隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇一

一,、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行,。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上，會議室,、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中,，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇二

時光如梭，轉眼間已至20__年底，自20x年x月x日進入公司至今,，已有一年多的時間,，回首這一年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,。行政工作瑣碎，為了搞好工作,，經(jīng)常向于經(jīng)理請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了前臺的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我認為做好前臺這個崗位,，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我20__年工作總結：

一、具體工作表現(xiàn)

a,、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等),，做好行政后勤工作計劃;

b、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理;

c,、能夠較好地完成上級安排的任務;

d、能夠主動承擔責任,，積極改正錯誤,，避免類似錯誤的再次發(fā)生;

e、與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

1,、辦公用品的管理

起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善,，經(jīng)過兩天的時間把辦公用品全部整理并登記,，根據(jù)平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司,，當然貨比三家,，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個星期五統(tǒng)計一下本周辦公用品的出入明細,，向于經(jīng)理報告,，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需,。在業(yè)務部頻繁加班的情況下,，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作,。

2,、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計

在來到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計,，大到電腦,、復印機，小到桌椅,、微波爐,。

3、月底工作

每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數(shù)核對,，做最后的考勤表上交于經(jīng)理,。

每個月底將本月公司使用的網(wǎng)費、物業(yè)管理費,、停車費,、保潔費、電話費,、快遞費,、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經(jīng)理,，并做出本月與上月金額的對比,。

4,、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務部與前臺工作的實際需要,，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作,?；叵肫饎偖厴I(yè)時的求職經(jīng)歷,，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點,，以公開,、公平、公正為選拔原則,，把好公司引進人才,、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選,，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待,，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎。

5,、把小事做好

行政工作是繁瑣的,，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”,。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展,，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實,、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次,，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會,，努力提高業(yè)務水平,，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長,，為公司分擔更多力所能及的工作,。

⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng),。上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳隨時都要保持整潔大方,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。傳真機,、復印機,、打印機沒有墨時，要電話通知專業(yè)人員來加墨,。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問題,，及時打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決,。

⑵前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括轉接電話,、收發(fā)快件)。做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。

⑶轉接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!天世悅成!問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候,。

二,、工作收獲

1、工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

2,、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應手,。

三、工作不足

工作細心度仍有所欠缺。

四,、今后工作方向

1,、努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，細心不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

2,、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。

3、不斷充電,，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源,，爭取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

五,、總結

以上是我的個人工作總結,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去,。最后,，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信事務所公司明天會更好!

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇三

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護辦公設備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務,。在接待其他人員，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。

目前,，我通過——-學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備,；餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善,；每日巡檢,、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范,；其他服務,、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。

一年的工作中，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇四

自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了 工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領導的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作 總結如下：

一、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結,， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得 當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻 要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。 當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解 到每個人的需求,，適時地為大家服務。

在接待其他人員,，如送報,、送水、來訪人員的司 機,，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消 極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學會溝通和團隊協(xié)作 溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這 一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時 的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。

這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去 要求自己，爭取把工作完成的更出色,。 公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,， 開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合，團結協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都 做好,。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。

經(jīng)過這一年的學習和積累，已 能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,， 培養(yǎng)自己的各項能力。目前,，我通過學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方,。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人 身上的精華,。

三,、工作成果與存在的問題

1、工作成果 辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務,、跟進工作有序進行。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務 支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在 年的工作中加以解決,。 一年的工作中，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機 會工作學習，不斷成長,，再接下來的工作中,，我定會再接再厲，爭取做得更出色,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇五

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺,、認識面窄，課本上所學的理論與工作的實際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,，但是通過一段時間的工作,，基本上都能夠熟悉前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立刻打櫻剛開始對于電腦上存在多份相同的文件,，不知道改打印的是哪一份,，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次,、輕重,、緩急。最后找個空閑的時間把以前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,，判斷電腦中的文件是否有用,、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關于什么方面的等等,。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時,，就會有一種油然而生的成就感，自豪感,。即使是在這段過程當中,，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手,，心里總覺得任務多,，而且是自己的時間安排不合理;常常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間,，終于讓自己的工作井然有序地進行,。

(二)從囫圇吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶領著我們開展各項的工作,。剛剛開始的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅,。工作中感到頭緒亂,、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花,。所以才會造成工作上的一些小差錯,，這些的小差錯給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解,，才能夠準確地,、明確地、具體地把握好上級的指示,。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣,，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效,。

(三)獨擋一面不如團結一致

俗話說“滴水不成海,，獨木不成林”，所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,，泰山移”的團隊小組,。在行政人事部門里，有許許多多瑣碎的雜事,，例如要注意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題,、為客戶倒水、購買物品等,、喂養(yǎng)魚食等等,。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,，在主管的指示下,，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位,，力爭到注意整個公司各個同事的需求,，為各個部門提供方便快捷的服務，準備好經(jīng)常使用到的各種店面資料,、結業(yè)資料等等,。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的項目,、每一步的目標,、每一個的計劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習,，向上級學習有關的工作能力和工作的態(tài)度,。自己也會牢牢謹記：“三人行,，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中,，不可能是孤立的個體,，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結一致,，才能更好地完成任務,。

又是一年春柳綠。走過了三月,，迎來了四月,。總結三月,，計劃四月,，讓自己的行程都在計劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng),、在不同場合扮演的角色,、以及細節(jié)等等。與此同時,，自己也會不斷地要求自己達到更好的層次,，找出工作中得不足，不滿足于現(xiàn)狀,，不斷完善自己,，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力,，加強自己各方面的能力,，工作時會更加主動付出，凡是都會出于真心,，以大局為重,，共事多溝通，交往相互尊重,，相互信任,，相互支持，時刻牢記團隊的力量,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇六

時間總是轉瞬即逝,，又是一年即將過去，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務,。

一,、日常工作內(nèi)容：

1、轉接電話,，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8、領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;

9,、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關閉,。

二,、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇七

一年來,，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇八

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業(yè)務,、營 銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有 其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力,。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和 同事的關心幫助下,， 順利完成了相應的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進,， 現(xiàn)將 20xx 年的工作作以下總結,。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來， 從 我嚴格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來,， 共計接待用戶達 600 人次左右,。 2、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。 3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個,。 2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。 3,、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。 4,、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、 其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心,，多操心,。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。 3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五,、20xx年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。 2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲 備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題,， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,， 20xx 迎 20xx，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇九

前臺是一項很重要的基礎工作,，自擔任行政室前臺工作,，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教,、向同事學習、自己實踐摸索,，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序、方向,，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路,，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃,。

一、以踏實的工作態(tài)度,，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門,，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào),、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性。

二,、制度的擬定

在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施,。根據(jù)公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

三,、日常性事物

負責董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉接。每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。日常禮儀接待工作。水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

每月8號之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表,，做出電子版考勤明細表，完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核,。每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前,，根據(jù)每月之星評選結果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通,，確定下月所需費用，25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,，提交財務中心,。每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核,，并于次月2號之前上交財務中心,。每月初一，十五購買辦公用品及鮮花并提前一天辦公用品擺放整齊,。

辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。新的一年，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。要認真總結經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務抓起,，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十

一,、定職責

作為一名剛剛加入我行的一名新行員,，我首先要做好自己的最本職工作，包括計劃統(tǒng)計,、信貸和信貸檔案管理的崗位職責,，

銀行個人述職報告。

信貸統(tǒng)計計劃員,，必須認真學習相關的業(yè)務知識,，規(guī)范自己的業(yè)務技能：及時、準確的做好信貸資金需求預測,，編制信貸計劃;合理調(diào)度資金頭寸,，頭寸限額，控制在上級行下達的限額之內(nèi);正確編制資金,、現(xiàn)金項目電報,，并及時上報。

信貸檔案管理員,，認真學習《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行檔案管理制度辦法》,，收集和整理信貸資料，按規(guī)定向上級綜合部門移交有關檔案,。加強支行領導,，建立信貸檔案的收集、整理,、保管,、查閱和銷毀等管理制度，保證信貸檔案內(nèi)容齊全,、妥善保管,、有序存放、方便查閱,、嚴防毀損,、散失和泄密。

信貸員,，做好貸款手續(xù)合規(guī)合法,、內(nèi)容齊全、合同文本資料按規(guī)定保管;對分管企業(yè)的資料保全工作;倉單簽發(fā)規(guī)范,，內(nèi)容,、簽章齊全;要求企業(yè)實行出庫報告制度;指導企業(yè)正確設置和使用“一基三專”帳戶;做好收購環(huán)節(jié)從貸款發(fā)放到糧食收購結束的全過程監(jiān)控;堅持定期查庫,，填寫工作日志和查庫記錄;處理信貸業(yè)務需規(guī)范填制采集單并及時登記電腦臺帳;貸款到期前7天,，需向企業(yè)簽發(fā)貸款到期摧收通知單，對調(diào)銷貸款,，非保護價糧食貸款的發(fā)放要認真調(diào)查,，合理確定貸款期限。

二,、定措施

20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年,，黨的17大精神為我們樹立了明確的工作要求和

指導方向，

在此基礎上,，我行制定了針對決策制定,、各項工作、業(yè)務操作,、風險控制,、資源配置、客戶維護,、組織管理和同事交往的“八零”標準,。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神,，奮發(fā)進取,，為支持社會主義新農(nóng)村建設，嚴格要求自己,，從小事,、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍,。

三,、定計劃

工作計劃上，努力工作,，提高自己的業(yè)務技能,。盡職盡責、尊規(guī)守紀,，尊重領導,、團結同志。

學習計劃上,，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能,，,，潛心鉆研、夯實基礎,，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路，實事求是,，不斷提高自己的素質(zhì),、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識,，接受最新業(yè)務,，防范和控制風險，堅持可持續(xù)發(fā)展,，做終身學習型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上,，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一,，珍惜來之不易的工作機會,，在黨委的領導下，塌實努力的工作,。

四,、總結

通過認真學習分行組織召開的業(yè)務崗位設置“三定一總結”階段動員會和行行長左志

同志的重要講話及指示和《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行北京市分行業(yè)務崗位設置管理實施方案(試行)》的通知，激動振奮之余,，深思自己的工作和發(fā)展方向,。今后務必做好自己的本職工作，努力學習業(yè)務知識和技能,，明確自己的工作目標和人生發(fā)展方向,，以高標準、嚴要求,，作合格的中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行員,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十一

自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我的工作總結：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次,，關注賓客喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十二

不知不覺已經(jīng)加入公司兩個多月了,，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,，自己的職責所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一,、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏,，不延誤;

2,、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的,，小到復印、掃描,、傳真,、發(fā)快件、印名片,、文件的保管,、協(xié)助技術部工作人員打印、整理,、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三,、人事管理方面

1,、落實相關人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務制作工資表,。

2、人事相關資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1,、做好辦公室內(nèi)務工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機,、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。

2、在日常工作中注意收集信息,，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等。

3,、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

4,、加強業(yè)務知識的學習，深入了解公司的產(chǎn)品,，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助,。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十三

自加入xx公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了 工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領導的支持 和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長 的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作 總結如下：

一、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化 前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護辦公設備,、送水、接待不同的來 訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。 雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。 效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結,， 我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,， 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得 當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻 要求自己,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。 當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解 到每個人的需求，適時地為大家服務,。

在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司 機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消 極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自 己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作 溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很 多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時 的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。

這是很不專業(yè)的一面,。 遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標準去 要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。 公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。

這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。 在良好溝通的基礎上，和同事積極配合,，團結協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也 深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都 做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。

經(jīng)過這一年的學習和積累,，已 能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,， 培養(yǎng)自己的各項能力。目前,，我通過學習了相關專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知 識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊 的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。 工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人 身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果 辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務 支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時 的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家 提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自 己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。 如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在 年的工作中加以解決。 一年的工作中,，著實學到了很多,，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機 會工作學習,，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十四

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作,，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結如下：

一,、日常工作方面

1,、要把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報刊，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,，爭取給大家最到位的支持和服務,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合，團結協(xié)作,，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好,。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力,。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中,，我學到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十五

自加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消

極情緒,，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。因此，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過---學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容,。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備。餐飲,、酒店,、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢,、各項檢修維護順利進行,。各類賬目報銷流程規(guī)范。其他服務,、跟進工作有序進行,。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上，會議室,、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。

一年的工作中,，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長，再接下來的工作中,，我定會再接再厲,，爭取做得更出色。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十六

20xx 已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營 銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有 其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結構中的一部分,， 都是為了公司的總體目標而努力。 在這 9 個月的時間里我在公司領導和 同事的關心幫助下,， 順利完成了相應的工作,， 當然也存在許多不足的地方需要改進， 現(xiàn)將 20xx 年的工作作以下總結,。

一,、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,， 20xx 年 4 月入職至 12 月以來,， 從 我嚴格按照公司 要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右,。 2,、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員,。 3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請 購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問 題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務工作 1、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福,，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。 2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。 3,、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。 4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

三,、 其它工作 在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足 1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己 以后多用心，多操心,。 2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。 3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、201x年工作計劃 1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。 2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準確地回答客戶的問題,， 準確地轉接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi)， 簡要回答客戶的問題,。 在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信 任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十七

過去的幾個月里,，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。在感謝能給我接著工作的機會的同時，我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損,。

所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,，讓客人喜出望外。

二,，“開源節(jié)流,，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，而且當要帶客人參觀房間，我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用,。

打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力,。

三,，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫助下,，我學到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等,。

在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，以此爭取更高的入住率,。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系,。

所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興,，只有這樣，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做,。

2.遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間,。

我相信，我將在飯店領導的帶領下,，踏踏實實,，認認真真做事。積極主動配合領班,，主管以及各位領導完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

行政前臺個人工作總結 行政前臺年終工作總結報告篇十八

在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉接電話4次,、指紋登記10余次等。

二,、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫，做好物品歸類,。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三,，應以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的

工作計劃如下：

1、 加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、 樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、 工作中做到積極主動，團結同事,，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、

性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4,、 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高

自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，

勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多

困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提

升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻。