雖然這半年里我沒(méi)有什么可供炫耀的業(yè)績(jī),，但在自己的工作崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，多思考,，多關(guān)注，為更好地服務(wù)生產(chǎn),、服務(wù)工作盡了自己的一份力,。在今后的工作中，我將更加努力的完成各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司對(duì)我的期望!

接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)報(bào)告篇四

我到x酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員,，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間,，我學(xué)到了很多東西,，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期,，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。

剛到公司工作時(shí),，對(duì)酒店的情況了解很少,，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解,。通過(guò)這3個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到,，x酒店對(duì)員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì),。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度,，那么員工將被酒店淘汰。

作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工,，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足,，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺,。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體,。

x酒店洗浴部是一個(gè)成功,，高效率的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力,，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼,。

申請(qǐng)人：

xx年xx月xx日

接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)工作總結(jié)報(bào)告篇五

我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題,，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng)、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是,，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

申請(qǐng)人：

xx年xx月xx日